PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MATRIZ DE POLIVALENCIA EN

EL PATIO CONSTRUCTOR DE HOMECENTER LOS MOLINOS

CRISTIAN ARMANDO BARRIENTOS CHAVARRIA

Banessa Osorio Castao

INSTITICION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

Posibles
causas

Situacin
actual

Efectos

Preguntas

Objetivos

- Falta de
conocimientos
de
los
asesores en el
momento de
realizar
una
descripcin o
propiedades
de
un
producto
o
proyecto.
- Falta de
capacitacione
s
a
los
asesores
sobre
los
productos
y
proyectos.

- los asesores
del
patio
constructor
molinos han
presentado
falencias de
conocimiento
s
en
el
momento de
asesorar a los
clientes esto
ha causado
varias quejas
y
reclamos
por parte de
los clientes y
esto
nos
afecta en el
indicador de
servicio
al
cliente.

Requerimientos
. -Quejas y
reclamos.
- Perdidas de
clientes
potenciales.

- Es posible
reducir
el
ingreso
de
reclamos
o
requerimientos
.
- Es posible
implementar
una forma para
evitar
esta
situacin.
- Es posible
implementar
una matriz de
polivalencia
para perfilar a
los asesores
del
patio
constructor
molinos.

- Crear una
matriz
de
polivalencia
- Medir el
nivel
de
polivalencia
de
los
vendedores
.

Actividad 3

Actividad 4
Este es un problema realmente importante desde
prctico?

el

aspecto

terico

Si, ya que con este proyecto se pretende disminuir los requerimientos y aumentar
el nivel de conocimiento de los asesores, realizando pruebas y capacitaciones.
Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y
profundidad?
Este proyecto requerir mucho tiempo de investigacin y de propuesta de
soluciones para mitigar las falencias identificadas en la matriz de polivalencia.
Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique
Con esta implementacin podremos disminuir las quejas o reclamos de los
clientes y podremos fidelizar ms clientes.
Tendremos asesores calificados para brindar cualquier uso.
Dnde desarrolle mi investigacin? (espacio)
Esta investigacin se llevare acabo en el patio constructor de homecenter los
molinos.

Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita? (tiempo)

Este es un problema que siempre es muy constante en la compaa, esto requiere
de un seguimiento peridico.
Qu resultado traer mi investigacin y donde se aplicara?
Se podr llevar un control y registro de perfil de los asesores y podremos
garantizar un buen desempeo en sus labores.

Actividad 5
Documentar el problema.

En el patio constructor de homecenter los molinos se han venido presentado

varios requerimientos (quejas y reclamos), debido a la falta de conocimiento de los
clientes, sobre algn producto y sus propiedades.
Esto nos afecta en el indicador llamado NPS el cual mide el nivel de satisfaccin
de los clientes, esto tambin nos lleva a perder clientes y a no cumplir con el
presupuest del almacn.

Actividad 6
Formulacin del problema:
Es posible implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de
homecenter los molinos.

Actividad 7
Objetivo general.
Implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de homecenter los
molinos.
Actividad 8

Redactar tres objetivos especficos.

1. Crear la matriz de polivalencia con la cual se va a perfilar los vendedores.
2. Medir el nivel de polivalencia actual de los vendedores.
3. Realizar un diagnstico de acuerdo a la informacin que arroja la matriz de
polivalencia.

Actividad 10
Identificar.
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto.
-Se tendran clientes satisfechos.

-Formacin y conciencia en los asesores.

-Crecimientos de los indicadores de la compaa.
Quienes van a obtener los beneficios.
-La empresa homecenter molinos ser la ms beneficiada por este proyecto.
Como se van a beneficiar.
-Obteniendo resultados positivos en los indicadores.
-Contar con asesores polivalentes.
-Fidelizacin de clientes.
Que aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento.
-Con este proyecto se aportara la importancia de la investigacin y el desarrollo de
estrategias al momento de presentar una situacin o problema para buscarle una
posible solucin.

Actividad 11
Justificacin.
Con este trabajo investigativo se pretende lograr que los niveles de polivalencia de
los asesores del patio constructor de homecenter los molinos sea la ptima,
puesto que ha identificado que carecen de ciertos conocimientos y procedimientos
al momento de realizar una asesora profesional.
De acuerdo a lo anterior, por medio de una matriz de polivalencia se lograra
establecer el nivel de conocimiento de los asesores a implementar una
metodologa de capacitacin e induccin y generar conciencia de la importancia
de ser polivalentes y lo necesario que son los clientes para el progreso de la
compaa.

Actividad 12

MARCO CONTEXTUAL

Historia de Sodimac Colombia, Sodimac Colombia es una empresa

internacional 51% de la organizacin Corona y 49% de la organizacin
Falabella de chile. Se estableci en Colombia en 1993 con la apertura de su
primer almacn, HOMECENTER Amricas el especialista. A partir de este
momento SODIMAC COLOMBIA arranca su expansin como una gran cadena
dedicada al mejoramiento del hogar en el pas.
Sodimac Chile tiene ms de cincuenta aos de vida empresarial inicindose
como una cooperativa abastecedora de materiales de construccin en
Valparaso en Chile. A finales de los ochentas inicia con el formato Homecenter
inaugurando su primer almacn en Santiago de chile, almacn Los Condes.
De forma paralela los locales de abasto para constructores evolucionan en lo
que conocemos como patios Constructor. A raz de la llegada de Home Depot
a chile, el concepto se modifica creando los Sper Homecenter compuestos del
Homecenter ms el patio Constructor. Adicionalmente la venta mayorista a
constructores y empresas se consolida como el tercer formato comercial
denominado Venta a empresas.
En el 2003 a raz de la salida de Home Depot de Chile, los viejos Home Depot
transformados en Homestore (propiedad de Falabella, se fusionan con
Sodimac Chile para crear un gigante del retail a escala latinoamericana. La
Organizacin resultante, Falabella, queda entonces con cinco negocios
principales.

Los almacenes por departamento.

Los supermercados e Hipermercados.
El negocio de retail financiero compuesto por la tarjeta CMR, los
seguros, los viajes y el Banco Falabella.
Los centros comerciales MALL PLAZA.
Y la organizacin SODIMAC orientada al mercado profesional,
empresarial y del hogar.
FALLABELA tiene presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.
Adicionalmente tienen ms de 120 aos de existencia.

Misin de la empresa
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la
calidad de vida, sea la ms requerida, admirada y respetada por la comunidad
compuesta por clientes, trabajadores y proveedores en Amrica Latina.

Visin de la empresa
Desarrollar con innovacin y sostenibilidad en la empresa, ofreciendo los mejores
productos, servicios y asesora al mejor precio del mercado, para inspirar y
construir los sueos y proyectos de nuestros clientes desde el presente,
proyectados en un tiempo futuro.

Nuestros valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios.
Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que
nos permite llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y
prioridades estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Estos principios pueden sintetizarse a travs de los siguientes valores:

Actividad 13
Esquema de categoras de anlisis

Seleccion de
personal

La polivalencia

Polivalencia
laboral

La flexibilidad
funcional
Movilidad laboral
y la polivalencia
funcional del
trabajo
Importancia del
analisis
ocupacional

Actividad 14
Estructura de ttulos y subttulos (con nomenclatura)
4.2 MARCO TEORICO
4.2.1 La Seleccin del personal se basa.
4.2.2 Importancia del anlisis ocupacional.
4.2.3 La flexibilidad Funcional.
4.2.4 La polivalencia.

Objetivos e
importancia de la
seleccion de
personal

4.2.5 Movilidad laboral y la polivalencia funcional del trabajo.

Actividad 15
Fichas bibliogrficas
1. Castillo Aponte Jos (2006). Administracin de personal: un enfoque
hacia la calidad (2. ed.). Bogot: ECOE EDICIONES.
2. Cuadra peralta Alejandro (2003). Un modelo matemtico de seleccin
de personal basado en Validez concurrente [versin electrnica]. Revista
de Psicologa del trabajo y de las organizaciones. 1990, Vol. 6 (17). 16
paginas.
3. http://alejandria.ccm.itesm.mx/biblioteca/digital/apa/APAelectronicas.html
4. http://definicion.de/polivalente/
5. http://portal.homecenter.com.co/Quienes-Somos/ide-dondevenimos.html
6. https://raulpiriz.wordpress.com/?s=polivalencia+la+boral
7. https://sodimachc.wordpress.com/mision-y-vision/
8. http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/nosotros.html
9. http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/responsabilidadsocial.html
10. http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/relacioneslaborales.html
11. https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=eixJVrakKpXLlAHHl52YDA#q=sodimac
12. https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=eixJVrakKpXLlAHHl52YDA#q=unisono+significado
13. http://www.wordreference.com/definicion/utop%C3%ADa
14. Zhou, Dekker Kleinknecht (2011). Pp. 942. Flexibilidad interna e
innovacin en la empresa. Juan Pablo Landa Zapirain (2013). pp. 55.
Actividad 16: Tipo de investigacin segn alcance.

1. Cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su alcance y por

qu.
El tipo de investigacin de este proyecto es descriptivo, ya que se pretende
reducir los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes; tambin se
lograra detectar el nivel de conocimiento de los asesores de ventas,

tabular la informacin para realizar un plan de accin y concientizacin por

medio de capacitaciones de formacin para vendedores.
Esto se llevara a cabo realizando una matriz de polivalencia en Excel, en la
que se recopilara la informacin arrojada por las pruebas de conocimiento
de las diferentes reas en que los asesores de ventas se desempean, con
el fin de tabular la informacin resultante de las pruebas, y tomar planes de
accin y de capacitacin para aumentar el nivel de conocimiento de los
asesores del patio constructor Molinos.
2. Cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su enfoque y por
qu.
El tipo de investigacin segn enfoque se tendr en cuenta en este
proyecto es de carcter mixto, ya que la metodologa que se van a
implementar son cuantitativas y cualitativas, esto se debe a la recopilacin
de datos y comparaciones estadsticas sobre los conocimientos de los
asesores de los diferentes productos y proyectos que requieran de una
asesora profesional, adicionalmente la implementacin de una matriz de
polivalencia en Excel en la que se tabulara la informacin recopilada y
arrojara informacin crucial para implementar planes de accin,
capacitaciones y la falencia de cada uno de los asesores en cuanto a sus
conocimientos de productos y proyectos.
Actividad 17: Describa cada una de las etapas para realizar el proyecto en
un orden lgico y coherente para alcanzar los objetivos.
Etapa 1: Se desarrollara un investigacin primaria por medio de una prueba
escrita la cual se le realizara a cada uno de los asesores de ventas, con la
cual se pretende determinar el nivel de conocimiento de los asesores del
patio de Homecenter Constructor Los molinos.
Etapa 2: De acurdo a los resultados arrojados por la prueba de
conocimiento se realizara un diagnstico de resultados, lo cual permitir
identificar los temas o falencias de conocimiento de los asesores.
Etapa 3: Se realizara un plan estratgico de capacitacin y de induccin en
conjunto de los para los asesores y con esto fortalecer y atacar los puntos
ms crticos, esto se llevara a cabo incluyendo a proveedores para que
capaciten y den charlas de sus productos y/o servicios.

Etapa 4: Se realizara un seguimiento a las capacitaciones realizadas a los

asesores, se har seguimiento de la frecuencia y programacin con los
proveedores al determinar las fechas para realizar las capacitaciones
requeridas segn el cronograma.
Etapa 5: Despus de realizar el proceso de capacitacin de los asesores,
se creara en una hoja de caculo de Excel una matriz de polivalencia, en la
cual se realizara el seguimiento de conocimientos de los asesores
adquiridos en el periodo de capacitacin. Esta matriz arrojara en valores de
porcentaje segn lo que se quiera evaluar a cada asesor y arrojara el nivel
actual de polivalencia.
Etapa 6: Con la creacin del plan de capacitacin y fortalecimiento de los
conocimientos adquiridos por cada uno de los asesores se pretende lograr
aumentar el nivel de polivalencia de cada uno de los asesores en un 80%,
para as garantizar que los vendedores de del patio de Homeceter
constructor los molinos sern capaces de asesorar sin ningn
inconveniente en las 5 familias que conforman el patio constructor.
Actividad 18: Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la
informacin.
Las tcnicas que se aplicaran para la implementacin de la propuesta son
las siguientes:

Se crearan pruebas de conocimiento de las diferentes familias tanto

de productos especficos como de proyectos de cada familia del
patio constructor.
Se analizara la informacin .de los resultados de las pruebas para
determinar un plan de accin
Se programaran las capacitaciones con los proveedores para
realizarlas con una frecuencia de un da por cada semana.

Como instrumentos de aplicacin se utilizara la herramienta Microsoft office

Excel, en la cual se creara la matriz de polivalencia que estar a cargo del
coordinador de ventas en su PC y abrir solo con su usuario.

Anlisis de la informacin y presentacin de resultados

Se debe analizar detalladamente la informacin recopilada, para identificar
la causa raz del problema y as poder determinar y establecer un plan de
accin para atacar la situacin actual de los asesores de ventas.

Actividad 20

Actividad 21: Diagrama de Gannt

Actividad 23
Polivalencia: Se aplica a aquel o aquello que resulta valioso en diferentes
situaciones o que ofrece varias prestaciones. Lo polivalente, por tanto tiene valor
(es importante o til) en distintos conceptos
Home Depot: The Home Depot es una empresa minorista estadounidense de
mejoramiento del hogar, bricolaje y materiales de construccin. Es el primer
minorista de bricolaje del mundo, seguido por Lowe's y OBI GmbH & Co.

Sodimac: Es una cadena chilena de comercios de la construccin, ferretera y

mejoramiento del hogar, perteneciente al holding Falabella. Est presente en
pases como Chile, Per, Colombia, Argentina, Uruguay y Brasil.
Unsono: Con el mismo tono o sonido, sin discrepancia, con unanimidad.
Utopa: Proyecto, idea o sistema irrealizable en el momento en que se concibe o
se plantea.
Globalizacin: es un concepto histrico de integracin mundial en los mbitos
polticos, econmicos, sociales, culturales y tecnolgicos, que ha convertido al
mundo en un lugar cada vez ms interconectado, en una aldea global.
Global reporting initiative: Es una organizacin creada en 1997 por la
convocatoria de la Coalicin de economas responsables del medio ambiente
(CERES) y el programa de medio ambiente de las naciones unidas (PNUMA).

Actividad 2
INTRODUCCION
El lder polivalente como una persona inmersa en valores tanto personales como
de reputacin profesional, son los que necesita el mundo para reinventar y dirigir
las organizaciones, y as encontrar al unsono su propio destino, ser polivalente es
tener multihabilidades conceptuales, tecnolgicas y operativas, la capacidad de
entender y aplicar en el mejor sentido el criterio de globalizacin en busca de la
utopa de la vida.
La importancia de este proyecto se basa el buen desempeo y las buenas
prcticas en cualquier disciplina que son fundamentales para el buen desempeo
en las empresas; Mientras que la polivalencia en ciertas empresas se basa en la
creacin de grupos de trabajo en los cuales los trabajadores pueden ocupar los
diferentes perfiles de los mismos, en otras organizaciones como Sodimac
Colombia, la polivalencia ha venido de la mano de la creacin de incentivos que
animen a los empleados a ser polivalentes
Este proyecto se enfoca en el Patio constructor de Homecenter Los molinos, el
cual busca reducir las quejas o reclamos de diversa cantidad de clientes que
reportan falta de conocimiento de los asesores de los productos o proyectos del
patio constructor, esto se llevara a cabo mediante seguimientos, capacitaciones y
la implementacin de un plan de accin y de una matriz de polivalencia en la cual
se llevaran registros durante la elaboracin y finalidad de esta propuesta que
consiste en que los asesores de ventas sean polivalentes en las diferentes familias
que conforman el Patio constructor de Homecenter Los molinos.

Actividad 24: Autoevaluacin