Anda di halaman 1dari 18

BAB 13

LEADING THE INFORMATION SYSTEMS FUNCTION


Pendahuluan
Dalam bab ini, kita fokus pada manajemen kegiatan yang
pemimpin IS perlu lakukan untuk mencapai visi organisasi IS dan
memberikan nilai kepada bisnis. Pemimpin IS bertanggung jawab untuk
mengelola sistem komputer organisasi, jaringan, dan IT personil. IS
pemimpin juga bertanggung jawab untuk mengelola hubungan bisnis /
TI (Ross et al., 1996). IT yang efektif adalah IT yang pengambilan
keputusannya membutuhkan beberapa tingkat partisipasi setiap unit
organisasi dan manajer bisnis utama. Tanpa hubungan kerja yang erat
dengan manajer bisnis, departemen IS tidak akan selaras dengan
tujuan bisnisnya. Perubahan yang cepat dalam teknologi informasi dan
ekspektasi bisnis adalah bagaimana IT dapat dimanfaatkan dalam
organisasi dan telah menyebabkan perubahan yang signifikan dalam
misi organisasi IS. Perubahan hukum dan peraturan lingkungan, serta
kebutuhan

untuk

merespon

ekonomi

yang

tak

terduga

,juga

berdampak pada investasi IT dan peran kepemimpinan IS. Kenaikan


strategi pertumbuhan bisnis-dengan-akuisisi juga membawa tantangan
baru, termasuk konsolidasi puluhan pusat data. Namun, tidak semua
organisasi ingin berinvestasi di sumber informasi yang sama pada
tingkat yang sama dan pada titik yang sama dan dalam waktu yang
sama. Sejauh mana IS memainkan peran yang strategis dalam
organisasi, tergantung pada sejauh mana investasi IT untuk missioncritical operasional TI serta untuk teknologi baru yang memungkinkan
inisiatif bisnis yang inovatif (Nolan dan McFarlan, 2005). Pilihan
investasi

tersebut,

pada

gilirannya,

tergantung

pada

intensitas

informasi tujuan industri dan spesifik-bisnis untuk posisi perusahaan


dalam industri itu.

Kemampuan organisasi IS untuk menanggapi inisiatif perusahaan-lebar


atau divisi bisnis akan bergantung pada kemampuan kepemimpinan
serta struktur tata kelola IS

IS Organization Responsibilities & Governance


IS organisasi saat ini bertanggung jawab untuk dua tanggung
jawab utama: (1) komputer dan jaringan operasi dan (2) aplikasi
perangkat lunak. Dalam era mainframe tahun 1970-an, kedua primer
kegiatan IS yang biasanya dikelola oleh satu unit: terpusat desain
pemerintahan IS. Seperti komputer mid-range menjadi lebih umum,
Divisi bisnis mungkin memiliki staf IS yang berjalan dengan sendiri nya
, Aplikasi sendiri pada komputer di bawah kendali perusahaan-dengan
sedikit atau tidak ada koordinasi antar divisi lainnya. desain ini
menghasilkan apa yang desain desentralisasi IS terutama tata kelola.
desain Desentralisasi IS masih bias ditemukan dalam organisasi
dengan unit bisnis yang sangat otonom yang dapat mencapai manfaat
minimal dari berbagi IS operasi atau aplikasi dengan unit bisnis lain
dalam Perusahaan. Sebaliknya, unit usaha yang diberikan pada
dasarnya total kontrol atas sumber daya IS mereka meskipun
perusahaan

IS

kelompok

dapat

menetapkan

beberapa

standar

arsitektur TI. Saat ini, desain yang sangat terpusat terutama untuk
umum adalah komputer dan jaringan operasi. Hal ini karena efisiensi
biaya yang lebih besar dapat dicapai apabila mahal peralatan
komputer dan jaringan dapat dibeli dan dioperasikan oleh pusat
(perusahaan) IS kelompok untuk semua bisnis unit. Penting untuk
dicatat bahwa keputusan tentang bagaimana mendistribusikan IS
pengambilan keputusan otoritas dan pengawasan yang terpisah dari
keputusan

tentang

bagaimana

untuk

mendistribusikan

computerprocessing listrik, peralatan penyimpanan, dan jaringan hub.

Perusahaan multinasional besar serta usaha kecil juga telah


memilih untuk melaksanakan desain pemerintahan yang terpusat
untuk sebagian besar aplikasi perangkat lunak mereka dalam mencoba
untuk mencapai integrasi yang lebih besar di bisnis mereka dengan
proses dan sistem untuk mendukung mereka. salah satu pendekatan di
sini adalah untuk memiliki pusat IS kelompok yang bertanggung jawab
hanya untuk "Berbagi" aplikasi (lihat Gambar 13.1):

"shared"

aplikasi yang digunakan

di seluruh

organisasi

(misalnya, modul sistem perusahaan untuk keuangan, manusia


sistem sumber daya, dan pembelian bahan)

Aplikasi "lokal" hanya digunakan oleh tertentu unit usaha,


seperti sistem penjadwalan untuk satu jenis pabrik atau pengolahan
klaim Sistem untuk unit layanan tertentu.
Alasan di sini adalah bahwa aplikasi ini lebih khusus "lokal"

mungkin lebih baik didukung oleh kelompok IS yang terpisah yang


bukan bagian dari Unit IS terpusat; sebaliknya, personel IS ini berada di
unit bisnis tunggal dan mungkin hanya melaporkan ke manajer bisnis .
desain Hybrid IS -adalah unsur sentralisasi dan desentralisasi , Oleh
karena itu umum (Brown, 2003). Seperti ditunjukkan dalam Gambar
13.2, beberapa organisasi dapat memilih federal desain dalam upaya
untuk mencapai efisiensi biaya dari terpusat komputer dan jaringan
operasi, serta memberikan unit usaha kontrol atas aplikasi mereka
sendiri dengan desentralisasi pemerintahan ini IS sumber daya. Desain
IS juga sering terjadi pada perusahaan yang telah diakuisisi oleh
perusahaan lain, dan kemudian memungkinkan mereka untuk terus
beroperasi

sebagai

otonom

unit

bisnis

atau

anak

perusahaan.

Beberapa organisasi dengan desain terpusat mungkin juga beroperasi


sebagai "bisnis dalam bisnis" di mana Unit IS diperlakukan seperti
vendor eksternal, dengan biaya terpisah dan pendapatan akuntansi,
dan telah disepakati pengalihan skema harga. Beberapa manajer bisnis
senior percaya bahwa ini adalah cara terbaik untuk memegang bisnis

baik IS dan unit bertanggung jawab untuk biaya TI untuk kedua


layanan TI dan aplikasi TI baru.
Dalam

organisasi

menggabungkan

besar,

organisasi

IS

Pendekatan
dengan

umum

organisasi

ini

juga

pendukung

fungsional lainnya (misalnya, sumber daya manusia, , fasilitas fisik


hukum pemeliharaan, transportasi) menjadi unit pelayanan bersama,
yang mungkin atau tidak mungkin dibuat sebagai badan hukum yang
terpisah. Sebuah perusahaan IS desain tata kelola harus selaras
dengan karakteristik dari bisnis secara keseluruhan. Jika sebuah
perusahaan relative kecil, desain terpusat IS yang paling mungkin. Jika
sebuah perusahaan besar dan memiliki beberapa unit bisnis, dan
kepala unit bisnis ini beroperasi dengan tingkat otonomi tinggi, maka
desain federal atau desentralisasi mungkin menjadi pilihan yang lebih
baik., jika beberapa pemimpin bisnis dalam sebuah perusahaan besar
enggan untuk bertanggung jawab dalam mengatur sumber daya IS,
maka desain kustom dapat diadopsi untuk mengakomodasi preferensi
Unit bisnis.
Managing IT Service Delivery
Aset teknologi fisik suatu organisasi (misalnya, yang perangkat
keras komputer, perangkat lunak, telekomunikasi dan jaringan data)
selalu mewakili modal yang sangat besar dalam berinvestasi. Meskipun
biaya

hardware

meningkat,

menurun

tuntutan

bahkan

organisasi

ketika

untuk

kemampuan mereka

menghitung

kekuatan

pemrosesan, penyimpanan data, dan kecepatan komunikasi dan


tuntutan untuk pengguna desktop PC, laptop, dan perangkat portable
lainnya juga telah meningkat. Dari perspektif bisnis, Aset teknologi ini
yang digunakan untuk memberikan layanan-seperti akses ke Layar
system perusahaan untuk memasukkan informasi pesanan atau printer
yang terhubung ke jaringan area lokal.

saat ini, karyawan di semua tingkatan dalam organisasi, di


beberapa lokasi, biasanya berinteraksi dengan jaringan computer
untuk aspek-aspek penting dari pekerjaan mereka. Dengan demikian,
jaringan atau kegagalan komputer sekarang memiliki tingkat visibilitas
tinggi -mungkin mengganggu manajer kepala divisi pabrik, , dan
keputusan keputusan oleh para pemimpin senior. Selanjutnya, dengan
munculnya aplikasi , tidak hanya operasi internal tetapi juga operasi
interorganisasional, Kegagalan pengiriman layanan TI juga dapat
berdampak langsung pada perusahaan pelanggan atau pemasok.
Sistem tolak dan perjanjian tingkat layanan adalah contoh dari
praktek manajemen yang biasanya digunakan untuk membantu
memastikan bahwa harapan unit bisnis untuk pengiriman dari layanan
TI (misalnya, waktu respon untuk menampilkan layar aplikasi online)
yang selaras dengan biaya penyediaan layanan organisasi tertentu.
metrik terkait dengan penggunaan praktik ini juga digunakan untuk
mengevaluasi kinerja departemen IS dalam layanan pengiriman TI.
Alih-alih proses negosiasi tahunan kabur modal persetujuan
pengeluaran dan alokasi biaya, pemimpin IS dan manajer senior bisnis
menyepakati harga untuk layanan TI yang memungkinkan departemen
IS untuk secara efektif mengelola biaya departemen IS. Transfer harga
dapat dikembangkan untuk luas dan komprehensif berbagai kegiatan
departemen IS, termasuk biaya untuk:
personil IT (waktu yang dihabiskan dan tingkat untuk
spesifik keterampilan)
Penggunaan

komputer

(atau

komputer

siklus

yang

digunakan)
Biaya ruang file Disk (penyimpanan data berdasarkan jenis
unit penyimpanan)
Jumlah transaksi yang diproses
Jumlah memori utama komputer yang digunakan (per unit
waktu)

Jumlah pengguna aplikasi Biaya mungkin berbasis biaya


(untuk memulihkan semua biaya) atau berbasis pasar (sebanding
dengan alternatif pasar).
Kombinasi biaya langsung diidentifikasi dengan jelas, ditambah
alokasi biaya overhead lainnya (ruang, administrasi staf, dll), juga
dapat digunakan. Salah satu tantangan di sini adalah bahwa banyak
biaya TI biaya bersama, tidak mudah dikaitkan dengan satu unitseperti tunggal sebagai biaya untuk menyimpan dan memelihara
database

bersama

atau

untuk

melakukan

pemesanan

proses

pemenuhan di Internet Praktik lain , Service Level Agreements (SLA)


untuk mengelola pengiriman layanan TI adalah untuk mengembangkan
perjanjian tingkat layanan resmi bagi individu unit bisnis. Mirip dengan
kesepakatan yang harus ditulis dengan pemasok eksternal, SLA
eksplisit mendefinisikan harapan klien (di sini, unit bisnis) untuk jenis
layanan TI tertentu, dan prosedur yang harus diikuti ketika ada
kegagalan pelayanan TI.
Salah satu tanggung jawab Pendukung Pengguna Komputer pada
departemen IS adalah untuk memberikan bantuan teknis kepada
karyawan menggunakan alat komputer personal di dalam dan di luar
dinding perusahaan. Meskipun keuntungan produktivitas potensial dari
apa disebut sebagai user computing (atau end-user computing) diakui
dengan baik, manfaat ini tidak datang tanpa Biaya organisasi untuk
mendukung

pengguna

komputer.

Kebanyakan

Strategi

untuk

organisasi User Computing saat ini telah mengembangkan strategi


eksplisit

dan

pendekatan

yang

menyeluruh

untuk

mendukung

pengguna komputer. Tidak peduli apa strategi yang diterapkan, semua


organisasi perlu merancang set yang sesuai dukungan layanan dan
kebijakan pengendalian untuk membantu mewujudkan strategi mereka
untuk pengguna.
Salah satu layanan yang kritis adalah membantu mendukung
meja, mana yang biasanya pengguna mengakses melalui nomor

telepon. Beberapa organisasi telah menggunakan posisi help desk


sebagai tempat pelatihan awal untuk entry-level IS departemen posisi;
dalam waktu yang sangat singkat, karyawan baru memperoleh
apresiasi langsung dari kesulitan yang dihadapi oleh organisasi
pengguna bisnis. Namun, seperti

perusahaan outsourcing saat ini

beberapa dukungan layanan mereka kepada organisasi yang dapat


dengan mudah mendukung pelanggan di zona waktu yang berbeda
dengan biaya yang lebih rendah, banyak membantu meja untuk
pengguna komputer internal dan juga membantu staf outsourcing (baik
di rumah dan mereka yang bekerja secara langsung untuk vendor
eksternal) biasanya dipandu oleh alat computer yang menyediakan
mereka

dengan

mendokumentasikan
menanggapi

"script"
dan

pertanyaan

untuk
atau

melalui

ikut

membantu

mendiagnosa
telepon.

saat

masalah
ini

mereka
dalam

administrator

jaringan juga memiliki berbagai alat canggih untuk membantu mereka


dalam memecahkan masalah masalah di lokasi terpencil. untuk sistem
aplikasi yang baru dan upgrade yang ada perangkat lunaknya yang
dapat mempengaruhi cara pengguna mendapatkan pekerjaan yang
dilakukan.
Banyak organisasi yang telah berusaha untuk mengurangi biaya
pelatihan kelas dengan memberikan pelatihan sendiri. Perusahaan
besar khususnya telah menemukan costeffective untuk berinvestasi
dalam belajar sistem manajemen. Alat intranet untuk berbagi solusi
untuk masalah umum dan jawaban atas pertanyaan (FAQ) yang sering
diajukan dapat juga mengurangi biaya dukungan. sebagai perusahaan
Outsourcing

pelatihan

pengguna

juga

menjadi

lebih

populer,

standarisasi pada alat produktivitas kantor dan perangkat lunak yang


dibeli lainnya. Masalah yang paling controversial adalah kebijakan dan
prosedur yang berkaitan dengan bagaimana hardware dan perangkat
lunak yang dapat dibeli. pengembangan dan penegakan komputasi
pengguna "standar" biasanya tanggung jawab departemen IS, tetapi

beberapa organisasi telah membentuk sebuah komite yang mencakup


perwakilan unit bisnis untuk menetapkan jenis kebijakan dan proses
pengecualian untuk permintaan yang tidak standar hardware atau
software. Tingkat

dimana

organisasi

kebijakan

adalah pedoman

terhadap mandat, dan cara di mana mereka ditegakkan, bervariasi di


organisasi dan kadang-kadang bahkan di berbagai departemen dalam
organisasi yang sama (Speier dan Brown, 1997). Namun, kesediaan
unit bisnis manajer dan pengguna individu untuk mematuhi komputasi
standar telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir sebagai bisnis
keuntungan yang terkait dengan penggunaan alat umum meningkat,
dan kesadaran karyawan perlu untuk menghindari kerugian bisnis
potensial karena ancaman eksternal seperti serangan virus telah
menyebar luas. Menjaga pengguna up to date pada kebijakan terbaru
dan prosedur telah menjadi isu manajemen yang menantang; biasanya
organisasi melakukan pekerjaan yang lebih baik berkomunikasi semua
dari mereka untuk pekerja baru melalui program orientasi daripada
menginformasikan karyawan dari perubahan kebijakan dan prosedur.
Namun, kebijakan komputasi pengguna dan bentuk untuk
teknologi dan password persetujuan biasanya diakses kepada seluruh
karyawan melalui intranet perusahaan, dan perubahan kebijakan dan
tenggat waktu prosedural juga dapat disiarkan ke semua karyawan
yang relevan melalui e-mail. Kebijakan dan prosedur pengendalian
harus terus dimodifikasi dalam menanggapi teknologi baru, cara-cara
kerja baru, undang-undang baru, dan ancaman eksternal baru.
beberapa peningkatan terbesar dalam biaya untuk komputasi desktop
terkait dengan masalah keamanan: mencegah virus, worm, dan
software

hacker

lain

untuk

memasuki

jaringan

perusahaan.

Memberikan dukungan bagi pekerja di luar tembok fisik bisnis juga


telah menjadi semakin penting sebagai komputer dan perangkat
komunikasi telah menjadi lebih portabel. Bab 14 membahas ancaman
keamanan di lebih detail. Telecommuters menghabiskan setidaknya

sebagian dari jam kerja reguler mereka menggunakan TI untuk


melakukan mereka pekerjaan di luar fasilitas fisik perusahaan,
menggunakan mobile office, kantor di pribadi mereka rumah, atau di
kantor sementara di tempat kerja bersama pusat jauh dari kantor
utama perusahaan. Namun, tidak semua "kerah putih" bekerja
(pengetahuan kerja) adalah cocok untuk pengaturan telecommuting,
dan tidak semua telecommuters memiliki kebutuhan yang sama untuk
pekerjaan pendukung jarak jauh. Salah satu cara untuk berpikir
tentang perbedaan-perbedaan ini adalah untuk mengkategorikan
pekerjaan

posisi

dalam

hal

sejauh

mana

seorang

karyawan

"ditambatkan" untuk bangunan fisik di mana ia bekerja:

karyawan Kantor-Kantor terikat

karyawan di-driven Travel-drive mengambil mereka kantor


dengan mereka untuk lokasi apa pun yang mereka bekerja in, yang
dapat berubah selama hari kerja atau pekan kerja.

Pekerja Independen
Beberapa organisasi telah menerapkan Pilihan telecommuting

bagi karyawan individu yang belum tentu pekerja independen atauperjalanan didorong, tapi siapa yang dikehendaki yang lebih banyak
fleksibilitas dalam mengatur pekerjaan mereka dalam mencapai
keseimbangan kerja dan kehidupan yang lebih positif. Perusahaan
mengalami

kesulitan

merekrut

karyawan

penuh-waktu

dengan

keterampilan khusus , telah juga mengembangkan program kerja-dirumah untuk karyawan baru. Bagi mereka dalam posisi pengetahuan
pekerja yang tidak terikat kantortelecommuting

dapat

menarik.

manfaat dari penerapan program


Self-laporan

oleh

telecommuters

menekankan tiga jenis keuntungan pribadi:

Meningkatkan fleksibilitas hari kerja pekerja jarak jauh

keseimbangan Peningkatan kehidupan kerja karyawan yang


bekerja di rumah biasanya dapat menghabiskan lebih banyak
waktu dengan anggota keluarga

Mudah komunikasi di zona waktu

Beberapa perusahaan juga telah melaporkan Penghematan yang


signifikan dari pelaksanaan program telecommuting dari berbagai
jenis. Namun, telecommuters juga mungkin memerlukan segera
dukungan help desk di luar jam kerja normal; di banyak kota besar,
organisasi didistribusikan, 24 7 dukungan pengguna, pada beberapa
tingkat, telah menjadi norma. Organisasi dengan telecommuters juga
perlu mendesain ulang sistem penilaian kinerja mereka untuk fokus
pada hasil kinerja sehingga telecommuter tidak dihukum karena
berbeda (dan kurang terlihat) pendekatan untuk mencapai tujuan
kerja. Beberapa perusahaan hanya memungkinkan "Bintang terbukti,"
tidak pendatang baru, untuk telecommute, dan beberapa manajer
masih percaya bahwa telecommuting melemahkan loyalitas kepada
perusahaan (Dunham, 2000).
Beberapa telecommuters juga melaporkan rasa isolasi: Pekerja
jarak jauh tidak memiliki kesempatan untuk resmi interaksi sosial yang
bekerja di gedung perkantoran mendorong. Pertemuan rutin pada
waktu dan tempat yang telecommuters dapat hadir secara pribadi
dapat membantu meningkatkan interaksi social dengan supervisor dan
di antara rekan kerja dan membuat komunikasi elektronik lebih
bermakna. kepentingan tentang hilangnya peluang kemajuan karena
keyakinan bahwa menjadi "out-of-sight", berarti bahwa mereka kurang
terkenal dan karena itu lebih cenderung dipertimbangkan untuk
peluang karir yang diberikan juga mungkin perlu ditangani. Pelatihan
program tidak hanya untuk telecommuters, tetapi juga pengawas
telecommuters dapat dikembangkan untuk membantu menghindari

beberapa kendala non-teknis. Program telecommuting juga perlu


memperhitungkan keamanan account dan masalah hukum. Karyawan
perlu menyadari kebijakan organisasi untuk menjaga kerahasiaan data
perusahaan dan penggunaan peralatan perusahaan untuk alasan
pribadi. Sebuah solusi baru yang dilaporkan untuk wisatawan pada
khususnya adalah untuk tidak menyimpan (misalnya, terkait dengan
proyek) dokumen sensitive pada laptop, tetapi melainkan untuk
membiarkan "awan" organisasi memberikan aplikasi program dan data
yang terkait untuk karyawan perangkat jika diperlukan (Iyer dan
Henderson, 2010).
Strategies for User Computer
Saat ini kebanyakan organisasi telah mengembangkan strategi dan
pendekatan untuk mendukung para pengguna computer. Terdapat
empat pendekatan yang dibahas dalam buku ini :

1. Laissez faire, strategi ini tidak umum digunakan saat ini.


Strategi ini dapat digunakan ketika teknologi baru digunakan.
Misalnya seorang karyawan membeli Persoal Digital Assistant
(PDA) berdasarkan keinginan mereka sendiri, tanpa mendapat
ijin resmi dari department IT. Dan beberapa waktu sebelumnya
terdapat organisasi yang menetapkan PDA sebagai standar atau
kebijakan.

2. Contaiment,

strategi

tekhnologi baru

yang

memilih

untuk

menggunakan

lebih lambat, sebelum control dibuat untuk

meminimalkan risiko yang ada.


3. Controlled Growth, merupakan strategi dan pendekatan yang
matang dan banyak digunakan oleh organisasi. Dalam strategi
ini

sebelum

menerapkan

teknolgi

baru,

para

pengguna

disiapakan untuk mengetahui pengetahuan tentang teknologi.


4. Acceleration, dalam strategi ini penerapan teknologi baru harus
segera dilakuakan untuk menjalankan kebijakan manajemen,
meskipun para pengguna belum siap dengan adanya tekhnologi
baru tersebut.
Managing IT Applications
Sebagian besar orgnanisasi memiliki investasi yang besar dalam
aplikasi

software

yang

digunakan

di

dalam

bisnisnya.

Dalam

menggunakan aplikasi software kebanyakan organisasi memilih untuk


menggunakan

paket

pertimbangan

akan

aplikasi

software

menghemat

biaya

yang

komersial,

pengembangan

dengan
sofware.

Aplikasi software yang diimplementasikan akan menjadi asetyang


paling berharga dalam perusahaan, karena jika aplikasi tersebut tidak
ada maka kegiatan bisnis organisasi tidak akan dapat beroperasi.
1. Pendekatan aplikasi portfolio
Aset aplikasi software dalam organisasi itu merupakan apliakasi
prtofolio IT yang harus terus dikelola untuk membantu organisasi
membuat

keputusan

yang

sulit,

mengenai

apakah

terus

memakai aplikasi software yang lama dengan biaya biaya


pengembangan dan perawatan atau beralih ke sistem baru
dengan menggunakan vendor. Mengelola aplikasi portofolio IT
juga melibatkan pengetahuan perusahaan tentang software apa
yang dipilih, dimana software tersebut berada, apa yang
dilakuakan, dan seberapa efektif software tersebut, dan risiko

apa yang muncul dari software tersebut yang terkait dengan


penggunaan dan pemelihraan yang terus menerus.
2. Metrik Manajemen untuk Aplikasi IT
Kinerja
metrik
untuk
proyek
IT
awalnya

adalah

mengimplementasikan aplikasi baru dengan baik, baik disini


adalah aplikasi tersebut berkualitas tinggi, diimplementasikan
dengan tepat waktu, dan sesuai dengan anggaran yang dibuat.
Namun, dalam penggunaan aplikasi baru para manajer harus
memastikan manfaat potensial dalam aplikasi tersebut benar
benar

direalisasikan

sesuai

ketika

keputusan

awal

untuk

berinvestasi.
Managing IT Human Resources
Selain aset aplikasi software, aset penting lainnya dalam perusahaan
adalah organinasi dalam IS itu sendiri, termasuk orang orang di
dalamnya dan biaya yang dikeluarkan untuk personil IS tersebut.
Ketrampilan khusus dibutuhkan untuk mengelola layanan IT dan
aplikasi IT yang sesuai dengan standar infrastruktur perusahaan dan
sifat bisnis perusahaan. Untuk memastikan agar ketrampilan khusus
dapat diidentifikasi dalam perusahaan banyak organisasi IS merekrut
tenaga IT baru. Dalam merekrut tenaga IT tersebut organisasi IT
berhubungan langsung dengan departemen HRD. Selain merekrut
tenaga IT baru, untuk memastikan adanya ketrampilan khusus dalam
perusahaan departemen IS mengembangkan progam pembinaan
sumber daya IT.
Managing The Business / IT Relationship
Manager IT merupakan salah satu kunci dalam perusahaan, dan
menjadi perhatian seluruh manajer puncak dalam perusahaan. Karena
dalam pengambilan keputusan manajer IT juga harus melibatkan para
manajer lainnya agar keputusan yang diambil dapat berjalan dengan
baik. Melihat pentingnya hubungan manaer IT dengan manajer lain
dalam pengambilan keputusan IT, maka dari itu harus dibangun

hubungan antara manajer IT dan manajer lainnya. Hubungan bisnis / IT


tersebut tergantung juga pada track record Departemen IT dalam
menyelesaikan setiap proyek yang dijalankannya. Dalam sebuah
perusahaan hubungan bisnis /IT tersebut tidak hanya mengawasi
proyek IT saja, tetapi para manajer tersebut juga berbagi tujuan
bersama,

salaing

percaya,

dan

menghormati

keahlian

setra

kompetensi manajer lain.


Special Issue : IS Management in Global Organizations
Saat ini hampir semua perusahaan bersaing dengan dalam ekonomi
global. Untuk bersaing dalam ekonomi global, sebuah perusahaan
tidak hanya membuttuhkan pengetahuan mendalan tentang isu isu
teknologi dan bisnis tetapi juga sejarah dunia, budaya, agama,
geografi, politik, dan hukum internasional. Dengan terus meningkatkan
jaringan komunikasi dan konektivitas yang global. Namun demikian
beberapa faktor unik di setiap negara juga perlu diperhatikan seperti:
1. Infrastruktut telekomunikasi negara
Untuk mewujudkan manfaat penuh sistem informasi global yang
terintefrasi, negara juga harus mampu memerikan infrastruktur
telekomunikasi yang dibutuhkan perusahaan perusahaan yang
diperlukan untuk konektivitas diseluruh dunia.
2. Pertimbangan hukum dan keamanan
Selanjutnya agar manajer IT peka terhadap budaya di suatu negara
tempat beroperasi, manajer IT juga harus memiliki pengetahuan
tentang isu isu hukum dan etika dalam negara tempat beroperasi.
Peraturan

pemerintah

mengenai transfer

teknologi,

kekayaan

intelektual dan hak cipta, undang undang privasi, dan aliran data
lintas batas juga harus terus diperhatkan dan dipantau.
3. Language and Culture
Dintara persmasalahan permasalahan yang muncul akibat IT yang
memiliki jangkauan global, masalah lain yang dihadapi adalah
masalah budaya yang beragam dianatara para pekerja dan bahasa
yang berbeda beda. Perbedaan budaya juga memberikan peran

penting dalam menentukan efektivitas implementasi teknologi


global.
4. Time Zone Different
Adanya perbedaan waktu di berbagai negara, akan membawa
dampak bagi IT global. Dimana perbedaan waktu yang ada
mencapai 10 15 jam, sehingga sulit untuk menemukan waktu
yang

tepat

untuk

dapat

berkomunikasi

dan

berduski

antra

karyawan.
Special Issue : Managing IT Outsourcing
Pengehematan biaya merupakan salah satu daya tarik perusahaan
untuk

menguunakan

IT

Outsourcing

belakanhan

ini.

Banyak

perusahaan perusahaan di negara maju memakai jasa IT Outsourcing


dalam operasi bisnisnya, karena dapat melakuakan penghematan
biaya dengan cara itu. Namun, pengehematan biaya bukan satu
satunya alasan para perusahaan menggunakan jasa IT Outsourcing.
Alasan lainnya adalah terkadang perusahaan sulit untuk bersaing
dengan teknologi baru dan aplikasi software perusahaan pesaing.
Berikut adalah beberapa jasa yang diberikan oleh IT Outsourcing :
1. Outsourcing IT Service Delivery
Manfaat dari penggunaan jasa Outsourcing IT Delivery ini adalah
perusahaan dapat memanfaatkan keahlian dan keberadaan
jaringan

penyedia

layanan

yang

multinasional

dan

luas.

Kemudian jika perusahaan ingin memperluas wilayah bisnis,


agen

outsourcing

dapat

membantu

untuk

menyediakan

peralatan dan ketrampilan yang diperlukan dengan biaya yang


lebih rendah. Tidak hanya itu saja agen outsourcing ini dapat
memberikan pengetahuan kepada perusahaan mengenai daerah
daerah yang akan dijadikan wilayah bisnis baru, seperti
informasi mengenai aliran data lintas batas. Dalam penggunaan
jasa ini perusahaan harus membuat kontrak dengan agen
outsourcing karena kegiatan outsourcing ini sangat kompleks,

selain itu masalah mengenai keamanan data juga menjadi salah


satu alasannya.
2. Outsourcing IT Application Projects
Pada outsourcing IT Application Projects para agen outsourcing
tidak hanya mengkonfigurasi paket software saja, tetapi mereka
juga menjadi tuan rumah aplikasi pada computer vendor. Tetapi
jasa ini terlalu riskan jika digunakan dalam divisi penelitian dan
pengembangan produk baru, seringkali jasa in hanya digunakan
untuk perusahaan ritel dan jasa.
Vendor Selection
Mirip dengan memilih vendor pada paket software, pemilihan vendor
outsourcing harus mencakup beberapa faktor tentang vendor. Berikut
adalah faktor -faktor yang harus diperhatikan :
Reputasi dari vendor
Adanya catatan kualitas pelayanan, apakah vendor tersebut
adalah vendor yang tanggap dengan masalah klien
Dalam penelitian (Ranganathan dan Balaji, 2007; Elang et al,
2009.)juga

menyebutkan

bahwa

menilai

track

record

vendor

merupakan hal yang penting, karena akan dapat menurunkan risiko.

IT Workforce Trends: Implications for Curriculum and Hiring


(Tren Tenaga Kerja IT: Implikasi untuk Kurikulum dan
Perekrutan)
Christine V. Bullen et al (2009)
Sebuah panel pada tren tenaga kerja di industri teknologi
informasi diadakan pada pertemuan AMCIS di Toronto, Kanada, pada
bulan Agustus 2008. Para panelis mendiskusikan sebuah proyek

penelitian berkelanjutan tentang keadaan TI tenaga kerja saat ini dan


masa depan tren, yang disponsori oleh Society for Information
Management (SIM). Tahap awal adalah tren Studi tenaga kerja di
perusahaan IT klien, selesai pada tahun 2006. Hasil dari fase satu
mengungkapkan pergeseran misi fungsi sistem informasi dari
memberikan solusi berbasis teknologi untuk mengelola proses
memberikan solusi. Kemampuan klien menghadapi ditemukan untuk
menjadi penting untuk misi ini serta bisnis dan kemampuan
manajemen proyek.
Tahap kedua diperiksa tren tenaga kerja di perusahaanperusahaan penyedia IT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perusahaan-perusahaan penyedia juga mencari kemampuan klien
menghadapi, manajemen proyek dan domain pengetahuan bisnis atas
kemampuan teknis. Panelis membandingkan hasil dari dua tahap dan
implikasi untuk mendesain kurikulum, mempekerjakan, dan pelatihan
praktek.
Hasil penelitian ini menggarisbawahi krisis menjulang di beberapa
daerah:
1) Lulusan tidak terlatih di daerah yang pasar cari.
2) Saluran untuk keterampilan teknis tertentu.
3) Peningkatkan tekanan untuk sumber kemampuan IT; dan
4) Tertinggal dalam respon universitas dengan kebutuhan pasar.
Sebuah panel yang diselenggarakan pada Konferensi Amerika
pada Sistem Informasi (AMCIS), yang diselenggarakan pada bulan
Agustus 2008 di Toronto, Kanada. Para anggota panel melaporkan hasil
saat sebuah proyek penelitian yang sedang berlangsung, yang
disponsori oleh Society for Information Management (SIM) Program
Advokasi Internasional. Tahap awal dari proyek ini adalah sebuah studi
dari tren tenaga kerja di bidang teknologi informasi (TI) perusahaan
klien dan selesai pada tahun 2006. Hasil dari fase satu
mengungkapkan pergeseran misi fungsi sistem informasi dari
memberikan solusi berbasis teknologi untuk mengelola proses
memberikan solusi. Kemampuan klien menghadapi ditemukan sangat
penting untuk misi ini, serta bisnis dan proyek-kemampuan
manajemen.
Tahap kedua diperiksa tren tenaga kerja di perusahaanperusahaan penyedia IT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perusahaan-perusahaan penyedia juga mencari kemampuan klien
menghadapi, manajemen proyek dan domain bisnis pengetahuan atas
kemampuan teknis.
Presentasi
panel
terdiri
dari
menggambarkan
tren,
membandingkan hasil dari dua tahap. dan menyajikan implikasi untuk
desain kurikulum, perekrutan dan praktek pelatihan. Sebuah aspek
inovatif panel ini adalah untuk memasukkan sudut pandang praktek
bersama dengan penelitian akademis. Praktisi peserta, Phil Zwieg

membahas kekhawatiran bahwa tren ini berpengaruh untuk pasar. Ada


sesi tanya-jawab langsung menekankan beberapa keprihatinan utama
di antara para peserta penonton. Ini akan diringkas juga.
Sumber IT global, pengunduran diri baby-boomer, rendahnya
pendaftaran IT di perguruan tinggi yang mendorong perubahan dalam
kemampuan untuk IT yang tersedia dan diinginkan oleh departemen TI.
Potensi yang dihasilkan untuk ketidakcocokan penawaran dan
permintaan adalah kekhawatiran untuk bisnis eksekutif dan akademisi
sama.
Mengingat potensi ketidakcocokan, pertanyaan kunci yang
diminta manajer tingkat atas di kedua fase klien dan penyedia
penelitian ini adalah: 1) kemampuan apa yang penting untuk menjaga
di dalam rumah hari ini? (2005 dalam tahap satu, 2006/7 di fase dua);
2) kemampuan apa yang akan menjadi tidak relevan atau sebaliknya
pergi pada tahun 2008? (2009 di fase dua); dan 3) kemampuan apa
yang akan menjadi lebih penting pada tahun 2008 (2009 di fase dua)?
Kemampuan IT yang disusun dalam lima kategori:
1. Teknis Manajemen
2. Proyek Domain
3. Bisnis
4. Sourcing
5. IT Administrasi
Tingginya tingkat kehadiran di panel dan diskusi yang terjadi
menggarisbawahi kepentingan dalam penelitian ini dan pentingnya
penelitian. Akademisi dan industri bersama-sama sebagai mitra perlu
memikirkan kembali kurikulum untuk program yang berhubungan
dengan IT dan persyaratan perekrutan untuk profesional TI-pada
semua tahap karir mereka. Panel kami titik terang pada kemampuan
mencari industri, mengusulkan beberapa kategori keterampilan yang
diperlukan, dan beberapa strategi untuk bagaimana akademisi mereka
dapat menyampaikan.