9.1.

Conclusiones

El proceso del rea de Cajas, Envo de valores de Puestos de pago es un

procedimiento aprobado en el ao 2009 y actualizado en el 2010 y a la fecha no ha
contado con una nueva reforma. Fue creado dentro de la cultura de Makro Colombia.

El proceso de conteo y verificacin por parte de la Asistente de Cajas no crea valor al

proceso porque se manifiesta improductivo en lo relacionado al costo horas hombre.

El registro de valores recaudados tanto el Envo Parcial, como el Envo Final (cierre
de operaciones del turno del cajero), no es registrado en el sistema operativo de la caja
registradora.

La alerta de monto mximo a custodiar en los Puestos de pago no restringe al sistema

operativo de la caja registradora la no aceptacin de ms efectivo.

El mapa de procesos de la operacin, es un proceso sencillo, fcil de manejar y

siempre teniendo en mente que el tiempo de su cliente, es lo ms importante, por ello
su mapa de procesos tiene que ser lo ms eficiente posible.

La clave de xito de Makro se debe a que tiene un agradable ambiente profesional con
una gran rea de ventas.

Makro se diferencia de la competencia porque tiene una comunicacin directa con el

cliente a travs de peridicos con el lema Makro Ofertas.

Otra de las formulas que diferencia a Makro es la prctica de precios bajos todos los
das.

Los procesos administrativos y procesos de atencin al pblico se han fusionado de

una manera adecuada para que el cliente pueda tener una estada lo ms agradable y
eficiente posible y no sea engorrosa con las colas de espera como sucede en otros
supermercados de venta directa al pblico.

9.2. Recomendaciones

Revisar el procedimiento de Envo de valores de Puestos de pago a Cash Office a fin

de minimizar los riesgos por posibles riesgos al robo o hurto en las tiendas.
Actualmente la alta afluencia de clientes y dems congestin puede derivar a la
prdida de un Envo.

Retirar del proceso el conteo y verificacin del Asistente de cajas de manera tal que
solo informe al rea de Prevencin de perdidas, que est enviando el Envo, valga la
redundancia, a travs de la capsula por el Air Tube.

Solicitar para que el rea de IT desarrolle ptimamente el registro de Envo de valores

dentro del sistema operativo de las cajas registradoras de manera que la informacin
viaje al sistema contralado de Cash Office. Hacer lo propio con la alerta del monto
mximo a custodiar, el cajero no debera seguir operando.

Makro, podra mejorar mucho mas su imagen, si utilizara ms el marketing para

promocionar su nombre, ya que es no es conocido por toda la poblacin, esto le
podra ayudar a obtener mayor pblico objetivo.

Makro, tiene un proceso sencillo de manejar y aceptado por su pblico objetivo, esto
le podra ayudar y ser una palanca de ayuda si decide incursionar en la venta de
productos directamente al pblico individual o minorista (no comercial) y ser una
competencia para los otros supermercados.