23

D.

MENCARI AKAR PENYEBAB MASALAH DENGAN MENGGUNAKAN DIAGRAM ISHIKAWA

Lingkungan

Sarana
Tidak ada leaflet tentang kesehatan
Tidak ada brosur kesehatan
Tidak ada poster tentang kesehatan
Bentuk etiket obat kurang besar

o Kurangnya kenyamanan ruang tunggu disebabkan

karena : a. Kursi kurang
b. tidak ada speker untuk memanggil pasien
o Ruang tunggu kurang besar

Kepuasan pasien
terhadap kamar obat
73,51%

Metode
Kurang jelasnya informasi yang
diberikan petugas ke pasien
Informasi yang diberikan tidak sesuai
standar

Manusia
Keramahan petugas kurang saat
memberikan pelayanan
Petugas tidak memakai name tag
Kurangnya pengetahuan yang dimiliki
petugas tentang obat
Komunikasi yang tidak efektif terhadap
pasien
Jumlah petugas kamar obat kurang
23

23