Anda di halaman 1dari 8

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS

AKHIR
Saya mahasiswa Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Pelita
Harapan,
Nama

: Chin lung

Nomor Pokok Mahasiswa

: 01220110034

Program Studi

: Akuntansi

Konsentrasi

: Perpajakan

Dengan ini menyatakan bahwa karya tugas akhir ini yang saya buat dengan judul Audit
Operasional Atas Efektivitas Fungsi Penjualan (Studi Kasus: DocDoc Pte Ltd).
Adalah:
1. Dibuat dan diselesaikan sendiri, dengan berdasarkan hasil kuliah, tinjauan
lapangan dan buku-buku serta jurnal acuan yang tertera di dalam referensi pada
karya tugas akhir saya.
2. Bukan merupakan duplikasi karya tulis yang sudah dipublikasikan atau yang
pernah dipakai untuk mendapatkan gelar sarjana di universitas lain, kecuali pada
bagian-bagian sumber informasi dicantumkan dengan cara referensi yang
semestinya.
3. Bukan merupakan karya terjemahan dari kumpulan buku atau jurnal acuan yang
tertera di dalam referensi pada karya tugas akhir saya.

Karawaci, 16 November 2015


Yang Membuat Pernyataan

(Chin lung)

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN


FAKULTAS EKONOMI
PERSETUJUAN DOSEN PENGAMPU MATA KULIAH PENGGANTI
SKRIPSI
Audit Operasional Atas Efektivitas Fungsi Penjualan (Studi Kasus: DocDoc Pte Ltd)

Oleh:
Nama

: Chin lung

NPM

: 01220110034

Jurusan

: Akuntansi

Konsentrasi

: Perpajakan

Telah diperiksa dan disetujui untuk diajukan dan dipertahankan dalam ujian
komprehensif guna mencapai gelar Sarjana Strata Satu Ekonomi pada Fakultas
Ekonomi Universitas Pelita Harapan Karawaci Tangerang, Banten.
Karawaci, 16 November 2015
Menyetujui :
Dosen Pengampu Mata Kuliah Pengganti Skripsi

(Herlina Lusmeida SE., MM., Ak., CA.)

Ketua Program Studi Akuntansi

( Dr. Antonius Herusetya, Ak., CA., MM.)

Dekan

( Raymond Liu, Ph.D.)

ii

ABSTRAK
Perusahaan perlu mengendalikan segala kegiatan operasional yang ada agar dapat
berjalan dengan baik dan memperoleh keuntungan maksimal. Salah satu fungsi
pengedalian adalah audit operasional.
DocDoc Pte Ltd, perusahaan yang bergerak di bidang layanan wisata
kesehatan ke seluruh negara di Asia, gagal memenuhi target penjualan yang
ditetapkan. Sehingga bisa dikategorikan tidak efektif. Karenanya, dua orang dari
jajaran manajemen eksekutif diminta mengundurkan diri. Oleh karena itu,
dilakukan audit operasional terhadap efekvitas penjualan DocDoc Pte Ltd.
Hasilnya menunjukkan bahwa 1) keterbatasan dokter untuk menangani booking,
akibatnya digantikan oleh operator call center. 2) operator call center yang
kurang menguasai penyakit dan memahami istilah-istilah medis. 3) kurang
efisiennya pelayanan yang terlihat dari lamanya jeda waktu untuk mengecek harga
dan ketersediaan dokter. 4) bagian manajemen yang enggan menyelesaikan
masalah terkait penjualan, malah menumpuknya.
Kata kunci: Audit Operasional, Efektivitas Penjualan, DocDoc Pte Ltd

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena berkat
dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir dengan tepat
waktu dan sebaik-baiknya atas penulisan tugas akhir yang berjudulAudit
Operasional Atas Efektivitas Fungsi Penjualan (Studi Kasus: DocDoc Pte Ltd).
Tugas akhir ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada
Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi di Universitas Pelita Harapan,
Karawaci-Tangerang.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai
pihak, Tugas Akhir Pengganti Skripsi ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada
waktunya. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan
Tugas Akhir Pengganti Skripsi ini, yaitu kepada:
1) Bapak Raymond Liu, Ph.D. , selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Pelita
Harapan.
2) Bapak Dr. Antonius Herusetya, Ak., M.M. selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Universitas Pelita Harapan.
3) Ibu Herlina Lusmeida SE., MM. selaku dosen pengampu yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dan petunjuk kepada penulis sehingga


penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini,

iv

4) Bapak Yohannes Mardinata, SE., M.A.,CA. selaku Dosen MKPS yang


memberikan pengetahuan mengenai Audit Manajemen dan Audit Informasi
Teknologi.
5) Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan yang telah
membekali penulis dengan ilmu selama masa perkuliahan sehingga penulis dapat
memiliki dasar pengetahuan dalam penyusunan tugas akhir ini.
6) Seluruh staf administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan atas
bantuan yang telah diberikan selama masa perkuliahan.
7) Keluarga, Chou Jung Mao selaku Ayah dan Thio Mei Lie selaku Ibu yang telah
membantu dan mendukung serta mendoakan penulis dalam menjalani
perkuliahan di Universitas Pelita Harapan.
8) Seluruh teman-teman angkatan 2011 di Program Studi Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Pelita Harapan.
9) Kepada seluruh pihak yang telah membantu selama proses penyusunan ini
maupun selama masa perkuliahan yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Akhir kata penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya, jika dalam


penulisan tugas akhir ini terdapat kesalahan. Semoga tugas akhir ini ini dapat
berguna bagi berbagai pihak yang membutuhkan. Terima kasih dan Tuhan
memberkati.
Karawaci,16 November 2015

Penulis

DAFTAR ISI

Pernyataan Keaslian Karya Tugas Akhir...................................................................................


Persetujuan Dosen Pengampu Mata Kuliah Penganti Skripsi..................................................
Abstrak....................................................................................................................................
Kata Pengantar.........................................................................................................................
Daftar Isi..................................................................................................................................
Daftar Gambar.......................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................................
1. Latar Belakang......................................................................................................................
2. Rumusan Masalah.................................................................................................................
3. Tujuan Penulisan...................................................................................................................
BAB II LANDASAN TEORI.................................................................................................
1. Pengertian Audit ..................................................................................................................
2. Pengertian Audit Operasional...............................................................................................
3. Jenis-jenis Audit Operasional ..............................................................................................
4. Ruang Lingkup Audit Operasional ......................................................................................
5. Tujuan Audit Operasional...................................................................................................
6. Tahapan Audit Operasional ................................................................................................
7. Pengertian Penjualan .........................................................................................................

vi

8. Efektivitas Penjualan .........................................................................................................


9. Peranan Audit Operasional Dalam Menunjang Efektivitas Penjualan ..............................
BAB III STUDI KASUS.......................................................................................................
1. Profil Perusahaan ...............................................................................................................
2. Ringkasan Kasus ................................................................................................................
3. Sistem dan Prosedur Penjualan ..........................................................................................
BAB IVANALISIS & PEMBAHASAN ..............................................................................
1. Evaluasi Efektivitas Penjualan dengan Audit Operasional.................................................
2. Hasil Audit ........................................................................................................................

BAB V SIMPULAN DAN SARAN .....................................................................................


1. Kesimpulan ........................................................................................................................
2. Saran ..................................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Target Penjualan dan Hasil Penjualan..............................................................................

vii

viii