Anda di halaman 1dari 2

TUGAS MANAJEMEN DATA

Kelompok
Ilma Auliya

(K111 13

Nur Afni Kapitalola (K111 13 302)


Siti Khadijah K.
Nur Afifah
Andi Sahriana

(K111 13 305)
(K111 13 307)
(K111 13 308)

Kelas A
Judul : Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien dengan Pelayanan Perawat di Rumah
Sakit
Latar belakang :
Rumah sakit merupakan organisasi dengan kompleksitas yang sangat
tinggi. Sering kali rumah sakit diistilahkan sebagai organisasi yang padat modal,
padat sumber daya manusia, padat teknologi, padat ilmu pengetahuan dan
padat regulasi. Kondisi yang demikian membuat rumah sakit membutuhkan
sistem manajemen dan pelayanan yang baik untuk bisa berkembang menjadi
institusi yang memiliki daya saing dan kepekaan terhadap kebutuhan pasien
sebagai konsumen terbesar di rumah sakit.
Salah satu bentuk pelayanan yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien di rumah sakit adalah pelayanan keperawatan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh staf dan perawat adalah
faktor yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dibandingkan faktor
lainnya. dimaklumi karena pelayanan keperawatan diberikan selama 24 jam
dimulai dari awal masuk hingga kepulangan pasien. Sepanjang pasien dirawat di
ruangan, pasien akan terus berinteraksi dengan perawat. Perawatlah yang selalu
standby membantu pasien ketika pasien membutuhkan pertolongan. Perawat
juga yang membantu pasien dalam memenuhi kebutuhan dasarnya dan
membantu dalam pemulihan dan penyembuhan pasien. Sehingga hubungan dan
interaksi antara perawat-pasien akan sangat menentukan tingkat kepuasan
pasien terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit.
Terkadang muncul perassan tidak puas yang dialami oleh pasien akibat
sikap dan tingkah laku perawat yang kurang bersahabat seperti, melayani pasien
dengan muka yanng cemberut dan sikap yang acuh tak acuh. Padahal pada
dasarnya perawat memilki beberapa tanggung jawab yang harus dilakukan
kepada pasien seperti, menyampaikan perhatian dan rasa hormat kepada
pasien, bila terpaksa perawat menunda pelayanan, perawat bersedia
memberikan penjelasan dengan ramah kepada klien, dan menunujukkan kepada
klien sikap menghargai yang ditunjukkan dengan perilaku perawat (dengan
tersenyum,mengucapkan salam, membungkuk , bersalaman, dsb. Mengingat

tugas perawat sangat penting, yaitu melaksanakan tugas pelayanan medis


seperti diagnosis, perawatan, pengobatan, pencegahan akibat penyakit,
pemulihan
kesehatan
serta
melaksanakan
rujukan,
maka
upaya
perbaikannyapun terutama untuk peningkatan kualitas agar pasien merasakan
kepuasan harus terus dilakukan.
Tujuan umum :

Secara umum penelitian ini ingin mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien


terhadap kualitas pelayanan perawat di RS.
Tujuan Khusus :
Mengetahui distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien yang meliputi:
prosedur pelayanan, kedisiplinan perawat, tanggung jawab perawat,
kemampuan perawat, kecepatan pelayanan keperawatan, keadilan
mendapatkan pelayanan keperawatan, kesopanan dan keramahan perawat.