PERBANDINGAN REFORMASI ADMINISTRASI

PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN ANTARA

INDONESIA DENGAN VIETNAM
MAKALAH
Ditulis untuk Memenuhi Tugas Terstruktur Matakuliah Reformasi Admnistrasi
oleh :

Olyvia Risky F

(135030100111034)

Rizki Sabrina A

(135030101111041)

Wahyu Riyani

(135030101111044)

Arinda Septi Nur Cahya

(135030101111047)
Kelas D

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI PUBLIK
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga makalah dapat diselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya
tanpa ada halangan apapun dengan judul Perbandingan Reformasi Adminsitrasi
Pelayanan Publik Bidang Perizinan antara Indonesia dengan Vietnam. Untuk
memenuhi salah satu tugas matakuliah Reformasi Administrasi pada semester ganjil tahun
2015. Penulis memilih judul ini karena merasa tertarik untuk mengetahui dan menganalisis
tentang sistem prosedur pelayanan publik bidang perizinan antara Indonesia dengan Vietnam.
Dengan penuh kesadaran penulis mengakui bahwa dalam menyelesaikan makalah ini,
penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, atas terselesaikannya makalah ini
tidak lupa penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak selaku dosen matakuliah Reformasi Administrasi yang telah membimbing dan
memberikan pengarahan dalam penyusunan makalah ini sehingga dapat selesai dengan
baik
2. Teman-teman dan pihak-pihak lain yang telah memberi dukungan serta semangat bagi
penulis untuk menyelesaikan makalah ini
Dalam penyusunan makalah ini, penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh
dari kesempurnaan.Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun yang dibutuhkan agar makalah ini bisa menjadi lebih baik.Semoga makalah ini
bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu yang terkait.

Malang, Desember 2015

Penulis

DAFTAR ISI
2

HALAMAN JUDUL.......................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR .....................................................................................................................
ii
DAFTAR ISI ................................................................................................................................
iii
BAB I

PENDAHULUAN.........................................................................................................

1
1.1 Latar Belakang Masalah
..........................................................................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah
..........................................................................................................................................
2
1.3 Tujuan Pembahasan
..........................................................................................................................................
2
1.4 Manfaat Pembahasan
..........................................................................................................................................
2
BAB II

KAJIAN TEORI ...........................................................................................................

3
2.1 Sistem Informasi Manajemen
..........................................................................................................................................
3
2.1.1 Sistem Informasi
.....................................................................................................................................
3
2.1.2 Sistem Informasi Manajemen
.....................................................................................................................................
3
3

2.2 PT TASPEN
..........................................................................................................................................
5
2.2.1 Sejarah PT TASPEN
..........................................................................................................................................
5
2.2.2 Visi dan Misi
..........................................................................................................................................
7
2.3 Program Pensiun PNS
.........................................................................................................................................................
7
2.3.1 Pengertian
.........................................................................................................................................................
7
2.3.2 Peserta Program Pensiun
.........................................................................................................................................................
7
2.3.3 Kewajiban Peserta Program Pensiun
.........................................................................................................................................................
7
2.3.4 Hak Peserta Program
.........................................................................................................................................................
7
BAB III

METODE PENELITIAN............................................................................................

9
3.1 Jenis penelitian
........................................................................................................................................
9
3.2 Fokus Penelitian
........................................................................................................................................
9
3.3 Lokasi dan Situs Penelitian

........................................................................................................................................
9
3.4 Sumber Data
........................................................................................................................................
10
3.5 Teknik Pengumpulan Data
........................................................................................................................................
10
3.6 Teknik Analisis Data
........................................................................................................................................
11
3.7 Uji Keabsahan Data
........................................................................................................................................
12
BAB IV PENYAJIAN & ANALISIS ...........................................................................................
13
4.1 Sistem Prosedur Pelayanan Dana Pensiun PNS pada PT.TASPEN

(Persero) Kantor Cabang Malang Pelaksanaan Kerja Secara Langsung

.........................................................................................................................................................
13
4.2 Sistem Informasi & Prosedur Pelayanan Dana Pensiun PNS pada
PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Malang Berbasis Aplikasi Web
.........................................................................................................................................................
16
4.3 Mengetahui permasalahan dan solusi dalam sistem informasi dan prosedur
pelayanan dana pensiun PNS pada PT. TASPEN Kantor Cabang Malang
BAB V PENUTUP.........................................................................................................................
19
5.1 Kesimpulan
..........................................................................................................................................
19
5

5.2 Saran
..........................................................................................................................................
19
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................................
20

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pelayanan publik merupakan sejumlah aktifitas yang dilakukan oleh pemerintah untuk
memenuhi kebutuhan yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan yang baik akan
memunculkan kepuasan tersendiri bagi masyarakat. Kepuasan yang diterima oleh
masyarakat harus diikuti dengan penerapan prosedur pelayanan yang baik pula. Rumusan
Masalah
1.2.1

Bagaimana sistem informasi dan prosedur pelayanan asuransi dana pensiun PNS
pada PT. TASPEN Kantor Cabang Malang?

1.3 Tujuan Pembahasan

1.3.1

Mengetahui sistem informasi dan prosedur layanan asuransi dana pensiun PNS
pada PT. TASPEN Kantor Cabang Malang

1.4 Manfaat Pembahasan

1.4.1

Manfaa

BAB II
KAJIAN TEORI
2.1 Pengertian Reformasi
Kata reformasi berasal dari kata bahasa asing reformation (Inggris) atau reformatie
(Belanda). Kata dasar reformation berasal dari kata reform, yang berarti membentuk
kembali. Reform berasal dari kata form, yang berarti bentuk atau membentuk. Konsepsi
dasar reformasi adalah melakukan perubahan, perbaikan, penataan dan pengaturan secara
komprehensif dan sistematik terhadap banyak hal, terutama yang berkaitan dengan
pimpinan dan kepemimpinan, serta sistem bernegara, berorganisasi dan berpemerintahan.
Reformasi diartikan sebagai proses perubahan dari kondisi lama menuju kondisi baru
yang dikehendaki (Abidin, 2006:17). Sedangkan menurut pendapat Wibawa (2005:207208) adalah gerakan untuk mengubah bentuk dan perilaku suatu tatanan, karena tatanan
tersebut tidak lagi disukai atau tidak sesuai kebutuhan zaman baik karena tidak efisien,
tidak bersih, tidak demokratis, dll. Menurut Hidayat (2007:1), reformasi adalah perbaikan
atau perubahan bentuk. Namun karena perubahan itu terjadi pada bidang-bidang yang
strategis, dampaknya juga terasa di semua bidang kehidupan, sehingga reformasi sering
dipandang sebagai sebuah revolusi. Satu hal yang harus diingat oleh kita, sebagai suatu
proses, reformasi tidak terjadi dalam sekejap mata, tetapi berlangsung dalam suatu jangka
waktu yang lamanya tergantung pada berbagai faktor yang mempengaruhi proses itu.
Diantara faktor-faktor tersebut adalah tingkat kesadaran masyarakat akan hak-hak
demokrasi, konsep dan ide yang terkandung dalam reformasi tersebut serta kepemimpinan
yang baik dan dapat diterima masyarakat.
2.2 Pengertian Reformasi Administrasi
Reformasi Administrasi Publik menurut Suk
Choon Cho (dalam Zauhar, 1996:10) adalah
Administrative reform as a consious human
effort to introduce changes into the behavior
and performances of administrators. Dan
Reformasi Administrasi Publik menurut
Montgomery (dalam Hidayat, 2007:1), adalah
suatu proses politik yang didesain untuk
menyesuaikan hubungan antara birokrasi dan
elemen-elemen lain dalam masyarakat, atau
di dalam birokrasi itu sendiri, dengan kenyataan
politik. Sedangkan menurut Ibrahim (2008:13),
dan Zauhar (1996:11), Reformasi Administrasi
Publik adalah usaha yang sadar dan terencana
untuk mengubah struktur dan prosedur
2

birokrasi (aspek reorganisasi kelembagaan,

sikap, dan perilaku birokrat/aspek perilaku atau

BAB III
PEMBAHASAN
BAB V
PENUTUP
1.1 Kesimpulan
Pelayanan publik merupakan serangkaian atau sejumlah aktifitas yang dilakukan
oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan
yang baik maupun kepuasan yang diterima pelanggan harus diikuti dengan penerapan
prosedur pelayanan yang baik pula.
Saran

DAFTAR PUSTAKA