Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang

mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal

maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.
URAIAN

KOM. ANTARPRIBADI

KOMUNIKASI BISNIS

Orientasi

Kepentingan Pribadi

Kepentingan Bisnis

Pokok Bahasan

Masalah pribadi

Masalah bisnis

Bahasa yang digunakan

Informal, bahasa campuran

Formal, baku

Format penulisan

Tidak standar, fleksibel

Standar

Gaya penulisan

Tidak standar

Standar

Kertas surat yang digunakan

Tanpa kop surat

Dengan kop surat

stempel / cap

Tanpa stempel

Dengan stempel

Contoh

Surat keluarga

Surat Bisnis

 Membuat dan mengirim surat pengantar

barang ke perusahaan lain
Membuat dan mengirim surat penawaran
Membuat dan mengirim surat penolakan dan
penerimaan kerja
Berdiskusi dalam tim kerja
Briefing untuk karyawan
Negoisasi dengan pihak lain
Mengadakan pelatihan manajemen
Presentasi proposal bisnis dalam perusahaan
Teleconference dengan perusahaan lain

 Mengerutkan dahi untuk menunjukkan lagi berpikir

keras
Tersenyum dan berjabat tangan
Menggelengkan kepala tanda tidak setuju dan
mengangguk tanda setuju
Telapak tangan terbuka untuk menunjukkan
kejujuran
Tangan mengepal menunjukkan penuh percaya diri
Asbak rokok di meja, menunjukkan diperbolehkan
untuk merokok
Ruang tunggu di bank yang tanpa tempat duduk,
menunjukkan bahwa nasabah akan dilayani secara
cepat

Bahasa
isyarat
Intonasi
suara

Warna

Pakaian atau
seragam

Ekspresi
wajah

Sandi

Simbolsimbol

Memberikan informasi
Mengatur alur sebuah percakapan
Mengekspresikan emosi
Memberikan sifat, melengkapi, menentang,
atau mengembangkan pesan-pesan
nonverbal
Mengendalikan dan mempengaruhi orang
lain
Mempermudah tugas-tugas khusus, spt :
memberikan contoh bagaimana
mengayunkan tongkat golf yang benar

KESALAHPAHAMAN DALAM KOMUNIKASI

Masalah dalam mengembangkan pesan

Keraguan isi pesan

Asing dengan situasi yang ada
Pertentangan emosi
Sulit mengekspresikan ide/gagasan

Masalah dalam meyampaikan pesan

Sarana fisik, spt : sambungan, soudsystem, mic, proyektor, dll

Masalah dalam menerima pesan

Adanya persaingan antara penglihatan dan suara

Kursi yang tidak nyaman
Lampu lurang terang
Kondisi yang mengganggu audiens

Masalah dalam menafsirkan pesan

Perbedaan latar belakang
Perbedaan penafsiran
Perbedaan reaksi emosional