BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Pakaian atau fesyen adalah salah satu kebutuhan hidup manusia yang paling mendasar dan
merupakan suatu kebutuhan primer setiap manusia. Salah satu tujuan utama dari pakaian adalah untuk
menjaga pemakainya merasa nyaman. Dalam iklim panas busana menyediakan perlindungan dari terbakar
sinar matahari atau berbagai dampak lainnya. Pakaian selalu dibutuhkan manusia untuk digunakan setiap
hari, Seiring dengan perkembangan zaman, manusia semakin menginginkan nilai lebih dari hanya sekedar
pakaian sebagai pemuas kebutuhan fisiologis.
Fesyen merupakan salah satu sector industri kreatif yang sedang berkembang di Indonesia,
berdasarkan data BPS, statistik ekonomi kreatif 2013 menyatakan sektor ini pertumbuhannya mencapai
5,76 persen, di atas rata-rata pertumbuhan ekonomi Indonesia sebesar 5,74 persen. Kontribusi ekonomi
kreatif terhadap PDB Indonesia mencapai Rp 642 triliun, atau 7 persen dari angka nasional. Sub-sektor
ekonomi kreatif yang memberikan sumbangan yang terbesar adalah kuliner dan fashion dengan nilai
masing-masing Rp 209 triliun (32,5 persen) dan Rp182 triliun (28,3 persen).
Kota Bandung merupakan icon di bidang ekonomi kreatif

terutama

Sub-sektor

fesyen.

Berkembangnya dan semakin variatif bisnis busana ini disebabkan oleh meningkatnya wisatawan
domestik seperti dari Jawa (Garut, Tasik, Indramayu, Cilacap, Jogja, dan Surabaya) Sumatra (Padang,
Bangka, Palembang, dan Medan), Bali dan Lombok maupun wisatawan mancanegara (Malaysia) yang
mengunjungi kota Bandung untuk melakukan pembelian busana baik eceran maupun grosir sehingga
menuntut pelaku bisnis menciptakan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang tidak terbatas,
keadaan inilah yang dijadikan peluang oleh sebagian perusahaan

Salah satu cara untuk tetap bertahan pada persaingan yang semakin kuat yaitu melalui pelaksanaan
pelayanan pada perusahaan tersebut. Pada umunya konsumen sangat mengharapkan pelayanan yang lebih
baik, cepat, dan efisien.
Berbicara mengenai pelayanan, sangat berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Pelayanan merupakan
satu kondisi yang berhubungan dengan harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginannya. Sementara kepuasan pelanggan merupakan satu kondisi perasaan pelanggan setelah
membandingkan harapan dengan kenyataan yang diterimanya.
Apabila pelayanan dapat dijalankan dengan baik, maka kepuasan pelanggan akan terbentuk dan
memberikan manfaat baik langsung maupun tidak langsung terhadap perusahaan. Manfaat yang diperoleh
diantaranya ialah terciptanya loyalitas pelanggan dan terbentuknya citra perusahaan yang baik. Pelanggan
yang merasa puas akan memberikan informasi kepada masyarakat atau pelanggan yang lain, sehingga
secara tidak langsung tindakan pelanggan tersebut merupakan promosi bagi perusahaan. Oleh karena itu,
pelayanan dapat dijadikan salah satu cara yang efektif untuk melakukan diferensiasi dan menjalin
hubungan yang berkesinambungan dan saling menguntungkan antar kedua belah pihak yaitu konsumen
dan produsen.
Dalam menjalin hubungan dengan konsumen, pelayanan yang disampaikan oleh pihak perusahaan
tidak terlepas dari peranan sumber daya pada perusahaan itu, baik sumber daya manusia yang profesional
maupun fasilitas sarana dan prasarana yang sangat berpengaruh terhadap kepercayaan dan kepuasan
konsumen.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik melakukan penelitian pada Duta Busana dalam suatu
bentuk skripsi untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang dengan judul
PENGARUH PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DUTA
BUSANA .

1.1

Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka penulis dapat
merumuskan beberapa masalah sebagai berikut:
1.

Apa tujuan pelaksanaan pelayanan pada Duta Busana

2.

Bagaimana pelaksanaan pelayanan jasa pada Duta Busana

3.

Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan pelayanan jasa

pada Duta Busana

4.

Masalah-masalah yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan jasa pada

Duta Busana

1.2

Maksud Dan Tujuan Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh, mengelola, dan menganalisis data atau
informasi mengenai pelayanan yang dilaksanakan Duta Busana dalam rangka memenuhi salah
satu syarat dalam menempuh ujian sidang Program Sarjana Fakultas Bisnis dan Manajemen
Jurusan Manajemen Pemasaran Universitas Widyatama.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1.

Tujuan pelaksanaan pelayanan pada Duta Busana

2.

Pelaksanaan pelayanan jasa pada Duta Busana

3.

Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan pelayanan jasa

pada Duta Busana

4.

Masalah-masalah yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan jasa pada

Duta Busana

1.3

Kegunaan Penelitian
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini berupa informasi dan data sehingga

pembahasanya dapat dijadikan sebagai alat perbandingan dan diharapkan dapat

memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan di antaranya:

1.

Bagi Penulis
Penelitian ini sangat berguna untuk memperoleh pemahaman serta untuk memperdalam kajian
ilmu pengetahuan yang telah didapat selama perkuliahan, selain itu penulis dapat mengetahui
pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

2.

Bagi Perusahaan
Diharapkan hasil penelitian ini sangat berguna sebagai bahan masukan dan pertimbangan
kembali pelaksanaan pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan serta diharapkan dapat
memberikan sumbangan, saran, dan pemikiran yang bermanfaat dalam mengadakan perbaikan
terhadap sistem yang ada untuk mencapai efektifitas dan efisiensi kerja.

3. Bagi Pembaca
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan untuk masyarakat
umum dan juga mahasiswa pada khususnya atau juga digunakan sebagai bahan referensi di
kemudian hari.