Anda di halaman 1dari 6

Review Jurnal Internasional

Teachers Perception towards Total Quality Management Practices


in Malaysian Higher Learning Institutions
(Persepsi Guru Terhadap Praktek Manajemen Mutu Terpadu
di Lembaga Pendidikan Tinggi Malaysia)
Ahasanul Haque1, Abdullah Sarwar1*, Farzana Yasmin2
1

Department of Business Administration, Faculty of Economics and Management Sciences,


International Islamic University, Kuala Lumpur, Malaysia

Faculty of Business and Professional Studies, Management Science University, Kuala Lumpur, Malaysia
Email: *belaliium@gmail.com

A.

PENDAHULUAN
Industri jasa adalah industri yang cepat berubah dan budaya yang
dinamis ini akan menawarkan tantangan bagi perusahaan jasa untuk
memimpin atau untuk benar-benar bertahan di lingkungan yang kompetitif
ini. Industri pendidikan adalah bagian dari industri jasa yang secara
keseluruhan siswa menjadi pelanggannya; faktor khusus ini menaikkan
kebutuhan dan digunakan sebagai dasar yang solid untuk dikembangkan
agar meraih layanan berkualitas tinggi dalam industri pendidikan. Oleh
karena itu, adaptasi Total Quality Management (TQM) digunakan sebagai
alat agar dapat memberikan kualitas yang dibutuhkan yang akan
meningkatkan keberhasilan usaha.
Ada banyak negara yang menawarkan pendidikan berkualitas tinggi
di seluruh dunia; Namun, Malaysia belum dapat diterima sebagai tujuan
internasional untuk pendidikan. Oleh karena itu, diperlukan penelitian
untuk menyelidiki persepsi guru tentang praktik TQM di lembaga
pendidikan tinggi Malaysia untuk mengidentifikasi hambatan yang telah
diabaikan oleh akademisi. Penelitian ini digunakan untuk memperkenalkan
beberapa indikator penting dari praktek TQM saat ada di lembaga
pendidikan

tinggi

Malaysia.

Selain

itu,

pembuat

kebijakan

perlu

menemukan persyaratan untuk pendidikan berkualitas yang berkelanjutan


di Malaysia.

B.

STUDI LITERATUR

Sebagai pendekatan manajemen modern, TQM dapat digunakan


dengan

sukses

di

sektor

pendidikan,

terutama

difokuskan

pada

peningkatan kepuasan pelanggan (Munoz, 1999). Praktek TQM di sekolah


telah disediakan, sebagai perspektif untuk melihat cacat menghadapi
sekolah yang efektif, dan sebagai alat untuk menghapus hambatan di
jalan sekolah yang efektif (Hamedoglu, 2002; Sallis, 2002). Dalam aspek
ini, prinsip-prinsip TQM tepat untuk pengaturan pendidikan.
Kualitas adalah masalah mendasar dalam pendidikan, pemerintah
Malaysia juga telah ditekankan dalam meningkatkan kualitas pendidikan
secara keseluruhan untuk kedua perguruan tinggi negeri dan swasta
dengan tujuan untuk menarik lebih banyak mahasiswa asing (MOE, 2012).
Namun, praktik TQM antara berbagai institusi pendidikan tinggi di
Malaysia banyak yang tidak memuaskan (Arifin Ahmed & Zain, 2000).
Oleh karena itu, perlu untuk meningkatkan praktik TQM di Malaysia.
Tidak adanya standar dan sikap dalam proses implementasi
menciptakan perbedaan cara karyawan dalam melakukan pekerjaan,
sehingga timbul masalah dalam pemeliharaan lembaga pendidikan ini
(Newby, 1999). Studi terdahulu (Bonnie, 2011; Hashmi, 2007; Oakland &
Oakland, 2001; Zhang, 2000) telah menemukan bahwa kesulitan dalam
menerapkan TQM adalah sikap, komitmen kepemimpinan, kurangnya
pemahaman dan kurangnya sumber daya. Berdasarkan pada atas tinjauan
pustaka di atas, dimbil hipotesis sebagai berikut:
H1: Ada hubungan yang signifikan antara Sikap terhadap Implementasi
dan Persepsi Guru terhadap praktek-praktek TQM.
TQM dapat membuat kontribusi penting untuk peningkatan kualitas
pendidikan dan peningkatan organisasi pendidikan (Hyde, 1992). Oleh
karena itu, manajemen puncak harus berkomitmen terhadap karyawan
mereka dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan
(Sisman & Turan, 2002). Berdasarkan pada tinjauan literatur di atas,
hipotesis berikut diambil:
H2: Ada hubungan yang signifikan antara komitmen kepemimpinan dan
persepsi guru terhadap praktik TQM melalui sikap terhadap implementasi.
Menurut Stevens (1993), karyawan adalah bagian penting dari
organisasi. Mereka adalah orang-orang yang benar-benar menjalankan
tugas. Dengan demikian, mereka harus terlibat dalam proses pengambilan
keputusan karena mereka kadang-kadang tahu hal yang lebih baik

daripada

manajemen

puncak

(Chapman

&

Al-Khawaldeh,

2002).

Berdasarkan pada tinjauan literatur di atas, hipotesis berikut diambil:


H3: Ada hubungan yang signifikan antara partisipasi karyawan dan
persepsi guru terhadap praktik TQM melalui sikap terhadap implementasi.
Menentukan

masalah

dan

hambatan

dalam

mensukseskan

implementasi TQM, dan untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk


menghilangkan hambatan ini merupakan faktor penting untuk efektivitas
lembaga pendidikan dan secara umum untuk seluruh sistem pendidikan.
Untuk ini, perlu untuk terus memeriksa kualitas proses dan mengontrol
keberhasilan

praktek.

Berdasarkan

pada tinjauan

literatur di atas,

hipotesis berikut diambil:


H4: Ada hubungan yang signifikan antara perubahan manajemen dan
persepsi guru terhadap praktik TQM melalui sikap terhadap implementasi.

C.

METODOLOGI
Penelitian ini dilakukan dengan mengambil 300 sampel acak dari
anggota fakultas yang bekerja di berbagai lembaga pendidikan tinggi
swasta maupun publik di Malaysia. Dari 300 kuesioner yang dibagikan,
206 kuesioner dikembalikan dan valid sehingga dapat digunakan untuk
analisis lebih lanjut.
Langkah-langkah dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan pada
pedoman yang diberikan oleh Pallant (2005) dan Sekaran dan Bougie
(2010) di mana hanya faktor dengan alpha Cronbach 0,6 yang dianggap
dapat diandalkan. Dalam penelitian ini, alpha Cronbach adalah 0,839 yang
dianggap sangat handal. Penelitian ini hanya ditujukan konten dan
validitas

konstruk

karena

keduanya

dianggap

masih

cukup

dalam

menganalisis validitas pengukuran nya (Pallant, 2005). Isi validitas dalam


penelitian ini dinilai dengan seksama untuk meninjau literatur yang
tersedia di TQM. Di sisi lain, untuk validitas konstruk dicapai melalui
analisis faktor. Untuk penelitian ini ini, nilai KMO adalah 0,723 yang
diterima dengan signifikansi pada 0,000 (Hair et al., 2010).

D.

HASIL
EFA (Exploratory Factor Analysis) dilakukan untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang tepat pada masing-masing variabel yang diidentifikasi
untuk penelitian ini. Rotasi varimax digunakan dalam melakukan analisis
faktor dari variabel. Dalam penelitian ini, 0,50 dianggap ambang batas
yang dapat diterima (dipotong) untuk studi eksplorasi (Hair et al, 2010;.
Sarwar, Haque, & Yasmin, 2013; Sarwar, Haque, & Ismail, 2012).
Lima faktor yang diekstrak yang kemudian diganti nama sebagai
sikap

terhadap

pelaksanaan,

komitmen

kepemimpinan,

partisipasi

karyawan, pemberdayaan karyawan dan persepsi guru terhadap praktik


TQM. Hasil dari analisis faktor juga menunjukkan bahwa 79,46 persen dari
varians dijelaskan oleh lima variabel ini diekstrak. Akhirnya, untuk menguji
hipotesis, SEM dipekerjakan.
Sebelum menjalankan model akhir untuk penelitian ini, CFA
(Confirmatory Factor Analysis) digunakan untuk menilai unidimensionality
antar variabel. Ini juga menegaskan validitas dan reliabilitas item
pengukuran (Haque, Sarwar, Yasmin, Anwar, & Nuruzzaman, 2012).
Goodness of Fit (GOF) dinilai yang disarankan oleh Hair et al. (2010).
Namun, dalam model pertama dijalankan, indeks GOF tidak
tercapai. Oleh karena itu, indeks MI digunakan untuk mengetahui masalah
multikolinearitas. Model ini kemudian kembali ditetapkan seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 1.

Model yang sudah dimodifikasi dengan indeks GOF adalah dianggap


model akhir untuk penelitian ini. Model ini menegaskan bahwa komitmen
kepemimpinan (dengan koefisien jalur dari 0,32), partisipasi karyawan
(dengan koefisien jalur 0,23) dan pemberdayaan karyawan (dengan
koefisien jalur 0,29) memiliki hubungan langsung yang signifikan dengan
persepsi guru terhadap praktik TQM melalui sikap terhadap implementasi.
Selain itu juga menunjukkan bahwa ada juga hubungan yang signifikan
antara sikap terhadap pelaksanaan dan TQM praktek di Malaysia lembaga
pendidikan tinggi (dengan koefisien jalur 0,25).
Untuk hipotesis 1, berat regresi untuk Sikap terhadap Implementasi
dan Persepsi Guru terhadap praktek-praktek TQM secara signifikan
berbeda dari nol pada tingkat 0,05 (dua sisi). Oleh karena itu, H1 diterima.
Untuk hipotesis 2, berat regresi untuk komitmen kepemimpinan dan
persepsi guru terhadap praktik TQM melalui sikap terhadap implementasi
secara signifikan berbeda dari nol pada tingkat 0,05 (twotailed). Oleh
karena itu, H2 juga diterima. Untuk hipotesis 3, berat regresi untuk
partisipasi karyawan dan persepsi guru terhadap praktik TQM melalui
sikap terhadap implementasi secara signifikan berbeda dari nol pada
tingkat 0,05 (dua sisi). Dengan demikian, H3 diterima.
Untuk hipotesis 4, berat regresi perubahan manajemen dan
persepsi guru terhadap praktik TQM melalui sikap terhadap implementasi
secara signifikan berbeda dari nol pada tingkat 0,05 (twotailed).

E.

KESIMPULAN
Penelitian ini telah menunjukkan bahwa masih ada ruang untuk
memperbaiki tingkat praktek TQM dalam Lembaga pendidikan tinggi di
Malaysia. Oleh karena itu, memperjelas kebijakan TQM kepada karyawan,
secara signifikan akan dapat meningkatkan praktik TQM antara karyawan.
Selanjutnya, menentukan masalah dan hambatan dalam mensukseskan
implementasi TQM, sehingga mengambil tindakan yang diperlukan untuk
menghilangkan hambatan ini merupakan faktor penting untuk efektivitas
lembaga pendidikan dan secara umum untuk seluruh sistem pendidikan.
Untuk ini, perlu untuk terus memeriksa kualitas proses dan mengontrol
keberhasilan praktek agar dapat tercipta perubahan.