Laporan Ikm Tebet 2013 Presentasi

LAPORAN
SURVEY PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT (IKM) di WILAYAH PUSKESMAS
TEBET
Disiapkan Oleh:
PUSKEMAS TEBET PROVINSI DKI
JAKARTA
2013
Latar Belakang & Tujuan

Metodologi
Hasil Survei
Profil Responden
Indeks Kepuasan
Berdasarkan Puskesmas
Kesimpulan & Rekomendasi
Latar Belakang
Pemberlakuan UU 32/2004 semakin mendekatkan rentang

kendali pelayanan birokrasi.
Penilaian terhadap unit-unit layanan sesuai UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan
antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan publik,
dengan tujuan untuk mewujudkan :
a. Batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung
jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang
terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik;
b. Sstem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak
sesuai dengan azas-azas umum pemerintahan dan
korporasi yang baik;
c. Penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan
peraturan perundang-undangan;
d. Perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat
dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
DASAR HUKUM
1. UU No 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;
2. UU No 29 Tahun 2007 tentang Pemerintahan Provinsi Daerah Khusus Ibukota
Jakarta Sebagai Ibukota Negara Republik Indonesia;
3. UU No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Inpres No, 1 Thn 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur
Kepada Masyarakat;
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. No.25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyusunan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
Indeks
Kepuasan
7. KepmenPAN No. 26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
8. Perda Prov. DKI Jakarta Nomor 10 Tahun 2008 tentang Organisasi
Daerah;
Perangkat
9. Perda Nomor 1 Tahun 2010 tentang Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah
Daerah Khusus Ibukota Jakarta Tahun Anggaran 2010;
10. PerGub No. 18 Thn 2005 tentang Petunjuk Pelaksanaan Penyelenggaraan
Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Propinsi DKI Jakarta;
11. PerGub. No 168 Tahun 2009 tentang Organisasi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah.
4
MAKSUD & TUJUAN
Mengetahui kinerja unit pelayanan Puskesmas dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhan
masyarakat.
Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan
pelayanan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan, maupun
dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari
masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik.
Sebagai bahan perbaikan yang perlu diambil pada waktu
yang akan datang.
Meningkatnya kinerja Puskesmas selaku pemberi

pelayanan
publik dan kepuasan masyarakat selaku penerima
5 pelayanan publik.

Metodologi
Hasil Survei
Profil Responden
Indeks Kepuasan
METODE SURVEY
Kriteria responden:
Pria/wanita, usia 17-65 tahun,
Sudah pernah menjadi pasien dari Puskesmas pada tahun 2013
Pelaksanaan:
Wawancara di unit pelayanan pada 24 Oktober 6 November
2013.
Target jumlah responden : Total 490 responden, multi unit
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Nama Puskesmas
Jumlah Responden
Puskesmas Kecamatan Tebet
175
Puskesmas Kelurahan Tebet
45
Puskemas Kelurahan Tebet Barat
45
Puskemas Kelurahan Bukit
45
Puskemas Kelurahan Menteng
45
Dalam
Puskemas Kelurahan Kebon Baru
45
Puskemas Kelurahan Manggarai
45
Puskemas Kelurahan Manggarai
45
Selatan
TAHAPAN PELAKSANAAN
SURVEY
PERSIAPAN
Penyusunan jadwal pekerjaan, administrasi database responden, pelaksanaan
metode sampling, dan pembentukan tim pelaksana dan pembuatan kuesioner ..
SURVEY LAPANG :
Tahapan studi data primer yang mencari pendapat langsung masyarakat,
melalui wawancara tatap muka (face to face interviews) dengan
menggunakan kuesioner
OLAH DATA DAN ANALIS
Memproses dan menganalisis data..
PRESENTASI
Presentasi hasil survey kepada pihak terkait
LAPORAN AKHIR
8
TABEL PENILAIAN
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTERVAL
IKM
INILAI INTERVAL
KONVERSI IKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELAYANAN
1,00 1,75
25 43,75
Tidak baik
1,76 2,50
43,76 62,50
Kurang baik
2,51 3,25
62,51 81,25
Baik
3,26 4,00
81,26 100,00
Sangat baik

Metodologi
Hasil Survei
Profil Responden
Indeks Kepuasan
10
Gender
Puskesmas
Pria; 17%
11
Wanita
20,9%
79,1%
177
Tebet Timur
10,9%
89,1%
46
Tebet Barat
15,6%
84,4%
45
8,9%
91,1%
45
Menteng Dalam
11,1%
88,9%
45
Kebun Baru
11,1%
88,9%
45
Manggarai
23,4%
76,6%
47
Manggarai Selatan
24,4%
75,6%
45
Total
Total, n=495, single anwer
Pria
Total
Kecamatan
Bukit Duri
Wanita; 83%
Jenis Kelamin
17,2%
82,8% 495
Pendidikan
Responden
Pendidikan
Sd SMP SMU
PT Pasca
Kecamatan
50,3 16,4
32,2%
%
% 1,1%
PT; 12% Pasca ; 1% Menteng Dalam
39,1 19,6
37,0%
%
% 4,3%
sd SMP ; 37%
Tebet Barat
46,7 15,6
37,8%
%
%
Tebet Timur
51,1
SMA; 50%
46,7%
% 2,2%
Kebon Baru
44,4
46,7%
% 8,9%
Bukit Duri
44,4
44,4%
% 8,9% 2,2%
Manggarai Selatan
70,2
27,7%
% 2,1%
Manggarai
48,9 11,1
40,0%
%
%
Puskesmas
Total
177
46
45
45
45
45
47
45
ekerjaan Responden
100%
80%
60%
57.1%
67.4%
60.0%
82.2%
66.7%
75.6%
66.0%
55.6%
63.8%
20.0%
18.4%
40%
20%
23.2%
15.2%
22.2%
13.3%
11.1%
17.8%
10.6%
0%
Bersekolah
Buruh
Pensiunan
IRT
PNS/TNI/POLRI
Karyawan
13
Usia
Total
15.4%
Manggarai Selatan
15.6%
Manggarai
Menteng Dalam
37.8%
Tebet Barat
Tebet Timur
Kecamatan
0%
10%
20%
30%
40%
50%
8.9%
28.3%
8.7%
25.4%
60%
70%
80%
Diatas 60
41 - 60
26 - 40
17 - 25
8.9%
20.0%
49.2%
17.5%
8.9%
22.2%
39.1%
23.9%
6.7%
37.8%
53.3%
17.8%
6.4%
37.8%
55.6%
13.3%
8.9%
48.9%
44.4%
8.9%
7.9%
37.8%
42.2%
13.3%
Bukit Duri
30.5%
38.3%
6.4%
Kebun Baru
46.1%
7.9%
90%
100%
14
Pengeluaran Rutin
33.1%
Total
Manggarai Selatan
Manggarai
26.7%
>
3.000
27.7%
44.4%
Kebun Baru
1.001
sd
1.500
28.9%
Bukit Duri
701 sd
1.000
57.8%
Tebet Barat
< 700
15.2%
33.9%
Kecamatan
0%
1.501 2.000
28.9%
Menteng Dalam
Tebet Timur
2001 3000
20%
40%
60%
80%
100%
15

Metodologi
Hasil Survei
Profil Responden
Indeks Kepuasan
16
NILAI IKM TOTAL
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
0,24
Kemudahan prosedur
668
2238
3,35
0,07
Kesesuaian
2 persyaratan
667
2226
3,34
0,07
0,24
3 Kejelasan petugas
664
2191
3,30
0,07
0,24
4 Kedisiplinan petugas
666
2161
3,24
0,07
0,23
Tanggungjawab
5 petugas
667
2192
3,29
0,07
0,23
6 Kemampuan petugas
665
2171
3,26
0,07
0,23
7 Kecepatan
665
2130
3,20
0,07
0,23
8 Keadilan mendapatkan
664
2187
3,29
0,07
0,24
Kesopanan dan
9 keramahan
669
2217
3,31
0,07
0,24
10 Kewajaran biaya
670
2230
3,33
0,07
0,24
11 Kepastian biaya
666
2216
3,33
0,07
0,24
12 Kepastian jadwal
659
2155
3,27
0,07
0,23
Kenyamanan
13 lingkungan
669
2131
3,19
0,07
0,23
14 Keamanan pelayanan
663
2181
3,29
0,07
0,23
Total
9322
30626
45,99
1,00
3,29
Indeks sesuai No 25/KEP/M.PAN/2/2004 ttg Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah 82,13,. Masuk dalam kategori SANGAT BAIK
1
17
Konvers
i IKM
5,98
5,96
5,89
5,79
5,87
5,83
5,72
5,88
5,92
5,94
5,94
5,84
5,69
5,87
82,13
NILAI IKM Berdasarkan Puskesmas
No
Puskesmas
Niilai IKM
79,377
Kategori
Kecamatan Tebet
Tebet Timur
88,67
SANGAT BAIK
Tebet Barat
87,92
SANGAT BAIK
Bukit Duri
75,72
BAIK
Menteng Dalam
94,99
SANGAT BAIK
Kebun Baru
87,66
SANGAT BAIK
Manggarai
74,06
BAIK
Manggarai Selatan
77,22
BAIK
BAIK
18
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
Kedisiplinan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Keadilan mendapatkan
Kesopanan dan
9 keramahan
10 Kewajaran biaya
Kepastian biaya
11
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
Diagram Puas Penting _Total

0.16
0.14
0.14
0.12
0.12
0.11
0.10
0.10
0.09
0.09
0.08
0.08
0.07
0.06
0.06
0.04
0.04
0.02
0.02
0.02
0.00
3.16
0.05
0.04
0.04
3.18
3.20
3.22
3.24
3.26
3.28
3.30
3.32
3.34
3.36
19
Penilaian Puskesmas
Kecamatan Tebet
20
NILAI IKM Puskesmas
Kecamatan
Tebet
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
keramahan
Kewajaran biaya
Kepastian biaya
Kepastian jadwal
Kenyamanan
lingkungan
Keamanan pelayanan
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Total
Jumlah
Jawaban
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
274
877
3,20
0,07
Nilai
Unsur
IKM
0,23
273
274
272
881
882
853
3,23
3,22
3,14
0,07
0,07
0,07
0,23
0,23
0,22
5,76
5,75
5,60
274
273
272
274
875
876
842
873
3,19
3,21
3,10
3,19
0,07
0,07
0,07
0,07
0,23
0,23
0,22
0,23
5,70
5,73
5,53
5,69
274
274
274
274
888
878
874
856
3,24
3,20
3,19
3,12
0,07
0,07
0,07
0,07
0,23
0,23
0,23
0,22
5,79
5,72
5,70
5,58
273
273
821
877
3,01
3,21
0,07
0,07
0,21
0,23
5,37
5,74
3828
12153
44,45
3,17
79,37

Instansi Pemerintah 80,49,. Masuk dalam kategori BAIK
21
Konvers
i IKM
5,72
Diagram Puas Penting _ Puskesmas Kecamatan

No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
0.14
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
0.12
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
9
0.10
0.06
Kepastian jadwal
0.04
Kenyamanan
13 lingkungan
0.02
12
3.17.
07
0.08
0.00
2.95
3.00
3.05
3.10
3.15
3.20
3.25
3.30
22
Tingkat Kepuasan
Berdasarkan Poli Puskesmas
Kecamatan Tebet
No
Poli
Umum
KIA
KB
4
5
Anak
Gigi
Imunisasi
Paru
PTM
Sangat
Sang Tingka
Tidak
Tidak
Puas
at
t
Skala 100
Puas
Puas
Puas Kepua
san
0
4,4% 80,6% 15,0 3,11
%
77,65
0
5,1% 77,8% 17,2 3,12
%
78,02
0
5,4% 63,4% 31,1 3,26
%
81,43
0
2,7% 96,8% ,5%
2,98
74,47
0
4,8% 67,1% 28,1 3,23
%
80,83
0
5,8% 81,3% 12,9 3,07
%
76,79
0
1,7% 78,2% 20,1 3,18
%
79,59
0
7,1% 55,4% 37,5 3,30
23
%
82,59
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kecamatan Tebet

_Berdasarkan 6 Atribut
Petugas
Petugas
Loket
Petugas
Apotik
Perawat
Dokter
Rata-rata
Atribut Penilaian
Sopan
Ramah
Mampu
Tg Jawab
Disiplin
Cepat
Rata-Rata
79,24
78,39
79,38
79,86
78,76
76,98
79,24
81,03
80,74
80,88
80,88
80,03
79,26
80,47
80,40
81,70
80,59
80,04
82,01
80,29
79,93
82,34
80,63
80,11
81,79
80,66
79,41
81,25
79,86
78,77
81,43
79,11
79,78
81,75
80,59
N = Respon dari total Responden 177 , Jawaban terhadap 6

atribut
24
Penilaian Terhadap Perawat Puskesmas Kecamatan Tebet

Berdasarkan Poli
No
Unit
Layanan
Umum
1
KIA
2
KB
3
Anak
4
Gigi
5
Imunisasi
6
Paru
7
PTM
8
Kulit
9
10 Konsultansi
11 Gizi
12 Laborat
13 Bersalin
14 24 Jam
Rata-rata
Penilaian Terhadap Perawat

Sangat
Tidak
Sangat
Tidak
Puas
Puas
Puas
Puas
0,14%
1,59% 77,95% 20,32%
0,00%
2,74% 80,37% 16,89%
0,00%
8,33% 59,72% 31,94%
0,00%
1,23% 95,06% 3,70%
0,00%
3,68% 68,01% 28,31%
0,00%
9,84% 73,77% 16,39%
0,00%
0,00% 77,78% 22,22%
0,00%
6,67% 60,00% 33,33%
0,45%
0,91% 70,00% 28,64%
0,00%
0,00% 89,22% 10,78%
0,00%
2,94% 93,14% 3,92%
0,00%
7,14% 22,86% 70,00%
0,00%
15,31% 58,16% 26,53%
0,00%
1,19% 77,38% 21,43%
0,04%
4,40% 71,67% 23,89%
N = 2992 Respon dari total Responden 177 , Jawaban

terhadap 6 atribut
Skor
Skala
100
3,18
3,14
3,24
3,02
3,25
3,07
3,22
3,27
3,27
3,11
3,01
3,63
3,11
3,20
3,19
79,61
78,54
80,90
75,62
81,16
76,64
80,56
81,67
81,70
77,70
75,25
90,71
77,81
80,06
79,85
25
Penilaian Terhadap Dokter Puskesmas Kecamatan Tebet

Berdasarkan Poli
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Unit
Layanan
Umum
KIA
KB
Anak
Gigi
Imunisasi
Paru
PTM
Kulit
Konsultansi
Gizi
Laborat
Bersalin
24 Jam
Rata-rata
Penilaian Terhadap Perawat

Sangat
Tidak
Sangat
Tidak
Puas
Puas
Puas
Puas
0,29%
0,00%
1,72%
0,46%
1,39%
1,23%
4,01%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,90%
7,50%
0,90%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,08%
0,98%
7,74%
1,96%
0,79%
2,05%
74,43%
79,45%
66,67%
94,48%
58,53%
74,80%
77,78%
52,50%
69,82%
77,45%
87,25%
17,42%
68,63%
55,16%
68,17%
23,56%
20,09%
31,94%
4,29%
37,46%
25,20%
22,22%
40,00%
28,38%
22,55%
11,76%
74,84%
29,41%
44,05%
29,70%
N = 3048 Respon dari total Responden 177 , Jawaban

terhadap 6 atribut
Skor
Skala
100
3,21
3,20
3,31
3,03
3,33
3,25
3,22
3,33
3,26
3,23
3,11
3,67
3,27
3,43
3,27
80,32
79,91
82,64
75,77
83,36
81,30
80,56
83,13
81,42
80,64
77,70
91,77
81,86
85,81
81,87
26
Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas

Kecamatan Tebet
Penilaian
No
1
2
3
4
5
6
7
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
depan loket
Ruang
tunggu Poli
Ruang
tunggu
apotik
Tempat
parkir/halam
an
Toilet
Fasilitas
secara
keseluruhan
Rata-rata
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Puas
Sangat
Puas
Skor
Skala
100
9,0%
80,2%
10,7%
3,02
75,42
13,0%
75,7%
11,3%
2,98
74,58
24,7%
66,0%
8,9%
2,83
70,85
12,0%
77,1%
10,8%
2,99
74,70
,6%
8,2%
79,9%
11,3%
3,02
75,47
,6%
14,7%
71,8%
12,8%
2,97
74,20
5,1%
83,5%
11,4%
3,06
76,56
,4%
0,56% 12,40%
N = Total Responden Puskesmas

Kecamatan = 177
76,32 11,04
2,98
%
%
74,54
27
engaduan Media dan Pengalaman _Kecamatan Tebet

Q. Media pengaduan apa saja yang ada di unit layanan ini? (Jawaban boleh lebih dari
satu)
Jenis
Pengaduan
89
72
13
10
5
No
Kotak Saran
Tidak Ada
Lisan
Petugas
SMS
Pengaduan
Telepon
4
Q.
Apakah
Anda
pernah
mengajukan
Lainnya
3
unit layanan ini?
Frekuensi
50,28%
40,68%
7,34%
5,65%
N = 177, Total Responden ,
2,82%
multi answer
2,26%
keluhan/ komplain dalam
1,69%
Q. Bagaimana tindak lanjut/respon petugas dari
ya
5%
95%
N = 177, Total Responden ,
pengaduan yang disampaikan oleh pengguna layanan?
Penangana Frekuens
n
i
Ditampung
4
Ditanggapi
2
Ditindaklanj
1
uti
Ditolak
1
Diabaikan
0
28
Saran saran terhadap

Poli
Kecamatan Tebet
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Saran terhadap poli Umum

Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat
Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangkunya
Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani
Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas
Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli
Kenyamanan ruang tunggu ditambah
Loket pendaftaran lambat dalam melayani
Pasien melahirkan diberikan waktu lebih untuk pemulihan
Perlu ruang rontongen
Petugas loket kurang ramah
Pintu kamar mandi rusak
Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu
Data dari loket pendaftaran agak lama dibawa ke masing2
poli
Dibuatkan petunjuk cara berobat
Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi
Petugas security kurang baik responnya
Petugasnya harus lebih ramah lagi
Ruang konsultasi kurang nyaman untuk menceritakan
pribadi
Ruang tunggu poli sempit/kecil
Toilet tidak ada sabun cuci tangannya
29
Waktu untuk berobat terbatas
Frekuensi
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Poli
Kecamatan Tebet
Freku
Saran terhadap Poli
No
Saran terhadap poli KIA
ensi
No
KIA
1 Kapasitas ruang tunggu diperluas
5
18 Panggilan nomer urut
di tambah bangkunya
kurang jelas
2 Status kartu pasien tidak ada di
4
19 Pelayanan
petugas
ditingkatkan
3 Pasien melahirkan diberikan waktu
3
20 Perlu ruang rontsgen
lebih untuk pemulihan
21 Petugas lab perlu
4 Pasien tidak perlu menunggu lama
3
ditambah
5 Awal bulan perlu ditambah suster
2
22 Petugas loket kurang
untuk poli KIA
ramah
6 Keamanan anak kurang terjamin
2
23 Petugas USG kurang
teliti
7 Kebersihan di setiap poli
2
ditingkatkan lagi
24 Poli anak dekat poli
kulit dan paru takut
8 Ruang tunggu poli sempit/kecil
2
menular
9 Sirkulasi udara ditambah karena
2
25 Poli gigi waktu
panas
disamakan dengan poli
10 Memeriksa pasien agar lebih teliti
1
lain
lagi
26 Poli kandungan jangan
11 Di apotik pagar berbahaya untuk
1
di campur poli umum
anak2
anak
12 Disediakan air mineral untuk ibu
1
27 Tidak sesuai nomer
hamil
30
urut dalam pelayanan
13 Dokter ditambah agar pelayanan
1
Freku
ensi
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Poli
Kelurahan Tebet Timur
N
Frekuens
Saran terhadap poli KB
o
i
1 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi
2
2 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti
2
lagi
3 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk
2
ditangani
4 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti
2
N lagi
Saran terhadap poli Anak
5
2Frekuensi
o Dokter perlu ditambah agar pelayanan
cepat
1 lebih
Di apotik
pagar berbahaya untuk anak2
1
2 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah
1
bangkun
3 OB atau OG di ruang rawat inap kurang
1
ramah/judes
1
5 Poli anak dekat dengan poli kulit dan paru takut
1
tertular
1
7 Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas
1
8 Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli
1
9 Toilet kurang di jaga kebersihannya
1
31

Poli
Kecamatan Tebet
No
Saran terhadap Poli Gigi
Frekuensi
4
bangkun
2 Poli gigi waktu disamakan dengan poli lain
3
3 Pasien tidak perlu menunggu lama untuk ditangani
2
4 Ruang tunggu di sediakan tv agar tidak bosan
2
2
2
7 Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat
1
8 ID Card untuk petugas puskesmas
1
9 Kran air banyak yg rusak air tidak lancar
1
10 Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut
1
11 Loket pendaftaran lambat dalam melayani
1
12 Nomer antrian pasien menggunakan elektronik
1
13 Parkiran diperluas
1
14 Pelayanan gigi harus berulang-ulang tidak
1
langsung
15 Poli THT agar diadakan kembali
1
1
17 Status kartu pasien berobat tidak ada di petugas
1
32

Poli
Kecamatan Tebet
No
Saran terhadap Poli Imunisasi
Frekuensi
1
bangkunya
2 Kebersihan di setiap poli ditingkatkan lagi
1
3 Petugasnya harus lebih ramah lagi
1
4 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti lagi
1
1
bangku
6 Pengambilan nomer waktu diperpanjang
1
7 Pintu kamar mandi rusak
1
1
1
No
Saran terhadap Poli Paru
Frekuensi
1 Petugas loket kurang ramah
2
2
bangkunya
2
4 Ada senyum untuk petugas loket
1
1
1
1
1
1
33

Poli
Kecamatan Tebet
No
Saran terhadap Poli PTM
Frekuensi
1
1
agar t
1
4 Petugas rekam medik diperbanyak agar pasien tdk
1
nu
No
Poli Kulit
Frekuensi
5 AdministrasiSaran
bagianterhadap
umum kerjanya
agak lambat
1
1
1
3 Petugas security kurang baik responnya
1
1
5 Pintu kamar mandi rusak
1
6 Kran air banyak yg rusak air tidak lancar
1
1
8 Pelayanan lebih ditingkatkan
1
1
10 Setiap poli praktek sebaiknya tepat waktu
1
11 Toilet kurang bersih
1
12 Sebisa mungkin semua obat tersedia diapotik
1
34

Poli
Kecamatan Tebet
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Saran terhadap Poli Konsultansi

Frekuensi
Ruang konsultasi kurang nyaman untuk
2
menceritakan pribadi
Ruang tunggu poli sempit/kecil
1
Dokter perlu ditambah agar pelayanan lebih cepat
1
Perlu informasi membantu pasien agar lebih cepat
1
Perlu ruang rontsgen
1
Ruang kosong seharusnya untuk ruang tunggu
1
Administrasi bagian umum kerjanya agak lambat
1
Panggilan nomer urut kurang jelas
1
Pelayanan lebih ditingkatkan lagi
1
Sirkulasi udara perlu ditambah karena panas
1
Pasien tidak perlu menunggu lama untuk
1
ditangani
35

Poli
Kecamatan Tebet
No
Saran terhadap Poli Gizi
Frekuensi
2
1
bangkunya
1
1
bangkunya
5 Diperhatikan keamanan anak untuk naik turun
1
No
Saran terhadap Poli Laborat
Frekuensi
tangga
1
1
1
1
1
1
1
8 Petugas lab perlu ditambah
1
36

Poli
Kecamatan Tebet
No
Saran terhadap Poli Bersalin
Frekuensi
1
bangkunya
1
3 Poli kandungan jangan di campur poli umum agar
1
nyaman
1
5 Dalam memeriksa pasien agar lebih teliti lagi
1
1
7 Data dari loket pendaftaran agak lama dibawa ke
1
poli
Frekuens
8 Pasien melahirkan
bisa ditunggui
oleh
keluarganya
1
No
Saran terhadap
Poli 24
Jam
i
1
1
2
3
4
5
Perlu ruang rontsgen
Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli

Loket pendaftaan tidak sesuai nomor urut
Loket pendaftaran lambat dalam melayani
1
1
1
1
37
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Tebet
Timur
38
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan Tebet
Timur
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Kemudahan prosedur
55
202
3,67
0,07
0,26
Kesesuaian
55
200
3,64
0,07
0,26
2 persyaratan
55
199
3,62
0,07
0,26
3 Kejelasan petugas
55
193
3,51
0,07
0,25
Tanggungjawab
55
191
3,47
0,07
0,25
5 petugas
55
196
3,56
0,07
0,25
6 Kemampuan petugas
55
191
3,47
0,07
0,25
7 Kecepatan
55
194
3,53
0,07
0,25
Kesopanan dan
55
196
3,56
0,07
0,25
9 keramahan
55
195
3,55
0,07
0,25
10 Kewajaran biaya
55
194
3,53
0,07
0,25
11 Kepastian biaya
55
195
3,55
0,07
0,25
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
55
188
3,42
0,07
0,24
13 lingkungan
50
179
3,58
0,07
0,26
Total88,67,. Masuk dalam
765
49,65
1,00
3,55
Instansi Pemerintah
kategori 2713
SANGAT BAIK
1
39
Konvers
i IKM
6,56
6,49
6,46
6,27
6,20
6,36
6,20
6,30
6,36
6,33
6,30
6,33
6,10
6,39
88,67
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
9 keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
12
Diagaram Puas Penting _Tebet Timur

0.14
0.12
0.10
0.08
0.07
0.06
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
0.04
0.02
0.00
3.40
3.45
3.50
3.55
3.60
3.65
3.70
40
Tingkat Kepuasan Berdasarkan

Poli
Kelurahan Tebet
Timur
No
1
2
3
Respon
Persen
0
0
20
3,7%
Sang
Tingkat Skala
Puas
at
Kepuas 100
Puas
an
196
327
3,57
89,13
36,1% 60,2%
Respon
Persen
0
0
9
3,8%
108
119
45,8% 50,4%
3,47
86,65
Respon
Persen
0
0
11
4,6%
77
149
32,5% 62,9%
3,58
89,56
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
41
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Tebet Timur

Atribut Penilaian
Petugas
Petugas
Loket
Petugas
Apotik
Perawat
Dokter
Rata-rata
Sopan
Tg
Jawab Disiplin Cepat
RataRata
Ramah
Mampu
82,07
82,07
82,07
82,07
82,61
82,07
82,16
78,80
82,64
91,23
83,68
77,17
82,64
92,54
83,61
80,98
82,64
90,35
84,01
81,52
82,64
88,16
83,60
81,52
82,64
85,96
83,18
82,07
82,64
87,72
83,62
80,34
82,64
89,33
83,62
N = Multi Respon dari total 45 Responden , Jawaban terhadap

6 atribut
42
Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan

Tebet Timur
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Puas
Sangat
Puas
Skor
Skala
100
9,0%
80,2%
10,7%
3,02
75,42
13,0%
75,7%
11,3%
2,98
74,58
24,7%
66,0%
8,9%
2,83
70,85
12,0%
77,1%
10,8%
2,99
74,70
,6%
8,2%
79,9%
11,3%
3,02
75,47
,6%
14,7%
71,8%
12,8%
2,97
74,20
5,1%
83,5%
11,4%
3,06
76,56
,4%

Kecamatan = 177
43
Pengaduan Media dan Pengalaman _Tebet Timur

satu)
No
Jenis
Pengaduan
Kotak Saran
Tidak Ada
SMS Pengaduan
Lisan
Petugas
Lainnya
Telepon
Frekuensi
39
6
0
0
1
0
0
84,78%
13,04%
0,00%
0,00%
2,17%
0,00%
0,00%
N = 46, Total Responden , multi

answer
Q. Apakah Anda pernah mengajukan keluhan/ komplain dalam
unit layanan ini?
100%
N = 46, Total Responden , Single
ya
44

Poli Umum
No
Saran
Frekuensi
3
bangkunya
2 Keamanan ditingkatkan lagi
3
3
4 Penambahan poli spesialis penyakit dalam
2
2
1
1
8 Petugas loket perlu ditambah
1
9 Ruang tunggu banyak nyamuk
1
1
11 Tidak ada kantin
1
12 Dokter perlu asisten agar menanganai pasien lebih
1
13 Biaya yang dibayar tidak dijelaskan untuk biaya
1
apa
14 Bila dokter biasa tidak hadir diharapkan ada
1
pengganti
15 Diperlukan pengeras suara untuk memanggil
1
pasien
1
17 Petugas apotik kurang disiplin
1
45
Saran saran terhadap Poli Gigi

dan KIA/KB
No
Saran responden Poli Gigi
6 Tidak ada kantin
7 Kenyamanan ruang tunggu ditambah
pengganti
Frekuensi
2
2
2
1
1
1
1
1
No
Saran responden Poli KIA/KB
2 Dokter perlu asisten agar menangani pasien lebih
Frekuensi
1
1
1
1
46
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Tebet
Barat
47
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan Tebet
Barat
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Konvers
i IKM
Kemudahan prosedur
51
178
3,49
0,07
0,25
6,23
Kesesuaian
51
174
3,41
0,07
0,24
6,09
2 persyaratan
51
178
3,49
0,07
0,25
6,23
3 Kejelasan petugas
51
177
3,47
0,07
0,25
6,20
Tanggungjawab
51
179
3,51
0,07
0,25
6,27
5 petugas
51
182
3,57
0,07
0,25
6,37
6 Kemampuan petugas
51
183
3,59
0,07
0,26
6,41
7 Kecepatan
51
181
3,55
0,07
0,25
6,34
Kesopanan dan
51
190
3,73
0,07
0,27
6,65
9 keramahan
51
182
3,57
0,07
0,25
6,37
10 Kewajaran biaya
51
175
3,43
0,07
0,25
6,13
11 Kepastian biaya
51
175
3,43
0,07
0,25
6,13
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
51
180
3,53
0,07
0,25
6,30
13 lingkungan
51
177
3,47
0,07
0,25
6,20
Indeks sesuai No 25/KEP/M.PAN/2/2004 ttg Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi
TotalMasuk dalam kategori
714
2511
49,24
1,00
3,52
87,92
Pemerintah 87,92,.
SANGAT
BAIK
1
48
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
9
12
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
Diagram Puas Penting _ Tebet Barat

0.16
0.14
0.12
0.10
0.08
0.07
0.06
0.04
0.02
0.00
3.35
3.40
3.45
3.50
3.55
3.60
3.65
3.70
3.75
49

Poli
Kelurahan Tebet
Barat
No
1
2
3
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
Puas
Sang
Tingkat Skala
at
Kepuas 100
Puas
an
Respon
Persen
0
0
1
,2%
233
50,4%
228
49,4%
Respon
Persen
Respon
Persen
0
0
0
0
3
1,8%
0
0,0%
90
53,6%
114
40,7%
75
44,6%
166
59,3%
50
3,49
87,28
3,43
85,71
3,59
89,82
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Tebet Barat

Atribut Penilaian
Petugas
Petugas
Loket
Petugas
Apotik
Perawat
Dokter
Rata-rata
Sopan
Tg
RataRata
Ramah
Mampu
92,78
88,89
90,56
92,78
92,78
93,33
91,85
81,11
96,00
96,08
91,49
85,00
93,00
96,57
90,86
85,00
93,50
97,06
91,53
82,22
92,00
96,57
90,89
82,78
94,50
97,06
91,78
80,56
94,00
96,57
91,11
82,78
93,83
96,65
91,28

6 atribut
51

Tebet Barat
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
1
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Puas
Sangat
Puas
Skor
Skala
100
0,0%
1,9%
75,0%
23,1%
3,21
80,29
0,0%
6,7%
86,7%
6,7%
3,00
75,00
0,0%
2,2%
53,3%
44,4%
3,42
85,56
0,0%
2,2%
37,8%
60,0%
3,58
89,44
0,0%
4,4%
44,4%
51,1%
3,47
86,67
0,0%
0,0%
46,5%
53,5%
3,53
88,37
0,0%

Kecamatan = 177
2,2%
48,9%
48,9%
3,47
86,67
52
Pengaduan Media dan Pengalaman _Tebet Barat

satu)
Jenis
Pengaduan
25
19
13
1
0
No
Frekuensi
Kotak Saran
55,56%
Tidak Ada
42,22%
Lisan
28,89%
Petugas
2,22%
SMS
Pengaduan
0,00%
Telepon
0
0,00%
Q.
Apakah
Anda
pernah
mengajukan
keluhan/
komplain
Lainnya
0
0,00%

answer
dalam
unit layanan ini?

2%
Penangana Frekuens
n
i
Ditanggapi
1
98%
ya
53

Poli Umum
Kelurahan Tebet Barat
No
Saran
Frekuensi
3
2 Penambahan poli spesialis penyakit mata
3
1
1
1
1
7 Sebisa mungkin semua obat tersedia di apotik
1
8 Jam praktek bisa ditambah waktunya
1
1
pengganti
1
54

dan KIA/KB
Kelurahan Tebet Barat
No
pengganti
2 Tetap dipertahankan pelayanannya
3 Diloket ada keterangan jam praktek
9 Ruang tunggu di sediakan kipas angin
Frekuensi
2
No
Saran responden Poli KIA/KBi
2 Dokter kurang komunkatif
3 Jam praktek bisa ditambah waktunya
5 Tetap dipertahankan pelayanannya
Frekuensi
2
1
1
1
1
1
55
2
2
1
1
1
1
1
1
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Bukit Duri
56
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan Bukit
Duri
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Kemudahan prosedur
56
172
3,07
0,07
0,22
Kesesuaian
57
175
3,07
0,07
0,22
2 persyaratan
57
173
3,04
0,07
0,22
3 Kejelasan petugas
57
169
2,96
0,07
0,21
Tanggungjawab
57
171
3,00
0,07
0,21
5 petugas
57
171
3,00
0,07
0,21
6 Kemampuan petugas
57
168
2,95
0,07
0,21
7 Kecepatan
57
171
3,00
0,07
0,21
Kesopanan dan
57
175
3,07
0,07
0,22
9 keramahan
57
175
3,07
0,07
0,22
10 Kewajaran biaya
57
177
3,11
0,07
0,22
11 Kepastian biaya
57
172
3,02
0,07
0,22
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
57
173
3,04
0,07
0,22
13 lingkungan
57
172
3,02
0,07
0,22
797
2414,00
42,40
1,00
3,03
Instansi Pemerintah
kategori
BAIK
1
57
Konvers
i IKM
5,48
5,48
5,42
5,29
5,36
5,36
5,26
5,36
5,48
5,48
5,55
5,39
5,42
5,39
75,72
Diagaram Puas Penting_Bulit Duri

No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
0.25
0.20
0.20
0.18
0.15
0.14
0.13
12
0.10
0.08
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
0.07
0.08
0.07
0.05
0.04
0.03
0.02
0.00
2.92
2.94
2.96
2.98
0.00
3.00
3.02
0.02
0.01
0.01
3.04
3.06
3.08
3.10
3.12
58

Poli
Kelurahan Bukit
Duri
No
1
2
3
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
Puas
Sang
Tingkat Skala
at
Kepuas 100
Puas
an
Respon
Persen
0
0
2
,4%
468
95,7%
19
3,9%
Respon
Persen
Respon
Persen
0
0
0
0
4
1,2%
3
,8%
326
97,0%
341
93,7%
6
1,8%
20
5,5%
59
3,03
75,87
3,01
75,15
3,05
76,17
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Bukit Duri

Atribut Penilaian
Petugas
Petugas
Loket
Petugas
Apotik
Perawat
Dokter
Ratarata
Sopan
Tg
RataRata
Ramah
Mampu
75,00
73,30
75,00
74,43
73,86
73,86
74,24
75,00
75,00
74,56
75,00
75,00
74,12
73,89
75,00
75,00
75,00
75,00
75,00
73,33
75,00
75,00
72,78
75,00
74,56
74,17
75,00
74,71
74,89
74,35
74,72
74,86
74,30
74,05
74,53

6 atribut
60

Bukit Duri
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
1
Sangat
Tidak
Puas
Tidak
Puas
Puas
Sangat
Puas
Skor
0,0%
3,5%
93,0%
3,5%
3,00
0,0%
13,3%
84,4%
2,2%
2,89
Skala
100
75,00
72,22
0,0%
17,8%
77,8%
4,4%
2,87
0,0%
4,5%
81,8%
13,6%
3,09
71,67
77,27
0,0%
0,0%
0,0%

Kecamatan = 177
22,0%
2,7%
4,4%
78,0%
97,3%
93,3%
0,0%
0,0%
2,2%
2,78
2,97
2,98
69,51
74,32
74,44
61
Pengaduan Media dan Pengalaman _Bukit Duri

satu)
No
Jenis
Pengaduan
25
19
13
1
0
Frekuensi
Kotak Saran
55,56%
Tidak Ada
42,22%
Lisan
28,89%
Petugas
2,22%
SMS
Pengaduan
0,00%
answer
Telepon
0
0,00%
Q.
Apakah Anda pernah mengajukan
Lainnya
0
0,00%
unit layanan ini?
100%
ya
62
Saran saran
Berdasarkan Poli
Kelurahan
Bukit Duri
No
Saran responden Poli Umum
4 Toilet terlalu sempit/kecil
Frekuensi
1
1
1
1
No
Frekuensi
2
2
1
1
1
1
1
No
1 Di lengkapi juga dengan Laboratorium
2 Kotak saran disediakan alat tulis dan kertas
5 Di lengkapi juga dengan USG
Frekuensi
1
1
1
1
1
1
63
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Menteng
Dalam
64
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan Menteng
Dalam
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Konvers
i IKM
Kemudahan prosedur
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
Kesesuaian
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
2 persyaratan
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
3 Kejelasan petugas
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
Tanggungjawab
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
5 petugas
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
6 Kemampuan petugas
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
7 Kecepatan
66
250
3,79
0,07
0,27
6,76
Kesopanan dan
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
9 keramahan
66
250
3,79
0,07
0,27
6,76
10 Kewajaran biaya
66
250
3,79
0,07
0,27
6,76
11 Kepastian biaya
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
13 lingkungan
66
251
3,80
0,07
0,27
6,79
Indeks sesuai No 25/KEP/M.PAN/2/2004 ttg Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi
TotalMasuk dalam kategori
924SANGAT
3511
1,00
3,80
94,99
Pemerintah 94,99,.
BAIK 53,20
1
65
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
9
12
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
Nilai masingmasing unsur

sudah sangat
bagus
0.16
Diagram Puas Penting _Menteng Dalam
0.14
0.12
0.10
0.08
0.07
0.06
0.04
0.02
0.00
3.75
3.76
3.77
3.78
3.79
3.80
3.81
3.82
3.83
66

Poli
Kelurahan Menteng
Dalam
No
1
2
3
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
Puas
Sang
Tingkat Skala
at
Kepuas 100
Puas
an
Respon
Persen
0
0
0
0
185
21,7%
669
78,3%
3,78
94,58
Respon
Persen
0
0
0
0
56
18,2%
252
81,8%
3,82
95,45
Respon
Persen
0
0
0
0
84
21,4%
308
78,6%
3,79
94,64
67
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Menteng Dalam

Atribut Penilaian
Petugas
Sopan
Ramah
Mampu
Tg Jawab Disiplin
Cepat
RataRata
Petugas
Loket
77,22
77,22
77,22
77,22
77,22
77,22
77,22
Petugas
Apotik
77,22
77,22
77,22
77,22
77,22
77,22
77,22
Perawat
76,89
76,52
76,52
76,52
76,52
76,52
76,58
Dokter
88,26
88,26
88,26
88,26
88,26
88,26
88,26
Rata-rata
79,90
79,81
79,81
79,81
79,81
79,81
79,82

6 atribut
68

Menteng Dalam
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
1
Sangat
Tidak
Puas
0,0%
Tidak
Puas
0,0%
Puas
87,3%
Sangat
Puas
Skor
Skala
100
12,7%3,13
78,18
0,0%
4,4%
82,2%
13,3%3,09
77,22
0,0%
2,2%
84,4%
13,3%3,11
77,78
0,0%
2,2%
84,4%
13,3%3,11
77,78
0,0%
2,2%
84,4%
13,3%3,11
0,0%
0,0%
86,7%
13,3%3,13
77,78
78,33
0,0%
0,0%
86,7%
13,3%3,13
78,33

Kecamatan = 177
69
Pengaduan Media dan Pengalaman

_Menteng Dalam
satu)
Jenis
Pengaduan
44
0
11
No
Frekuensi
Kotak Saran
97,78%
Tidak Ada
0,00%
SMS
Pengaduan
24,44%
Lisan
1
2,22%
Petugas
0
0,00%
answer
Lainnya
0
0,00%
Q.
Telepon
0
0,00%
unit layanan ini?

4%
ya
Penangana Frekuens
n
i
Ditolak
2
96%
70
Saran saran Berdasarkan Poli

Kelurahan Menteng Dalam
No
Saran Responden Umum
Frekuensi
4
2
1
1
1
6 Poli THT waktu disamakan dengan poli lain
1
1
1
1
pasien
10 Penambahan sarana seperti foto copy
1
1
1
13 Peralatan pendukung poli gigi kurang lengkap
1
1
71
Saran saran Berdasarkan Poli

Kelurahan Menteng Dalam
No
Frekuensi
2
1
1
1
1
6 Peralatan pendukung poli gigi kurang lengkap
1
1
N
o
Saran responden Poli KIA/KBi
pasien
4 Penambahan sarana seperti foto copy
72
Frekuensi
1
1
1
1
1
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Kebon
Baru
73
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan Kebon
Baru
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Kemudahan prosedur
56
207
3,70
0,07
0,26
Kesesuaian
56
196
3,50
0,07
0,25
2 persyaratan
56
201
3,59
0,07
0,26
3 Kejelasan petugas
56
189
3,38
0,07
0,24
Tanggungjawab
56
193
3,45
0,07
0,25
5 petugas
56
195
3,48
0,07
0,25
6 Kemampuan petugas
56
184
3,29
0,07
0,23
7 Kecepatan
56
199
3,55
0,07
0,25
Kesopanan dan
56
196
3,50
0,07
0,25
9 keramahan
56
199
3,55
0,07
0,25
10 Kewajaran biaya
56
191
3,41
0,07
0,24
11 Kepastian biaya
56
197
3,52
0,07
0,25
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
56
200
3,57
0,07
0,26
13 lingkungan
56
202
3,61
0,07
0,26
Total87,66,. Masuk dalam kategori
784 SANGAT
2749 BAIK
49,09
1,00
3,51
Instansi Pemerintah
1
74
Konvers
i IKM
6,60
6,25
6,41
6,03
6,15
6,22
5,87
6,35
6,25
6,35
6,09
6,28
6,38
6,44
87,66
0.14
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
9 keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
12
Diagram Puas Penting_Kebon Baru
0.12
0.10
0.08
0.07
0.06
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
0.04
0.02
0.00
3.25
3.30
3.35
3.40
3.45
3.50
3.55
3.60
3.65
3.70
75
3.75

Poli
Kelurahan Kebon
Baru
No
1
2
3
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
Puas
Sang
Tingkat Skala
at
Kepuas 100
Puas
an
Respon
Persen
1
,2%
5
,9%
257
45,9%
297
53,0%
3,52
87,90
Respon
Persen
2
,7%
3
1,1%
123
43,9%
152
54,3%
3,51
87,77
Respon
Persen
0
0,0%
1
,3%
128
41,6%
179
58,1%
3,58
89,45
76
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Kebon Baru

Atribut Penilaian
Petugas
Tg
Disiplin Cepat
Jawab
RataRata
84,44
85,56
86,67
83,33
84,91
81,11
83,04
85,56
91,07
85,56
84,82
83,33
85,71
77,78
83,04
84,07
87,20
89,73
84,30
91,52
88,15
91,52
86,86
90,63
86,58
91,07
83,80
91,89
87,02
Sopan
Ramah
Mampu
86,11
83,33
Perawat
91,11
95,54
Dokter
Rata-rata
96,88
92,41
Petugas
Loket
Petugas
Apotik

6 atribut
77

Kebon Baru
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
1
Sangat
Tidak
Puas
1,8%
Tidak
Puas
74,5%
Puas
23,6%
Sangat
Puas
0,0%
Skor
Skala
100
2,22
55,45
0,0%
37,8%
60,0%
2,2%
2,64
66,11
2,2%
64,4%
31,1%
2,2%
2,33
58,33
2,2%
71,1%
26,7%
0,0%
2,24
56,11
2,6%
0,0%
2,2%

Kecamatan = 177
50,0%
20,0%
66,7%
47,4%
80,0%
31,1%
0,0%
0,0%
0,0%
2,45
2,80
2,29
61,18
70,00
61,20
78
engaduan Media dan Pengalaman _ Kebon Baru

satu)
No
Jenis
Pengaduan
14
31
5
Frekuensi
Kotak Saran
31,11%
Tidak Ada
68,89%
SMS
Pengaduan
11,11%
Lisan
0
0,00%
Petugas
0
0,00%
answer
Lainnya
0
0,00%
Q.
Telepon
0
0,00%
unit layanan ini?
ya
Tidak
100%
79

Poli Umum
Kelurahan Kebon Baru
No
Saran
bangku
10 Lebih disimplekan untuk prosdur berobat
80
Frekuensi
4
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1

dan KIA/KB
Kelurahan Kebon Baru
No
Frekuensi
2
1
1
1
5 Pasien menunggu obat di apotik lama
1
1
bangku
1
1
1
No
81
Frekuensi
3
2
2
1
1
1
1
1
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Manggarai
82
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan
Manggarai
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Kemudahan prosedur
57
171
3,00
0,07
0,21
Kesesuaian
56
168
3,00
0,07
0,21
2 persyaratan
52
156
3,00
0,07
0,21
3 Kejelasan petugas
59
168
2,85
0,07
0,20
Tanggungjawab
53
158
2,98
0,07
0,21
5 petugas
57
170
2,98
0,07
0,21
6 Kemampuan petugas
55
161
2,93
0,07
0,21
7 Kecepatan
52
155
2,98
0,07
0,21
Kesopanan dan
57
169
2,96
0,07
0,21
9 keramahan
58
174
3,00
0,07
0,21
10 Kewajaran biaya
54
162
3,00
0,07
0,21
11 Kepastian biaya
47
141
3,00
0,07
0,21
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
58
165
2,84
0,07
0,20
13 lingkungan
57
168
2,95
0,07
0,21
772
41,48
1,00
2,96
Instansi Pemerintah
kategori 2286
BAIK
1
83
Konvers
i IKM
5,36
5,36
5,36
5,08
5,32
5,33
5,23
5,32
5,29
5,36
5,36
5,36
5,08
5,26
74,06
Diagram Puas Penting_Manggarai

0.30
No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
9 keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
12
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
0.26
0.25
0.23
0.20
0.15
0.14
0.13
0.12
0.10
0.07
0.05
0.04
0.03
0.00
2.82
0.01
0.01
0.01
2.84
2.86
2.88
2.90
2.92
2.94
2.96
2.98
0.02
0.01
0.00
3.00
3.02
84

Poli
Kelurahan
Manggarai
No
1
2
3
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
Puas
Sang
Tingkat Skala
at
Kepuas 100
Puas
an
Respon
Persen
0
0
19
3,7%
492
96,3%
0
0,0%
2,96
74,07
Respon
Persen
0
0
2
,8%
240
98,4%
2
,8%
3,00
75,00
Respon
Persen
0
0
16
4,7%
326
95,3%
0
0,0%
2,95
73,83
85
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Manggarai _

Berdasarkan 6 Atribut
Atribut Penilaian
Petugas
Petugas
Loket
Petugas
Apotik
Perawat
Dokter
Rata-rata
Sopan
Ramah
Mampu
Tg
Jawab
Disiplin
Cepat
RataRata
75,00
75,00
75,00
75,00
75,00
74,47
74,91
73,40
75,00
75,00
74,60
72,87
74,57
74,14
74,14
75,00
75,00
75,45
75,11
75,00
75,00
75,46
75,12
74,47
75,00
75,44
74,98
72,28
74,14
74,12
73,75
73,84
74,78
74,93
74,62

6 atribut
86

Manggarai
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
1
Sangat
Tidak
Puas
0,0%
Tidak
Puas
12,1%
Puas
87,9%
Sangat
Puas
Skor
Skala
100
0,0%2,88
71,98
2,1%
14,9%
83,0%
0,0%2,81
70,21
0,0%
6,5%
93,5%
0,0%2,93
73,37
0,0%
2,1%
97,9%
0,0%2,98
74,47
0,0%
26,5%
73,5%
0,0%2,74
0,0%
25,0%
75,0%
0,0%2,75
68,38
68,75
0,0%
21,3%
78,7%
0,0%2,79
69,68

Kecamatan = 177
87
Pengaduan Media dan Pengalaman _ Manggarai

satu)
Jenis
Pengaduan
No
Frekuensi
Kotak Saran
5
10,64%
Tidak Ada
37
78,72%
SMS
0
Pengaduan
0,00%
Lisan
0
0,00%
Petugas
0
0,00%
answer
Lainnya
5
10,64%
Q.
Telepon
0
0,00%
unit layanan ini?
ya
100%
88

Poli Umum
Kelurahan Manggarai
No
Saran
1 Puskesmas terlalu sempit
4 Diperlukan pengeras suara untuk memanggil pasien
5 Kapasitas ruang tunggu diperluas di tambah bangku
6 Pasien menunggu obat di apotik lama
11 Bisa untuk melahirkan juga
12 Diperlukan untuk pemeriksaan darah
13 Obatnya monoton jenisnya
89
Frekuensi
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0

Poli Umum
Kelurahan Manggarai
No
bangkunya
90
Frekuensi
1
1
1
1
1
1
1
1
1

dan KIA/KB
Kelurahan Manggarai
No
bangkun
10 Panggilan nomer urut kurang jelas
14 Toilet kurang dijaga kebersihannya
91
Frekuensi
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Penilaian Puskesmas
Kelurahan Manggarai
Selatan
92
NILAI IKM Puskesmas
Kelurahan Manggarai
Selatan
No
Jumlah
Jawaban
Unsur Pelayanan
Jumlah
nilai
Nilai
Unsur
Bobot
Rata2
Nilai
Unsur
IKM
Kemudahan prosedur
53
180
3,40
0,07
0,24
Kesesuaian
53
181
3,42
0,07
0,24
2 persyaratan
53
151
2,85
0,07
0,20
3 Kejelasan petugas
53
161
3,04
0,07
0,22
Tanggungjawab
53
153
2,89
0,07
0,21
5 petugas
52
151
2,90
0,07
0,21
6 Kemampuan petugas
53
150
2,83
0,07
0,20
7 Kecepatan
53
164
3,09
0,07
0,22
Kesopanan dan
53
152
2,87
0,07
0,20
9 keramahan
53
177
3,34
0,07
0,24
10 Kewajaran biaya
53
193
3,64
0,07
0,26
11 Kepastian biaya
53
168
3,17
0,07
0,23
12 Kepastian jadwal
Kenyamanan
53
153
2,89
0,07
0,21
13 lingkungan
53
155
2,92
0,07
0,21
741
2289,00
43,24
1,00
3,09
Instansi Pemerintah
kategori
BAIK
1
93
Konvers
i IKM
6,06
6,10
5,09
5,42
5,15
5,19
5,05
5,53
5,12
5,96
6,50
5,66
5,15
5,22
77,22
Diagram Puas Penting_Manggarai Selatan

No
Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
2
3
Kesesuaian
persyaratan
Kejelasan petugas
5
6
Tanggungjawab
petugas
Kemampuan petugas
Kecepatan
Kesopanan dan
9 keramahan
10 Kewajaran biaya
11 Kepastian biaya
12
Kepastian jadwal
Kenyamanan
13 lingkungan
0.14
0.13
0.12
0.11
0.10
0.11
0.10
0.10
0.08
0.08
0.07
0.06
0.06
0.06
0.06
0.06
0.04
0.03
0.03
0.03
0.02
0.00
2.50
0.03
2.70
2.90
3.10
3.30
3.50
3.70
94

Poli
Kelurahan
Manggarai Timur
No
1
2
3
Poli
Umu
m
Gigi
KIA/K
B
Sangat
Tidak
Tidak
Puas
Puas
Puas
Sang
Tingkat Skala
at
Kepuas 100
Puas
an
Respon
Persen
6
1,2%
43
8,3%
377
72,8%
92
17,8%
3,06
76,50
Respon
Persen
6
2,9%
38
18,1%
128
61,0%
38
18,1%
2,91
72,86
Respon
Persen
4
1,8%
24
10,8%
155
69,5%
40
17,9%
3,02
75,45
95
Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Manggarai

Selatan _ Berdasarkan 6 Atribut
Petugas
Atribut Penilaian
Sopan
Ramah
Mampu
Tg Jawab
Disiplin
Cepat
Rata-Rata
Petugas
Loket
72,78
74,44
75,00
74,44
74,40
72,73
73,97
Petugas
Apotik
66,11
60,56
70,56
70,56
71,62
67,78
67,86
Perawat
78,33
77,50
77,50
80,00
77,50
75,00
77,64
Dokter
Rata-rata
79,17
79,17
77,78
73,61
77,40
76,96
77,35
74,10
72,92
75,21
74,65
75,23
73,12
74,20

6 atribut
96

Manggarai Selatan
Penilaian
No
Fasilitas
Loket
Pendaftaran
Ruang
tunggu di
2
depan loket
Ruang
3
tunggu Poli
Ruang
tunggu
4
apotik
Tempat
5
parkir/halam
an
Toilet
6
Fasilitas secara
keseluruhan
1
Sangat
Tidak
Puas
0,0%
Tidak
Puas
13,5%
Puas
84,6%
Sangat
Puas
Skor
Skala
100
1,9%2,88
72,12
0,0%
15,6%
82,2%
2,2%2,87
71,67
0,0%
11,1%
86,7%
2,2%2,91
72,78
0,0%
8,9%
88,9%
2,2%2,93
73,33
0,0%
11,4%
88,6%
0,0%2,89
4,5%
13,6%
81,8%
0,0%2,77
72,16
69,32
0,0%
8,9%
91,1%
0,0%2,91
72,78

Kecamatan = 177
97
Pengaduan Media dan Pengalaman

_Manggarai Selatan
satu)
Jenis
Pengaduan
44
1
0
No
Frekuensi
Kotak Saran
97,78%
Tidak Ada
2,22%
SMS
Pengaduan
0,00%
Lisan
2
4,44%
Petugas
0
0,00%
answer
Lainnya
0
0,00%
Q.
Telepon
0
0,00%
unit layanan ini?

7%
ya
Tidak
Penangana Frekuens
n
i
Ditampung
1
Diabaikan
2
93%
98

Poli Umum
Kelurahan Manggarai Selatan
No
Saran
3 Kenyamanan ruang tunggu ditambah
99
Frekuensi
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

dan KIA/KB
Kelurahan Manggarai Selatan
No
1 diperlukan pengeras suara untuk memanggil
pasien
3 Puskesmas terlalu sempit
No
3 diperlukan pengeras suara untuk memanggil
pasien
100
Frekuensi
1
1
1
1
Frekuensi
1
1
1
1

Metodologi
Hasil Survei
Profil Responden
Indeks Kepuasan

101
KESIMPULA
N
Secara umum responden menilai pelayanan di Kecamatan Tebet
sudah berada dalam kategori SANGAT BAIK, dengan nilai indeks
kepuasan masyarakat sebesar 82.13 berdasarkan indeks IKM sesuai
SK MENPAN No, 25 tahun 2004..
Prioritas perbaikan secara umum adalah pada unsur :
(1) unsur no.13 yaitu Kenyamanan pelayanan
(2) unsur no 7 yaitu Kecapatan pelayanan,
(2) unsur no. 4 yaitu Kedisiplinan petugas pelayanan
(3) unsur no. 6 yaitu Kemampuan petugas
Prioritas perbaikan di masing-masing puskesmas beragam, namun
pada umumnya maslah kecepatan layanan masuk menjadi prioritas
perbaikan.
Secara umum penilaian terhadap petugas puskesmas masuk dalam
ketegori BAIK atau BAIK SEKALI di seluruh Puskesmas. Sedangkan
penilaian terhadap fasilitas yang ada, dalam kategori BAIK
102
REKOMENDAS
I
Langkah-langkah perbaikan yang dapat dilakukan untuk antara lain :
Meningkatkan fasilitas sesuai
dengan kebutuhan,
serta membuat
sistem untuk menata arus pengunjung/pasien agar tidak menumpuk

pada satu waktu dan satu tempat secara bersamaan sehingga unit
layanan terasa lebih ramah bagi pasien.
Melakukan review prosedur pelayanan dan memangkas
prosedur
yang tidak relevan sehingga memperpendek waktu tanggap pada

masing-masing tahapan. Hal ini diikuti dengan memperhitungkan
kebutuhan sumberdaya manusia baik jumlah dan kualitas (sikap &
keahlian).
Memperbaiki
etos
kerja
petugas
pelayanan
dan
memberikan
dukungan agar dapat bekerja secara disiplin dan tepat waktu, serta
mampu berempati terhadap pasien.
Terus
berupaya
pelayanan
melakukan
peningkatan
kemampuan
petugas
103
Terima Kasih !
104

Laporan Ikm Tebet 2013 Presentasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Ikm Tebet 2013 Presentasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN

SURVEY PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN

Latar Belakang & Tujuan

Kesimpulan & Rekomendasi

Pemberlakuan UU 32/2004 semakin mendekatkan rentang

7. KepmenPAN No. 26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

MAKSUD & TUJUAN

Mengetahui kinerja unit pelayanan Puskesmas dengan

Meningkatnya kinerja Puskesmas selaku pemberi

Latar Belakang & Tujuan

Kesimpulan & Rekomendasi

Latar Belakang & Tujuan

Kesimpulan & Rekomendasi

Total, n=495, single anwer

Total, n=495, single anwer

Latar Belakang & Tujuan

Kesimpulan & Rekomendasi

NILAI IKM TOTAL

NILAI IKM Berdasarkan Puskesmas

Diagram Puas Penting _Total

NILAI IKM Puskesmas

Indeks sesuai No 25/KEP/M.PAN/2/2004 ttg Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan

Diagram Puas Penting _ Puskesmas Kecamatan

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kecamatan Tebet

N = Respon dari total Responden 177 , Jawaban terhadap 6

Penilaian Terhadap Perawat Puskesmas Kecamatan Tebet

Penilaian Terhadap Perawat

N = 2992 Respon dari total Responden 177 , Jawaban

Penilaian Terhadap Dokter Puskesmas Kecamatan Tebet

Penilaian Terhadap Perawat

N = 3048 Respon dari total Responden 177 , Jawaban

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas

N = Total Responden Puskesmas

engaduan Media dan Pengalaman _Kecamatan Tebet

N = 177, Total Responden ,

pengaduan yang disampaikan oleh pengguna layanan?

Saran saran terhadap

Saran terhadap poli Umum

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap

Saran terhadap Poli Konsultansi

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap

Perlu ruang rontsgen

Tidak sesuai nomer urut dalam pelayanan poli

NILAI IKM Puskesmas

Diagaram Puas Penting _Tebet Timur

Tingkat Kepuasan Berdasarkan

Penilaian Terhadap Petugas Puskesmas Kelurahan Tebet Timur

N = Multi Respon dari total 45 Responden , Jawaban terhadap

Penilaian Terhadap Fasilitas Puskesmas Kelurahan

N = Total Responden Puskesmas

Pengaduan Media dan Pengalaman _Tebet Timur

N = 46, Total Responden , multi

N = 46, Total Responden , Single

Saran saran terhadap

Saran saran terhadap Poli Gigi

NILAI IKM Puskesmas

Diagram Puas Penting _ Tebet Barat

Tingkat Kepuasan Berdasarkan