0302-03317 | GESTIN DE PERSONAL

2013-II

Docente:
Ciclo:

CSAR CRDOVA VLIZ

V

Mdulo I

Nota:

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
Escuela Acadmico Profesional de Ciencias Contables y Financieras

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

FECHA DE
ENVIO:

Hasta el DOMINGO 11 DE
AGOSTO 2013 Hasta las 23.59
PM

FORMA DE
ENVIO:

Comprimir el archivo original de su trabajo

acadmico en WINZIP y publicarlo en el
CAMPUS VIRTUAL, mediante la opcin:

GOCHE CABELLO JUAN CARLOS

Cdigo de matricula:
2010204409
Uded de matricula:

TAMAO DEL
ARCHIVO:

LIMA

Capacidad Mxima del archivo

comprimido: 4 MB

Recomendaciones:

Gua del
Trabajo Acadmico

1.

Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en

el Campus Virtual.
Revisar la opcin:

2.

No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 11 DE AGOSTO

2013

3.

Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su

autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser
remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el
Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu.

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es

nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet
sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros
alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la
pregunta N 2 y para el examen final debe haber desarrollado el
trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

1

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
Valor: 2 ptos

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.
Valor: 3 ptos

1TA20132DUED

Situacin problemtica o caso

prctico:

Otros contenidos
considerando los niveles
cognitivos de orden superior:

Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.

la

solucin

de situaciones
Valor: 5 ptos
Valor: 10 ptos

1. Presentacin adecuada del trabajo (redaccin, ortografa, formato): (2 puntos)

Caso (9 puntos)
EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL) 1
TECHMETAL, fue creada en el ao 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de
ex compaeros de la universidad se encuentran en una reunin de confraternidad y es
all cuando Jos Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la
idea de incursionar en el rubro metal mecnico aprovechando su Know How
adquirido luego de haber trabajado por ms de 15 aos en una prestigiosa empresa
metalmecnica de nuestro medio.
La empresa se conforma 3 meses despus con Jos, Carlos Solano y Katia Miranda.
Carlos ya tena una MYPE (y por ende experiencia en gestin de empresas) y Katia
renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial.
Jos conoca muy bien el rubro metal mecnico y en su trabajo anterior, prcticamente
se haba desempeado en diversas reas de la compaa como produccin, logstica,
ventas y personal. Jos es del tipo pragmtico, muy emprendedor y ya no desea
trabajar para otros, l es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el
rubro metalmecnico, es el cerebro del equipo.
Carlos, siempre se caracteriz por su liderazgo an en tiempos de la universidad, con
gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde
otros no las ven y capacidad con las matemticas y finanzas, solo hizo prcticas
profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tena su propia empresa
constituida. Tambin ingeniero industrial, haba decidido dar el gran salto hacia la
conformacin de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participacin
en el proyecto TECHMETAL.
Katia, de profesin administradora, tena una capacidad increble para las ventas, yo
pinto las piedras y te las vendo, sola decir muy segura de s misma. Trabaj siempre
para empresas, pero a sus 32 aos decide que ya es tiempo de empezar por su
cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre est creando ideas
y buscando oportunidades para el negocio, aprendi rpidamente el giro del negocio y
conoce a la perfeccin temas de gestin administrativa, ventas y comercio exterior.
El comienzo fue difcil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de
presentacin a las empresas del rubro metalmecnico, agenda recargada de visitas a
potenciales clientes, adquisicin de equipos bsicos, bsqueda y adecuacin de local,
pgina web y en general aprendiendo en el camino.
1

Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios.

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Al cabo de ocho aos de actividad y con ms de 30 trabajadores en su planilla, la

empresa estaba facturando S/.2500, 000 anuales con un margen de utilidad del 30%.
Su principal actividad se constitua en la elaboracin de estructuras metlicas,
soldadura, carpas, cobertores para el sector minero y pesquero principalmente.
TECHMETAL haba tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura
y en las dems actividades contaban con personal propio, bsicamente para la parte
administrativa y operarios de produccin y choferes para el transporte de los
productos.
Pero no todo era felicidad en el equipo, en la ltima reunin de los dueos (gerentes a
su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestin. Los dueos,
utilizando tcnicas como lluvia de ideas y diagramas de Ishikawa determinaron los
siguientes inconvenientes:

Cartera pesada de cobranzas.

Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignacin de rutas
de transportistas, disponibilidad de vehculos y de choferes.
Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los
vendedores.
Elevados costos en la tercerizacin de servicios.
Sistema de informacin no integrado ni con los reportes que necesita la
administracin.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar tambin a los

trabajadores para que opinen sobre la problemtica de la empresa, ya que ellos ms
que nadie conocan la casustica diaria, Jos no estaba de acuerdo con esta idea.
El personal de la empresa es bien remunerado, est identificado y dispuesto a aportar
ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposicin a ser escuchados.
Los administradores no entienden el por qu, los trabajadores no estn contentos
pese a que se les paga bien, un ltimo estudio de clima laboral dio resultados muy
negativos.
El ambiente de colaboracin entre las personas no es el adecuado, cada quin ve por
su trabajo y no existe una buena comunicacin entre jefes colaboradores y
viceversa.
Por otro lado, la empresa ha ido creciendo de manera desordenada y los procesos
que gestiona no estn documentados. Lo anterior ocasiona que no se trabaje de
manera estandarizada.
En cuanto a la gestin de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando
sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los
trabajos. Esto lo hacan desde un sistema de informacin el cual, al no estar
oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o
servicios en fechas que luego no podan cumplirse, provocando malestar y quejas de
los clientes.
Otro problema identificado consista en el deficiente control del material. El material
que llegaba a almacn se venda directamente como producto final o se utilizaba como
insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rpida del material para la
fabricacin provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo
3TA20132DUED

cual explicara las diferencias en el stock.

Existan otros problemas que el da a da hacia que no puedan ser enfrentados y
solucionados, Jos y Carlos crean que para seguir creciendo haba llegado el
momento de hacer una reingeniera en la empresa, para lo cual era necesario darse
un tiempo para analizar los procesos y redisearlos, de ser posible con el apoyo de un
servicio de consultora.
Otro problema identificado, radica en las metas o los indicadores que gestiona la
empresa. Existe mucha presin por alcanzar los niveles de venta esperados, lo cual
genera que principalmente cada fin de mes, el personal trabaje en exceso sin
conseguir las metas propuestas. Este problema tambin repercute negativamente
sobre las evaluaciones del personal, los trabajadores sienten que las evaluaciones son
muy subjetivas y que tambin ellos deberan poder evaluar a sus jefes.
Los trabajadores ltimamente estn manifestando su malestar por el hecho de que las
nuevas personas ingresantes, no conocen muy bien los temas para los cuales fueron
contratados, creando suspicacias al respecto.
Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a
no contar con buenos sistemas de informacin los cuales segn su apreciacin,
ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas. Katia
tambin pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueos y la
escaza delegacin (empoderamiento) haca que los problemas se les escapen de las
manos a la empresa.
Conteste las siguientes preguntas:
a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu
recomendaciones (desde la perspectiva de los recursos humanos) hara a
los dueos? (4 puntos).
Viendo los defectos que tiene la empresa mis recomendaciones serian las
siguientes:
Manual de funciones y procesos, toda empresa debe tener uno
para cada rea dentro de la empresa, esto para que el personal
sepa que funciones realizar y los pasos en los que se debe incurrir
para desarrollar su actividad, esto nos ayudara para tener una
gua en caso se rotara del personal de un rea. Adems esto
ayudara para saber los responsables a quien dirigirse cuando
exista alguna dificultad o inconveniente.
Satisfacer a nuestro cliente interno, la empresa maneja dos tipos
clientes uno externo que son nuestros clientes y otro interno que
son nuestros colaboradores antes llamados
trabajadores.
Satisfacer a nuestro colaborador es de suma importancia para que
su labor sea ms productiva y eficiente pero no solo se ha de
satisfacer de manera monetaria
que para algunos es algo
secundario, otros ms que un aumento buscan un reconocimiento o
sentirse participe de algn proyecto de la empresa tomando y
respetando las ideas que nos pudiera presentar.
Control y toma de inventarios, siempre se debe tener control
sobre la mercadera que ingresa a almacn para ser vendida o
procesada para la venta y as evitar tener datos falsos en el sistema
ya que con un sistema actualizado nuestros vendedores no
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incurriran en compromisos innecesarios con los clientes para as

no quedar mal con estos.
Promover la unin de las distintas reas de la empresa, esto
para que exista dinamismo entre cada rea y buscar as un trabajo
colectivo ms que individual, se realizara a travs de paseos de
confraternidad entre los empleados o realizar actividades deportivas
que impliquen a todas las reas de la empresa.
Contratacin de personal calificado para la empresa, si se
busca que la empresa mejore en calidad se debe buscar personas
que puedan desarrollar el trabajo debido a su conocimiento con el
tiempo de experiencia y con la educacin que han llevado, esto
para que la empresa pueda crecer ordenadamente.
b) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de
una reingeniera en la empresa?, Esto provocara despidos del personal?
(2 puntos).
Sobre lo que se hablo de reingeniera era necesaria para poder
alcanzar un mayor nivel de calidad y eficiencia al momento de la atencin
del cliente esto tambin para simplificar los procesos hacindolos mas
asertivos al momento de brindar el servicio para as tener una mayor
productividad, errneamente los dueos de las empresas se preocupan
ms en s mismos y en los procesos que han venido desarrollando
teniendo miedo al cambio, sin embargo, un da descubren que no estn
creciendo o que si lo hacen es de manera desordenada es ah que se
necesita la reingeniera para dar mejora a la productividad y la atencin al
cliente de la empresa ya no es el jefe sino el cliente tanto interno como
externo que deber ser satisfecho, por otro lado con lo que respecta a que
si la reingeniera provocara despidos, pues la respuesta es no, la
reingeniera no implica necesariamente despidos, sin embargo, se
mantiene a la expectativa que al hacerlo ms productiva los procesos se
acortan, por lo tanto, sera menos personal el necesario para realizar una
misma labor ya que se producira un excedente, es ah que la reingeniera
tiene que buscar la manera de que ese excedente me sea productivo y
motivarlos a crear un nuevo producto o ponerlos a desarrollar nuevos
proyectos para as estar un paso ms adelante dentro del mercado.
c) Explique con un ejemplo y con sus propias palabras los conceptos: lluvia
de ideas, diagrama de Ishikawa y empoderamiento. (3 puntos).
Lluvia de Ideas: Sirve para hallar soluciones o problemas que se podran
dar en una empresa haciendo participe a todo el personal involucrado,
ejemplo: la empresa EKONO DRYWALL ha detectado que las ventas
han disminuido en ms de un 30 % en lo que concierne al mes anterior es
por ello que Gerencia convoca al rea de ventas para determinar las
nuevas estrategias que se han de utilizar para recuperarse y mejorar.
Diagrama de Ishikawa: En el area de produccin de la empresa
EKONO DRYWALL se ha identificado una no conformidad que se da
manera constante, se va a trabajar en base a esta no conformidad donde
el problema ser la cabeza del pescado y se determinan todas las posibles
causas del problema, luego se va a escoger con que causa empezar
primero para hallar las soluciones y crear estrategias para dar solucin a
cada problema.
Empoderamiento: Ocurre cuando se delega responsabilidades y autoridad a
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los trabajadores, ejemplo, la constructora tiene un rea de proyectos que se

encarga de hacer presupuestos para obras y cerrar contratos con los clientes,
antes la toma de decisiones para el cierre de un contrato deba ser revisado y
aprobado por el gerente, se detecto que esto demora mucho tiempo y
provocaba la insatisfaccin del cliente, al observar esto gerencia autorizo que
sea el jefe de proyectos quien cerrara y aprobara los presupuestos y los
contratos con los clientes para as agilizar y dinamizar el rea.

d) Consideras que existe un problema con el liderazgo en la empresa?

Sustenta tu respuesta (2 puntos)
El problema de liderazgo si existe dentro de la empresa ya que los jefes no
saben como guiar a los trabajadores, ni como influir en ellos, ni cmo dirigirlos
en mejora de la empresa es por eso que la empresa al carecer de un lder
crece de manera muy desordenada, los trabajadores no se sienten satisfechos
totalmente y no encuentran en ella aquella persona a quien deban seguir para
compartir una sola idea y cumplir uno o varios objetivos que pudiera tener la
empresa. Es decir un lder es ms que un jefe, los trabajadores haran caso
pero quizs no compartan las ideas del jefe o la empresa, podran tambin
seguir a su jefe y pensar en renunciar y encontrar un trabajo que le convenga
e irse, pero un lder tiene aquello que motiva a los dems a seguirlo y hacer
que todo lo que se haga son lo mejor para la mayora.
Estimado alumno:
Para la calificacin del trabajo acadmico se evaluar la creatividad y originalidad
de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios
y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodol
ogy/tools/diagrama_causa_efecto.pdf

6TA20132DUED

Caso (5 puntos)
La teora de las ventanas rotas
En 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Profesor Phillip Zimbardo realiz un
experimento de psicologa social. Dej dos autos abandonados en la calle, dos autos
idnticos, misma marca, modelo y color. Uno lo dej en el Bronx, por entonces una
zona pobre y conflictiva de Nueva York, y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila
de California. Dos autos idnticos, abandonados, dos barrios con poblaciones muy
diferentes, y un equipo de especialistas en psicologa social estudiando las conductas
de la gente en cada lugar. El auto del Bronx comenz a ser presa de los vndalos en
pocas horas, ya sea robndose lo utilizable o destruyendo el resto. El de Palo Alto se
mantuvo intacto. Es comn atribuir a la pobreza las causas del delito y en nuestro pas
adicionamos la cuestin racial: felizmente sali blanquito. como si un color diferente
supusiera un estigma o una mayor predisposicin hacia conductas antisociales. Pero
el experimento no finaliz all. A la semana, cuando el auto del Bronx estaba
desmantelado y el de Palo Alto impecable, los investigadores rompieron el vidrio de
este ltimo. Como resultado, se desat el mismo proceso que en el Bronx: robo,
violencia y vandalismo. Por qu un vidrio roto en el auto del barrio supuestamente
seguro desata un proceso delictivo? Es que no se trata de pobreza. Es
evidentemente algo que tiene que ver con la psicologa humana y con las relaciones
sociales. Ac viene lo interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una
idea de deterioro, desinters, despreocupacin, que va rompiendo cdigos de
convivencia. Es como una sensacin de ausencia de ley, de normas, de reglas, algo
as como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica
esa idea, hasta que la escalada se vuelve incontenible, desembocando en una
violencia irracional En experimentos posteriores, (James Q. Wilson y George Kelling),
desarrollaron la teora de las ventanas rotas, la misma que desde un punto de vista
criminolgico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la
suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana
de un edificio y nadie lo repara, pronto estarn rotos todos los dems. Si una
comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importar a nadie, entonces all
se generar el delito. Si se cometen pequeas faltas (estacionar en lugar prohibido,
exceso de velocidad o no respetar luz roja), y las mismas no son sancionadas,
entonces comenzarn faltas mayores y luego delitos cada vez ms graves. Esto es
7TA20132DUED

evidente, cuando hemos viajado al extranjero observamos a los peruanos respetar

semforos y otras normas que no respetan en nuestro pas. Si permitimos actitudes
violentas como algo normal en el desarrollo de los nios, el patrn de desarrollo ser
de mayor violencia cuando estas personas sean adultas. Si los parques y otros
espacios pblicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayora de
la gente (que deja de salir de sus casas por temor a los asaltos), sern los
delincuentes quienes ocuparn esos espacios. La teora de las ventanas rotas fue
aplicada por primera vez a mediados de la dcada del 80 en el Metro de Nueva York,
en aquellos aos el lugar ms inseguro de la ciudad. Se comenz de lo pequeo a lo
ms grande: grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeos
robos y desrdenes. Los resultados fueron evidentes, logrndose hacer del
subterrneo un lugar seguro.
a) Desarrolle un anlisis breve del caso y responda: Desde la perspectiva de la
administracin, Tambin existen ventanas rotas en las organizaciones?,
Cmo afecta esto a la gestin de los recursos humanos? (2.5 puntos)
Las

teora

de las ventanas rotas existen en su gran mayora

en

toda

organizacin siempre causada por descuidos y desinters de los jefes creando

malestar en toda la empresa, esto afecta a recursos humanos directamente
si nos referimos a un empresa, como ejemplo pondr las tardanzas, si uno de
los trabajadores empieza a llegar tarde a su centro de labores y no es
sancionado

al poco tiempo los dems trabajadores tambin empezaran a

hacer lo mismo, como se dira los malos hbitos son los que se pegan ms
rpido,

b) Desde la perspectiva de la teora de las ventanas rotas, cuando dejamos de

preocuparnos por algo, mostramos desinters o indiferencia, todo se tiende a
deteriorar. Esto tambin es aplicable a nuestra vida personal, a nuestros
estudios, a nuestro trabajo, a la gestin de las personas que dependen de
nosotros? Brinde su opinin. (2.5 puntos).
Muy cierto el desinters nos lleva a un deterioro en todo sentido si es en los
estudios el dejar las cosas para maana o el no dedicarle tiempo para estudiar
creyendo que copiando en el examen

obtendremos una mejor nota o si

pasando a las justas llegaremos a ser buenos profesionales es un deterioro de

conocimiento y aprendizaje, es decir que todo desinters genera deterioro esto
lo vemos hoy en da en las noticias en nuestra realidad si se pone como
ejemplo la delincuencia que ha crecido y esto debido a un grupo de personas
que empezaron cometiendo robos a mano armada y no fueron sancionadas
correctamente al no haber un castigo duro motiva a que otros delincuentes
8TA20132DUED

salgan a hacer de las suyas y esto

por descuido de los lderes polticos

quienes no hacen una ley que sea tan dura como para detener el crecimiento
de la delincuencia. Todos tenemos ventanas rotas en nuestra vida y est en
nosotros conocerlas para mejorarlas y no permitir que de cierta manera quizs
no a un punto extremo se deteriore nuestros principios como personas desde
comer sano para tener una buena salud, exigir nuestros derechos como
ciudadanos para que nos hagan caso los poderes del estado, llegar temprano
al centro de labores y no ser parte del deterioro de la empresa y mucho mas.
A continuacin se describen diez (10) nuevas tendencias en la gestin de
recursos humanos. Elija una y elabore un ensayo de no ms de una (1) hoja.
(4 puntos)
a) Liderazgo 2.0: Se comenzar a abrir paso un nuevo modelo de direccin de
personas ms abierto y cercano, este reto no se lograr con tecnologa, sino
por una manera diferente de gestionar a las personas.
b) Gestin del cambio y de la transformacin: Muchas compaas se estn
embarcando en cambios profundos y requerirn revisiones culturales en el
mundo 2.0.
c)

Gestin del No Miedo y de las emociones: La crisis y el estrs est

haciendo mella en el nimo de mucha gente y ser un reto gestionarlas para
desarrollar personal en buen estado anmico y de salud.

d)

Mentoring: Debido a la necesidad de desarrollar a las personas a travs de

referentes dentro de la empresa.

e)

Informal

Learning:

Nuevos

modelos

de

formacin

desarrollo

aprovechando el uso de las nuevas tecnologas y de las redes.

f)

Cliente y mrketing: Las reas de recursos humanos se debern orientar

cada vez ms a los clientes externos e internos e, incluso, incorporar
conocimientos de mrketing en su gestin interna.

g)

Comunicacin 2.0: Las redes sociales sern ms relevantes en la

comunicacin de las empresas. Algunas empresas innovadoras estn
sustituyendo las Intranets por este tipo de herramientas.

h) Fronteras lquidas: Las divisiones entre reas se diluirn ms gracias a la

tecnologa y a la necesidad de trabajar en equipo.
i)

Sueldo variable: El porcentaje variable sobre la retribucin total en funcin de

cumplimiento de objetivos.

j)

Conciliacin vida personal-profesional: Una solucin que gana fuerza como

herramienta de motivacin, a falta de incentivos econmicos, es el salario
emocional y en especial, la conciliacin de la vida personal con la profesional.
9TA20132DUED

LIDERAZGO 2.0
Todo est en cambio permanente a nuestro alrededor: la tecnologa, los consumidores,
nuestros clientes, nuestros proveedores y colaboradores. Nos encontramos en el
comienzo de una poca revolucionaria para los negocios, una nueva era en la que la
clave es compartir el conocimiento. Es la Era de la Colaboracin masiva y, en este
nuevo escenario, el liderazgo tradicional es incapaz de dar una respuesta adecuada a
los retos a los que nos enfrentamos. Y es que no estamos hablando de cambios
incrementales, de pequeos ajustes. Necesitamos una nueva visin del liderazgo del
futuro, a la que hemos llamado Liderazgo 2.0. Una visin capaz de estimular y
canalizar el nuevo talento, y de aprovechar al mximo las oportunidades en la Era de
la Colaboracin. La etiqueta 2.0 no es una moda ni un capricho. Hace referencia a
una versin mejorada de nuestra sociedad y de nosotros mismos; una versin ms
participativa, abierta y transparente, y que a partir de ahora va a estar presente en
todos los rdenes: en los modelos de gobierno, en la accin poltica, en las
organizaciones, en las empresas y, cmo no, tambin en el mbito de las
Organizaciones No Gubernamentales.
Hoy, el papel del lder consiste precisamente en explorar la nueva realidad para
identificar aquellas preguntas claves que nos permitan anticipar el impacto de los
cambios en nuestra empresa. El lder por lo tanto debe ser capaz de movilizar a todas
las personas de la empresa para que asuman una responsabilidad colectiva que nos
permita hacer frente a los problemas. Podemos decir entonces que el liderazgo 2.0 es
ms un arte que una ciencia ya que es el arte de explorar el futuro en busca de la
emergencia de soluciones innovadoras que permitan a nuestra empresa florecer en la
nueva era.
En conclusin dir que el liderazgo del futuro exige una nueva versin que, tal y como
ocurre con las tecnologas, ha de llegar a nuestra empresa a travs de la
experimentacin, basndonos en modelos de gestin que mejoran en cada interaccin
con la nueva realidad.

10TA20132DUED