Kuisoner Pengaruh Ekuitas

Merek Terhadap Kepuasaan

Pelanggan E-Commerce di
Kota X
Kepada responden yang terhormat,
Nama saya Syarief Qayum Suaib, Mahasiswa Program S1, Jurusan
Manajemen International, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas
Brawijaya

Malang.

Memohon

kesediaan

Anda

untuk

menjadi

responden dan menjawab beberapa pertanyaan untuk mendukung

penelitian saya. Penelitian ini sebagai salah satu syarat untuk
menyelasaikan studi program S1 di Universitas Brawijaya. Penelitian
ini Bertujuan untuk mennganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
dan berperan dalam ekuitas merek terhadap kepuasan pelanggan ECommerce yang berbasis B2C dan C2C di Indonesia. Di penelitian
ini indentitas Anda akan dijaga kerahasiaanya.Saya berharap
terhadap Saudara/i bahwa Jawaban yang Anda berikan merupakan
jawaban yang jujur dan tidak akan di beri nilai benar atau salah.
Terakhir,

saya

berterimakasih

mensukseskan penelitian ini.

Hormat Saya,
Syarief Qayum Suaib
125020205121001

atas

kontribusi

Anda

dalam

Email : syarif.qayyum@gmail.com
Phone: +6282197122896
I.

Identitas Responden
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut
pendapat and dengan memberikan tanda centang () pada
kolom jawaban yang sesuai dengan anda.

Saya melakukan transaksi di e-comerce

dalam kurun waktu 6 Bulan terkahir?

Ya
Tidak (Jika jawaban anda tidak,
kuisoner ini akan berakhir sampai disini)

Nama
Jenis Kelamin

Pria
Wanita

Umur

< 17 Tahun
17 25 Tahun
26 35 Tahun
36 45 Tahun
46 55 Tahun
> 55 Tahun
SD
SMP
SMA
S1
S2
D3
lainnya :
Mahasiswa/Pelajar
PNS
Swasta
Dosen/ Staff Pengajar
Wiraswasta
Freelance
Lainnya :
Rp 500.000
Rp 500.000 - Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 - Rp 1.500.000
Rp 1.500.001 - Rp 2.000.000
Rp 2.000.001 - Rp 2.500.000
> Rp 3.000.000
Elektronik
Fashion
Kendaraan
Buku dan Peralatan kantor
Paket Wisata
Lainnya :
OLX
Bukalapak

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

Pengeluaran Per Bulan

Produk Yand Di Beli

(boleh lebih dari satu)

E-Commerce yang pernah digunakan

(bolelh lebih dari satu)

E-commerce yang sering dikunjungi dan

digunakan
(Pilih salah satu)

Logo merek E-commerce yang sering

digunakan

BliBli
Bhinneka
Tokopedia
Lazada
Lainnya :
OLX
Bukalapak
BliBli
Bhinneka
Tokopedia
Lazad
Lainnya :

II.

Petunjuk Penelitian
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut
pendapat anda dengan memberikan tanda centang () pada
kolom jawaban yang sesuai dengan anda.
Keterangan Kolom Jawaban
SS
S
N
TS
STS
Kuisoner

=
=
=
=
=

Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Pilihan Jawaban
STS

Loyalitas Merek
Saya merupakan pelanggan yang loyal terhadap
merek e-commerce ini.
Dibandingkan dengan merek e-commerce yang
lain yang memiliki fitur yang sama, saya akan
membayar lebih untuk menggunakan e-commerce
pilihan saya.
Saya tidak akan membeli di e-commerce yang lain,
jika e-commerce saya masih tersedia.
Persepsi Kualitas
Saya percaya e-commerce pilihan saya akan
memberi manfaat yang sangat tinggi.
Saya percaya e-commerce pilihan saya dapat di
andalkan
Saya percaya e-commerce pilihan saya
mempunyai kualitas lebih tinggi dibandingkan
kualitas e-commerce lain
Saya percaya e-commerce pilihan saya memberi
pelayanan yang tepat waktu
Saya percaya e-commerce pilihan saya meberikan
fitur yang sangat baik
Kesadaran Merek
Saya familiar dengan merek e-commerce pilihan
saya
Saya dapat dengan mudah mengenali merek ecommerce pilihan saya dibanding dengan merek
lain.
Saya tahu bagaimana tampilan e-commerce
pilihan saya

TS

SS

Saya dapat mengingat dengan cepat beberapa

karakter mengenai e-commerce piihan saya
Saya dapat dengan mudah mengenali symbol atau
logo e-commerce pilihan saya
Asosiasi Merek
Menurut pengamatan saya, e-commerce pilihan
saya mempunyai image yang bagus
Saya percaya e-commerce pilihan saya memberi
nilai terhadap pelanggan
Menurut pengamatan saya, e-commerce pilihan
saya mempunyai keunikan disbanding merek
ecommerce yg lain.
Kepuasan Pelanggan
Saya puas terhadap pengalaman menggunakan ecommerce pilihan saya
Saya sangat menikmati penggunaan merek ecommerce pilihan saya
Layanan dari e-commerce pilihan saya sesuai
dengan harapan saya
Saya merasa tidak ada diskriminasi dalam proses
pelayan e-commerce terhadap pelanggan
Pendapat orang lain menjadi salah satu
pertimbangan saya memilih e-commerce ini.

Terima Kasih atas Partisipasi Anda