Evaluasi Pengaruh Total Quality

Management Terhadap Kinerja Bisnis

Studi Kasus Pada Perusahaan Manufaktur
Pakistan

 Penelitian ini mengevaluasi efek dari praktek

TQM terhadap kinerja bisnis perusahaan
manufaktur di pakistan dengan sampel
sebanyak 65 manajer yang bekerja pada
departemen quality assurance dengan cara
menyebarkan kuisioner.
Perusahaan yang diteliti antara lain dari
perusahaan medis, olahraga, peralatan listrik
dan produsen mobil.

Struktur Penelitian

Konklusi
1. Sebagian besar perusahaan barang olahraga, peralatan
listrik dan peralatan medis merupakan perusahaan kecil
s/d sedang dengan jumlah karyawan kurang dari 1000
orang.
2. Menurut manajer, top management commitment sangat
penting untuk keberhasilan pelaksanaan TQM.
3. Pengaruh inisiatif TQM terhdapa kinerja keuangan tidak
dapat langsung diukur karena tidak langsung
berhubungan.
4. Flowcharts adalah alat yang paling banyak digunakan
untuk meningkatkan kualitas produk yang telah dipilih
oleh perusahaan manufaktur

Konklusi
5. Data menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan
product quality performance meningkat akibat inisiatif
kualitas yang berbeda diterapkan di perusahaan
manufaktur yang dipilih.
6. Sertifikat Quality Assurance ISO 9001 sebagian besar
digunakan di perusahaan manufaktur yang diteliti