Balanced Scorecard

Definição BSC

 O BSC (Balanced Scoredcard) é um tipo de

estratégia organizacional, ou metodologia
criada em 1992 por professores da Harvard
Business School, que foca no desempenho das
seguintes áreas: financeira, processos internos,
clientes, aprendizagem e inovação.
 Portanto, há a unificação desses processos e
ambientes, que permite descrever as estratégias
de forma mais clara, resultando numa melhor e
mais rápida obtenção dos objectivos traçados.
Foi apresentado inicialmente como um
modelo de avaliação e performance
empresarial, porém, a aplicação em empresas
proporcionou seu desenvolvimento para uma
metodologia de gestão estratégica.

“É uma das práticas de gestão mais

importantes e revolucionárias dos últimos 75
anos”. (revista Harvard Business Review )
Os métodos do BSC podem utilizar a TI
(tecnologia da informação) e os softwares de
ERP como soluções de apoio.
 Componentes BSC
 Mapa estratégico
 Descreve a estratégia da empresa através de objectivos relacionados
entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
 Objectivo estratégico
 O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da
organização.
 Indicador
 Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objectivo.
 Meta
 O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.
 Plano de acção
 Programas de acção-chave necessários para se alcançar os objectivos.
 O principal objectivo do BSC é o alinhamento do
planeamento estratégico com as acções operacionais da
empresa. Esse objectivo é alcançado pelas seguintes
acções:

 Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

 Comunicar e associar objectivos e medidas estratégicos;
 Planear, estabelecer metas e alinhar iniciativas
estratégicas;
 Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
 Trabalho elaborado por:

 Luciene Carvalho

 Curso: Técnico de apoio à Gestão

 UFCD: Controlo de Gestão
 Formadora: Margarida Lobo