PENGURUSAN
BAB 7:
MEMBUAT KEPUTUSAN
DEFINISI KEPUTUSAN
Pilihan yang dibuat di antara dua
atau lebih alternatif yang ada.
Pilihan yang dibuat setelah
membuat penganalisisan ke atas
alternatif yang wujud dan diikuti
dengan tindakan untuk
melaksanakan pilihan tersebut.
TANGGUNGJAWAB MEMBUAT
KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI
Faktor yang mempengaruhi asas bagi
menentukan individu yang bertanggungjawab
untuk membuat sesuatu keputusan:
a) Skop keputusan- merujuk kepada peratus
bahagian daripada sistem pengurusan
keseluruhan yang mendapat kesan daripada
keputusan yang dibuat.
b) Peringkat/tahap pengurusan- pengurusan
peringkat rendah, peringkat pertengahan dan
tinggi
Konsensus
persetujuan bersama oleh individu-individu
SITUASI SEMASA
MEMBUAT KEPUTUSAN
a) Situasi Ketentuan yang Sempurna
-pembuat keputusan mengetahui dengan jelas hasil
yang akan diperoleh daripada alternatif yang dipilih.
b) Situasi Ketidaktentuan yang Sempurna
-pembuat keputusan tidak mempunyai ide yang jelas
mengenai hasil/kesan daripada sesuatu alternatif.
c) Situasi Berisiko
- maklumat yang ada hanya mencukupi untuk
menganggarkan hasil sesuatu alternatif yang dipilih
tanpa mempunyai maklumat yang lengkap seperti
keadaan ketentuan yang sempurna.
ALAT-ALAT
MEMBUAT KEPUTUSAN
gerak hati (perasaan yang subjektif)
teori kebarangkalian (probability)
pohon keputusan (decision tree)
MEMBUAT KEPUTUSAN
SECARA BERKUMPULAN
kebaikkan
C) teknik Delphi
Kebaikan- idea-idea boleh dikumpulkan
daripada ahli-ahli kumpulan yang secara
geografinya terpisah atau sibuk untuk
berjumpa secara bersemuka.
Keburukan- ahli-ahli tidak dapat
mengemukakan soalan di antara satu sama
lain.