PENGANTAR

PENGURUSAN

BAB 7:
MEMBUAT KEPUTUSAN

DEFINISI KEPUTUSAN
Pilihan yang dibuat di antara dua
atau lebih alternatif yang ada.
Pilihan yang dibuat setelah
membuat penganalisisan ke atas
alternatif yang wujud dan diikuti
dengan tindakan untuk
melaksanakan pilihan tersebut.

JENIS JENIS KEPUTUSAN

(a) Keputusan yang Diprogramkan
- Keputusan yang rutin dan berulang
ulang.
-Dibuat mengikut garis panduan yang
ditetapkan.
(b) Keputusan yang Tidak
Diprogramkan
- dibuat pada masa-masa tertentu sahaja
(one shot) dan tidak berstruktur.

TANGGUNGJAWAB MEMBUAT
KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI
Faktor yang mempengaruhi asas bagi
menentukan individu yang bertanggungjawab
untuk membuat sesuatu keputusan:
a) Skop keputusan- merujuk kepada peratus
bahagian daripada sistem pengurusan
keseluruhan yang mendapat kesan daripada
keputusan yang dibuat.
b) Peringkat/tahap pengurusan- pengurusan
peringkat rendah, peringkat pertengahan dan
tinggi

Konsensus
persetujuan bersama oleh individu-individu

yang terlibat dalam membuat sesuatu keputusan

selepas membuat perbincangan dan bertukartukar fikiran
Kebaikan- fokus kepada pendapat daripada
ramai individu dalam membuat keputusan dan
pekerja akan lebih komited.
keburukan- melibatkan perbincanganperbincangan yang mengambil masa yang
lama dan meningkatkan kos organisasi.

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

SITUASI SEMASA
MEMBUAT KEPUTUSAN
a) Situasi Ketentuan yang Sempurna
-pembuat keputusan mengetahui dengan jelas hasil
yang akan diperoleh daripada alternatif yang dipilih.
b) Situasi Ketidaktentuan yang Sempurna
-pembuat keputusan tidak mempunyai ide yang jelas
mengenai hasil/kesan daripada sesuatu alternatif.
c) Situasi Berisiko
- maklumat yang ada hanya mencukupi untuk
menganggarkan hasil sesuatu alternatif yang dipilih
tanpa mempunyai maklumat yang lengkap seperti
keadaan ketentuan yang sempurna.

ALAT-ALAT
MEMBUAT KEPUTUSAN
gerak hati (perasaan yang subjektif)
teori kebarangkalian (probability)
pohon keputusan (decision tree)

MEMBUAT KEPUTUSAN
SECARA BERKUMPULAN

kebaikkan

- menghasilkan alternatif keputusan yang lebih banyak

dan
-lebih baik
- ahli-ahli dalam kumpulan akan cenderung untuk
menyokong perlaksanaan keputusan
keburukkan
-mengambil masa yang lama untuk membuat keputusan
- meningkatkan kos organisasi
- mengambil masa ramai individu di dalam organisasi.
-keputusan akan cenderung menjadi kurang berkualiti
kerana ingin manjaga hubungan persahabatan.

Proses Membuat Keputusan

Secara Berkumpulan
a) Percambahan Fikiran (Brainstorming)
Kebaikan- menggalakkan ekspresi seberapa banyak
ide yang mungkin
Keburukan- membazirkan masa ahli kumpulan bila ada
ide yang tidak praktikal.
b) Teknik Kumpulan Nominal
kebaikan- menggunakan kertas undi rahsia, individu
boleh menyokong atau menolak sesuatu ide tanpa
khuatir atau takut kepada tindak balas.
Keburukan- tidak ada cara untuk mengetahui mengapa
individu-individu mengundi sedemikian.

C) teknik Delphi
Kebaikan- idea-idea boleh dikumpulkan
daripada ahli-ahli kumpulan yang secara
geografinya terpisah atau sibuk untuk
berjumpa secara bersemuka.
Keburukan- ahli-ahli tidak dapat
mengemukakan soalan di antara satu sama
lain.