Anda di halaman 1dari 14

LBM 3

Step 1

Analisis unit cost


Berkaitandenganpemasarandanpenarifankesehatan.Analisistentangkesehatan
di RS, salahsatupenentubiaya yang
akandikeluarkanuntukpelayanankesehatan.

Marketting
Kegiatanmanusia yang
diadakanuntukkepuasankeinginandankebutuhanmelaluicarapertukaran( take
and give ).
Manajemenpemasaran : POAC- E ( Planning, Organizing, Actuating,
Controlling, Evaluation )

Diversivikasiproduk
Usaha dari RS/ perusahaanuntukmengusahakanproduk yang sejenis yang
mempunyaiinovasidariproduksebelumnya.

Risetpemasaran
Kegiatanpenelitian di bidangpemasaran yang
dilakukansistematisdariperumusanmasalah, penelitian, pengumpulan data
daninterpretasi.Untukmasukankpdmanajemendlmrangkaidentifikasimasalahd
anpengambilankeputusanuntukpemecahanmasalah.Dapatdigunakanuntukpe
mbuatanstrategipemasaran yang baru.

The power of mouth


Stategipemasaran yang dilakukanolehkonsumen( pasien ),
kemudianpasienmenceritakan/ memberitahukankpdkerabat agar
mendapatkanpelayanan yang bagus.

Step 2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Apatujuandarimanajemenpemasaran?
Bagaimanacaramengelola/ proses manajemenpemasaran?
Jelaskanhubunganantara SDM RS danpemasaran?
Apatujuandanmanfaatdaririsetpemasaran?
Apasajamanfaatdarianalisis unit cost?
Bagaimanalangkahstrategipromosi?
Bagaimanacaramemperbaikikuantitas SDM melalui system
rekruitmendanpengembangandanretensistaf?
8. Apatujuan SDM?
9. Apasajaunsur- unsurmanajemenpemasaran?
10.Bagaimanakonseppembauranpemasaran?
11.Apafungsidanmanfaatmanajemenpemasaran?

Step 3
1. Apatujuandarimanajemenpemasaran?
Tujuanyaadalah:
a. Memahamipelanggansehinggaproduk yang
kitamilikicocokdenganpelanggandandapatterjualdengansendirinya
b. Konsumendapatmengetahui detail produk yang dimiliki
c. Agar organisasidapatmenjelaskan hal2 yang
berkaitandenganpemasaran
2. Apasajaunsur- unsurmanajemenpemasaran?
Ada 5m + 1I:
- Man : SDM, missal: petugaspemasaran yang cukupdanterlatih
- Money : sumberdayakeuangan, jumlahnyahrscukupdan teat sasaran
- Material : menyebar booklet dengan sponsor, dokumentasikegiatan
- Methode : caraprosedurpemasaran
- Machine : Alat yang dapatmengembangkanpemasaran (video, kaset,
gambar)
- Market : pasien/ pengunjung RS
- Information : Mengetahuiinformasitentangkarakteristikpenduduk,
segmenpasar
Manajemenpemasaran di RS:
-

Service : pelayanan RS
Professional : reputasidokter, paramedic
Quality : mutu RS
Ketiganyamerupakanciri RS yang
mmbedakandenganinstitusisejenis.Jugadukunganilmudanteknologi yang
mempengaruhimutu RS.

Manajemen RS:
6M + 1I + P + Q + S
3. Apafungsidanmanfaatmanajemenpemasaran?
Manfaat :
a. Menciptakansuasanakompetitifantar RS
b. Meningkatkanfasilitas RS
c. Mencegahduplikasi agar pelayanan RS tidaksama dg RS lain
d. Meningkatkanprofesionalisme
Fungsi:
a. Menambah cost RS
4. Bagaimanacaramengelola/ proses manajemenpemasaran?
5. ApatujuandibentuknyamanajemenSDM?

Agar visidanmisiorganisasitercapaimelaluikinerja SDM.


6. Jelaskanhubunganantara SDM RS danpemasaran?
Marketing : internal daneksternal.
Strategiperebutpasaradalah internal
marketing.Dimanabagaimanamembuatsemuakaryawan yang
terlibatdalampelayanandapatmemberiperforma yang
lebihbaikdalamberinteraksidenganpelanggansehinggamembantupemasaran.
Cara pemasaran:
Internal denganmeningkatkanpelayanankesehatan RS
Survey kepasiendenganpenyebarankuesioner agar dapat di
evaluasidandiperbaiki
Internal: di pasang di dinding RS ( cucitangan )
Eksternal : media massa (radio,TV), dapatmemberi info tarif yang jelas,
seminar untuk orang awam, kerjasamadenganperusahaan
Kendala: kesenjanganharapankliendanpersepsimanajemen,
kesenjanganmanajemendengankualitasjasa,
kesenjangankualitasjasadanpenyampaianjasa.
7. Apatujuandanmanfaatdaririsetpemasaran?
Tujuandanmanfaat:
- Mendapatkaninformasisecaraakuratsehinggadapatmenjelaskansecaraobje
ktiftentangapa yang akandipasarkan
- Membantumanajermenghubungkanantara variable
konsumendanlingkungan
- Perumusanstrategipemasaranuntukmerebutpeluangpasar yang ada
8. Apasajamanfaatdarianalisis unit cost?
- Mampumembantumanajemendalammenilaikesehatankeuangan RS,
shgmenjadidasarperencanaanpadamasa yang akandatang
- Memberimasukan tariff barudaripenghitungan unit cost
- Menjadialat bargaining dalampengajuankerjasamadenganpihakketiga
- Menjadidasarkinerjadanpenyusunananggaran RS
9. Bagaimanakonseppembauranpemasaran?
Ada 4 konsep:
1. Produk
- Ragam
- Kualitas
- Desain
- Merk
- Kemasan
- Layanan
2. Promosi
- Iklan
- Hubunganmasyarakat
3. Harga
- Diskon

4. Tempat
-

Daftarharga
Kredit
Cakupan
Transportasi

Keempatnyadapatmenentukanpelanggandansasaran.
10.Bagaimanalangkahstrategipromosi?
a. Strategiinti
b. Strategidasar
c. Posisistrategis
Menurutsifatpromosi:
A. Informatif
B. Edukatif : penjelasanfungsi RS
C. Preskriptif
D. Preparatif : membantupasienmengambilkeputusan
Materipromosi:
-

Does :
o Menyampaikaninformasi : media cetak, brosur, TV
tentanglokasi RS, jenisdankapasitas RS, layanan, fasilitas,
saranaprasarana, akreditasi
Doesnt :
o Tidakbolehmemberikanmateriapabilakebenaranblmterbukti
o Membandingkan dg institusi lain
o Memujidirisendiri
o Tidakbolehmenjamin
o Menyesatkanpasien

Strategi:
-

Jasa:
o
o
o

Pemasaran internal: pelayanan internal dari SDM,


menggambarkankontakantarapenyediajasadanpasien
Mengikatlangganan: menentukansituasilingkungan dg
penyesuaian dg klien
Mengelolabukti : mendorongklien agar memperhatikanbenda
yang berwujudsbgpatokankualitasjasa

11.Bagaimanacaramemperbaikikuantitas SDM melalui system


rekruitmendanpengembangandanretensistaf?
a. POAC- E
Planning: SDM merencanakan RS tentangapa yang dibutuhkan( kuantitas )
b. Penerimaan: SDM sesuaispesifikasiatautidak, mauterikatkontrakatautidak,
syarat2 masuk

c. Pengembangan : mandatory training agar seluruhstafmemilikikemampuan


minimal yang sama, pelatihan
d. Pembudayaan: missal budaya Islam visi, misi, motto, tag line
e. Pendayagunaan: right man in the right place, menempatkan di tempat
yang sesuaikemampuan
f. Pelihara : ruangan yang nyaman, kesejahteraanterjamin (internal
marketing), penaikanjabatan
g. Pensiun
Step 4
ManajemenPem
asaran RS

Risetpemasaran

Eksternal
marketing

Internal
marketing

6M+I+S+P+Q

SDM

Analisis unit
cost

Tarif

Pasien

Step 7
1. Apatujuandarimanajemenpemasaran?
Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk
yang kita miliki cocok dengan pelanggan dan dapat terjual dengan

sendirinya
Konsumen mengetahui semua detail produk yang dimiliki
Organisasi dapat menjelaskan semua hal hal yang berhubungan dengan
pemasaran

( Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Dr.dr. H. boy S. Sabarguna,


MARS.2008)

Memperkenalkan RS pada masyarakat luas


Menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan
pelayanan yang dimiliki RS pada masyarakat dan segenap warga RS
Membentuk dan membina citra RS melalui kepercayaan dan penghargaan
masyarakat terhadap kemampuan RS
Pemanfaatan sumber daya RS secara optimal
Mengharapkan terjadinya peningkatan penghasilan
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759.pdf

2. Apasajaunsur- unsurmanajemenpemasaran?
M1 : MAN: SUMBER DAYA MANUSIA
- Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih
- Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih
- Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan yang
-

dapat diandalkan
Seluruh petugas RS hendaklah mengerti

pemasar yang relevan


Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus

pemasaran dan menjadi

dilaksanakan
M2 : MONEY : SUMBER DAYA KEUANGAN
- Jumlah cukup dan tepat sasaran
- Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu
-

sebanding dengan pekerjaan yang dikerjakan


Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif dalam
mengukur hasilnya

M3 : MATERIAL : BAHAN
- BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah
- Dokumentasi kegiatan
M4 : METHOD : CARA ATAU PROSEDUR
- Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas
- Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala
- Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan
kembangkan secara bertahap
M5 : MACHINE : ALAT
- Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer
- Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar
- Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai
cirri khas yang mudah diingat.

I : INFORMATION : INFORMASI
- Potensi dasar
- Karakteristik penduduk
- Segmen pasar dan pangsa pasar
- Captive market
- Forecasting pemanfaatan
( Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Dr.dr. H. boy S. Sabarguna,
MARS.2008)

3. Apafungsidanmanfaatmanajemenpemasaran?

Manfaat:
1) Menekan laju kenaikan biaya oleh karena RS akan mengaktifkan upaya
cost containment
2) Menciptakan suasana kompetitif antar RS
3) Meningkatkan fasilitas RS, karena under utilization dianggap pemborosan
4) Mencegah duplikasi, pelayanan yang telah diberikan tidak sama dengan RS
lain
5) Meningkatkan profesionalisme
( Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Dr.dr. H. boy S. Sabarguna, MARS.2008)

4. ApatujuandibentuknyamanajemenSDM?

5. Jelaskanhubunganantara SDM RS danpemasaran?


Marketing : internal daneksternal.
Strategiperebutpasaradalah internal
marketing.Dimanabagaimanamembuatsemuakaryawan yang
terlibatdalampelayanandapatmemberiperforma yang
lebihbaikdalamberinteraksidenganpelanggansehinggamembantupemasaran.
Cara pemasaran:
Internal denganmeningkatkanpelayanankesehatan RS
Survey kepasiendenganpenyebarankuesioner agar dapat di
evaluasidandiperbaiki
Internal: di pasang di dinding RS ( cucitangan )
Eksternal : media massa (radio,TV), dapatmemberi info tarif yang jelas,
seminar untuk orang awam, kerjasamadenganperusahaan
Kendala: kesenjanganharapankliendanpersepsimanajemen,
kesenjanganmanajemendengankualitasjasa,
kesenjangankualitasjasadanpenyampaianjasa.
6. Apatujuandanmanfaatdaririsetpemasaran?

(Riset Pemasaran, Rangkuti Freddy, Gramedia Pustaka Utama, 2007)


7. Apasajamanfaatdarianalisis unit cost?

o
o

o
o
o
o

Peningkatan kemampuan sumberdaya manusia di bidang akuntansi dan


keuangan.
Mampu menilai kesehatan keuangan rumah sakit melalui tinjauan
positioning biaya terhadap tarif rumah sakit saat ini, sehingga dapat
menjadi dasar perencanaan pendanaan RS di masa depan.
Dapat dijadikan acuan dalam mengusulkan tarif baru berdasar
perhitungan biaya per unit (unit cost),
Dapat menjadi alat bargaining dalam pengajuan kerjasama terhadap
pihak Ketiga (Lembaga Asuransi Kesehatan dll).
Dapat dijadikan dasar negosiasi mengenai subsidi atas pelayanan rumah
sakit kepada pasien tidak mampu/Gakin (Jamkesmas, PT Askes dll),
Pola dan proses analisis biaya ini dapat dipakai sebagai acuan
pembelajaran bagi rumah sakit lain di lingkungan sekitarnya dalam
proses prnyusunan pola tarif baru berdasarkan perhitungan biaya per unit
(unit cost).
Dapat digunakan sebagai dasar inventarisasi aset dan pola dalam
menyusun strategi keuangan ke depan,
Laporan unit cost yang ada dapat dijadikan dasar dalam penilaian kinerja
dan dasar dalam penyusunan anggaran rumah sakit maupun subsidi
pemerintah ke rumah sakit.
Unit cost akan menjadi dasar bargaining power / alat advocacy dalam
negosiasi dengan stakeholder terkait (pengajuan usulan pembiayaan
maupun pengajuan subsidi anggaran).
http://www.pdpersi.co.id/kegiatan/agenda_imrs/unit_cost.pdf

8. Bagaimanakonseppembauranpemasaran?
Elemen bauran pemasaran
a. Product/Service produk/jasa
Yang termasuk dalam produk ini adalah : ketersediaan produk, macammacam produk, jenis, kualitas, merk, kegunaan, pelayanan konsumen
dan jaminannya.
b. Place/Tempat
Lokasi pelayanan dianalisa agar memudahkan konsumen mengakses
dan berkeinginan melakukan upaya mencapai dan menerima
pelayanan, termasuk rantai distribusi.
c. Price / harga
Penentuan harga dari produk/pelayanan rumah sakit perlu
dipertimbangkan pasar sasaran, pesaing, situasi pasar, juga produk yg
efisien dan efektif agar nilai yang dirasakan dari manfaat
produk/pelayanan seimbang atau memuaskan bagi konsumen.
d. Promotion / promosi
Kegiatan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen tentang
produk atau pelayanan rumah sakit dan untk mendorong konsumen
potensial untuk membeli atau menggunakan produk / pelayanan
rumah sakit.

e. Process / proses
Semua tahapan yang dialami oleh konsumen harus memberikan yang
terbaik agar tujuan dari pelayanan yaitu kepuasan konsumen dapat
tercapai.
f. People / manusia/ sumber daya manusia
Ketika pelayanan disampaikan kepada konsumen sumber daya
manusianya haruslah tepat, bermutu, mempunyai kinerja yang baik,
komitmen yang tinggi, profesional, dan memberikan layanan yang
terbaik agar sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen.
Hal ini didukung mulai dari rekruitmen, pendidikan pelatihan, individuindividu yang kontak langsung dengan konsumen, kultur perusahaan
serta orang-orang yang melakukan aktifitas pemasaran/individu
pemasar.
g. Physical evidence / bukti fisik
Bukti fisik adalah bagian materi atau lingkungan dimana pelayanan
disampaikan, perusahaan, atau rumah sakit dimana terjadi interaksi
dengan pelanggan, dan setiap komponen yang nyata yang
memfasilitasi kinerja atau komunikasi pelayanan.
h. Productivity & quality / produktivitas dan kualitas
Mencakup apa yang ditawarkan kepada konsumen benar-benar bagus
dan memuaskan. Ini menyangkut peningkatan produktivitas dan
kualitas termasuk manajemen biaya, efisiensi, kualitas SDM, kualitas
pelayanan juga peralatan yang ada dan semua yang menyangkut
proses yang menghasilkan pelayanan yang memuaskan bagi
konsumen rumah sakit.
(Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit, Oleh Dra. L. I. Irmawati, Apt. SpFRS.
MARS.PGDHSc, 2014)
9. Bagaimanalangkahstrategipromosi?
Sesuai dengan Kotler dan Amstrong (1997) akan ketengahkan tiga kelompok
strategi yakni :
a.

Strategi inti
Strategi yang paling penting yang harus diterapkan oleh semua bisnis
dengan

memanfaatkan

bauran

pemasaran

melalui

penerapan

STP

(segmentation, targeting, and positioning).


b.

Strategi dasar
Setelah menerapkan strategi inti yaitu setelah memposisikan produknya,
perusahaan masih harus menerapkan strategi dasar dalam modul ini ada dua
contoh strategi dasar yang ditengahkan oleh Porter (1985) dan Tracy dan
Wieserma (1993).
Porter (1985) berdasarkan penelitiannya menyarankan 3 strategi untuk
memenangkan yaitu strategi kepimpinan harga, strategi diferensiasi serta

strategi fokus dan satu strategi untuk kalah yaitu ditengah tengah jalan.
Sementara Tracy dan Wieserma (1993) mengetengahkan 3 strategi yaitu
operational execellence,customer intimacy dan product leadership.
c.

Posisi strategis
Kotler dan Amstrong (1996) mengelompokan posisi strategis perusahaan atas
dasar pangsa pasar menjadi 3 kelompok yaitu pemimpin,penantang, pasar
sementara Hermawan Kartajaya (1996) mengelompokan posisi strategis
perusahaan atas dasar competitive setting yang memiliki 3 unsur C
(company,competitor,change driver),atas dasar itu diketengahkan 5 posisi
strategis

yakni

stabil

(stable),terganggu

(interrupted),rumit

(compleceted),canggih (sophisticated) dan kacau (chaos).


Tiga subjek study itu merupakan komponen utama dalam bauran pemasaran
dan strategi pemasaran dan akan diuraikan pada bab bab selanjutnya.

Sifat Promosi
informatif : memberikan pengetahuan mengenai pelayanan yang efektif dan

o
o

efisien sesuai kebutuhan pasien


edukatif : penjelasan fungsi dan program RS, penyelenggaraan
preskriptif : pemberian petunjuk tentang peran pencari

kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi


preparatif : membantu pasien dalam proses pengambilan keputusan

pelayanan

berdasarkan kode etik RS Indonesia.


(Amstrong, G & Kotler P. 1997, Prinsip-prinsip pemasaran, Jakarta: Erlangga)
Materipromosi:
o

Does
menyampaikan informasi tentang:
lokasi RS
jenis dan kapasitas RS
kemudahan pelayanan RS
fasilitas dan sarana pelayanan
kualitas dan mutu pelayanan yang telah dicapai :
o lulus akreditasi
o sertifikat ISO
o mendapatkan award dalam pelayanan
bentuk penyampaian
media cetak jenis pelayanan, sejarah RS, fasilitas, lokasi
dan cara menghubungi RS tersebut (alamat, nomor telpon,

fax, e-mail, website,dll) dapat disertakan foto peralatan, foto


fasilitas kamar rawat inap, fasilitas rawat jalan, fasilitas OK,

foto ruangan, foto direktur, foto tampak depan RS.


leaflet dan brosur biaya tiap jenis pelayanan

bandingkan dengan harga lama (special price); nama dan


keahlian dokter serta jam praktek; Bila ada penjelasan yang
lebih detail dapat ditulis : untuk keterangan lebih lanjut,

anda dapat menghubungi petugas rumah sakit


siaran radio atau TV dokter hanya menyampaikan masalah
teknis medis; humas RS atau petugas yang ditunjuk dapat

mempromosikan fasilitas dan sarana RS


melalui kegiatan sosial, misalnya: pemberian

bantuan

pengobatan, bantuan tenaga kesehatan, bantuan makanan

atau bantuan uang.


lain-lain
o program khusus potongan harga tetapi tidak dari
rumah sakit, misalnya dengan menggunakan kartu
o

kredit bank tertentu biaya lebih murah 5%.


RS dapat menjadi sponsor kegiatan, jalan sehat

Doesnt
Isi materi
belum terbukti kebenarannya
membandingkan institusi lain
memuji diri sendiri, misalnya: hanya satu-satunya, yang

pertama, terbaik dan pernyataan lain yang sejenis.


membujuk misalnya dengan kalimat seperti diskon, 5 kali

berobat, sekali gratis


prestasi
dan
reputasi
berpengalaman

sekian

dokter,
tahun

dan

misalnya
mempunyai

sudah
reputasi

internasional, baru pulanng belajar dari luarnegeri, dan lain

sebagainya
menjanjikan hal pelayanan atau pengobatan
menyesatkan pasien dengan pernyataan yang tidak sesuiai

dengan kenyataan
menggunakan referensi dari organisasi kesehatan atau RS
atau dokter pribadi, misalnya: di RS kami telah digunakan
alat tertentu untuk 100 kasus dengan keberhasilan 90%.

bentuk informasi yang disampaikan berupa


testimoni pasien
larangan periklanan yang sudah berlaku secara umum
praktek percaloan
mengiklankan RS melalui radio atau TV atau bioskop
memasang iklan pada brosur supermarket, buku cerita dan
sebagainya
melakukan promosi door to door
hal-hal lain
RS luar negeri berpromosi dengan pembicaraan dokter luar
negeri tanpa kerjasama dengan IDI, PERSI, DEPKES, instalasi
terkait,

tidak

diperkenankan

hal

ini

untuk

melindungi

masyarakat
agen RS asing bila ingin berpromosi di Indonesia harus
bekerjasama dengan sepengetahuan organisasi profesi dan

PERSI
pembuatan film disekitar RS :
o personil RS tidak terlibat
o nama RS hanya dicantumkan pada bagian akhir film

10.Bagaimanacaramemperbaikikuantitas SDM melalui system


rekruitmendanpengembangandanretensistaf?
Upaya mendapatkan pegawai yang baik dan memiliki komitmen yang tinggi
memerlukan rancangan program rekrutmen yang baik. Dasar program
rekrutmen yang baik mencakup faktor-faktor berikut :
a. Program rekrutmen memikat banyak pelamar yang memenuhi syarat
b. Program rekrutmen tidak pernah mengkompromosikan standar seleksi
c. Berlangsung atas dasar yang berkesinambungan
d. Program rekrutmen itu kreatif, imajinatif, dan inovatif.
Rekrutmen dan seleksi yang dilakukan secara langsung, perlu dibuat TIM,
agar pelaksanaannya lebih terarah dan menjamin objektivitas. Lebih penting
lagi yang perlu adalah kejelasan pada TIM tentang jumlah tenaga yang
dibutuhkan, profesi yang dibutuhkan, kualifikasi, pengalaman, dan uraian
pekerjaan apa yang dikerjakan. Pelaksanaan seleksi yang terdiri dari berbagai
tim yang bertingkat, akan mempermudah proses, walaupun kemungkinan
lolos calon yang potensial tetap ada.
(Sabarguna, Boys dan Sumarni.Sumber Daya Manusia Rumah Sakit. 2004.)
Seleksi yang standar mengikuti prosedur tujuh langkah yaitu sebagai berikut :

o
o
o
o
o
o

Lamaran kerja lengkap yang bertujuan untuk menunjukan jabatan yang


diinginkan pelamar, memberikan informasi untuk wawancara.
Wawancara penyaringan awal tujuannya untuk membuat penilain secara
cepat terhadap kelayakan pelamar.
Testing berguna untuk mengukur ketrampilan kerja calon dan
kemampuan untuk belajar bagi pegawai.
Penyelidikan latar belakang untuk menelusuri kebenaran resume pelamar
atau formulir lamaran.
Wawancara untuk seleksi mendalam bertujuan untuk mengetahui lebih
banyak lagi tentang pelamar sebagai individu.
Pemeriksaan Fisik tujuannya untuk memastikan pelaksanaan yang efektif
oleh pelamar, melindungi perusahaan terhadap tuntutan kompensasi
karyawan yang berlebihan.
Penawaran pegawai yaitu pegawai mengisi lowongan pegawai.
(Sulistiyanti Ambar& Rosidah, Manajemen sumber daya manusia
,Yogyakarta,2003)