PELAYANAN KIE

KAPAN ? DI MANA ? UNTUK SIAPA ?

INFORMASI :
BENAR,
JELAS,
MUDAH
DIMENGERTI, AKURAT, TIDAK BIAS, ETIS,
BIJAKSANA, TERKINI
CAKUPAN MINIMAL : CARA PEMAKAIAN,
CARA
PENYIMPANAN,
JANGKA
WAKTU
PENGOBATAN, AKTIVITAS SERTA MAKANAN
& MINUMAN YANG HARYS DIHINDARI
SELAMA TERAPI

KONSELING : UNTUK MEMPERBAIKI KUALITAS

HIDUP PASIEN, UNTUK MENGHINDARI TERJADINYA
PENYALAHGUNAAN DAN PENGGUNASALAHAN
OBAT DAN/ATAU PERBEKALAN FARMASI LAINNYA.

SASARAN : PENDERITA PENYAKIT KRONIS

TERTENTU
KELOMPOK TERTENTU MASYARAKAT

EDUKASI/PROMOSI
DILAKUKAN DALAM RANGKA PEMBERDAYAAN
MASYARAKAT. APOTEKER HARUS BERPARTISIPASI SECARA
AKTIF.
SARANA : LEAFLET / BROSUR / POSTER / PENYULUHAN,
DLL.

HAMBATAN :
KURANGNYA WAKTU
HAMBATAN FISIK : LAYOUT, BARRIER
PERTIMBANGAN EKONOMI : JASA PROFESI,
SARANA, TRANSPORTASI
RENDAHNYA PERSEPSI MASYARAKAT PADA
PROFESI APOTEKER
BUDAYA MASYARAKAT
TINGKAT PENDIDIKAN/PEMAHAMAN PASIEN
RENDAHNYA PENGETAHUAN APOTEKER
KURANG PE-DE / OVER PE-DE
RENDAHNYA KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
KURANG HARMONISNYA HUBUNGAN DENGAN
SEJAWAT KESEHATAN

TIPS 4A
AVAILABILITY : APOTEKER, TEMPAT, SARANA
(BROSUR,
TELEPON, KOMPUTER,
BUKU, DSB.) , WAKTU
ATMOSPHERE : SUASANA, PENAMPILAN, BAHASA
VERBAL /
NON-VERBAL
APPROACH : SIKAP PROFESIONAL, FOKUS,
KOMPETEN, CARA
MENYAMPAIKAN
(MENARIK, TEGAS, MEMBUJUK) ,
KARAKTERISTIK PASIEN
ATTITUDE : SIKAP FARMASIS SENDIRI
(SOPAN, PE-DE, IMAGE)

MENGAPA KIE DIPERLUKAN ?

BAGI APOTEKER :
1. PERLINDUNGAN HUKUM
2. STATUS PROFESIONAL
3. KEPUASAN KERJA
4. PENINGKATAN SERVICE / JASA

BAGI PASIEN :
1. MENGURANGI PENGGUNASALAHAN / PENYALAHGUNAAN OBAT
2. MEMBANTU PASIEN MEMAHAMI PENYAKIT & PENGOBATANNYA
3. MENINGKATKAN KEMAMPUAN PASIEN DALAM MENGHADAPI
MASASLAHNYA
4. MENCEGAH ATAU MEMINIMALKAN ESO / INCOMPLIANCE

FAKTOR FAKTOR YANG PERLU DIPERHATIKAN :

1. PASIEN : UMUR, PENDIDIKAN, SOSIAL EKONOMI, DAYA INGAT,
PENDENGARAN, EMOSI, FISIK, PENYAKIT
2. OBAT
3. PENYAKIT
4. SITUASI

FINAL VERFICATION :
1. REVIEW
2. KOREKSI