Anda di halaman 1dari 1

PENGARUH PELAKSANAAN ETIKA CUSTOMER SERVICE

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN NASABAH PADA


BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG BENGKALIS

Nama Mahasiswa

: Geri Randini

Nim

: 10.05.330

Dosen Pembimbing

: 1. Teguh Widodo, S. SoS, MSM, M. Rech


2. Supriati, M. Si

Abstrak
Peranan customer service sebagai ujung tombak pelayanan nasabah
menjadi sangat penting dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan nasabah.
Customer service yang baik tentu saja tidak dilihat dari segi fisik, namun juga
terdapat segi-segi nonfisik berupa etika pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui Pengaruh Pelaksanaan Etika Customer Service terhadap Kepuasan
Pelayanan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkalis dan seberapa
besar pengaruhnya. Jenis penelitian ini adalah asosiatif, menggunakan teknik
snowball sampling dan jumlah responden 100 orang. Untuk teknik pengumpulan
data yang digunakan yaitu meliputi studi literatur, observasi, dokumentasi, dan
kuesioner. Untuk menentukan besarnya hubungan dan pengaruh suatu variabel
bebas terhadap variabel terikat, digunakan model analisis regresi linear sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelaksanaan Etika Customer Service
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelayanan Nasabah.
Besarnya Pengaruh Etika customer service terhadap Kepuasan Pelayanan Nasabah
ditunjukan dengan koefisien penentu sebesar 19,98%.

Kata kunci : Etika Customer Service, Kepuasan Pelayanan Nasabah