TALLER No. 5
CESAR CARDENAS
DOCENTE
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
BUCARAMANGA
2009.
Visin
Ser en el 2010 la empresa de mayor crecimiento, rentabilidad y solidez del
sector en la regin, teniendo mayor gente que se identifica con los objetivos de
la organizacin y lograr sus metas personales.
Misin
Con un parque automotor moderno y unos empleados preparados prestamos
un servicio de transporte terrestre de pasajeros con calidad, ofreciendo
comodidad, seguridad, tecnologa y responsabilidad frente a los accionistas,
inversionistas, clientes, medio ambiente y la sociedad.
Objetivo General:
Diferenciarnos de las dems empresas de transporte de pasajeros por ofrecer
un servicio eficiente, seguro y de calidad para todos nuestros clientes,
contribuyendo al desarrollo de la comunidad.
Objetivos Especficos:
Desarrollar un servicio atractivo a nuestros clientes externos mejorando
mecanismos de seguridad, velocidad de respuesta y puntualidad eficiencia de
horarios y accesibilidad.
Reducir impactos negativos en cuanto al tiempo de viaje, costos
operacionales, accidentalidad, contaminacin, y mala atencin al cliente.
Implementar el total cumplimiento de normas, leyes cdigos y dems reglas
que el gobierno imponga.
Modernizar el transporte pblico de pasajeros.
Controlar el servicio prestado en cuanto a eficiencia, seguridad y calidad.
Desarrollar planes de ayuda y desarrollo a la comunidad.
ENTORNO
Transpiedecuesta S.A. es un sistema de Transporte de gran capacidad
comparado en territorio con otras ciudades. El conocimiento del entorno urbano
y las dificultades de movilidad que presentaba piedecuesta permitieron a los
socios de transportes piedecuesta S.A. Generar medios que permitieran una
mejor calidad de vida para sus trabajadores y para todos los usuarios del
servicio.
Surgieron como medio de traslado de personas o bienes desde un lugar hasta
otro. El transporte comercial moderno est al servicio del inters del pblico e
incluye todos los medios e infraestructuras implicados en el movimiento de las
personas. El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de
pasajeros. Como en todo el mundo, el transporte es y ha sido en Piedecuesta
un elemento central para el progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y
culturas.
AREA DE INFLUENCIA
Segn datos entregados por la empresa, la participacin en el transporte
pblico del municipio es del 46% en su rea de influencia directa, es decir,
Piedecuesta.
EVOLUCION DE LA EMPRESA
Hoy en da Transpiedecuesta S.A. cuenta con una organizacin empresarial
slida, que le permite atender con eficacia y eficiencia las distintas reas de
trabajo tanto en la parte administrativa como operativa. Durante los ltimos
aos la empresa ha tratado de evolucionar el transporte terrestre de pasajeros,
manejar procesos administrativos actuales adecuados a la organizacin, crear
una imagen corporativa slida, y sobre todo generar valor en todo lugar dentro
y fuera de la organizacin.
FORTALEZAS
Nuestros socios interactan con una empresa organizada, moderna, segura,
cumpliendo con sus expectativas.
Nuestros usuarios cuentan con un servicio seguro, actual, cmodo, veloz, con
calidad y sobre todo un respetuoso.
Nuestros servicios son puntuales, ordenados, cmodos y seguros.
El parque automotor es eficiente, eficaz, actual y moderno adecuado a las
necesidades de los usuarios.
Nuestra tecnologa de punta en procesos administrativos y operativos nos
genera un servicio con calidad.
Poseemos una comunidad que se identifica con la empresa y la empresa
impulsa a su vez a la comunidad.
Nuestros especializados empleados cuentan con estabilidad, seguridad,
tecnologa y comodidad en sus cargos.
DEBILIDADES
Uno de los principales puntos que preocupa en la empresa es el difcil trfico
que a diario sufren en la autopista debido a la construccin del metrolnea.
Algunos usuarios se quejan de la poca cantidad de buses para cubrir tanta
demanda de pasajeros.
Algunas rutas todava no estn definidas en el plano de movilidad del municipio
por lo que se dificulta para algunos usuarios llegar a su destino.
OPORTUNIDADES
Como lo explicare mas adelante existe un oportunidad que sin lugar a duda
traer un gran aporte a la movilidad y al crecimiento de TRANSPIEDECUESTA
S.A. y de otras empresas relacionadas con el transporte de pasajeros, aparte
de que se generarn fuentes de trabajo debido a un proyecto que se esta
estudiando por parte de diferentes actores gubernamentales y privados Aunque
por ahora es slo un proyecto, la Alcalda de Girn y la de Piedecuesta, en
asocio con el rea Metropolitana y la Cmara de Comercio de Bucaramanga,
impulsan la iniciativa que pretende unir por medio de una gran va, a los
municipios de Girn y Piedecuesta.
Una Va que hace tiempo se estaba necesitando pero que ahora mas que
nunca es una realidad visible por la cual se estn haciendo muchos esfuerzos
en pro de nuestras empresas.
AMENAZAS
Algo que preocupa enormemente tanto en trabajadores, como en socios es la
construccin del sistema masivo de transporte Metrolinea debido a las
reuniones que se han llevado a cabo junto con la Alcalda sin llegar a ningn
acuerdo.
Afecta en algunos recorridos la inseguridad de algunos barrios en los cuales
han sido robados los conductores y han sido despojados del dinero y de sus
pertenencias personales.
proveniente del sur del pas y Bogot que se dirige al norte, la zona industrial, y
el Magdalena Medio, se conecte directamente con las dos puertas de salida
(norte y occidente) sin tener que pasar por las vas urbanas de los municipios
de
Piedecuesta,
Floridablanca,
Girn
y
Bucaramanga.
Lo otro que se quiere es que a futuro, la adecuacin de esta va sea el polo de
desarrollo de los sectores de Llano Grande y Palogordo.
Dentro de los estudios que ha realizado la Cmara de Comercio de
Bucaramanga, figuran: estudio de trnsito, diseo geomtrico, estudio
geolgico, geotcnico, de hidrologa, hidrulica, socavacin, estructural, de
impacto ambiental, estudio para el dimensionamiento del pavimento, las
cantidades de obra y de presupuesto y la investigacin de afectacin predial.
Estos estudios y diseos viales que estn en nivel de Fase III, se han realizado
en el sector uno, el cual comprende 4 kilmetros, de los 28 que tiene el
Proyecto en total.
Lo destacado del caso, es que la Cmara de Comercio de Bucaramanga
apadrin la iniciativa, con el fin de impulsarla a futuro.
ORGANIGRAMA
Secretaria Privada
Responder por la organizacin y el mantenimiento del archivo del despacho del
gerente
Coordinar el trmite y hacer seguimiento a la correspondencia y otras
comunicaciones personales dirigidas al gerente y a las que l enva.
Administrar la agenda del gerente y coordinar el desarrollo y seguimiento de las
actividades previstas en ella.
Apoyar al gerente en la preparacin de sus intervenciones en los distintos
eventos a los cuales sea invitado, y de otros documentos.
e. Responder por la distribucin de las comunicaciones del gerente y por la
publicacin de sus documentos.
Coordinar
lo
relativo
a
los
viajes
que
realice
el
gerente.
Coordinar y controlar las actividades del personal administrativo adscrito a la
gerencia, coordinar con los superiores inmediatos de dicho personal la
evaluacin de su desempeo, y procurar su desarrollo y capacitacin.
Coordinar las actividades necesarias para asegurar la dotacin de la gerencia
la administracin, el mantenimiento y la conservacin de sus instalaciones.
Efectuar el seguimiento de la asignacin de los activos fijos y coordinar el
prstamo de los mismos.
Coordinar la elaboracin del presupuesto de la gerencia y suministrar los
informes de acuerdo con las disposiciones fijadas al respecto.
Administrar la caja menor de la gerencia, las dems que el gerente estime
convenientes.
Trafico
Coordinar Logstica de buses y busetas, Operadores, Ayudantes, atencin y
servicio a clientes, seguimiento y monitoreo de buses y busetas en ruta,
medicin de los tiempos de transito, Coordinacin de Todos los factores para
poder realizar los viajes como gastos, diesel,
FUENTES DE PODER
Las fuentes de poder en las organizaciones pueden ser diversas. Las ms
identificadas por los especialistas son: la autoridad formal (por cargo o
designacin); el reconocimiento de conocimientos y habilidades; la posesin o
capacidad de decisin sobre recursos (influye informacin relevante); la
atraccin personal y; el establecimiento de redes, alianzas y relaciones.
Entre las principales fuentes de poder que proporcionan las estructuras
organizacionales se sealan: la habilidad para enfrentar la incertidumbre; la
centralidad (en procesos de decisiones o transferencia de recursos); la
irremplazabilidad y; el control de la informacin, recursos o eventualidades.
Con cualquier enfoque que se tome como base de anlisis, estas fuentes
tienen dos tipos de procedencia: las que se adquieren y desarrollan por el
individuo y; las derivadas de medidas o sistemas organizacionales.
La dinmica de poder, en las organizaciones, es un componente inherente a la
actividad gerencial y, los que dirigen, deben tenerla en cuenta en sus acciones
y comportamientos.
La dependencia es el factor principal que genera poder. Esta es parte del
mecanismo de funcionamiento de cualquier organizacin por dos factores: la
divisin del trabajo y el carcter limitado de los recursos.
Los dirigentes exitosos, trabajan por reducir su dependencia de otros,
desarrollando las diferentes fuentes de poder y tratando de convertir su
dependencia en un proceso de intercambio y reciprocidad.
Las coaliciones externas o internas son asociaciones, generalmente informarle,
de individuos o grupos, que posibilitan incrementar el poder e influencia en las
organizaciones.
Por lo que pudimos analizar en la empresa Transpiedecuesta S.A. las
decisiones finales son avaladas por la junta directiva, sin embargo las
propuestas de mejoramiento o de otro tipo llevan un proceso regular en el que
el jefe de cada departamento analiza los pros y los contras para entregar un
informe detallado a su inmediato superior.
GRUPOS
La Asamblea General celebrada el 15 de Marzo del 2002 aprob la creacin del
fondo de transporte masivo (F.T.M.) CON la finalidad de capitalizar la sociedad
a travs de una emisin de 202 acciones privilegiadas. Su manejo se encuentra
debidamente reglamentado.
El fondo de ayuda mutua (fam) fue creado para brindar un auxilio econmico en
caso de daos materiales en accidentes de transito o hurto durante la
prestacin del servicio publico e transporte de pasajeros. Su manejo se
encuentra debidamente reglamentado por la junta directiva de acuerdo con la
voluntad y mandato de la asamblea general, cada uno de los fondos
mencionados cuentan con un comit elegido para periodos de un ao con la
funcin primordial de ejercer control permanente sobre el manejo de estos
dineros.
SELECCION DE PERSONAL
MOTIVACION
En todo proceso de seleccin de personal TRANSPIEDECUESTA S.A. Apuesta
por tres principios fundamentales que son: Conocimiento, Habilidad y
Motivacin, esta ltima como la principal.
La motivacin para cualquier empleado es fundamental para el buen desarrollo
de su labor en cualquier contexto, debido a esto la empresa suele realizar
proyecciones que sin obstaculizar los tiempos laborales ni de descanso sirven
como motivacin para sus empleados.
Entre las razones que permiten que una persona se sienta motivada estn: un
buen clima de trabajo, un sueldo que supla sus necesidades (alimentacin,
vivienda, estudio, recreacin, entre otras,) seguridad en el trabajo, nuevos
proyectos, coordinadores capacitados. etc.
En cuanto a la motivacin de TRANSPIEDECUESTA S.A. es la de generar
empleo en nuestra regin, buscando siempre su crecimiento social, econmico
y cultural. Siempre estamos encaminados en el trabajo social y en buscar gente
con valores marcados en el servicio a la comunidad.
LIDERAZGO Y COMUNICACIN
De TRANSPIEDECUESTA S.A. salen los servicios, que vende a los usuarios
que demandan la movilizacin de pasajeros, pero al mismo tiempo ingresan
productos y servicios de sus proveedores (propietarios de vehculos)
despachadores de insumos para la actividad, aseguradores, etc.
Los retos a los que se enfrenta esta empresa deben asimilarse con una cultura
de calidad, como un sistema vital de ideas, con una ideologa que las sustente;
el conjunto de ideas, actitudes, sentimientos que conforman su ideologa se
expresan en la visin, misin y valores corporativos, que en esencia
constituyen la filosofa corporativa, desarrollada por los directivos que logren
mantener un equilibrio entre la capacidad de crear agendas con
planes(gerencial) y visiones(liderazgo); personas que establecen por medio de
una jerarqua bien organizada, redes susceptibles de aplicacin
prctica(gerencial) y conjuntos de relaciones alineadas(liderazgo); siendo el
liderazgo en esencia el desarrollo de una visin y unas estrategias,
TRANSPIEDECUESTA S.A. debe elegir a las personas que puedan apoyar
esas estrategias y delegar poder en estas personas para que hagan realidad
esa
visin,
a
pesar
de
los
obstculos.
Gerencia es la fragmentacin, el anlisis, la secuencia, la aplicacin especfica,
La cuestin del liderazgo es crucial porque es la fuerza primaria detrs del
cambio. Si no lo hay con suficiencia, aumenta la probabilidad de cometer
errores, y la posibilidad de tener xito disminuye proporcionalmente.
El liderazgo facilita el camino a la excelencia, al estado de funcionamiento
armonioso y eficaz de la empresa, suma de todos los comportamientos
individuales, organizado para la obtencin de los mximos beneficios, al ptimo
nivel de conformidad con los requisitos establecidos dentro de un marco de
referencia nacional, por parte de todos los interesados: usuarios del transporte,
dueos o socios, empleados, proveedores y la sociedad.
RESISTENCIA AL CAMBIO
TRANSPIEDECUESTA S.A. Siempre ha estado dispuesta a cambios para
mejorar el servicio de transporte que le presta a la comunidad, ha prevalecido
el impulso de sus socios por generar un reconocimiento por el servicio
prestado, ha estado a la vanguardia de cambios reglamentarios expedidos por
la secretaria de transito y transporte, en los ltimos aos ha cambiado algunos
CONTROL INTERNO