Good Governance: Penilaian terhadap Mekanisme Digunakan dalam Pelayanan

Publik Unit Pemerintah Daerah

Reymund B. Floresi Larry H. Pestafio2
Jemima Elaine S. Busaing3

Abstrak: stua ini, LV bertujuan untuk menilai dan menganalisis mekanisme yang
digunakan dalam praktek pelayanan publik yang efektif dan efisien ej dalam hal
layanan garis depan dalam mempromosikan tata pemerintahan yang baik.
Tujuan utamanya adalah pada penilaian mekanisme yang digunakan
\ Oleh Unit Pemerintah Daerah dalam memberikan pelayanan garis depan.
Menggunakan 147e campuran-metode penelitian, khususnya desain berurutan
jelas, para peneliti menilai, menganalisa dan membandingkan
/ Efisiensi unit pemerintah daerah Oton dan Pavia, semua di Provinsi Iloilo, dalam
penyediaan layanan dasar. Penilaian mencakup tiga layanan garis depan umum
offi'red oleh dua kota tersebut untuk konstituen mereka, dan layanan 'waktuinterval. Waktu-Interval Lembar adalah instrumen penelitian studi ini
menunjukkan bahwa ketaatan Warga Piagam sebagaimana diamanatkan oleh
Undang-Undang Tape Anti-Red 2007 membuat unit pemerintah daerah,
khususnya Kota Pavia dan Kotamadya Oton efektif dan efisien dalam pelayanan
publik Penelitian ini juga menunjukkan bahwa layanan garis depan bertemu
waktu pelayanan target mereka, dan umumnya, mekanisme mengadopsi mereka
yang mempromosikan tata pemerintahan yang baik efektif dan efisien.
Kata kunci: unit pemerintah lokal, pelayanan publik, layanan garis depan
PENGANTAR
Akuntabilitas dalam penyediaan layanan di paling sederhana adalah tentang
memastikan bahwa orang-orang yang bertanggung jawab untuk pengiriman
untuk pelayanan publik melakukan pekerjaan mereka sebaik yang mereka bisa
dan

menggunakan sumber daya secara efisien dan adil (Action Aid, 2011). Demikian
juga, akuntabilitas publik dapat kedua menjadi instrumen dan tujuan. Apa yang
dimulai sebagai instrumen untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi
pemerintahan umum secara bertahap menjadi tujuan dalam dirinya sendiri
(Bovens, 2013). Unit pemerintah daerah dari kota yang berbeda memanfaatkan
instrumen bervariasi untuk mempercepat pengiriman pelayanan publik dan
meningkatkan pembangunan secara keseluruhan.
Efisiensi dan efektivitas pelayanan publik yang semakin dilihat sebagai metrik
kunci dari kinerja sektor publik. Pelayanan publik yang efektif panggilan untuk
pendekatan customer-centric - yang dibangun di atas integrasi antara lembagalembaga publik sektor dan yang memanfaatkan teknologi dan, di mana keahlian
sektor terkait, swasta hadir (Public Sector Pusat Penelitian, 2007).
Di Filipina, prinsip ini disorot pada tahun 1987 konstitusi Filipina, Pasal XI, Pasal 1,
yang mengatakan "jabatan publik adalah kepercayaan publik. Petugas Umum

dan karyawan harus, setiap saat, bertanggung jawab kepada rakyat, melayani
mereka dengan tanggung jawab sepenuhnya , integritas, loyalitas, dan efisiensi;
bertindak dengan patriotisme dan keadilan, dan menjalani hidup sederhana ".
R.A. 9485 juga dikenal sebagai "Anti-Red
29, 2015 di Unit Pemerintah Daerah "avia dan Oton.
Para peneliti menggunakan skala di bawah
homogenitas dan heterogenitas waktu pelayanan.

ini

untuk

menggambarkan

Skala Deskripsi
Homogen konsisten efektif dan efisien
Heterogen Tidak konsisten efektif dan efisien
Semua perhitungan statistik yang dihitung melalui penggunaan Produk statistik
dan Layanan Solusi (SPSS 20 v.) Perangkat lunak.
HASIL DAN TEMUAN Analisis Deskriptif data
Kantor Kota Bendahara dari kedua kota (Oton dan Pavia) pembayaran katering
Pajak Komunitas, Pajak Bumi dan biaya lainnya) berjanji untuk melayani klien
mereka waktu layanan lima menit seperti yang ditunjukkan dalam piagam warga
masing mereka. Kantor Kota Sipil Panitera menawarkan penerbitan Catatan Sipil
Dokumen seperti Akta Kelahiran, Sertifikat Kematian dan Pernikahan Sertifikat.
Waktu layanan target Kantor Kota Panitera di Kotamadya Oton adalah 25 menit
sementara di Kotamadya Pavia adalah 30 menit. Di Kotamadya Sendiri, Dinas
Kesehatan Kota menawarkan Penerbitan Izin Sanitary selama sepuluh menit
sementara Municpality dari Pavia memiliki dua puluh menit waktu pelayanan
sasaran.
Hasil keseluruhan
Kantor -Fhe bendahara di kota mencapai target rata waktu pelayanan mereka.
Kotamadya memiliki waktu pelayanan rata-rata 2,80 menit sementara
Kotamadya Pavia memiliki 3,49 menit. Dengan demikian, baik pemerintah kota
yang efektif dan efisien dalam pengiriman pelayanan publik.
Selama 3- hari pelaksanaan penelitian, Kotamadya Oton melayani total 520 klien
sementara Kotamadya Pavia

melayani total 287 klien.

Dalam hal konsistensi dalam efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, Kantor
Kota Bendahara di kedua kota secara konsisten efektif dan efisien. Waktu
pelayanan 'klien mereka' adalah homogen atau lebih mungkin serupa dan
konstan.
Tabel 1 menunjukkan hasil keseluruhan dari waktu pelayanan rata-rata, standar
deviasi dan frekuensi Kantor Kota Bendahara dari kedua kota untuk 3- hari
melakukan penelitian.
Tabel 1, keseluruhan waktu pelayanan rata, standar deviasi dan frekuensi Kantor
Kota Bendahara kedua. Kota

Kota Mean Std. Deviasi N

Sendiri 2,7981 1,67711 520
Pavia 3,4948 2,16435 287
Kepaniteraan di Kotamadya Oton mencapai waktu layanan rata-rata 17,17 menit.
Di sisi lain, Kotamadya Pavia memiliki waktu layanan rata-rata 8,98 menit.
Dengan demikian, baik pemerintah kota yang efektif dan efisien dalam
pengiriman pelayanan publik.
Selama 3- hari pelaksanaan studi ini, Kotamadya Oton melayani total 98 klien
sementara Kotamadya Pavia melayani total 53 klien.
Dalam hal konsistensi efektivitas dan efisiensi pengiriman, Sipil
Panitera dari di Kotamadya
Oton tidak konsisten efektif dan efisien dalam pemberian layanan publik. Its
waktu layanan klien adalah heterogen atau kurang mungkin serupa dan konstan;
sementara di Kotamadya Pavia, waktu layanan klien adalah homogen atau lebih
mungkin serupa dan konstan, dengan demikian, Kepaniteraan Perdata yang
secara konsisten efektif dan efisien dalam pemberian layanan publik.
acara di mana klien harus membayar biaya m.cessary di Kantor Bendahara
terletak di dalam Balai Kota sebelum melepaskan dokumen.
Struktur Kantor Bendahara Kota untuk kedua kota termasuk kantor dengan kaca
berpanel jendela di mana bendahara dan staf berada di dalam biaya
pengumpulan, sedangkan klien antrian sepanjang counter luar. Pavia
menyediakan bangku di sepanjang counter untuk kenyamanan terutama untuk
penyandang cacat, untuk wanita hamil, dan orang tua, sama ditemukan dalam.
Oton.
Kurangnya ruang di Dinas Kesehatan Kota dari Oton merupakan tantangan untuk
klien ketika melakukan bisnis. Situasi yang sama diamati di Pavia.
Kuat dan Lemah Points. Tata kelola yang baik merupakan istilah umum untuk
beberapa mekanisme hadir dalam satuan pemerintah daerah. Sejumlah poin
yang kuat dan lemah juga dapat diidentifikasi dalam ketaatan pelayanan publik
yang efektif.
Menurut amanat Undang-Undang Anti-Tape Merah (RA 9485,2007), pelayanan
publik tidak harus mengamati istirahat makan siang untuk secara komprehensif
memberikan pelayanan kepada klien terlepas dari berbagai kendala.
Praktek ini namun tidak ketat diikuti untuk kedua kota. Di Pavia, hanya Kantor
Kota Bendahara mengamati "Tidak Lunch Break" kebijakan di mana pengganti
selalu hadir untuk melayani klien sementara karyawan lainnya mengalami
istirahat mereka. Kantor Kota Panitera dan Dinas Kesehatan Kota mengamati
istirahat makan siang satu jam. Dalam Oton, "Tidak ada Lunck istirahat"
kebijakan diamati di semua tiga layanan ini garis depan, kecuali Dinas Kesehatan
Kota, karena tidak ada yang bisa pengambilalihan pekerjaan sementara
inspektur sanitasi adalah mengambil istirahat nya.

Layanan garis depan mengamati istirahat makan siang memiliki frekuensi lebih
rendah daripada mereka yang tidak. Mengabaikan mandat Anti

Undang-Undang Tape Merah di ketaatan tidak ada istirahat makan siang

menyebabkan klien lebih rendah menjabat selama jangka waktu 11:01 AM-02:00
The Kota of Pavia dan Oton sistematis merilis dokumen melalui pengolahan data
terkomputerisasi. Staf dari kedua kota juga sadar dan terlatih dalam
menggunakan peralatan teknologi. Praktek seperti kontribusi untuk efektivitas
dari kedua kota di ketaatan pemerintahan yang baik.
Personil dari Kotamadya Pavia telah menjalani sejumlah pelatihan, seperti
pelatihan Act Tape Anti-Red ditawarkan oleh Departemen Dalam Negeri dan
Pemerintah Daerah, di mana karyawan dilatih untuk mengamati perilaku
profesional dan menanamkan pendekatan ramah-client. Kotamadya Sendiri
memelopori praktik tema "Sangat ramah Sendiri", di mana ia berfokus pada
pelayanan publik berorientasi klien efektif. Pendekatan cepat dan penuh
perhatian staf untuk klien mereka lebih memberikan kontribusi untuk ketaatan
Oton tentang pemerintahan yang baik.
Telah mengamati bahwa itu adalah kerugian bagi Dinas Kesehatan Kota di kedua
kota yang tidak cukup staf. Hal ini menyebabkan keterlambatan dalam
pelayanan pengiriman ke klien mereka.
KESIMPULAN /
REKOMENDASI
Berdasarkan temuan penelitian, kesimpulan berikut ditarik:
1. pelayanan garis depan dalam satuan pemerintah daerah, berdasarkan waktu
layanan tertuang dalam Piagam warga mereka dan hasil penelitian, yang efektif
dan beberapa mekanisme seperti penggunaan jalur prioritas berkontribusi untuk
efisiensi mereka.