AN

ALPE
SISTEMATIKASISTEMATIKA
.DEFINISI PENJAMINAN MUTUDEFINISI PENJAMINAN MUTU
SISTEMATIKASISTEMATIKA
.DEFINISI PENJAMINAN MUTUDEFINISI PENJAMINAN MUTU
PE
PEPELA
LALAYANAN
YANANYANAN K
KKE
EES
SSE
EEHATAN
HATANHATAN
.
KONS
KONSKONSE
EEP P
P PP PE
EEN
NNJAMIN
JAMINJAMINAN MUTU
AN MUTUAN MUTUPE
PEPELA
LALAYANAN
YANANYANAN K
KKE
EES
SSE
EEHATAN
HATANHATAN
.
S
SST
TTANDARD DALAM
ANDARD DALAMANDARD DALAM PR
PRPROGRAM
OGRAMOGRAM
M
MME
EEN
NNJAGA
JAGAJAGA M
MMUTU
UTUUTU
.
PE
PEPELA
LALAK
KKS
SSANAA
ANAAANAAN P
N PN PR
RROGR
OGROGRAM
AMAM
M
MME
EEN
NNJAGA
JAGAJAGA M
MMUTU
UTUUTU
Definisi PenjaminanDefinisi Penjaminan
MutuMutu
UmumUmum
Penjaminan mutu adalah prosesPenjaminan mutu adalah proses
penetapan dan pemenuhanpenetapan dan pemenuhan standarstandar
Definisi PenjaminanDefinisi Penjaminan
MutuMutu
UmumUmum
Penjaminan mutu adalah prosesPenjaminan mutu adalah proses
penetapan dan pemenuhanpenetapan dan pemenuhan standarstandar
mu
mumutu
tutu peng
pengpengel
elelo
ool
lla
aaa
aan
nn sec
secsecara
araara k
kkon
ononsi
sisis
sste
teten
nn d
dda
aan
nnb
bbe
eer
rrk
kkel
elelanjutan
anjutananjutan,
,, s
sse
eeh
hhi
iin
nngg
gggga ko
a koa kons
nsnsumen
umenumen,
,,
p
ppr
rrod
ododusen
usenusen, dan
, dan, dan pi
pipih
hhak l
ak lak lain yan
ain yanain yang
gg
b
bbe
eer
rrk
kkepenti
epentiepentin
nngan
gangan mem
memmemper
perpero
ool
lleh k
eh keh ke
eep
ppuas
uasuasan.
an.an.
Kh
KhKhusu
usuusus Pel
s Pels Pelayanan
ayananayanan Kesehatan
KesehatanKesehatan
Pe
PePen
nnj
jjam
amami
iinan
nannan mu
mumutu p
tu ptu pel
elelayanan
ayananayanan keseh
kesehkesehatan
atanatan
ada
adaadal
llah p
ah pah pr
rros
ososes penetapan
es penetapanes penetapan dan
dandanp
ppe
eem
mmenu
enuenuhan
hanhan stan
stanstandar
dardar m
mmutu
utuutu pen
penpengel
gelgelo
ool
llaan
aanaan
p
ppe
eel
llayan
ayanayanan
anan kesehatan
kesehatankesehatan sec
secsecar
arara k
a ka kon
ononsi
sisis
sst
tten
enend
dda
aan
nn ber
berberk
kkel
elelanjutan
anjutananjutan,
,, se
seseh
hhi
iin
nngg
gggga
aa
stakeh
stakehstakeholder
olderolders
ss mem
memmemper
perpero
ool
lleh k
eh keh kepua
epuaepuasan
sansan.
..
PelaksanaanPelaksanaan
Penjaminan Mutu:Penjaminan Mutu:
PelaksanaanPelaksanaan
Penjaminan Mutu:Penjaminan Mutu:
Pela
PelaPelaksa
ksaksan
nna
aaa
aan
nn penja
penjapenjaminan mut
minan mutminan mutu
uu
did
diddida
aasa
sasarkan at
rkan atrkan ata
aas d
s ds do
ook
kkum
umumen,
en,en, ya
yayait
ititu
uu
doku
dokudokum
mmen
enen pela
pelapelaya
yayanan kese
nan kesenan kesehat
hathata
aan
nndan d
dan ddan dokum
okumokumen mut
en muten mutu
uu.
..
Do
DoDok
kkum
umumen
enen p
ppe
eelay
laylaya
aan
nna
aan keseha
n kesehan kesehat
tta
aan
nnse
seseb
bba
aag
gga
aai renca
i rencai rencana a
na ana at
ttau st
au stau sta
aan
nndar.
dar.dar.
Do
DoDok
kkum
umumen mut
en muten mutu
uu se
seseb
bba
aagai inst
gai instgai instrume
rumerumen
nnunt
untuntu
uuk me
k mek menca
ncancap
ppa
aai d
i di da
aan
nn m
mmem
ememenuh
enuhenuhi
ii
st
ststa
aan
nnda
dadar
rr y
yya
aan
nng t
g tg tela
elaelah
hh dit
ditditet
eteta
aap
ppka
kakan
nn.
..
KEPUASANPELANGGANKEPUASAN PELANGGAN
.PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN:PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN:
KEPUASANPELANGGANKEPUASAN PELANGGAN
.PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN:PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN:
KEP
KEPKEPUASA
UASAUASAN
NN AD
ADADA
AAL
LLA
AAH TI
H TIH TIN
NNG
GGKAT
KATKAT
KEA
KEAKEAD
DDA
AAAN
ANAN YA
YAYAN
NNG D
G DG DI
IIR
RRA
AASAKA
SAKASAKAN
NN
S
SSE
EESE
SESEOR
ORORA
AAN
NNG Y
G YG YAN
ANANG
GG MER
MERMERUPAKA
UPAKAUPAKAN
NN
HA
HAHAS
SSI
IIL
LL D
DDA
AAR
RRI
II ME
MEMEM
MMBA
BABAN
NND
DDI
IIN
NNGKA
GKAGKAN
NN
PE
PEPEN
NNAMP
AMPAMPIL
ILILA
AAN
NN AT
ATATAU
AUAU OU
OUOUT
TTCOME
COMECOME
PR
PRPROD
ODODUK Y
UK YUK YA
AAN
NNG D
G DG DI
IIR
RRA
AASAKA
SAKASAKAN
NN D
DDAL
ALALA
AAM
MM
HUB
HUBHUBU
UUNG
NGNGAN
ANANN
NNYA
YAYA D
DDE
EEN
NNGA
GAGAN
NN HAR
HARHARAPA
APAAPAN
NN
S
SSE
EESE
SESEOR
ORORA
AAN
NNG.
G.G.
.
ID
IDIDI
IIOM:
OM:OM: PE
PE PEL
LLAN
ANANGGA
GGAGGAN
NN AD
ADADAL
ALALA
AAH R
H RH RA
AAJ
JJA
A A
Konse
KonseKonsep
pp Penjam
PenjamPenjaminan
inaninan
P
PPe
eela
lalaya
yayan
nna
aan K
n Kn Ke
eese
seseh
hha
aat
tta
aan
nn
M
MMutu
utuutu
din
dindinya
yayat
ttakan
akanakan be
bebermut
rmutrmutu
uu at
atata
aau
uu
berk
berkberkua
uaualit
litlita
aas, a
s, as, apabil
pabilpabila
aa:
::
1
11. Pelaya
. Pelaya. Pelayan
nnan
anan kese
kesekeseh
hhat
atatan
anan mampu
mampumampumen
menmenet
etetapkan
apkanapkan da
dadan
nn mewu
mewumewujudkan
judkanjudkan visi
visivisin
nnya
yaya
melal
melalmelalu
uui pel
i peli pela
aak
kks
ssan
anana
aaan
anan mi
mimisi
sisin
nnya
yaya (aspe
(aspe(aspek
kk
dedu
dedudeduktif)
ktif)ktif)
2
22. Pelaya
. Pelaya. Pelayan
nnan
anan kese
kesekeseh
hhat
atatan
anan mampu
mampumampu memen
memenmemenu
uuh
hhi
iikebu
kebukebutu
tutuh
hhan
anan st
ststakeh
akehakehol
ololder
derders
ss (as
(as(asp
ppe
eek
kk
in
inind
ddu
uukt
ktkti
iif), be
f), bef), ber
rrupa
upaupa
Kebu
KebuKebut
ttuh
uhuha
aan
nn kemasya
kemasyakemasyar
rrakat
akatakatan
anan (s
(s(soci
ociocie
eeta
tatal
ll
n
nne
eeed
ededs
ss)
))
Kebu
KebuKebut
ttuh
uhuha
aan
nn du
dudun
nni
iia
aa k
kke
eer
rrj
jja
aa (i
(i(in
nndu
dudust
ststr
rri
iia
aal
ll
n
nne
eeed
ededs
ss)
))
Kebu
KebuKebut
ttuh
uhuha
aan
nn pr
prprofesi
ofesiofesion
onona
aal
ll (pr
(pr(profess
ofessofessi
iion
ononal
alal
n
nne
eeed
ededs
ss)
))
Tujuan Penjaminan MutuTujuan Penjaminan MutuMemeliharadanmeningkatkanMemelihara
dan meningkatkan mutumutu
pelayanan kesehatanpelayanan kesehatan secarasecara
berkelanjutanberkelanjutan (continuous(continuous
improvement)improvement), yang dijalankanoleh, yang dijalankan olehTujuan Penjam
inan MutuTujuan Penjaminan MutuMemeliharadanmeningkatkanMemelihara dan meningkat
kan mutumutu
pelayanan kesehatanpelayanan kesehatan secarasecara
berkelanjutanberkelanjutan (continuous(continuous
improvement)improvement), yang dijalankanoleh, yang dijalankan oleh
su
susuatu sarana p
atu sarana patu sarana pel
elelayanan
ayananayanan keseh
kesehkesehat
atatan
anan
sec
secsecar
arara
aa i
iin
nnt
tter
erern
nnal
alal u
uuntu
ntuntuk m
k mk me
eewu
wuwuj
jju
uudka
dkadkan
nn visi
visivisi
d
dda
aan
nn misi
misimisin
nnya,
ya,ya, s
sse
eert
rtrta m
a ma memenu
emenuemenuh
hhi
ii keb
kebkebutuh
utuhutuhan
anan
stakeholdersstakeholders-nya.-nya.
PENJAMINANPENJAMINAN
MUTUMUTU
(Eksternal)(Eksternal)
BAN/LainnyaBAN/Lainnya
PENJAMINANPENJAMINAN
MUTUMUTU
(Internal)(Internal)
MUTUMUTU
Faktor-faktor fundamental yangFaktor-faktor fundamental yangmempengaruhi Mutumem
pengaruhi MutuIngat 9 M:Ingat 9 M :
2.2.MenMen
Faktor-faktor fundamental yangFaktor-faktor fundamental yangmempengaruhi Mutumem
pengaruhi MutuIngat 9 M:Ingat 9 M :
2.2.MenMen
3.
3.3.M
MMoney
oneyoney4.
4.4.M
MMat
atater
ererials
ialsials
5.
5.5.M
MMachines
achinesachines and
andand me
memec
cchani
hanihanization
zationzation
6.
6.6.M
MModer
oderodern i
n in inform
nformnformati
atiatio
oon
nn me
memethod
thodthod
7.
7.7.M
MMar
ararke
kekets
tsts
8.
8.8.M
MManag
anaganagemen
emenement
tt9.
9.9.M
MMot
ototivati
ivatiivatio
oon
nn
10.
10.10.M
MMount
ountounting
inging pr
prpro
ooduct
ductduct
req
reqrequire
uireuireme
mement
ntnt
Dimensi mutu pelayananDimensi mutu pelayanan
kesehatankesehatan
.Kompetensi teknisKompetensi teknis
Dimensi mutu pelayananDimensi mutu pelayanan
kesehatankesehatan
.Kompetensi teknisKompetensi teknis
.
A
AAk
kks
sse
ees
ss te
teterh
rhrhad
adadap
apap pe
pepelaya
layalayan
nna
aan
nn
.
K
KKo
oon
nnt
ttiniu
iniuiniut
ttas
asas
.
E
EEf
ffekt
ektektifit
ifitifitas
asas
.
K
KKea
eaeamanan
mananmanan
.
E
EEf
ffi
iis
ssie
ieien
nns
ssi
ii
.
H
HHubun
ubunubunga
gagan
nn a
aan
nnt
ttar m
ar mar manu
anuanus
ssia
iaia
.
K
KKen
eneny
yyam
amamanan
anananan
Pelayanan kesehatanyangPelayanan kesehatan yang
baikbaik
.Praktik yangrasional yang berdasarkan ilmuPraktik yang rasional yang berdasarka
n ilmupengetahuanpengetahuan
Pelayanan kesehatanyangPelayanan kesehatan yang
baikbaik
.Praktik yangrasional yang berdasarkan ilmuPraktik yang rasional yang berdasarka
n ilmupengetahuanpengetahuan
.
Meneka
MenekaMenekanka
nkankan
nn p
ppe
eenc
ncnce
eega
gagaha
hahan
nn
.
Ke
KeKerja
rjarjas
ssa
aama
mama ya
yayang
ngng b
bbaik
aikaik a
aanta
ntantar
rra
aa p
ppasi
asiasie
een
nn yan
yanyang
gg a
aawa
wawam
mm
deng
dengdengan
anan p
ppr
rra
aaktisi
ktisiktisi y
yya
aang
ngng il
ililmah
mahmah m
mme
eedi
didis
ss
.
Memper
MemperMemperla
lalaku
kukukan
kankan ind
indindividu
ividuividu sepenu
sepenusepenuhnya
hnyahnya
.
Hubu
HubuHubung
ngngan
anan d
ddr
rr-pa
-pa-pasie
siesien
nn akrab
akrabakrab d
ddan
anan
ber
berberkesina
kesinakesinambu
mbumbung
ngngan
anan
.
Ko
KoKoor
orordi
didina
nanasi
sisi de
deden
nnga
gagan
nn peker
pekerpekerja
jajaa
aan
nn kes
keskeseja
ejaejahte
htehtera
raraan
anan sos
sossosia
iaial
ll
.
Ko
KoKoor
orordi
didina
nanasi
sisi s
ssemua
emuaemua je
jejen
nnis
isis pelaya
pelayapelayana
nanan
nn kese
kesekeseh
hhatan
atanatan
.
Pelaya
PelayaPelayanan
nannan untu
untuuntuk
kk ke
kekeb
bbutuha
utuhautuhan
nn semua
semuasemua or
orora
aang
ngng
Mengukur mutu pelayananMengukur mutu pelayanan
kesehatankesehatan.. mutu produkmutu produk
.Cacat (defect)Cacat (defect)
Mengukur mutu pelayananMengukur mutu pelayanan
kesehatankesehatan.. mutu produkmutu produk
.Cacat (defect)Cacat (defect)
.
Ke
KeKer
rrj
jja
aa ulang (rew
ulang (rewulang (rework
orkork)
))
.
Terbuang (scra
Terbuang (scraTerbuang (scrap)
p)p)
.
It
ItIte
eem hila
m hilam hilan
nng (lo
g (log (loss it
ss itss item)
em)em)
.
Pek
PekPeke
eer
rrj
jja
aaa
aan t
n tn ter
ererla
lalamba
mbambat
tt s
ssk
kkeduln
edulnedulny
yya
aa (bac
(bac(back
kkl
llogs)
ogs)ogs)
.
Pek
PekPeke
eer
rrj
jja
aaa
aan t
n tn ter
ererla
lalamba
mbambat
tt s
sselesa
elesaelesai
ii (la
(la(lat
tte
eed
ddeliveries)
eliveries)eliveries)
.
It
ItIte
eem lebih
m lebihm lebih (surp
(surp(surplus it
lus itlus ite
eem)
m)m)
Terima KasihTerima Kasih Terima KasihTerima Kasih