Anda di halaman 1dari 1

Oh Pelayanan

Seorang wanita berusia 60 tahun, penunggu pasien rawat inap, dibawa ke


UGD karena terpleset di koridor rumah sakit setelah hujan. Dari pemeriksaan
didapatkan luka robek di tangan yang perlu dijahit dan harus di rontgen. Setelah
dilakukan rontgen di bagian radiologi, didapatkan fraktur os metakarpal 3 dan 4
sepertiga tengah. Setelah selesai perwatan UGD, pasien diminta menyelesaikan
administrasi di bagian kassa. Keluarga pasien merasa kecewa, marah dan tidak
bersedia membayar biaya administrasi karena menganggap kejadian ini terjadi
karena kelalaian pihak rumah sakit. Mereka menuliskan pada lembar kritik dan saran
mengenai kejadian ini dan menuntut pihak rumah sakit mengobati ibu tersebut
sampai sembuh. Mereka juga menanyakan bagaimana kalau kejadian serupa
menimpa karyawan atau pasien yang sedang dirawat di berbagai jenis pelayanan
rumah sakit, hubungannya dengan K3, medical eror, manajemen mutu.
1. Keselamatan pasien selama menerima pelayanan rumah sakit
2. Medical eror dan Pencegahannya
3. SIstem manajemen mutu RS
4. Berbagai jenis pelayanan di RS
5. Peran pasien sebagai mitra dalam pelayanan RS