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PRRTES FB otter i preracio. XIX 'PROLOGO A LAQUINTA EDICIONEN ESPANOL XXV PARTET FUNDAMENTOS YDESAFIOS. 3 CAPITULO ements escniale'de ox recursos manos 4 ELprincipal desafio 7 Propéatode sansa de ox eure apes 9 Objet da binstrarin des recess hums 10 ‘Aatviaes de iinstracin d recursos humans TL Onganiacion ‘deun depatamenio de recursos humanos. 15. Fleets del department personal 17 Furcions ences dewn dqurtaments de recurs humanes 18 tin desercic de un deperiomnto de ecarses humoes 18 Modelo para ta ‘administracion de recesns humanos 20 | Fundonentsy destin 23, 1 Prams 9 Selacin 23 It Deseo yeatactin 23 1, Compensiciny protectin 2A V. Racin cone peronaly eauacion 28 ‘Administaci revetiva yadmistraton proactiva de recursos humanos. 24 [Arpecon clave de In administracin de recursos humanos 25 [Renuinen 26 -RevsiOn de teeminor 27 Preguntas para verfcacién y anitiie 27 Caso de esto 1: Confit interno on Meteor [Nigueledoe 27” Cato de estadio 2 Congreso de profesionales fvenes 28 Referencias 29 oRrTras PRPETe He CAPITULO? Desafis de entorno 31 lementor hstvicoe 34 Antecedents ltinoamercanes 34 Ls Recon Industrat 35. La admis cet y ls mcesies umanas 36 Ersigoxx 37 Hitoraresene 38 Detation externon 39. Deseo: tered dela fran de trata 40° Desf: nee cre dewogrsfns Sinica M6 Sistemas einormaccn 47 Cultura, conic y pcs de la organsacin 48 Devation profesionales 49. Corifcriin 49 Perspecticas de a administraién de os recurs humans 50 Resumen 51 Revisin de términos 52 Preguntas para veifiacin y ndlisis 52. Cato deetadio 21: Nuevas pliticas de personal en Cobre Industriates 52 Caso de estudio 2-2 Cambio y madernizacién en Metalmecinia det Nowste 53. Referencias 54 CAPETULOS Desafioeinterncionses 57 otrctuas fundamentals y destin internacionales 60 Emons cei y neni nfundamonts OL Estructura de Urprtnento 61 Devchs dele empienor 62. Preparaciony eleci6n Internacional 64. Recuomientsnermaconl 65 Select intrmainal_67 Desanoloy ubieacin 67 Orintuciin 67 Crpactacon sare 8 Eealaseise ydearalo profesor! 69 Compensacién protecién 70 Relaciones con personaly evaluacién 72 Desafoe de Ja administracin iernaional de reewtsos humanos 72. Slucin pride prblas en le admnsracininteraconal de rcirce humanos 73. Defies Interacionasy deride lugar de rl 73 Senstad ‘altral 74 Resumen 75. Revisién detérminos 76 Preguntas pra vesfeacién yandlisis 76 Cato de etudio Sl: Prayecto colombo: venezolano 77 Referencias 78 PARTE PREPARACION YSELECCION 83, CAPITULO4 Anis y dizto depustor 84 Informacion sobre anlii de purstowperspectiva generat 86 Obtencién de informacion paral aniss de puestos 88 Ldetfrcin de puestes 88 Desrolodslcutionao 89. Obouain de date 93, [aplcaclones dea Informacion sobre anise pusstos 95 Dscipctin de pustes 96 Espccmiones dl puto 98. Nive de deep ene ppusto 99° Elsistema de intormacién sobre recursos huzmance 100 ‘ups gales 101 Organanin de ie be de datos 101 Perepectiva general del defo de puestos 102 Florent organizaties 108 Elementos ‘et otaric 106. Elemente decontucta 107 Punto de equilib ent clement conductuale yeficienia 109 Grifien A: proctvida v sswecitzacn 110) Grif Bsatfaccon verpecalacin TT rai C:aprenitmyyespcialincin TLL Gf D: rain de posal y oprnsain T11 Téenias paral reise de peesios 111 Bij nie depciizatin TEL Ate nivel de copecitzacon 112 Resumen 114 Revisén de trmince 115 Preguntas pare veriiccny anitsie 15, Cave de estudio #1: Petonsl de seguridad en Mésida, ‘Yocatin 116 Caso de estudio 42 Personal de conservacn de rciros ‘afuralesen Playa Tambor Costa Rica 117 Referencias 117 CAPITULOS. Planeacién delosrecumos humanos 121 La demands de recursos humanos 125 Causes delaemande 125 Teens de dtc de terdencias 128 Reqisios de recurs humans 131 Laotetaderecumostuimanos 133 Estuacin de lsofea interna 133 oalacion degen externa TAL. Pata en pritica de tos planes de recuos humanos 142 Resumen 144. Revision deterinos 144 Preguntas para verfcaionyaniisis 145. Caso de studio 51: Profesores Elprincipal desafio ‘Con toda probabiidad, durante siglo 100 se nczementar a dependencs ack roca ene ndvidus, rganzaconesyeconomias nacional, Espa ‘inre atna noe sed efrats aero desai, fuss ‘ev figura I. Nesta responsabilidad comin sbaen Ses a vst ‘orconaralimentora los sectors despre de a soe, ‘in demeogrfica, poner un allo al procas de contiminacn ; © I-FuNpamentos y oEsArios EEE principal devetiode las orgeniznciones compan oa legac ase intolerable en las grandes urbes— y properionarempleosadecuados Tos joven que se integra an economia de cada una de ears rion. Ee {videme que aunque ey nobles lo exer slados de un icividuoro cerian Suites pra proporconsesolacionesefectivas La Unica manera de enrentar ‘tos desafos es cea onganizacions mis eficintes ycapaces pra sansa ales ‘estado. Par ts ones lpia da dee admires de esha nose liga ef meorament dels ogee arm pare, hades us erty esc Cuando una rganizacin mejor, la sociedad en conn obiene ventas de ‘lo, Por esta rain es oprturo preguntaragu: como mejoran las oganizn- ‘es Las erganizaciones ean aiante al mn ma fica yoRont los ‘Ss eecurses, cm espeoal Ruz. Un uso mass de secure sigs prodcirbenes¥ servicios acepables para ociedad Un uno ms fn pli ‘xquels orgnizacion debe ulizar slo laeatidad minima de cursos necestoe ‘ata la producciéndesusbienesy services Lasuma de toe dos fntresconctce ‘ej ives de ductal ‘Como iste la gra 1-2, a productive In elacén. que ete entre fos ‘pehictos que genera a erganizacn (enor y servicio) yl sie eqs pare “Stfunconamiento personal capa mater prima yenengia. La produtividad se Increments «mda que a fgangacion encuenza naevas manerss de uta: ‘menos recursos para alcanar ste resltadoe, Mediate svances en productive sid les dunisradores pueden redtr costo shocrarecurvoveanory mejorar [nsutidades Laexstenciademejorerniveles de tlidad permite que una ong. ‘acim mejor sus nines de compersaio, de prestacionesy decondicones abo. MERTEN proucived detnida como la vlacién etre insumos y productos Se | Be) Eoe| ‘ais rvullado pune er una mej clad del entomo labora par los em lids, lens ¢ nt vers encour or novo pace lopar nuevos “Eventos nou proctvida Ta cidade ds ress hamanos conten dinate anger: siento dela productivad al enc mejores fomas de slcanca ls efetvos delnonganizacion de manera loet alerted dela vice label de lenemplerdon sinduablque los crvor dls mpressen xasiones ben Iograry mantener un debeado equi ene los ces de etstactn de os leads os racer fanceroa del orancacn, Unelorivl de aldad dea via ubora no grain ent mio ol conde Rena ce tograr vances en inci de vas abr yen live delogrs Branco de tanera que send cay socmene eapnetbe smi tp sean csr "its con es esate dela compat E prere cxpt xpi I forma en gue ov departamenics de recursos ‘munasos coneisayn alograt exe ela Acontraatnwerpcnel ceo ela adminctacon de eros harancs se coment come respon mediante ‘metas das actidadesepesion 3 mjraiens des connuone ue ‘fect ol personal. leapt onclaye con ana dexnpn de un od Ie ‘Scvded profesional n te compo. Ao ng de noe noe efeitos ean ‘rumen ene model, que tele lly del cele proporlnan abu Sines ep Propésito de la administracién de los recursos humanos 1 pops det admntacon de ls recess humana mera las conrbciomes ruc del posonal al egeizac, de manor gum esparlesdede wp fedevist etic, iy yas ste wel prielpo rector del extol pric ‘dela adminstracion de recuros humane que puode rel también nombre ‘inadevniracion de parsnal Hloetudie dole adentacin delor osu ‘manos describe In mareraen que os esfucrzo Ge ns erent y directv se a= ‘Soran con odos ls aspects de personal y demueata las contbuconee qu Ios prfesonales del dea hacen sete compo, Lo recursos humanos determinan€ grado de sito de a organiza. Mo- ‘arlascorinbuciones que feesae!persenal snorganizacm contitye ura neta tan vencaly determinante que casi todas as compatinsconempordness vo las muy pequehateuertan con un departments de personal. Lar depataments Organizacién de un departamento de recursos humanes Por regla general en as empresas madras cea un dopartamento de persona Independiente euande ios Beneios ae se erbera driver de exceden ous cot th Hasta que eo ocure, lbs rents de department tienen 2st cago as ach ‘dae de recirios humans ola delegan ss subordinados. Cuando e depart ‘mento de personal se ce, polo come peut ym hace responsable de = ‘conden oun gee Se veld. En a compatiahondureia Fivtos Tropicales ios ngeneros agénomos ys ‘especilistas en empaques han sido durant aos © “dopartamento de per ‘sonal dala empresa, junto con dos ompleados de covtabidad La crocs Competenca do otra compaflae cortrosmercana lew al ha adqur un costoso late de equipo nuevo, que se espere shuctvided de a emproan Ex evsonte sin ombergo ve eers ‘eer al pansonel a opera nuevos enupon yo campos _—_—_ El dopartamento de personal de une orgontzacién paqueia an DDurartelaounin en que se daca lta sehizoevidete que ring rodeos actuals gorortas dela compa tenia fesbidad espori- add irspo para procoder ewes funcién. Frits Tropicales cota la eenciada Maris Helena do Baio para que conders of dopsrtamento de ‘apaciterin yal mismo tempo absorbiera alguns funciones da néminas y rogisvos delos uabajadoies. racine ala cordinacisn y apoyo dela ceria {a Baimor y 3 hecho de haber delogedo un parte deus artigues fun nes los gerentes defy empresa tienen ahors ls pesbided de dedicat un hora dara ela capectacin Sl persona, ‘Lafngua 1-9 stra ua forma comin de ub el depastaenta de personal. Por Jo general en el momento de su creacin estos depertamentos se Han « sctividdes como manana ls expedient de cada emplesdo y suite spo Yyos los gerentes ava idenefiear apzantes aera a vacant que pueda ti Las necesdads de los ots geents de I organisaiin deterrlnan gue el _departamento de pesonal gradisimente ae haga cing de ota actividades El deparamento se hace més important y complejo conorme crce las de- marcas qe debe satisface La gua ra esta ceventelaiporancaemel, lene del departamento de Personal report dinsamente ol presidente es ‘compas. Fate inremeno dela importanis del fea de recursos humans purde reflgarse en concer aquien edge ello devcepresicente dela compa © ‘un tiulo como “decir de personal”. A medida que la onganizacén cee, oe [Puestos el departamento de personal se especializan cada vex mie A menado en Tsonpaizacones de tama infermedie y grande se crea divercesbdepart 1s ELEMENTOS ESENCIALES BE LOS RECURSOS MUMANOS 17 mente que proporcionan distin servicio ala npc come oc en ot sively da rs oo "tara de etnies depatamenos de eral via mck yen gran medica depend dein dimen ergs slag tn scab ‘sn Unio mc cuenta te rome sh empesdo e ‘Sos huranes por exta0bpenona enn onarionn, roan gu se exprest $T0n A pinapn dl deta de 190 macs empresa ue elon "ES eo ah tnt ne Pe pid prep el spoon eas por ceo ur “punter et por are del Cmpatan Portela goer oe epee tts de pesnal an experinentdo ena rc ayer cad en hs ‘concn ce cho ins ogo pines ron copes ‘amido sdgunends cent concent rapetos su imperanc Elementos del departamento de personal os subdepartamentos seciones de un departamenta de recursos humans gra dle, come el que ve iustra en la iguza I+, se ocupan de campos epeciicos. La ‘neponebilidae dl departamento de recitamien, por empl, s enfocs excl ‘Svamente ena tare de obtener nuevos candidatosa inegrarse sa oganlzaion ‘enlotocante a selecn ycontatacén Oras seciones enema sucarg diferentes ses de as etvdades de adnstracion de recursos amano. Et expec _zacon pemute los inegrantes del departamensode personal adel considers bls conocimienosydestrezas en un ea expe de ci. een cee ae ML Nee te ine orgenisacisn grande 18 1 FUNOAMENr0s ¥ DESAFIOS nein Semen Lasactvidades de cursor hamanos ue no seespcican el rganigrama, se comparten entre as diversas seciones Por eempo, es posible qu dana de las seeione ea responsable de aspects deterinados dela ace dels cmpre- sco el indicato. tas evaluaconea del desempene torte acompersacin, 'comuniieén prstacones los aspetor de sepurdad industria, edter, Se ‘Pueden dren el marco gneral de alsign gu estab le empresas on el Ents Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos ame nda I figure depart pr eb una jt ‘tt puss tis tances dl puede maybe tnporance ane tres Sos ruc Cuando ceptions ete po pines es coe “Sento da psn go oes ol ule de fret de posse oe ‘eco humane Ele Je vests de penal ode vacpdee Gecussaanes mds conn css comp de ayes mcoones in quesetnremer evel deconpipdad econbtbuconesy de pear Cuando les tno ce ec y Ong pcoes cpa tree peat lons ques assert cee enacts ‘asters acon nde apedet dereacunes caer is depeaneroe de perma e rte danersonesIcayen renee uses Here de mua yor geno aya oes goede Eguiecnsretary ssa Poa inca Bl decompo cat ties ymantene vis asco Se compensa fans Heep iy desaloproporiona programas cam sts side high ‘ngeranieno dee ncn posal den nus yess iene Cas uno deen ger punderechi dapoye dean cp econ ‘ts esteem desaveatny tverosmplndoeae ofan Funcién de serviole de un departamento de recursos humanos \npramss grange sang aos Cac idereetee ‘congeners ‘soreness pled Hide cos arti sun department de avs Ini enon chon en ut np fins even blgaas a edu us pst, con feuera as ognize se ‘teran por dena els us permite antene ls wlomon riot ‘toda amps aunque ema dees norte ses enor ‘Como inegzates de un departaento de serv, lo prenis de recaroe ‘amano los xpi los poyen een a aad de Sg ots departamentos, Fn su lugas, ejercen autoruiad cor fs ide ase- Serr pate ena er eee con el 7 jeune conf mio de rasta dels es pds al cea cre dco 1 ELEMENTOS ESENCIALES DF LOS RECURGOE HUMANOS 18 Modelo para la administracién de recursos humanos Cuando divers acvidades 9 entidades est relacionadas entre sf frman un eens ‘tons Todo tema const de dos mds partes, que neractlan eneSL pero que ‘omen tesco press, Por ejemplo, ut cuerpo humano e ut asker ‘empuste por subistemas como el espatori, el digestivo el ccultori, ee ‘era Una organizacion es también un sistema compuesto por divisions, eas, ‘Separtumentos ects ant lor bests del erp humana como [oe els ‘nganzacin possen mites clarorypressow Como ural gare 7, cada ac ‘isn de recursos manos conatiuye an subsite, que ac recto Jeemanera ‘irctacon toa In der seividaden 1s ELEMENTOS ESENCIALES OF Los RECURSOS HUMANOS 2 Modlelo de a adminiatracin de los rcuraos humnoe REIICEEIyo+ sebsiternoe que lo componen “Todas las atvidades de admunistacn de los recursos humanes mantenen ‘na rela ent Por eemplo los desalos generals des oganieacinafetan ln maneraen qu tbsp el departament de sles de pemoral- El subistrs desolecin ntuye a su vez en Iaevcluacén y dsarallo de los empeados. (Cada subsstema es eld por los objetivosy las normas del department personal en general as came por el entormo exter en qu lo otganzaca ‘opera Cac uno de os sbsstemasnuyeen on deme low expels den ‘mantener este dato presente Poablomente la manera ms efi? de recone Modelo simplificdo de insumos y productos en un sistema (MRT: einintractn de recursos harmenoe ram as, ere Tm Ta, ae = ieee lone ‘cucas cuando los provdicts de su actidad son adecundon Ese proceso oners laretroalimental6, que esl posblldad de cantar con informacion para deer ars se bravo el to ose sur® un facaso, Ena pricy los modelos deste ‘as aya a dentifcar las variables Bilas. Dsputs ce consider la nueva {informacion como un nsumo lo expects detertinan cules el producto que esean obtener. Cuando se canocen los insumos y los productos, ins personas ‘que enen a su cargo atoma de decsonee ian us conccmintos ce mune fracion de ls recursos hsmanos ara attener ne renltacos que sean dea me ‘eran efcete, Para veicar sen logrando el xto,cominuaente tienen reroatimentacin PR) ere ca diet de rn conga de coin on rot 176 unimportant cotta pars etecarrpaacines ens yuoras des Carretera Mercato Vlrca:Caracax,Oessoruadoment coat on sero ener on wm entinacones del pesorel que ons» eonnans 33% Seiad Foon Inde ds tabadaee goer conde ec A tos conel personal a a cigadowrartener on pil xcesomarte {ro de Uobjodores crete ste meses Calclo quo ror a aa Zostodo 36% des ganancies que sopra bier {lgobieroveneraane and une maven pala carota ut se a Caracas cone nent dpa Paneando on roe do stro o ‘efor Conte detorind quel or agnal olt on carcct de evo linomcin adecade sca necesades da pereonaly posed» on made coronas que ean ae conte un rar cose dae Doser. ‘La concepcion dela actividad dea administraién de personal en érminot de an sistemas mpi en primer liga conocer ns fronteras del stems panto donde ‘nici el ambiente exemo, Hl ambiente o ent consituye un element apr ‘ante porque la mayer parte de lssistenas son stres, Un ist bwrtoes que puss ser lectadaporelambienteo entomnenel que opera. LasorgenzaconstY fe pees nnd pret eto gue eran ons on im “Asimismo, el departament de recursos Mumenos es un stems bier por gee michos elementos de a sociedad en general inlayen sobre 6. siguiente eas de un modelo de sistemas expia fa funcon de os princ- pals subssteras de in sdinisraci de recursos humans srve come into- ‘Giese las cae partes que iter eleven teri. |. Fundamentos y desafios {a adinistracén de os secatsos manos nfenta numerosos desis ens re edn con ed pra Edis cota gue rancor steiacay su efencia ce manera cay soclment esponsble,Otos ‘Sos sonia recone itemacinalzacen de erin ceri oes fen la competncs entre diversas corporacion as pesiones quo gern dte- ‘minados stones oficiales. Para erent esos desis esnecesario que el dep tamento de recursos humanos se orgarice de manera que pueda slconzat is jetvs yapoye adecuadamerte las aboesdelos gerntes perativs. NL Proparacién y seleccién La adminsteacion de los recursos hamanos eguiere ura adecuada base de nor- ‘hacia par se eete Cuando carewen de cla lo inteantes el departamen {o depetsnal enfentan seis iitaciones para campeon Para conta con un sistema de rjrmcign sabre caso humus el administrador de persral adguere informacign sobre cada puesto dela empresa, ast come de as ‘eceidades ato en terme ce personal, Mediante esta norma osespe- {lists pueden secorar lo erento ere sto de os pustos que supern ‘Yencorar manera de hacer ue con patos sean me productive ios Las etimacones de as necesdades de recurso tans mean argo ‘lazos penmiten alos gerents yal deprtamento de personal tomar una posein roaciva ene proces de recltamienoy selec de los nuevos tabajadees Nh, Desarrolio y evaluacién, ‘Ura vee que son contatads, los nuevos empleados se orienta mediante el ono- cm auc utc» pees ea ama EN ‘uno para cetparmapeainds beige mre ncopecinsoveramac a Speci elactemimiagees a incon een ‘thos ys especies de peronl purden yar a determina ‘Seonemacon pasta deseo asso profesor Como ‘stds chon pesto pen ecpsres mean ‘Tor ynoporcontatacorerextemar Loses one na ajo mas fea: Pera evaluar el desempeRo de es empeadon se ‘catscowpeisios _evthacenesperiicar. Por madio deena evaaconcs I empress preporior ‘alo eabajdore rtvoalotertacln sdbre st desepeho y Puede ayudar am ‘in os geen opertivos sentir apace que ex naceario correc IV. Compensseién y proteccién ‘conus oats Uelementoeencl pare mantener motivarl fuera de mabojo es lacompersa- ‘lin adecuada, Losentplendoedebea rec suedosy claro usts cambio de Sacontbuci producti. Cuando se adecuades anoles los ineersvos ‘deen cunplr una fun importante La compensa insfciente quads oc ‘Sone un alt tsa de rota cle personal i acompenssign es demas ass ‘compatia pure perder su capac de competi en el merc, ‘a compenscion modersa cubze aspects que van ms alt dl pago mismo. Cinpsiteypnies Las prestacanes etn cnviréndose enn elemento de creer portansa en «paquets tal decompersaconesydeben mantener ariel aderuede con a ‘rodutvided del empieado pore qu lacompafiaretenge au fuerza de tabsjoy Eoneerve st expacidad de compet "Ls ongrizncion neces profeger asus ntgranes de los rego des Ibor ‘Meant programas de sald y sogurida, cl depatamento de personal no elo canis un ambiente de trabajo exent de esos sino que tambien da curpli ‘reno alas dsponicones lege sobre el re. En muchas ecsions Ia ete ‘ooperecidnenge el depatamento ce personal lo gerentes operatives la Gn ‘himanere de logra las metas que eperiguenen ese campo. V. Relectén con ol personal y evaluacién est Para mantener una fuerza de tabu efesva se mauiere masque un pago justo e Simeon instalaconesadenaadas Los ersplendos necetan motvacion, yeh deparament> ‘deracrsos humans geen parte responsible de yaratiza a atlcen del per onal con su tabs, Los problemas indwiduaesy ls cones tterpersnales Poecen condita la neceidad de entablacer stemas de asesora © de alicot ‘edieas diacpinrias Tambien en esta re el administrador de recursos uae ‘os pede serorrsdacusdamsnte Ios renee operatvor Par mejorar ia pre ‘luctvidad dea empresa y mantener lo iveles de satisfaccdn se emplean mes CStempen eenticar mejores formas deserira ln orparzarin. > Administracién reactiva y administractén proactiva do recursos humanos "empleo de una perspetva de stemas es muy, peo noe suiente En algunos casos, os goers operatives y ls rofesionals dea adminitracen de a ae cursos humans no pucden esperar a conta con rerwlimentacén para tomar cionesFsperer haste que ocura un problema yen sve mement ressciona {puede ser stapropindoy costs La adminstacon acto de Jo recursos Mi ‘mans ccwsrecunne lasUaciiones tomar pra resolver problemas de per ‘al Laadminstracién prota slleva a cabo cuando es problema. ania y ‘se toman aciones coretvas antes de que sguloauran, Porzepia general esmas ecient formar acconeseficacesyefientecuan- do se adopt tna perspectivaproatva. Al apis Is perspec desistemas, os {renee operation pueden efouar cieran scones antes de que saan probe ‘Bas seria ara hace que el enfogue proatvo se adopte onl nganiacn os Aspectos clave de la administracién de recursos humanos ‘Atwtang dt pronate capa se stable vari fous y ecu pura ‘minisracign dele recrss humanos Cada node ese specs se anlar fon mayor profundigad en curso de ea obra, Eston aspectosRancamentles isetuyer 1 Et eoque sro La adrian de os recursos hamanoe debe cane ‘ebuiral eto estratgice dea oganiracion Silas actividades de os eset ‘operativos y dl deparamente de personal no contbuyen aque organza ‘in aleance pus objeivasestahgiros los recursos no ae etdn empleo smanersefiente 1 nfoqu deo recs humans La einstracion des (is saminstracion de lt bor de nds conrtos. La ign decada persona munca debe sacrifearse a recesidades npc an > Resumen tte enn (Scr con cs as de a organza Sélo una cuidadosyatncin alas necesidades de las “empleados permite al ongeizacon cece y prosper 15 Efoue aint. La adminsteacién de os recursos humanes 0 5+ onsblidad decada uno delos renee ce una organizacin. El deparamen to de peronal existe par asesorar y apoya con sus conccimienosyaciones In lnbor de los gerentes En tin termine deserpeo «Benet de ‘ada eabsjador sn una reomatddul dl pupervizor del eabjadory del ‘leparament de recursos mance. 1 ogee sistema. a administracon dels recurs humo frm parte Se umrtema, queers erpanzacn Porela ar etvicnden dl departaren to de personal deen evalurse respect a contbucin ie porta a peo ‘ductWided general dela rganizacién. En le prctic, los expetes deben ‘conocer que los modelos de administecn de recursos humanos cone. Yen un stoma abierto de partes que s iereaconan etre st cada parte ‘ect las dermis as vere nfida por lento o ambiente exterior. 1 nfo prac Los adminsstradores dos recursos humanes de wa en ‘rsa puede incrementa au conribsién alos erplesdor yas onganzacin ‘adlantelsanticipacion de los esas que vans ener, Cuan as medi das que se toman son exclsivamentereactivas ls problemas tnd aco ‘plcase yen generals pueden perder oportunidad pra realizar acanes positives ‘Ya quelaadmnistracn de os ecusos hanes sun sistema abies ve afecada por el enters en que opera La evolu histcca de as rics air risativasy Is aparicén de nsvos nivees de profesicnaizmo enc cmpo son Algunos de fos elementos que constituyen ese ento™o. La sociedad y la corpora ‘Sin mms enrentanscontinuos desafioa a proeenalidad del admitrodar de recursesIumanon. Cada uno de eto deaios ue explore en el capital 2, en tanto que capitulo’ eur Jo referente a os desafos internacionales. 1 dena evencinl que enfenta In soca eel mpramiento continuo de ws ‘organizacones tanto publics como privadat. H objetivo dela adminitracén de ‘recursos humanos es nora las contribuione i as personas cena as ge Pata realizar eta func los gerentes operatives y ls depastamenos de e- ‘cursos humanos pecesanalanza®ebesvos multiples, queen ccasones pusden ‘Sercontadictorios Las objetivos de arte socal corporat farconalsy per Sonaes eben gras peo sb de maneza que extn en corsoranca con aga ‘rizacin la que siren. Estos obetivss logan mediante diversas acSvidades de ‘cuss humans exfocadas a ober, mantener, ublizae eralur y reer Une {aera de wabao eliente. Eons actividades son responsabilidad de todos os fe soe de Bx sug npg ct els pun lp 6 ‘Specialises dl departamente de o.seve jeden Las actividades de la administracén de recursos humance pucden concebinse en tfrminas de sistemas de sooner inerlaconadss. Cada actividad fet as ‘ras de manera directa o indirect. Los gerentesy los expels de ecurecs ‘humanos considera la inormac yl perionalcen ie coentan comolos nuns ‘eancals Fstosisumos se tansfomnen madi vriaestvdaes pars prod ‘Srrwultadas que yuan aque le organzacénlogresarcbetivore increment 33 producti Tanto ls gets operativos como ov itegrantes dl departments ‘e personal adoptan un lowfia proaciva para la slucn de lo distin srn- tos que eelconan cons etviad profesional, > Revisién de términos Aer corte Pca id opr epee ul de Dap dc knoe minke coe Sie Retoalimentacin a aan hrsdetadniin ge ny > Preguntas para verificacién y andélisis 1. {Calle son los objetivos de a aciinlsracn dos recuses humans? 2. 2Qué reacn existe one as necesdades globules del sacedad y a con- tetucin que hace a adinstacon de los eeursos humans? 4. Por quéesdesable mejorar la productvided dels orgmizacones? 4 (Qué utidad prt tee el enfoque de sistas? 5, :Cémo sestngue nestle activ de une proactive? East opinitn, ous ior cpor que? 6, Desde punto de vista del decor de un depactamento de persona deuna cempatisproductrs de snmviles, mo puede define a actividad en ‘emunes de un sistema? ,Cuales sons insamos? (Co oe transforma? > Caso de estudio 1-1 Conflicto interno en Metales Niquelados (Metals Nuns, S.A. es una sobreliente empresa del cto ‘aris contratos importantes le permite expandire en cio dor ato: Sin embargo, en proceso lsractones ented sonal y el depatamento de produceén se hicieron un poco trantes.Seconvocs & ‘ana junta ela que vo lugarel siguiente dilogor Carlos Rio, erntede persona: Para que ls potas de personal engen ver- Caso de estudio 12 Congreso de profesionales jévenes Enel curso de un congrsn de estudiantes atinosmerianos I Asoc de Unie Sarin atin act ae bts se ema er ‘Durant l fro se sit los prfesoalesovenes expres sus opines ¥ ‘ecclissi A" [osteo vies preseiaron pose para claciticctin ees egos as como para dotardeterinaes de Internet ala tiministracin de varias _posinsones ema Lon economist explicarenlamaners en que aregién pede ‘Seer sera captsine ron yaclera el procen de exportscin de teena- (pas stereos yavanzadas. Los medies ys abogadoslevazona cabo sila ‘Re expusiaones Le correspond a usted ahora hacer uso de a palabra (ele ‘Sigeazee 2 minutos) pra expla as cntibucones dees profesioales eos ‘cursos manos ene campo del desarrollo regional 1, Present un documento de no menos de cinco piginasy no msde ete, Referencias ‘Berar White Sinko, “All Managers Are HR Manager” en IRM nro de 1980, er ‘ean © Reily “The New Dea: What Companies and Employees Oe One Anabeex Tata 18 dun de 1H p52 Bara of National Asis, “ASPA-NA Survey Ni 5: Pesos Avie, Badges ord Sas: 198-180 Washing, Deo de 19 p.1 ‘ve Ser, "More Use of Human Resource Teen Re, cede 99, p 2 eens] Kiet The Human Rewer Rl: plot Pre Patis ato in Sts, sey os Se rac, 188 “Wena Phar Vs Die RSet Po jamal embed 1, . "Ban Meheula y Loyd Bal “Practve Human Reouce Management n Haman Reawer Mego oro e987, p60 Jel Bye, “The New Haha n Buet Wit de reo de 99.63, eh oer, “Haman spas Managers An’ Corporate Nokes Ayn en Bas is We 2 de came de 9859.38 Pru Michael Swi Bb A Spencer, “HRM and Sita ‘ese um Det Air Linen Homi Roatr amin vo 1 2 35:46 Vins umbidn Gangs W.ohlndery Ang} Kis, *Whate Ponanel aed Product Meet” en rend Aamir eine 98 pp 122130 Parone open Te Ne ort Ts de ye 985s 3,0 Robert rac presente America Afi iad por Rath Sinony Gram Bon "What Larned inthe Bighie’-en Fars, de enero de 1980.10. ‘ober Granlord Wight, "Managing Managennt Resour tough Corpor Corsi onan Hanon Rescue Mago cane de 1973p 18. Rott Wight Syren Tt: Odeo Manag «Cig Enema Sac of “lanaicurg Engine Deabony Mchign, 8, Para un omens anal Se Iason cessor vn abla Katy Robert. Kab The Sol Pacis of Orns, Wy, Noe Yor, 186 pp 1628. ‘Toms A Stewart Ale Sig’ Terre Blin Fre 30 denser 952 ‘Sau Mina, 1986p -5 Veneambien Tomar Stewar"U'S Poaucet ‘atbut acing” en Fortune ote de 92 pp. 5657 ‘Wiliam Flr “Human Resource Management The Right Hand of Strategy implemen toa, Fsr Resse Pig 0 18 1 190 99 i, Vase arbi ‘Cy A Lang y Mark: eng Hal “Sra ura asses Ma Unger Avi fh Lert ans Pope Tel” en Ao Mange ‘Revel 1 3,198 pp. #54470) Randall S Schl, Senge Hara Resour Managemsnt Lg tm Pope withthe Saag Ned of De Bsns {mn rgematat Dyan vert de 1982 pp. 1832 eel nt wm Baton ‘est opin ninguna conmpoi pe proserascac dun punt evista ‘rund oben das y operands uc el ats SartusenyC XK Patata, “Sng te Foe anor, Saeseponiac ie p se 7 Cerin otto. Lasorganizacionssy los depastamentos de recsoshumanos consttuyen sistemas _blestos, nus por el ambiente oenorno eng opera segs analizd ene ‘apa Pare qe tos grees pectves le deparamentos de ecusos uma ‘oe tespondan de manersprosctvaloe destos que enlentan es necesito gue ‘Stn conacentes de as carters dal ambiente oentono evel que operan- Con micas que se remonte los timos das de fa Colonia espafols en México, I empresa Casa Agontina SA. se especaiza onl vents de bj tos de plata, Lr eompatia opera dram goseraciones en una soda casone ‘dela poblecién do Tosco, Guerer, Desde hoc incontaboe af, los tre ‘av encuentran aqui ura wale preacible oferta de objeto de plata de ‘scent oadad, como silos, bazalees, coflares yas arisicas. ‘Gaes Argensina ve con ingot a aparicén en a mercado de objetor 4e plata, slaca y etaha procedortes de pais como Peri, Ecvador y Bol ‘ian reepuosta, puro on merche un programa do vecuras humanos crs- ‘ca yaad Uno de sus primerosabjervos fue o cambio eas potas y ‘ores de person, que no habln verisda en muchoe eee orem, ‘epucitaciansiempro eo Yovabe a abo dena dele misma empresa. Los ‘tesanos patos de experiencia eneban sus sectetes oss venos ors produc ectament los mioraspiezas de siempe. Ahorals empress mid a dos jovenes a Calfonia para que so espedisicen en ul seo de ‘bjetoe de late qua habran sido mnatems hace so ince aos. Unnotablo ‘Saofodor alin que vue on Taxco soced a dita varios cursos de mane: jode metals Se levaron cabo mesas edondas do Excusn sobrenuevos ‘mercedes y nuevo vstategae, incluso so contompls Ia exportaciin de figuita oetaleealLojano Orene; de hecha, cert prcentaj do los Buds dd plata que en venden en ls calles do Tae, Taiwan y So, en Corea del ‘Sur 0 fabrican on Casa Argentina que contrat aun inmigrate chino como ‘soso permanente de le compaiia, {i empress pas6 de eer ura insttucidn tslcional a una corporacion madera, gracias en buona moc al etisanro yal profesional que el ‘doparterert de porsonalnyecta al persona. ‘espace de entuiaraford elantomno cambiar on qe opera, Casa Argantino og asponder do manera proacia asus desis. La compafia ‘orna concenca de que os combi que ocuraron wr au eral sige bn i madman oly av deb dept un oats come Cale y de vecuraoe hunanos alos nuevas condiciones. Gracias SE ee tees Mal eae ronan perce es hjetwos de crdcorextatégice, corporate, departamental oda ini ‘dubs que se exuioron one aptla Lo etentes operatives yo departamentos de parsonal decusguir compa ‘ano porn alana los objetvon que determina le figura sino logran come render fondo los desatos que postula su enor partcular Desde puto de ‘ita de ln adminstracion debs ecursos humanes, dos eos principales desafos ‘etentorno wn a instar de recuteosRumanoesexcals internacional yas ‘mlacions que la empresa debe mantener cn el sector oil de cada pais ‘Morielo do un slatoma do diminictracién de recursos humanos MERLE _ 10s principales desofos de au entorno En los umbraes de siglo la administra de lo ecuraoe humans 9 It ‘strate corporava de muchas empress moderns se extn viendo profi ‘mente nfs pola presin compettva de cra entidaes similares else Cada ez as cmp epcran qs digs dave engan exper er ‘os gerenes operatives y ls profesionaes de recursos humans deen esta fowscomse _concns de los esalfos internacionales que se rfrentan en a sctulidad pars Elementos hist6ricos Antecedentes latinoamericanos Cemeteiewnitann __Laspersoaliades de luigentes como Bolla Maceo San Martin, Benito Jue, ono ‘Mar, Moran, Cuauhtémec y machas ote instr lntinosmercanos guaran ‘enue muchas deren, pero mesa también un factor comin. Aunque Wi “Strom en épcas cts yenrglones muy separada unas de ors, todos ellos {uvieron ge nfrentare Is magna labor de conduc a grandes grupos do seer Thamanoe: nfs paz yen pur. en reglonas de selvas impenetrable ce fas ‘cambres de eves eleris, ode anos sabanas infin, cca uno de ests con ‘dscores de hemes y mujeres debieen persuair,convencer, otis, recust, ‘Gucplinar pate de sus movimientoerexpectivor alas personas que los ode ‘on, Levados en ecsiones por mar conecimientor tints del arte de conduc 8 ‘Sessa lene dterminadar metas yen las polo conodimientos que acquire: ‘omen las sedemins yunversidades dea epoca, cada uno de ells logre dea et [Shosonn ee pats pete ina pins yvignoca mare peso "Nun sss dn congas eapatolay portugues varias cultures digenas -nbianestablcdo mecanemoe que prmian meaivercompleoe peoSemss Je ‘Reus humanos para logatdeterminadas metas. Por gempo, ano lasocedad ‘Tica como la ine contebon con satan de cores elatvarenteefients an ter del contacto con lo earapeos. Lop ateas or eempo,poselan un sistema de Posts mesos que Seba levando so largo dl camino) medlaneel cl Saperor Mecensma pods consume daramente pesado fresco dat Golfo de Merion, sung lend unos S00 hilmetros dela costa marina Pararmantener (Saree de mencsjrosen buenas condiciones operstivas, forzosamentlguien ‘sito entre oles el problema de sainisar agua y alimentos cada mensaje ‘5: Bcavodeser neces, cad uno dees corres confab con protein militar ‘Sumatra canado sdecundo 3 cada hombre ea tambien pec qu esta ‘bu imperoe resolver para que el servicio fincinara con eficacia, yasparala dad, yas acialy ge alos fn expt nog a espa colonial doa Ama Latina rj consigo un prfundocambi nla ‘mentaidad imperante queen Jo econdoren se enfocd primordialmente obtener ‘beneficios para la metropat Es interesante eis los estaios que ee han hecho de asentiguas compas tineras que se estableieron duran Ia Colonia, Los ‘abulosos recursos tineros del Potot, en Ia acual Bolivia, do Guanajuato 7 Zacatecas en México, 0 d Chile, Colombia y arias pases a equetan pa ‘operacion ce una inmensa mano de bra. Con frecienca os yecmentos nnpor {antes se encontraban en eglones did, gran dstann delat zona agecola Jas que sbundabarel agua fo alimentos, Todo indica que desputes de ttt a ‘eplotacn dels minas con métodos basadoeexclarvamane en I fra, oe ‘ciministradorestuvieron que i cediendo de manera gradual a neces de fear mejor asus trabajdores porque se hao evidente que prodcirian ms ‘confab con mejores servicios yonganizaccn. ‘Duranelaépec de a Colon trfico marfim ce Amr Latina con Espa- ‘fue may conserable Bl personal dey barcor que craban el Alaa esta ‘be sometido ura rigid dsciplina impuewta pr los oftales, Lot azotesyotos ‘astigosestaban ls oden el dla La administra colonial pronta requis ue los areas cubrieran de manera mas o menos repulse ditancine my considers: ‘les ns tpulacones dels tercor que urea is gus del pero noveispano < Acapalo hasta la jana Marl, lpinas de La Habana hata Buonos Aire, ‘staban repidas por un cédig de conducta ge hoy parece deplorabe pero ue erm a comnicacion de estas vasasrepiones ene sSubrayemos que n= ‘que las politeas de personal de a epoca colonial hoy nos parecenexpecalene "rst sin dads fueron atoces en muchas dreastaia), ce muchas maneras lograronel objtve del sociedad de epoca y de manera gradual fueron prin er a aparicion de oggaizacones mis usta y mejor qullbrads, La Revoluctén industrial ‘A madiados del siglo xt el prfccionariento de diversas maguinariasy tenes ‘otipleasenelsenodelasocedad ings, yentmenor grado enlnssocedades fan ‘est yalemana, do inicio al enémeno que enominattos Revolucion indus. Primero en inglaterey poco despu n Butopay Amica det Nort urge son grandes ongarzaconescomercaies ddicaae + actividades como Fladoe y {eid la fandicion de metas y la eran de grandes asilres paca fabscor batcos cada sea mae grandee ecpurea Hl pertcsonamiote de dspastivoncomo Jamaquina de vapor yel lar modamo hiGeron necearscontar om intalacones ddecrcint vel de compleidad. Estos cebite desnarcaron grupos de taba ores cada ver mds grandes que debian coordina us esfucraoe en abore de pre fresivacomplejadSLa Revoucin industrial rj consi grandes adelante se Fletron quel aborRumana esultara cada ve ms enable, productvay conn nivel mayor de meeariacion, pero condo también acondiones de inoegardad, Ihacnamier y profnda neta. ‘Aunque con lgunas diferencias de grado e ntensida, on general Amin Latin ingesdala ape dels Revolucion Indust medias el sigloN cums ‘tender lc prmeras Yeas fre del subcontinent, se modemizaan ‘apores que cominicaan a la ona con Esticos Unidos y Eup, ys ‘olabes cambios n ititiclones come ln furres arcade Ge Cada ‘re de a adinistacin de lo ecarss manos como on fae ot “Depre inee tee ac yt osm aan 2 sovoap, Latina a expermentado una evolcn may cercanay shar a la de Estados ‘Unis Tor paises del ercldent europea, aunque conservando sempre deer nda careers props. “A fines et siglo oe Sversas compafins latincamericanas emperaron et acco es aprtonaisdeteneuae que coetiuyenlaritcer dnc dels ‘tule eas de personal. Eston depertamentos (uy cemunes en las grandes “empress ferocanere y savers, en las grandes hacendas en as principales ine de fladcey tides) tenianente ss fancones as de ater cles ‘ectidades de lo tsbaadores como vivid, tensén din yedacacion. Oro ‘So eus cbjetivos fundamentals ora preven Ta formacin de sndicates,aspecto [gue con fecuencl con a eonficirychoqus boraes que carcterzton Ia ‘Rstoria de varios paises durante el pesado que va de a cada de 1870 bast ‘ni de a Primers Guerra Manda Ln administractén cientifica y las necesidades humanas -Aptindipos desig confome os "depranantos de bienestarseetndon ‘ntsiphdorscomdeladovldens Feder Taylor empersrns defender los tmejoras den cfectvidad la fica Sus largo impulsacen la ceaion de tos prnerosdepartamentos de personal con base an prinipios ques hoy se Ta necsidad de didi lx abor humana y de capactar al personal se hizo evident, st come Ia conveninci de mantene os salaries arveles adecuados a [ierealidades de! mercado, deseleconar aos candidat aecuados para deter ‘minados pasos y de mans las qua el personal de manera ficient jut Pose enon avances los deparamentos de pereoral no terdan mucha imporancis ‘nls iner ayeria dens empress dela Gpoce Con fecuercia se aban “Si cemo ecues informative pars que os decutvos tomaran decsones adc fas, A principe de siglo xx departments come fnnas, producciny ventas ‘considraan macho mis smpertanes ‘Coma todo canficto sido, la Primers Quore Mundial signi un desas- ‘ron pacedortae en muchas Sra, poro ce menore pari orsinys ‘tdessrolo dele modems daprtamantos de personel n los pens par ‘evpenas, sobre todo ano que re rere a selec'on de peso ‘Haste Snes del gt 1% muchos paises martoien ol primo sete ‘50 "br para obtona soldedes qu nteraren ss orcs, Fnocasones ‘Ge steeds mitares senclamanto corabon ls cafes centaes de una ‘Setec'ny procedan»enirtar a fodosloshombves que a uicio de un ofl Easter corter armas, Esta Goria de elaccin produiauninmenso mal fr zea pero tora también el sfcto do qua la tropasrelutadas de ost ‘avers renan minima efectidad mit Para confeeracionaldady ofc Frens sloroceso de recuramierta, oa distntoe contndiontos se viron fectunr estuaior demogréficor de la pablacién quo realmente ‘rma. Enel proceso se cresron varios de los primeros métodos ‘modernos pare ls cminstacion do eximenss mésscasy pscaligico a po bbacionos ce grandes cimensiones La superindad de les woes capac leery scrb®, con buon nivel de aay adecuadoentrnarient, quedo ‘ees selnc\amente hamapénen el proese de dentficaion con la empresa es ‘Stssenesiey “mara” Condo la ere de abso es hata certo punto etre nea se correct ego de que un sector important el personal nose identiique = Pacgiament ct eps por"enntrane nfo Ge pn ell ue Ww La industria del carbon se ha tecnificado mucho en el curso de los tlkimos ‘fon, pore todavia requ un uno @ manos inten de perce ut i {wasn cect ena execs do eta mater. En potion co ene lobe de Amogs osha explotado ol chi de ox yacimortoe locales cute permeation dhrante mucho fos La composicn des ‘urza de vatajo ha vari do a a= Iraner corldratle. A edad dl ego practices todos sabe su indore eran homes de gen compasna, nacisos nies nradaceres Se ‘Amogs por lo qu aus contre au cts sumer do vst ao Fou ‘ectatias er rastrntehomogdnoas. Un sande cevlzndo on 1089 vane ‘elo qu slo 40% dl persral ata proce dens medacones do ‘Anaga La fuera do abso dels mina ahora nclye a hambcesy mujer {que provienen de todas as regiones dal paso nose dealgunaszonas cul = oats re eas oar ae it Se eee are oan trams evdacke y abi Tle ptlbe xpernen cates pout 4 Siompanes sate Gales sade end nt gear a ieee Tea map ur ree scinece se Ge Seco gerne toons an ha a. So pabtoekdisom peony ts ere or reece es Geemarc idiomas or Soc teat eee a ic haere delamaye paw Seneca — ht eaate aee edietrioeeet oe pee ee iin ioaccesa—eege annie 1. aco pa a a ase et ole cece ml fe oho saa ay ay SSeS eaereee pas © ae eels teas a cts Seale iodo re ean ee cosa enrana a Sage to ole eg titi oor era res Pe | eR Ss eres corel recur Cndona act coteee ste calcbenrs var ret tent os jack papalegiRgibeesctieaces Saal cadet tou earpiece pa empresa es _principios de! siglo 104, el ntimero de pereonee que pueden iobetero- ‘bear su septuagesimo aniversario es csi siete veces superior Siocon: erent cotrespondinte s pinciios dal oc Dierea enlermecaes contagiosae ‘shan eo hecindo cada vez més ras gacis alas mejoras ona dt, los habs higténicos y ios sanicos de salud que rece la poblacion, ‘Améica Latins, consoradspredorinantomenta “joven” a medidos dl filo pezado, hoy ce sores mes una eed “acuta Lo pblacin do ‘fguns regione, como el Cano Sar ya musta romedion de odd 5: ‘mates alos de Europa Occidental Jpn, donde el nama de perso ‘as acianas es bastante elevedo geometric chcat yop peer la vans nial oslo son my tnporantparel proeoal “itinituaiin de metros human: Por empl, nitinol nce de ‘tala tne ells de anita la ofr de Ebon tue eres as autordats comrataoniossenicioe de Parfrsciones Subtondnaaspera lew cab las excavacones icales doa consroccon de un ren ute. ‘Hdnea ona edad de Cusdaara Cl proyecto oem arg paz au dracin ‘ord de once aos. Elencargada de los recrtos genesis del proyecto ingoniaro Lue Soo, debe efectuar un estimado de ae necesidades de ue ‘matriales, hovamiontas, otcétora, para completa el magro payoct En Io ue concirne a reeurss humanoselingeiar Soto considera que va 2 ne- estar mantanar una fuera de vabsjoconstante de 6 000 bres no eal ‘dor alo largo dels afos que duar a obra y que a tipo de parsona que constitu al rueso de la fuerza do tvabao (hombros jovenes con cored ‘mienoeelamantle de ter, cgpuastor a treba poral slario mii mo) se encontrar sin mayors difcatades nl regian Cando el heonead amu, ceoctor de portal dea empose, evs oe detos, present a a cad sim yo nes ules a los dol person do epee tempat un gerncio do slizades, sro ee let te industia per-pat Estos ae eoereciban for empien a contsion ones que a 25 aos de sicamerto3 n empleado onal exten yabion me obablemen ineatzad neleursode Cen surlobores, La empresa page puntualmonte todos ls suas que lly deter ‘min en e508 casos io velves ada aaj cuando sone, pare ringain representantes do empresa se om a molesta de lem hospital pars fenterarse de obmo se oncorvaba. A pega desu efconca on apectos for ‘mele dalsadminsracin 6 grup dearosoree conc quv el Sopris ‘elacones nduevials de Vulean no hs hecho todo lo poxibe pare mejo- Iaerolsciones de lsempress cone! sindieato. Sistemas de informacién Pata funciona adecuadamente los departments ce personal reqieren conse ‘ble informacion sabre una sere de aspects, Cada Vez es ms events que la “ontibcion global de! departamento de recursos humariosa Ia empresa depende ‘dea caldad dea svormacion que dene, median In cual efectia su proceo de tein de decsionesUnesboao muy preliminar de ae ecesiades de infra dun departimento de recursos anos puede dlinearae al responder lass iulentes preguntas: Qu dons yeeponsbiidade son inhrenee cada puesto de wala? © ,Qochabiidades pose cada emplendo? ‘Qu ecesidades de mcursos humanos exotic en el fturo? Cues sono actoesexterns que afectan més diectamente I organi= 7 | Cull con las enderciae dominant, ntemas y exter, en ano 8 compensaciondeeempiendos? Resta caro que Ia agus, almacenamentoyrecuperacién de informa: <6 epecaliada conse sempre un to de grandes dinersiones Ura parte Imporante de este eto coraste en oben a cooperacin de os In erganzacin quienes aportarn gran pare des invormacion En cast todos los ‘sso los empleaes de ive intermedi alt quienes esponderdn les cues ‘onatiedetalados sobre aspects concrete Los supervisors tena Scag proporiona informes sabre asistencia, rendimiento y productivdad de can “emplendo. En suma, tedoslsinfegrants de it organizacionpatipan de una ie st vente proceso de cienidn de informacion ‘Bsprotable que algunas geentesoperativos bendan a considerse que las a= ‘rue de informacion sobre personal son menos pridtarse que is setvidades ‘de produce o vender los progucoe dela compafl Con a fn de acgurarse de ‘que esa un uj de informacion oportuna y confab lo eapeciaits en elma ‘Bo de ecusos humanos no slo debencomunieares frm laa y persia lt lmportanca de us solicitudes de informacin, sao también mantener elaciones "nis con los tos gerentes pa logear ra cooperacén, Com muy poe xe Pt ela cprincn bomen na a Semanal ficted cuando tivola tos de fev departamento de personal del bufete de sbogedos Zapata, Clockmon y Compara establecdo on Buenos Aves, ha tomado considerable proca ‘ions para evar quel informacién confidencal de sus chantes ola ofe- rents @ ls compensacion que e concede a cada porsora pocdarovlarse ‘scodoralmerte, Soumens wes empleados dat nel conocen le coe os de acceso que pormitanontorarao de cuanto ganan lo altos ejecues ‘el bufets. por simple. La empresa dan también otto stoma da informacién de recursos ‘humros y por vats ezones nose tomsron asians peneavciones pars ‘tar quo se cunda a infrmacin. En loa crgangranae penodos prenarsdos paral preside a fines dejulo de 2000, oo ospectcaba todo a plan para ‘organiza ol departamon que tonéra acu cargo los aeuntos relacionados ‘on a empresa nacional de perseos. Ouran una inspeceion rtm do ‘mantonmianto dela base de datos un mpleodo dl dapertrsont de comm ‘utoaccert oe archivos doa raoganizacin ylos Wun por corso el wero a td la empresa. 6 departarerto de porsora inicio una pesquisa pare determine quan fu el espansatie deacon, paroel president ds ‘empresa dio ordones de eotrocurr un sista de mayor confidence. Cultura, conflictos y préctioas de la organizacién CCadaorganizacion y cada grupo humane son ines ekmpoibes de copia orp ‘sr Lar ertractiras formas de un gro pus ister mediante diagrams, ‘onganigramas yeaa, proc perl expecico de una exiprea coersponde 1m de as earacterticts de tds su integante Inco de sus ext y Ibocasos Al agen delat aormas cxpists den regiament de reba, por eth pl, cada organizaion desarrolla una pesontidad detenrinads Con fecienc Sladministedor de recursos humanos efrent a reaidod intangible peo nso Inyable de que a empresa para aque abe ene una clturs 9 na Reonomia Props. Fret que enfrentan lo profesioalesen esta drea esl de logra el suste ‘sctivo al crkter de a rganizacin, Por empl en ocasanes se olvida el hecho ‘set ato en ete campo rade en sneesonar in exten que set as ompole onl personalidad dela orgenzacin. ‘Cermegrente do personal do Creme yIcores, esa ostabecla desde hace ‘wuttesafoe on Sento Domingo, Repos Dominicans una dels primera Sesto de Blanca Monivin o ene un memardndum formals Ios go ‘enter eos titos departamentos para que informaran au tea sobre de vacaciones, el cumpimanto de os horariny os ausencas SGerscal. Sorprondontomont, i infermacién tendo lege tarda, n= veces rl fandamentads, De auerde cone predeceroren 282 2a no habie goreraco ficaltedes ono pasado. Ya estobo ® los expedor. ‘moses anteriores, qua le revearon que erenios sypenseres nol ones para preperados sl plen pars acionades nai to decom oe a pesquisa dont dole reel iar orepe agramas esponde i éutoey orefen- one, rel sjaste nel hecho Elect rayarble edo hace piimere toe ge a sobre ed, n. ren el estos & mpedion ym los 2+ OESAFIOS DEL ENTORNG a igerertos do la empress quones habisn tendo su exgo ose funn Ya qu (Cremasyieores os una compan de carsctercenseredory Fra nga de los gerentes a habla sentido animado 8 manfestare sbieramente proerena por elegar ea funcon on aus supervacres de dopartamonto. La Fcenciada Moni comprend quo esa pocuardad ora pare dela cultura de a emprese pare lo cusltebsjabe shor. Cami su memarandio yn ‘mae ms trde tive le extiafacsin de comprabar gut ls informacion ertpe Taba irda manecsadecusds. > Desafios profesionales ‘La profesionalzain de re de administracin de los ecrsos humanos ero Dbabemente uno de los velos mds sigrcavos que enfents el elon greduade. ‘Gon excesiva frecuencia se podrd encontrar con empresas que carecen de conoe!= ‘Rents o conciencia delasaportaiones qu profesional del es puede acer 3 tan organizacion modems in embszgo cada ver son rs os jctivos de alto ‘vel gue toman connie que In mintracén Ge personal el mero me importante desu empresa y de hecho de toda nacin o sociedad es demasiado ‘sencalpara deegala aur nivel secundano. Por esta raz, los administrador ‘de recursos humans han ido excalando puestos de mayor responsabilidad at portal dente delas epesss moderna, Cortificacién ee (crus pect oe pecoras qe ope (fe han choad ceifcan Por sepa tos ere Xgecuna prone que desecration cola mena gun ong icecococnintos yn gare que dts ey El ipl Sievert ites toys a peta Cg egos aE ‘tel eye tbjorendeterminado con, prguecupiecon seus TE det pct lero otail i Ee secs Raman contin sano, Algunonndenres Nevo see xp. Sheed ga b nye pt adie pee nates Shae poaetlnn at ag eee er Como i media ical equvale dec qu son pedundes earner nies = laleenieilior Oonrcleetyaa tex ambien de ay secondo mar, ncn ql ica mated eh ‘Sto dejo conta or logue sess dec os ascarers lao Sig olcnan aye en, ‘Renata ndudahe que edison de eciac huranot ed prof: > Perspectivas de la administracién de los recursos humanos Bl campo del admnitracién de personal enfent tds una gama de desafos, como hemes vist fo largo de et capo rete de caicer istic, de carder trvemoy eterno al organiza y de crite profesional. es "lobjetivodela actividad profesional del administrador de recursos humans semen ‘lgro de las mets dela oranizacian con wn mani defies yen nares ‘de accionesresporsablsy cas. La admiitracin de recursos humanos exe ars ayudar los dems intgrantes dela organzacén. Sa funcn no consist ‘iigilaoperacién dea empresa nen stable us abjeios. En el context de ‘a conporacin moderna, su autora es tia y por lo comm esting & fnconee de asesoria. Dicho de oro modo It ancien de les gents de ‘esta ea es apoyar assure ayudar pero na decidir i digi En shos recentes, said ‘Sinembargo a complejidad de ete campo profesionalev increment itu ‘dad ecutive ques orga alos decors de reas de personal. “Enel uso desu autriad, ls rofsanals deben rconoce Ia exten de iors nivles dntr dea onganizacn- Polo genera, oe ecutive de alto ‘ivel muestran un nivel ditto de expectativas respect alo que be Toga un gorete de personal, como ita a figura 2-3 "Para atuarcon cada lon especnisiaren recrsoshumos eben contribuir demaneraefectvaaléxtodelaorganiacn-Enlosestantes capitulo dees obra ‘sc estulan aspect xpocficos dela admuntacin de personal peel proesi. ‘al debe mantener a perspectiva fundamental des fanein contribu a be tivosde suorganizacin Stemprequelasormasy poles cen depatament de ‘Stroouonwnvechtos ecuroshumans entenenconfeto con los abeivos generale de rorgaisacen, Shomer seri neceero subordinates isicoy fundamental dea cosporacin. Comparactén de la importancia concede las fncionee (MEE eciministracién de personal ‘uaa de oporides Rechnaets Sune elon ‘sak opal Prec dee Capac y deseo Eran del desenpeto oe ae ‘Adminerain depts de ego Sparc de personal ‘tc tenn te APO Ma Tee es in” BeBBUES oun ‘A causa de la reciente complied profesional de eta dea, hay tna dara tendencia a ceneeder mayor rvel de autonemia als departments de amin na, {eecinde recursos humane lsd personal cds veFodguie mayor sn. at ‘Rape tomar sus props econ, pron german morta eae ‘jn secs igadon an ica peoal une ner qua dec = Campos, De acted convo esl premopasnprmedin Ses deers — ‘Reo de personal opera constuye Seda toa dos respueaeen aay — ‘de lasemprens a —. Paaser eectva a abo ees epecistas dela debe tema en cae I a reas dave de ea vel erencl yt on sa na dec te den al ‘aro de espnsalidadescaremene deine, Act de ora mans wale = Conduct a daerar erates menor etaces tomar decsones gu sta : {groradneen prices, Pee "Augusto de auerkad rads y poo general dead de rcuso8 snes sper que departure depesonal rete on ons sd c. ‘escoteraesenet cpt, ooh on dion y nano a a 4 Sin misma del snasoain don ers Rumatos Se wraps ead : bien drgea ns pod logar sos metas, La adoptan Ge medidas proacivs, com — base en ur cuidadoo sistema de obtene6n de datos sevoslimentcin, consi yee! pllr sobre el cual descancan ln mayors de Toe departamentos de recursos Frumaros de siglo snentode > Resumen {a administacn profesional de los recursos harnanosenfenta varie desiios que at desprendendeas demands de carscterhstaco extern ¢ nto Enelcampohistricy los dasaisreclenes iron pricipio durante la Revol «ign nutri Icualcondijoala eliza de studios centificos deltas trabjadores, Conformeaument6 la compleidad de as bores, se increment la a -nscesdaddeconarconespecalstas nla adainstracénderecusoshumanon Los nn amet cepartamentos de personal suriern en elconteno dela Primera Gusta Muri ypentiern spender alas demands de Incontenda Eni actuals Inv teas de ecutos humanos tienen Ia reperaided de enfrentar le Ssaios interes yextenos que ofecana a organizacion ys personas ques integran {rdtifiondecarecteresteo seariginanenfarterncom toscana gies econimiosy ulturles los jnerados po elseior publica Cada no de ‘ten acres inuye ena formaen ge In rganzacin akana sus bjtvon, ‘Los datatio de earcter interno surge de facore como lo sndlctos, Cat dean onan en ata apna Mabie par {20a ls negocaconesobverepatorales seamen imporancs vt ‘Un deparamento de recursos humanos debe obtener y mantener una base de Gatos ficient. La recesidad defer osmacén acuaizda y cone jt ‘manera ptm de poner en pric las politics de personal ependen dele ob setts generales que a haya tazado la nganzacin ‘Stet deparamente de penonal enienta con Gxt los res deseo en ee F copltuls padi contrbuir de manera fc lo objetvos generals de mn “Un Le fazin deser de un departamento de recures human —_ {portacionesefecvas al logre de les dbjetivorporeraler de ls empress. 2 2 Revisién de términos Carter dels onpanizacén Funcién de asesoria Demograia Fanci de mando ecutive Departamento de benestar Revol inci Deafion inte Sindieato reguntas para verificacién y anélisis 1, Hlsector de a expotacion miners es uy importante en a mayora de as sconomit atinoamecicanas En su opal, y demo del content des pas, {oro ilyé i Revol Indust en a adminiraion de low rears Femanoe en el sector nines? 2. La industria automo constuye ua dels grandes fuentes deem plane Ingrosor para ln mayor prt el subcontinent ainoamenicano. La n- ‘dusriahs pasado por alterativasclaas de dominacion dl meradopor pate ‘de compat de capital esadounidence, franc, pond, sate, ee. E ‘pin papel ha tend ln adminiracn de lor recursos humans Je ‘as espana altematlvas de sce ydeperuo qc ods estas com panias han experiment? 3, Usted er erste general de un compatla qu fabric cazado de cero y arate ta a uns feria industrial se encuentra con ana cosedors que e ‘erica ec personal desuempressen 12% Qu comentarios y Plan ‘eamientoshara uted al respect? 4 Deniz del marco de las endencias demogréficas desu ciudad, la oferta de ‘mano de sora no califcada: jp inremanardo distin en el curso de los prévimos dies as? En qué basa usted su ands? 5. Las compatiasbancari tienen a mantener grupos de empleades de con- ‘derbies dimensiones Selene un bancorepresentivo desu comunidad ‘yesboce es posible formas de mejorar el majo deles recursos humans de Lesson 6, El geen ganeral de Banco Comecil ets consderando la aperture de a primers suum dees nattainen a dad de san Carlos Insalmente. 5 ‘cid que ets sucural ter 2 empleedos de distinosrveles {Que pre ‘caput conaderai usted ncearo pat el department de personal? 2 ‘bacon que parimetos Io determinasa? > Caso de estudio 2-1 Nuevas politicas de personal en Cobres industriales (Geng a rateable price de mantener noras de ls clad yrguroso ‘oral des servicios os canes, la empresa Cabs Industries, que emplen ori des des pais, tes de ext we, Laie >porparte fe En st manos de mca decueroy ors que le ony plan- ofr de rodeos pede con. maridad enanos de suradela {Qué pre- pal? on 2-DESAFIOS DEL ENTORNO 6B 1 200 personas, mantene una notable premnenciaen su mercado, Desde quelle a pals, el ahora ancano (pero ain goroso) aor Schneier puso en practice {in to sstema de adminstracion. Eu defini prec, sistema cose. teen “uniminimo deempleados de oficina yun mmo de personal de vents y Service a lente’, La amintrciin de personal sea tad nantes ik ‘iene stems demas (Schelte ene por norma pagar bien asusemples tos) yw dscpin srt, Los emplesds que han marfestado su desconento han sido despedid Unserioquebranodesalud oblige a senor Sehweizer a asenarse de nem prese dri ico meses Em ee lpso su niet, amigo del progres fla Sear ‘odernas schizo cargo dela drei loconrato a uted para crear on depart ‘nto medemo de personal Dado el corte tmp con que a contd, slo he odio contrat a dos personas que, unto con las dos anguas usted, forma Shera an gro de cinco empleads. cits de lncircunstancl tava no ay {ruts tangles que puedanexponerse de manera objet “Toalmente restableida su salud el igo leon volvo al abso y se muestra ‘molest pr los cambios oeuridon, pero cunouoy dspueto a ecuchar Cite ‘aula Su nite ya used ara quelle expliquon ‘pr qu racesario contrat Shoraacinco personas, para que hagan que dos han hechobien durante 35 aha ‘econcedy 2 minutos para hacersuexposcén 1. Prepare una cudadossexposicin delasrazones que ene Cates nse [es pra engaizar un departamento de persoral complet. 2 Tome na acttdprosctvs: QU preguntas anticipe usted que le hare stor Scherzer”, gome plane contests? Prepare su espUesas para ‘mo dees proguntts) > Caso de estudio 2-2 Cambio y modernizacién on Metalmecénica del Noreste Ls gigantoscstallere de Metalmesinice del Nome se desharn inaalron en |svofors de una gran cad ini lial de a Segunds Gera Mandal ‘Durant aos le earrene prose navies diver, pe Ie 3 cts anos que las prdidasexcden Ie ngeesos El geen depron presen al Consejo de Fdecomisiis dea emipres un plan de mederizacion redial que contempla el despido de 6s dl persona no epedalizdo pra reds costes ¥ perm la conatacion de nuevos tcices.Aproximadamente G0 personas Se ‘erin tetadas por evs dcsSn, Al mismo tempo la empress preparnose para conta a Ts expert en diveron spect tiicoe Epsiceme dt Con je de Fdcicomisuris lo lame a usted «ss ofcina le ols que prepare un ‘omunicrdo de penan pars explicate stiacion dea trpren ala coorarded. 1. Redace natn proxies 0 pls qi en ‘pligue i ce Seema |publico de la ciudad, Tenga en cuenta el [ate vse ccna poses stad on a at pe Pn > Referencias 2. {Como estima que aftr este cambiolanbmine dele mprest? orga? ‘Prepare un breve memorindum al departamentodefinanzas yal Consejo de ieicomisriosexplicando el ambi sus probable efectos sobre la empresa desde punto de visa de adinistacion de euros humans. ‘Alan. Oven “Yog Ads Pai Lp Growing Deity The Wal Set ora "ak eet dented 1992 BI ‘Ase Ter D gery Charles A. Rly "Big Dien eatin] Demogrphy ‘se Orgran Atahment on Aamir Si utes Se 8, peo, ‘ane rel“ Wort n 207 e Ameen Doma: marz ce 90 pp 3640. Ve rar Chui "AShi in aes nSvering Ober Pepe Prom ar reece. 3852 "Disa Maragente Cur Can Nt nt Tring 19 ERMC Sy "c Hun Rosie Manone Nast, Commer Caring Howse, Pat I 2 say de 195 p 2 wa Haron, “Campi Ad Wok/ arly Managers nd Othe New Poston ‘Wen har New Rta, 1 de jo Se 193, Vine Sue Sheba “Managers Navigate Uncharted Waters Tying t Resolve WorcFomly Coes" en ‘The Wa Ss eal, ein otal? debe 1983p. Bon Mayo, The Human Protons fe east Cietn, Harvard Uaiveity Ps ‘Come Masachiset 193, ema, “TheCanzagency Wk Frc ‘Gary Hamely CK rd "Seeing th Fut ton Fron sep ce 194 pet Geeta, “Carl Constain Management Thorsen Aden of Meee! Tc vl Zen 1,198 p53 ‘ening Europe ck to Wk” Te Eom 2 aon de 953, pO, HitoldC Whtey Michal N. Wl “The ale Desa fer Parson! Admanitaon” en "es! mn an do 98) pp. 8798 “rtm Tam Wearever nts Compesve ge VA Commun, ean “i W9t pp 18. 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Expose gla nde has tars can ‘ater eromeneaine, suman ess petn gue sel Mane tio de Prontin Aber cad er mde empress ps cup con ys ‘ielinpode 1990 por mec de ameroas ce multna ls empleo no ftcen mara de npendes gue manga senha on tee dena ‘icin dese Seve Boyt y Hany Conn, ingle 200, Detar, Nueva 18 Bongo, “Bsn Si Scr Like Fousth Grae” on Bains Wick 28 de ide. 86 Mary Ms "New Forms of lie Work Acangement fr Mangers and rfeasnae ‘Myth Relies en Hin Rrcure Ping 13am 2190p 193168 Pick Oster "Tho Fast Taken Oercasn Busi i 1, denier de 199, eos. Pe F Drache, “Management nd the Word's Wn, en Had Bains Rie, sep ‘erate de 8 p76 Php Cont. 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Vee Robes Grtord ‘Wight Mra of rgottioal Carer, Dxnclan, News Yor 19759. “nF, ee je acdony entarinmene ager os puss tise, deel posi al de [eputiain este amontoy ls anass prea ness dears uo, ‘league aan ox prs 25 35 por cem dl nino de pbson ‘tuna octal side emo de Ae, Asay Ari Lain, lac Ha “Wt ae Opin Dice Gb Lor gh om pe ban ep Menon eon ne pt Eneleaptuo se etablecs que “l propio dela administra deo recursos ‘puede equivale a une cataplla alo... oa ura sera fuente de diteltades. ‘Considers siguientes observacioncshechas por un experto ena transferen- {4e6,peroal mismo tempo experimentan de continue una serie desitunclenes con personas de otras nacionaldades cons que deben mostase ustosy eves. [Et predecctn por posonas de le propia cltrsonacoraida leva floes 1 lferecias ques ternan dstariason la mayors de lor ceon El camino al {ato profesional exclye sstamascamenes ns personas que no ogran mantener ‘una prspecivadesapasionada y usta en su tato con Wabujadoren de oigen die ‘inal propi, Estructura del departamento ‘Como se studi ene captla,¢l iseo de a extracts den recurs humans refi lo objetivosy logos qu se experan de Cuando Laetent somes ‘xganizaciones se intrnaconaizan cl departamento de recursos humanoe man- tiene los mismo ebetvosy mets, dsempena funciona simulates, come re ‘trent seleci yconatacion de personal perola forma dellevar a cabo estas stad punt vara consideration puede continsarcenfalizdo cml ede comportva 0 rear geet ee el dc ccmiccince pean es ieeomeees oe gas mensions os depute depen gue ve ean ena ire Peden se tan compleeey fener tanasfunconcs como el departatnento de Personal dea central eorporativa.Coresponde aa rena corporativa detrei ‘rel grado de autnomis que se conceda cada department. LUuscadenahotolera Gaud tone su sede coxporatva on Boeslona, ona pro Vinca do Catlue, spare. Abo hoteles ena mayor parte de los poles del Carboy on buon nimaro de lo de América Central del Su enia actual ‘ents con mis de nuee il omploades. Por su extrerdinaria interaciona Tzaci, la empresa cuente con dopartamentos de personal on cada uno de ushotle, a como con un departamento genera de recursos humana en Ib sede corporate de Barcelona {a solecciony conratecén de un empleado derive —an mensae ‘una macama oun afar de ls cocina ee efects pos completo den el res de esponeaiided de un supeneor dl departamento do porso7al loca jute con el grote de nes. Po ejemplo, el proceso de constr un ‘monsojeroparalasucusal de San José do Cost Rice lo reaza pr ero al ‘lento mes ce su emberaz, Claudia act ls misén. Un mes despa, ‘punto de rgresar a Botton, suid ol euso de su vabojo un accidents ‘utomovilatico que le povacd un parto premature yl cbigé 2 olay a su bbe a mantenerseRospitaizadoe durante tres comings. A coneeeuencis ‘el acedertesurgioron aos asurto de erste loge En este caso le _Eslaciinvonerolona toms pcedenciarespecto lade Etadoe Unido hoe fe que Causa gress a su pal. Varios aspects legals coninian depen: ‘Sendo de la lagislciin venezolana, aun deepuss do ws rogreso a Estados Unidos. con reseci a protcli que rind a egiacio de algunos pales at ciudadanos se extend ineuso alos que se encuentran en eer, eae Gurcon co nose lena yes del pando pl Inadvertamente Iceni crates pocden crear obsteles tentoenel aimed un corporacion omen ra de aus cuales Po ee ‘leases Unidos vera yes prohbens os enrevistadorer ace peg TEs carkcter personal, pero la yes elo» pseslninomereaos nog rapa notes eta dere dew roa ae ea Tetadoe Unidos el fueonato deo empresa hace preg come ",b8 ted ‘nds 0 Pina embarzarn nel cane de los prmos do so?" spas ‘Scrchar una candidat te pu ote que be semi ¥ ue presente une demands gl Por ets rarones muchas ulnar vider eopesen personal qu parkpa en cago eeu os deepen etd arn stent sniper: Us cacti perainda {ins porcenpa equi ean a pans atepaes ‘arden ocr eps estate aceplale Asso Pay deter ‘Rentprncinguenaneameinodenanee peal mee pce Sieber es uate cny esate geet decioeyartpurervdtdcspadmiiraieedrlenpren Dee ‘Siind cg Cura Mande dconeeenclon machen peices. pony saps nate “Seeder iia vel intemeco ofc a ee shi La deploraes condcionae de sours e higiene quo co vivan en 2s gram cds empresas bitanieas desig xx usron deeetas magietranere ‘ovelta Charl Dickens. Gracia on parte ls concioncia que ut ‘ado resulta loshae 9 sie de log wabejedores. G4 te runpamentos ¥ oEsh' os cosgos fsicos,carunes.en la marina de gueay ene lotas mer canton delamayora dees naciones avanzada dl siglo, desaparecieron {eralmento pera on vida de Dickens ae comin fagelr aun marino eval te Eltrabaye industrial que equere a manipuacion dun agente concerge ro-como el esbesto gener una soe de gorartia y esticeiones que tanen ‘Com ebjetio protege la eal dot poreonal expueeto a stance pel Soe Low bodigoe de sepurided que Se obrervan on la dustia de petdleo ten otablrent res antes aunque ee ponen en précica en gars ten dsimles come Mica, Vonezua ye Meo Crone, eae os cambios ocuridos durante los ti afr, en América Latina yn ‘Europa ai existe mayor grado ce protein ala seguridad en el empleo gue in Ebadon Unides simi pee a los reenes cambios er su economi a ‘Sayers e a poblacon ssaltinds de Japon y Corea el Surmantine na signs ‘Cave gana de cota on abajo ili, > Preparacién y seleccién internacional Ly selec del persona constituyen un elemento viel en el re de 12 Eiminisecn inteacona e los recursos humans. La deterinacion de as polcas generals de a compa es un punt de wsencial importani, En gene Fata cnporacon ue oper en dos ods pales debe opt ene la contrat ‘eos de purtnal local’ la rubactin de personal extranjero. Cada una de estas personal experiment et limite lado de ntegvaconconl comand nacional tendons generales mantener un alto rado de oportunidad paracl perso- a loalentos puesos de rvelbsjo intermedia yun alt grado de fexbibdad a ‘vel ecutive gue tdealmente dee componere de igual aumero de personas de ripen way de eubadas dela See corporate La conpaia Etomne Pimanor, expcrtcor da les tropicals con sede en ‘Bogota Colombia eslabrd corcatos con atidades de Coste lco, Honduras ‘Republica Dominicana pare dversfcasuproduccion.Ademés des po Insts colombience o encae botirices que proceerin a ination ‘Je nuevos centro do roducion, le empresa contrat aingrierosforesales Toaeaetenaos hondurtioeydonricanos preque se inegrenalos‘vabios Se bororese Blingeniero Randa Cures, de nacioaliied doricona, ha Seeeiaben Golomb y ets bien faiiaizado conlastenicas ylos objtvos Fev eness, que lela una ofa para converte en gerente goneral de eerteres cae tres sucursies, La gorencia de vertas ye funciin de (fosters covesponden o personel de confanaa de oigon colombia lg eewae onrosyrecopcion de materiales, en tiene su sede en Mimi es | Feces amin Acosta, naionaizadaestedouridonse owas mer percron cancorge que enon 2: pele a ptiloo enligees tra yon mle que cor resign sed on acre slosespe- nstalacion forostier taboos sobjtvos a Bronce ono Ego far, ose En una corporacion intemacona sent de personal desempora una hun= in de expec importanca en plancaion de a utras Promociones en a Prepac del personal ejecativo. Gracias la perspec global que ene de toda la empresa con ecuonca se le enearg a labor de planes loe ovine ‘de personal a futuro Para elie nevi entire candator com pe ‘il para dosempetr puasos actuals ode futur crescin en odo los ives de is omanisnccm, El o de personal procele evaluat» cada persons con potercal 9 Tosaspectes que un cndldato debe ejrary acon far los efectos que la capatacon yl experiencia src sce el apdidat. Al teabjar en coordinacién cercana con los nveles @ecutivos Se a organizacn _erere de recursos humane aera de sminitar on jo cennus de cand {tos interme ben caliiadosy prepasdo para anim mayors responsi es tarto en el dbo internacional camo en el raion Reclutamiento internacional ‘as organlzacones que operas en més de un pte ncesitan tenis candice ‘con potecial para puesto avel nacional ointernaconl Loe candidstos prove ‘en de dos fuentes de suinist: los empleao acrsls yi personas conat fas en el mercado extern, Este proceso presenta considerable oportiidades de vanes en sate profesional, ademas ellenar vacate importantes en 8 Os ninncién ‘La novedad de etic uns oferta intemaconal por o general puede parser muy aractva al personal joven y con pecs exprincia, pro ls realidad dela {artes profesional larg plaza los aspects famiare is difcltades cute les legals y lngoisteas a menudo deaaliertan l personal con mayor experiens ‘res de los Sbsteulos que mis suclen eneantarse en at campo Conmepondan & sucess neres emis pds econ asa ‘que ambos cnyuges aban la presencia de ies y ovens en edad eclie a Posbildad ce cor] sao sgubquelnsaase eh na cided oad de ——_ Compensacién y proteccién commanerscence LAcmpeanny le protcin teactnl an i det pag dew la Yas pratconer Guerre rey al pe ends abject Fors etl emp ileal een pot {Stns azoner tor pasts acl n gue ure eemplndo ene! Sema dor myonlad guthrie conespchy con mach cerca ‘REG sporubthns Scr ur debe cml pogo egiason Se ee el ab dg debe ga mp i ae aS Las crporniones sme fadenmnivs epee pas as peroas que cyan wa taterc be odo unseat cine pene ‘Nessenpeo dss Oroscomelenert pe cmpende ao ges "iSite ls eacain de oi vig peor pre orient iS spr cab lv eas dt panonal nts qe ened ‘aca coven snes posi reicnademo as pacts ude ela den stom de compa yen conde eats delo ngs onc esa abs cal poser compurtcenporr orn ween dcmrs domino Por Togs peer lon eer suranga ex cron oem ain sn ture pisos concen i ies de maya angen pe oes for denpls mon enon tuconls on sede pres Eats (yd eo etl crn de epiadon sort ced ‘cig pr con cuca porn cat re 9 or prc se Soci ticle doce carson mire banda y de Soom roto tide ince enel cs deepens gus inks Pasar tsi univ ey ai expats sabes nga Sets hcor cos prone part lga src contr esl gi cttrntnn es remae -™ dg encontecintnjoennerperntn, omelet Sane gna puis Deedes conto San purdn lin del crepes been pope ques setpniny fo reader ea foe a aro ar pegs ee apres acl slain en oat hose ronserena erase ue nla abn 8 eer cin 3+ DESAFIOS INTERNACIONALES 74 familiares inmediatos. sta prstacn puede tr desde el envio de los enseres do- _mestioo de un pis aot hasta a edgulsicion de una sueva cas. condom, y [seomprade cass agus a precios dl mercado. La figura 3-1 muestra agence de los aspects ms commrmentecuberos en sta Ses, Coro steal fgurs en Siguncs casos también esnecesaro proce alenviedergitos mies, dent les ptioso ayudaral enpleado ona labor deubiar su neve viviends de ‘denis una exculaapropeds pers ls tifos etctera, El proceso de regs al empeado al pus de oigen impica mshosaspectos sinilame a dela tasferencia al exterior En ocsione ee posible be no presen {eu campo claro para el desarolin profesional dela persona qu sepa sino Inubo un euidadoso proceso de planeacin, puede curr, incluso, que no ays siquiet us puesto de taboo pars aplesa cee d rreec anos por ptt del departamenta de personal equlre sume cada para garantar gue lasfaneeanciae yl process Ae otro al pals deorgen se taduscan en empos productvosy experiencas postvas. Cuando nose planes un procse de renatiacn depute de cet pero- ‘dode stadia del emplendo en el etenoyéste tal ver consiere gues organizacion ‘no mutta much inter’ ens ito profesional. sta excepesen puede conduct {qe el empeado etime que Is experiencia que adi em el enero sera ne ‘spreciada poruna compas distin, inchse por conporaionas ela competencia. "Enla medida en quelos empleados que resdenenelexerio se mantenen eo contacto con su pas de orien através delsspublicnsncs inte des organiza. ‘én, viajes devetomo y conto cone petal de istnon nivel el promeo de ‘volveral paso simpUfics yf I deparamento de recursos emmance Pade ‘Azpectos quo conclornen al dopartamento de personel en tronsferencies Internacionales ‘Algo de spect qu debe sper eae de ncuros amanas dea Cope 1 Dera de un plane cmperacie y rsa co en as een ne inode vile yeulguer crear spec 1 Surin de ec fay Sree, * upsncpeecunitde oun ue monde Sor 1 Aas es de viva y aca aden 1 Asoo ene procoe de sbircuta ana fecal de eo8 1s Tranter deel mao dale Veco, yur en mater de 1 Ayla pr tener ieee conduc 1 Claes deicomas gue on frcunca etn nl ho deen 1 Ascari y apoyo nunc pl pore de trees dom de un pal Go Det denon aman omen pi 72 isrunoamentos y DesArios > Relaciones con ‘efctuar una significa contibuein a a organzicin y a ls persone gu a lean bn Fr i wanes becasue ‘quese conduze con eto, personal y evaluacién Es probable que lea ms compl en el campo dela adiinistacn de os = “curbos tamanas ere estoma intemacona al de lain dela ogariscin ‘onel pesonal Las yerentesoperativar sin mportar su nacionlidad lian el spoyo dal dea de recursos humanos en ete diel sppecto. La forma enue se ministre la elaclonimernacional etre erentesyempleados dercers un eco ‘recto ene grado en que la orgnieaion pus aicanaarsus metas ‘as dierncias en lengun,caltras,cstumbres, ges legals y varios a pct mis enn mayoria de Ios cso evan qe as corpraconesopten por ‘ontatar personal loa pra el mane delos aspects mis inmediatos dela adn ‘strain de personal en el exterior Sin embargo, el uso de personal local no igi qu eles de recursos ste extn desis repunadblidades corporates Cuando se leva cabo und ‘mnie por ils fa lea de enol pede mare deri Mos agpecos especies, como los referees» dementos legals de a contrat ‘la ubleaion a capactacin la compensacin en tant ucla sade corporatva Se asepura de que 4 camplan Ins plies y procedimlentos de crac general ‘Uno de las rstados que al feenciada Mienda aspors obtener del cur Poruna del Ave, 101" es establecer de manera muy clara que cits po- Incas y noms do Is corporscon daben abeorvaran ce manera rigrosa Paresusorpesey dagust,por empl se anerd de que ula Gularm ‘Naar, gente do una importante cucu catroaraicana, slo contata personal do soxo masculine, lo que esti on contadiccien igcta con las owas corporat de Pensa del ire. Las pocas meres que eabaon en ‘en risa suture han veckido naquvocas aderencis de ue spe ‘ides de promacian son muy reduces, El gorerte defend au posiién argumentandé quo on elpsis en quo par ‘no ha ato ingura lay’y que esa péetea usual onl socioded on quo so one “ont lean tain alco ala Mira parma ‘eeuamelaprmera eurin os no doar lara dudes ecpecto ola postura 30 b eomporia:Poruane dl Ave tone por nora evtara caciminacien por ‘scores de agin raza o sexo. Tras consutor Gon aus aesoces gaia “cencacs Mans erations queesa plies coprana estarnperfeeta con rorrce zon as lyon del pais on que opera stor Navarro. :i6n internacional as que Is in proces pd los re panna sti ven que se Smit open por dela soe he: cabo ua determine conta pars general fda ecto eras po jo cores ta con ls trabeen en neue opera queen ee als postire inacin por legals, fectacon ecureshe re el a 2° DESAFIOS InrERNACHONALER 78 ‘oepanzacn. A medida que a gerncia amplia sus horizntes ls perspectives de 1a dminstaion de personal camban y ahacen mse gobals, Las personas ue ‘no canamplan 080 siguen sta evolu yadoptan pos de vist satis d= [an de entrase de vaio de los aspects ms eee dela corporacion Lae ‘Stately polticas corporatvas se enquecensutancialmente con el aporte de las diversas cuturas que neractéan dento dell yen tlio ermine, enrique cen tmbi Is via de cad no de us inerantes| Solucién préctiea de problemas on la administracién internacional de reoursos humanos Como en a operaciones de cardctoratictaments nacional ens administacén lntemacional de recursos humanos porden ste difcultades de variada indole or elamplo, la escascz de wabuadors en determinadst reas la renanca espe Fads de ina persona dave incluso una seria diferencia con los aejadons qa idea acon aborl cone sindat. Es poco realist esperar que na ‘ela persona posea tocol conocimieto la habidad ness para elven ‘asa gama ce complicaciones que pueden surgi nel campo iternacional, pero "dea de recursos humanos debe reparare paral cso ienian usr de ‘sero y apoyo, Ta dentiscacion de personas —fueray dentro dela orgaizacén-— que pus Aan apestrsolucionespositvasconstite un recurs invaluable em ets Se El desarlloprogresve dé una agenca internacional deconsulteresen divers Set 1 de expertoslegales puede sera ina forma eectvs de prepare para ene tars comple stuciones que srgonen este campo. Desatios internacionales y diversidad en el lugar de trabajo PeSscamente toda la poblacin del mundo de habla hispan est experimentando “cambies discos. Algunosdelos cambios ms notable inlayen a corpora {feTa mujer al mundo del abo, la smemacionalzacon del personal, sn rivel ‘educative mucho mis alto pot 1o menos ere las nsevas generac, mejores ‘ivele do sald y mayor longweidad general. "internacionalizacion de! personal especialmente en las conporiciones gran- dc countonomenn jus con toda provable a nerementars rant igo Ete proceso de ntermaconalizacinderva de fatorescomoia mayor tnided pars nj emigrar de un pis a ovo ltcrementodel name ce matnmonics entre essonas ce dstintanaconalidad, el ncremento ene numero de personae qu se ‘educan en paises distinos al propia ya plabalizain de a economia mani Ente ls efectos quo la iniemaconalizcencrciente del personal de as em presasmodernas est geriendosecuent una ere tendencia a basta [einen el deep individual y no en factors como la religin it 3239 ‘eso Pra el administrador de rearseshumanorelhecho de queer my probable {eel personal su cargo mest mayor grado de diversi durente lw prime. ‘os deceros de siglo 20 tne importants consocuenis. La levbilzaion de las {cttudes del pasa, a preparacen par font los desfios de ture neapa ‘dad para responder ans nuevas condones son clemertos bésicospate logan {sito profesional en ete campe, ; 7 Is FUNOAMENTOS ¥ DESAFIOS Sensibilidad cultural _Lascorporacones modems deben enfrentarseanuevassituacinesquehace nos afosparecianno existir Por @emple, ura rsttucon en aparienciatan firme bien “taba como Ia maner de dvi ompo ce tabyjen dines cs bores {Tunes svemes) yen dos de descarao badoydominga) ets peas pric en rumeroaascorporaciones A tendo ls ralidades del mercado exgen ue ls ‘os iteprantes de a empresa aboren dl stbadooncuso el domingo, que se aces tube a fectuar cambios frecuentes en el horario de tabsjoo que sugieran Aeratlvas aos horaiostadiconales. El departamento de personal debe on in dn templar ln eaidades dela plobalieacin det raja, BB See i Bes on srr cl dearer de tse tos Fnancieos ena cas de boitaInversonee y Futur, exabiessa en Core Sim soos ‘ee. Su labor conssta on efactur anda rapios de los cambios que le bolas de vloros de Nueva York, Londres, Mong Kangy Tokio experimentan fri par seu vez hacer recemndaciones 3 le sver.onistae caaqu for que aon sun cflontos y que debon decid, con bare on ns infermaciiny andl, se vo a rtar de determina poscin del meresdo 0 van @ Henin Invert con mls agrsidad en ara, Obvomant, las cterencos de horarios tnt eae cdades aon muy signieativae. Una sre da abajo pronin: ‘Gado del mereada lo liv a presioar a sv personal pare que tabsjaran horas extra durant ol mos ce marzo, cada persane labo wn proms 10 horas eaves de nes a sdbado, Los resultados fueron excolntes on {éerinos finances. Durante abril incice Nikki oiginado on Toko, om [et »ofreoarexcelentes oportnidedes yal partorl treba un promec {de 11 horas ara. Uno de ls anakistas,quizds exusto por la falta de sue Foy descanea comet un eror que cost un Signcstvo prcentje dels ‘ganancion dol mes, Legs mayo y tanto al indice Nike como el morcedo de {endros empezaran a most seraes de a tension. Avia Ror hizo ura ‘pausa on evfrenéen trea de seguir lo tibojos del mercado pra extract ‘a junta con recurs humanos un har que pers entablecor ora rr razonables sin oer por entero en a pict do implant twnoe 8 indostles| oem ‘heer desde fer, pero en ted Tos cass coilevan, junto coma bilan pro: PBR Ste Dorion seater acairico ances on dcr de ‘Reames, exci de idemas vicada an Giada do Tiea, que se has en Borer da Mico con Estados Unis yes natable por uinenacionabdad., El zerseral adminis y sosdémi procade de prcticamente tacos le | peters Tora, Laigurosa observa de los hori oe practican lot ‘Setpena dl norte (ol safor Schl no es ecepeién argh) chace por complato on la tendencia de los estutantes do orgen stinoameicana & ‘ser un poco mis toleantes en sus Hora do legada yen ocasiones 3pm: haces recor enlosaslones de case dexputs de que as lecclonesconcuyeon Lat prey ben ‘aes de rgen tarde y chino no een inconvesete on prepuntar saber Sbertamente us alumnos cules sungrono mensuolo cules su edad, 0 sprucaen Cue ecurle tocar un tera tb on Occiderte. Ene! departamerto de gu sl ffancése«comtumbre que la personas de tito roxo x0 sauder con = son on ambaa mello, on toto que las mores de orien hay coreono ia tvtan cudedocararte ol manor contacto fsizo con todos los dom. Lot jpponeses de a escuela tendon a formar grupos que ee reiren marae: ‘Pente @ comer mienas que ls etadourdensesisisten en defonea de aati ‘Su prvaeded.E mismo sarer Schult se ha somrencido por la dhersdad cura dou instucion. Minutos daspuds do escuchar em su oficna une ‘fogs de Sano dal misico cena Bach, 2 9 cone un achive. ye = do datos a en Cora ee pe deohs sen tp onde erangentae Sa ae ers ar aOR a Te A ders — Jaga Reais Teama eee Peso a todas ns diferencias, Kosmos es una inttucinarméniza, co ‘ents al setor Schuler, “porque las norms ostablecidas para todos eon ites : ae a et cori cae rar callie es a. ‘a adminisacén de ecusos umanos ce una corpvacin internacional ples toda una ered nuavosdesatos para eprofelonal del rex. Al mismo Wempoyks Ihabliad de hacer frente a estos desafosconstitye un campo rio en eportunida: sles paras persona capay de erentarlos con éxito. Al ayudar las personas ns “alfcads dela arganizaciSnslewar cabo etrstegiaconportven una excal el departamento de recursos humanos puede conse en un element ‘Save del te dea Para queel departamentoaezceaportcienespostiva debe partipar en et proces de eansformacion que experiment toda compafla que ingresa aa arent {neravionl de inn operon meramanteneconal ports una opersién ot inirasyobjeivos que necoraramee tienen queer micho asamp. Eta cvo. one ite i or ge ahdaptmt nn crete elo en ‘atid de Us Glens Se pal otc de mc ‘Spec us oven emigre peorl qe secon cil rere SS eda ges ed elec oee Sit votes apne ats yoceaoecoel epee Be See ; dcr pm deb wemchnai ect cs a alee epte— tamento de personal En estos case, contar con planes decoketura de) Revisién de términos > Revisiéndetérminos 0 Teracionalizacién del fuera labors! Prestaciones internacionales Paquetes de compensaciinntemaconal Programas de reparacon Planeacn de cobertura de puestos “Taneferencia internacional olin de rnsferecia internacional > Proguntas para verificacién y enélisis 1. Rodige Aran joven y rllane profesional de ls empresa en que ured ‘Geroeleago de suogerete de recursos humanos acaba de reir una ota ‘Se ansterecia interacial, ye comunica con ute para que le esponda ‘nancaaente a a pregunta: 780 We afcaria esta oferta? (Qué importancia ‘Sem en foto protesional? {ste taba en a sucursl de una compan de productos quimicos en ‘aida de asst de rancterencas de peroral. La conporacién plans tesla: Be ctr gutmicos que ectunimente orden en Argentina al pais donde used Fae el geen de su departamerto le slit un memorandum demo mis Be pigs de extern con susrecimendaconesysugeencasprécties | pam Searacabo a tanstrenca, |g acorporaci conta qu uted tras eer un contrat de ntercabio SSSEomr ume compat japoness que envard a una delegacin de es > Caso de estudio 3. Proyecto colombo-venezolano ‘emplendos de nivel intermadio a famibarizane con su empress. Cite cunt ‘medidas que va used a tomas con una fas pronctva, pura evi lo cho. ‘syle diferencias ulurles en la mca deo poste 4. La gerencia general informa su depersmenta de personal del que wet ‘el gerente acerca dela apertura de nuove plazas de wabuoenel exterior Las ‘portunidades son pate personas ca inters de promovers cre rea ever {a5 :Céme comunicara sted Ja feta al personal dela orgarzacion? ‘5. Ued raja eneldepartmente de persons dels aucural deur consorcio fRancosalano que ha decdido enviar dos qecutvos 2 su pa. Amos son jvenes casdosy cuentancon crt experienai interacional en Europa, pew no en pas. nctuyendo una desciplén general de las medidas legales {que sequela ansferenca, ce contre acces erpeicts que ste nar ‘hentas para auegurarse de gue ucts on psn ted esi eh detest Eliezmina comercial Sapiens dese sna teria completa de alimentos conge laos que pueden calenarse en un homo de microondas en pocos ington bt ‘empresa manene una ei de290 personas en Medlin Colma opersm (Caras con 12 personas ‘Boron de Ament deci lnaar una iniitva de ventas ¥ ampli Referencias 1, Prepare un memorindum de una pinay media con sugorencis const . 988 pp. m2 pp e801 p wr ac 7 AnH = Bot ti rp, sin "ln Bear, “loa HR ex Ps! furl rz do 191. Gee Hofstede, Clr a Outi, McGrail iterations Beth R19 ‘Gene Kot, Europe's Wk Force ln Mevirg with he Many Bains We 21 de Tuo de 953 ph, |. Send Bak y Mark Mendenhall “Cron Cl TningEetivenes A Review and “There Framework or ute Resear en Aono Magne Rei wo 1S.ndm 1 190 pp 336, ames E. Mwai, Suceson Plane Deed to Manage Chang's en HRM, rer de 951 pp 27 Joann § bln, “hversty Tang Eee Bayo the US en Th Wl She! ra, didn oe 0a ge Hoh p Ce “bless Baap, en The Ecomit26 de uss de 18, p17, Cate Rapopor, “Europe “acd nob Craton Fore, ae otave de 19 pp. 134 Jot Solomon, “Learn to Acoept Cola iver en The Wall Sie vel in ‘rena i2de vps 0199p "ons § Richman, "The Coming Wd Labor Shortage en Faron 9 ear de 1850, 9. ‘7077. Vs Alan Ring. Now he Cying f Earpa on The teri He ‘Tre, 2 lo ce 1980p. 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Finds Widesprend Abus of World's Women en The Ne "ir Ti od acon, Ide lr de 4p. a ee recente rrr Tim, 9 desepenbe de 190 ee pete? p28 0 1s FuNoAMENTOS v DESAFIOS ia. Manic, Emi Trery Lars Caden, “Ineo Manages as Team Lode, (er Mangeent Re, mato de 58, pi. ‘Wayne Caso y Manus Sra, Je “Hamu Resource Sto in an nemo Milan the Undoing of Gone el?” en Crp Dyas, ver e199, pire ‘lay Jest, “Cb Werk Free 200 The New Wl abo Matron Hara Thoin se, arab e198, pp 11S. a PREPARACION Y SELECCION =v NECESIOND ‘ssencial de todo departamento de recursos humanos. El ciclo del empleo pincpia con una clara ‘comprensisn de los puostos quo existon on la organizacién y oe planes formulados para Jeraros. En ese punto, el depertamento de recursos humanos reclutay ayuda a seleccioner alas etn seroconver a qu crore sn objets La propareiny ‘seleccign de personal tionen importancia crucial porque una orgeizacion nuns puode sor or que las personas que la integran. "Enios cuatro captuos siguientes so estudian ls actividades quo so llevan a cabo para la ‘on un proceso adecuado conducon 8 un buen desempero. ‘a domi po pe ote en fe a oma js "Pring Ne or or Act o> sp ‘See ann Ree Poa sep aot ote om Como hemos visto en los capuls anteriores, los desaiosderivads dl entorse ‘tual de care al nuevo miles, consttuyen eee dela onentacin mode del Profesional dea admistacin de recursos hasan Para que el profesionl pueda aciar deters proactiva, neces inform Obtencién de informacién para Bests yen os casos de compas internacionales, deben compartizse on at Socursals ya central corporaiva De modo snarl anal de compensacin ’no pod determinarruvelesadecuados de compensations caren de infra. ‘Sn detallada respecto sas frciones que detec puesto requere Epocal mente enel aso de compara grandes ointemcionales, resulta seni racona- lzaralntximo el proceo, evitando inci ualquler spectoo requesniento que no sea estrctamenteproesorl Ldleserpcn dl poset de Virginia Saavedra incl un ines que expec ‘aba: “Vigiie debe servirelcafé nae tactas de prcelna imported sie re con Una sorvsa yun buen gesta.” La statin joven taba coma Fecepcionata on ls campatis de saguos La Coste, de madestes men slonesy ubieada on Boranqull, Clomba. En la comps se considera ‘que ata descripcign equivalin ms aun toque humerlsico que aun neces od real Cusndo Ls Caste ue wend 9 Iekandor, un conglannredo 00 do aseguadores, os analistas de Ia nueva corperacion se lovaron una iiema mprosion de las hebidadea profesionles del departments de pr oral aor ls aparentemente ofensive nes da descipen cel posto Go Virgina ndlisis de puestos Antes de ecopilar nfrmacén sabre puestos expects, necesaro informa a ‘os empleadot as azones que levaron ss empess a fecal anil de pars ‘os. Esta epliacin y comentario de qu os esuliados de abajo se conoterén ‘eto los rvels haciendo ga a cada persona una descrip especies de ‘3 funatn, evitarin desconcirosy mores erze lov empleato ygaratzarin ‘sclaboracin Cuando esto no ocune, os emplendos pueden sentir sana. doy resistin a colaborat en el proceso de obteaclon de iformacion ‘Owo importante pao proiminar consist en qu el analistas amuarice con laorganizacionensf ea auentoraeters, Debs conocer a fondo el prope la “strate, a estrus, los insumes (personal, materia prin yproetiients)y Tos protuctos dela ongaizacén (bjs y servicios) Elconorimionta dela comps ‘ide sindustriay cela comunidad son actors que contribuyena quel anata ‘icin atm de informa do puestoe qu ula duc dad ‘Coandoelanulsts pose un grado decuado deconocimento dal enor —1a ‘xganizacién ol tabjoy lov empleados—,y ls emplendos compenden el objet ‘ote a labor de obtener informacién para el ands de puesto el arait: | ena ls pusts que es necearoanaizar 1 labors un cuestonaio pare andiss del puesto. 1 crvene nformaccn para e ands dl puesto, ide puestos lnfoemscie especie oe analits entiican los dtints pe sons organizaién Bs is compas de grandes dimensiones el psec som en siraba i oie de per eto de sata ves tenga que ulizar ists derivadas dens eles dela din, de ‘rgangramasy de dscusiones com los tabajadores y sus supervisors Sse fee a antes tun andi de pesos, Tos aalstas den tener acoso als restos ‘nterares pars idenifear machor de los puseos de Is compa, Lis presiones ‘riginads pr la competenca internacional obligan sine companies etna “us elasficacones de pucstos en categaias menos names ms generale, 10 ‘que simpli esta fase de andi de pues. Desarrollo del cuestionario {Los aralistasgenealmentedesrolan una serie de cuestonarios es periten ‘obtener nfrmacén Este procedamieno garantie la nformactin sen conse tentey homogénea en todos lo casoe. En algunas snunrasy dent de cotos aes exist ormulasosaplcable adeterminadsshunciones, Mente on ro. ‘rama de andiss de puestos se deniican debers, esponsbildades, habia: ‘des y rele de devempeo del puesto que se uvestga Es importante ular Siempre cuctionarioserticos pare pusts sinlares #l alist se eafserza er Tograrque In infrmacion gu ecpia refi las ference wales ete uh puesto oto, y no las diferencias que puede generar I ncosistencia en las preguntas formuiada, Ten pronto xe confi ls operacion de acquis, o departamento de pe sonal de lokanderproced a eectuar un onl ce todo le pucstos de ‘abajo enstntes on La Coste El doctor aime Rive, grenta de perso: ‘na sug que el abso ya estabe echo porque durant su edminitecin Fabia tense macho culdedo on mantanes una base de datos excelente La corporacién respond que pase exe tabo}> recestabaeatandaizar oda labase de dtos. Aunque corable a informacion ateie se habe oben ‘mociant dferatestecrica yconcisintaspropuntas. No obstanta la.cor poracn soit copia de ln amigo base de datos. quo poi seni como Pardmeto de comparacin 1 departamento de personal no etéimtado nl debe Limite a wtilzar un ermularseen los cbestonaris se pesentan on forma breviedaenla gar 3 [Nile Wentifienctin. Elcusionario que se presenta nla figura +3 comienza ‘conan idenficason lars del puerta ycomo ensj dentro e un Gepatamentoy tue divs de ln rpaizacin La estractura bain de ongesnacon pede = ‘a can el tanseurso del emp, por lo utes ponible que an puesto pase de un Separamento 2 too inluso una division dst, Deberes y responsnbidades. Para se t,o formulaso debe eatiblaus ropésitou djetve del puns, as distias accionos que fa persona leva abo ‘asa cumplir sus blgnconesy una decipiénadecuada de estas actions las —— ll Guestionsrio de desripeién de puestos empleade por un hospital RIE é0 tort intermediowen una zona urbana ‘CLINICA SAN BUSTAQUIO ‘Cutoaro de andi de pesioe (Forma 10 M0) A. Nien at pt 1 Noni del poate 2 Orn abstr | Dison aque pnenece ‘© Daporimeneal gu paren 5 Sapervsor 1B, Acta del anne Utah de oii do en nd de psn 2 Revsons preva fectnd et 3 Anis de peso ala po: ©. Descipeén munis Deseo trail pst; [Acildader deempetsdar ‘Dest e ellen aarti aadinen que ee esses PR pte Ie poiere pacts ecu primis aca cde chien ppt ‘Gentuade uve spelen cert iat 2 abr una lan des piel nts ques evan cabo ent puso tne porenf de emp que ca a requ »%, as 3 Sater una con das tas sundae srenlzan en ste psn, Sai homeo deterporsn cine re a ? S+ANALISIS ¥ OISEHO DE PuESTOS OT Cuestionario de doseripcién de puestos omploade por un horpital REGED 2 tana intermedio.on una rone urbana (Continda 1 Repomabiidad 1 por pont aie pty npr per 5S 4x oe Aptis nets ret arnterstis tae debe prea pron que deep te oo be = 3s as 2 (is de igs opde nia son nape nti, ‘Setvide, api deo stent, ut prongs de ce 2: [ae expt acon deenteracades potent ces? | LRequieeesodeequparespeale de eprind? CCucstionaro de deeeripeién de pusstos empleatio por un hospital (RIE tara intermedia en una zone urbana (Conings) , Parade devenpeho 1 Como se idee Serpe ene 2 {Coie son os nope acre Fs lotto en te cto? 1 Camentiion iaer 1. (Que coment den ata ate formula? 2 [Cudndo wed vee sata ee pce? rma det enalista cde pret Fecha ‘condiciones en que se efectian. Loe aspects de stsponeablidad se exparden de ‘manera considerable cuando elformulavio se aplica a puesto ecutive. En mu ‘hus ozone es convenlenedefnr con preci es tens de responcabldad. Incuyendo sia persora es respeasbie dela toma de decsiones, el contol del ‘luo ganeral dl trabajo, la orgauzacon la planeal6n afro y Oaasfunciones ere Caroctoristion indviduales y condlclonee de trabajo. dems de a infor ‘mac necesaria acerca del puso en st los anaitasdeben obtener datos sobre las caractrstcas que una persons debe poser pare evar cabo certo abajo. ‘sta secre ae deora hacer evident todo septa evant, come formacin ser demic, experiencia hablldadesy spines especial Ls informacion da nor ‘on guese seliza ol eabyjo también ayuda macho acomprender puesto, ‘esullaobvio que determinados aspects generamente no censerados ese pital en escapes penn For dep pee taller de mecinica nets, entre otras aratrstca, ez isa prs over ag ants de vehculs como camiones de carga interes en conduc a grupos ours tn excursiones internacionales debe poser considerable resistnea fst ‘x porque es muy probable que tenga que desempenase bien aun slo puede Sommirpocss hor ‘Cris Anzures, goronts da Petrleos del eta, conser con cui le *argtecticas qe debe tone alingeioo ancagad de dig los operacio= ‘352 ceforciin on profandided pare explora nuevos yacimietos paton- tals. Adem dol obvio requerimiento de un solide formacion coma eererrmeciricoy como geslog, ws ovdente que el cordate debe po see" vigoross conatncion Fea que le permits sopra: ban ls rigors gees cemperatra vopicalon a que eetardempueato, Mentos de desempafi. 1 cuestinario de anliss de pussto incuye tambien "epee pea informa aa persona que ete rexpesio alo nies de des, > emplean para evaluat emo ests skanaando sue objetivos el Sendo estos nels no se detemiaron bien 0 dena aes lr, ado low pot sb po reor evore 2 dr, ATAWALISIS Y DISERO OE PuESTOS 98 anal de putes puede slcta ms comentario al supervisor 0 « expetos ‘como lo ingenieros industrales prs fr roveles de desenpeho ado y sonable Obtencién de datos Extn divers manera de obtener os dats acer para os Frmultios de andl de pocstas ET aalista debe examina las ventas deventjs de cds ‘una de ells. y sus dsintos grado de pci para sacar In que mis co, venga seu sduacion especial Entrovistas. Las enzviste irctascanthyen na forma efectva de obtence ‘informacion sobre un puso. EL analista eases de ene asta de veri. sida a mano para no emis ningun aspcta ssencal Su contacto directo con el ‘entevistado le permite explora con frclidad ust ue de ora mance no et ‘an clas. Tanto las personas que desempeian el puesto como lo supervisors se incluyenen laentevsta, Con feewencs el nai sos entevista con unto slo nmero de tabsiadones al pancipo ya contnsacin lo accom ef supervises ara veers informacion obtenida Tate roca permitelorarunsltonivel de recs, peroes de allo costo y demands macho tempo pats evar s cabo. (Grupos deenpertes. Aunsuetamiiéncostosoy delentajecicn elated de ‘Reaba la opiniones de un grupo de expertoerealdosexpeciaimente para all ‘ar un puesto permitellegar esulados data coniabdided Por general gs polointepran tbsjadorscon experiencia nel puesto yas supeevsoresinmedion, ‘fin decbtener la informacion para el arise del poet, el anata eliza une ‘etrevista con todo grupo. Durant aur, interaccln de on nents Aplicaciones de la informacién sobre andlisis de puestos ‘La relacén que existe entre a prparacidn,recoleciényapiccin de a inform: ‘ln sobre puesto esa en la figure 44, La eaizacén de as faces de pepe ‘tiny recolecsn de datos sobre pastor permite ule departamentos ce ecusos ‘humanos btengan informacion cance ceca de las sctvidads dur we ech ‘desripiones ce puesto, especifiacones de puesto etindsts de endieio. "En conjunt, estas aplicaciones dela informacion dervadn de sei de ton se convieres en elementos eencales del sistema sormatvo del department ‘de personal yl permite desempeta las trea yIbores que ae destin et figura et Deseripeién de puestos ‘Una descrpein de punto oy uns expicacon eacrits de as rexpormbildade, lx ‘condiciones deta yotonnepetos den pucrto determina. Enel entero ‘de una organizacin, todas as descripcones de pesto deben segue mismo for ‘mate por la forma yelcontnidovaran dena a ota computa Una posbiidad ‘cones enedacar na deseipesin concia de tres a cut pirrafor de extension ‘Gua ateentiva es descomponer la descipin en varios elementos dela forma en ‘gue seihutea on aura 5. Eta nse una deseipin da peo gu acon MRE sero de une doserpain le pursto = CURICA San HISTAGUTO Medein cane Formate ryt de presto ‘toons 0M) Nombre dl poe: Sutsiar de tnstrnereacin quires CCedige 1888 fen 2 Funcloario responsable de esta dexcripcion: Pall Vega Rute Tmateciee Divisise da cionls, bepartananes de Tostrunentaciln Seperor Det. Lut Fatricia waite 6 -REQUISITOS LABORALES Grade de preparcin fom Foreacien snivercitaria, Se proferencia on Experience Minino de un ats coro wutliar on précttcn quixéraica CComniccim: Oral yeserita con iverone senso sntsemaa. bebe Tncoet el letsuaje sitios. Aneeors al depectencato ae compra fecibe inoteucciones direetar det tivujano a cergo de ent ‘ster ficot De ninino ® internedio, 1 einiliar de inetrmencecsa "fruratca debe apolar varion equips Felativanente Peasdoe, ‘ececones quisrgieat i aecerainadas ensrgeacias ec t49p00~ {able de suviniacrar con rapides equipos que poe fan otras Steas de] hoopital, aun sie chrwjano 10 etrabuos Deke plegay ni hovario a tam nacenSdadsa da 208 Soave quiroraicas, que con relstiva tzecvencia cond ievsh ses con un paciente o 2a sucures) de Sam hateo, “Leseaor de na tarcess porte de gue ow pravticaton serve ana jornasa de sansio A sAWALisis ¥ DISERG DE PuESTOS 97 ‘ray de manera paraelaaa sta de veticaion mediante la cual se obtve righ ralmente a formaion. ‘ossiguientes son ls elementos isicos en una descripn de puesto: 1 iis: especialmente en lease de organizaiones grandes un cig pe deindiearal cvervader el deparamento que pertence etabijadon sad sindcalzado ono y el numero de personas que desempetan Ia msm abo. 1 Foch dato sec para deve dnd se acts ia desripcn por ‘hima ver 1 entecon de a person gue deri el pues: norman de lad es pal para qucel department de persona verfigae a aided del dsempe- So dl trabajador ypuoda properconarretolinentacon asus analsee esumon de puesto y sueroeponssbidaes. Dips deci deiden- ‘Minin el penta silent pare ern semsen gue consi enw des in cones el puesto de ab Eel repel ute puso ce se leva cabo, por guy pra que Dade qn facta en ten de dcsones del rs de euros humans

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