Anda di halaman 1dari 61

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

JASA MARGA MERUPAKAN
PERUSAHAAN PERINTIS
PENYELENGGARAAN JALAN TOL
DI INDONESIA, YANG DIDIRIKAN
PADA TANGGAL 01 MARET 1978.

Kantor Pusat Head Office :
Plaza Tol Taman Mini Indonesia Indah Jakarta, 13550
Indonesia
Telp: +6221 841 3630, 841 3526
Fax: +6221 841 3540

website:
www.jasamarga.com

e-mail:
jasmar@jasamarga.com

PT JASA MARGA (Persero) Tbk.

PT JASA MARGA (Persero) Tbk.

2011

Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report

FOUNDED ON 01 MARCH 1978, JASA MARGA
IS THE PIONEER IN THE DEVELOPMENT OF
TOLL ROAD IN INDONESIA.

DAFTAR ISI
TABLE OF CONTENTS

l Halaman Depan
Cover — 1

l Peristiwa Penting Tahun 2011
Significant Events in 2011 — 6

l Tentang Laporan Berkelanjutan Jasa Marga
About Jasa Marga Sustainability Report — 12

l Sambutan Komisaris Utama
Chairman’s Address — 16

l Sambutan Direktur Utama
President Director’s Address — 22

l Profil Jasa Marga

Jasa Marga Profile — 30

l Bagaimana Kami Mengelola Jasa Marga

How We Goven Jasa Marga — 40
l Komitmen Perseroan terhadap Perlindungan Peningkatan

Pelayanan Kepada Konsumen
The Company’s Commitment to Protecting and Improving Services to
the Customers — 56

l Lingkungan Kerja dan Penerapan Sistem Manajemen

Keselamatan & Kesehatan Kerja
Working Environment and Implementation of Work Safety & Health
Management System — 82

l Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat
Empowerment of People’s Economy — 90

l Pembinaan Lingkungan Masyarakat
Community Development— 98

l Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan
Responsibility to the Environment — 102

l Isu-Isu Penting dan Keterlibatan Stakeholder
Significant Issue and Stakeholder Engagement — 112

Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

2011 LAPORAN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY REPORT

jasamarga.86 Kesehatan Karyawan Employees’ Health --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 88 Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Empowerment of People’s Economy -------------------------------------------------------------------- 90 l l Program Kemitraan Partnership Program -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 91 Beberapa Kegiatan Penyaluran Bantuan Modal Usaha 2011 Several Activities of Distributing Loans for Working Capital in 2011 --------------------------------------------- 94 Pembinaan Lingkungan Masyarakat Community Development ----------------------------------------------------------------------------------- 98 Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Responsibility to the Environment ------------------------------------------------------------------- 102 l Kebijakan Jasa Marga Terhadap Lingkungan Jasa Marga’s Policies on Environment -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 102 l Usaha-usaha untuk Melestarikan Lingkungan Efforts to Preserve the Environment --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 106 Isu-Isu Penting dan Keterlibatan Stakeholder Significant Issue and Stakeholders Engagement ---------------------------------------- 112 Catatan Note: Angka-angka pada seluruh tabel dan grafik menggunakan notasi Indonesia Numerical notations in all tables and charts are written in Indonesian 4 www.30 l l l l l l Jalan Tol yang Dioperasikan Jasa Marga dan Anak Perusahaan Toll Roads Operated by Jasa Marga and its Subsidiaries ------------------------------------------------------------ 30 Sekilas Jasa Marga Jasa Marga at a Glance ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 Visi dan Misi Vision and Mission --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 Tata Nilai Perusahaan Corporate Values ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 Struktur Organisasi Organizational Structure --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 Penghargaan dan Pencapaian Tahun 2011 Awards and Achievements in 2011 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 Bagaimana Kami Mengelola Jasa Marga How We Govern Jasa Marga --------------------------------------------------------------------------- 40 l Menjadikan GCG sebagai Budaya Making GCG the Company’s Culture --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 40 l Struktur dan Mekanisme Penerapan Tata Kelola Perusahaan Jasa Marga Structure and Mechanism of Corporate Governance Implementation in Jasa Marga ------------------. DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS Wajah Baru Gedung Kantor Pusat Jasa Marga Merefleksikan Modernisasi yang Terus Berlanjut Dilakukan Perseroan.com 5 .LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Sambutan Direktur Utama President Director’s Address -------------------------------------------------------------------------------------------- 22 Profil Jasa Marga Jasa Marga Profile ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.com www. Peristiwa Penting Tahun 2011 Significant Events in 2011 -------------------------------------------------------------------------------------------- 6 Tentang Laporan Keberlanjutan Jasa Marga About Jasa Marga Sustainability Report ------------------------------------------------------ 12 Sambutan Komisaris Utama Chairman’s Address ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 16 New Look of Jasa Marga Head Office Reflects the Modernization Continously Carried out by the Company. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 42 l Independensi Dewan Komisaris dan Direksi Independence of the Board of Commissioners and Directors ---------------------------------------------------------------------------------------------- 44 l Penetapan Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi Determining Remuneration of the Board of Commissioners and Directors ------------------------------------------------ 46 l Manajemen Risiko Risk Management -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47 l Perlakuan yang Sama Terhadap Seluruh Pemegang Saham Equal Treatment to All Shareholders --------------------------------------------------------------------------------------------- 48 l Perlindungan Tenaga Kerja Labor Protection ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48 l Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Implementation of Work Safety and Health Management System ------------------------------------------- 49 l Akses terhadap Informasi dan Data Perusahaan Access to Corporate Data and Information ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 50 l Tata Nilai dan Etika Bisnis Perusahaan Corporate Values and Business Ethics ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 51 l Etika Usaha Business Ethics --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 52 l Etika Kerja Work Ethics -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 53 l Pakta Integritas Integrity Pact ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 54 l Perbaikan Berkelanjutan Sistem dan Penerapan Tata Kelola Perusahaan Jasa Marga Continuous Improvement of Jasa Marga Good Corporate Governance System and Implementation ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.56 l l l l l l l l l Pemenuhan SPM Jalan Tol Perseroan tahun 2011 Accomplishment of SPM of the Company’s Toll Roads 2011 ------------------------------------------------------------------------ 56 Peningkatan Pelayanan Transaksi Improvement in Transaction Services ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 59 Peningkatan Pelayanan Konstruksi Improvement in Construction Services ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61 Penyediaan Jasa Marga Traffic Information Center The Provision of Jasa Marga Traffic Information Center ------------------------------------------------------------------------------ 62 Peningkatan Fasilitas untuk Informasi Pelayanan Lalu Lintas Improvement in Facilities for Traffic Information Services ------------------------------------------------------------ 71 Penambahan Armada Pelayanan Lalu Lintas Additional Fleet of Traffic Services ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 73 Pengoperasian Rest Area Operation of Rest Areas ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 74 Bantuan Pelayanan Mudik Services During Mudik -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 75 Edukasi dan Kampanye Keselamatan di Jalan Tol Toll Road Safety Education and Campaign ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 77 Lingkungan Kerja dan Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan & Kesehatan Kerja Working Environment and Implementation of Work Safety & Health Management System ----------------------------------------------------------------------------------.jasamarga.82 l l l l Penerapan Sistem K3 di Perseroan Implementation of K3 System in the Company ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 82 Budaya K3 di Lingkungan Kerja The Culture of K3 at Workplace ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 85 Pembentukan Organisasi P2K3 (Panitia Pembina Keselamata dan Kesehatan Kerja) dan Pengawasan Terhadap Pelaksanaan K3 di Lingkungan Perseroan Forming the Organization of Guiding Committee of Work Safety and Health -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.54 Komitmen Perseroan terhadap Perlindungan Peningkatan Pelayanan Kepada Konsumen The Company’s Commitment to Protecting and Improving Services to the Customers ------------------------------------------------------------------------.

Jasa Marga employees planted 650 Jabon (Anthocephalus cadamba) and Tamarind (Tamarindus indica) trees on Semarang Toll Road from Kaligarang to Stikubang sections as the realization of Jasa Marga forestation program. The planting of 10.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. www. Cabang Purbaleunyi.com 7 .15 billion to 38 of its assisted SMEs. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT PERISTIWA PENTING TAHUN 2011 SIGNIFICANT EVENTS IN 2011 27 Februari February Penanaman 10.000 pohon di ruas Jalan Tol Semarang-Ungaran oleh PT Trans Marga Jateng salah satu Anak Perusahaan Jasa Marga. Purbaleunyi Branch. Ten assisted SME’s of Jasa Marga from different regions participated Inacraft 2011.15 miliar kepada mitra binaan Cabang Belmera yang tersebar kepada 38 mitra binaan. The 13th Jakarta International Handicraft Trade Fair. www. Sebanyak 10 mitra binaan Jasa Marga dari berbagai daerah turut memeriahkan Inacraft 2011. Tim ini dikhususkan mendistribusi bantuan. 09 Februari February Penanaman 650 pohon jenis Jabon dan Asam di Jalan Tol Semarang Ruas Kaligarang sampai Stikubang sebagai gerakan penghutanan jalan tol yang dilakukan karyawan Jasa Marga. Bogor.com Februari February Maret March 08 Maret March Bantuan pinjaman sebesar Rp 1. Inauguration of Rest Area & Services KM 97B of ± 3 ha provided for toll road users traveling from Jakarta to Bandung. 12 Januari January Cabang Jagorawi menyalurkan bantuan untuk peningkatan Sumber Daya Manusia berupa renovasi gedung sekolah SDN 03 Babakan Madang.jasamarga. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Jagorawi Branch contributed to the improvement of human resources by renovating elementary school building of SDN 03 Babakan Madang. Merapi victims were given help organized by T4M. one of Jasa Marga Subsidiaries. Belmera Branch gave loan amounting to Rp 1. the 13th Jakarta International Handicraft Trade Fair.000 trees on SemarangUngaran Toll Road by PT Trans Marga Jateng. 6 01 11 Pemberian bantuan untuk korban Merapi yang tergabung dalam T4M merupakan kelanjutan dari 3 tim sebelumnya. 20 April April Peresmian Tempat Istirahat & Pelayanan (TIP) KM 97B seluas ± 3 ha yang diperuntukkan khusus pengguna jalan tol Jakarta-Bandung.jasamarga. following up the 3 previous teams. Bogor. The team was specially intended for assistance distribution.

Acara penyerahan dilakukan di ruang rapat kantor Cabang Jakarta-Tangerang.784 billion. 9 .PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Dukuh Village/Kelurahan. 29 14 September September Jasa Marga meraih penghargaan Indonesia Green Award 2011 untuk kategori Perusahaan (Badan Usaha). 26 10 Mei May Pagelaran Kesenian Jawa sebagai wujud kepedulian Jasa Marga terhadap nilai-nilai Budaya Indonesia.jasamarga. taking place at Sasana Budaya Ganesha (Sabuga). The award is presented to the Company for its efforts in the activities of toll road forestation program in Indonesia. Bandung. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT PERISTIWA PENTING TAHUN 2011 SIGNIFICANT EVENTS IN 2011 01 Mei May Pendistribusikan Buku “Aku Tertib Berlalu Lintas” ke Sekolah Dasar oleh Menteri Pendidikan Muhammad Nuh kepada pelajar dari 20 SD yang tersebar di Provinsi DKI Jakarta. Jasa Marga received Indonesia Green Award 2011 for the category of corporation (business entity). Magelang. 15 Juni June 28 Juni June Bantuan alat-alat kebersihan untuk Kelurahan Dukuh.com Juli July 13 Juli July Bhakti sosial yang diselenggarakan oleh Serikat Karyawan Jasa Marga (SKJM) kepada masyarakat korban Merapi yang dipusatkan di Desa Sirahan. Jakarta-Tangerang Branch gave 49 assisted SMEs business capital loan amounting to Rp 1. held at the office of Jagorawi Branch. organized by Jasa Marga Jagorawi Branch. Penghargaan ini diberikan atas usaha Perseroan dalam program penghutanan jalan tol di Indonesia. Bandung on 14-16 October 2011. Kecamatan Salam. Jakarta Timur diserahkan langsung oleh Kepala Unit PKBL kepada Lurah Dukuh Agusno Soripada. Khitanan massal yang diikuti oleh 100 anak usia 4-15 tahun diadakan oleh Jasa Marga Cabang Jagorawi yang dilaksanakan di kantor Cabang Jagorawi. Jasa Marga Labor Union (Serikat Karyawan Jasa Marga – SKJM) organized charity act for Merapi victims at Sirahan Village of Salam Subdistrict. tanggal 14-16 Oktober 2011. Mass circumcision for 100 boys aged 4-15 years old. The distribution of book “Aku Tertib Berlalu Lintas” (I Obey Traffic Regulations) to elementary schools by Minister of Education Muhammad Nuh presenting the book to students of 20 elementary schools in DKI Jakarta Province.jasamarga. East Jakarta received cleaning equipment handed over directly by Head of PKBL Unit to Dukuh Village Head Agusno Soripada.com Oktober October Jasa Marga partisipasi dalam ITB Integrated Career Day 2011. The handover was held at meeting room of JakartaTangerang Branch office. Javanese Cultural Performance as the realization of Jasa Marga’s awareness of Indonesian cultural values. Sebanyak 49 mitra binaan Cabang Jakarta-Tangerang mendapat pinjaman modal usaha sebesar Rp 1. Jasa Marga participated in ITB Integrated Career Day 2011. Magelang. www. bertempat di Sasana Budaya Ganesha (Sabuga). PT Jasa Marga (Persero) Tbk.784 miliar. 8 www.

Drs. Response. Bogor and Ciawi.Pd.com www. Partnership and Community Development Programs Unit (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan – PKBL) of Jasa Marga Jagorawi Branch distributed business capital loan amounting to Rp 450 million to 17 chosen assisted SMEs from East Jakarta. Jakarta on 27-30 October 2011. 19 Desember December Unit PKBL Cabang Semarang menyalurkan bantuan modal pinjaman usaha kepada mitra usaha kecil dan menengah sebesar Rp 1. Dede Hasan. 10 10 HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN THIS PAGE INTENTIONALLY LEFT BLANK www.265 miliar untuk 39 mitra binaan yang terdiri dari 38 pengusaha kecil dan 1 koperasi. represented by Drs. PKBL Unit of Semarang Branch distributed loan for business capital amounting to Rp 1. Jasa Marga participated in Indonesia Disaster Preparedness. H. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN LAPORAN KEBERLANJUTAN KEBERLANJUTAN 2011 2011 SUSTAINABILITY REPORT PERISTIWA PENTING TAHUN 2011 SIGNIFICANT EVENTS IN 2011 27 Oktober October Jasa Marga ikut serta dalam Indonesia Disaster Preparedness. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Recovery Expo & Conference 2011 yang diselenggarakan di Hall A & Open Space JI Expo Kemayoran.. Bogor dan Ciawi. Symbolic handover of Book “Aku Tertib Berlalu Lintas” from Finance Director of Jasa Marga to Head of Education Office of West Java Province.265 billion to 39 assisted SMEs consisting of 38 SMEs and 1 cooperative. Kepala Bidang Pendidikan Dasar Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat di Taman Lalu Lintas Bandung. Head of Basic Education Division of Education Office of West Java Province at Bandung Traffic Park. 13 Desember December 29 November November Unit Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) Jasa Marga Cabang Jagorawi menyalurkan bantuan pinjaman modal usaha sebesar Rp 450 juta bagi 17 mitra binaan terpilih daerah Jakarta Timur.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. M. M.com 11 . H. Penyerahan Buku “Aku Tertib Berlalu Lintas” secara simbolis oleh Direktur Keuangan Jasa Marga kepada perwakilan Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.jasamarga.jasamarga. Recovery Expo & Conference 2011 taking place at Hall A & Open Space JI Expo Kemayoran. Response. Dede Hasan. Jakarta tanggal 27-30 Oktober 2011.Pd.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk. The coverage of discussion includes the presentation of activities carried out in 2011 compared to those conducted in the previous year.com he 2011 Jasa Marga Sustainability Report is the second sustainability report first published in 2010 by PT Jasa Marga (Persero) Tbk and it is the continuation of a series of similar report previously entitled Corporate Social Responsibility Report published starting from the year 2006. along with Company-related news. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Tentang Laporan Keberlanjutan Jasa Marga About Jasa Marga Sustainability Report 12 www. yang merupakan kerangka panduan untuk membuat laporan secara transparan mengenai dampak ekonomi.jasamarga. lingkungan dan sosial kepada para pemangku kepentingan.1. Cakupan pembahasan kami lakukan dengan melihat aktivitas-aktivitas yang telah dilakukan oleh Perseroan pada tahun 2011 dengan perbandingan pada tahun sebelumnya.1. the Sustainability Report 2011 is the complement the Annual Report 2011. which outlines the guidance to transparent reporting on the economic. Like the previous years. www. The Report is systemized using the reference of Sustainability Reporting Guidance organized by Global Reporting Innitiatives (GRI) version 3. environmental and social impacts of the Company’s activities to the stakeholders. 13 . The reporting period is the Company’s activities starting from 01 Januari to 31 Desember 2011 making use of the reports of units within the Company as the sources. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.com L aporan Keberlanjutan Jasa Marga Tahun 2011 ini merupakan Laporan dengan menggunakan judul Laporan Keberlanjutan yang kedua yang dibuat oleh PT Jasa Marga (Persero) Tbk sejak tahun 2010 dan merupakan kelanjutan dari serangkaian laporan yang dibuat dengan menggunakan judul Laporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan sejak tahun 2006 dan merupakan laporan yang dibuat untuk melengkapi Laporan Tahunan 2011.jasamarga. T Sistematika Laporan yang dibuat kami lakukan sedapat mungkin mengacu pada Pedoman Laporan Keberlanjutan yang disusun oleh Global Reporting Innitiatives (GRI) versi 3. Periode pelaporan adalah aktivitas pengelolaan Perseroan sejak 01 Januari-31 Desember 2011 dengan sumber materi dari laporan-laporan unit-unit kerja di Perseroan dan berita-berita terkait mengenai Perseroan.

development along with operation of toll roads. Reporting approach is presented in qualitative and quantitative manners so as to make readers easily comprehend the report. The reporting has not yet included external assurance. Going forward. upaya untuk melibatkan pihak eksternal dalam proses pembuatan laporan akan dilakukan untuk menghasilkan suatu pelaporan yang lebih accountable dan berkualitas. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Pengolahan dan penyajian materi yang dilaporkan kami lakukan sedapat mungkin mengacu pada standar yang ditetapkan pada Sustainability Reporting Guidance yang dibuat GRI dengan aplikasi pembangunan dan pengelolaan jalan tol yang dilakukan oleh Jasa Marga.com 15 . Pelaporan ini belum menyertakan assurance eksternal namun telah dilakukan semaksimal mungkin menyusun sesuai dengan standar pelaporan yang disusun oleh GRI. Informasi yang disajikan mencakup kegiatan Perseroan terkait dengan tanggung jawab sosial pada unit-unit kerja yang terkait dengan investasi. baik perusahaan dengan industri yang sejenis maupun tidak. applied in Jasa Marga’s toll road development and operation. part of the Company’s obligation is also presented in the Report as the responsibility to the stakeholders. it is as much as possible organized in accordance with GRI reporting standard.com www. Partnership Program. melakukan langkah-langkah pembelajaran dan benchmarking terhadap laporan-laporan yang dianggap melakukan praktik terbaik dalam membuat Laporan Keberlanjutan baik di dalam negeri maupun di luar negeri. while also studying and benchmarking reports that are considered applying best practices of sustainability reporting of companies of the same and different industry both in the country as well as overseas. Ke depan. pembangunan serta pengoperasian jalan tol. Pemilihan materi yang dilaporkan kami lakukan dengan prinsip materialitas dengan penekanan pada sejauh mana keterlibatan pemangku kepentingan secara substantif dan konteks serta relevansi prinsip keberlanjutan dalam pengelolaan bisnis Perseroan. The selection of material reported is based on materiality principle emphasizing on the extent of stakeholders’ involvement in view of the substance. context and relevance of sustainable principle in the management of the Company’s business. however. 14 www.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga. Pendekatan Laporan kami sajikan dalam bentuk kualitatif dan kuantitatif yang memudahkan pembaca dalam memahami laporan yang disajikan. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga. the efforts to involve external parties in the process of making the report will be carried out in order to create more accountable report with improved quality. The information presented encompasses the Company’s activities of social responsibility at working units in relation to investment. The material reported is presented and managed by referring to the standard of GRI’s Sustainability Reporting Guidance. Program Kemitraan sebagai bagian dari tugas yang diemban oleh Perseroan juga kami sajikan sebagai bagian dari Laporan ini dan pertanggungjawaban kepada para pemangku kepentingan.

jasamarga.com 17 . Perseroan berpegang pada prinsip untuk tumbuh secara kesinambungan.com www. In developing and operating toll roads.jasamarga. the Company holds the principle of sustainable growth. AGOES WIDJANARKO KOMISARIS UTAMA CHAIRMAN SAMBUTAN KOMISARIS UTAMA CHAIRMAN’S ADDRESS Dalam mengembangkan dan mengoperasikan jalan tol. 16 www. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

the Board of Commissioners also reviews and evaluates Directors’ performance in accordance with the agreed Key Performance Indicator that was translated into Management Contract signed by each member of Directors and Board of Commissioners. Kinerja pertumbuhan positif ini terlihat dari capaian pendapatan usaha dan laba bersih. serta bertambahnya Anak Perusahaan yang dibentuk untuk mewujudkan pembangunan dan pengelolaan jalan tol baru tersebut. apart from referring to Corporate Long-Term Plan of 2010-2014 and Annual Corporate Budget and Work Plan of 2011. T Laporan ini juga merupakan bagian integral dari fungsi pengawasan yang dijalankan oleh Dewan Komisaris atas jalannya pengelolaan Perseroan. etika bisnis. business ethics. Dalam menjalankan pengawasan atas pengelolaan Perseroan. both as a business entity and through its contribution to social and environment. diversifikasi usaha. along with other regulations concerning labor. implement Good Corporate Governance and make GCG the culture within the entire Jasa Marga levels. PT Jasa Marga (Persero) Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat Dear Stakeholders L aporan Keberlanjutan ini dibuat dengan mengacu pada standar internasional yaitu Sustainability Reporting Guidelines yang disusun oleh Global Reporting Initiatives (GRI). Proses pengelolaan perusahaan tersebut. The relationship independence between the Board of Commissioners and Directors is always well maintained.com Independensi hubungan Dewan Komisaris dan Direksi selalu dijaga dengan baik. along with equal treatment to all Shareholders. baik peraturan terkait Pasar Modal. peraturan Pemerintah tentang bisnis jalan tol. yang diikuti dengan pertumbuhan nilai aset Perseroan melalui pertambahan hak konsesi pengusahaan jalan tol baru dan proyek-proyek jalan tol baru. PT JasaMarga Marga (Persero) PT Jasa Marga (Persero)Tbk. Pertumbuhan pendapatan merupakan refleksi dari ekspansi penambahan panjang jalan. sekaligus menjalankan fungsi sosialnya bagi masyarakat dan lingkungan sekitar. The report also serves as an integral part of the supervisory function carried out by the Board of Commissioners in the management of the Company.e. business diversification. Dewan Komisaris juga selalu mendorong dan mengupayakan bersamasama dengan Direksi. kelancaran dan keselamatan lalu lintas di jalan tol serta informasi jalan tol. Dewan Komisaris juga mengkaji dan mengevaluasi kinerja Direksi sesuai dengan Indikator Kinerja Kunci yang telah disepakati dan dituangkan dalam Kontrak Manajemen yang ditandatangani oleh masing-masing Anggota Direksi dan Anggota Dewan Komisaris. Tbk. selain menggunakan acuan Rencana Kerja Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) Tahun 2010-2014 dan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan Tahunan (RKAP) Tahun 2011. corporate values. Jasa Marga selalu berpegang pada prinsip untuk tumbuh berkembang secara berkesinambungan. 18 he Sustainability Report is made using international standard of Sustainability Reporting Guidelines created by Global Reporting Initiatives (GRI). www. untuk selalu menerapkan dengan komitmen yang tinggi. along with the Board of Commissioners. improved efficiency in operation. The Board of Commissioners also encourages and together with the Directors makes the efforts to continuously have high commitment. The growth of revenue reflects the Company’s expansion in toll road length.jasamarga. In line with various accomplishments mentioned above. work ethics and integrity. i. improved transactions.Laporan Keberlanjutan 20112011 Sustainability Report Report Laporan Keberlanjutan Sustainability Laporan Keberlanjutan 2011 SustainabilityReport Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability PT Jasa (Persero) Tbk. access to data and information. maupun peraturan lainnya yang terkait dengan ketenagakerjaan. and increasing number of vehicles transaction on toll roads. Capaian tersebut diraih dengan selalu mematuhi ketentuan yang berlaku. followed by the growth of the Company’s assets through additional concessions of new toll roads. Hal ini karena Laporan Keberlanjutan memberikan informasi yang utuh dan lengkap mengenai proses pengelolaan perusahaan yang dijalankan dengan berlandaskan pada prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) untuk mencapai target-targetnya selaku entitas bisnis. business partners as well as other parties that also support Jasa Marga’s growth. peningkatan volume jumlah kendaraan yang melewati jalan tol. akses terhadap informasi dan data. In carrying out the supervision of the Company. The provided guidelines have been referred to and widely used by companies around the world in making sustainability report. Tbk. baik sebagai entitas bisnis maupun melalui kontribusinya secara sosial dan lingkungan. The growth of the Company’s performance is shown in the achievements of revenue and net income. serta Dewan Komisaris berikut berbagai mitra bisnis dan segenap unsur lainnya yang turut mendukung pertumbuhan Jasa Marga. toll road safety and information on toll road condition.com 19 . This is because Sustainability Report provides whole and comprehensive information on the process of company management based on the principles of Good Corporate Governance to reach the targets as a business entity as well as to carry out the social function for the surrounding community and environment. sebagai dampak dari upaya peningkatan pelayanan bagi pengguna jalan tol melalui pemenuhan SPM. etika kerja dan integritas selalu dipelihara dan terus dikembangkan. the Company constantly holds the principle of sustainable growth. Tata Kelola Perusahaan yang Baik dan membudayakan GCG di seluruh lingkungan dan jajaran Jasa Marga. The said company management process has led Jasa Marga to grow and record positive performance throughout 2011. peningkatan transaksi. The success is achieved while always complying with prevailing rules and regulations. perlakuan yang sama terhadap seluruh Pemegang Saham. mengingat bisnis jalan tol www. along with the number of Subsidiaries formed to realize the development and management of the new toll roads. social and environmental development. a non-profit organization that actively campaigns the sustainability of economic. Guidelines tersebut memang menjadi referensi dan banyak digunakan secara luas oleh perusahaan-perusahaan di seluruh dunia dalam menyusun Laporan Keberlanjutan (Sustainability Report). given that toll road business is a long-term Seiring dengan berbagai capaian tersebut. sebuah organisasi non profit yang aktif mengkampanyekan pembangunan ekonomi sosial dan lingkungan yang berkelanjutan. This has been resulted from the hard work and harmonious and synergistic relationship between the Directors and the entire employees. mengantarkan Jasa Marga untuk tumbuh dan mencatat kinerja positif sepanjang tahun 2011. Government regulations on toll road. peningkatan efisiensi operasional. those related to the Capital Market.jasamarga. tata nilai. as the impact of the Company’s efforts in improving the services to toll road users by fulfilling SPM (Standar Pelayanan Minimum – Minimum Level of Service) requirements. Ini merupakan hasil dari jerih payah dan hubungan yang harmonis-sinergis antara Direksi dan seluruh jajaran karyawan.

Dengan perencanaan yang In the internal aspect. the Board of Commissioners would like to extend its gratitude and high appreciation to the Directors and the entire Jasa Marga staff for their hard work. alokasi sumber daya untuk mencapai target-target pertumbuhan akan dapat dilakukan secara efisien dan efektif. whereas in the Community Development Program. both directly and indirectly. dukungan dari masyarakat sebagai elemen penting bagi pertumbuhan berkelanjutan Perseroan tetap dapat terus terpelihara dan semakin meningkat dari waktu ke waktu. Lastly. the Company always makes sure that in the long run. terutama masyarakat yang tinggal di sekitar lingkungan jalan tol. dedikasi dan keberhasilannya dalam menjalankan pengelolaan Perseroan selama tahun 2011. starting from the design. One of the efforts performed by the Company to contribute and provide benefits to the society is by conducting Partnership and Community Development Programs.com baik dan terukur.com and effective allocation of resources to reach the targets of growth. Well-nurtured relationship with the Government shown in good coordination and communication will support the corporate actions in accelerating the completion of toll road development. These programs have been running well and the community. the Board of Commissioners deems the need for improving planning accuracy by balancing growth optimism with the factors to be faced. pertumbuhan tersebut harus dipertahankan dan bahkan ditingkatkan agar “Pertumbuhan Berkelanjutan” menjadi realitas tahunan dari Perseroan. in the external aspect. followed by toll road construction and operation. whereas harmonious and synergistic relationship with the customers and community will increase the market’s loyalty and trust to the Company’s performance. Program-program ini telah berjalan dengan baik dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat baik langsung maupun tidak langsung. Ke depan. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. hubungan yang harmonis dan sinergis dengan konsumen dan masyarakat akan meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pasar terhadap kinerja Perseroan. Dewan Komisaris memberikan apresiasi dan penghargaan atas berbagai capaian tersebut. The Board of Commissioners gives appreciation for the abovementioned achievements. toll roads’ existence brings a lot of benefits to the society. pembangunan dan pengoperasian jalan tol yang berlaku jangka panjang. has enjoyed the various benefits from the said programs. sedangkan melalui Program Bina Lingkungan. the efforts to nurture and maintain synergistic and harmonious relationship with the customers and the community need to be carried out continuously and even improved further.Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Dengan demikian. the Board of Commissioners views the need for maintaining and improving coordination as well as communication with the Government as the regulator of toll road development. Jasa Marga membantu upaya peningkatan kualitas hidup masyarakat yang bertempat tinggal di sekitar jalan tol. Dewan Komisaris berpandangan mengenai perlunya menjaga dan meningkatkan koordinasi serta komunikasi dengan Pemerintah selaku regulator pembangunan jalan tol. along with evaluation and continuous improvement to enhance efficiency in the cost of toll road maintenance cost. adalah investasi usaha jangka panjang. yakni mulai dari penyusunan desain. Selain itu upaya-upaya untuk menjalin dan memelihara hubungan yang sinergis dan harmonis dengan konsumen dan masyarakat perlu terus dilakukan dan bahkan ditingkatkan. the growth is to be maintained and even improved further so that “Sustainable Growth” becomes the Company’s annual realization. 21 . Sedangkan dari sisi eksternal. Another internal aspect requiring attention is the improvement of system of supervising and securing toll revenue. Through the Partnership Program. the Company actively assists and encourages the business empowerment of the surrounding community in the form of developing the potential of smallmiddle enterprises. Going forward. Perseroan juga selalu memastikan bahwa dalam jangka panjang keberadaan jalan tol harus memberikan manfaat bagi masyarakat. www. Hubungan koordinasi dan komunikasi yang baik dengan Pemerintah akan mendukung langkah-langkah korporasi dalam mempercepat penyelesaian pembangunan jalan tol. Meanwhile. Aspek internal lainnya yang perlu mendapat perhatian adalah peningkatan sistem pengawasan dan pengamanan pendapatan tol. Dewan Komisaris berpandangan perlunya perbaikan akurasi perencanaan dengan menyeimbangkan antara optimisme pertumbuhan dengan faktor-faktor yang dihadapi. selain aspek teknis dan ekonomi. serta melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi biaya pemeliharaan jalan tol. Salah satu upaya yang ditempuh Perseroan untuk berkontribusi dan memberikan manfaat kepada masyarakat adalah melalui pelaksanaan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL).jasamarga. Therefore. dan meningkatkan dukungan masyarakat terhadap pengoperasian jalan tol serta penyelesaian pembangunan beberapa ruas jalan tol. Oleh Karena itu. The Board of Commissioners has therefore noted several things requiring the attention of the Directors. Melalui Program Kemitraan. Akhir kata. and boost the support of the people for toll road operation along with the completion of toll road development. Dewan Komisaris mengucapkan terima kasih dan menyampaikan penghargaan yang tinggi kepada Direksi dan seluruh staf Jasa Marga atas kerja keras. land acquisition. The support from the community as an essential element for the Company’s sustainable growth is thus maintained continually and keeps growing from time to time. Moreover. Dari sisi internal. A well and measured planning will enable efficient 20 www. in addition to the technical and economic aspects. Jasa Marga provides assistance in the efforts to improve the quality of life of people living in toll road surrounding areas. Untuk itu Dewan Komisaris mencatat beberapa hal yang perlu mendapat perhatian dan catatan dari Direksi.jasamarga. dedication and accomplishments in carrying out the management of the Company during the period of 2011 while continuously using the basis of Good Corporate Governance principles as the main pillar that holds the management of a company with sustainable growth. investment. particularly those residing in toll road surrounding. dengan tetap berlandaskan pada prinsipprinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik sebagai pilar utama penyangga pengelolaan perusahaan yang berkelanjutan. pembebasan lahan. Sementara itu. Perseroan secara aktif mengupayakan dan mendorong pemberdayaan usaha masyarakat sekitar dalam bentuk pengembangan potensi usaha kecil-menengah.

Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report PT Jasa Marga (Persero) Tbk.com www. The Management of the Company has adopted the principle of sustainable growth as an integral part of its business operation.jasamarga. 22 www.jasamarga. ADITYAWARMAN DIREKTUR UTAMA PRESIDENT DIRECTOR SAMBUTAN DIREKTUR UTAMA PRESIDENT DIRECTOR’S ADDRESS Manajemen Jasa Marga telah mengadopsi prinsip operasional bisnis secara berkesinambungan (sustainable growth) sebagai bagian integral dari operasi bisnisnya.com 23 . PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

pencapaian yang diperoleh Jasa Marga tersebut dilakukan dengan menerapkan praktik-praktik bisnis yang berkesinambungan. www. In 2011. Kami juga terus meningkatkan pelayanan informasi tersebut melalui penambahan fasilitas-fasilitas yang memudahkan pengguna jalan dalam memperoleh informasi kondisi lalu lintas seperti akses melalui smartphone. One of the biggest challenges for the Company as a toll road operator is congestion often seen on toll road sections in big cities like Jakarta. sebagai pusat informasi kondisi lalu lintas pada ruas-ruas jalan tol yang dioperasikan Perseroan. the Company has achieved its success by implementing sustainable business practices while showing its social responsibility to the environment. as well as throughout the period of toll road operation. Jasa Marga has carried out various efforts to prove its commitment to managing the Company by holding on to the principle of sustainable growth and the efforts have resulted in satisfying accomplishments.e. masyarakat sekitar daerah jalan tol dan pemangku kepentingan lainnya sekaligus meningkatkan nilai tambah (shareholder value) dalam jangka panjang. It is therefore our commitment as the leader of toll road industry in Indonesia to make various efforts to reduce congestion. Like other people. dan merupakan suatu pengakuan dari lembaga independen atas pelayanan publik yang dilakukan oleh Perseroan.com 25 . Salah satu upaya tersebut adalah dengan mengoperasikan traffic information center (TIC). Sejak dioperasikan tahun 2009 kami bangga TIC Jasa Marga kembali memperoleh penghargaan untuk kedua kalinya dari Call Center Award 2011 for Service Excellence. with an average daily traffic volume reaching 83% of the average daily traffic volume of Indonesian toll roads and this shows that most traffic on toll roads in the country is on those operated by the Company. PT JasaMarga Marga (Persero) PT Jasa Marga (Persero)Tbk. Oleh karena itu. Prinsip berkesinambungan diterapkan pada setiap jenjang operasional Perseroan.jasamarga. such as through smartphone. Kami tidak menyukai kemacetan karena menghambat pertumbuhan bisnis Perseroan dan gerak masyarakat luas. before and during toll road construction. The achievements are the reflection of the Company’s business activities that continue to rise. in the category of Public Service for achieving “GOOD” Service Performance. Furthermore. providing information on traffic condition of toll road sections operated by the Company since 2009. The principle is implemented at every level of the Company’s operation.jasamarga. Enam dari 13 ruas jalan tol yang saat ini dioperasikan oleh Perseroan The Company is well know for operating toll roads with significantly high volume of transactions. baik sebelum sebuah jalan tol dibangun.Laporan Keberlanjutan 20112011 Sustainability Report Report Laporan Keberlanjutan Sustainability Laporan Keberlanjutan 2011 SustainabilityReport Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability PT Jasa (Persero) Tbk. Selain itu. computer. Tbk. along with improving the shareholder value in the long term. with the increasing demand of road infrastructure and the Company’s commitment to develop toll road infrastructure as one of the driving forces of the country’s economy. VMS. This represents the recognition from independent institution for public services provided by the Company. komputer. D Pencapaian tersebut merefleksikan semakin tingginya aktivitas bisnis Perseroan. Jasa Marga TIC received Call Center Award 2011 for Service Excellence. pemasangan VMS maupun We keep improving the information services by adding more facilities that enable toll road users to obtain traffic condition information easily. Manajemen Jasa Marga telah mengadopsi prinsip operasional bisnis secara berkesinambungan (sustainable growth) sebagai bagian integral dari operasi bisnisnya. dengan menunjukkan tanggung jawab sosialnya pada lingkungan. Jasa Marga telah melakukan berbagai upaya sebagai komitmen untuk menjalankan Perseroan dengan prinsip berkelanjutan dan menunjukan pencapaian yang menggembirakan. kategori Public Service atas keberhasilan meraih “GOOD” Service Performance. pada saat sebuah proyek dibangun maupun ketika sebuah proyek jalan tol beroperasi. we too dislike congestion as it hampers the growth of the Company’s business as well as the movement of so many people. i. for the second time. tingginya kebutuhan akan infrastruktur jalan dan komitmen Perseroan untuk mengembangkan infrastruktur jalan tol sebagai salah satu roda penggerak perekonomian bangsa. the community of toll road surrounding and other stakeholders. merupakan suatu komitmen bagi kami sebagai perusahaan jalan tol terdepan di Indonesia untuk mengupayakan berbagai macam upaya untuk mengurangi kemacetan yang terjadi. One of the Company’s commitment is shown in the operation of traffic information center (TIC). Six out of 13 toll road sections the Company presently operates are located in Jakarta and the surrounding areas. The Management of the Company has adopted the principle of sustainable growth as an integral part of its business operation. We also work together with private radio stations to broadcast information on traffic www. Salah satu tantangan terbesar bagi Perseroan sebagai operator jalan tol saat ini adalah mengenai kemacetan yang kerap terjadi di ruas-ruas jalan tol di kota besar seperti Jakarta. Tbk. Seperti diketahui saat ini Perseroan mengoperasikan ruas-ruas jalan tol dengan volume transaksi yang sangat tinggi dan secara total 83% rata-rata volume lalu lintas harian dalam industri jalan tol di Indonesia berada di ruas-ruas jalan tol yang dioperasikan oleh Perseroan. PT Jasa Marga (Persero) Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat Dear Stakeholders S elama tahun 2011.com berada di wilayah Jakarta dan sekitarnya. 24 uring the year 2011.

in line with the operation of the new main toll gate in Cikarang. in order to promote traffic obedience in relation to toll road operation. jumlah pohon yang ditanam di sepanjang jalan tol yang dikelola oleh Perseroan telah mencapai 139. Sampai dengan akhir tahun 2011. Tbk. Sampai dengan akhir tahun 2011 jumlah PJU solar cell yang telah terpasang mencapai 1800 Program ini akan terus dijalankan oleh Perseroan dan tahun 2012 Perseroan akan menambah PJU-PJU dengan menggunakan tenaga solar pada jalan-jalan tol yang dioperasikan Perseroan mengingat Indonesia merupakan negara yang mempunyai sumber cahaya matahari yang melimpah sepanjang tahun. there will more solar cell PJUs installed on its operating toll roads given that Indonesia is a country with abundant resources of sunlight throughout the years. LED lights save energy up to 60% compared to those using mercury. 26 www.315 trees have been planted along the toll roads operated by the Company. Di bidang edukasi. condition on toll roads so that toll users easily find out real time condition of the traffic they will be traveling. program penghutanan di sepanjang jalan tol terus dilakukan. Dengan melakukan penghutanan di sepanjang jalan tol.315 pohon.jasamarga.com Like the previous years. Until the end of 2011. the Company has installed 1800 solar cell PJUs. We are delighted that the effort we started is responded posivitely and thus has become the awareness of not only Jasa Marga internally but also a lot of other institutions that make the toll road corridors the means of real contribution as well as awareness of the global warming effect by planting trees along toll roads. Lampu LED ini mampu mengemat energi sampai dengan 60%. Jasa Marga melakukan pemasangan lampu jalan yang ada di sekitar gerbang dengan menggunakan lampu LED. the Company has organized training on traffic behaviors and values for drivers of transportation companies operating in Jakarta and Bandung. Until the end of 2011. Apart from smoothing transaction with more available toll booths. we aim at creating toll road surroundings that are green with a lot of trees to soothe the eyes and at the same time absorb the pollution emitted from vehicles passing on toll roads. Tbk. pemindahan gerbang tol utama tersebut adalah juga untuk mengatur lalu lintas dari dan menuju dalam kota sehingga diharapkan potensi kemacetan lalu lintas dapat lebih dikurangi. Pemakaian Penerangan Jalan Umum dengan tenaga solar juga merupakan program nyata Perseroan untuk turut memakai energi yang terbarukan. Pendidikan ini www.e. i. Sebagai bentuk kepedulian terhadap lingkungan.e. The use of solar cell for Public Street Lightings (Penerangan Jalan Umum – PJU) is among the Company’s real program to participate in the use of renewable and environmentally friendly energy while at the same time enhance the efficiency of operational expenses. Cikarang Main Toll Gate. Perseroan menyelenggarakan Pendidikan Perilaku dan Tata Nilai Berlalu Lintas kepada para pengemudi yang berasal dari perusahaan transportasi yang beroperasi wilayah Jakarta dan Bandung. seiring dangan pengoperasian gerbang tol baru di Cikarang Utama. The education program is intended to create drivers’ awareness of positive behavior and encourage traffic 27 . kami ingin menciptakan suasana jalan tol yang rimbun dan hijau sekaligus menyerap gas polusi yang berasal dari emisi kendaraan yang melewati jalan tol. in 2011 we have also relocated two of our main toll gates. Jasa Marga has published “Aku Tertib Berlalu Lintas” (I Obey Traffic Regulations) distributed to elementary schools as part of its educational efforts whose longterm effects are expected to create Indonesian people that obey traffic regulations.com Seperti tahun-tahun sebelumnya. 139. PT Jasa Marga (Persero) bekerja sama dengan radio-radio swasta yang memudahkan pengguna jalan untuk mengetahui kondisi lalu lintas real time di jalan tol pada rute perjalanan yang akan mereka tempuh. we continue our toll road forestation program. PT JasaMarga Marga (Persero) PT Jasa Marga (Persero)Tbk. As a form of its awareness of the environment. Kami gembira karena upaya yang dimulai oleh Perseroan mendapat respon yang positif dan menjadi kepedulian bersama tidak hanya di kalangan internal Jasa Marga namun institusi lainnya yang menjadikan koridor jalan tol sebagai bentuk nyata kontribusi dan kepedulian terhadak efek pemanasan global dengan turut menanam pohon di sepanjang jalan tol. Selain untuk memperlancar transaksi di gardu-gardu tol dengan menyediakan jumlah gardu yang lebih banyak. dalam rangka tertib berlalu lintas dan terkait dengan pengoperasian jalan tol. Selain itu pada tahun 2011 kami telah pula memindahkan dua gerbang utama yaitu gerbang utama di Jagorawi dari Taman Mini ke Cimanggis dan gerbang utama di ruas Jakarta-Cikampek dari Pondok Gede ke Cikarang. By conducting the toll road forestation.jasamarga. ramah lingkungan sekaligus meningkatkan efisiensi biaya pengoperasian. dengan demikian energi yang digunakan tidak sebesar apabila menggunakan lampu merkuri. In addition. Selain itu. main toll gate relocations are also intended to manage the traffic to and from the center of Jakarta so that potential traffic congestion is expected to be reduced. Jasa Marga installed LED lights for the street lighting at the toll gate area. i. the main toll gate on Jagorawi from Taman Mini to Cimanggis and the main toll gate on JakartaCikampek from Pondok Gede to Cikarang. The Company will continue this program and in 2012. Jasa Marga telah memulai pembuatan buku “Aku Tertib Berlalu Lintas” yang diedarkan di sekolah-sekolah dasar sebagai bagian edukasi yang dampaknya diharapkan dalam jangka panjang akan menciptakan masyarakat Indonesia yang tertib dalam berlalu lintas.Laporan Keberlanjutan 20112011 Sustainability Report Report Laporan Keberlanjutan Sustainability Laporan Keberlanjutan 2011 SustainabilityReport Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability PT Jasa (Persero) Tbk. In the field of education. In addition to the above.

Tbk. fasilitas umum. The corporate social responsibility initiatives carried out by the Company for over three decades of its existence is aimed at providing benefits both directly and indirectly for the areas and the people in toll road surrounding. Sejalan dengan Visi Perseroan yang akan tetap menjadi leader dalam industri jalan tol di Indonesia.com 29 . Jasa Marga CSR programs are not limited to toll road surrounding areas only. particularly those hit by natural disasters.jasamarga. serta peningkatan kesehatan melalui kegiatan pengobatan gratis maupun perbaikan fasilitas kesehatan. Berbagai program CSR yang dilakukan diprioritaskan agar dapat mencerdaskan kehidupan masyarakat serta meningkatkan kualitas hidup sosial dan ekonomi mereka. In the year 2011. going forward. rumah ibadah. the Company has consistently conducted various Community Development Programs through its Branches and Subsidiaries as part of the Company’s responsibility to create harmonious and sustainable business environment. Laporan Keberlanjutan ini kami sajikan kepada Pemegang Saham maupun kepada para pemangku kepentingan (stakeholders) sebagai bentuk pertanggungjawaban (accountability) Manajemen maupun sebagai bentuk keterbukaan kepada seluruh pemangku kepentingan Perseroan. In line with the Company’s Vision to become the leader in toll road industry in the country. improvements and renovation of school facilities. houses of worship and public facilities. PT Jasa Marga (Persero) discipline. Numerous CSR programs that the Company has carried out are prioritized to educate people’s lives as well as to enhance the life quality their social and economy.com www. economic and environmental condition where toll roads are located in order to achieve the ever-growing performance. Tbk. The Sustainability Report is presented to our Shareholders and stakeholders to indicate both Management’s accountability as well as the Company’s commitment to information disclosure to the entire stakeholders of the Company. ke depan Jasa Marga akan terus melakukan aktivitas bisnis dengan didasari oleh prinsip pertumbuhan berkelanjutan yang terintegrasi dengan kondisi sosial. Berbagai program yang dijalankan dapat berupa bantuan pendidikan. namun juga wilayah-wilayah lain. The said CSR programs also demonstrate part of the Company’s efforts in nurturing good relationship with the community (Community Development) in toll road surrounding. perbaikan sarana dan prasarana sekolah. Jasa Marga berkomitmen untuk menjalankan program ini secara berkesinambungan dan terintegrasi dengan bisnis Perseroan. but are carried out in other areas as well. khususnya kawasan yang terkena bencana alam. and health improvements by organizing activities such as free medication and renovation of health facilities. Jasa Marga is committed to conducting the program continuously and making it integrated with the Company’s business. The programs include various assistance in education. Inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) selama lebih dari tiga dekade keberadaan Jasa Marga diarahkan agar memberikan manfaat langsung dan tidak langsung bagi daerah dan masyarakat di sekitar wilayah jalan tol. ekonomi dan lingkungan dimana jalan tol tersebut berada untuk mencapai kinerja yang terus bertumbuh.jasamarga. 28 PT Jasa Marga (Persero)Tbk. Berbagai Program Bina Lingkungan sepanjang tahun 2011 yang diselenggarakan oleh Cabang-cabang dan Anak Perusahaan Jasa Marga tetap kami lakukan sebagai bagian dari tangung jawab Perseroan untuk menciptakan lingkungan usaha yang harmonis dan berkelanjutan. Program-program CSR tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya Perseroan membina hubungan yang baik dengan komunitas (Bina Lingkungan) di sekitar koridor jalan tol. Jasa Marga will continue to carry out its business activities based on the principle of sustainable growth that is integrated with the social. www. Program CSR Jasa Marga tidak hanya dibatasi pada wilayah sekitar jalan tol. PT JasaMarga Marga (Persero) ditujukan untuk menciptakan kesadaran dan perilaku mengemudi yang baik di jalan tol.Laporan Keberlanjutan 20112011 Sustainability Report Report Laporan Keberlanjutan Sustainability Laporan Keberlanjutan 2011 SustainabilityReport Report Laporan Keberlanjutan 2011 Sustainability PT Jasa (Persero) Tbk.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2055 (45 Tahun Years) OPERATOR : PT Trans Marga Jateng Seksi I beroperasi sejak 12 November 2011 Section I started to operate on 12 November 2011 Ruas Tol Jasa Marga yang Sudah Beroperasi Jasa Marga’s Operating Toll Roads Ruas Tol Jasa Marga dalam Tahap Pembebasan Lahan/Konstruksi Jasa Marga’s Toll Roads under Construction/Land Acquisition Ruas Tol Investor Lain yang Sudah Beroperasi Other Investors’ Operating Toll Roads Ruas Tol Investor Lain dalam Tahap Pembebasan Lahan/Konstruksi Other Investors’ Toll Roads under Construction/Land Acquisition Ruas Tol dalam Rencana Planned Toll Roads LEGEND SERANG LEGENDA PANJANG LENGTH: 43 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Sedijatmo Toll Road Jalan Tol Belawan-Medan-Tanjung Morawa Belawan-Medan-Tanjung Morawa Toll Road Jalan Tol yang Dioperasikan Jasa Marga dan Anak Perusahaan Toll Roads Operated by Jasa Marga and its Subsidiaries Jalan Tol Surabaya-Gempol Surabaya-Gempol Toll Road Jalan Tol Cawang-Tomang-Pluit (Dalam Kota) Cawang-Tomang-Pluit Toll Road (Inner Ring Road) PANJANG LENGTH: 43 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Cabang Jagorawi Jagorawi Branch PANJANG LENGTH: 26 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Cabang Jakarta-Tangerang Jakarta-Tangerang Branch PANJANG LENGTH: 6 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . C Semarang Sections A. B. Dr.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. Cabang Jakarta-Cikampek Jakarta-Cikampek Branch PANJANG LENGTH: 33 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Cabang Cawang-Tomang-Cengkareng Cawang-Tomang-Cengkareng Branch Jalan Tol Jakarta-Cikampek Jakarta-Cikampek Toll Road Jalan Tol Jakarta-Tangerang Jakarta-Tangerang Toll Road Jalan Tol Semarang Seksi A. Cabang Cawang-Tomang-Cengkareng Cawang-Tomang-Cengkareng Branch PANJANG LENGTH: 49 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . PT Jalantol Lingkarluar Jakarta SINGARAJA Sukasada Kalibukbuk Gitgit Seririt Pancasari Kintamani BANYUWANGI Batur Lake Penelokan Tulamben Culik BALI ISLAND Rendang Subagan BANGLI Pulau Nusa Barung AMLAPURA Antosari GIANYAR TABANAN SEMARAPURA Bringkit Blahbatuh DENPASAR Sanur Kuta Suwung Jimbaran Jalan Tol Surabaya-Mojokerto Surabaya-Mojokerto Toll Road Jalan Tol Gempol-Pandaan Gempol-Pandaan Toll Road Jalan Tol Cengkareng-Kunciran Cengkareng-Kunciran Toll Road Jalan Tol Kunciran-Serpong Kunciran-Serpong Toll Road Jalan Tol JORR W2 Utara JORR W2 North Toll Road Jalan Tol Gempol-Pasuruan Gempol-Pasuruan Toll Road NGURAH RAI AIRPORT Benoa Tj. C Toll Road Jalan Tol Ulujami-Pondok Aren Ulujami-Pondok Aren Toll Road PANJANG LENGTH: 83 Km KONSESI CONCESSION: 2005 .2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (35 Tahun Years) OPERATOR: PT Marga Kunciran Cengkareng PANJANG LENGTH: 11 Km KONSESI CONCESSION: 2008 .2061 (50 Tahun Years) OPERATOR: PT Jasamarga Bali Tol 31 .com PANJANG LENGTH: 8 Km KONSESI CONCESSION: 2005 .2044 (40 Tahun Years) OPERATOR : PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT Jalantol Lingkarluar Jakarta PANJANG LENGTH: 25 Km KONSESI CONCESSION: 2005 .2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.2046 (35 Tahun Years) OPERATOR: PT Margabumi Adhikaraya PANJANG LENGTH: 14 Km KONSESI CONCESSION: 2009 .2051 (45 Tahun Years) OPERATOR: PT Trans Marga Jatim Pasuruan PANJANG LENGTH: 10 Km KONSESI CONCESSION: 2011 . Cabang Belmera Belmera Branch PANJANG LENGTH: 14 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Cabang Palikanci Palikanci Branch Jalan Tol Padalarang-Cileunyi Padalarang-Cileunyi Toll Road Jalan Tol Lingkar Luar Jakarta Jakarta Outer Ring Road PANJANG LENGTH: 64 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Cabang Semarang Semarang Branch Jalan Tol Cikampek-Padalarang Cikampek-Padalarang Toll Road Jalan Tol Jakarta-Bogor-Ciawi Jakarta-Bogor-Ciawi Toll Road Jalan Tol Palimanan-Kanci Palimanan-Kanci Toll Road PANJANG LENGTH: 58 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Cabang Surabaya-Gempol Surabaya-Gempol Branch PANJANG LENGTH: 24 Km KONSESI CONCESSION: 2005 . Benoa Nusa Dua Kampial Uluwatu Pecatu Jalan Tol Nusa Dua-Ngurah Rai-Benoa Nusa Dua-Ngurah Rai-Benoa Toll Road N PANJANG LENGTH: 36 Km KONSESI CONCESSION: 2007 .jasamarga. B.jasamarga.2049 (42 Tahun Years) OPERATOR: PT Marga Nujyasumo Agung Seksi I beroperasi sejak 05 September 2011 Section I started to operate on 05 September 2011 30 PANJANG LENGTH: 14 Km KONSESI CONCESSION: 2012 .2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. Cabang Purbaleunyi Purbaleunyi Branch PANJANG LENGTH: 59 Km KONSESI CONCESSION: 2005 .2043 (35 Tahun Years) OPERATOR: PT Marga Trans Nusantara www.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Sedijatmo Prof.2054 (45 Tahun Years) OPERATOR: PT Marga Sarana Jabar Seksi I beroperasi sejak 23 November 2009 Section I started to operate on 23 November 2009 SURABAYA MANTINGAN CIAMIS GEMPOL KERTOSONO PANDAAN PASURUAN PROBOLINGGO KEDIRI WONOGIRI PONOROGO MALANG PANJANG LENGTH: 73 Km KONSESI CONCESSION: 2010 . Cabang Purbaleunyi Purbaleunyi Branch MERAK JAKARTA TANGERANG PADEGLANG Jalan Tol Bogor Outer Ring Road Bogor Outer Ring Road Toll Road INDRAMAYU CIKAMPEK BOGOR Jalan Tol Semarang-Solo Semarang-Solo Toll Road CIAWI PURWAKARTA SUBANG PADALARANG CIANJUR Pelabuhan Ratu SUKABUMI DAWUAN PALIMANAN JEPARA CIREBON KANCI SUMEDANG CILEUNYI KUNINGAN BREBES PEMALANG PEKALONGAN BATANG PEJAGAN DEMAK SEMARANG BLORA PURWODADI BANDUNG BAWEN GARUT GRESIK PURWOKERTO NGAWI MAGELANG BOYOLALI CILACAP KEBUMEN SURAKARTA MOJOKERTO NGANJUK MAGETAN KLATEN YOGYAKARTA PANJANG LENGTH: 11 Km KONSESI CONCESSION: 2009 . LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT PROFIL JASA MARGA JASA MARGA PROFILE Jalan Tol Prof.com PANJANG LENGTH: 34 Km KONSESI CONCESSION: 2006 .2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT Marga Lingkar Jakarta www.2044 (40 Tahun Years) OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. Dr.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 04 Tahun 1978 dan merupakan perusahaan perintis penyelenggaraan jalan tol di Indonesia dengan mengoperasikan jalan tol pertama di Indonesia. until the end of 2011 the Company has nine new toll road sections in which the Company has majority ownership of more than 51%. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Sekilas Jasa Marga Jasa Marga at Glance P T Jasa Marga (Persero) Tbk. Peran otorisator dilaksanakan oleh Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT). Berbagai peristiwa penting telah membawa perubahan-perubahan bagi Perseroan. didirikan pada tanggal 01 Maret 1978 melalui Peraturan Pemerintah No. Jalan Tol Jagorawi. Gempol-Pasuruan. Consequently. is the company that pioneered the development of toll road in Indonesia by operating the country’s first toll road. Sebagai konsekuensinya. Tahun 2004. The Company therefore receives more trust from the stakeholders. Jagorawi Toll Road. membangun. To get new toll road concession also requires the forming of new business entity. the Company will invest in toll roads that are financially feasible in accordance with the concession period. when the authorization function was returned to the Government following the issuance of Law No. Jasa Marga menjalankan fungsi sepenuhnya sebagai sebuah perusahaan pengembang dan operator jalan tol dengan berorientasi pada kaidah-kaidah korporasi. www. 38 tahun 2004 tentang Jalan. Selanjutnya. Surabaya-Mojokerto Seksi IA Waru-Sepanjang (2. Since 2004. as the Company is able to concentrate on increasing the value of the Company. 04 of 1978.jasamarga. The change encourages the Company to focus more on developing toll road business. investors in particular. sampai dengan akhir tahun 2011 Perseroan memiliki tambahan sembilan ruas jalan tol baru dimana Perseroan mempunyai kepemilikan mayoritas lebih dari 51%. JORR W2 North. Pada awal berdirinya.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. peran otorisator dikembalikan kepada Pemerintah dengan dikeluarkannya Undang Undang No. The nine new toll road concessions are Bogor Outer Ring Road (BORR). Perubahan ini mendorong Perseroan untuk lebih fokus dalam mengembangkan bisnis jalan tol. mengoperasikan dan memelihara jalan tol serta sarana kelengkapannya agar jalan tol dapat berfungsi sebagai jalan bebas hambatan yang memberikan manfaat lebih tinggi daripada jalan umum bukan tol. tetapi juga memikul tanggung jawab sebagai otoritas jalan tol di Indonesia. Perseroan pun semakin mendapatkan kepercayaan pemangku kepentingan terutama investor karena Perseroan dapat lebih berkonsentrasi dalam meningkatkan nilai Perseroan. building. Hingga saat ini Perseroan telah mengoperasikan 545 km jalan tol atau 73% dari total panjang jalan tol di Indonesia. At the early stage after its establishment. on 12 November 2007 the Company listed 30% of its shares at the Indonesia Stock Exchange (IDX) – previously Jakarta Stock Exchange (JSX). Surabaya-Mojokerto Section IA Waru-Sepanjang (2. Jasa Marga is able to fully functions as a company that develops and operates toll roads while applying the principles of corporation. 2 (dua) ruas JORR 2 yaitu Cengkareng-Kunciran dan Kunciran-Serpong. yaitu Jalan Tol Bogor Outer Ring Road (BORR). Proses untuk mendapatkan konsesi jalan tol baru juga harus melalui pembentukan entitas bisnis usaha tersendiri. The change in the Company’s role also serves as the basis in its transformation to reach its vision of becoming a modern toll road company and becoming the leader in the industry. toll road operation and development is based on investment concept 32 ounded on 01 March 1978 based on Government Regulation No.8 km) operated since 23 November 2009.3 km) beroperasi sejak 05 September 2011 dan Semarang-Solo Seksi I Semarang-Ungaran To date.8 km) beroperasi sejak 23 November 2009. Semarang-Solo. construction and operation. not only did the Company have the role of an operator.jasamarga. Perseroan berperan tidak hanya sebagai operator. sebagai upaya untuk meningkatkan kinerjanya. Perubahan peran ini juga menjadi basis transformasi Perseroan untuk mencapai visinya yakni menjadi perusahaan jalan tol yang modern dan menjadi pemimpin di industrinya. two (2) JORR 2 Sections i. Surabaya-Mojokerto. the role of toll road authority has been performed by the Indonesian Toll Road Authority (Badan Pengatur Jalan Tol – BPJT). pada tanggal 12 November 2007 Perseroan mencatatkan 30% sahamnya di Bursa Efek Indonesia (dahulu Bursa Efek Jakarta). Various significant events have brought many changes in the Company.com 33 . pembangunan hingga pengoperasian jalan tol. as one of the efforts to boost its performance.3 km) operated since 05 September 2011 and Semarang-Solo Section I www. comprising of the toll road plan. Gempol-Pandaan and Nusa Dua-Ngurah Rai-Benoa Toll Roads. Melalui Anak Perusahaan yang dibentuk Perseroan dengan beberapa partner usaha. Semarang-Solo. Several sections that are in operations are BORR Section I SentulKedung Halang (3. JORR W2 Utara. Beberapa diantaranya yang sudah beroperasi adalah BORR Seksi I Sentul-Kedung Halang (3. In addition.e. GempolPandaan dan Nusa Dua-Ngurah Rai-Benoa. Having over three decades of experience in operating toll roads starting from Jagorawi Toll Road as the milestone in the development of toll road industry in Indonesia has led to the Company’s success that is proven by its capability to maintain its position as the market leader in the country’s toll road industry. The Company’s main tasks include planning. telah membawa kepiawaiannya yang dibuktikan dengan tetap menjadi pemimpin pasar di industri jalan tol di Indonesia. Pembangunan dan pengoperasian jalan tol sejak saat itu didasarkan kepada konsep Since then. the Company has operated 545 km toll road representing 73% of the total operating toll roads in the country. Surabaya-Mojokerto. mulai dari perencanaan. Cengkareng-Kunciran and Kunciran-Serpong.com investasi dimana Perseroan sebagai investor akan berinvestasi pada jalan-jalan tol yang mempunyai tingkat kelayakan pengembalian secara finansial sesuai dengan masa konsesi. and as an investor. Gempol-Pasuruan. but it also carried the responsibility of toll road authority in Indonesia. dengan tugas utama Jasa Marga adalah merencanakan. Through the Subsidiaries formed by the Company in cooperation with several business partners. operating and maintaining toll roads along with the facilities so that toll roads are able to function as highway providing more benefits compared to the non-toll roads. 38 of 2004 concerning Road. F Pengalaman Perseroan selama lebih dari tiga dasawarsa dalam mengoperasikan jalan tol yang dimulai dengan Jalan Tol Jagorawi sebagai tonggak sejarah bagi perkembangan industri jalan tol di Tanah Air.

As a public company. When completed and operated. shareholders. yaitu antara lain pemegang saham. the Government.com 35 . serta memiliki daya saing yang tinggi di tingkat Nasional dan Regional. Jasa Marga is determined to keep enhancing its performance and is highly committed to satisfying and maintaining the trust of the stakeholders. the nine new toll roads will bring additional 211 km operating toll roads. Misi Mission Menambah panjang jalan tol secara berkelanjutan.jasamarga. To become a modern company in the development and operation of toll roads. i. Continuously developing new toll roads to maintain its leading position of operating at least 50% of the total toll road length in Indonesia. menjadi pemimpin (leader) dalam industri jalan tol dengan mengoperasikan mayoritas jalan tol di Indonesia.e.3 km) operated since 12 November 2011. to maintain its position as the leader of the toll road industry in Indonesia by operating the majority of Indonesian toll roads and to become a highly competitive company in both national and regional scales. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT (11. Improving its service quality as well as efficiency by applying proper technology and modern management principles. www.jasamarga.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Perseroan bertekad untuk terus meningkatkan kinerjanya serta memiliki komitmen untuk senantiasa menjaga kepercayaan dan memuaskan seluruh pemangku kepentingannya. Pemerintah. along with other related businesses. toll road users and people in general while continuously upholding the principles and implementation of good corporate governance.com Visi dan Misi Vision and Misson Visi Vision Menjadi perusahaan modern dalam bidang pengembangan dan pengoperasian jalan tol.3 km) beroperasi sejak 12 November 2011. dengan memaksimalkan pemanfaatan potensi keuangan Perusahaan serta meningkatkan mutu dan efisiensi jasa pelayanan jalan tol melalui penggunaan teknologi yang optimal dan penerapan kaidah-kaidah manajemen perusahaan modern dengan tata kelola yang baik. sehingga Perusahaan menguasai paling sedikit 50% panjang jalan tol di Indonesia dan usaha terkait lainnya. by making the best use of the Company’s financial strength. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. pengguna jalan tol dan masyarakat umum dengan senantiasa menerapkan praktik tata kelola perusahaan yang baik. Apabila sembilan jalan tol baru tersebut selesai dibangun dan dioperasikan maka akan menambah panjang km jalan tol yang dioperasikan sepanjang 211 km. Sebagai perusahaan terbuka. 34 www. Semarang-Ungaran (11.

Mencintai Pekerjaan Passion Memiliki semangat dan gairah dalam bekerja yang dilandasi rasa bangga dan cinta terhadap pekerjaan dan Perseroan..... Divisi Pengembangan Usaha Jalan Tol Toll Road Business Development Division Septerianto Sanaf Divisi Manjemen Operasi Operation Management Division Emil Irfan Biro Manajemen Sumber Daya Manusia Human Resources Management Bureau Okke Merlina Sekretaris Perusahaan Corporate Secretary Bambang Sulistyo Biro Teknologi Informasi Perusahaan Corporate Information Technology Bureau D.. Adityawarman DIREKTUR UTAMA PRESIDENT DIRECTOR/ CEO Djoko Dwijono Satuan Pengawasan Intern Internal Auditing Unit Reynaldi Hermansjah Abdul Hadi Hs Hasanudin Muh Najib Fauzan DIREKTUR KEUANGAN FINANCE DIRECTOR DIREKTUR PENGEMBANGAN USAHA BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR DIREKTUR OPERASI OPERATION DIRECTOR DIREKTUR SUMBER DAYA MANUSIA & UMUM HUMAN CAPITAL & GENERAL AFFAIRS DIRECTOR M.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.. Always carrying out the duties honestly and responsibly while maintaining work ethics only for the benefits of the Company. Membangun Kepercayaan Trust Percaya pada niat baik dan senantiasa menjaga kepercayaan yang diamanahkan pada kami dalam melaksanakan pekerjaan.... Senang Belajar Untuk Kemajuan Learning Senantiasa belajar hal-hal baru dan berani untuk mencoba gagasan baru dan caracara kerja yang lebih baik untuk kemajuan Perseroan..com Anak Perusahaan Cabang Subsidiaries Branches Unit Pusat Pembelajaran Learning Center Unit 37 . Divisi Pemeliharaan Maintenance Division Tolu Ismed Arief Biro Hukum Legal Bureau Agung Purnomo Biro Manajemen Mutu & resiko Risk & Quality Management Bureau Syachriani Atim Biro Keuangan & Akuntansi Accounting & Finance Bureau Hestu Budi Husodo Divisi Teknik Engineering Division Proyek Konstruksi Jalan Tol Toll Roads Construction Projects Bambang Sancoyo Biro Umum General Affairs Bureau Unggul Cariawan Biro Pengembangan Organisasi & Manjemen Management & Organization Development Bureau Sutirya Wiriasastra Unit Program Kemitraan & Program Bina Lingkungan Community Development Program & Partnership Program Unit 36 www.com www...... Sofyan Biro Perencanaan Perusahaan Corporate Planning Bureau Dedi K. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Tata Nilai Perusahaan Struktur Organisasi Corporate Values Organizational Structure Integritas Integrity Senantiasa melaksanakan pekerjaan dengan jujur dan penuh tanggung jawab serta beretika... Hari Pratama Divisi Pengembangan Usaha Lain Other Businesess Development Division .. S.. Having high spirit and passion in working that is based on pride and love for the job and the Company..jasamarga.. PT Jasa Marga (Persero) Tbk..... Believing in good will and always being trustworthy in carrying out the duties. semata-mata untuk kepentingan Perseroan.. Always learning new things and daring to try new ideas and better ways of work for the Company’s improvement...jasamarga.

Lembaga Institution: Business Review Business Review Tanggal Date: 03-04/11/2011 www.com 39 . kategori “The Best Most Improve” on IICD CG Conference and Award 2011. Majalah Bisnis & CSR dan La TOFI School. Third Rank. Anugerah Business Review 2011 Award as The Best GCG of the Year 2011. Kategori Infrastruktur Jalan Tol. Indonesian Quality Award 2011 based on Malcolm Baldridge Criteria in the assessment category of “Good Performance”. Ministry of Forestry. Second Rank. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Penghargaan dan Pencapaian Tahun 2011 Awards and Achievements in 2011 Penghargaan Award: Call Center Award 2011 for service excellence. Lembaga Institution: Majalah Marketing dan Carre (the Customer Company) Marketing Magazine and Carre (the Customer Company) Tanggal Date: 11/05/2011 Penghargaan Award: Penghargaan Indonesia Green Awards 2011 Visi Biru Aksi Hijau Penghargaan Penginspirasi Bumi. Corporate Image Award 2011 Indonesia’s Most Admired Companies. Bisnis & CSR Magazine and La TOFI School Tanggal Date: 28/09/2011 Penghargaan Award: Corporate Image Award 2011 Indonesia’s Most Admired Companies. Category Public Service for Achieving “GOOD” Service Performance. Lembaga Institution: Majalah Infobank Infobank Magazine Tanggal Date: 24/10/2011 38 Penghargaan Award: Service Quality Award 2011. Lembaga Institution: IQA Foundation IQA Foundation Tanggal Date: 23/11/2011 Penghargaan Award: Penghargaan Anugerah BUMN 2011 Inovasi untuk Kinerja Unggul sebagai Juara II Inovasi GCG BUMN Terbaik. Service Quality Award 2011 Category Toll Road Provider for Achieving Excellence Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey ISSI 2011(SQ Golden Award 2011). Lembaga Institution: Business Review Business Review Tanggal Date: 03-04/11/2011 Penghargaan Award: Indonesian Quality Award 2011 based on Malcolm Baldridge Criteria kategori penilaian “Good Performance”. Lembaga Institution: Majalah BUMN Track BUMN Track Magazine Tanggal Date: 01/11/2011 Penghargaan Awards: Penghargaan Corporate Governance Award 2011. Indonesia Green Awards 2011 Blue Vision Green Action Earth Inspirer Award. Lembaga Institution: Majalah SWA & IICG Tanggal Date: 19/11/2011 www. The Best in Building and Managing Corporate Image. The Best in Building and Managing Corporate Image. Corporate Governance Award 2011. Lembaga Institution: Indonesian Institute for Corporate Directorship dan Business Review Indonesian Institute for Corporate Directorship and Business Review Tanggal Date: 02/11/2011 Penghargaan Award: Penghargaan Best of the Best Awards 2011 kategori The A list The Top 40 Top Performing Small & Midsized Companies. Best of the Best Awards 2011 in the category of The A list The Top 40 Top Performing Small & Midsized Companies. Third Rank. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.com Penghargaan Award: Penghargaan Anugerah Business Review 2011 sebagai The Best GCG of the Year 2011 Peringkat 3. Anugerah BUMN 2011 Award Innovation for Excellent Performance. Lembaga Institution: Bloomberg Bussinessweek dan Frontier Consulting Group Bloomberg Bussinessweek and Frontier Consulting Group Tanggal Date: 08/06/2011 Penghargaan Award: Penghargaan Anugerah Business Review 2011 sebagai The Best CORPORATION for LEARNING ORGANIZATION of the Year 2011 Peringkat 3. Lembaga Institution: Kementerian Kehutanan. in the Category of Trusted Company Based on Corporate Governance Perception Index 2010 and Trusted Company Based on Investors and Analysts’ Assessment Survey.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Call Center Award 2011 for service excellence. in the category of The Best Most Improve” on IICD CG Conference and Award 2011. Lembaga Institution: Majalah Forbes Forbes Magazine Tanggal Date: 08/11/2011 Penghargaan Award: Penghargaan Corporate Governance Perception Index (CGPI) 2010 “The Most Trusted Company Award 2011”. SOE Award in the Category of Non-Financial Industry with predicate VERY GOOD for 2010 Financial Performance (Rating of 113 SOEs of 2011 in The 2nd Infobank BUMN Awards 2011). Best SOE in GCG Innovation. Kategori Public Service atas Keberhasilan Meraih “GOOD” Service Performance. Corporate Governance Perception Index (CGPI) 2010 Award as “The Most Trusted Company Award 2011”. kategori Trusted Company Berdasarkan Corporate Governance Perception Index 2010 dan Trusted Company Berdasarkan Investors and Analysts’ Assessment Survey. Lembaga Institution: Majalah Marketing dan Carre (the Customer Company) Marketing Magazine and Carre (the Customer Company) Tanggal Date: 03/03/2011 Penghargaan Award: Penghargaan BUMN Kategori Industri Non-Keuangan yang berpredikat SANGAT BAGUS atas Kinerja Keuangan 2010 (Rating 113 BUMN Tahun 2011 pada The 2nd Infobank BUMN Awards 2011). Kategori Penyedia Jalan Tol atas Keberhasilan dalam Memberikan Excellence Total Service Quality Satisfaction Berdasarkan Customer Perception Survey ISSI 2011 (SQ Golden Award 2011). Category Toll Road Infrastructure.jasamarga.jasamarga. Anugerah Business Review 2011 Award as The Best CORPORATION for LEARNING ORGANIZATION of the Year 2011.

whose implementation is supported by the corporate values that are already attached in each of Jasa Marga Individuals.e. The objectives of making GCG Jasa Marga’s culture among others are as follows: 1. Pendapatan Usaha.jasamarga. Penerapan GCG di Jasa Marga ditujukan untuk menjadikan GCG sebagai bagian dari Budaya Perusahaan. yaitu peningkatan Aset (antara lain Panjang Jalan).PT Jasa Marga (Persero) Tbk. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT BAGAIMANA KAMI MENGELOLA JASA MARGA HOW WE GOVERN JASA MARGA Menjadikan GCG Sebagai Budaya Making GCG the Company’s Culture J asa Marga berkomitmen untuk menerapkan dan menjaga praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG) dengan kualitas dan standar yang tinggi. i. 2. Pangsa Pasar dan Ekuitas. • Meningkatnya nilai rating Perseroan yang dikeluarkan oleh lembaga rating. Market Share and Equity. J Sasaran menjadikan GCG sebagai Budaya di Jasa Marga antara lain: 1. To increase stakeholders trust. • Mendapatkan tingkat bunga yang kompetitif dari kreditur. increase of Assets (among others: Length of Toll Road). dalam hal ini pengguna jalan tol.com www. • The ease in finding partners in every business activities of the Company. 40 asa Marga is committed to implementing and maintaining the practices of Good Corporate Governance (GCG) with high standard and quality. yang pelaksanaannya didukung oleh nilai-nilai perusahaan yang melekat di setiap Insan Jasa Marga. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. • The improvement of the Company’s rating issued by Pefindo. toll road users). • The getting of competitive interest rate from creditor. To enable the Company’s consistent and sustainable growth that is reflected by improved ratio of margins.jasamarga. 2. Operating Revenue. • The increase in satisfaction of the customers (i. • Kemudahan mencari mitra dalam setiap kegiatan usaha Perseroan.com 41 . Untuk Pertumbuhan Perseroan yang konsisten dan berkesinambungan yang direfleksikan dari rasio marjin yang semakin membaik.e. Meningkatnya kepercayaan stakeholders yang direfleksikan dari: • Naiknya nilai saham Perseroan dan jumlah kapitalisasi pasar. which is reflected by: • The increase in the Company’s share price and market capitalization. • Meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan. www. GCG implementation at Jasa Marga is aimed at making GCG part of the Company’s corporate culture.

4. (Purn. the Board of Commissioners of Jasa Marga has formed committees consisting of Audit Committee and Business Risk and Investment Committee. Polisi (Purn. • Direktur Keuangan: Reynaldi Hermansjah • Direktur Sumber Daya Manusia & Umum: Firmansjah www.com Dewan Komisaris • Komisaris Utama: Gembong Priyono • Komisaris Independen: Mayjen. each of which is chaired by a Commissioner. 42 Untuk mengefektifkan kegiatan pengawasan serta penerapan GCG. Polisi (Purn. baik di dalam maupun di luar pengadilan sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar. To make the supervising activities as well as GCG implementation effective. • Board of Commissioners is corporate organ that has the duty to perform supervision in general and/or in particular in accordance with Articles of Association as well as to give advice to Directors.com Law and/or Articles of Association. Dewan Komisaris Jasa Marga membentuk Komite-komite yang terdiri dari Komite Audit dan Komite Investasi dan Risiko Usaha yang masing-masing diketuai oleh seorang Komisaris. 40 tahun 2007 Bab I Mengenai Ketentuan Umum Pasal 1.jasamarga. Sampai dengan akhir tahun 2011. Sunito • Operation Director: Adityawarman • Business Development Director: Abdul Hadi Hs.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga. Sunito • Direktur Operasi: Adityawarman • Direktur Pengembangan Usaha: Abdul Hadi Hs. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. corporate organs consist of General Meeting of Shareholders. (Purn. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT 3. is corporate organ that has the authority that is not granted to Directors or Board of Commissioners within the limit regulated by www. hereinafter referred to as GMS.40 of 2007 Chapter I on General Provisions Article 1. Dewan Direksi dan Dewan Komisaris. 4. • Pelaksanaan program kerja dapat lebih efektif dan efisien karena sistem dan prosedur kerja yang telah disusun berdasarkan kaidah GCG. yang selanjutnya disebut RUPS adalah Organ Perseroan yang mempunyai wewenang yang tidak diberikan kepada Direksi atau Dewan Komisaris dalam batas yang ditentukan dalam Undang Undang dan/ atau Anggaran Dasar. Until the end of 2011. To have highly qualified human capital in the aspect of both hard skills and soft skills. • Directors are corporate organ that has the authority and full responsibility for the management of the Company for the interest of the Company in accordance with the Company’s objectives and aims. • Finance Director: Reynaldi Hermansjah • Human Capital & General Affairs Director: Firmansjah 43 .) Samsoedin • Komisaris Independen: Irjen. Structure and Mechanism of Corporate Governance Implementation in Jasa Marga esuai dengan Undang Undang No. To become a company that is considered a benchmark in the industry and in general. susunan Dewan Komisaris dan Direksi Jasa Marga adalah sebagai berikut: Struktur dan Mekanisme Tata Kelola Perusahaan Jasa Marga S • Direksi adalah Organ Perseroan yang berwenang dan bertanggung jawab penuh atas pengurusan Perseroan untuk kepentingan Perseroan. as well as representing the Company both inside and outside the court in accordance with Articles of Association. • The carrying out of work program is more effective and efficient since work system and procedure have been arranged based on the GCG principles. Manfaat yang hendak diraih oleh Perseroan dengan menjadikan GCG sebagai budaya di Jasa Marga adalah: • Pencapaian Visi dan Misi Perseroan yang dituangkan dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) dan Rencana Kerja Anggaran Perusahaan (RKAP) lebih mudah karena seluruh manajemen dan karyawan memiliki komitmen dan paradigma yang sama dalam pencapaiannya. Organ Perusahaan terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham. • General Meeting of Shareholders. The benefits that the Company aims at by making GCG Jasa Marga’s culture are as follows: • The achievement of the Company’s Vision and Mission as stated in the Company’s long-term plan (RJPP) and work and budget plan (RKAP) is easier as the management and the entire employees have the same commitment and paradigm. sesuai dengan maksud dan tujuan Perseroan serta mewakili Perseroan. 3. members of the Board of Commissioners and Directors of Jasa Marga are as follows: Board of Commissioners • Chairman: Gembong Priyono • Independent Commissioner: Mayjen. Menjadi perusahaan yang dapat dijadikan tolok ukur baik di industrinya maupun secara umum.) Michael Dendron Primanto • Commissioner: Sumaryanto Widayatin • Commissioner: Akhmad Syakhroza • Commissioner: Joyo Winoto Directors • President Director: Frans S. Board of Directors and Board of Commissioners.) Michael Dendron Primanto • Komisaris: Sumaryanto Widayatin • Komisaris: Akhmad Syakhroza • Komisaris: Joyo Winoto Direksi • Direktur Utama: Frans S. B ased on Law No. Memiliki Insan Jasa Marga yang berkualitas baik dari aspek hard skills maupun soft skills. • Rapat Umum Pemegang Saham. • Dewan Komisaris adalah Organ Perseroan yang bertugas melakukan pengawasan secara umum dan/atau khusus sesuai dengan Anggaran Dasar serta memberi nasihat kepada Direksi.) Samsoedin • Independent Commissioner: Irjen.

performance and integrity. • Finance Director: Reynaldi Hermansjah • Human Capital & General Affairs Director: Muh Najib Fauzan Independensi Dewan Komisaris dan Direksi Independence of the Board of Commissioners and Directors J umlah Komisaris Independen Jasa Marga telah memenuhi ketentuan sesuai dengan Keputusan Direksi PT Bursa Efek Indonesia No. Based on the Company’s Articles of Association. sesuai dengan Anggaran Dasar Perseroan mengusulkan caloncalon Direksi untuk mendapat persetujuan RUPS. the Board of Commissioners proposes to the majority Shareholder to get approval. antar anggota Direksi serta antara anggota Direksi dengan anggota Dewan Komisaris tidak memiliki hubungan keluarga sampai derajat ketiga baik menurut garis lurus maupun garis kesamping termasuk hubungan yang timbul karena perkawinan. stating that each public company is required to have the number of Independent Commissioners at least 30% of the total number of Board of Commissioners members.) Michael Dendron Primanto • Commissioner: Ibnu Purna Muchtar • Commissioner: Akhmad Syakhroza • Commissioner: Joyo Winoto Directors • President Director: Adityawarman • Operation Director: Hasanudin • Business Development Director: Abdul Hadi Hs. kinerja dan integritas untuk mengikuti fit and proper test yang diselenggarakan oleh Pemegang Saham seri A Dwiwarna.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. dimana setiap perusahaan publik harus memiliki Komisaris Independen sekurang-kurangnya 30% dari jumlah seluruh anggota Dewan Komisaris. Kep-305 BEJ/072004 on Regulation No. In nominating prospective Directors. Jasa Marga has two Independent Commissioners. Shareholder of Series A Dwiwarna. Polisi (Purn. Next. or by marriage. untuk pemilihan Pengurus Anak Perusahaan. 45 . Dewan Komisaris mengusulkan kepada Pemegang Saham mayoritas untuk mendapat persetujuan. • Direktur Keuangan: Reynaldi Hermansjah • Direktur Sumber Daya Manusia & Umum: Muh Najib Fauzan LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Based on the resolutions of Jasa Marga Extraordinary GMS convened on 30 January 2012. Antar anggota Dewan Komisaris dan 44 T he number of Jasa Marga’s Independent Commissioners has complied with what is regulated by Decision of the Directors of Indonesia Stock Exchange No. I-A tentang Pencatatan Saham Dan Efek Bersifat Ekuitas Selain Saham Yang Diterbitkan Oleh Perusahaan Tercatat. Pemegang Saham Seri A Dwiwarna. Dewan Komisaris mengusulkan kepada Pemegang Saham Seri A Dwiwarna pejabat satu level di bawah Direksi berdasarkan hasil assessment. Dewan Komisaris Jasa Marga diketuai oleh Komisaris Utama.) Michael Dendron Primanto • Komisaris: Ibnu Purna Muchtar • Komisaris: Akhmad Syakhroza • Komisaris: Joyo Winoto Direksi • Direktur Utama: Adityawarman • Direktur Operasi: Hasanudin • Direktur Pengembangan Usaha: Abdul Hadi Hs. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. the Directors propose the candidates based on evaluation of performance and integrity to the Board of Commissioners. Berdasarkan hasil Fit dan Proper Test. Selain itu. The Directors are appointed to run all actions related to the management of the Company or relationship with other parties independently without interference of any other parties or of those that would conflict with the rules and regulations as well as with the Company’s Articles of Association. (Purn.) Samsoedin • Komisaris Independen: Irjen. take fit and proper test held by Shareholder of Series A Dwiwarna and in accordance with the Company’s Articles of Association. baik menurut garis lurus maupun garis ke samping atau hubungan semenda. I-A on the Listing of Shares and Equities Securities other than Shares Issued by Listed Companies. In addition. Jasa Marga memiliki dua orang Komisaris Independen atau 33% dari jumlah seluruh anggota Dewan Komisaris Jasa Marga. (Purn.jasamarga.jasamarga. Sesuai dengan Anggaran Dasar Perseroan. based on results of their assessment. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Berdasarkan hasil keputusan RUPS Luar Biasa Jasa Marga yang diselenggarakan pada tanggal 30 Januari 2012. Direksi ditetapkan untuk menjalankan segala tindakan pengurusan Perseroan atau hubungan dengan pihak lain secara independen tanpa campur tangan pihak-pihak lain atau yang bertentangan dengan peraturan perundang undangan dan Anggaran Dasar Perseroan yang secara material dapat menganggu keobjektifan dan kemandirian tugas Direksi yang dijalankan semata-mata untuk kepentingan Perseroan. based on the result of Fit and Proper Test. Jasa Marga’s Board www. among members of Directors and between each member of the Directors and each member of the Board of Commissioners is not related by blood within the third degree. Direksi mengusulkan kandidat berdasarkan hasil penilaian kinerja dan integritas ke Dewan Komisaris.) Samsoedin • Independent Commissioner: Irjen. Polisi (Purn. proposes the prospective Directors to GMS to get approval. the Board of Commissioners proposes to the Shareholder of Series A Dwiwarna that managers one level below Directors.com antara anggota Dewan Komisaris dengan anggota Direksi tidak ada hubungan keluarga sedarah sampai dengan derajat ketiga. to appoint the management of Subsidiaries. Kep-305/BEJ/07-2004 tentang Peraturan No. which materially may intrude on the objectivity and independence of the Directors in carrying out their tasks that are intended solely for the interests of the Company. members of the Board of Commissioners and Directors of Jasa Marga are as follows: Board of Commissioners • Chairman: Agoes Widjanarko • Independent Commissioner: Mayjen. Dalam nominasi calon Direksi.com of Commissioners is chaired by the Chairman. both vertically and horizontally. both vertically and horizontally. or by marriage. Among members of the Board of Commissioners and between each member of the Board of Commissioners and each member of the Directors is not related by blood within the third degree. which represents 33% of the total number of members of the Board of Commissioners. susunan Dewan Komisaris dan Direksi Jasa Marga adalah sebagai berikut: Dewan Komisaris • Komisaris Utama: Agoes Widjanarko • Komisaris Independen: Mayjen. www.

Tata Kelola perusahaan yang sehat (Good Corporate Governance) yang antara lain mencakup kaji-ulang atas risiko yang dilakukan oleh manajemen puncak dan pengungkapan (disclosure) secara terbuka (transparan) risiko yang dihadapi perusahaan. 2. 117/M-MBU/2002 tentang Penerapan GCG di BUMN wajib menerapkan hal-hal sebagai berikut: 1. Board of Commissioners. SOEs are obligated to implement the following: B 1. Determining Remuneration of the Board of Commissioners and Directors M erujuk pada Pasal 96 ayat (1) UU Perseroan Terbatas No. Kewenangan tersebut berdasarkan Pasal 96 ayat (2) dapat dilimpahkan kepada Dewan Komisaris. Dalam struktur pengelolaan risiko. 40 of 2007 regulates that the amount of salary. financial health www. Risk Management Unit identifies risk profile and prepares mitigation recommendation to the Directors in view of the Company’s strategic risk and coordinate with the Internal Auditing Unit to determine the priority of which Unit to audit. 40 of 2007 stating that the amount of salary and allowances of Directors is decided based on GMS resolution.jasamarga. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Penetapan Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi tingkat kesehatan dan kemampuan keuangan serta faktor-faktor lain yang relavan (merit system) melalui Key Performance Indicator (KPI) dan Kontrak Manajemen.com B erdasarkan Keputusan Menteri Negara BUMN RI No. membantu Unit Bisnis dan Unit Kerja dalam mengelola risikonya. ased on the Decision of the State Minister of SOEs of GOI No. as amended by PER-03/MBU/2009 on Changes of Regulation of the State Minister for SOEs No. along with inflation rate and other relevant factors not contradicting with prevailing rules and regulations. Penetapan penghasilan berupa gaji/ honorarium. recommending the actions for system improvement and reporting the progress of risk management to the Directors. financial condition and capability. Bentuk Tunjangan dan Fasilitas. facility. memonitor pelaksanaan pengelolaan risiko. and SOEs Supervisory Board. serta kondisi dan kemampuan keuangan Perseroan. 117/M-MBU/2002 on GCG Implementation. this authority may be delegated to the Board of Commissioners. Dewan Komisaris dan Dewan Pengawas BUMN sebagaimana diubah dengan PER-03/MBU/2009 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Negara BUMN No. which among others includes risk assessment and risk control. www. tunjangan dan fasilitas yang bersifat tetap dilakukan dengan mempertimbangkan faktor pendapatan. 2. allowances and tantieme that are on variable basis are decided while considering the factors of target achievements. Unit Manajemen Risiko menyusun profil risiko dan menyiapkan rekomendasi tindak lindung kepada Direksi terkait risiko strategis Perseroan dan bersama dengan Satuan Pengawas Intern (SPI) dapat berkoordinasi untuk penentuan prioritas Unit Kerja yang perlu diaudit. Sedangkan tunjangan dan tantiem yang bersifat variabel dilakukan dengan mempertimbangkan faktor pencapaian target. Internal control. serta komponen lain yang termasuk di dalam komponen penghasilan (selain gaji) mengacu pada peraturan Menteri Negara BUMN No. Pengendalian intern (internal control) yang antara lain mencakup asesmen risiko dan pengendalian risiko. PER-02/MBU/2009 on Salary Determination Guidance for Directors. 46 and condition along with other relevant factors (merit system) through the Key Performance Manajemen Risiko Risk Management R eferring to Article 96 paragraph (1) of Law on Limited Liabilities Company No. Meanwhile. allowances and facilities is decided while considering the factors of the Company’s revenues. assets. monitoring the implementation of risk management.jasamarga.com Indicator (KPI) and Management Contract. and other components included in the component of income (other than salary as stated above) refers to the Regulation of the State Minister for SOEs No. PER-02/MBU/2009 on Salary Determination Guidance for Directors. honorarium and allowances of the Board of Commissioners are decided by GMS. Sedangkan Pasal 113 UU Perseroan Terbatas No. and SOEs Supervisory Board. the Risk Management Unit is responsible for creating Risk Management Manual. merekomendasikan langkahlangkah perbaikan sistem dan melaporkan perkembangan pengelolaan risiko kepada Direksi. Based on Article 96 paragraph (2). PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Dewan Komisaris dan Dewan Pengawas BUMN. Good Corporate Governance. In the risk management structure. serta tingkat inflasi dan faktor-faktor lain yang relevan serta tidak bertentangan dengan peraturan perundang undangan. 40 tahun 2007 diatur bahwa ketentuan mengenai besarnya gaji dan honorarium serta tunjangan bagi anggota Dewan Komisaris dan Direksi ditetapkan oleh RUPS. The form of allowance. aktiva. 40 tahun 2007 yang mengatur besarnya gaji dan tunjangan Komisaris dan Direksi ditetapkan berdasarkan keputusan RUPS. Unit Manajemen Risiko bertanggung jawab menyusun Manual Pengelolaan Risiko. 47 . Fixed remuneration such as salary/honorarium. PER-02/MBU/2009 tentang Pedoman Penetapan Penghasilan Direksi.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. assisting Business Units and Work Units in managing their risk. PER02/MBU/2009 tentang Pedoman Penetapan Penghasilan Direksi. Article 113 of Law on Limited Liabilities Company No. Board of Commissioners. which among others includes the risk review carried out by top Management on and the transparent disclosure of the risk faced by the companies.

Serikat Karyawan Perseroan didirikan pada tahun 1999 dengan nama Serikat Karyawan Jasa Marga (SKJM).com n accordance with the Joint Working Agreement between the Company and Jasa Marga Labor Union. dan mengharuskan Dewan Komisaris untuk melakukan keterbukaan jika menemukan transaksi yang mengandung benturan kepentingan (conflict of interest). LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Perlakuan yang Sama Terhadap Seluruh Pemegang Saham Equal Treatment to All Shareholders J asa Marga menjamin adanya perlakuan yang sama terhadap seluruh pemegang saham. In addition. Forming the Organization of Guiding Committee of Work Safety and Health Guiding Committee of Work Safety and Health (Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja – P2K3) is assisting body at work place to provide a means for the cooperation between employer and employees to nurture the cooperation. Wujud dari komitmen tersebut adalah dibentuknya Serikat Pekerja. saling pengertian dan partisipasi efektif dalam penerapan keselamatan dan kesehatan kerja. The Company’s Labor Union was formed in 1999 under the name of Serikat Karyawan Jasa Marga (SKJM – Jasa Marga Labor Union). seperti ditentukan dalam Undang Undang. Hubungan antara SKJM dengan Perseroan bukan hanya harus berlangsung harmonis. normally.com Marga. termasuk pemegang saham minoritas dan asing. 01 tahun 1970 dimana P2K3 bertugas memberikan pertimbangan dan dapat membantu pelaksanaan usaha pencegahan kecelakaan kerja dan sakit penyakit akibat kerja dalam Perseroan serta dapat memberikan penerangan efektif pada para pekerja. it is agreed that the Company shall implement Work Safety and Health Management System that is integrated with the Company’s management system. Di samping itu Jasa Marga mengakui hak-hak stakeholders. dimana seluruh karyawan Jasa Marga merupakan anggotanya. dan mendorong kerja sama yang aktif antara Perseroan dengan para stakeholders tersebut. The Company has thus carried out the following activities: In order to comply with the said Law. Seluruh pemegang saham memiliki kesempatan untuk mendapatkan penggantian atau kompensasi jika terbukti terjadi pelanggaran yang merugikan hakhak mereka. Jasa Marga recognizes stakeholders’ rights. yang menghentikan kegiatan operasional Jasa 48 J asa Marga’s commitment to its employees is shown in the implementation of employees’ freedom to participate in organizations as a means of realizing employees’ aspiration. maka Perseroan telah membentuk www. Jasa Marga also applies fair and equal treatments to shares that belong to same category. To date. Hal ini karena adanya pemahaman dan saling pengertian yang baik antara Manajemen Jasa Marga dan SKJM sebagai mitra yang saling mendukung satu sama lain. The entire shareholders have the opportunity to be compensated when suffering from the loss due to proven misconducts. prohibits insider trading and self-dealing. and requires the Board of Commissioners to disclose all transactions that contain a conflict of interest. Pembentukan organisasi P2K3 merupakan amanat dalam Undang Undang No. melarang praktek-praktek insider trading dan self-dealing. 49 . Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Implementation of Work Safety and Health Management System esuai dengan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) antara Perseroan dengan Serikat Karyawan Jasa Marga disepakati Perseroan akan menerapkan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja yang terintegrasi dengan sistem manajemen Perseroan. Jasa Marga never experienced any strike. demonstrasi atau gangguan lainnya. J asa Marga ensures equal treatment to all of the Company’s shareholders.jasamarga. Dalam rangka memenuhi Undang Undang tersebut.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. the Company has formed the Organization of P2K3 within PT Jasa Marga (Persero) Tbk. as protected by law. in which all Jasa Marga employees become the members. This condition is enabled due to the mutual understanding and respect between the Management of Jasa Marga and SKJM as partners supporting each other. and seeks to promote active cooperation with the stakeholders Perlindungan Tenaga Kerja Labor Protection J asa Marga berkomitmen dalam perlindungan karyawan dengan menerapkan kebebasan berorganisasi bagi karyawan sebagai wadah menyalurkan aspirasi karyawan. protest or any other labor unrest that disrupt the Company from operating www. The forming of the organization of P2K3 is based on Law No. 01 of 1970 assigning P2K3 to give consideration in assisting the carrying out of the efforts to prevent work accident and work illness in the Company as well as to provide effective explanation to workers. tetapi juga sebaiknya mendorong terciptanya kinerja yang produktif. mutual understanding and effective participation in implementing work safety and health. Untuk itu Perseroan telah melakukan langkah-langkah sebagai berikut: S I Pembentukan Organisasi Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3) adalah badan pembantu di tempat kerja yang merupakan wadah kerja sama antara pengusaha dan karyawan untuk mengembangkan kerja sama. Selama ini belum pernah ada pemogokan kerja.jasamarga. including minority and foreign shareholders. Jasa Marga juga memberikan perlakuan yang adil terhadap sahamsaham yang berada dalam satu kelas. The Relationship between SKJM and the Company does not only have to be harmonious but also have to encourage the creation of productive performance. The commitment is realized in the forming of Labor Union.

Certification of OHSAS 18001:2008 and Certification of SMK3 The implementation of SMK3 in the Company based on Regulation of the Minister of Labor No. In order to achieve the purpose of Jasa Marga as a modern company. The frequency of information distribution is made on a routine and periodical basis such as quarterly financial reports. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Frekuensi penyebaran informasi dilakukan baik secara rutin maupun berkala seperti laporan keuangan triwulanan. 3. Saat ini Perseroan telah mempunyai Pedoman Perilaku (Code of Conduct). LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Organisasi P2K3 di lingkungan PT Jasa Marga (Persero) Tbk.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. www. Dalam hal ini dari 9 Cabang. Sertifikasi OHSAS 18001:2008 dan Sertifikasi SMK3 Dalam rangka implementasi SMK3 di Perseroan sesuai dengan Peraturan Menteri Tenaga Kerja No. online CSR report.jasamarga. aksi korporasi. four (4) things are implemented. Kantor Pusat. Perseroan juga memberikan informasi yang berkaitan dengan kebijakan operasional. accurate and updated information in order that investors or stakeholders are able to make decision related to the risk and return of their investment. 2. yearly financial reports and annual reports. 3. Apart from compulsory reporting to the Indonesia Stock Exchange and Bapepam- 50 s a public company. Data volume lalu lintas transaksi bulanan. The information is presented bilingual – Indonesian and English – to accommodate stakeholders who are nonIndonesian native speakers. presentasi hubungan investor “Jasa Marga Update” dan newsletter.com penyebaran informasi juga dilakukan dengan ke berbagai media melalui siaran pers maupun melalui website Perseroan. A Selain pelaporan yang bersifat wajib kepada Bursa Efek Indonesia dan Bapepam-LK. Members of P2K3 management come from various units involving workers representatives. risiko usaha. anajemen Perseroan saat ini berusaha menjadikan Jasa Marga menjadi perusahaan yang modern. 4. laporan keuangan tahunan dan laporan tahunan (annual report). akurat dan terkini agar investor atau stakeholders lainnya dapat membuat keputusan terhadap risiko dan keuntungan dari investasinya. yakni www. laporan Tahunan online. laporan CSR online. The term modern represents an advanced way of behaving and thinking that is shown in the use of technology and system capable of supporting the Company’s advancement for the realization of Jasa Marga as a modern company.com. The Company has added more features on its website by making available important information such as historical share price. LK. PER. sedangkan Cabang Purbaleunyi belum membentuk P2K3 namun hanya memiliki Koordinator K3 pada struktur organisasi perbaikan mutu. 2. Out of the 9 Branches. To be eager to learn. Ke empat hal tersebut adalah nilai-nilai pokok yang dianut Perseroan untuk menjalankan Etika Usaha dan Etika Kerja. Jasa Marga selalu menyediakan informasi yang memadai. Sampai dengan saat ini ada 8 Cabang. investor relations presentations “Jasa Marga Update” and newsletter. as well as business development.jasamarga. The four items mentioned above are the main values adhered by the Company in conducting Business Ethics and Work Ethics. the Head Office and 1 Subsidiary have formed P2K3. Tata Nilai dan Etika Bisnis Perusahaan Corporate Values and Business Ethics M T Terdapat 4 (empat) hal yang dapat diterapkan untuk mencapai Jasa Marga sebagai perusahaan modern. 1. To have passion for the job.jasamarga. laporan keuangan semesteran. whereas Purbaleunyi Branch has not yet formed P2K3 yet has K3 Coordinator in the organizational structure of continuous improvement. Kantor Pusat dan 1 Anak Perusahaan yang sudah membentuk P2K3. along with making use of the Company’s website at www. share price. 4. kondisi keuangan. 1. To build trust. corporate actions. Akses Terhadap Informasi dan Data Perusahaan Access to Corporate Data and Information S ebagai perusahaan terbuka. Anak Perusahaan Perseroan yang melaksanakan Audit SMK3 baru PT Jalantol Lingkarluar Jakarta (JLJ). PER. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT At present. Integritas (Integrity) Mencintai Pekerjaan (Passion) Senang Belajar Untuk Kemajuan (Learning) Membangun Kepercayaan (Trust) he management of the Company presently tries to make Jasa Marga a modern company.com 51 .05/MEN/1996 haruslah dibuktikan dengan sertifikat Audit Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3). nilai saham. Jasa Marga constantly provides sufficient. Susunan pengurus P2K3 berasal dari unit yang bervariasi dan keterlibatan wakil dari pekerja. the Head Office and Subsidiaries of the Company. 8 Branches.jasamarga. com. Modern dalam arti pemutakhiran cara bertindak dan berpikir yang diwujudkan dalam penggunaan teknologi dan sistem yang mampu menunjang kemajuan Perseroan demi terwujudnya Jasa Marga sebagai perusahaan modern. Penyajian informasi diberikan dalam dua bahasa termasuk bahasa Inggris untuk mengakomodir stakeholders yang berbahasa non Indonesia. The Company also provides information relating to its operational policies. To have integrity.05/MEN/1996 needs to be proven by the certificate of Audit of Work Safety and Health Management System (SMK3). online annual report. Perseroan telah menambah fitur-fitur baru pada website tersebut dengan menambahkan informasiinformasi penting antara lain harga saham historis. financial condition. Audit of SMK3 has been conducted only at PT Jalantol Lingkarluar Jakarta (JLJ). half-yearly financial reports. serta perkembangan usaha Perseroan. distribution of information is also carried out with the use of various mass media by issuing press releases. business risk. Perseroan Jasa Marga currently has Code of Conduct as the Company realizes that the implementation www.

Shareholders. As a Colleague Selain itu di dalam Pedoman Perilaku tersebut diatur pula komitmen Insan Jasa Marga. baik internal maupun eksternal (Stakeholder) Perseroan yaitu: 1.jasamarga. berdasarkan Keputusan Direksi No. Terhadap Pemasok/Kontraktor. Sebagai Rekan Kerja Work Ethics represents the system of values or norms adhered by every Leader and Employee in carrying out their duties and it includes the ethics of relationship amongst employees of the Company. the Company has made and socialized several guidance as follows: • Code of Conduct at PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Creditors. 7. 9. 186/ KPTS/2011. berdasarkan Keputusan Direksi No. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT of Good Corporate Governance consistently as the Company’s culture is one of the steps that will enhance the values as well as the sustainable growth and development of the Company. based on the Decision of the Directors No. www. 6. the Code of Conduct also regulates the commitment of Jasa Marga Individuals. In addition. • Pedoman Benturan Kepentingan (Conflict of Interest) di PT Jasa Marga (Persero) Tbk. the entire business processes of the Company should thus be based on the principles of Good Corporate Governance along with good Business Ethics. Terhadap Media Massa.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 11.jasamarga. Surrounding Community and Environment.com Etika Kerja merupakan sistem nilai atau norma yang dianut oleh setiap Pimpinan dan Karyawan dalam melaksanakan tugasnya termasuk etika hubungan antar karyawan Perseroan. Jasa Marga Individuals 2. 195/KPTS/2011. Toll Road Users and Other Customers. • Whistleblowing System at PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Sebagai Bawahan Terhadap Atasan 3. 5. 8. As a Superior to a Subordinate 2. Etika Kerja ini mengatur kebijakan perilaku Insan Jasa Marga sebagai berikut: 1. The Code of Conduct is arranged to for the carrying out of good and right company management. 195/KPTS/2011. 7. Untuk memastikan bahwa Perseroan terus tumbuh dan berkembang secara berkesinambungan. 97/KPTS/2011. based on the Decision of the Directors No. 3. To ensure that the Company continues to grow and develop sustainably. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT menyadari bahwa implementasi Good Corporate Governance secara konsisten sebagai budaya Perseroan merupakan salah satu langkah yang dapat meningkatkan nilai dan tumbuh kembangnya bisnis Perseroan secara berkesinambungan. • Sistem Pelaporan Pelanggaran (Whistleblowing System) PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Competitors. Suppliers/Contractors. Pedoman Perilaku Perseroan mengatur Etika Usaha dan Etika Kerja. Terhadap Anak Perusahaan. Government/Regulator. • Pedoman Penanganan Gratifikasi di PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 187/KPTS/2011. 4. 4. 5. 10. Terhadap Insan Jasa Marga. In view of the above. hence it requires guidelines that are intended to form and regulate the accordance of behavior to achieve consistent GCG implementation as the Company’s culture that maximizes the implementation of the principles of good corporate governance for the accomplishment of the Company’s Vision and Mission. 8. berdasarkan Keputusan Direksi No. Sebagai Atasan Terhadap Bawahan 2. Subsidiaries 11. Thus. in 2011. Terhadap Masyarakat dan Lingkungan Sekitar. Terhadap Pesaing/Kompetitor.com 53 . Terhadap Mitra Usaha. 10. • Guidance on Conflict of Interest at PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 52 he Company’s Code of Conduct regulates the ethical values that are explicitly stated as standards of behavior to which all Jasa Marga Individuals must refer. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Oleh karena itu perlu adanya penerapan pengelolaan Perseroan secara baik dan benar. it is necessary to have good and right implementation of management of the Company. berdasarkan Keputusan Direksi No. Etika Usaha Business Ethics P edoman perilaku Perseroan mengatur kebijakan nilai-nilai etis yang dinyatakan secara eksplisit sebagai suatu standar perilaku yang harus dipedomani oleh seluruh Insan Jasa Marga. 3. Business Partners. Terhadap Pemerintah/Regulator. 186/ KPTS/2011. both internal and external Stakeholders. namely: 1. Terhadap Pemegang Saham. 2. Etika Kerja Work Ethics www. Pedoman Perilaku tersebut disusun untuk melaksanakan pengelolaan perusahaan yang baik dan benar sehingga diperlukan suatu pedoman yang bertujuan untuk membentuk dan mengatur kesesuaian tingkah laku sehingga mencapai penerapan GCG yang konsisten sebagai budaya Perseroan yang memaksimalkan penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang baik sehingga tercapainya Visi dan Misi Perseroan. based on the Decision of the Directors No. As a Subordinate to a Superior 3. 97/KPTS/2011. Terhadap Kreditur. The Company’s Code of Conduct also regulates Business Ethics and Work Ethics. Untuk itu pada tahun 2011. 187/ KPTS/2011. Perseroan telah membuat dan mensosialisasikan beberapa pedoman sebagai berikut: • Pedoman Perilaku (Code of Conduct) di PT Jasa Marga (Persero) Tbk. maka seluruh proses bisnis Perseroan harus didasarkan pada prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) serta Etika Bisnis yang baik. 9. Mass Media. 6. Business Ethics represents the system of values or norms that are gathered from the philosophy of the Company’s establishment and is adhered by the Company as the guidelines of the Company along with the Management to interact with its surrounding. Terhadap Pengguna Jalan Tol dan Pelanggan Lainnya. Work Ethics regulates the policy of behavior of Jasa Marga Individuals as follows: 1. T Etika Usaha merupakan sistem nilai atau norma yang dijabarkan dari filosofi pendirian Perseroan dan yang dianut oleh Perseroan sebagai acuan Perseroan serta manajemennya untuk berhubungan dengan lingkungannya. • Guidance on Gratification Handling at PT Jasa Marga (Persero) Tbk. based on the Decision of the Directors No.

77/KPTS/2005 on Guidance on Implementing the Principles www. GCG will be Jasa Marga work culture. and Professional Conduct.205 out of the maximum score of 100 and this indicates Jasa Marga has the predicate of Very Good. dan Keputusan Direksi No. and Decision of the Directors No. banners and the Company’s website. internal media. Pada intinya adalah penerapan GCG lebih mudah dipahami oleh seluruh jajaran Jasa Marga dan pada akhirnya akan menjadi budaya kerja. as well as through the publication in various media such as. Perseroan mewajibkan setiap pihak yang terlibat untuk menandatangani Pakta Integritas yang intinya adalah komitmen untuk menegakkan penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik. poster. The Company therefore provides its employees with Pocket Books of Code of Corporate Governance and Code of Conduct. media internal.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Jasa Marga’s consistency in implementing the practices of Good Corporate Governance is seen in the selection of the Company together with other SOEs such as Pertamina. gathering.22.1/ KPTS/2010 on Code of Conduct Corporate Governance at PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Once a year. In the assessment result of 2011. 199. Untuk itu telah dibuat Buku Saku Pedoman Tata Kelola Perusahaan dan Pedoman Perilaku. maka setiap pengadaan barang dan jasa. Perseroan telah melakukan sosialisasi tata nilai dalam bentuk penyampaian pada saat acara-acara Perseroan seperti dalam upacara. and Professional Conduct. in harmony with the Corporate Long-Term Plan. dan publikasi dalam berbagai media seperti. Angkasa Pura II dan Jamsostek sebagai pilot project untuk Studi Prakarsa Anti Korupsi (SPAK). 97/KPTS/2011 tentang Pedoman Perilaku (Code of Conduct). Further amendement was made with the issuance of Decision of the Directors No. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. banner dan website Perseroan. Kemudian diperbaiki lagi dengan Keputusan Direksi No. dan Perilaku Profesional. In addition. Penerapan dan Penegakan Pedoman Perilaku. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT dan Perilaku Profesional. 200. 77/KPTS/2005 54 tentang Pedoman Penerapan Prinsip-prinsip GCG menjadi Surat Keputusan Direksi No.jasamarga. Selain itu di dalam Pedoman Perilaku tersebut diatur pula komitmen Insan Jasa Marga. With GCG implementation easily understood by the entire level of the Company.1/KPTS/2010 tentang Pedoman Tata Kelola Perusahaan (Code of Corporate Governance) di PT Jasa Marga (Persero) Tbk. A s the realization of code of conduct implementation stated above. The Company’s consistency is proven by the amendment of Decision of the Directors No. ulang tahun. of GCG to Decision of the Directors No. Implementation and Enforcement of Code of Conduct.com 55 . gathering.com www. safari ramadhan. 200. 96/KPTS/2011 tentang Pedoman Tata Kelola Perusahaan (Code of Corporate Governance) dan Keputusan Direksi No. Bukti kekonsistenan Perseroan dalam menerapkan praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik adalah terpilihnya Jasa Marga bersama dengan BUMN lain seperti Pertamina. J asa Marga consistently improves the Code of Corporate Governence in line with the Company’s growth and the course of its business going forward. Jasa Marga succeeded in reaching a total GCG score of 94.1/ KPTS/2010 on Code of Conduct at PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Implementation and Enforcement of Code of Conduct. The Company has conducted the socialization of corporate values during various events of the Company such as ceremony. Pakta Integritas Integrity Pact S ebagai wujud dari penerapan pedoman perilaku tersebut diatas. Perbaikan Berkelanjutan Sistem dan Penerapan Tata Kelola Perusahaan Jasa Marga Continuous Improvement of Jasa Marga Good Corporate Governance System and Implementation J asa Marga secara konsisten memperbaiki kebijakan Pedoman Tata Kelola Perusahaan (Code of Corporate Governence) yang disesuaikan dengan tumbuh kembangnya Perseroan dan arah bisnis ke depan serta selaras dengan Rencana Jangka Panjang Perusahaan dengan bukti telah diperbaikinya Surat Keputusan Direksi No. The 2011 score showed improvement compared to that of 2010 with a total of GCG score reaching 87. posters. safari ramadhan. for every process of procurement of goods and services the Company makes it compulsory for every party involved to sign an Integrity Pact that essentially shows the commitment to upholding the implementation of good corporate governance. 97/KPTS/2011 on Code of Conduct.1/KPTS/2010 tentang Pedoman Perilaku (Code of Conduct) di PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 199. the Code of Conduct also regulates the commitment of Jasa Marga Individuals.205 dari total nilai maksimal 100 yang berarti menyandang predikat Sangat Baik. Jasa Marga is assessed at the corporate level by external GCG Auditor GCG. and anniversary. Setiap tahun Jasa Marga melakukan penilaian di tingkat perusahaan oleh Auditor GCG eksternal.22. Angkasa Pura II and Jamsostek as the pilot project Anti Corruption Initiative Study (Studi Prakarsa Anti Korupsi – SPAK). 96/KPTS/2011 on Code of Corporate Governance and Decision of the Directors No.jasamarga. Penerapan dan Penegakan Pedoman Perilaku. Hasil Penilaian di tahun 2011 diperoleh total skor GCG = 94. Skor tersebut meningkat dari pencapaian hasil penilaian tahun 2010 yang mencapai skor GCG=87.

Kecepatan tempuh rata-rata 3. Mobility 5. 392/PRT/M/2005 tanggal 31 Agustus 2005 tentang Standar Pelayanan Minimal yang harus dicapai Badan Usaha Jalan Tol dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pengguna jalan tol. For the already operated toll roads. The supervision and evaluation of SPM fulfillment is carried out by the Indonesian Toll Road Authority (BPJT – Badan Pengatur Jalan Tol). Safety 6. Aid/Rescue Unit and service assistance Terhadap jalan tol yang sudah beroperasi. Unit Pertolongan/Penyelamatan dan bantuan layanan. which are carried out gradually.jasamarga. Accessibility 4.jasamarga. Kondisi jalan tol 2.com 57 . Average travel speed 3.com www. 392/PRT/M/2005 dated 31 August 2005 on Minimum Level of Service for Toll Road. SPM encompasses the substances of service as follows: 1. Keselamatan 6. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT KOMITMEN PERSEROAN TERHADAP PERLINDUNGAN DAN PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA KONSUMEN THE COMPANY’S COMMITMENT TO PROTECTING AND IMPROVING SERVICES TO THE CUSTOMERS Pemenuhan SPM Jalan Tol Perseroan Tahun 2011 Accomplishment of SPM of the Company’s Toll Roads 2011 ndustri jalan tol di Indonesia mempunyai Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang ditetapkan berdasarkan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum No. 56 he toll road industry in Indonesia has to comply with the minimum level of service (SPM – Standar Pelayanan Minimal) determined based on Regulation of the Minister of Public Works No.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. www. Mobilitas 5. Pengawasan dan evaluasi SPM dilaksanakan oleh Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT). which is to be fulfilled by toll road operators in order to improve the service to toll road users. Aksesibilitas 4. I T SPM meliputi substansi pelayanan sebagai berikut: 1. investors are given time to fulfill the SPM indicator of roughness in no longer than five (5) years and the SPM indicator of ROW fence in no longer than three (3) years. Toll road condition 2. khusus untuk pemenuhan indikator SPM ketidakrataan diberikan tenggang waktu 5 (lima) tahun dan pemenuhan indikator pagar rumija diberikan tenggang waktu paling lama 3 (tiga) tahun yang dilaksanakan secara bertahap.

62 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 9 Palikanci 3. Ruas Pondok ArenUlujami dan Jakarta-Cikampek mengalami penurunan namun masih dalam batas yang dipersyaratkan. Surabaya-Gempol.61 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 4 Cawang-Tomang-Cengkareng 3.40 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% l Pondok Aren-Ulujami 3. 2010 2011 Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled SPM accomplishment regulated by Indonesian Toll Road Authority has always been the commitment of the Company.14 0. Perseroan telah melakukan upaya-upaya modernisasi dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen sebagai berikut: S I Pelayanan Transaksi bertujuan untuk memberi kelancaran pada proses pelayanan kepada pengguna jalan. the scores of Jagorawi. serta Pagar Rumija.28 0. control the transaction implementation. For the Indicator of Road Marking. all toll road sections accomplish Zero Pothole. all reach 100%. 4.90 0. memenuhi semua indikator penilaian SPM sebagai berikut: 1. with the standard of IRI ≤ 4m/km. Semarang.54 0. For the Indicator of Zero Pothole. semua ruas mempunyai kekesatan diatas 0.21 2. 4. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.63 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 5 Purbaleunyi l Padalarang-Cileunyi 3. Padaleunyi. proses pengamanan dan pengadministrasian pendapatan tol serta proses pendukung lainnya. 2.67.70 3.56 0. Cipularang.07 0. Selama tahun 2011 Transaction Services are intended to smoothen the service process to toll road users. dengan tolak ukur IRI ≤ 4m/km.jasamarga. 2. The modernization efforts carried out were as follows: 59 .74 0.63 0.61 0.55 0.62 0. Untuk Indikator Marka Jalan.51 0.24 0.51 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 3 Jakarta-Tangerang l Jakarta-Tangerang 3. 3.53-0.92 0.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.74 3.59 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 2. Peningkatan Pelayanan Transaksi Improvement in Transaction Services elama tahun 2011. the Company has conducted strategic and innovative actions www. Jakarta-Tangerang. secure and administer toll revenues along with other supporting process.70 2. semua ruas mencapai Zero Pothole. the Company has fulfilled all SPM indicators as follows: 1.11 3.33 µm REMARK The accomplishment of 2011 SPM for the entire 13 operating toll road sections indicate that. semua ruas mencapai 100%. Belmera dan Palikanci mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya.53 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 10 JORR Pencapaian SPM 13 ruas jalan tol tahun 2011 menunjukkan bahwa Perseroan.com n 2011. The scores of Pondok ArenUlujami and Jakarta-Cikampek decreased yet still within the required range.59 0. ruas Jagorawi. 58 > 0.53 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 6 Surabaya-Gempol 3.com Pemenuhan SPM yang ditetapkan Badan Pengatur Jalan Tol merupakan komitmen Perseroan.48 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 8 Belmera 3.56 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 7 Semarang 3. kontrol atas pelaksanaan transaksi.60 0. 3. Jakarta-Tangerang. Surabaya-Gempol.33 µm with an accomplishment ranging from 0.63 0.40 0. Untuk Indikator Tidak Ada Lubang.67 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% l Cipularang 3. Belmera and Palikanci improved from the previous year.03 2. Public Street Lighting in Urban Areas.jasamarga.14 0.12 2. Penerangan Jalan Umum Wilayah Perkotaan. In 2011. Untuk Indikator Ketidakrataan.64 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Terpenuhi Fulfilled Terpenuhi Fulfilled 2 Jakarta-Cikampek 3. all sections have skid resistance above 0.08 3. the Company has conducted the modernization efforts in order to improve its services to the customers.72 0. For the Indicator of Roughness.43 3.67.33 µm. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Pencapaian SPM Jalan Tol Jasa Marga Accomplishment of SPM of Jasa Marga’s Toll Roads RUAS KETIDAKRATAAN KEKESATAN TIDAK ADA LUBANG MARKA JALAN SECTION ROUGHNESS SKID RESISTANCE PJU (PENERANGAN PAGAR RUMIJA JALAN UMUM) (RUANG MILIK JALAN) KETERANGAN ZERO POTHOLE ROAD MARKING PUBLIC STREET LIGHTING ROW (RIGHT OF WAY) FENCE % % % % IRI ≤ 4 m/km 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 1 Jagorawi 2.21 2.86 2.53 to 0. similar to the previous years. Semarang. sebagaimana tahun-tahun sebelumnya. Padaleunyi.33 µm dengan pencapaian antara 0. and ROW Fence.33 µm.89 0. For the Indicator of Skid Resistance with the standard of > 0.54 0. Cipularang.38 0. Untuk Indikator Kekesatan dengan tolak ukur >0.06 3. www.64 0.

jasamarga.jasamarga.PR01. program peningkatan pelayanan konstruksi dilakukan melalui peningkatan kapasitas yang dilakukan pada ruas-ruas jalan tol Perseroan sebagai berikut: www. v Terlalu dekatnya lokasi Gerbang Tol Taman Mini Utama dengan akses keluar tol di samping Kantor Pusat Jasa Marga yang menyebabkan sulitnya melakukan manufer bagi kendaraan yang akan keluar di akses tersebut karena pendeknya weaving area.1634 tanggal 20 Oktober 2006 dan surat ke Direktur Jenderal Bina Marga No. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.com l Relocating toll gate barrier Pondok Pondok Gede Timur ke KM 29+200. The relocations were conducted for the following reasons: v Taman Mini Main Toll Gate (exit) had no longer the capacity required to cater for the load of traffic for a long-term period hence resulting in the long queuing of vehicles at toll gate.com I n 2011. AA. v Providing additional booths to improve the services at Pondok Gede Timur Toll Gate was not possible as there was no space available. menyebabkan tidak dimungkinkannya untuk menambah jumlah gardu operasi. Gede Timur to KM 29+200 l Shifting transaction system on Cawang- Cikarang Section from close to open system with one flat tariff.PR01. v Taman Mini Main Toll Gate was located too close to the exit beside Jasa Marga head office. v The relocation was conducted since traffic volume at Pondok Gede Timur Toll Gate to Cikampek direction was highly congested and the transactions were facilitated by merely 8 toll booths.187 dated 06 February 2007 to implement a change in transaction system on CawangCikarang Section as follows: www. leading to the difficulty for vehicles to exit due to short weaving area.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. the Company has proposed to the Minister of Public Works through letter No. AA. dari tertutup menjadi terbuka dengan tarif merata. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Perseroan telah melakukan beberapa langkah strategis dan inovatif berkaitan dengan layanan transaksi yaitu: Pemindahan Gerbang Tol Taman Mini Utama ke Cimanggis untuk Jalan Tol Jagorawi dan Pemindahan Gerbang Tol Pondok Gede Timur ke Cikarang untuk Jalan Tol Jakarta-Cikampek. maka telah diusulkan kepada Menteri Pekerjaan Umum melalui surat No. the Company’s programs of construction services were conducted by increasing capacity on the following sections of its toll roads: 61 . Jumlah Gardu Gerbang Utama Jalan Tol Jagorawi dan Jakarta-Cikampek Sebelum dan Sesudah Relokasi Number of Toll Booths at Main Toll Gates on Jagorawi and Jakarta-Cikampek Toll Roads Before and After Relocation SEBELUM RELOKASI SESUDAH RELOKASI JALAN TOL BEFORE RELOCATION AFTER RELOCATION TOLL ROAD GERBANG TOL JUMLAH GARDU GERBANG TOL JUMLAH GARDU TOLL GATE NUMBER OF BOOTHS TOLL GATE NUMBER OF BOOTHS Jagorawi Taman Mini Utama 12 Cimanggis Utama 23 Jakarta-Cikampek Pondok Gede Timur 25 Cikarang 32 Peningkatan Pelayanan Konstruksi Improvement in Construction Services S elama tahun 2011.1634 dated 20 October 2006 and to the Director General of Bina Marga (Highways) through letter No. v Limited land space at the location of Taman Mini toll gate made adding more operating booths impossible. Melihat kondisi tersebut serta memperhitungkan rencana sistem transaksi pada jaringan jalan Jakarta dan sekitarnya pada saat pengoperasian Jalan Tol Lingkar Luar Jakarta 2 (JORR 2). AA. sebagai berikut: 60 LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT related to transaction services which among others included: l Memindahkan gerbang tol barrier Relocation of Taman Mini Main Toll Gate to Cimanggis on Jagorawi Toll Road and relocation of Pondok Gede Timur Toll Gate to Cikarang on Jakarta-Cikampek Toll Road. Given the above condition and the transaction system plan on road network in Jakarta and its surrounding areas when Jakarta Outer Ring Road 2 (JORR 2) Toll Road is operated. v Keterbatasan lahan di lokasi Gerbang Tol Taman Mini Utama. l Merubah sistem transaksi pada ruas Cawang-Cikarang. v Pemindahan ini dilakukan karena volume lalu lintas transaksi di Gerbang Tol Pondok Gede Timur arah ke Cikampek sangat padat dan hanya dilayani oleh 8 gardu tol. v The operation of Cikarang Main Toll Gate is expected to reduce congestion on frequently occurs on Pondok Gede Timur Toll Gate. v Pengoperasian Gerbang Tol Cikarang Utama diharapkan dapat mengurai kemacetan yang sebelumnya sering terjadi di Gerbang Tol Pondok Gede Timur.PR01. AA.187 tanggal 06 Februari 2007 untuk dilaksanakan perubahan sistem transaksi ruas Cawang-Cikarang. v Penambahan lajur gardu untuk meningkatkan pelayanan di Gerbang Tol Pondok Gede Timur tidak dimungkinkan karena ketidaktersediaan lahan.PR01. Pemindahan tersebut dilakukan dengan pertimbangan sebagai berikut: v Kapasitas Gerbang Tol Taman Mini Utama (Keluar) untuk jangka panjang sudah tidak mampu lagi melayani beban lalu lintas yang ada sehingga berdampak terjadinya antrian kendaraan yang panjang di gerbang.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Penambahan Lajur pada Ruas TMII-Cibubur (KM 3+800 – KM 13+800) Jalur A dan B Additional Lane on TMII-Cibubur Section (KM 3+800 – KM 13+800) Both Directions 2.com Beri Informasi Give Information Minta Bantuan Request Assistance Minta Informasi Request Information CCTV Lan TV RTMS 63 .jasamarga. The role of JMTIC as call center has now become even more important with the increase in the traffic volume of toll roads operated by the Company.jasamargalive.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. jasamargalive.com Saran Suggestions Saran Suggestions www. pada JMTIC terdapat alur kerja sebagai berikut ini: The provision of traffic information and features of customers complaints at JMTIC are generally based on the following work flow: Mulai Begin Selesai End Pengguna Jalan Tol Toll Road Users Manajemen Representative Cabang Management Representative of Branch CSO Penyediaan Jasa Marga Traffic Information Center The Provision of Jasa Marga Traffic Information Center P emusatan informasi kondisi jalan tol dan pengaduan konsumen melalui Jasa Marga Traffic Information Center memudahkan terkendalinya sistem informasi pada satu tempat. JMTIC juga menyediakan akses kepada pengguna jalan tol melalui website yaitu www.com. Selain menyediakan Layanan Call Center. lalu untuk mempermudah pelayanan untuk pengguna smartphone dapat mengakses m. sehingga informasi lalu lintas secara real time dan penyampaian keluhan/saran pada seluruh ruas jalan tol yang dikelola Perseroan dapat diakses oleh masyarakat umum hanya dengan menekan satu nomor Call Center yaitu JMTIC 021-80880123. www. jasamargalive. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Peningkatan Kapasitas Jalan Tol Tahun 2011 Toll Road Capacity Increase in 2011 RUAS JALAN TOL TOLL ROAD SECTION PROGRAM PROGRAM Padalarang-Cileunyi Penambahan Lajur pada Ruas Padalarang-Pasteur (KM 122+400 – KM 126+700) Jalur A dan B Additional Lane on Padalarang-Pasteur Section (KM 122+400 – KM 126+700) Both Directions Jakarta-Tangerang Penambahan Lajur pada Ruas Simpang Susun Kebon Jeruk-Tangerang Barat (KM 07+500 – KM 26+300) Jalur A dan B Additional Lane on Kebon Jeruk Interchange-Tangerang Barat Section KM 07+500 – KM 26+300) Both Directions Jagorawi 1. JMTIC selain sebagai pusat pengaduan konsumen dirasakan semakin meningkat peranannya seiring bertambahnya volume lalu lintas jalan tol yang dikelola oleh Perseroan. 62 Pengaduan/ Keluhan Complaints C entralization of information in toll road condition and call center establishment through Jasa Marga Traffic Information Center facilitates the controlled information system hence toll road users are able to seek real time traffic information and make complaints/ suggestions on all toll roads operated by the Company by simply accessing one call center namely JMTIC at 021-80880123. Penambahan Lajur pada Ruas Cibubur-Cibinong ( KM 13+800 – KM 27+500) Jalur A dan B Additional Lane on Cibubur-Cibinong Section (KM 13+800 – KM 27+500) Both Directions Alur dan Tindak Lanjut Pengaduan dan Saran Melalui JMTIC Flow and Followup of Complaints and Suggestions through JMTIC Dalam menyampaikan informasi lalu lintas dan fitur pengaduan konsumen secara umum. JMTIC also provides toll road users with real time traffic information over the internet at www.jasamargalive.com sebagai sumber informasi kondisi lalu lintas jalan tol terkini.jasamarga.com whereas the smartphone users may access m. Apart from providing call center service.com for real time information on traffic condition on toll roads.

Toll Road User contacts Call Center. maka MR Cabang menghubungi Pengguna Jalan Tol tersebut untuk mengkonfirmasi kecukupan tindak lanjut tersebut. Saran.jasamarga.jasamarga. Complaints/suggestions requiring followup are put into CPAR form to be handled by Management Representative (MR) of the Branch. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT The above diagram is explained in 4 processes of workflow as follows: 1. b. yaitu: a. Jika Pengguna Jalan Tol melakukan pengaduan atau saran. d. 4. yaitu: 1. Meminta Bantuan. Requesting Assistance. 3. 3. When problem is solved. If the complaints/suggestions are resolved directly without the need for further follow up. received by Customer Service Officer (CSO) that will identify the call based on 5 categories. Bila pengaduan/saran tersebut sudah dapat tertangani langsung tanpa perlu tindak lanjut. Memberi Informasi.com 65 . PENANGGUNG JAWAB PERSON IN CHARGE ALUR PROSES PROCESS FLOW KETERANGAN REMARKS Mulai Begin Pengguna Jalan Tol Toll Road User 2. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Bagan alir di atas dapat dijelaskan ke dalam 4 alur proses. c. Bila masalah sudah terselesaikan. Complaints. If Toll Road User makes complaints or gives suggestions. e.com www. e. Cabang Branch Petugas Call Center Customer Service Officer Pengguna Jalan Tol Toll Road User Menyampaikan Keluhan/ Pengaduan Filing Complaints Membuat Laporan CPAR dan Difax ke Senkom Ruas (Cabang Terkait untuk Tindak Lanjut) Making CPAR Report and Fax it to Communication Center of the Toll Road Section (Related Branch will Follow up) Memasukkan Data pada Laporan Tugas Call Center Inputting Data on Report of Call Center Duty Menentukan Tindak Lanjut dan Rencana Pelaksanaan di CPAR dan Difax Kembali ke Call Center Determining Follow up and Plan of CPAR Implementation and Fax it Back to Call Center Menerima Konfirmasi Rencana Tindak Lanjut dari Cabang dan Meneruskan ke Pengguna Jalan Tol Receive Confirmation of Follow up Plan from Branch and Forward it to Toll Road User Fax CPAR yang Sudah Diisi Rencana Tindak Lanjut dari Cabang Fax of CPAR Filled with Follow up Plan from Branch Menerima Konfirmasi Rencana Tindak Lanjut Penanganan Receive Confirmation of Follow up Plan Selesai End 64 www. maka tidak perlu dibuatkan form CPAR (Corrective Preventive Action Request) yang akan dikirimkan ke Cabang terkait. CSO Head of Shift will then handle and respond to the complaints/ suggestions. Meminta Informasi. maka Kepala Shift CSO akan menerima pengaduan/saran itu untuk dilayani.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. then it is not necessary to fill the CPAR (Corrective Preventive Action Request) form to be sent to the related Branch. Pengaduan/Keluhan. Petugas Call Center/Tata Usaha/ Kepala Shift Customer Service Officer/ Administration Officer/Head of Shift 4. Suggestions. d. b. Pengguna Jalan Tol menghubungi Call Center yang diterima oleh petugas Customer Service Officer (CSO) untuk kemudian diidentifikasi kebutuhannya berdasarkan 5 kategori. MR of Branch contacts the Toll Road User to confirm the sufficiency of the followup. c. Requesting Information. Pengaduan/saran yang perlu dilakukan tindak lanjut maka dibuatkan form CPAR untuk kemudian ditangani oleh Manajemen Representative (MR) Cabang. Giving Information. namely: a. 2.

Based on the above.jasamarga. URAIAN DESCRIPTION The incoming calls to JMTIC by category in 2011 is provided in the following table and graph: Minta Informasi Request Information Beri Informasi Give Information Minta Bantuan Request Assistance Pengaduan / Keluhan Complaints Saran Suggestions The number of calls for complaints and suggestions through Jasa Marga Traffic Information Center was 1. yang terdiri atas 1. From the 31 CPAR to Branch. Dari 1. 1 Call Center Supervisors. 1.46% dapat terukur dari perbandingan jumlah pengaduan yang masuk di JMTIC yang terselesaikan ditambah CPAR yang terselesaikan dibandingkan dengan pengaduan melalui CPAR yang belum terselesaikan. calls for complaints and calls for suggestions. VMS dan SMS oleh 1 orang Kepala Shift (tugas rangkap) dalam satu shift. 1 Administration Officers and 19 permanent Customer Service Officers (CSO) taking turn in carrying out the duty to operate Communication Radio and CCTV by 1 officer.129 orang (0. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Personil JMTIC Jumlah kategori penelepon JMTIC pada tahun 2011 dapat dilihat pada tabel dan grafik berikut ini: JMTIC Personnel MTIC dioperasikan oleh petugas sebanyak 26 orang Jasa Marga (JM) dan 10 orang outsourcing (OS) Infomedia dengan 6 Kepala Shift.33%) making complaints.46% measured by comparing the number of resolved complaints coming in to JMTIC and the number of completed CPAR complaints with the number of unresolved CPAR complaints.com 67 . the percentage of complaints resolution in 2011 was 99. Tingkat Penyelesaian Pengaduan T MTIC is operated by 26 officers of Jasa Marga (JM) and 10 outsourced (OS) officers from Infomedia. yaitu pengaduan berupa keluhan dan pengaduan berupa saran.269 calls were resolved directly by JMTIC Head of Shift.e. JUMLAH PERSONIL NUMBER OF PERSONNEL 1 Kepala Shift Head of Shift 6 2 Juru Tata Usaha Administration Officer 1 3 Petugas Supervisor Call Center (OS) Call Center Superviser (OS) 1 4 Petugas Call Center (JM) Customer Service Officer (JM) 9 Petugas Call Center (OS) Customer Service Officer (OS) 9 5 Petugas Radio Radio Officer 5 6 Petugas VMS. and 7 CPAR are still in the process of settlement. 66 KATEGORI CATEGORY Beri Informasi Give Information 94. i.e. SMS. J J Berikut adalah susunan formasi JMTIC: Following is the personnel of JMTIC: NO. SMS.05%) giving suggestions. sejumlah 1.464 Pengaduan/ Keluhan Complaints Saran Suggestions 1.com www. 9 Customer Service Officers (CSO) from Infomedia. 1 orang Supervisor Call Center. Berdasarkan hal tersebut maka persentase penyelesaian pengaduan tahun 2011 sebesar 99. 9 orang Customer Service Officer (CSO) dari Infomedia.33%) menyampaikan keluhan.05%) menyampaikan saran.653 Minta Informasi Request Information 324. Call Center 2 orang petugas radio + 3 orang CSO dari Infomedia.39% 0.300 pengaduan tersebut.300 calls. while 31 calls were forwarded to the related Branch using CPAR form. and 171 calls (0.05% Jumlah penelepon yang melakukan pengaduan keluhan dan saran melalui Jasa Marga Traffic Information Center adalah berjumlah 1.78% 0. Sedangkan 31 pengaduan diteruskan ke Cabang terkait melalui form CPAR. CCTV and Website Officer 5 Jumlah Total Petugas Call Center Total Number of Call Center Officers 36 Customers Complaints Resolution elepon yang masuk ke JMTIC dikelompokkan ke dalam beberapa kategori dan untuk kelompok pengaduan dibagi menjadi dua. sejumlah 24 CPAR sudah diselesaikan.269 pengaduan langsung ditangani oleh Kepala Shift JMTIC.300 calls.jasamarga.300 pengaduan.129 calls (0.129 171 343. From the 1. 6 Heads of Shift. dan 171 orang (0. consisting of 1.526 3. 24 CPAR are completed. dan 7 CPAR yang masih dalam proses penanganan. I ncoming calls from toll road users to JMTIC is grouped into several categories and the categotry of complaints is divided further into two. VMS and SMS by 1 Head of Shift (double duties) in one shift. Call Center by 2 radio officers + 3 CSOs from Infomedia. Dari 31 CPAR ke Cabang terkait.33% TOTAL 6. www. i.45% 1. CCTV dan Website VMS.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.109 Minta Bantuan Request Assistance 11. 1 Juru Tata Usaha dan 19 Customer Service Officer (CSO) organik yang secara bergiliran bertugas mengoperasikan Radio Komunikasi dan CCTV 1 orang.

860 28.936 25.000 0 Pengaduan Terselesaikan Langsung Complaints Directly Resolved 24 7 Pengaduan CPAR Terselesaikan CPAR Complaints Resolved Pengaduan yang Belum Terselesaikan Complaints Not Yet Resolved 0 Jumlah Penelepon JMTIC dan Akses www.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.269 26.jasamargalive.000 10.jasamargalive.061 29. www. Januari January www.105 26. Website www. JMTIC memiliki kemampuan menjawab permintaan informasi sejumlah ratarata 1. JMTIC has the facility of video streaming access for smart phone and laptop to all CCTVs on all sections.957 31.103 23. JMTIC is capable of responding to the request of information at an average of 1. com is seen the following graph: 50 K 45 K 40 K 35 K 30 K 25 K 20 K 15 K 10 K 5K 0 68 Februari February Jumlah penelepon masuk JMTIC dipengaruhi oleh jumlah hari kerja atau kondisi liburan. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT 20.000 1.434 25.295 17.344 24.com Jan 2011 Feb 2011 Mar 2011 Apr 2011 Mei 2011 Jun 2011 Jul 2011 Ags 2011 Sep 2011 Okt 2011 Nov 2011 Des 2011 Jan 2012 Jan 2011 Feb 2011 Mar 2011 Apr 2011 May 2011 Jun 2011 Jul 2011 Aug 2011 Sep 2011 Oct 2011 Nov 2011 Dec 2011 Jan 2012 69 .824 30.com Website www.com T he increasing number of toll road users will generally increase the need for traffic information.com JMTIC memiliki fasilitas akses video streaming untuk smart phone dan laptop ke seluruh CCTV ruas.000 1000 20.jasamargalive.927 26.jasamargalive. com dapat dilihat pada grafik berikut: The number of access to www.23%.141 40.000 500 5.159 20.962 26.jasamarga. Jumlah yang mengakses www.194 22.838 Penyelesaian Pengaduan Tahun 2011 Complaints Resolution in 2011 The number of incoming calls to JMTIC is as follows: 34.458 35.com Incoming Calls to JMTIC and Access to www.799 Berikut adalah grafik tingkat penyelesaian pengaduan: 15.596 32.000 37. Jumlah Kunjungan dan Jumlah Halaman Dikunjungi Visits and Page Views S emakin bertambahnya pengguna jalan tol. Increasing trend was seen from 2010 to 2011 by cumulatively 2.jasamarga. maka secara umum semakin meningkat pula tingkat kebutuhan akan informasi lalu lintas itu.23%.com Maret March April April Mei May Juni June Juli July Agustus September Oktober November Desember August September October November December The number of incoming calls to JMTIC is influenced by the number of workdays and holidays.299 28.497 25.000 28.jasamargalive.000 2011 30. Tren peningkatan terjadi antara tahun 2010 dan 2011 secara kumulatif adalah sebesar 2.007 Berikut ini adalah data penelepon JMTIC: 19.jasamargalive. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.000 calls daily.109 The following graph shows data on customers complaints resolution: 26.989 1500 2010 21.000 penelepon dalam satu hari.

882 Juli 2011 12.442 28.333 23.com Visits and Page Views in www.967 17635 September 2011 18.jasamargalive.jasamargalive.978 17.jasamargalive.662 22.035 Januari 2011 12.jasamargalive.209 November 2011 15.com www.805 47. Berikut adalah jumlah kamera CCTV yang sudah terpasang di seluruh Cabang: The number of CCTV cameras installed at all Branches/Subsidiary is as follows: Belmera (12 Kamera Cameras) The look of www.com BULAN MONTH OF THE YEAR JUMLAH KUNJUNGAN VISITS JUMLAH HALAMAN DIKUNJUNGI PAGE VIEWS Januari 2012 22.587 24.799 23.191 Maret 2011 17.com home page is as follows: PT JLJ (18 Kamera Cameras) Suramadu (7 Kamera Cameras) SurabayaGempol (15 Kamera Cameras) Jagorawi (14 Kamera Cameras) JMTIC JakartaTangerang (15 Kamera Cameras) Semarang (14 Kamera Cameras) CawangTomangCengkareng (20 Kamera Cameras) Palikanci (17 Kamera Cameras) CikampekJakarta (31 Kamera Camersa) 70 www.com Purbaleunyi (37 Kamera Cameras) 71 .jasamarga. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.533 Oktober 2011 12.901 Februari 2011 12.jasamarga.075 15.295 25.434 Desember 2011 18.468 Agustus 2011 35.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.024 16.215 April 2011 14. JMTIC is facilitated with 200 units of CCTV on toll road sections and will be added continually to monitor realtime traffic condition as one of the direct sources of information for JMTIC and toll road users.967 20.124 17.105 Mei 2011 16.165 Juni 2011 12.com: Peningkatan Fasilitas untuk Informasi Pelayanan Lalu Lintas Improvement in Facilities for Traffic Information Services CCTV CCTV JMTIC memiliki fasilitas 200 CCTV dan akan terus bertambah pada ruas jalan tol untuk memantau kondisi lalu lintas real-time sebagai salah satu sumber informasi pada JMTIC dan bagi pemakai jalan secara langsung.961 Berikut merupakan tampilan homepage www. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Jumlah Kunjungan dan Jumlah Halaman Dikunjungi di www.

the Company has the following fleet of service vehicles: v Ambulance. disturbances. untuk menyampaikan informasi kepada pengguna jalan tol mengenai kondisi lalu lintas. 48 unit. v Multi-purpose Vehicle. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.504 2 Lenteng Agung-Pasar Rebo 65 1. 10 unit.jasamarga.T GT CAWANG Cililitan Lebak Bulus Fatmawati JLJ-48-150-B GT KUNINGAN 2 Veteran Jalan Tol Jakarta . T Armada ini siap selama 24 jam untuk memberikan pelayanan kepada pengguna jalan tol dan siap secara cepat dalam menangani gangguan lalu lintas yang mungkin terjadi di jalan tol.218 Penambahan Armada Pelayanan Lalu Lintas Additional Fleet of Traffic Services G. v Highway Patrol Vehicle. v Internal Patrol Vehicle.T Cengkareng Bandara Seokarno-Hatta CTC 29-850-B G. v Mobil Patroli Internal.T TMII Pondok Pinang JLJ-LT AGUNG-B G. 1 unit.T Jati Asih G.T Rorotan Jakarta Pusat G. 48 units. The fleet is in service around the clock to provide the services to toll road users and is ready to handle possible traffic disturbances on toll roads promptly. v Rescue Vehicle.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 42 units.T Pluit Jakarta Barat NO RTMS CTC-GROGOLA-A GT TJ DUREN Tangerang G.T Pasar Rebo JGR-9-200-B Gerbang Tol CKP-11-150-B JGR-3-000-B JLJ-30-950-A VMS Eksisting Gerbang Tol VMS Rencana 2012 JGR-3-700-A G. as well as other information. www. dan informasi lainnya. v Alat Berat. v Tow Truck. 72 unit. 14 units. to provide toll road users with information on traffic condition. Tahun 2011 JMTIC memonitor 21 RTMS dan akan menambah 5 unit pada tahun 2012. 73 . In 2011.650 3 Pasar Rebo-Gedong 20 2. Berikut adalah peta lokasi VMS dan bentuknya di lapangan: Berikut adalah peta lokasi VMS dan bentuknya di lapangan: > 80 km/jam km/hour 80-50 km/jam km/hour 50-20 km/jam km/hour 0-20 km/jam km/hour Lokasi VMS (Variable Message Sign) VMS Location G. 18 units.T Kapuk Jakarta Utara G. JMTIC is equipped with 21 RTMS and will have additional 5 units in 2012. 42 unit. Perseroan juga membangun Pos Pantau pada lokasi-lokasi di jalan tol dimana armada tersebut stand by dan siap segera apabila dibutuhkan. v Mobil Patroli Jalan Raya.jasamarga. JMTIC memiliki fasilitas 22 Variable Message Sign (VMS) di Jabodetabek dan akan ditambah 11 unit lagi pada tahun 2012.T Cibubur JGR-11-650-A Pemasangan Remote Traffic Microwave Sensor (RTMS) Remote Traffic Microwave Sensor (RTMS) Instalation Remote Traffic Microwave Sensor (RTMS) adalah sensor kecepatan dan kepadatan kendaraan pada segmen jalan tol sebagai alat bantu sumber informasi kondisi lalu lintas pada Jasa Marga Traffic Information Center.T Tangerang Jalan Tol Pelabuhan CTC-21-000-B G. v Mobil Penyelamatan.com P erseroan mempunyai komitmen untuk memberikan pelayanan secara maksimal kepada pengguna jalan ketika berada di jalan tol. 1 unit. In 2011.TCKP-BKSTMR-A Bekasi Timur CKP-7-000-A GT-TEBET 2 G. RTMS (Remote Traffic Microwave Sensor) is a sensor for vehicles speed and congestion on toll road segment and it provides Jasa Marga Traffic Information Center with additional facilities for information on traffic condition. Presently. v Mobil derek. 18 unit. gangguan perjalanan. 72 units.T Cibitung JLJ 43-250-A JLJ-34-600-B G.T Karang tengah G.com he Company is committed to providing maximum services to toll road users while traveling on toll roads.Serpong KECEPATAN RATA-RATA (KM/JAM) AVERAGE SPEED (KM/HOUR) Bekasi GT PEJOMPONGAN GT SENAYAN RUAS JALAN TOL TOLL ROAD SECTION www. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT VMS VMS Tahun 2011. The Company has also established monitoring posts on toll road locations where the fleet stands by and immediately responds whenever needed. Saat ini Perseroan memiliki armada pelayanan berupa: v Ambulans.T Meruya TGR-2-000-B CTC 2-000-B TGR-OFF KBJR-A JPO SLIPI JAYA Cileduk Jakarta Selatan JLJ-SS ULUJAMI-B CKP-3-000-B G. Berikut merupakan tampilan RTMS pada komputer JMTIC sebagai informasi kondisi lalu lintas: The appearance of RTMS on JMTIC computer as information on traffic condition is as follows: 72 VOLUME KENDARAAN /JAM VEHICLE VOLUME/HOUR 1 Fatmawati-Cilandak >80 1. JMTIC is facilitated with 22 units of Variable Message Sign (VMS) located in Greater Jakarta areas and will have additional 11 units in 2012.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

Pengoperasian Rest Area

Bantuan Pelayanan Mudik

Operation of Rest Areas

Services During Mudik

U

ntuk menambah kenyamanan pengguna
jalan tol, Jasa Marga menambah layanan
dalam bentuk pembangunan rest area untuk
memenuhi kebutuhan pengguna jalan tol. Tahun
2011, Jasa Marga menambah pengoperasian
rest area baru di KM 97B Jalan Tol Purbaleunyi.
Saat ini di jalan tol yang dikelola oleh Jasa
Marga telah beroperasi 26 rest area baik yang
dikerjakan oleh Jasa Marga sendiri maupun kerja
sama dengan investor.

CABANG
BRANCH

T

o provide more comfort to toll road users,
Jasa Marga has added its services by
developing rest areas to fulfill the needs of
toll road users while traveling on toll roads. In
2011, the Company added the operation of
its rest areas by operating the new one at KM
97B on Purbaleunyi Toll Road. On toll roads
operated by the Company there are presently
26 operating rest areas managed both by Jasa
Marga alone and in cooperation with investors.

LOKASI TIP
TIP LOCATIONS

FASILITAS
FACILITIES

Jagorawi
•A
rah Bogor To Bogor

KM 05
KM 10+500, 35, 45

•A
rah Jakarta To Jakarta

KM 10+500, 35, 45

Jakarta-Cikampek
•A
rah Cikampek To Cikampek

KM 19, 39, 57
KM 33, 50

•A
rah Jakarta To Jakarta

KM 62, 42
KM 78, 34

Purbaleunyi
•A
rah Bandung To Bandung

KM 72, 88

•A
rah Jakarta To Jakarta

KM 125, 97, 88, 1

•A
rah Jakarta To Jakarta
•A
rah Cileunyi/Sumedang To Sumedang

KM 1
KM 147+000

Jakarta-Tangerang
•A
rah Jakarta To Jakarta
•A
rah Tangerang To Tangerang

KM 14+000
KM 13+500

Palikanci
•A
rah Jawa Tengah To Central Java
•A
rah Jakarta To Jakarta
Surabaya-Gempol
•A
rah Gempol To Gempol
• Arah Surabaya To Surabaya
Semarang

KM 226+850
KM 227+000
KM 26+000
KM 25+000
KM 5+200 A, 5+200 B

Catatan Note : TIP = Tempat Istirahat dan Pelayanan Rest and Services Areas

74

www.jasamarga.com

D

alam rangka persiapan operasional untuk
mengantisipasi kelonjakan Arus Mudik dan Arus
Balik Lebaran 2011/1432H serta untuk meningkatkan
pelayanan, Jasa Marga melakukan persiapanpersiapan sebagai berikut:
1. Membuat prediksi situasi dan kondisi operasional
pelayanan Arus Mudik dan Balik Lebaran
(2011/1432 H).
• Waktu terjadinya lalu lintas puncak arus mudik
(H-7 s.d. H-1) dan arus balik (H+1 s.d. H+7).
• Lokasi-lokasi yang berpotensi terjadi di
antrian dan kemacetan di gerbang tol dan di
jalur jalan tol serta jalur non tol.
• Kondisi jalan non tol, akses tol yang
berhubungan langsung dengan gerbang tol/
jalan tol.
• Peningkatan volume lalu lintas yang signifikan
pada waktu dan lokasi tertentu secara relatif
bersamaan.
• Rentang waktu utama kegiatan pengaturan,
pengendalian dan pelayanan lalu lintas pada
H-7 sampai dengan H+7.
• Metodologi, tata laksana operasi, prosedur
operasional yang dikaitkan dengan
karakteristik dan kondisi lalu lintas masingmasing ruas jalan tol.
2. Pelayanan Transaksi.
• Menyiapkan gardu operasi dan petugas pada
operasional Arus Mudik dan Arus Balik Lebaran.
• Menempatkan petugas pengumpul tol di
gerbang tol sesuai dengan kebutuhan gardu
operasi dan mengikuti prediksi lalu lintas
Lebaran 2011/1432 H.
• Mempersiapkan dan melakukan koordinasi
kebutuhan uang kembalian dan pagu
penukaran uang kembalian dengan
berkoordinasi dengan Bank pengumpulan tol
untuk pemenuhannya (SK Direksi No. 048/
KPTS/2006).
• Mempersiapkan teknisi peralatan tol yang
terjadwal dan peralatan kelengkapan
transaksi, agar selalu dalam kondisi siap
bertugas.

www.jasamarga.com

A

s the operational preparations to anticipate
the massive traffic hike during the
homecoming (mudik) flow and the reverse
(balik) in celebrating Idul Fitri 2011/1432H as
well as to improve its services, Jasa Marga has
conducted the following preparations:
1. Predicting the operational situation and
condition of services for homecoming and
reverse flows of Idul Fitri holiday (2011/1432 H).
• The peak of homecoming flow (D-7 to D-1)
and reverse flow (D+1 to D+7).
• Locations with potential queueing and
congestion at toll gates as well as on toll
roads and non-toll roads.
• Non-toll roads’ condition, direct access to
toll roads/toll gates.
• Significant increase in traffic volume at
specific time and location at relatively the
same time.
• The main time span for the activities of
managing, controlling and servicing traffic
from D-7 to D+7.
• Operational methodology, management
and procedures in relation to the traffic
characteristics and condition of each toll
road section.

2. Transaction Services.
• Preparing operating toll booths and
personnel during homecoming and reverse
flows of Idul Fitri holiday.
• Placing personnel of toll collectors at toll
gates in accordance with the requirements
of operating toll booths and traffic predicition
during Idul Fitri holiday 2011/1432 H.
• Preparing and coordinating the need for
small change and the exchange ceiling
for small change with toll collection Bank
for the fulfillment (Decision Letter of the
Directors No. 048/ KPTS/2006).
• Preparing scheduled technicians of toll and
transaction equipment to make sure that
they are prepared for their duties.
75

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

• Peningkatan pengamanan di gerbang tol
dan dukungan transportasi serta logistik.
3. Pelayanan Lalu lintas.
a. Membuat rencana umum operasi pelayanan
dan pengaturan lalu lintas sesuai dengan
dasar prinsip pelayanan dan pengaturan
lalu lintas, analisa dan proyeksi lalu lintas
agar sasaran operasi terpenuhi. Baik itu
mengenai skenario-skenario pengaturan dan
pelayanan lalu lintas, pengelolaan informasi
dan komunikasi, kesiapan unit pelayanan
lalu lintas, kesiapan penegak hukum, kerja
sama dengan pihak-pihak terkait guna
terwujudnya sasaran operasi seperti peralatan
alat berat, pemadam kebakaran, rumah sakit,
BASARNAS, dan lain-lain.
b. Membuat rencana khusus operasi
pelayanan dan pengaturan lalu lintas dari
hasil evaluasi Mudik dan Balik Lebaran
sebelumnya.

Untuk Cabang Jakarta-Cikampek, Cabang
Purbaleunyi dan Cabang Palikanci terkait
dengan kondisi evaluasi tahun sebelumnya
agar membuat prediksi dan skenario
terpadu; membentuk Satuan Tugas (Task
Force) khusus Lebaran seperti penanggung
jawab, penyusunan tata laksana operasi
(SOP), jadwal petugas, persiapan peralatan
kerja/perambuan, pengamanan jalur dan
pembentukan posko terpadu.

4. Pelayanan Konstruksi.
Membuat skenario antisipasi pada Pelayanan
Konstruksi Jalan dan Sarana Kelengkapan
Jalan, antara lain:
• Kontruksi jalan dalam keadaan terpelihara
dan memenuhi syarat.
• Mengantisipasi genangan air dan banjir.
• Memperhatikan kebersihan jalur dan
lingkungan.
• Sarana penerangan jalan tol (PJU) dan
kelistrikan.
• Pengaturan piket petugas teknisi, operator.
• Menyediakan air bersih di gerbang dan
tempat istirahat.

76

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

• Increasing the security at toll gates along with
transportation and logistics supports.
3. Traffic Services.
a. Creating general plan for the operation
of traffic services and management in
accordance with the basic principles
of traffic services and management, as
well as traffic analysis and projection so
that operational targets are achieved.
This includes scenarios of traffic
management and services, information and
communication management, readiness
of traffic services unit, readiness of law
enforcer, cooperation with related parties
to achieve operational targets e.g. heavy
equipment, fire department, hospitals,
National SAR Agency, etc.
b. Making special plan for the operation of
traffic services and management based
on the evaluation of the previous Idul Fitri
homecoming and reverse flows.
In relation to the conditions based on
the previous year’s evaluation, JakartaCikampek, Purbaleunyi and Palikanci
Branches are required to provide
prediction and integrated scenario; form
Idul Fitri special task force such as person
in charge, standard operating procedure,
personnel schedule, preparation of working
equipment/traffic signs, traffic security and
forming of integrated command post.
4. Construction Services.
Preparing anticipating scenario regarding
construction services of road and road
facilities, among others:
• Road construction is well-maintained and
fulfill the requirements.
• Anticipation of stagnant water and flood.
• Cleanliness of traffic lane and the
environment.
• Public street lightings and electricity.
• Scheduling of duty officers for technicians
and operators.
• Provision of clean water at toll gates and
rest areas.

• Penyediaan genset dan back up power
kelistrikan.
• Menyiapkan watertank jika terjadi
kebakaran kendaraan di jalan tol.
• Pengamanan dilakukan untuk kelancaran
dan keselamatan tol. Dilarang ada kegiatan
dan aktivitas proyek di lajur/gerbang tol pada
koridor H-10 s.d. H+10.
Untuk memberikan kenyamanan dan keamanan
bagi pengguna jalan tol, selain persiapanpersiapan di atas selama masa mudik dan arus
balik Lebaran, juga disiapkan berbagai fasilitas
penunjang kelancaran arus mudik sebagai
berikut:
v Penyediaan Peta Mudik Lebaran.
v Bengkel dan posko kesehatan di Rest Area,
yaitu KM 72, KM 88, dan KM 134 menuju arah
Gerbang Tol Cileunyi.
v Penyediaan mobil ambulans dan derek.
v Bekerja sama dengan Rumah Sakit yang
terdekat dengan gerbang tol.

• Provision of genset and electricity back up
power.
• Preparation of watertank in case of vehicle
on fire on toll road.
• Security for traffic safety and smoothness.
Project activities on toll roads/toll gates are
prohibited during D-10 to D+10.
To provide safety and comfort to toll road users,
apart from the abovementioned preparations
during the homecoming and reverse flows of Idul
Fitri holiday, the Company also provides various
facilities to help support the traffic condition during
the said period as follows:
v Idul Fitri Mudik Map.
v Bengkel dan posko kesehatan at Rest Areas,
i.e. KM 72, KM 88, and KM 134 heading to
Cileunyi Toll Gate.
v Ambulance and tow trucs.
v Cooperation with hospitals located closest to
toll gate.

www.jasamarga.com

Edukasi dan Kampanye Keselamatan di Jalan Tol
Toll Road Safety Education and Campaign
Penerbitan Buku “Aku Tertib Berlalu Lintas”

Publishing Book “Aku Tertib Berlalu Lintas”

Pada tahun 2011, Jasa Marga meluncurkan buku
“Aku Tertib Berlalu Lintas”. Buku ini merupakan
suatu bentuk komitmen Jasa Marga dalam
mendidik masyarakat agar dapat berperilaku
baik dalam berlalu lintas, khususnya anak-anak
yang suatu saat nanti akan menjadi bagian dari
lalu lintas di Indonesia. Buku tersebut berisi cerita
bergambar mengenai bagaimana tata tertib belalu
lintas. Buku ini juga dilengkapi dengan gambar
ilustrasi berwarna yang menarik serta mudah
dimengerti, sehingga anak-anak tentu akan
senang membacanya dan mudah memahami isi
cerita serta dapat menyerap pembelajaran yang
terkandung di dalamnya.

In 2011, Jasa Marga published the book entitled
“Aku Tertib Berlalu Lintas”. The book represents
Jasa Marga’s commitment to educating people,
especially children who will someday be part of
the traffic in Indonesia, in order that they have
good attitude by obeying traffic regulations. The
book also includes colored illustrations that are
nicely interesting and easily understood, so that
kids will certainly love reading it and will have no
trouble in comprehending the story in the hope
that they will be able to learn the lessons taught in
the content.
The book is distributed free to children of
elementary school. The reason behind the

Buku ini distribusikan secara gratis kepada anakanak usia Sekolah Dasar (SD). Latar belakang

www.jasamarga.com

77

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT

dari penerbitan buku ini dilandasi karena masih
banyaknya potret perilaku pengguna jalan raya,
tidak hanya pengemudi mobil dan motor saja,
tetapi juga dari pejalan kaki yang kerap berjalan
tidak pada tempatnya. Hal ini tentunya menjadi
penyebab terjadinya kesemrawutan di jalan raya.

publishing of the book is due to the ignorance of
people on the roads, not only car and motorcycle
drivers but also pedestrians who walk not at the
right place. This certainly causes chaotic situation
on the road.

Sasaran dari buku ini adalah pendidikan kepada anak
usia dini, sehingga diharapkan kelak mereka menjadi
generasi penerus yang tertib berlalu lintas. Mengubah
perilaku tidaklah mudah, diperlukan satu generasi untuk
mengubah perilaku berlalu lintas, bahkan mungkin lebih,
tetapi kita harus memulainya sejak sekarang karena
perilaku dan nilai-nilai yang mendasarinya sangat
efektif apabila ditanamkan sejak usia sekolah dasar.
Diharapkan dengan pemahaman yang benar terhadap
konsep berlalu lintas sejak usia dini, di masa mendatang,
anak-anak ini akan menjadi generasi yang sadar
terhadap disiplin berlalu lintas di jalan raya. Dan tentunya,
tercapainya membangun disiplin berlalu lintas di jalan
raya akan berpengaruh positif terhadap disiplin nasional.

The objective of this book is to educate children
at the early age, so that they will be the next
generation who obey traffic rules and regulations.
Changing people’s attitude is not easy; it takes
one or even more generation to alter people’s
traffic behavior. Nonetheless, we have to begin
now as the attitudes and the values serving as the
base are effectively ingrained when children are
at the age of elementary school. It expected that
correct understanding of traffic concept as early as
possible will make children a generation of people
that are aware of traffic disclipine in the future.
Certainly, the success of building traffic discipline
will bring positive impacts on national discipline.

Kegiatan Pelatihan Safety Driving

Training on Safety Driving

Majalah Trust bekerja sama dengan Asuransi Garda
Oto, menyelenggarakan kegiatan pelatihan safety
driving. Kegiatan ini didukung oleh Jasa Marga. Acara
pelatihan safety driving ini mengambil tema “Always
Drive Safe on the Freeway” (selalulah mengemudi
secara aman khususnya pada jalan bebas hambatan).

Trust Magazine in cooperation with Garda Oto
Insurance and supported by Jasa Marga conducted
training on safety driving. The theme of the safety
driving training was “Always Drive Safe on the
Freeway”.

Acara tersebut dihadiri oleh peserta dari kalangan
perusahaan, operator taxi, bus, kendaraan umum, juga
anggota dari klub-klub otomotif Jakarta. Frans S. Sunito,
Direktur Utama Jasa Marga saat itu tampil sebagai
pembicara kunci menekankan perlunya para pengemudi,
khususnya pengguna jalan tol, untuk memperhatikan
berbagai faktor dalam rangka menjaga keselamatan
berkendara. Banyak hal-hal mendasar yang filosofis
dijelaskan kepada peserta pelatihan, seperti:
v Fungsi dan bagaimana menggunakan lajur
penyesuaian.
v Dalam keadaan gelap, kita tidak cukup hanya
melihat kendaraan lain, namun juga harus
memastikan bahwa kita dilihat oleh kendaraan lain.
v Salah kaprah selama ini tentang penggunaan
lampu hazard. Hazard berarti “bahaya” atau

The activity was participated by companies, drivers of
taxi, bus, and public transportation, also members of
various automotive clubs in Jakarta. Frans S. Sunito,
the then Jasa Marga’s President Director became
the keynote speaker emphasizing the importance of
drivers, especially toll road users, to pay attention to
various factors in order to maintain safety driving. He
explained many basic and philosophical things to the
training participants, such as:
v The functions of and how to use speed-change
lane.
v When it is dark, we should not only see other
vehicles, but also make sure that we are seen by
others.
v Common misconception about the use of hazard
lights. Hazard means “danger” or “risk”, hence

78

www.jasamarga.com

“risiko”, sehingga lampu hazard seyogyanya
hanya dinyalakan dalam keadaan bahaya atau
berisiko. Misalnya saat kita mengalami gangguan
dan berhenti di bahu jalan; jadi bukan pada saat
seperti kita sedang berada dalam terowongan,
dimana lalu lintas sedang berjalan dalam
keadaaan lancar. Dalam kondisi tersebut kita
cukup menggunakan lampu kecil.

hazard lights should only be turned on in an
emergency or risky situation. For instance, when
experiencing problem and stopping on road
shoulder; not when driving on tunnel, where
traffic is normal. In the latter condition, we only
need to switch on dipped headlights.

Selain itu diberikan tips bagaimana mengemudi
yang baik di Jalan Tol Cipularang, yang kontur
topografinya banyak terdapat tanjakan dan turunan:
v Pastikan dalam keadaan turunan persneling
kita masuk, sehingga ada efek engine break
(pengereman dibantu mesin) yang akan
membantu jika mendadak terjadi keadaan yang
membahayakan kita atau pengguna jalan lainnya.

Moreover, participants are given tips on how
to drive safely on Cipularang Toll Road, having
topographic contours with a lot of climbing and
descending:
v On descending road, make sure to place
transmission on a lower gear to enable the
effect of engine break that will assist driver if
suddenly caught in a situation endangering him/
her or other toll road users.

Pelatihan ini mendapat tanggapan yang sangat
positif dari peserta. Salah satu peserta dari
Bagian Umum Taksi Express menyampaikan
kegembiraannya menjadi peserta pelatihan dan
mendapat banyak materi yang mendasar dan
filosofis, namun sering diabaikan pengemudi dalam
masalah keselamatan berkendara.

The training received very positive responses
from the participants. One of the participants from
General Affairs Departmenf of Express Taxi enjoyed
being one of the training participants and received
many issues regarding safety driving that are basic
and philosophical but are often ignored by drivers.

Safety Driving Behaviour

Safety Driving Behaviour

Jasa Marga bekerja sama dengan Smart Driving
Institute (SDI) menyelenggarakan pelatihan singkat
Safety Driving Behavior Development yang berbasis
defensive driving. Tahap awal, dilaksanakan di Jakarta
selama sehari penuh dan selanjutnya akan digelar pula
di berbagai kota di Indonesia seperti Bandung, Cirebon,
Semarang, Surabaya dan Medan. Dalam setiap
pelatihan, jumlah peserta dibatasi 50 orang. Jumlah
inipun dibagi masing-masing 5 orang dari kalangan
media (wartawan), 5 orang dari kalangan blogger, dan
selebihnya dari klub atau komunitas otomotif. Setiap klub
atau komunitas otomotif, juga hanya boleh mengirimkan
maksimal 5 orang anggotanya.

Together with Smart Driving Institute (SDI), Jasa
Marga organized a short training on Safety Driving
Behavior Development using the basis of defensive
driving. The training was initially held in Jakarta for
one full day and was then convened in other cities
in Indonesia such as Bandung, Cirebon, Semarang,
Surabaya and Medan. The participants of each
training were limited to 50 people, consisting of 5
participants from media (journalists), 5 participants
from bloggers, and the rest were from clubs or
automotive communities. Each club or community
was allowed to send maximum 5 of its members.


The activity was free of charge yet required that
participants own a valid driving license, and fill the
forms. The event is considered an essential step
carried out by Jasa Marga, since WHO facts and
data show that to suppress accident rate on the

Pelaksanaan kegiatan ini tidak dipungut biaya
atau bayaran dari peserta pelatihan, tetapi harus
memiliki Surat Ijin Mengemudi (SIM), minimal SIM
A yang masih berlaku, peserta juga diwajibkan
mengisi formulir. Penyelenggaraan kegiatan ini

www.jasamarga.com

79

Tiga institusi yang terlibat dalam penilaian berasal dari Dinas Kesehatan DKI/Unit 118. the assessment team came from external institutions. Palikanci. such as Rescue. Perseroan juga melakukan pelatihan frontliner service excellence bagi petugas pengumpul tol yang diadakan setiap tahun secara berkesinambungan agar kualitas pelayanan tetap terjaga. electronic and printed media as the stakeholders of the Company. Cawang-Tomang-Cengkareng dan Prof. mitra kerja. Surabaya and Belmera Toll Roads. The survey asked respondents satisfaction concerning various aspects such as road condition.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Sedyatmo. firefighting. Purbaleunyi. Dengan demikian Perseroan dapat mengetahui hal-hal apa saja yang penting bagi para pelanggan dan dapat memberikannya secara tepat. rest area. Penanganan PPGD. road without real actions and road safety campaign continuously and systematically. road lighting. dan penanganan medis dari SAR dan Pemadam Kebakaran. pemadam kebakaran. maka estimasi angka kematian di jalan akan berlipat ganda menjadi 2. fire extinguishing unit. namely Transparency. service at toll booth. emergency handlings. Semarang. Surabaya dan Belmera. As a commitment to providing high quality services to toll road users. Hal-hal yang menjadi keluhan pelanggan menjadi perhatian serius dan masukan yang berharga bagi Perseroan. Basarnas. Mitra Kerja. along with other related aspects. Sedyatmo. Responsibility. saran dan masukan serta umpan balik untuk perbaikan kinerja pelayanan Jasa Marga kedepan yang lebik baik lagi. the Company has held several Customer Gatherings and discussion forum participated by toll road users. Complaints made by toll road users as its customer have always been attended seriously and are considered valuable input to the Company. dan unsur-unsur terkait lainnya. at the level of Branch and Head Offices. Cawang-Tomang-Cengkareng and Prof. goods and passengers transportation companies. and obtaining suggestions and feedbacks for the Company’s improved service performance in the future. and medical handling from SAR and Fire Department. tarif. tanpa langkah nyata dan kampanye keselamatan di jalan yang terus-menerus dan dilakukan secara sistematis. The Company is therefore able to find out matters that are significant to the customers and fulfill it appropriately. Dr. information and communication.270 responden yang meliputi Pelanggan Jalan Tol di Jagorawi. pelayanan di gardu tol. Besides that. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT merupakan langkah penting yang dilakukan Jasa Marga. JakartaTangerang. The event is held as a means to nurture good relationship between toll road users. Unit Pemadam Kebakaran. related offices/instances. tow truck service. Bentuk lomba yang dilakukan adalah kasus-kasus yang sering ditemui oleh petugas di jalan tol. seperti kondisi jalan. Three assessing institutions were Provincial Health Office of DKI/Unit 118. The Company actively holds customer gathering and discussion forum aimed at receiving inputs and criticism on the toll road services it provides. in accordance with the Company’s values. penerangan Customer Satisfaction Survey was conducted for all Jasa Marga’s operating toll roads with a total of 2.4 juta setiap tahun. Patroli. Responsible. Dr. Independent dan Fairness. the championship was also intended to maintain consistency of the implementation of traffic service principles comprising traffic management. Results of the survey have served as important basis for the Company to keep improving the satisfaction of its customers. Training participants received materials on rescue. patrol service. Paramedis. dan Dinas Pemadam Kebakaran DKI. Survey Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Survey Survei Kepuasan Pelanggan dilakukan di seluruh ruas tol milik Jasa Marga dengan melibatkan 2. maka tim penilai berasal dari institusi luar. it is then estimated that death toll due to road accidents will multiply to 2. Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi. Independence and Fairness. and Fire Department of DKI.jasamarga. Hasil dari survei tersebut dapat menjadi pijakan penting bagi Perseroan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggannya. para karyawan dapat meningkatkan kemampuan pelayanan dan bekerja sesuai prosedur kerja. The training is expected to enhance employees’ capabilities in providing services while working in accordance with the work procedures. Selain itu sebagai bentuk sosialisasi bagi pengguna jalan tol tentang Jasa Marga mengenai ketentuan dan peraturan lalu lintas di jalan tol. tariff. etc. di level Cabang serta Kantor Pusat telah dilakukan beberapa Temu Pelanggan dan forum diskusi dengan mengundang pengguna jalan tol. the Company held Traffic Service Championship participated by its Branches and Subsidiaries. Accountable. Paramedics.4 million each year. Lomba Pelayanan Lalu Lintas tersebut diadakan untuk mendukung pemenuhan SPM dan untuk mencapai Key Performance Indicator secara optimal. masyarakat sekitar jalan tol dengan Jasa Marga. business partners and toll road surrounding community and Jasa Marga. Organda (Organization of Land Transportation Operators). rest area. penanganan gangguan perjalanan. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. It is also a way of socializing the Company along with traffic rules and regulations to toll road users. JakartaTangerang. dan lain-lain. serta Media cetak sebagai stakeholders Perseroan. seperti Rescue. layanan mobil derek. Lomba Pelayanan Lalu Lintas Traffic Service Championship Sebagai bentuk komitmen dalam memberikan kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol Perseroan melakukan Lomba Pelayanan Lalu Lintas di Cabang dan Anak Perusahaan. Palikanci. Temu Pelanggan dan Forum Diskusi Jalan Tol Customer Gathering and Toll Road Discussion Forum Penyelenggaraan acara ini merupakan ajang silaturahmi antara pengguna jalan tol. Media elektronik. Jakarta-Cikampek. Agar mutu aspek penilaian tetap terjaga. Patrol. In order to maintain the quality of the assessment.com jalan.270 respondents consisting of toll road users of Jagorawi. Perseroan secara aktif melakukan temu pelanggan dan forum diskusi yang bertujuan untuk mendapat masukan termasuk kritik atas pelayanan jalan tol yang diberikan selama ini. In 2011. 81 . Organda. Accountability. karena berdasarkan data dan fakta dari WHO. traffic disturbance handling. Diharapkan melalui pelatihan ini. Hasil dari temu pelanggan tersebut menjadi bahan evaluasi dan tindak lanjut dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. The championship was made in the forms of cases frequently faced by toll road officers.com The Traffic Service Championship was held to support the accomplishment of SPM and to optimally achieve Key Performance Indicator.jasamarga. www. sesuai tata nilai Perseroan yaitu Transparancy. informasi dan komunikasi. patroli. Pelatihan Petugas Layanan Lalu Lintas Trainings for Traffic Service Officers Para peserta pelatihan mendapatkan materi pelatihan mengenai rescue. Semarang. 80 www. perusahaan angkutan barang dan penumpang. The Company also provides frontliners service excellence training for the toll collector officers and it is continually held every year in order to maintain the quality of service. Selain itu untuk menjaga konsistensi implementasi prinsip-prinsip pelayanan lalu lintas yang meliputi pengaturan lalu lintas. Dalam Survey tersebut responden ditanyai kepuasannya mengenai berbagai aspek. business partners. Jakarta-Cikampek. Basarnas (National SAR Agency). The results of the gathering serve as evaluation material and are followed up so that the Company is able to improve its services to the toll road users Selama tahun 2011. Purbaleunyi. information and communication officers. untuk menekan tingkat kecelakaan di jalan. dinas/instansi terkait.

OHSAS 18001:2007 provides the basic frame in regulating the activities within 82 www. melainkan harus dianggap sebagai bentuk investasi jangka panjang yang memberi manfaat bagi Perseroan di masa yang akan datang. Perseroan menerapkan Occupational Health & Safety Advisory Services (OHSAS) 18001:2007 yang merupakan sistem keselamatan dan kesehatan kerja. which is the standard of work safety and health system issued in July 2007 to replace the previous edition OHSAS 18001:1999. Penerapan konsep ini tidak boleh dianggap sebagai upaya pencegahan kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja yang menghabiskan banyak biaya (cost) Perseroan. Untuk penerapan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3).com www. Keselamatan dan kesehatan di lingkungan kerja Perseroan merupakan tanggung jawab Manajemen Perseroan.com 83 . menggantikan edisi sebelumnya OHSAS 18001:1999. In view of Work Health and Safety Management System (Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja – SMK3).jasamarga. OHSAS 18001:2007 memberikan kerangka dasar dalam mengatur aktivitas aktivitas Perseroan dengan The safety and health at workplace is the responsibility of the management of the Company. it is to be considered long-term investment from which the Company benefit in the future. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. The management has to ensure that all procedures related to environment and work safety comply with prevailing regulations and standards. Standar ini diterbitkan pada Juli 2007. Manajemen Perseroan memastikan bahwa seluruh prosedur dan lingkungan dan keselamatan kerja telah memenuhi standar dan ketentuan yang berlaku. the Company has implemented Occupational Health & Safety Advisory Services (OHSAS) 18001:2007. The implementation of this concept is not be considered costly efforts of preventing work accident and occupational diseases. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LINGKUNGAN KERJA DAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN & KESEHATAN KERJA WORKING ENVIRONMENT AND IMPLEMENTATION OF WORK SAFETY & HEALTH MANAGEMENT SYSTEM Penerapan Sistem K3 di Perseroan Implementation of K3 System in the Company Penerapan sistem Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di lingkungan Perseroan merupakan bagian integral dari keberlanjutan pengelolaan Perseroan.jasamarga. The implementation of Work Safety and Health (Keselamatan dan Kesehatan Kerja – K3) system within the Company is an integral part of managing its sustainability.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. instead.

Budaya K3 di Lingkungan Kerja The Culture of K3 at Workplace Untuk menerapkan budaya K3 di lingkungan kerja baik itu operasional maupun non operasional dan demi tercapainya Visi dan Misi Jasa Marga. Penggunaan Sabuk Keselamatan dan Helm Keselamatan. Safety Induction. This is reflected in the implementation of OHSAS 18001:2007 so the overall process of operational activities are able to run well and in high quality while nil work accident as the objective is achieved. Workers/labors have the rights to obtain protection for safety. the efforts on work safety and health are conducted”. Hence. Not yet conducted 9 Surabaya-Gempol SGS 10/05/2011 11/05/2014 10 Belmera SGS 31/01/2011 31/01/2014 11 PT Jalantol Lingkarluar Sucofindo 20/05/2011 21/05/2014 Jakarta 84 (SMK3) (SMK3) 22/12/2010 22/12/2014 (OHSAS) (OHSAS) www. 3. K3 signs and stickers. work ethics. apart from the fact that it is compulsory. The implementation of K3 at work place is also entrusted to the Company as stipulated in Law No. Safety Induction.com www. Pekerja berhak mendapatkan perlindungan atas keselamatan.com 85 . Ketersediaan Alat Pelindung Diri (APD) di Kendaraan Dinas.13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan.jasamarga. 4. 20/SEDIR/2010 tanggal 3 Agustus 2010 mengenai Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dimana di dalamnya tertuang hal-hal seperti: 1. 7. as well as equal treatment in accordance with dignity and moral of the religion. sehingga aspek K3 harus menjadi prioritas utama dalam setiap pelaksanaan kegiatan operasional. 13 of 2003 on Manpower. Keselamatan di gerbang tol. One primary thing that makes Jasa Marga concern about work safety and health. 2. 4. In implementing K3 culture at workplace both operational and non-operational and to be able to accomplish its Vision and Mission. 7. Use of safety belt and helmet. kesehatan. Briefing K3. Jasa Marga has issued Directors’ Circular Letter No. Langkah lain dalam upaya mewujudkan budaya K3 di lingkungan Jasa Marga adalah membuat suatu buku saku tentang Pedoman untuk pelaksanaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) bagi karyawan yang berada dilingkungan proyek/konstruksi dan operasional. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. serta perlakuan yang sesuai dengan martabat dan moral agama. health. pemeliharaan moral kerja. Penggunaan APD di jalan tol. the aspects of K3 are required to be the main priority in conducting operational activities.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. K3 Briefing. 6. Article 86 (2) stating “To protect workers’/labors’ safety to produce optimum productivity. Daftar Sertifikasi K3 yang telah dimiliki Cabang dan Anak Perusahaan adalah sebagaimana Tabel berikut: List of K3 Certification owned by the Branches and Subsidiaries is shown in the following table: Sertifikasi K3 di Jasa Marga K3 Certification in Jasa Marga NO UNIT/CABANG/ANAK PERUSAHAAN UNIT/BRANCH/ SUBSIDIARY JENIS SERTIFIKASI TYPE OF CERTIFICATION OHSAS 18001:2007 SMK3 LEMBAGA AUDIT AUDIT INSTITUTION TANGGAL TERBIT DATE OF ISSUANCE MASA BERLAKU VALIDITY PERIOD 1 Kantor Pusat SGS 2 Jagorawi SGS 23/03/2011 23/03/2014 3 Cawang-TomangCengkareng SGS 03/03/2011 03/03/2014 4 Jakarta-Cikampek SGS 31/01/2011 31/01/2014 5 Jakarta-Tangerang SGS 04/01/2011 04/01/2014 6 Purbaleunyi SGS 28/12/2010 28/12/2013 7 Semarang SGS KETERANGAN REMARKS Rencana tahun 2012 Planned in 2012 Masih dalam proses di SGS Still in process by SGS 8 Palikanci SGS Belum dilakukan Penerapan K3 di lingkungan kerja juga sudah menjadi amanah bagi Perseroan sebagaimana dituangkan dalam Undang Undang No. 2. Availability of personal protective equipment (APD) at official vehicles. Another effort carried out to internalize the culture of K3 in Jasa Marga is by creating pocket book concerning Guidelines on the implementation of Work Safety and Health (K3) for employees at project/construction sites as well as operational employees. 6. Pemasangan rambu dan stiker K3. Satu hal utama yang membuat Jasa Marga sangat dan wajib memperhatikan hal tersebut adalah lingkup pekerjaan seperti pembangunan ruas tol baru dan pemeliharaan serta pengoperasian jalan tol. Safety at toll gate. 20/SE-DIR/2010 dated 03 August 2010 on Work Safety and Health (K3) that states the following: 1. 5.jasamarga. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT mempertimbangkan aspek-aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). 5. Use of APD on toll road. 3. the organization while considering the aspects of work safety and health (K3). Jasa Marga telah menerbitkan Surat Edaran Direksi No. diselanggarakan upaya keselamatan dan kesehatan kerja”. is its scope of work encompassing the development of new toll roads along with the toll road operation and maintenance. Hal ini tercermin dengan telah di terapkannya (OHSAS) 18001:2007 sehingga seluruh proses kegiatan operasional dapat berjalan secara baik bermutu dengan sasaran tingkat kecelakaan kerja yang nihil dapat dicapai. Pasal 86 (2) yang menegaskan “Untuk melindungi keselamatan pekerja atau buruh guna mewujudkan produktifitas kerja yang optimal.

01 Tahun 1970 dimana P2K3 bertugas memberikan pertimbangan dan dapat membantu pelaksanaan usaha pencegahan kecelakaan kerja dan sakit penyakit akibat kerja dalam perusahaan serta dapat memberikan penerangan efektif pada para pekerja. menganalisa. setiap Cabang dan Anak Perusahaan.jasamarga. work place. Kantor Pusat dan 1 Anak Perusahaan yang sudah membentuk P2K3. Ahli K3 Konstruksi dan Safety Officer) di Perseroan adalah sebagaimana ditunjukkan Grafik berikut: The Company’s employees having K3 Competencies (K3 General Expert.jasamarga. analyze. The forming of the organization of P2K3 is based on Law No. the Head Office and 1 Subsidiary have formed P2K3. Ahli Keselamatan dan Kesehatan Kerja memiliki kewenangan untuk memasuki tempat kerja sesuai dengan keputusan penunjukan. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Perseroan telah berinisiatif untuk membentuk Organisasi P2K3 di lingkungan Jasa Marga. mengevaluasi dan memberikan persyaratan serta pembinaan keselamatan dan kesehatan kerja. all Branches and Subsidiaries. Perseroan telah berinisiatif untuk membentuk Organisasi P2K3 di lingkungan Jasa Marga. To supervise the implementation of K3 within the Company. At present. monitor. Ahli K3 Konstruksi dan Safety Officer pada Unit Kantor Pusat. In order to comply with the said Law. evaluate and give conditions and guidance on work safety and health. menguji. Members of P2K3 management come from various units involving workers representatives.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. the distribution of employees with K3 Competencies in the Company is shown in the following Table: AHLI K3 UMUM GENERAL K3 EXPERT AHLI K3 KOSTRUKSI CONSTRUCTION K3 EXPERT SAFETY OFFICER SAFETY OFFICER HIPERKES HIPERKES Keterangan Notes: Ada Available Belum Ada Not Yet Available Hiperkes = Higiene Perusahaan dan Kesehatan Kerja Industrial-Occupational Hygiene www. K3 Construction Expert and Safety Officer) are shown in the following Graph: 30 Pada tahun 2011. the Company has formed the Organization of P2K3 within Jasa Marga. Untuk mengawasi pelaksanaan K3 di lingkungan Perseroan maka dilakukan pelatihan Ahli Muda K3 Umum. memeriksa. sedangkan Cabang Purbaleunyi belum membentuk P2K3 namun hanya memiliki koordinator K3 pada struktur organisasi perbaikan mutu. test. Jumlah karyawan yang memiliki kompetensi K3 (Ahli K3 Umum. Dalam rangka memenuhi Undang Undang tersebut.com 29 25 25 20 15 15 10 5 0 Ahli K3 Umum Ahli K3 Konstruksi K3 General Expert K3 Construction Expert Sedangkan persebaran karyawan dengan kompetensi K3 adalah sebagaimana Tabel berikut: NO UNIT/CABANG/ANAK PERUSAHAAN UNIT/BRANCH/SUBSIDIARY 1 Kantor Pusat Head Office 2 Jagorawi 3 Cawang-Tomang-Cengkareng 4 Jakarta-Cikampek 5 Jakarta-Tangerang 6 Purbaleunyi 7 Semarang 8 Palikanci 9 Surabaya-Gempol 10 Belmera 11 PT Jalantol Lingkarluar Jakarta Safety Officer Meanwhile. Pada tahun 2011. K3 Construction Expert and Safety Officer of the Head Office. whereas Purbaleunyi Branch has not yet formed P2K3 yet has K3 Coordinator in the organizational structure of continuous improvement. meminta keterangan dan atau informasi mengenai pelaksanaan syarat-syarat keselamatan dan kesehatan kerja di tempat kerja dengan Work Safety and Health Expert has the authority to enter into work place based on the decision of assignment. Susunan pengurus P2K3 berasal dari unit yang bervariasi dan keterlibatan wakil dari pekerja. Sampai dengan saat ini ada 8 Cabang. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Pembentukan Organisasi P2K3 (Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja) dan Pengawasan Terhadap Pelaksanaan K3 di Lingkungan Perseroan Forming the Organization of Guiding Committee of Work Safety and Health keputusan penunjukannya. memonitor. check.com 87 . the Company has conducted trainings for K3 General Expert. maka telah dilakukan pembentukan Organisasi P2K3 di lingkungan Perseroan. demand explanation and or information on the carrying out of work safety and health requirements at the assigned 86 www. 01 of 1970 assigning P2K3 to give consideration in assisting the carrying out of the efforts to prevent work accident and work illness in the Company as well as to provide effective explanation to workers. 8 Branches. Pembentukan organisasi P2K3 merupakan amanat dalam Undang Undang No.

dengan rincian: NO 1 URAIAN DESCRIPTION Rawat Inap Inpatient v Curative Programs Employees along with their family receive treatment and medication. Retired Employees. such as result of lung x-ray and cardiac checkup. Mengusulkan perubahan aturan tentang Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Karyawan. v Program Kuratif Karyawan dan keluarga karyawan mendapatkan perawatan dan pengobatan. The Company has conducted health socialization at the Branches. Pemberantasan hama arsip (fumigasi). 3. 2. www. 3.226 21. Ceramah kesehatan. Melakukan sosialisasi kesehatan di cabang-cabang. 4. v Preventif 1. pensiunan dan keluarga karyawan dilakukan pembahasan kerja sama rujukan dengan Klinik Marga Bhakti Husada dan beberapa Rumah Sakit yang ada di Jabotabek. Perseroan telah melakukan program promotif. bekerja sama dengan Dokter ahli dari Rumah Sakit dengan tema: • Hak-hak Pasien. retired employees and employees’ family. kuratif dan rehabilitatif yang meliputi: v Program Promotif Selama tahun 2011.909 Kunjungan Pasien Patient’s Visit v Program Rehabilitatif Pemberian alat bantu kepada karyawan untuk mengembalikan sebagian fungsi tubuhnya. and Employees’ Family. The Company has conducted health audit to employees with chronic diseases. the Company has conducted promotive. meliputi: v Rehabilitative Programs Provision of medical aid to employees to help restore the function of the organ. • Diabetes. seperti hasil Rontgen paru-paru dan Pemeriksaan Jantung. Conducting medical checkup and evaluating the result of medical checkup for employees Level IV to VIII. • Sex education. 3. curative and rehabilitative programs that include: v Promotive Programs In 2011. 4. • Spreading abate powder at water channels in office surroundings. • Kanker. Eradication of dengue fever epidemic. 4. the Company has conducted the following activities: 1. • Kesehatan pasangan (Sex education). 2. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Pensiunan dan Keluarga.jasamarga.com SATUAN UNIT v Other Programs 1. Employees’ Health Untuk meningkatkan pola hidup sehat. • Kencing manis. 89 . • Hypercholesterolemia. • Penebaran bubuk abate di saluran air sekitar kantor. 2. • Cardiac muscle electrical system disorder.743 13. yang bertujuan untuk memperkecil risiko adanya penyakit akibat kerja dan Senam Kesegaran Jasmani (SKJ). 88 www. v Preventive Programs 1. Melakukan pemeriksaan Uji Kesehatan Berkala dan evaluasi terhadap hasil pemeriksaan Uji Kesehatan Berkala Golongan IV sampai dengan VIII terutama pada kasus-kasus yang harus segera ditangani. Pemberantasan epidemik nyamuk demam berdarah. To further encourage healthy lifestyle. 4. Blood donor 2. the Company has discussed its cooperation with Marga Bhakti Husada Clinic and several hospitals at Greater Jakarta areas. meliputi: • Pengasapan (fogging) di lingkungan Kantor Pusat dan workshop. Donor darah. consisting of: • Conducting fogging at the Head Office buildings. In 2011. The Company has discussed the change in the regulation on Health Insurance Scheme for Employees. preventive. • Hipercholesterol. Perseroan telah melaksanakan kegiatan: 1. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Kesehatan Karyawan • Pengembunan (cold fog) dalam ruangan Kantor Pusat dan workshop. for the purpose of minimizing the risk of occupational diseases in addition to facilitating Physical Wellness Exercise (Senam Kesegaran Jasmani – SKJ).jasamarga. Perseroan telah memberikan gizi kerja bagi petugas operasional (terkena rotasi kerja shift).664 17. 2. Melakukan Audit Kesehatan terhadap karyawan yang sakit berkepanjangan.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 2. • Gangguan pada sistem kelistrikan otot jantung. especially in cases requiring immediate treatment. in cooperation with specialized doctors of hospitals with the following topics: • Patients’ rights. • Cancer. 3. Fumigation of Head Office archive building.com • Conducting cold fog inside the Head Office buildings. In order to control the medical expenses of employees. preventif. Selama tahun 2011. Dalam rangka pengendalian biaya pengobatan karyawan. gedung arsip Kantor Pusat. the Company has provided work nutrition for operational employees (those working in shifts). with the following details: TRIWULAN 1 QUARTER 1 TRIWULAN 2 QUARTER 2 TRIWULAN 3 QUARTER 3 TRIWULAN 4 QUARTER 4 877 521 424 501 SATUAN UNIT Kunjungan Pasien Patient’s Visit 2 Rawat Jalan Outpatient 13. consisting of the following: URAIAN DESCRIPTION TRIWULAN 1 QUARTER 1 TRIWULAN 2 QUARTER 2 TRIWULAN 3 QUARTER 3 TRIWULAN 4 QUARTER 4 1 Kaca Mata Glasses 61 96 162 374 Orang Person 2 Gigi Palsu Dentures 16 22 61 164 Orang Person NO v Program Lainnya 1. Health lecture.

PER005/MBU/2007 tanggal 27 April 2007 tentang Program Kemitraan Badan Usaha Milik Negara dengan Usaha Kecil dan Program Bina Lingkungan. PER-005/ MBU/2007 dated 27 April 2007 on Partnership Program between State-Owned Enterprises and Small Enterprises and Community Development Program.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga. The economic empowerment policy is the Company’s effort to enhance the economic prosperity of the people residing in the surrounding of toll roads operated by Jasa Marga all across the country.com 91 . Kebijakan ini dijalankan melalui Unit Program Kemitraan dan Program Bina Lingkungan (PKBL) sesuai dengan Peraturan Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara No. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT PEMBERDAYAAN EKONOMI MASYARAKAT EMPOWERMENT OF PEOPLE’S ECONOMY J asa Marga mewujudkan tanggung jawab social untuk meningkatkan tingkat kemandirian ekonomi masyarakat sekitar melalui program Penguatan Ekonomi (economic empowerment). PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Kebijakan Penguatan Ekonomi adalah kebijakan yang dilakukan Perseroan untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat di sekitar lingkungan jalan tol yang dioperasikan oleh seluruh cabang Jasa Marga di Tanah Air.com Program Kemitraan Partnership Program Program Kemitraan adalah program untuk meningkatkan kemampuan usaha kecil dan menengah (UKM) agar menjadi tangguh dan mandiri melalui pemanfaatan dana dari bagian Partnership Program is aimed at increasing the capability of small and middle enterprises (SMEs) so that they gain strength and independence by making use of part of the www. Program Kemitraan Partnership Program 90 www. The policy is carried out Partnership Program and Community Development Program (PKBL) Unit. T he realization of Jasa Marga’s social responsibility to improve the level of people’s economic independence is carried out through the program of economic empowerment.jasamarga. based on the Regulation of State Minister for State-Owned Enterprises No.

287. Program Kemitraan Perseroan dimulai sejak tahun 1992 yang dilaksanakan oleh Perseroan melalui Unit Program Kemitraan dan Program Bina Lingkungan (PKBL) yang bertanggung jawab kepada Direksi melalui Direktur Keuangan. Based on Law No.000 JABOTABEK & BANTEN GREATER Materinya di Konten yg Baru Masuk JAKARTA AREAS & BANTEN • Mitra Binaan Assisted SMEs 6.796 JAWA TIMUR EAST JAVA • Mitra Binaan Assisted SMEs 3.500. The growth of SMEs assisted by the Company is expected to bring the increase in people’s standard of living and in the growing partnership between the Company and SMEs located in the surrounding of the Company’s operational activities.000 www.722. The objectives of implementing Partnership Program are also to encourage economic activities and growth and to enable the even distribution of development by means of extending employment and business opportunities in order to make tough and independent SMEs.04 juta million Penyaluran Pinjaman Berdasarkan Sektor Usaha 2011 Distribution of Loan by Business Sector in 2011 Sektor Pertanian Agriculture Sector 49. Melalui pemberian bantuan dana serta pelatihan. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT laba BUMN.85% Sektor Perikanan Fisheries 4. Jasa Marga memberikan pinjaman modal kerja kepada masyarakat sekitar operasional Perseroan dengan ketentuan sebagai berikut: • Memiliki kekayaan maksimal Rp 200 juta di luar tanah dan bangunan • Memiliki omset setinggi-tingginya sebesar Rp 1 miliar setahunnya.2 miliar dengan total penerima sejumlah 17.351.35% Sektor Peternakan Husbandry Sector 0. 19 tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara.38% Sektor Perkebunan Plantation Sector 0.425 • Pinjaman Loan Rp 20.03% Jaringan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan Jasa Marga di Indonesia Network of Jasa Marga’s Partnership and Community Development Programs in Indonesia WILAYAH LAIN OTHER AREAS • Mitra Binaan Assisted SMEs 245 • Pinjaman Loan Rp 2.22 miliar billion Nilai Penerimaan Angsuran Amount loan received Rp 32. Jasa Marga menyalurkan dana Program Kemitraan senilai Rp 47.010 mitra binaan. The distribution of PKBL fund is carried out by the Company through the Head Office and nine of its Branches.000 SUMATERA UTARA NORTH SUMATERA • Mitra Binaan Assisted SMEs 1.56% Sektor Perdagangan Trade Sector 17. Jasa Marga has distributed fund for Partnership Program amounting to Rp 47. 2011 Number of Assisted SMEs until 2011 17.010 SMEs.500.95 miliar billion v Pelatihan Trainings Rp 1. Jasa Marga provides working capital loan to people surrounding the Company’s operational activities with the following conditions: • In possession of wealth of maximum Rp 200 million apart from land and building. Pada tahun 2011. Dana untuk program tersebut diambil dari Laba Perseroan maksimal 2% sesuai dengan UU No. The activities carried out may also be in the form of training and exhibition for assisted SMEs with good track record of business.581.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Provided with fund and trainings. Through the Program.83% Sektor Perindustrian Industry Sector 11.64 miliar billion Nilai Penyaluran Hibah Amount of grants distributed v Pameran Exhibitions Rp 1.com JAWA TENGAH CENTRAL JAVA • Mitra Binaan Assisted SMEs 2. Pelaksanaan Program Kemitraan juga ditujukan untuk mendorong kegiatan dan pertumbuhan ekonomi dan terciptanya pemerataan pembangunan melalui perluasan lapangan kerja dan kesempatan berusaha sehingga usaha kecil menjadi tangguh dan mandiri. 92 www. In 2011.057 D/Jasa Marga/SR Jasa Marga Final Folder/Naskah yg sudah Masuk/Konten Baru • Pinjaman Loan Rp 67. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT profit of SOEs.000. 19 of 2003 on State-Owned Enterprises.d. Dengan berkembangnya usaha kecil yang dibina oleh Jasa Marga diharapkan dapat memberikan efek berupa peningkatan taraf hidup masyarakat serta mendorong tumbuhnya kemitraan antara Jasa Marga dengan usaha kecil yang berada di lingkungan operasional Perseroan.jasamarga. Melalui program Kemitraan.226 • Pinjaman Loan Rp 63.604. The Company’s Partnership Program began in 1992 and has been carried ever since by Unit Partnership Program and Community Development Program (PKBL) Unit that reports to the Directors through the Finance Director.185. • Having turnover amounting to maximum of Rp 1 billion annually.com Program Kemitraan Jasa Marga 2011 Jasa Marga Partnership Program 2011 PROGRAM KEMITRAAN PARTNERSHIP PROGRAM Penambahan Mitra Binaan Additional Assisted SMEs 4.193 • Pinjaman Loan Rp 36. Kegiatan yang dilakukan dapat juga berupa pelatihan dan pameran bagi mitra binaan yang usahanya masuk kategori lancar. Penyaluran dana PKBL dilakukan oleh Perseroan melalui Kantor Pusat dan sembilan Cabang Jasa Marga.864 • Pinjaman Loan Rp 63.000 JAWA BARAT WEST JAVA • Mitra Binaan Assisted SMEs 3.500. the fund for the said programs are taken from the Company’s Profit maximum of 2%.378 93 .2 billion to assist a total of 17. diharapkan mitra binaan Jasa Marga dapat meningkatkan daya saing sekaligus mengembangkan usahanya. Jasa Marga assisted SMEs are expected to improve competitiveness as well as develop their business.238.00% Sektor Jasa Services Sector 16.jasamarga.723 Mitra Binaan Assisted SMEs Jumlah Mitra Binaan s.010 Mitra Binaan Assisted SMEs Nilai penyaluran pinjaman Amount of loan distributed Rp 47.179.

benefits and judicial). This brings the total of loan distributed until the end of the fourth quarter of 2011 to Rp 2. Sumarsono. dan kota Cirebon.184. The business sectors of 52 selected SMEs consist of industry sector with 9 assisted SMEs. business identity. Not only do assisted SMEs receive business capital loan. owner of “Dewi Arum” batik business from Sragen. aspek keuangan. yang meliputi wilayah Majalengka. and agriculture sector with 1 assisted SME. trade sector with 37 assisted SMEs. aspek teknis. personal and business domicile).PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Sumarsono. Kuningan.000.165 billion to 52 assisted SMEs from the areas of Majalengka. Acara penandatanganan akad kredit pinjaman kemitraan yang dilaksanakan di ruang Aula Kantor Cabang Palikanci tersebut dihadiri Kepala Cabang Palikanci Dadang Sumaryana. Mitra binaan yang mendapat pinjaman sampai dengan Rp 15 juta sebanyak 20 mitra. business opportunity.jasamarga. PKBL Unit of Semarang Branch has also conducted field survey following the proposal from prospective assisted SMEs in three business sectors. he benefits from the program of business capital loan provided by the Company’s PKBL Unit of Semarang Branch. (2) Aspek usaha yang meliputi aspek manajemen.265 billion to 39 small and middle enterprises consisting of 38 small enterprises and 1 cooperative. According to one of the Company’s assisted SMEs. dan jasa di wilayah Jawa Tengah. mitra yang mendapat pinjaman di atas Rp 15 juta sebanyak 32 mitra binaan. Salah seorang mitra binaan. Sehingga total penyaluran sampai dengan triwulan 4 tahun 2011 sebesar Rp 2. www. mengatakan ia sangat merasakan manfaat dari adanya program bantuan pinjaman modal usaha dari Unit PKBL Cabang Semarang.265 miliar untuk 39 mitra binaan yang terdiri dari 38 pengusaha kecil dan 1 koperasi. identitas usaha.184. they also get training on entrepreneurship and finance to make their business grow. Kuningan. Central Java. aspek pemasaran. Tidak hanya mendapatkan bantuan pinjaman modal usaha.000.com 95 . aspek kemanfaatan dan aspek yuridis). The program was in line with 2011 work plan of working capital loan distribution stage II. As many as 20 assisted SMEs received loan amounting Rp 15 million or less. financial. The business he presently runs is well assisted and hence is able to improve and grow. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. perdagangan. PKBL of Semarang Branch distributed business capital loan amounting to Rp 1.000. whereas 32 assisted SMEs received loan for over Rp 15 million. mitra binaan juga mendapatkan pelatihan kewirausahaan dan keuangan agar dapat berkembang.e. dan beberapa Manajemen Kantor Cabang. Kepala Bagian SDM & Umum Karya Prihantono. along with other Management of the Branch Office. Adapun yang menjadi evaluasi bagi mitra binaan yang telah mengajukan permohonan The factors evaluated concerning SMEs proposal to business capital loan consist 94 www. Usaha yang saat ini tengah dirintisnya sangat terbantukan dan dapat terus maju dan berkembang. The signing of partnership loan agreement taking place at the Auditorium of Palikanci Branch Office was attended by Palikanci Branch Manager Dadang Sumaryana. Kabupaten Cirebon. domisili pribadi dan domisili usaha). pengusaha batik “Dewi Arum” asal Sragen. sektor jasa 5 mitra. sektor perdagangan 37 mitra. trade and services in Central Java region.000. aspek kesempatan usaha.com of: (1) Legal aspects of proposing SMEs (personal identity. industry. the city of Cirebon and Cirebon District. Unit PKBL Cabang Semarang juga telah melaksanakan survei lapangan atas permohonan dari calon mitra binaan di tiga sektor usaha. Bidang usaha yang digeluti 52 mitra binaan yang terpilih meliputi berbagai sektor seperti sektor industri 9 mitra.165 miliar untuk 52 mitra binaan. Head of HR & General Affairs Department Karya Prihantono. services sector with 5 assisted SMEs. (2) Business aspect. i.jasamarga.-. yaitu industri. Jawa Tengah. dan sektor pertanian 1 mitra. which include the aspects of management. technical. PKBL of Palikanci Branch distributed the second stage of partnership fund amounting to Rp 1. Program ini sesuai rencana kerja penyaluran pinjaman modal kerja tahun 2011 tahap II. 16 Desember 2011 16 December 2011 PKBL Cabang Palikanci menyalurkan bantuan Dana Kemitraan tahap kedua Rp 1. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT pinjaman modal usaha meliputi: (1) Legalitas calon mitra binaan (identitas diri. Beberapa Kegiatan Penyaluran Bantuan Modal Usaha 2011 Several Activities of Distributing Loans for Working Capital in 2011 13 Desember 2011 13 December 2011 PKBL Cabang Semarang menyalurkan bantuan modal pinjaman usaha kepada mitra usaha kecil dan menengah sebesar Rp 1. marketing.

150 billion. SMEs are expected to make the best use of the loan they received for their business development. The Assisted SMEs receiving loan less than Rp 15 million are 3 assisted SMEs from East Jakarta. Bogor dan Ciawi.3 billion.com 97 . 96 14 Oktober 2011 14 October 2011 Sebagai upaya lanjutan dalam meningkatkan pengembangan UKM. jasa hingga industri kecil. so that in the event of SME owner passing away while the loan payment is not yet settled. the payment does not become the liability of the beneficiary.3 miliar. Bogor and Ciawi. In 2011. after the previous loan amounting to Rp 1.jasamarga. Diharapkan bantuan dana bergulir dan bergilir tersebut benar-benar dimanfaatkan untuk pengembangan usaha. Untuk tahun 2011. Those receiving loan above Rp 15 million are 6 assisted SMEs from East Jakarta and 7 from Bogor. seperti perdagangan.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Jasa Marga Cabang Belmera mengucurkan dana pinjaman kemitraan bagi 50 usaha kecil dan menengah di wilayah Kota Medan. Bantuan modal pinjaman kepada para pelaku usaha kecil mitra binaan Jasa Marga ini merupakan tahap kedua dengan total Rp 995 juta. www. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT 29 November 2011 29 November 2011 PKBL Cabang Jagorawi menyalurkan bantuan pinjaman modal usaha Rp 450 juta bagi 17 mitra binaan terpilih daerah Jakarta Timur. Jasa Marga’s Belmera Branch provided loan for partnership program for 50 SMEs in the region of Deli Serdang District of Medan. the entire loan given to assisted SMEs are insured. Mitra usaha binaan yang mendapatkan pinjaman di bawah Rp 15 juta berasal dari wilayah Jakarta Timur berjumlah 3 orang. services and industry. Kabupaten Deli Serdang. The signing of loan agreement was held at the Meeting Room of Cabang Jagorawi Branch office. PKBL of Jagorawi Branch distributed the second stage of business capital loan amounting to Rp 450 million to 17 assisted SMEs in East Jakarta. Sehingga total penyaluran dana program kemitraan sampai dengan triwulan 3 tahun 2011 sebesar Rp 2. The total of fund distributed for partnership program until the third quarter of 2011 amounted to Rp 2. seluruh pinjaman kepada mitra binaan telah diasuransikan. The loan given to Jasa Marga’s assisted SMEs is the second stage in the total of Rp 995 million. dan 1 orang berasal dari Bogor. The 17 selected SMEs to assist are in different sectors. Acara penandatanganan peminjaman tahap kedua ini diselenggarakan di Ruang Rapat Kantor Cabang Jagorawi.com www. and 1 from Bogor.150 miliar. Ada 17 mitra binaan yang terpilih untuk memperoleh bantuan modal yang memiliki usaha dengan berbagai macam jenis usaha. Following the effort to further develop SME. tujuannya bila sewaktu-waktu nanti ada mitra yang meninggal dunia dan belum melunasi pinjaman maka hutang tersebut tidak lagi dibebankan kepada ahli waris dari mitra bersangkutan. Kemudian mitra usaha binaan yang mendapat pinjaman di atas Rp 15 juta berasal dari wilayah Jakarta Timur berjumlah 6 orang dan 7 orang berasal dari Bogor.jasamarga. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. dimana sebelumnya telah digelontorkan Rp 1. such as trade.

053.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga. Masyarakat. lingkungan sekitar dan keberadaan jalan tol harus memberikan harmoni agar dapat saling memberikan manfaat dan kebaikan satu sama lain. The assistance to victims of natural disasters amounted to Rp 153. penyediaan air bersih paska bencana Gunung Merapi.200 untuk korban bencana alam longsor dan banjir di Garut Selatan.com he activities relating to social responsibility programs conducted by the Company are intended to improve the welfare of the people residing on the location where toll road is operated.053. Both the surrounding community and the existence of toll roads must be able to present harmony for the mutual benefits of both parties. keagamaan serta peningkatan kualitas lingkungan.com A ktivitas pelaksanaan program tanggung jawab sosial yang dilakukan Perseroan ditujukan bagi peningkatan kesejahteraan masyarakat dimana suatu jalan tol berlokasi. 99 . dan bantuan paska bencana alam di Tarutung. South Tapanuli. Tapanuli Selatan. health and religious activities. Jasa Marga fully supports people empowerment by means of enhancing the quality of life and therefore the Company’s community development activities are carried out by providing assistance in the following areas: • Bantuan Korban Bencana Alam. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT PEMBINAAN LINGKUNGAN MASYARAKAT COMMUNITY DEVELOPMENT 98 www. www. provision of clean water post disaster of Mount Merapi. Jasa Marga mendukung pemberdayaan masyarakat melalui peningkatan kualitas hidup oleh karena itu program-program Bina Lingkungan Perseroan dilakukan dengan melakukan programprogram bantuan di bidang: Fund allocated to the Community Development Program is used with the purpose of giving benefits to the community residing in the surrounding areas of the Company’s operation. • Assistance to Victims of Natural Disasters. T Dana Program Bina Lingkungan digunakan untuk tujuan yang memberikan manfaat kepada masyarakat di wilayah operasional Perseroan. and post disaster aid in Tarutung.200 fof the victims of landslide and flood in South Garut. Bantuan korban bencana alam sebesar Rp 153. Kesejahteraan yang dimaksud adalah bantuan Perseroan di bidang pendidikan. The Company takes part in the improvement of people’s welfare by assisting them in the fields of education. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga.

The assistance in developing public facilities amounted to Rp 276. scholarship for 95 achieving students.731. Bantuan pendidikan dan/atau pelatihan sebesar Rp 2. dan pelatihan pemetaan untuk Joki 3 in 1.807. publishing book “Aku Tertib Berlalu Lintas”. and conducting training for 3-in-1 jockeys. The assistance in education and/or training amounted to Rp 2.731. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT • Bantuan Pendidikan dan/atau Pelatihan.com 101 .277. Unpad dan IPB. Bantuan peningkatan kesehatan sebesar Rp 927. Bantuan pengembangan prasarana dan sarana umum sebesar Rp 276. The assistance in religious facilities amounted to Rp 551. • Bantuan Peningkatan Kesehatan. which was carried out during school holiday. • Assistance in Developing Public Facilities.215 was given in the form of renovations of various public facilities located in the areas of the Company’s operation.jasamarga.500 was given in the form of free medication and mass circumcision for underprivileged children.PT Jasa Marga (Persero) Tbk.277. • Assistance in Health Improvement. • Bantuan Sarana Ibadah.807. perbaikan sarana belajar. beasiswa untuk siswa/i berprestasi sebanyak 95 orang siswa/i. Unpad and IPB. • Bantuan Pengembangan Prasarana dan/ atau Sarana Umum. pembuatan buku “Aku Tertib Berlalu Lintas”. 100 LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT • Assistance in Education and/or Training. improvement of learning facilities. The assistance in health improvement amounted to Rp 927.com www.127.369 berupa pemberian beasiswa bekerja sama dengan Karya Salemba Empat untuk mahasiswa berprestasi UI.215 berupa perbaikan-perbaikan prasarana dan sarana umum di wilayah operasional Perseroan.242 berupa perbaikan sarana ibadah dan sumbangan peralatan sarana ibadah.160. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. www.127.jasamarga. • Assistance in Religious Facilities.369 in the form of giving scholarship in cooperation with Karya Salemba Empat for achieving college students of UI.160. Bantuan sarana ibadah sebesar Rp 551.500 berupa pengobatan gratis dan sunatan masal bagi anak yang tidak mampu yang pelaksanaannya pada saat libur sekolah.242 was given in the form of renovation of religious facilities and donation for religious equipment.

jasamarga. Perseroan melakukan studi AMDAL untuk memastikan jalan tol yang akan dibangun tidak akan mengakibatkan kerusakan pada lingkungan. but also during the development stages and when they are operated. the Environmental Impact Analysis. prior to carrying out its projects. Kebijakan terhadap lingkungan tidak hanya dilakukan sebelum proyek dikembangkan.com 103 . Apakah Jasa Marga melakukan AMDAL Does Jasa Marga conduct AMDAL Dalam merencanakan pembangunan jalan tol. sejak awal pembangunan jalan tol di Indonesia. It is the Company’s policies that the environmental impacts of every toll road project are to be mitigated. Therefore. Government Regulation No. 27 tahun 1999 tentang Analisis Mengenai Dampak Lingkungan. tetapi juga ketika sebuah proyek dikerjakan dan setelah sebuah proyek beroperasi. AMDAL. the Company conducted AMDAL study to ensure that the toll road to be developed does not damage the environment. Jasa Marga has always conducted AMDAL for all of its toll road projects. 27 of 1999 on Environmental Impact Analysis. The Company’s policies on the environment apply not only before projects are developed. Dasar hukum AMDAL AMDAL Legal Basis Peraturan Pemerintah No. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT TANGGUNG JAWAB TERHADAP LINGKUNGAN RESPONSIBILITY TO THE ENVIRONMENT Kebijakan Jasa Marga Terhadap Lingkungan Jasa Marga’s Policies on Environment Perseroan memiliki kebijakan untuk memitigasi dampak lingkungan dari setiap proyek jalan tol. yaitu kajian dampak yang penting terhadap lingkungan hidup dalam pembangunan sebuah proyek.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga.com www. AMDAL 102 www. Apa itu AMDAL What is AMDAL AMDAL adalah singkatan dari Analisis Mengenai Dampak Lingkungan. since the beginning of toll road development in Indonesia. Jasa Marga selalu melakukan kajian AMDAL terhadap proyek jalan tol yang In planning the development of toll road. Untuk itu sebelum proyek dilakukan. is defined as analysis on the significant impacts on environment deriving from a development of a project.

Jasa Marga formulates various programs and policies on environmental management while considering the conditions of each area passed by toll road projects. which are related to people. Karena itu. Jasa Marga has always controlled projects activities along with its impact on environment. menghubungkan satu kota atau daerah. 104 www. Hal-hal apa saja yang dikaji dalam proses AMDAL What things are reviewed in AMDAL process Dalam pembangunan sebuah jalan tol. and health condition of people residing near the project or toll road once it is operated. Jasa Marga helps the local government to rearrange the planning of construction and development of toll road surrounding area. apakah proyek jalan tol akan mempengaruhi perkembangan ekonomi masyarakat atau sebaliknya. Dalam penyusunan AMDAL sebuah proyek jalan tol. Thus. the Company has identified its risks and they were further arranged to become Corporate Risk Profile. Furthermore.com Untuk memenuhi kewajiban AMDAL ini. whether toll road project will influence people’s economic development and vice versa. v Concern for environment. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. connecting cities or regions. during and after construction when toll road is already operated. dan kesehatan masyarakat sekitar proyek atau jalan tol jika telah beroperasi. Perseroan melakukan identifikasi atas risiko-risiko Perseroan yang selanjutnya disusun menjadi Profil Risiko Perusahaan. Kegiatan AMDAL dilakukan mulai dari pra konstruksi. whether toll road project change the environmental order. dalam pembangunan jalan tol. Jasa Marga merumuskan berbagai program dan kebijakan pengelolaan lingkungan dengan memperhatikan kondisi masing-masing daerah yang dilewati oleh proyek jalan tol. ekologi. activity is carried out before. Jasa Marga membangun dan mengoperasikan jalan tol tidak hanya di kota-kota besar di Tanah Air. Hence.com 105 . v Faktor pengaruh nilai-nilai atau norma yang dipercaya. Jasa Marga selalu melibatkan tokoh masyarakat dalam proses sosialisasi dan konsultasi dengan masyarakat di sekitar proyek ataupun yang terkena dampak proyek jalan tol. toll road development is also problem-free for the surrounding community. but are also scattered in various areas. The toll roads Jasa Marga develops and operates are not only located in big cities in the country. In developing toll road. Jasa Marga does the reviews on the aspects of physical chemistry. in developing its toll roads. v Factor of trusted values or norms influences. apart from bringing benefit to toll road users. Jasa Marga mengkaji aspek fisik-kimia. Jasa Marga selalu mengontrol kegiatan atau pengaruh proyek terhadap lingkungan sekitar. apakah proyek jalan tol akan merubah adat dan kebiasaan masyarakat sekitar. Factors. topography. AMDAL review is also usable for finding the solution to minimizing the negative impact of a toll road development project. With AMDAL. Jasa Marga has always involved community leaders in the socialization process and in consulting with the society surrounding the project or those impacted by toll road project. seperti keseimbangan ekologi. proses konstruksi hingga jalan tol beroperasi. ecology.jasamarga. dengan kondisi geografis maupun sosial-budaya-ekonomi masyarakat yang berbeda-beda. with different geographic as well as social-culturaleconomic conditions of the society. Dengan demikian pembangunan jalan tol selain dirasakan manfaatnya bagi pengguna jalan. In carrying out AMDAL of its toll road projects. whether toll road project will change people’s traditions and customs. Such control is always reported in the documents of Environmental Management Plan and Environmental Monitoring Plan. such as ecological balance. Kegunaan AMDAL dalam pembangunan jalan tol AMDAL in toll road development Dengan adanya AMDAL. www. sosial-ekonomi. topografi. Hal ini selalu dituangkan dalam dokumen Rencana Pengelolaan Lingkungan (RKL) dan Rencana Pemantauan Lingkungan (RPL). that are given serious attention in toll road development plan are as follows: v Factor of economy. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT dibangunnya. v Factor of social and cultural influences. Risiko dan Mitigasi Tindak Lindung Lingkungan Risk and Mitigation Related to Environment Pada tahun 2011. To fulfill the obligation concerning AMDAL. tetapi tersebar di berbagai wilayah. dengan kota atau daerah lain. Jasa Marga membantu pemerintah setempat untuk menyusun ulang perencanaan pembangunan dan pengembangan wilayah sekitar jalan tol. Beberapa faktor dalam masyarakat yang diperhatikan dalam perencanaan pembangunan jalan tol yaitu: v Faktor ekonomi. v Perhatian pada lingkungan hidup.jasamarga. v Faktor pengaruh sosial budaya. Selain itu kajian AMDAL juga dapat dipergunakan untuk menentukan solusi dalam meminimalisasi dampak negatif sebuah proyek pembangunan jalan tol. social culture. social economy.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. juga tidak menimbulkan gangguan bagi masyarakat sekitar. sosial-budaya. apakah proyek jalan tol merubah tatanan lingkungan hidup. In 2011.

Gamalina. Bougenville. 3. 2. Oleh karena itu salah program utama yang secara kontinyu dilakukan oleh Jasa Marga adalah menghutankan jalan tol. they also absorb the pollution deriving from vehicles emission. Koordinasi dengan pihak terkait. Fountain Plant (Russelia equisetiformis). Stepertya.com www. Tanjung. Merubah saluran tertutup menjadi terbuka dan memantau efektivitas perubahan tersebut. 1. 1. 2. 3.com CABANG JUMLAH POHON BRANCH NUMBER OF TREES Jagorawi 28. Ketapang Rencana. The reason behind the change is based on the consideration that the tree-planting activities along toll roads are carried out by planting trees that in addition to greening toll road corridor. Pygmy Date Palm (Phoenix roebelinii). Sawo Kecil. The activities are carried out continuously under the name of toll road greening program and was later changed to toll road forestation program. Pembersihan rutin lumpur dan sedimentasi kali dan sungai. The tree-planting activities in toll road surrounding areas has been conducted since the first toll road. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Terkait dengan Profil Risiko yang menyangkut bidang operasional dan terkait dengan lingkungan adalah sebagai berikut: NO NO 1 2 RISIKO RISK Longsor Landslide Banjir Flood LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Risk Profile in the field of Operational related to the environment is as follows: PENYEBAB CAUSE TINDAK LINDUNG RISK MITIGATION Saluran tidak berfungsi akibat tersumbat semak-semak sehingga aliran air tidak terkendali dan meluber di lereng badan jalan. 106 www. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 1. Rain Tree (Samanea saman). Mahoni. 4. Lilly pilly (Syzygium oleana). Jagorawi. 3. LOKASI TANAM PLANTING LOCATION Tersebar di sekitar Rumija (Ruang Milik Jalan) Jalan Tol Jagorawi Planted in the surrounding of ROW (Right of Way) of Jagorawi Toll Road.500 107 . Oleander (Nerium oleander). Kegiatan tersebut terus dilakukan secara berkesinambungan dengan istilah penghijauan di jalan tol menjadi penghutanan jalan tol dengan pertimbangan usaha penanaman di sepanjang jalan tol dilakukan dengan menanam pohon-pohon yang selain dapat menghijaukan koridor jalan tol tetapi juga dapat menyerap polusi akibat buangan emisi dari kendaraan dan menciptakan suasana rimbun di sepanjang jalan tol yang memberikan kenyamanan pada bagi pengguna jalan pada melintasi jalan tol. Kegiatan penanaman pohon di wilayah jalan tol sudah dilakukan semenjak jalan tol pertama yaitu Jagorawi dioperasikan.467. Butterfly Flower (Bauhinia purpurea). Umbrella Tree. Memperbaiki sistem drainase dan weep holes. Lantana Saudi. Kupu-kupu. Caqui (Manilkara kauki). Shifting from closed to open water channel and monitoring the effectiveness of the change. Cockspur Coral Tree(Erythrina crista-Galli).922 JENIS POHON TYPE OF TREES Trembesi. Biola Cantik. Pucuk Merah. Installing measuring pole as Early Warning System. Little Hogweed (Portulaca). Jati Solomon. Jati Korea. 2. Memasang patok ukur sebagai Early Warning System. BIAYA (Rp) COST(Rp) 874. Berikut adalah kegiatan penanaman pohon yang dilakukan oleh Cabang-cabang sepanjang tahun 2011. polusi udara terjadi yang diakibatkan oleh emisi atau gas buangan dari kendaraan yang melewati di sepanjang jalan tol. 3. Pada laporan tahun lalu kami laporkan bahwa Jasa Marga sampai dengan tahun 2010 telah tertanam lebih dari satu juta pohon di sepanjang jalan tol yang dioperasikan oleh Perseroan dan lebih dari 250 ribu pohon setiap tahunnya di sepanjang jalan tol. Intensitas hujan tinggi. 2. Kaliandra. Sea Mango (Cerbera manghas). Last year we reported that until the year 2010. Constructing retaining wall (sheet pile and gabion). 4. Teak Solomon. Sungai dan kali di sekitar jalan tol tidak mampu menampung air hujan. 2. Strengthening and stabilizing slope. Improving drainage system and weep holes.jasamarga. NO NO 1 Usaha-usaha untuk Melestarikan Lingkungan Efforts to Preserve the Environment Penghutanan di Koridor Jalan Tol Forestation of Toll Road Corridors Kami menyadari bahwa di wilayah jalan tol. Sutra Bombay. Bintaro. Bougainvillea. Carrying out routine inspections and monitoring effectiveness of displacement pegs and inclinometer as Early Warning System. Dadap Merah. 1. Tanjung (Mimusops elengi). Palem Phonix. Fiddle-Leaf Fig (Ficus pandurata).PT Jasa Marga (Persero) Tbk. This is the reason why one of the main programs the Company carries out continuously is toll road forestation. Mahogany (Meliaceae). 4. High intensity of rain. Memasang konstruksi penahan tanah (sheet pile dan bronjong). Rivers in toll road surrounding are not capable of containing rainwater. Following is the tree-planting activities carried out by the Branches during the year 2011. Jasa Marga has planted over one million trees along the toll roads operated by the Company and over 250 thousand trees planted each year along its operating toll roads.jasamarga. 4. 1. 1. Coordinating with related parties. Perkuatan/stabilisasi lereng. Lofty Evergreen Tree (Polyalthia longifolia). Lantana Saudi. bring calming effect along toll roads and provide comfort to toll road users when passing toll roads. Inspeksi rutin dan pemantau efektivitas patok geser dan inklinometer sebagai Early Warning System. Stepertya. Carrying out routine cleaning of mud and river sedimentation. started to operate. We realize that the emission of vehicles on toll roads causes air pollution in toll road surrounding. 2. Oleander. Fairy Duster (Calliandra calothyrsus). Water channel is clogged up by bushes resulting in uncontrolled water flow and overflowing water to the roadbed. Air Mancur. Glodokan Tiang.

Crape Myrtle (Lagerstroemia). Oliander. Cassia multijuga. Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Semarang Planted in the surrounding of ROW of Semarang Toll Road 23. Kenari. Needlewood (Schima wallichii). La Tofi School of CSR yang memberikan penghargaan kepada perorangan dan perusahaan yang memiliki kegiatan kepedulian terhadap lingkungan. African Mahogany (Khaya). Teh-tehan.jasamarga. Sea Mango (Cerbera manghas). PT Jasa Marga (Persero) Tbk.915. Akasia Mangium. Crape Myrtle (Lagerstroemia). Golden Teak (Tectona grandis). Bisnis & CSR Magazine and La Tofi School of CSR that present award to individuals and companies for their activities showing environmental awareness. Forest Oak (Casuarina junghuhniana). Bunga Kupu-kupu. Hong Kong Orchid Tree (Bauhinia purpurea). Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Jakarta-Tangerang Planted in the surrounding of ROW of JakartaTangerang Toll Road 961.000. Garden Croto (Codiaeum variegatum). Jati Mas. Kembang Merak. 1. Sawo Beludru. 9. Sepatu Dea.105. Foxtail Palm (Wodyetia bifurcate). Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Jakarta-Cikampek Planted in the surrounding of ROW of JakartaCikampek Toll Road 1. Nusa Indah (Mussaenda philippica). Bougenville. Bougenville. Lofty Evergreen Tree (Polyalthia longifolia).000 Jumlah Total 139. Flamboyan. Flamboyant (Delonix regia). Mahogany (Meliaceae).PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Belmera Planted in the surrounding of ROW of Belmera Toll Road 62. Cassia gluca. Khaya. Palm Vonic. Casia Bunga Kuning. Bougenville. Dadap merah. Glodogan Tiang. www. Ficus Hili Limelight. Jati Mas.315 www. Puring. Sea Mango (Cerbera manghas). Red Pineapple (Ananas bracteatus). LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT NO NO CABANG JUMLAH POHON BRANCH NUMBER OF TREES LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT JENIS POHON TYPE OF TREES LOKASI TANAM PLANTING LOCATION BIAYA (Rp) COST(RP) NO NO CABANG JUMLAH POHON BRANCH NUMBER OF TREES JENIS POHON TYPE OF TREES LOKASI TANAM PLANTING LOCATION BIAYA (Rp) COST(Rp) 2 Jakarta- Cikampek 27. Pili Nut (Canarium ovatum). Bougainvillea. Cockspur Coral Tree (Erythrina crista-galli).010 4 Semarang 3.453. Crape Myrtle (Lagerstroemia). Khaya. Nanas Merah. Peacock Flower (Caesalpinia pulcherima). Trembesi.000. Chicken Gizzard (Iresine herbstii). Palikanci Jati.jasamarga.com 7.710 In 2011. Oleander (Nerium oleander). Pucuk Merah. Mahogany (Meliaceae). African Mahogany (Khaya). Cempaka.500 5 6 108 Belmera Surabaya- Gempol 2. Nusa Indah. 109 . Pili Nut (Canarium ovatum). Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Cawang-TomangCengkareng Planted in the surrounding of ROW of Cawang-TomangCengkareng Toll Road 1.192. Bungur.092. Bungur. Peacock Flower (Caesalpinia pulcherima).089. Palem Ekor Tupai. Mahogany (Meliaceae). Puspa. Sepatu Dea. Bougainvillea. Star Apple (Chrysopyllum cainito). Hujan Mas.632. Rain Tree (Samanea saman). Yellow Oleander (Thevetia).972.000 7 Jakarta- Tangerang 10. Sambangdara. Merak.750 Bintaro. Cabbage Tree (Cordyline australis).859 Bintaro. Cat-Eye Resin (Agathis dammara). Kaya.585. Teak (Tectona Grandis). Kaliktus. Rain Tree (Samanea saman).000 8 Purbaleunyi 37. Picus Hilli.com Pada tahun 2011 usaha penghutanan jalan tol Jasa Marga tersebut mendapat apresiasi dengan diterimanya Green Award yang diselenggarakan oleh Kementerian Kehutanan. Casia Glouca. Kaliktus. Sea Mango (Cerbera manghas). Pucuk Merah (Syzygium oleana). Sea Mango (Cerbera manghas). Lofty Evergreen Tree (Polyalthia longifolia). Mahogany (Meliaceae). Flamboyan. Golden Teak (Tectona grandis). Curtain Fig Tree (Ficus hili limelight).000 Mahoni. Bintaro. Oleander (Nerium oleander). Pacira. Mahoni. Bougenville. Palm (Arecaceae). Mahogany (Meliaceae). Trembesi. Pandan Bali. Hujan Mas. Kenari.187 Mahoni. Oleander. Jasa Marga received Green Award organized by Ministry of Forestry. Bougainvillea. African Mahogany (Khaya).000 Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Palikanci Planted in the surrounding of ROW of Palikanci Toll Road Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Surabaya-Gempol Planted in the surrounding of ROW of SurabayaGempol Toll Road 1. Palem. Mahogany (Meliaceae). Oliander. Cemara Angin. Flamboyant (Delonix regia).200 3 Cawang- TomangCengkareng 22. Majalah Bisnis & CSR.463 Bintaro. 100. Albizia (Paraserianthes falcataria).173.996.080. Thevetia. Bambu Krisik. Mahoni. Curtain Fig Tree (Ficus hili limelight). Mahoni. Sengon. Beringin Fiscosilli. Verdant Bamboo (Bambusa tuldoides). Oliander.884 Tersebar di sekitar Rumija Jalan Tol Purbaleunyi Planted in the surrounding of ROW of Purbaleunyi Toll Road 2. Bougainvillea. Black Wattle (Acasia mangium). Bungur. Pacira. Champaca (Michelia champaca). Teh-tehan (Acalypha siamensis). Sea Mango (Cerbera manghas). Damar. as an appreciation for the toll road forestation activities.030 5.220 Mahoni. Glodogan Tiang.500 Bintaro. Weeping Fig (Ficus benjamina). Palm Vonic.

Solar cell is a non-pollutive. khususnya yang tidak memiliki jaringan listrik. menyediakan sumber-sumber energi alternatif. 13/2011 mengenai Penghematan Penggunaan Energi dan Air. JUMLAH POHON NUMBER OF TREES 319. with abundant availability anywhere in Indonesia all year long and is a renewable source of energy. It is also expected that people’s awareness of energy conservarsion is improved through the Go Green campaign.PJU) along Toll Roads as the Effort to Use NonPollutive and Renewable Energy Kebutuhan akan sumber daya yang dapat diperbaharui saat ini sudah tidak dapat dihindari lagi. particularly in areas without access to electricity. Energi Surya adalah energi yang tidak bersifat polutif dan di Indonesia tersedia dimanapun dan dalam jumlah yang melimpah sepanjang tahun serta merupakan sumber energi yang selalu terbarukan.com JUMLAH PJU LED NUMBER OF LED FOR PJU 267 195 1800 LOKASI LOCATION CIPULARANG PADALEUNYI CAWANG-TOMANG-CENGKARENG 111 . etc. dan lain-lain.360 139. Tiap bagian di dunia ikut ambil bagian untuk mengurangi penggunaan bahan bakar minyak melalui konservasi energi. Jasa Marga is encouraged to find an alternative source of electricity to the present one relying on PLN (State Electricity Company). 13/2011 on Energy and Water Saving. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. 70/2009 on Energy Conservation and President Instruction No.jasamarga. providing alternative resources of energy. 70/2009 mengenai Konservasi Energi dan Instruksi Presiden No. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT Jumlah Pohon yang Ditanam di Sepanjang Jalan Tol yang Dikelola oleh Jasa Marga Number of Trees Planted along Toll Roads Operated by Jasa Marga TAHUN YEAR 2010 2011 Upaya menggunakan PJU dengan tenaga solar ini dimulai sejak tahun 2010 di ruas Jalan Tol Cipularang dengan dipasangnya 267 unit PJU LED Tenaga Surya pada ruas tol tersebut. Tujuannya adalah untuk menghilangkan black spot areas di sepanjang jalan tol. Mengingat pentingnya penerangan jalan dan upaya Jasa Marga dalam menghemat energi serta upaya efisiensi biaya pengoperasian jalan tol memacu Jasa Marga untuk mencari sumber listrik alternatif sebagai sumber listrik yang selama ini mengandalkan sumber dari PLN.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. The need for renewable resources is presently inevitable. In addition. Every part of the world is taking part in reducing the use of fuel through the conservation of energy. 110 The use of solar cell PJU has started since 2010 on Cipularang Toll Road by installing 267 units of Solar Cell LED PJU on the said toll road section. Hal ini pun diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyakarat mengenai konservasi energi melalui kampanye Go Green. Selain itu juga sebagai perwujudan dari Peraturan Pemerintah No. it is the realization of Government Regulation No.jasamarga. www.com 2010 2011 www.315 Jumlah PJU LED Tenaga Surya yang Telah Terpasang di Jalan Tol yang Dikelola Jasa Marga Number of Installed LED for Public Street Lighting (PJU) on Toll Roads Operated by Jasa Marga TAHUN YEAR Penggunaan Penerangan Jalan Umum (PJU) dengan Tenaga Surya di Sepanjang Jalan Tol Sebagai Usaha untuk Menggunakan Energi yang Non Polutif dan Terbarukan The Use of Solar Cell for Public Street Lighting (Penerangan Jalan Umum . The purpose is to remove black spot areas along toll roads. In light of the importance of street lightings and Jasa Marga’s efforts in energy saving as well as efficiency of toll road operational expenses.

Government. Setiap Saat At All Times v Inspeksi Pemenuhan Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang dilakukan oleh Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT). Contractors. Fulfillment of Minimum Level of Service and Improvement of Services. RTMS. Toll Road Users. Sewaktu Once v Penyediaan Traffic Information Center dan pemasangan fasilitas CCTV. v Pelarangan truk untuk masuk ke Jalan Tol Dalam Kota pada pukul 05:00-22:00 mulai 10 Mei 2011. Pemerintah. Cooperate with radio station in informing traffic condition on toll roads. VMS. Inspection on the fulfillment of Minimum Level of Service (Standar Pelayanan Minimum – SPM) conducted by the Indonesian Toll Road Authority (Badan Pengatur Jalan Tol – BPJT). Media Radio.com www. Setiap 6 Bulan Every 6 Months 113 . LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT ISU-ISU PENTING DAN KETERLIBATAN STAKEHOLDER SIGNIFICANT ISSUES AND STAKEHOLDER ENGAGEMENT ISU PENTING PEMANGKU KEPENTINGAN SIGNIFICANT ISSUES STAKEHOLDER Kemacetan dan Manajemen Lalu Lintas. Government. v Bekerja sama dengan media radio dalam menginformasikan kondisi lalu lintas jalan tol.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Relocation of Pondok Gede Timur Toll Gate to Cikarang. Kontraktor.jasamarga. AKTIVITAS KETERLIBATAN STAKEHOLDER PADA TAHUN 2011 STAKEHOLDER ENGAGEMENT ACTIVITIES IN 2011 FREKUENSI KETERLIBATAN FREQUENCY OF ENGAGEMENT v Pemindahan Gerbang Tol Taman Mini Utama ke Cimanggis. Ban on trucks from entering the Inner Ring Road Toll Road at 05:00-22:00 starting from 10 May 2011. 112 www. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Radio Station. VMS. Toll Road Users. v Pemindahan Gerbang Tol Pondok Gede Timur ke Cikarang.com Pengguna Jalan Tol. Congestion and Traffic Management. Kontraktor. Pemenuhan Standar Pelayanan Minimum dan Peningkatan Pelayanan. Contractors. Relocation of Taman Mini Main Toll Gate to Cimanggis. Pengguna Jalan Tol. RTMS. Provision of Traffic Information Center and additional facilities of CCTV.jasamarga. Pemerintah.

Masyarakat. Participation of Jasa Marga Assisted SMEs in exhibition. dan Smart Driving Institute. Cikampek dan Jagorawi. v Tabligh Akbar dan santunan anak yatim yang diselenggarakan Cabang Tangerang dan Jagorawi. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT ISU PENTING PEMANGKU KEPENTINGAN SSIGNIFICANT ISSUES STAKEHOLDER Keselamatan di Jalan Tol. 114 Pengguna Jalan Tol. Sewaktu Once v Penyaluran dana kemitraan. v Pasar Murah dalam rangka Idul Fitri yang diselenggarakan Cabang Jagorawi dan CawangTomang-Cengkareng. Sewaktu Once 115 . Empowerment of Economy for Small and Middle Enterprises. Setiap Saat At All Times v Temu Pelanggan. v Khitanan Masal yang diselenggarakan Cabang Jagorawi dan Surabaya-Gempol. Pemberdayaan Ekonomi Usaha Kecil dan Menengah. Sewaktu Once ISU PENTING PEMANGKU KEPENTINGAN SIGNIFICANT ISSUES STAKEHOLDER Kontribusi kepada Masyarakat yang Berada di Sekitar Jalan Tol. Free medication organized by Semarang. Community. Customer Gathering. Karyawan. www. Bazaar in the occasion of Idul Fitri organized by Jagorawi and Cawang-Tomang-Cengkareng Branches.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Distribution of partnership fund. Publishing and distribution of Book “Aku Tertib Berlalu Lintas” (I Obey Traffic Regulations).com www. Scholarship for underprivileged students of high school. Garda Otto Insurance. Tabligh Akbar (mass religious gathering) and donation for orphans organized by Tangerang and Jagorawi Branches. v Penyebaran leaflet panduan berkendara di Jalan Tol Cipularang.com Masyarakat. Mass circumcision organized by Jagorawi and Surabaya-Gempol Branches. and Smart Driving Institute. Widening on TMII-Cibinong section of Jagorawi Toll Road from 3 to 4 lanes. Asuransi Garda Otto. discussion forum with the toll road users. organized by Jagorawi Branch. Jagorawi. Sewaktu Once v Sosialisasi Pedoman Pelayanan Ekselen di lingkungan Jasa Marga. Socialization of Guidelines on Excellent Services in Jasa Marga. Assistance to school in Depok by giving computer facility. Cawang-TomangCengkareng dan Surabaya-Gempol. Training on Safety Driving to 28 employees of project offices. Setiap saat At All Times v Bantuan kegiatan pameran Mitra Binaan Jasa Marga. v Pelatihan Mengemudi yang Aman bagi 28 karyawan proyek. Distribution of leaflets about safety driving on Cipularang Toll Road. Sewaktu Once v Penambahan ruas lajur TMII-Cibinong pada Jalan Tol Jagorawi dari 3 lajur menjad 4 lajur. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT AKTIVITAS KETERLIBATAN STAKEHOLDER PADA TAHUN 2011 STAKEHOLDER ENGAGEMENT ACTIVITIES IN 2011 FREKUENSI KETERLIBATAN FREQUENCY OF ENGAGEMENT v Penggunaan Kartu Tanda Masuk Elektronik di ruas Jalan Tol Purbaleunyi. Training on Safety Driving in cooperation with Trust Magazine. Cikampek dan Jagorawi Toll Roads. Safety on Toll Roads. Jagorawi. Community. Sewaktu Once v Pelatihan Safety Driving bekerja sama dengan Majalah Trust. Launching of OBU (On Board Unit) for the use of non-stop e-Toll Card z(e-Toll Pass). v Pemberian bantuan perangkat komputer kepada Sekolah di daerah Depok. Giving away of 110 health equipment to people residing in the surroundings of Head Office and Jagorawi Toll Road.jasamarga. Employees. v Penerbitan dan pendistribusian Buku “Aku Tertib Berlalu Lintas”. v Pemberian Bea Siswa bagi Pelajar SMU tidak mampu yang diselenggarakan Cabang Jagorawi. Sewaktu Once v Peluncuran dimulainya penggunaan OBU (On Board Unit) untuk penggunaan e-Toll Card non stop (e-Toll Pass). PT Jasa Marga (Persero) Tbk.jasamarga. Contribution to Toll Road Surrounding Community. Use of electronic entrance ticket on Purbaleunyi. forum diskusi dengan pengguna jalan tol. AKTIVITAS KETERLIBATAN STAKEHOLDER PADA TAHUN 2011 STAKEHOLDER ENGAGEMENT ACTIVITIES IN 2011 FREKUENSI KETERLIBATAN FREQUENCY OF ENGAGEMENT v Renovasi Sekolah SD Babakan Madang. v Pemberian bantuan 110 peralatan kebersihan kepada masyarakat yang bermukim di lingkungan sekitar Kantor Pusat dan Jalan Tol Jagorawi. v Pengobatan Gratis yang dilakukan oleh Cabang Semarang. serta Anak Perusahaan PT Jalantol Lingkarluar Jakarta. Renovation of Elementary School Babakan Madang. and Subsidiary PT Jalantol Lingkarluar Jakarta. Cawang-Tomang-Cengkareng and Surabaya-Gempol Branches. Toll Road Users.

v Cabang Surabaya-Gempol melakukan penghutanan jalan tol dengan bekerja sama dengan Dinas PU. v Cabang Semarang menanam 650 pohon serta membuat nursery atas prakarsa karyawan. Discussion on cooperation with Marga Bhakti Husada Clinic and several hospitals at Greater Jakarta areas.jasamarga. established a nursery. and BPJT. Bina Marga officials. petugas pelayanan lalu lintas dan paramedik. Aktivitas tersebut melibatkan Gubernur Jawa Tengah.000 trees. 300 of which are rare plants. Health audit for employees with chronic illness. Semarang Branch planted 650 trees and on employees’ initiative. Brantas River Basin Management Agency in planting mahogany (Meliaceae) trees. The activity involved Central Java Governor. Fumigation of Head Office archive building. traffic service officers and paramedic. v Audit Kesehatan terhadap karyawan yang sakit berkepanjangan. Palikanci Branch planted 20. Pejabat Bina Marga. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT ISU PENTING PEMANGKU KEPENTINGAN SIGNIFICANT ISSUES STAKEHOLDER Perubahan Iklim Global.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Kepala Shift. the Subsidiary operating Semarang-Solo Toll Road.jasamarga. v Uji Kesehatan Berkala. Provision of work nutrition for operational employees. v Ceramah Kesehatan dan Donor Darah sebagai kegiatan promotif kesehatan karyawan. Health audit for employees with chronic illness. Employees.com www. toll collection officers. v Pengembunan (Cold Fog) dalam ruangan Kantor Pusat dan Workshop. Cold fog inside the Head Office buildings. Head of Construction Division Cipta Karya and City Planning of East Java Province. v Cabang Jagorawi menanam 100 pohon Mahoni bekerja sama dengan PT DOW. dan penebaran bubuk abate di saluran air sekitar kantor. Aktivitas tersebut melibatkan Lembaga Buruh dan Lingkungan Hidup Indonesia. Health Lecture and Blood Donor as promotive activities for employees’ health. v Sosialisasi kesehatan di Cabang-cabang. Pangdam Diponegoro. Surabaya-Gempol Branch conducted the toll road forestation in cooperation with the Office of Public Works. 116 Karyawan. NGO. Employees. v Audit Kesehatan terhadap karyawan yang sakit berkepanjangan. Head of Bina Marga Office of East Java Province. Pengurangan Polusi. v Pemberantasan hama arsip (Fumigasi). Chief of Diponegoro Military Command. v PT Trans Marga Jateng. Socialization on health at the Branches. PT Trans Marga Jateng. The activity involved the Indonesian Institute for Labor and Environment. Global Climate Change. Governement and Business Partners.000 trees. planted 10. in toll road surroundings. Eradication of dengue fever epidemic by conducting fogging and spreading abate powder at water channels in office surroundings. Employee Engagement. v Sosialisasi kesehatan di Cabang-cabang. FREKUENSI KETERLIBATAN FREQUENCY OF ENGAGEMENT Sewaktu Once ISU PENTING PEMANGKU KEPENTINGAN SIGNIFICANT ISSUES STAKEHOLDER Keterikatan Karyawan. Kepala Balai Konstruksi Cipta Karya dan Tata Ruang Propinsi Jatim. Jakarta-Tangerang Branch planted Rain Tree (Samanea saman). Basic leadership training for new employees. gedung arsip Kantor Pusat. Anak Perusahaan pengelola Jalan Tol Semarang-Solo menanam 10.000 pohon di sekitar jalan tol 300 diantaranya tanaman langka. Pemerintah dan Mitra Kerja. PT Jasa Marga (Persero) Tbk. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT AKTIVITAS KETERLIBATAN STAKEHOLDER PADA TAHUN 2011 STAKEHOLDER ENGAGEMENT ACTIVITIES IN 2011 v Cabang Palikanci menanam 20. v Pemberantasan epidemik nyamuk demam berdarah melalui fogging. petugas pengumpulan tol. www. Kepala Dinas Bina Marga Propinsi Jatim. Frontliner service excellence training for information and communication officers. v Cabang Jakarta-Tangerang melakukan penanaman pohon Trembesi. v Pelatihan frontliner service excellence kepada petugas PIK.com Karyawan. Socialization on health at the Branches. Balai Besar Wilayah Sungai Brantas melakukan penghutanan dengan menanam pohon Mahoni. Jagorawi Branch planted 100 mahogany (Meliaceae) trees.000 pohon. Head of Shift. Pollution Reduction. Setiap Saat At All Times 117 . AKTIVITAS KETERLIBATAN STAKEHOLDER PADA TAHUN 2011 STAKEHOLDER ENGAGEMENT ACTIVITIES IN 2011 FREKUENSI KETERLIBATAN FREQUENCY OF ENGAGEMENT v Pelatihan basic leadership bagi karyawan baru. dan BPJT. Sewaktu Once v Pemberian Gizi Kerja bagi karyawan operasional. v Pembahasan kerja sama rujukan dengan Klinik Marga Bhakti Husada dan beberapa Rumah Sakit yang ada di Jabotabek. LSM. Periodic medical check up. in cooperation with PT DOW.

com .com. AKTIVITAS KETERLIBATAN STAKEHOLDER PADA TAHUN 2011 STAKEHOLDER ENGAGEMENT ACTIVITIES IN 2011 FREKUENSI KETERLIBATAN FREQUENCY OF ENGAGEMENT v Penandatangan kontrak manajemen dan pakta intergritas. Good Corporate Governance. Signing of management contract and integrity pact. 118 Karyawan. Investor. Employees. LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 SUSTAINABILITY REPORT ISU PENTING PEMANGKU KEPENTINGAN SIGNIFICANT ISSUES STAKEHOLDER Tata Kelola Perusahaan yang Baik.jasamarga.PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Setiap Saat At All Times www.com.jasamarga. Investors.jasamarga. Sewaktu Once v Penyedian informasi melalui website www. Provision of information via website www.