Anda di halaman 1dari 3

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

KABUPATEN
KEPAHIANG

SPO

No. Dokumen
Terbitan
No Revisi
Tanggal Mulai Berlaku
Halaman

: I/SPO /

: 01
: 01
:
: 1/1

Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Ujan Mas

1.

Pengertian

/ PKM-UM/2016

PUSKESMAS
UJAN MAS
Edy Johari, SKM.MM
19660622 198703 1 003

Penilain kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan

2.

Tujuan

4.

Kebijakan

5.

Referensi

6.

Prosedur

menggunakan kuisioner
Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Ujan Mas
Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Ujan Mas
Permenkes Nomor 75 Tahun 2014
SK Kepala Puskesmas Ujan Mas Tentang SPO Penilaian Pelanggan

Kesepakatan bersama

1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah
2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuisioner
3. Petugas survei membagi kuisioner kepada pelanggan
4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan.
6. Petugas survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan
7. Petugas survei mempersilahakan pelanggan untuk mengisi
kuisioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan
bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan
kepada petugas
8. Petugas survei menerima kuisioner yang telah diisi oleh
pelanggan.
9. Petugas survei meneliti kembali kuisioner, apakah sudah terisi
semua atau belum.
10. Bila kuisioner ada yang belum terisi, petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisikan kuisioner.
11. Petugas survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.
12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian

7.

Unit Terkait

8.

Dokumen Terkait

kepuasan pelanggan.
13. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan.
14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasa pelanggan
Pendaftaran
a. Informed Consent
b. Form Rujukan
c. Rekam Medik

MM 19660622 198703 1 003 .CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK SPO KABUPATE N KEPAHIAN G Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ujan Mas No. SKM. Dokumen Terbitan No Revisi Tanggal Mulai Berlaku Halaman : VII/SPO /01/ PKM-UM/2016 : 01 : 01 : : Edy Johari.

MM 19660622 198703 1 003 . SKM.CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK SPO KABUPATE N KEPAHIAN G Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ujan Mas No. Dokumen Terbitan No Revisi Tanggal Mulai Berlaku Halaman : VII/SPO /01/ PKM-UM/2016 : 01 : 01 : : Edy Johari.