Responsabilitatea social a corporaiilor

AE

PREOCUPRI ALE IMM-URILOR DIN ROMNIA PRIVIND

RESPONSABILITATEA SOCIAL N RAPORT CU CRITERIILE MODELULUI
EUROPEAN DE EXCELEN EFQM
Marieta Olaru1, Ghiorghi Stoleriu 2 i Ioana Maria Diana andru3
1) 3)
Academia de Studii Economice, Bucureti, Romnia
2)
Tecnoservice Bucureti S.A., Bucureti, Romnia

Rezumat
Lucrarea pune n valoare o parte din rezultatele unei cercetri pe baz de
chestionar, efectuate la nivelul IMM-urilor din Romnia, obiectivele urmrite fiind
determinarea msurii n care aceste ntreprinderi ndeplinesc cerinele modelului european
de excelen EFQM (European Foundation for Quality Management) referitoare la
responsabilitate social i determinarea impactului pe care implementarea unui sistem de
management al calitii conform cu standardul ISO 9001 l are asupra gradului de
ndeplinire a cerinelor respective.
Cercetarea s-a efectuat n perioada 2007 2010, la nivelul unui eantion
reprezentativ de IMM-uri din Romnia, fiind prelucrate datele din cele 918 de chestionare
completate. A rezultat c IMM-urile din Romnia au preocupri mai ales n ceea ce privete
reducerea i prevenirea riscurilor privind sntatea i securitatea ocupaional. n schimb,
IMM-urile sunt mai puin preocupate de: implicarea activ n viaa comunitii, evaluarea
percepiei comunitii privind impactul social al organizaiei i utilizarea unor indicatori de
performan referitori la acest impact.
Pe de alt parte, s-a stabilit c implementarea unui sistem de management al
calitii conform cu standardul ISO 9001 a avut un impact pozitiv asupra capacitii IMM
urilor din Romnia de a ndeplini criteriile modelului EFQM de excelen referitoare la
responsabilitate social.
Cuvinte-cheie: responsabilitate social, modelul european EFQM de excelen, sistem de
management al calitii, IMM-uri.
Clasificare JEL: M14

Introducere
Mediul actual de afaceri a determinat un nivel de contientizare tot mai ridicat din
partea ntreprinderilor a faptului c i pot spori ansele de ctig prin colaborare i
respectarea normelor general acceptate n societate i n comunitile de afaceri i nu prin

Autor de contact, Marieta Olaru olaru.marieta@gmail.com

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

57

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

nclcarea regulilor sau eliminarea prin for a competitorilor de pe pia. n mod

corespunztor se pune accentul pe promovarea unor noi concepte, printre care:
managementul orientat ctre grupurile cointeresate, dezvoltarea unor reele de afaceri,
managementul eticii n afaceri (State i Popescu, 2008), responsabilitatea social a
ntreprinderilor, sustenabilitate, antreprenoriatul social i civismul corporatist global
(Yakovleva, 2005). Se apreciaz c, toate aceste concepte pot fi reunite n sintagma
responsabilitate moral sau social n afaceri (Foote, et al., 2010, Hopkins, 2006).
n acord cu aceste preocupri i sensibilizat de interesul specialitilor, Comisia
European a adus n discuie, n anul 2001, conceptul de antreprenoriat responsabil prin
Carta Verde intitulat Promovarea unui cadru european pentru responsabilitatea social a
ntreprinderilor (Commission of the European Communities, 2001). Un an mai trziu, un
alt comunicat al Comisiei Europene (Commission of the European Communities, 2002),
propunea o strategie de promovare a antreprenoriatului responsabil, bazat pe urmtoarele
idei:
creterea nivelului de contientizare a impactului pozitiv pe care l are
responsabilitatea sociala asupra mediului de afaceri i a comunitii n general;
dezvoltarea schimbului de experien i bune practici ntre ntreprinderi cu privire la
responsabilitatea social;
promovarea responsabilitii sociale n cazul IMM-urilor;
lansarea la nivelul Uniunii Europene a unui forum care s reuneasc prile interesate
de antreprenoriatul responsabil;
integrarea responsabilitii sociale n politicile comunitare.
Ulterior, Comisia European a lansat un nou comunicat (Commission of the
European Communities, 2006), prin care subliniaz c Europa ar trebui s devin un pol de
excelen n materie de responsabilitate social, deoarece integrarea acestui concept
contribuie n mod semnificativ la strategia european pentru cretere economic i crearea
de locuri de munc (Berns, et al., 2007). De asemenea, Comisia a urmrit formarea unei
Aliane Europene pentru Responsabilitate Social a Corporaiilor, avnd ca principal
obiectiv promovarea responsabilitii sociale la nivelul IMM-urilor, dndu-le posibilitatea
de a iniia proiecte n acest domeniu la nivel european (Lozano, et al., 2007).
Responsabilitatea social corporatist, potrivit definiiei formulate de Comisia
Europeana, reprezint un concept prin care companiile integreaz preocupri sociale i de
mediu n activitile lor comerciale i interacioneaz cu ali factori implicai, pe o baz
voluntar (European Commission, 2004). Prin urmare, termenul de activitate
responsabil se refer la asigurarea succesului economic al unei organizaii, prin integrarea
unor aspecte sociale i ecologice n procesele acesteia, astfel nct organizaia s poat
gestiona n mod corespunztor impactul proceselor asupra mediului nconjurtor i s poat
contribui la rezolvarea problemelor comunitii n ansamblu (Kiyindou i igu, 2008,
Zaharia, et al., 2010, Gradinaru, 2010). Cu alte cuvinte, o asemenea activitate presupune
satisfacerea solicitrilor clienilor, dar i satisfacerea ateptrilor celorlalte pri interesate
personalul organizaiei, partenerii de afaceri, comunitatea n ansamblu.
Specialitii din domeniul antreprenoriatului social au gsit trei premise definitorii
pentru acest concept, apreciat ca avnd perspective pozitive pentru a modifica mediul de
afaceri i a facilita apariia unui nou tip de antreprenor: responsabilitatea social a
ntreprinderilor, sustenabilitatea i managementul orientat ctre grupurile cointeresate.
Aceste trei premise sunt considerate favorabile pentru ca antreprenoriatul social s fie
considerat un model atrgtor n situaia actual de criz financiar global, care, n parte, a

58

Amfiteatru Economic

Responsabilitatea social a corporaiilor

AE

zdruncinat ncrederea cetenilor i a investitorilor din mediul de afaceri cu privire la ideea

de iniiativ privat (Melville, 2009).
De ce ar trebui ca IMM-urile s adopte strategii bazate pe responsabilitate social?
n primul rnd, pentru a dezvolta decizii i aciuni care s le permit o planificare realist a
obiectivelor, o mai bun utilizare a resurselor umane i financiare i o valorificare a
oportunitilor existente, ncercnd s depeasc eforturile de supravieuire pe pia. n al
doilea rnd, IMM-urile ar trebui s dezvolte cadrul propriu de aciune n relaiile cu toate
prile interesate, care de cele mai multe ori este destul de ngrdit. De altfel, acestea ar
trebui s treac de la o exprimare tacit la una formal privind adoptarea unor practici
bazate pe responsabilitatea social, depind barierele culturale i sociale.
Se consider c integrarea aspectelor legate de responsabilitate social de ctre
ntreprinderi n cadrul deciziilor i strategiilor adoptate, aduce cu sine mai multe beneficii
ce vizeaz urmtoarele dimensiuni (Luetkenhorst, 2004): reducerea costurilor legate de
consumul de energie i resurse prin implementarea unor aciuni cu caracter ecologic,
creterea loialitii angajailor prin iniierea unor programe n vederea dezvoltrii resurselor
umane, mbuntirea relaiilor cu instituiile guvernamentale, concentrarea pe inovare i
nvare prin creterea nivelului de interacionare a ntreprinderilor cu toate prile
interesate, cu efecte pozitive asupra dezvoltrii i poziionrii lor pe pia i adoptarea unui
comportament responsabil fa de clieni, atitudine care se generalizeaz i nu mai
reprezint una dintre caracteristicile nielor de pia.
n acord cu aceste evoluii, modelul european EFQM de excelen a fost revizuit n
anul 2010, urmrindu-se asigurarea unei orientri mai accentuate ctre sustenabilitate
economic i social.
n aceste condiii, scopul demersului cercetrii efectuate a constat n determinarea
gradului de ndeplinire, de ctre IMM-urile din Romnia, a criteriului rezultate referitoare
la societate, al modelului de excelen EFQM, la nivelul subcriteriilor care integreaz
cerine referitoare la responsabilitatea social, precum i determinarea impactului pe care
implementarea unui sistem de management al calitii, conform cu standardul ISO 9001, l
are asupra gradului de ndeplinire a cerinelor respective.

1. Responsabilitatea social corporatist din perspectiva modelului european EFQM

de excelen
Modelul european EFQM de excelen - model ale crui criterii de evaluare
integreaz valorile specifice conceptului de responsabilitate social corporatist - ajut
ntreprinderile s identifice problemele i s gseasc soluii pentru eliminarea cauzelor
acestora, asigurnd astfel premisele mbuntirii continue a performanelor n afaceri
(Olaru, et al., 2009b, Ioncic, et.al., 2009).
Modelul EFQM a fost revizuit n anul 2010, ca urmare a noilor provocri n cadrul
afacerilor, pe seama orientrii tot mai accentuate ctre sustenabilitate economic si
social.(EFQM, 2010). Noua versiune a modelului se bazeaz pe opt principii
fundamentale. (Figura nr. 1)
Structura modelului s-a pstrat, schimbndu-se unele dintre criteriile de baz i
ponderile corespunztoare fiecrui criteriu, punctajul stabilindu-se n continuare, conform
metodei RADAR (acronimul pentru: rezultate - Results, proceduri - Aproach , transpunere
Deployment, evaluare Assessment, mbuntire Refinement). Aceast metod

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

59

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

reprezint o abordare extins a ciclului lui Deming: Planific Execut Verific Acioneaz PEVA (Plan - Do Check - Act PDCA) (EFQM, 2010).
Motivaia schimbrii unora dintre denumirile criteriilor a fost urmtoarea:
criteriul Politic i strategie a fost redenumit Strategie, deoarece n feed-back-ul
nregistrat referitor la acest criteriu s-a identificat o posibil confuzie si anume, unele
organizaii considernd politica un element definit de ctre organismele externe;
criteriul Procese a devenit Procese, Produse i Servicii, remarcndu-se o
puternic orientare ctre client;
criteriul Rezultatele privind performanele cheie a suferit o modificare mai
important, punndu-se accentul pe atingerea a ceea ce a fost stabilit prin strategie.

Asumarea responsabilitii
pentru un viitor responsabil

Atingerea unor
rezultate echilibrate

Adugarea de valoare
pentru clieni
Construirea
parteneriatelor
Conducerea prin
viziune, inspiraie i
integritate
Susinerea creativitii
i inovrii
Reuita
prin oameni

Gestionarea prin intermediul

proceselor

Figura nr. 1: Principiile fundamentale promovate de ediia din anul 2010 a

modelului EFQM de excelent
Sursa: Adaptare dup: EFQM, 2010. Introducing the EFQM Excellence Model 2010
[online] EFQM. Disponibil la:
<http://www.efqm.org/en/PdfResources/EFQMModel_Presentation.pdf> [Accesat 9
septembrie 2010], p.10
Prin cele nou criterii de baz ale versiunii din anul 2010 a modelului EFQM de
excelen (figura nr. 2) i subcriteriile corespunztoare se urmrete evaluarea tuturor
aspectelor care contribuie la obinerea performanelor i stabilirea unui punctaj, care s
reflecte ct mai fidel importana fiecrei categorii de activiti a organizaiei i, n final,
performana global a organizaiei (Olaru, et.al., 2010). Punctajul maxim, n cazul
ndeplinirii integrale a tuturor criteriilor, este de 1000 de puncte.

60

Amfiteatru Economic

AE

Responsabilitatea social a corporaiilor

Valorile specifice conceptului de responsabilitate social sunt luate n considerare

n evaluare, n principal prin intermediul criteriului de baz rezultate referitoare la
societate i a subcriteriilor corespunztoare.
n ceea ce privete ponderea criteriilor, spre deosebire de versiunea anterioar a
modelului, toate cele cinci criterii corespunztoare factorilor determinani au pondere egal
n evaluare (10%). n cazul criteriilor referitoare la rezultate s-a egalizat ponderea criteriilor
rezultate referitoare la clienii i rezultate privind performanele cheie (15%) i a
crescut ponderea criteriilor rezultate referitoare la personal i la rezultate referitoare la
societate(10%).
Prin urmare, versiunea din anul 2010 a modelului EFQM de excelen pune un
accent deosebit pe asumarea de ctre ntreprinderi a responsabilitii pentru un viitor
sustenabil, ceea ce implic integrarea n cultura organizaiei a unui set de principii etice,
valori clare i cele mai nalte standarde de comportament organizaional, toate acestea
asigurndu-le atingerea unui nivel de sustenabilitate economic i social.
Factori determinani
Leadership
10%

Rezultate

Resurse umane
10%

Strategie
10%

Parteneriate
i resurse
10%

Procese,
produse &
servicii
10%

Rezultate
referitoare la
personal
10%
Rezultate
referitoare la
clieni
15%

Rezultate
privind
perfor-manele
cheie
15%

Rezultate
referitoare la
societate
10%

Invare, creativitate i inovare

Figura nr. 2: Criteriile de baz ale modelului EFQM de excelen i ponderile
acestora (versiunea 2010)
Sursa: EFQM, 2010. Introducing the EFQM Excellence Model 2010 [online] EFQM.
Disponibil la: <http://www.efqm.org/en/PdfResources/EFQMModel_Presentation.pdf>
[Accesat 9 septembrie 2010], p. 31, p. 42
n viziunea modelului EFQM, acest concept ar trebui s se concentreze acum pe
asumarea activ a responsabilitii pentru comportamentul organizaional i pentru
activitile de gestionare a impactului acestora asupra comunitii extinse.

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

61

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

2. Consideraii privind abordarea conceptului de responsabilitate social n cazul

IMM-urilor
Preocuprile privind asigurarea unei activiti responsabile au devenit mai
insistente, ndeosebi n contextul globalizrii economiei i a recunoaterii tot mai largi a
interdependenelor dintre natur i societate, ceea ce a determinat formularea unor cerine
noi din partea clienilor, a comunitilor locale, a autoritilor de reglementare, bncilor,
finanatorilor i furnizorilor de servicii de asigurare.
n noile condiii, companiile multinaionale au transformat implicarea lor legat de
probleme sociale ntr-o strategie profitabil de afaceri (Iamandi i Filip, 2008). IMM-urile
sunt, de asemenea, tot mai interesate s-i mbunteasc modul de operare, astfel nct s
poat contribui la binele general al comunitii (Zaharia, et al., 2010).
S-au elaborat, n acelai timp, recomandri i principii care s ghideze instituiile
guvernamentale i autoritile locale n formularea de politici publice menite s promoveze,
s asigure transparen i s susin iniiativele legate de responsabilitatea social a
ntreprinderilor (Igalens i Joras, 2002).
Pe de alt parte, a crescut interesul ntreprinderilor fa de modelele de sisteme de
management al responsabilitii sociale, definite la nivel internaional. O serie de
ntreprinderi prefer integrarea modelului de sistem de management al responsabilitii
sociale definit de standardul SA 8000 cu sistemele de management al calitii, de mediu si
cu cele referitoare la sntate i securitate ocupaional, dezvoltate potrivit standardelor
internaionale ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 18001 (Olaru, et al., 2009c, Suditu, et al.,
2009, Stoleriu i Dinc, 2009). n aceste condiii, se apreciaz c responsabilitatea social a
ntreprinderii devine important pentru asigurarea avantajului comercial pe termen lung,
facilitnd obinerea ncrederii clienilor i a celorlalte pri interesate (Conti, 2003, Berger,
2006, Olaru, et al., 2009d, Olaru, 2010).
Dei studiile de specialitate se concentreaz cu precdere asupra modului n care
marile companii i nsuesc i implementeaz conceptul de responsabilitate social, modul
de abordare a acestuia de ctre IMM-uri ncepe s prind contur. De altfel, cu ct activitatea
IMM-urilor este mai apreciat de ctre mediul de afaceri i prezint nsemntate pentru
acesta, cu att se intensific i eforturile acestora n a afia un comportament responsabil n
cadrul societii. Se apreciaz c beneficiile care decurg din adoptarea unor practici etice de
afaceri i un nivel ridicat de integritate corporatist conduc la crearea i meninerea unui
avantaj competitiv (Perrini, 2006).
Pentru IMM-uri, responsabilitatea social semnific asumarea aciunilor
ntreprinse fa de angajai, consumatori, furnizori, comunitate i mediu, concomitent cu
ntreprinderea de demersuri pentru obinerea de profit (Sang, 2008).
Conform unor studii (Perrini, 2006), circa jumtate dintre IMM-urile din Europa,
indiferent de ramura industrial creia acestea i aparin, desfoar sau particip la
activiti cu implicaii asupra responsabilitii sociale, tendin n cretere n anii urmtori,
potrivit prognozelor. Aspectul de responsabilitatea social se regsete, n cazul IMMurilor, fie n preocuparea pentru mediul nconjurtor, aceasta fiind de altfel i latura cea mai
des pus n practic a responsabilitii corporatiste, fie n organizarea unor aciuni i
programe culturale. De asemenea, acest aspect este perceptibil, mai ales atunci cnd IMMurile acioneaz n cadrul unor reele i parteneriate. Prin interaciunea cu ali subieci
economici, transferul de cunotine i informaii se realizeaz mai uor.

62

Amfiteatru Economic

Responsabilitatea social a corporaiilor

AE

Avnd n vedere semnificaia crescnd a responsabilitii sociale i implicaiile

sale, a fost definit un indice pentru msurarea acesteia. Indicele responsabilitii sociale
corporatiste nglobeaz n structura sa mai multe componente (Luetkenhorst, 2004):
guvernana corporatist;
adoptarea de practici de etic n afaceri;
formularea de politici progresiste (cele mai multe n vederea protejrii mediului
nconjurtor);
constituirea de capital uman (prin protejarea drepturilor angajailor i dezvoltarea
competenelor acestora etc.);
contribuia la finanele publice (prin stabilirea unor taxe corporatiste etc.);
managementul activitilor referitoare la mediul nconjurtor.
Combinnd acest index cu sub-indeci ce msoar nivelul tehnologic, activitatea
macroeconomic sau rolul instituiilor publice, se poate formula un indice al
competitivitii responsabile.
Parte din componentele indexului, ca de altfel i ideea de competitivitate se
regsesc formulate i n principiile fundamentale promovate de modelul EFQM de
excelen 2010 (figura nr. 1), ca de exemplu: integritate n conducere, dezvoltarea
resurselor umane ce reprezint factor decisiv n obinerea de succese, promovarea inovrii,
dezvoltarea de parteneriate, adoptarea i implementarea de aciuni cu caracter durabil.
Totodat, nu trebuie pierdut din vedere faptul c acele ntreprinderi preocupate de calitatea
produselor i serviciilor oferite, dar i de satisfacerea ateptrilor clienilor sunt cele care
promoveaz ideea asumrii responsabilitii sociale. Se constat o compatibilitate i
complementaritate a aspectelor ce stau la baza conceptului de responsabilitate social cu
Premiul Naional pentru Calitate Malcolm Baldrige (Foote, et al., 2010, Stephens, et al.,
2005) i cu modelul european EFQM de excelen.
3. Metodologia cercetrii
Pentru realizarea obiectivelor cercetrii a fost efectuat un studiu pe baz de
chestionar la nivelul IMM-urilor din Romnia, n perioada 2007-2010 (Olaru, et al., 2009a).
Au fost distribuite 3100 chestionare i s-au primit 1227 de chestionare completate, dintre
care 918 de la IMM-uri (698 IMM-uri din domeniul serviciilor i 220 IMM-uri din
domeniul produciei). Pentru determinarea mrimii eantionului minim s-a utilizat
urmtoarea formul de calcul:
t 2 p . 1 - p ,
(1)
n
2

unde:
n = mrimea eantionului minim;
t = coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele (din tabelele
statistice ale repartiiei Student);
p = proporia componentelor din eantion care posed caracteristica cercetat (atunci cnd
valoarea p nu se cunoate, se consider egal cu 0,5 - corespunztoare dispersiei
maxime);
eroarea limit acceptabil.
Pentru determinarea eantionului minim, coeficienii din formula de calcul
menionat mai sus au urmtoarele valori:
t = 2 (corespunztor unei probabiliti de 0,95)
Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

63

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

p = 0,5 (corespunztor valorii maxime a dispersiei) i = 0,07 (limita erorii)

Prin introducerea valorilor mrimilor t, p i n formul a rezultat valoarea de
205 de ntreprinderi pentru mrimea eantionului minim (2):
n

2 2 x 0,5x 1 - 0,5 ,
0,07 2

(2)

Pentru a determina n ce msur aceste ntreprinderi au preocupri privind

mbuntirea performanei lor sociale, din perspectiva unei abordri integrate a principiilor
responsabilitii sociale, promovate de ediia din anul 2010 a modelului european de
excelen EFQM, corespunztoare criteriului rezultate referitoare la societate,
chestionarul utilizat a inclus urmtoarea ntrebare, cu variantele de rspuns corespunztoare
celor ase subcriterii: organizaia Dvs. asigur satisfacerea cerinelor societii, prin (pot fi
indicate mai multe variante):
monitorizarea i evaluarea impactului proceselor asupra mediului nconjurtor;
reducerea i prevenirea impactului proceselor asupra mediului;
reducerea i prevenirea riscurilor privind sntatea i securitatea la locul de
munc;
evaluarea percepiei comunitii, a autoritilor locale i centrale, a organismelor
de reglementare privind impactul social al organizaiei;
implicarea activ n viaa comunitii;
utilizarea unor indicatori de performan referitori la impactul social al
organizaiei.
Pentru evaluarea rspunsurilor a fost utilizat o scal cu cinci niveluri de apreciere,
de la deloc pn la foarte mult/ n totalitate (dup caz). Pentru reprezentarea grafic
au fost atribuite puncte de la 1 la 5, corespunztoare celor cinci niveluri de apreciere.
Valoarea indicat n grafice reprezint media aritmetic obinut prin nsumarea punctajului
corespunztor rspunsurilor din chestionare, raportat la numrul IMM-urilor chestionate.
n cadrul studiului efectuat ne-am propus s verificm urmtoarea ipotez: IMMurile care au implementat un sistem de management al calitii conform cu standardul
internaional ISO 9001 au preocupri mai consistente n domeniul responsabilitii sociale,
obinnd rezultate mai bune privind gradul de ndeplinire a subcriteriilor corespunztoare
ale modelului european EFQM de excelen.
4. Rezultatele cercetrii
4.1 Gradul de ndeplinire de ctre IMM-urile din Romnia a cerinelor referitoare la
responsabilitate social, corespunztoare criteriului rezultate referitoare la
societate al modelului EFQM
n figura nr. 3 este reprezentat gradul de ndeplinire de ctre IMM-urile din
Romnia a celor ase subcriterii ale criteriului rezultate referitoare la societate, al
modelului EFQM de excelen, care integreaz cerine referitoare la responsabilitatea
social a ntreprinderilor. Rezultatele obinute la nivelul fiecrui subcriteriu sunt prezentate
n continuare.

64

Amfiteatru Economic

AE

Responsabilitatea social a corporaiilor

IMM-uri S ervicii

S ubcriteriul 1
5.00

IMM-uri Productie
4.00

S ubcriteriul 6

3.00

S ubcriteriul 2

2.00
1.00

S ubcriteriul 5

S ubcriteriul 3

S ubcriteriul 4

Figura nr. 3: Gradul de ndeplinire a subcriteriilor 1-6 ale criteriului rezultate

referitoare la societate, al modelului EFQM de ctre IMM-urile din Romnia
Gradul de ndeplinire a subcriteriului 1 monitorizarea i evaluarea impactului proceselor
asupra mediului nconjurtor
Potrivit studiului efectuat, IMM-urile din domeniul serviciilor au obinut un
punctaj mediu de numai 3.08, ceea ce corespunde ndeplinirii n mic msur a cerinelor
formulate de modelul EFQM privind monitorizarea impactului proceselor asupra mediului
nconjurtor. (Figura nr. 3) n cazul IMM-urilor din domeniul produciei situaia este puin
mai bun, punctajul mediu obinut fiind de 3.35.
Considerm c ar trebui regndit atitudinea acestor ntreprinderi fa de cerinele
societii, pentru a putea identifica n timp util ateptrile, asigurnd o gestionare corect a
resurselor i reducerea impactului negativ al activitilor asupra mediului nconjurtor.
Gradul de ndeplinire a subcriteriului 2 reducerea i prevenirea impactului proceselor
asupra mediului nconjurtor
Datele obinute n procesul evalurii i monitorizrii impactului proceselor asupra
mediului nconjurtor sunt utilizate doar n mod satisfctor de ctre IMM-urile
chestionate, punctajul mediu obinut la acest subcriteriu fiind de 3.1 n cazul IMM-urilor
din domeniul serviciilor i de 3.5 n cazul celor din domeniul produciei. (Figura nr. 3)
Dei n ultimii ani se remarc o mbuntire a gradului de utilizare a datelor
rezultate ca urmare a evalurii i monitorizrii impactului proceselor asupra mediului
nconjurtor, ponderea IMM-urilor din Romnia care nu utilizeaz deloc aceste date sau
le utilizeaz n mic msur pentru reducerea i prevenirea acestui impact este, n
continuare, ridicat (24% din totalul IMM-urilor chestionate).
Prin urmare, n cazul IMM-urilor din Romnia, se poate aprecia c exist o
capacitate de rspuns redus la semnalele primite de la societate n ceea ce privete
cerinele societii referitoare la protecia mediului nconjurtor (Olaru, et al., 2009c, Olaru,
et al., 2010). Considerm c dificultile financiare cu care se confrunt IMM-urile din
Romnia au un impact negativ n acest sens.

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

65

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

Gradul de ndeplinire a subcriteriului 3 reducerea i prevenirea riscurilor privind

sntatea i securitatea la locul de munc
Potrivit studiului efectuat, IMM-urile sunt preocupate n mare msur de
reducerea i prevenirea riscurilor privind sntatea i securitatea personalului la locul de
munc. Astfel, IMM-urile din domeniul serviciilor au obinut la acest subcriteriu un punctaj
de 3.74, iar cele din domeniul produciei de 3.95, acesta fiind cel mai mare punctaj
nregistrat la nivelul celor ase subcriterii ale modelului EFQM, incluse n chestionar
(Figura nr. 3). Ponderea IMM-urilor care au declarat c se ocup n mic msur de
reducerea i prevenirea riscurilor privind sntatea i securitatea la locul de munc sau c
nu au asemenea preocupri, este de circa 13%. Rezult c exist nc rezerve de
mbuntire, la nivelul IMM-urilor din Romnia, a preocuprilor n acest domeniu.
Gradul de ndeplinire a subcriteriului 4 evaluarea percepiei comunitii privind impactul
social al organizaiei
Ca urmare a cercetrii efectuate a rezultat c IMM-urile din Romnia sunt mai
puin preocupate de mbuntirea percepiei comunitii, a autoritilor locale i centrale, a
organismelor de reglementare, privind impactul activitilor organizaiei asupra societii.
Astfel, IMM-urile chestionate din domeniul serviciilor au obinut un punctaj mediu de 2.98,
ceea ce nseamn c ndeplinesc doar n mic msur cerinele referitoare la acest
subcriteriu. (Figura nr. 3) 27% dintre IMM-urile chestionate au declarat ca se ocup numai
n mic msur sau deloc de evaluarea acestei percepii.
Gradul de ndeplinire a subcriteriului 5 implicarea organizaiei n viaa comunitii
Potrivit studiului efectuat, IMM-urile se implic doar n mic msur n viaa
comunitii. Astfel, IMM-urile din domeniul serviciilor au obinut un punctaj mediu de
3.02, iar cele din domeniul produciei de 3.22, ceea ce nseamn c ndeplinesc acest
criteriu doar n mic msur (fig. nr. 3). Tendinele actuale la nivel european i
internaional sunt de intensificare a legturilor dintre organizaii i comunitatea local, n
vederea obinerii de beneficii de ctre ambele pri.
Gradul de ndeplinire a subcriteriului 6 utilizarea unor indicatori de performan privind
impactul social al organizaiei
Ponderea ntreprinderilor care utilizeaz indicatori de performan referitori la
impactul social al activitilor este relativ sczut, circa 30% din IMM-urile chestionate
declarnd c nu folosesc deloc sau numai n mic msur asemenea indicatori. Astfel,
IMM-urile din domeniul serviciilor au obinut cel mai mic punctaj mediu la acest
subcriteriu, 2.87, iar cele din domeniul produciei 3.10. (Figura nr. 3)
Pe ansamblu, n timp ce punctajul mediu obinut de ctre IMM-urile din domeniul
produciei este cuprins n intervalul 3.1 - 3.95, la nivelul celor ase subcriterii, n cazul
celor din domeniul serviciilor acesta variaz ntre 2.87 i 3.74. Prin urmare, se constat c
IMM-urile din domeniul produciei consider c ndeplinesc n mai mare msur cerinele
referitoare la responsabilitate social, corespunztoare subcriteriile menionate ale
modelului EFQM de excelen, comparativ cu opinia exprimat n acest sens de IMM-urile
din domeniul serviciilor.
n cazul ambelor categorii de IMM-uri cel mai mic punctaj s-a nregistrat n ceea
ce privete subcriteriile: utilizarea unor indicatori de performan referitori la impactul
66

Amfiteatru Economic

AE

Responsabilitatea social a corporaiilor

social al organizaiei, evaluarea percepiei comunitii privind impactul social al

organizaiei i implicarea activ n via comunitii. Cele mai bune rezultate s-au
constatat n ceea ce privete gradul de ndeplinire a subcriteriului 3 reducerea i prevenirea
riscurilor privind sntatea i securitatea la locul de munc (figura nr. 3), fapt explicabil ca
urmare a cerinelor legale n domeniu.
4.2 Impactul implementrii unui sistem de management al calitii ISO 9001 asupra
gradului de ndeplinire a cerinelor referitoare la responsabilitate social ale
modelului EFQM, de ctre IMM-urile din Romnia
Lund n considerare tendinele actuale de implementare a unui sistem de
management al calitii (SMC) conform cu standardul internaional ISO 9001 de ctre
IMM-urile din Romnia (Stoleriu, 2009), n cadrul cercetrii efectuate s-a analizat impactul
pe care l are acest proces asupra gradului de ndeplinire a cerinelor referitoare la
responsabilitate social al modelului EFQM de excelen.
n ceea ce privete experiena dobndit n ndeplinirea cerinelor standardului
menionat privind SMC, s-a constatat c marea majoritate a IMM-urilor chestionate au
implementat relativ recent un SMC conform modelului definit de acest standard. Astfel,
63% din IMM-urile chestionate din domeniul serviciilor i 57% din cele din domeniul
produciei au implementat un SMC conform cu standardul ISO 9001 n ultimii trei ani.
(Figura nr. 4)

5
9

100
90
80

8
11

23
24

70
60
[%]

50
40

63

30

pe ste 10 an i
6 l a 10 an i
3 l a 5 an i
<3 an i

57

20
10
0
IMM-uri din
domeniul
serviciilor

IMM-uri din
domeniul
productiei

Figura nr. 4: Ponderea IMM-urile din Romnia n funcie de vechimea sistemului de

management al calitii implementat conform cu ISO 9001
De asemenea, potrivit datelor obinute n cadrul cercetrii efectuate, doar 14%
dintre IMM-urile din domeniul serviciilor i 19% dintre cele din domeniul produciei au
declarat c au un SMC certificat de peste 5 ani. Aa cum rezult din fig. nr. 5 i 6, IMMurile avnd un sistem de management al calitii implementat conform standardului ISO
9001 au obinut punctaje medii superioare, comparativ cu IMM-urile care nu au
implementat un asemenea sistem. Totui, diferenele nu sunt semnificative n cazul IMMurilor din domeniul serviciilor. (Figura nr. 5)

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

67

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM
IMM-uri S ervicii
S MC certificat

Subcriteriul 1
5.00

IMM-uri S ervicii
S MC necertificat

4.00

Subcriteriul 6

3.00

Subcriteriul 2

2.00
1.00

Subcriteriul 5

Subcriteriul 3

Subcriteriul 4

Figura nr. 5: Gradul de ndeplinire a subcriteriilor referitoare la rezultate

referitoare la societate, ale modelului EFQM de ctre IMM-urile din domeniul
serviciilor cu un SMC conform cu ISO 9001, comparativ cu cele care nu au un
asemenea sistem
Se poate remarca faptul c, n cazul IMM-urilor din domeniul produciei cea mai
mare diferen dintre cele cu un SMC conform cu standardul ISO 9001 i cele care nu au
asemenea sistem a fost constatat la subcriteriile 1 monitorizarea i evaluarea impactului
proceselor asupra mediului nconjurtor i 2 reducerea i prevenirea impactului
proceselor asupra mediului. Aceasta deoarece IMM-urile din domeniul produciei au
capacitatea de a ine mai bine sub control procesele, inclusiv pe cele referitoare la protecia
mediului nconjurtor. (Figura nr. 6)
Subcriteriul 1
5

IMM-uri Productie
S MC certificat
IMM-uri Productie
S MC necertificat

Subcriteriul 6

Subcriteriul 2

2
1

Subcriteriul 5

Subcriteriul 3

Subcriteriul 4

Figura nr. 6: Gradul de ndeplinire a subcriteriilor referitoare rezultate referitoare

la societate, ale modelului EFQM de ctre IMM-urile din domeniul produciei cu
un SMC conform cu ISO 9001, comparativ cu cele care nu au un asemenea sistem
68

Amfiteatru Economic

Responsabilitatea social a corporaiilor

AE

Concluzii
Cercetarea pe baz de chestionar efectuat de ctre autori a permis determinarea,
pentru prima dat n Romnia, a preocuprii IMM-urilor privind responsabilitatea social,
din perspectiva unei abordri integrate a principiilor responsabilitii sociale, promovate de
ediia din anul 2010 a modelului european de excelen EFQM. Astfel, s-a determinat
gradul de ndeplinire de ctre IMM-uri a criteriului rezultate referitoare la societate, al
acestui model, la nivelul subcriteriilor care integreaz cerine referitoare la responsabilitatea
social. De asemenea, s-a determinat impactul pe care implementarea unui sistem de
management al calitii conform cu standardul ISO 9001 l are asupra gradului de
ndeplinire a cerinelor respective.
A rezultat c, aspectul de responsabilitate social a IMM-urile din Romnia se
regsete n principal n preocuprile privind protecia mediului nconjurtor i n cele
referitoare la securitate ocupaional. Astfel, cele mai bune rezultate privind gradul de
ndeplinire a cerinelor referitoare la responsabilitate social ale modelului EFQM de
excelen au fost obinute la subcriteriile reducerea riscurilor privind sntatea i
securitatea la locul de munc, respectiv reducerea i prevenirea impactului proceselor
asupra mediului nconjurtor.
n schimb, IMM-urile din Romnia sunt mai puin preocupate de: evaluarea
percepiei comunitii privind impactul social al organizaiei, implicarea activ n viaa
comunitii i utilizarea unor indicatori de performan referitori la impactul social al
organizaiei. n mod corespunztor a rezultat un nivel sczut de satisfacere a subcriteriilor
respective ale modelului EFQM de excelen.
Pe de alt parte, s-a stabilit c implementarea unui sistem de management al
calitii conform cu standardul ISO 9001 a avut un impact pozitiv asupra performanei
sociale a IMM-urilor i implicit asupra capacitii lor de a ndeplini cerinele modelului
EFQM de excelen referitoare la responsabilitate social. Prin urmare, s-a confirmat
ipoteza formulat potrivit creia IMM-urile care au un sistem de management al calitii
conform cu standardul ISO 9001 au preocupri mai consistente n ceea ce privete
responsabilitatea social, obinnd punctaje medii superioare pentru toate subcriteriile
referitoare la responsabilitate social ale modelului EFQM de excelen.
Lund n considerare rezultatele cercetrii efectuate, se poate concluziona c
implementarea unui sistem de management al calitii poate facilita mbuntirea
performanei sociale a IMM-urilor din Romnia, n acord cu principiile promovate n acest
sens de noua ediie a modelului european EFQM de excelen.
Rezultatele studiului pot constitui un punct de plecare pentru cercetri viitoare
viznd identificarea celor mai potrivite ci pentru mbuntirea performanei sociale a
IMM-urilor din Romnia, din perspectiva cerinelor definite de acest model.
Mulumiri
Aceast lucrare a beneficiat de sprijinul CNCSIS UEFISCSU, prin intermediul proiectului
ID_856 PNII IDEI, avnd codul 273//2007.

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

69

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

Bibliografie
Berger, S., 2006. How We Compete. New York: Currency Doubleday.
Berns, T. et al., 2007. Responsabilits des entreprises et corgulation. Bruxelles: Bruylant.
Commission of the European Communities, 2006. Communication from the Commission to
the European Parliament, the Council and the European Economic and Social
Committee/ 2006/ COM(2006) 136/ EEC of 22 March 2006 on Implementing the
Partnership for Growth and Jobs: Making Europe a Pole of Excellence on Corporate
Social
Responsibility.
[online]
Disponibil
la:
<http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2006:0136:FIN:en:PDF> [Accesat
9 Septembrie 2010].
Commission of the European Communities, 2002. Communication from the Commission/
2002/COM(2002) 347/EEC of 2 July 2002 concerning Corporate Social Responsibility:
A business contribution to Sustainable Development. [online] Disponibil la:
<http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2002:0347:FIN:EN:PD
F> [Accesat 9 Septembrie 2010].
Commission of the European Communities, 2001. Green Paper 2001/ COM(2001) 366/
EEC of 18 July 2001 on Promoting a European Framework for Corporate Social
Responsibility.
[online]
Disponibil
la:
<http://ew.eea.europa.eu/Industry/Reporting/cec__corporate_responsibility/com2001_0
366en01.pdf/ > [Accesat 9 Septembrie 2010].
Conti, T., Kondo, Y. i Watson, G.H., 2003. Quality into 21st Century. Perspectives on
Quality and Competitiveness for Sustained Performance. Milwauke: ASQ (American
Society for Quality), Quality Press
Dinu, V., 2010. Comercial Activity and the Sustainable Development. Amfiteatru
Economic, XII(27), pp. 5-7
European Commission, Directorate General for Employment and Social Affairs, Unit D1,
2004. ABC of the Main Instruments of Corporate Social Responsibility. Luxembourg:
Office for Official Publications of the European Communities, pp. 7-14.
European Foundation for Quality Management EFQM, 2010. Introducing the EFQM
Excellence
Model
2010.
[online]
EFQM.
Disponibil
la:
<http://www.efqm.org/en/PdfResources/EFQMModel_Presentation.pdf> [Accesat 9
Septembrie 2010].
Foote, J., Gaffney, N. i Evans, J. R., 2010. Corporate social responsibility: Implications
for performance excellence. Total Quality Management, 21(8), pp. 799-812.
Gradinaru, C., 2010. Environmental Quality, Stimulating Factor Consumption in the XXI
Century. Amfiteatru Economic, XII(28), pp. 444-453.
Hopkins, M., 2006. Corporate Social Responsibility and International development: Is
Business the Solution? London: Earthscan.
Iamandi, I.E. i Filip, R., 2008. Etic i responsabilitate social corporatist n afacerile
internazionale. Bucureti: Editura Economic.
Igalens, J. i Joras, M., 2002. La Responsabilit sociale de l'entreprise. Paris: Editions
d'Organisation.

70

Amfiteatru Economic

Responsabilitatea social a corporaiilor

AE

Ioncic, M., Negoi, I.M., Petrescu, E.C. i Ioncic, D., 2009. Using the European Model
of Total Quality Management to assess the Performance of Organizations. Case Study
on Educational Services. Amfiteatru Economic, XI(26), pp. 402-411.
Kiyindou, A. i igu, G., 2008. Company social responsibility in the multicultural context.
Case study: ACCOR Group. Amfiteatru Economic, X(2), pp. 213-219.
Lozano, J. M. et al., 2007. Governments and corporate social responsibility. Public
policies beyond regulation and voluntary compliance. Houndmills: Palgrave
Macmillan.
Luetkenhorst, W., 2004. Corporate Social Responsibility and the Development Agenda.
The Case for Actively Involving Small and Medium Enterprises. Intereconomics, May/
June Issue, pp. 157-166.
Melville, R., 2009. HBS SE Conference Keynote by Linda Rottenberg of Endeavor.
Ambientengines.com,
[blog]
4
March,
Disponibil
la:
<blog.ambientengines.com/2009/.../hbs-se-conference-keynote-by-linda-rottenberg-ofendeavor/> [Accesat 1 Septembrie 2010].
Olaru, M. et al., 2010. Responsible Commercial Activity of SMEs and Specific Values of
Sustainable Development in Terms of The European Excellence Model. Amfiteatru
Eeconomic, XII(27), pp. 10-26.
Olaru, M. et al., 2009a. Creterea competitivitii IMM-urilor din Romnia prin
implementarea unui model de evaluare i de mbuntire a performanelor acestora n
conformitate cu modelul european de management al calitii (proiectul de cercetare
IDEI 856). n: Departamentul de Cercetri Economice, Cercetarea tiinific n
Academia de Studii Economice din Bucureti 2008 Rezultatele obinute din temele
finanate prin Programul Naional de Cercetare PN II IDEI. Bucureti: Editura ASE, pp.
371-410.
Olaru, M. et al., 2009b. Evaluation and monitoring of the society requirements fulfillment
by the Romanian SMEs from the sustainable development perspective. Calitatea acces la succes, 10(106), pp. 253-260.
Olaru, M., Lang, C., Sorescu, G. i Tuclea, F., 2009c. Risk management essential
component of the occupational health and safety management system in the case of
SMEs. n: University of Messina and Academy of Economic Studies Bucharest, The
2009 International Conference on Tourism and Workshop on Sustainable tourism
within High Risk areas of environmental crisis. Messina, Italy, 2225 April 2009.
Messina: SGB Editioni.
Olaru, M., Pitic, D. i Codre, C., 2009d. Social responsibility of Romanian SMEs within
the context of financial crisis and sustainable development. Calitatea - acces la succes,
10(106), pp. 220-227.
Perrini, F., 2006. SMEs i CSR Theory: Evidence and Implications from an Italian
Perspective. Journal of Business Ethics, 67(3), pp. 305-316.
Sang, J., 2008. An Analysis of Corporate Social Responsibility for Small and Mediumsized Enterprises. In: IEEE Xplore, IEEE International Conference on Service
Operations and Logistics, and Informatics. Beijing, Republic of China, 12-15 October
2008, pp. 337 341. Disponibil prin: IEEE Xplore Digital Library [Accesat 1
Septembrie 2010].

Vol. XIII Nr. 29 Februarie 2011

71

AE

Preocupri ale IMM-urilor din Romnia privind responsabilitatea social n raport

cu criteriile modelului european de excelen EFQM

State, O. i Popescu, D., 2008. Leadership and Social Responsibility. Amfiteatru Economic,
X(23), pp. 72-79.
Stephens, P.R., Evans, J.P. i Matthews, C.H., 2005. Importance and implementation of
Baldrige Practices for Small Bussiness. Quality Management Journal, 12(3), pp. 21-38.
Stoleriu, G. i Dinc, V.M., 2009. Difficulties in establishing and upgrading of
enviromental policy and objectives, in SMEs of Romania in the services sector.
Calitatea - acces la succes, 10(106), pp. 322-327.
Stoleriu, G., 2009. Aspecte privind sistemele de management al calitii n cadrul IMMurilor din Romnia. Bucureti: Oscar Print.
Suditu, C., Olaru, M., Lang, C.A. i Tuclea, F., 2009. Impact assessment of the integrated
quality - environmental - occupational health and safety management system on
customers satisfaction in metallurgical industry in Romania. n: Democritus University
of Thrace, The 6th International Conference on Management of Technological
Changes. Alexandroupolis, Greece, 3-5 September 2009. Komotini (Greece):
Democritus University of Thrace.
Yakovleva, N., 2005. Corporate Social Responsibility in the Mining Industry. Aldershot,
Hampshire (England); Burlington (US): Ashgate.
Zaharia, R.M., Stancu, A., Stoian, C. i Diaconu, M., 2010. Commercial Activitys
Contribution To Sustainable Development By Social Responsability Actions: A Vision
Of SMEs. Amfiteatru Economic, XII(27), pp. 155-167.

72

Amfiteatru Economic