A) IDENTIFICACION
Institucin: Centro de bachillerato tecnolgico industrial y de servicios 243
Plantel: CBTIS 243
Asignatura / Modulo: PROPORCIONA SOPORTE
Carrera:
TCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
Tcnico
en Soporte y
APLICACIN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
Mantenimiento de equipo de
272 horas
cmputo
Semestre:
SUBMDULO 1
IV
Brinda soporte tcnico de manera presencial
96 horas
SUBMDULO 2
Brinda soporte tcnico a distancia
176 horas
B) INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica por Asignatura Competencia profesional del Mdulo:
Proporcionar soporte tcnico presencial o a distancia en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del
usuario.
Tema Integrador:
Categora:
Espacio ( X )
Conceptos fundamentales:
Energa (
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Brinda soporte tcnico a distancia.
Diversidad ( X )
Tiempo ( X )
Conceptos subsidiarios:.
Concepto de soporte presencial
Concepto de soporte a distancia.
Funciones de un tcnico en soporte
Fallas de hardware
Fallas de software.
Contenidos procedimentales:
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Materia (
Contenidos actitudinales:
Respeto, solidaridad, justicia, libertad
Se autodetermina y cuida de s
1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situacin que lo
rebase.
Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en la apreciacin e interpretacin de sus expresiones en distintos gneros.
Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones.
Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el tiempo y el
espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
Participa en prcticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social.
Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo.
Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y se comunica
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas
apropiados.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a
retos y obstculos.
Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividades
Presentar las competencias a
desarrollar, el resultado de
aprendizaje, los contenidos, las
actividades, instrumentos de
evaluacin,
criterios
de
evaluacin y evidencias a
generar.
Se realizara una evaluacin
diagnostica para identificar las
competencias que tienen los
alumnos
en
relacin
al
mantenimiento preventivo y
correctivo del equipo de
cmputo.
En lluvia de ideas los alumnos
participaran en el siguiente
cuestionamiento.
Cules son las funciones que
realizara el tcnico que brinda
soporte de manera presencial y
a distancia,
En plenaria los alumnos
compartirn sus ideas.
El docente interviene para
aclarar dudas y retroalimentar
la informacin.
El alumno elaborara una lista
de funciones y en pareja los
Apertura
Competencia(s)
Habilidades
socioemocionales
Disciplinar(es)
que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Autoconciencia:
autopercepcin.
Maneja las tecnologas
Autorregulacin:
de la informacin y la
manejo de
comunicacin
para
emociones,
obtener informacin y
postergacin de la
procesar, interpretar y
gratificacin.
expresar ideas.
Determinacin:
Manejo del estrs
Relaciona t:
Relacin con los
dems:
Manejo de
conflictos
interpersonales.
Comportamiento
pro social.
Elige t.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
consideracin de
consecuencias.
Anlisis de
consecuencias.
Conoce T
Autoconciencia:
Autopercepcin,
autoeficacia,
reconocimiento de
Producto(s) de
Aprendizaje
C: evaluacin escrita.
p: lista de funciones
elaborada
en
la
libreta
lista de asistencia:
5%
Evaluacin
Evaluacin
diagnostica
Ponderacin: 5%
coevaluacin
emociones.
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Conoce T
Autorregulacin:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias,
pensamiento
crtico.
Actividades
(Competencias
profesionales)
Que es un tcnico
que
brinda soporte presencial y
a distancia.
Sus funciones principales.
Los casos ms comunes de
solicitud de soporte que se
presentan en hardware y
software.
Los lugares donde es ms
comn que pidan estos
servicios de soporte.
Los
alumnos
realizaran
anotaciones importantes en
su cuaderno.
Y elaboraran un
mapa
conceptual sobre los temas
presentados por el docente.
Y lo compararan con un
compaero.
Se recupera la informacin
Desarrollo
Competencia(s)
Habilidades
socioemocionales
Disciplinar(es)
que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Autoconciencia:
autopercepcin.
Maneja las tecnologas
Autorregulacin:
de la informacin y la
manejo de
comunicacin
para
emociones,
obtener informacin y
postergacin de la
procesar, interpretar y
gratificacin.
expresar ideas.
Determinacin:
Manejo del estrs
Relaciona t:
Relacin con los
dems:
Manejo de
conflictos
interpersonales.
Comportamiento
pro social.
Elige t.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
consideracin de
consecuencias.
Anlisis de
consecuencias.
Conoce T
Autoconciencia:
Autopercepcin,
Producto(s) de
Aprendizaje
Evaluacin
coevaluacin
D: hacer anotaciones
del tema presentado
por el docente en
libreta.
Lista de cotejo 5%
P:mapa conceptual
lista de cotejo 5%
p:mapa conceptual
en un software de
diseo
lista de cotejo: 5%
contenida en el mapa, se
retroalimenta y se resuelven
dudas.
El
docente
proporciona
material de lectura sobre las
fallas ms comunes de
hardware.
Se integran en grupos de
dialogo de 3 alumnos y
elabora un resumen del
contenido de la lectura.
El alumno resuelve un
cuestionario sobre la lectura.
El docente retroalimenta la
informacin de la lectura.
autoeficacia,
reconocimiento de
emociones.
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Conoce T
Autorregulacin:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias,
pensamiento
P: resumen del
material
proporcionado.
Lista de cotejo: 10%
P:cuestionario
resuelto
Lista de cotejo 5%
P: pasos registrados
en libreta sobre la
prctica demostrativa
presentada por el
docente.
Lista de cotejo: 5%
coevaluacin
observado en la prctica
demostrativa. En plenaria
compartirn
sus
conclusiones
con
sus
compaeros y el docente
retroalimentara y aclarara
dudas.
crtico.
D: practica realizada
en binas revisar fallas
de hardware y
software.
Gua de observacin:
5%
Se organizaran a los
alumnos en binas
se
trasladaran al centro de
cmputo para revisar fallas
de hardware / software y
realizar la prctica de
soporte
presencial
correspondiente.
P: reporte de
fallas/soluciones de
hardware.
Lista de cotejo 5%
P: reporte de
fallas/soluciones de
software.
Lista de cotejo 5%
Competencia(s)
Habilidades
socioemocionales
Disciplinares
que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Autoconciencia:
autopercepcin.
Autorregulacin:
manejo de
emociones,
postergacin de la
Evaluacin
Producto(s) de
Aprendizaje
P: exposicin
gua de observacin:
10%
Heteroevaluacion 10%
D:
Autoevaluacin
comportamiento
gratificacin.
Determinacin:
Manejo del estrs
Relaciona t:
Relacin con los
dems:
Manejo de
conflictos
interpersonales.
Comportamiento
pro social.
Elige t.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
consideracin de
consecuencias.
Anlisis de
consecuencias.
Conoce T
Autoconciencia:
Autopercepcin,
autoeficacia,
reconocimiento de
emociones.
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Conoce T
Autorregulacin:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
desempeo durante el
trabajo colaborativo.
Rubrica 10%
Portafolio de evidencias
Lista de cotejo 10%
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias,
pensamiento
crtico.
D) RECURSOS
Fuentes de informacin
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557.
Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191.
soporte.
Elabora bitcoras de control de
Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99102.
Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 191.
soporte.
Brinda soporte telefnicamente.
Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 79-86, 99102.
S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 116, 41-54, 169-182.
Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 5355.
Controla
remota.
equipos
de
manera
Herrera. (2003).Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Mxico. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.
Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). Espaa. Marcombo, S.A., P. 591594.
Material
SOFTWARE
Sistemas operativos
Software de acceso remoto
Software para soporte en lnea
MOBILIARIO
Banco para trabajo en laboratorio
Gabinete
MATERIAL
Alcohol isopropilico
Brocha 1
Cepillo de dientes duro o mediano
Rollo de soldadura
Pasta para soldar
Pao blanco (Tela bombosi)
DVD Torre
CD Torre
Isopos (no suelten pelusa)
Lija de agua
Bote de espuma para equipo de cmputo
Aceite para mquina de coser
Pasta silicona para procesadores de P.C.
Caja Clips grueso tringulo grande.
Caja Clips normal
Jabn lquido con tricotan
Toallas de papel
Mascarilla paquete 50
Par de guantes de Ltex uso medio
Cable UTP
E) VALIDACION
Elabora:
Recibe:
DEPTO. DE SERVICIOS DOCENTES
Avala:
Instrumentos de evaluacin
Secuencia 1
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
CBTIS 243.
Motozintla de Mendoza; Chiapas
Criterios de evaluacin: Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos
Producto
Evaluacin
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Respondi correctamente a
los cuestionamientos.
Es legible
Se observa honestidad en
sus respuestas.
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
5%
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Nombre del profesor:
Cbtis 243
Motozintla de Mendoza; Chiapas
Soporte presencial
Que es un tcnico que brinda soporte presencial y a
distancia.
Sus funciones principales.
Los casos ms comunes de solicitud de soporte que
se presentan en hardware y software.
Los lugares donde es ms comn que pidan estos
servicios de soporte.
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn
el desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Mapa conceptual
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Organizo adecuadamente
los contenidos.
El esquema refleja
creatividad.
Se entiende el contenido
Es un esquema limpio, y
sin faltas de ortografa.
Cumpli en tiempo y
forma con la entrega.
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
Puntaje
mximo
5%
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Nombre del profesor:
Cbtis 243
Motozintla de Mendoza; Chiapas
Soporte presencial
Que es un tcnico que brinda soporte presencial y a
distancia.
Sus funciones principales.
Los casos ms comunes de solicitud de soporte que
se presentan en hardware y software.
Los lugares donde es ms comn que pidan estos
servicios de soporte.
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn
el desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Mapa conceptual en
software de diseo.
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Organizo adecuadamente
los contenidos.
El esquema refleja
creatividad.
Se entiende el contenido
Es un esquema limpio, y
sin faltas de ortografa.
Cumpli en tiempo y
forma con la entrega.
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
Puntaje
mximo
5%
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
resumen
Realizo la lectura completa
del material
Subrayo la ideas
principales
Incluyo buena
presentacin: limpio sin
faltas de ortografa.
Incluyo:
portada
ndice paginado
coherencia en el contenido
Incluyo todos los temas de
la lectura.
Entrego en la fecha
sealada
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
10%
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Respondi correctamente
todos los cuestionamientos
Se observa excelente
ortografa
Legible, limpio.
Cumpli en tiempo y
forma con la entrega
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
10%
Gua de observacin
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
Porcentaje
mximo
5%
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Puntaje
mximo
5%
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Puntaje
mximo
5%
Gua de observacin
Cuadro de identificacin
Nombre del profesor:
CBTIS 243.
Motozintla de Mendoza; Chiapas
Soporte presencial
Fallas de hardware
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn el
alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.
Criterios de evaluacin:
desempeo del
Producto
Exposicin
Aspecto a Observar
Utilizo las tics, como material
de apoyo.
Reflejo claridad, coherencia y
secuencia.
Dominio del contenido
Dominio de grupo
Expuso en tiempo y forma
Porcentaje de cumplimiento:
Si
No
observaciones
Porcentaje total
10%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Disposicin para el trabajo colaborativo.
Integracin y participacin con responsabilidad en la
organizacin de las diferentes tareas encomendadas
tolerancia
disciplina
honestidad
respeto
Porcentaje de desempeo.
Lista de cotejo
Cuadro de identificacin
Nombre del profesor:
Producto
Portafolio de evidencias.
desempeo del
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
portada
ndice
de
actividades
realizadas
Contenido
(actividades
realizadas,
heteroevaluaciones,
autoevaluaciones)
Entregar en folder con
broche baco, limpio.
Entrego
en
la
fecha
indicada
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
Porcentaje mximo a obtener 10%
Porcentaje
Aportaciones al Proyecto
Competencia(s)
Actividades
PRIMER PARCIAL
Definicin
del
proyecto a realizar
Elaboracin de los
siguientes apartados
de la estructura del
proyecto.
Introduccin
Justificacin
Objetivo general
Objetivos especficos
SEGUNDO PARCIAL
Marco terico
Aplicacin
de
materias
Desarrollo
proyecto
Descripcin
impacto social
las
del
del
Habilidades
socioemociona
les que
desarrolla
(CONSTRUYE
T)
Conoce T
Autorregulacin:
Manejo
de
emociones,
Tolerancia
a
la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata,
escucha
activa,
toma
de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin
de
opciones
y
generacin
de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata,
escucha
activa,
toma
de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin
de
opciones
y
generacin
de
consecuencias,
pensamiento crtico.
Disciplinares
Evaluacin
Producto(s)
de
Aprendizaje
PRIMER PARCIAL
Seleccin
del
proyecto.
Avances
del
proyecto 5%
Expresa
ideas
y
conceptos
en
forma
escrita de manera clara,
coherente y creativa
SEGUNDO
PARCIAL
P: Avances de la
estructura
del
proyecto.
5%
P: Avances
campo
proyecto
5%
en
del
TERCER
PARCIAL
Trabajo impreso
entregado
10%
Proyecto
terminado 40%