KUISIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

(Studi pada Konsumen di Toko Sepatu Bata Jl.SM Raja Simp Limun)
No :
Identitas Responden
Nama

Usia

: a. 17-21

b. 22-26

c. 27-31

d. > 32

Jenis Kelamin

: a. Laki-laki (L)

b. Perempuan (P)

1. Kualitas Produk
No
1.
2.
3.
4.

Pernyataan

STS

TS

SS

Sepatu Bata nyaman dipakai

Sepatu Bata praktis dipakai
Sepatu Bata memiliki banyak model/design
Model Sepatu Bata menarik
Sepatu Bata tidak mudah rusak/cacat
Harga sepatu Bata sebanding dengan kualitasnya
Sepatu Baru tersedia untuk semua kalangan usia
Sepatu Bata memiliki kualitas yang terjamin
Sepatu Bata dapat digunakan untuk jangka waktu lebih dari 1 tahun
Sepatu Batu tahan terhadap air

2. Kualitas Pelayanan
No

1.

Pernyataan
Penataan sepatu di toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun terlihat
rapi
Ruangan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun tampak bersih dan
nyaman
Lokasi toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun strategis dan mudah
dijangkau
Penyampaian informasi dari karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja
Simp.Limun tentang sepatu bata yang saya inginkan tepat
Penjelasan karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun
tentang detail produk sepatu bata mudah dimengerti

2.

Penjelasan karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun

tentang detail produk sepatu bata dapat dipercaya
Karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun secara konsisten
bersifat sopan terhadap pelanggan
Karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun ramah ketika
melayani konsumen

STS

TS

SS

3.

4.

5.

Karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun cepat dalam

melayani informasi tentang kelengkapan ukuran, warna, dan mode
sepatu bata yang diingikan
Karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun bersedia
melayani kesulitan pelanggan
Karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun memberikan
respon yang cepat bila ada keluhan dari pelanggan
Karyawan toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun menanamkan
kepercayaan pada pelanggan
Toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun memberikan jaminan bila
ada keluhan terhadap sepatu
Toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun memberikan jaminan
fasilitas keamanan kepada pelanggan
Karyawan memperlakukan pelanggan dengan penuh perhatian
Karyawan memberikan tanggapan yang baik pada saat pelanggan
menyampaikan keluhan
Karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan tidak
memandang status sosial

3. Kepuasan Konsumen
No

Indikator

1.

Perasaan puas

2.

Selalu membeli
produk

3.

4.

Pernyataan
Saya puas dengan harga yang ditawarkan toko
sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun.
Saya puas dengan pelayanan yang diberikan
toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun.
Saya puas dengan kualitas sepatu Bata.
Saya puas dengan fasilitas yang disediakan
toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun.
Saya sering membeli sepatu Bata di toko
sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun.

Saya memilih membeli sepatu Bata di toko

sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun.
Saya merekomendasikan toko sepatu bata
Jl.SM Raja Simp.Limun karena produknya
Merekomendasikan lengkap .
kepada orang lain Saya merekomendasikan toko sepatu bata
Jl.SM Raja Simp.Limun karena pelayanannya
bagus.
Saya tidak kecewa setelah membeli sepatu di
Terpenuhinya
toko sepatu bata Jl.SM Raja Simp.Limun.
harapan setelah
Sepatu Bata sesuai dengan harapan saya.
membeli

STS

TS

SS