Learning Resources
Development - WIM
ISI KANDUNGAN
1
JADUAL
JADUAL KURSUS
KURSUS
LATAR
LATAR BELAKANG
BELAKANG JABATAN
JABATAN
PEMBANGUNAN
PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMAHIRAN (JPK)
(JPK)
CARTA
CARTA ALIR
ALIR PROSES
PROSES PEMBANGUNAN
PEMBANGUNAN
WIM
DAN
PELAKSANAAN
WIM DAN PELAKSANAAN PENILAIAN
PENILAIAN
PROFIL
PROFIL KOMPETENSI
KOMPETENSI
(COMPETENCY
(COMPETENCY PROFILE
PROFILE CP)
CP)
BAHAN
BAHAN PENGAJARAN
PENGAJARAN BERTULIS
BERTULIS
(( WRITTEN
WRITTEN INSTRUCTIONAL
INSTRUCTIONAL MATERIAL
MATERIAL
WIM
WIM ))
OBJEKTIF
OBJEKTIF KURSUS
KURSUS
PENGENALAN
PENGENALAN TRANSFORMASI
TRANSFORMASI
NOSS
NOSS FORMAT
FORMAT BAHARU
BAHARU
CARTA
CARTA PROFIL
PROFIL KOMPETENSI
KOMPETENSI
(COMPETENCY
PROFILE
(COMPETENCY PROFILE CHART-CPC)
CHART-CPC)
KURIKULUM
KURIKULUM UNIT
UNIT KOMPETENSI
KOMPETENSI
(CURRICULUM
(CURRICULUM OF
OF COMPETENCY
COMPETENCY UNIT
UNIT
CoCU)
CoCU)
10
PENILAIAN
PENILAIAN KERJA
KERJA KURSUS
KURSUS
(COURSE
WORK
ASSESSMENT)
(COURSE WORK ASSESSMENT)
STANDARD KEMAHIRAN
PEKERJAAN KEBANGSAAN
(SKPK)
NATIONAL OCCUPATIONAL
SKILL STANDARD
(NOSS)
3
CIRI - CIRI
Berasaskan keperluan pekerjaan;
Mengikut struktur kerjaya di dalam sesuatu
bidang pekerjaan; dan
Dibangunkan oleh pakar industri dan
pekerja mahir yang menjalankan pekerjaan.
TAHAP
1
TAHAP
2
TAHAP
3
TAHAP
4
TAHAP
5
KOD
NAMA PROGRAM
EE
IT
MC
ME
TP
Transportation
MT
Materials
PG
Packaging
PR
Printing
CM
Chemical
10
MP
11
HT
12
SS
13
BC
14
LE
15
ID
Interior Dcor
7
KOD
NAMA PROGRAM
16
FB
Business Management
17
TA
18
AF
19
RB
Resource Based
20
BT
Biotechnology (Biotech)
21
ET
22
OG
23
HI
Halal Industry
24
IL
25
DT
Distributive Trade
26
DS
27
CC
28
AC
29
MI
Mining Industry
29
Sektor
16
NCS
9
PENGENALAN KEPADA
NOSS FORMAT BAHARU
10
Competency
Profile Chart
(CPC)
Standar
d
Content
(SC)
Competency
Profile (CP)
Curriculum of
Competency
Unit (CoCU)
PAK
EJ
NO
SS
11
SUB
SECTOR
FRONT OFFICE
LEVEL \
GUEST TELEPHONE
JOB AREA SERVICE OPERATOR
FRONT
OFFICE
SERVICE
B
JO A
E
R
A
CONCIERGE RESERVATION
LEVEL 5
LEVEL 4
LEVEL 3
LEVEL 2
NO LEVEL
LEVEL 1
NO LEVEL
T
N
O
C
12
TEMPOH LATIHAN
TAHAP
L1 sahaja
400 600
L2 sahaja
400 600
L3 sahaja
800 - 1200
800 1200
1600 2400
DKM sahaja
DLKM sahaja
Pelaksanaan tempoh latihan bagi program kemahiran menggunakan Standard Kemahiran Pekerjaan Kebangsaan (NOSS)
Baharu dan Sistem Persijilan Kemahiran Malaysia Berasaskan Kredit .(Ruj : JPK/702/1/10 Jld.10 ( 53 ).bertarikh 24 Dis 2014.
Dikuatkuasa pada 1 Januari 2015.
13
T
N
O
C H
14
HT-110-3:2011C01
HT-110-3:2011-C02
HT-110-3:2011-C03
HT-110-3:2011-C04
HT-110-3:2011-C05
HT-110-3:2011-C06
HT-110-3:2011-C07
RECEPTION ACTIVITIES
HANDLING
Related
Knowledge
(A)
Related
Skills
(B)
Hours
(A + B)
10
12
10
12
10
12
10
30
40
Work Activities
FRONT OFFICE
DATABASE
ADMINISTRATION
GUEST RELATION
ACTIVITIES HANDLING
36
40
CONCIERGE SERVICES
FRONT OFFICE
PROCUREMENT
REQUISITION
FRONT OFFICE STAFF
ADMINISTRATION
FRONT OFFICE STAFF
DEVELOPMENT
TOTAL HOURS (Core Competencies)
HT-110-3:2011E01
Total
Hours
BASIC GUEST
ROOM CLEANING
20
20
T
N
O
C
24
24
24
24
15
SEKTOR/SECTOR:
MECHANICAL ENGINEERING
SUB-SEKTOR / SUB-SECTOR
HEATING VENTILATION AIR-CONDITIONING (HVAC)
L5
L4
L3
L2
L1
COMMERCIAL
HVAC Three Phase Airconditioning Equipment (Servicing,
Troubleshooting & Repair)
No Level
16
Equipment
(Installation, Servicing, Troubleshooting & Repair)
COMPETENCY UNIT
TITLE
RELATED
KNOWLEDGE
RELATED
SKILLS
HOURS
12
23
35
14
24
38
14
24
38
10
24
34
12
23
35
14
24
38
14
24
38
14
24
38
10
25
35
10
20
30
14
24
38
WORK ACTIVITIES
Identify expected sequential steps for
completion of work
Carry out potential risk and hazard
assessment
REFRIGERANT
HANDLING
TOTAL
(Hours)
145
111
T
N
O
141
17
Equipment
(Installation, Servicing, Troubleshooting & Repair)
COMPETENCY UNIT
TITLE
RELATED
KNOWLEDGE
RELATED
SKILLS
HOURS
14
24
38
13
25
38
12
24
36
12
24
36
12
26
38
12
26
38
WORK ACTIVITIES
TOTAL
(Hours)
148
148
12
25
37
10
25
35
235
458
693
T
N
O
693
18
ii.
iii. Bagi tempoh pembelajaran dalam NOSS format baharu yang lebih
tinggi daripada ketetapan tempoh latihan maksimum, hendaklah
mengikut tempoh latihan maksimum.
Pelaksanaan tempoh latihan bagi program kemahiran menggunakan Standard Kemahiran Pekerjaan Kebangsaan (NOSS)
Baharu dan Sistem Persijilan Kemahiran Malaysia Berasaskan Kredit .(Ruj : JPK/702/1/10 Jld.10 (53) bertarikh : 24 Dis 2014.
Dikuatkuasa pada 1 Januari 2015
19
PROSES
PEMBANGUNAN BAHAN PENGAJARAN BERT
ULIS (WIM)
DAN PELAKSANAAN PENILAIAN BAGI SET
IAP CU
20
1
TENTU PROGRAM LATIHAN
( PROGRAM, TAHAP, CPC DAN CP )
21
UNIT KOMPETENSI
UNIT KOMPETENSI
UNIT KOMPETENSI
TAHAP (LEVEL)
(CU)
TERAS (CORE)
ELEKTIF (ELECTIVE)
22
PROFIL KOMPETENSI
(COMPETENCY PROFILE CP)
ANALISA PROFIL
KOMPETENSI ADALAH
PROSES MENENTUKAN
AKTIVITI KERJA DAN
KRITERIA PRESTASI YANG
TERLIBAT DI DALAM
SETIAP UNIT KOMPETENSI
23
2
KENALPASTI
CoCU
KENALPASTI CoCU
24
T
N
O
C
26
T
N
O
C H
27
T
N
O
C
28
3
LAKSANA
LAKSANAPEMURNIAN
PEMURNIAN
CoCU
CoCUBAGI
BAGISETIAP
SETIAPCU
CU
29
Definisi
Tujuan
analisa
WA
39
TUJUAN PEMURNIAN
a)
b)
Related Knowledge
Related Skills
Attitude/ Safety/ Environmental
Training Hours
Delivery Mode
Assessment Criteria
Tools, Equipments and Materials
Core Abilities
31
10
11
T
N
O
C H
O
32
Identify
Identify Reception
Reception Activities
Activities Handling
Handling
Requirement
Requirement
Prepare
Prepare Arrival
Arrival Activities
Activities
Perform
Telephonist
Perform Telephonist Function
Function
Attend
Reservation
Needs
Attend Reservation Needs
Carry
Carry Out
Out Guest
Guest Arrival
Arrival Activities
Activities
Attend
Attend Guest
Guest Enquiries
Enquiries And
And Needs
Needs
Carry
Carry Out
Out Bill
Bill Settlement
Settlement Activities
Activities
Carry
Out
Product
Sales
Activities
Carry Out Product Sales Activities
Carry
Carry Out
Out Filing
Filing Arrangement
Arrangement
Evaluate
Reception
Evaluate Reception Activities
Activities Handling
Handling
Effectiveness
Effectiveness
Produce
Produce Reception
Reception Activities
Activities Report
Report
T
N
O
C
33
HASIL PEMURNIAN
T
N
O
C H
34
TUGASAN 1
LAKSANA PROSES PEMURNIAN
CoCU
35
JADUAL
PEMBAHAGIAN
BAHAN PENGAJARAN
BERTULIS (WIM)
36
KOD WIM
: HT-110-3:2011-C01/P(x/y)
: HT-110-3:2011-C01/P(x/y)/PM
KOD PROGRAM
: HT-110-3:2011
Pelan Mengajar
Kertas Penerangan
Kertas Tugasan
HT-110-3:2011-C01/P(1/9)PM
(Introduction to front office)
HT-110-3:2011-C01/P(1/9)
(Introduction to front office)
HT-110-3:2011-C01/T(1/9)
(Introduction to front
office)
HT-110-3:2011-C01/P(2/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(2/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(2/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(3/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(3/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(3/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(4/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(4/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(4/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(5/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(5/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(5/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(6/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(6/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(6/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(7/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(7/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(7/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(8/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(8/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(8/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(9/9)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/P(9/9)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/T(9/9)
(Tajuk)
T
N
O
C H
38
Pelan Mengajar
HT-110-3:2011-C01/K(1/4)PM
(Handle Reception Activities)
HT-110-3:2011-C01/K(2/4)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/K(3/4)PM
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/K(4/4)PM
(Tajuk)
Kertas Kerja
HT-110-3:2011-C01/K(1/4)
(Handle Reception Activities)
HT-110-3:2011-C01/K(2/4)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/K(3/4)
(Tajuk)
HT-110-3:2011-C01/K(4/4)
(Tajuk)
T
N
O
C H
O
TUGASAN 2
BANGUN JADUAL PEMBAHAGIAN WIM
40
4
BAHAN
BAHANPENGAJARAN
PENGAJARANBERTULIS
BERTULIS
Bahan Pengajaran
Bahan Pengajaran
Bahan Pembelajaran
Bahan Pembelajaran
41
1. BAHAN
PENGAJARAN
(Pelan Mengajar)
2. BAHAN
PEMBELAJARAN
(Kertas Penerangan,
Kertas Tugasan,
Kertas Kerja)
42
BAHAN PENGAJARAN
Pelan Mengajar Teori (PM)
Pelan Mengajar Amali (PM)
43
PELAN MENGAJAR
44
BUKAN
UNTUK
DIHAFAL
DIGUNAKAN
PENGAJAR
SAHAJA
PERKARA
BERKAITAN
DENGAN
TOPIK
LENGKAP
MUDAH
DI IKUTI
PANDUAN
PELAN
MENGAJAR
TERSUSUN /
LOGIK
KEY POINTS,
LANGKAH,
ARAHAN,
NOTA,SOALAN
46
KEBERKESANANNYA
MEMBERI
KEYAKINAN
SEMASA
MENGAJAR
PENCAPAIAN
PEMBELAJARAN
YANG MAKSIMA
PENJIMATAN
MASA
47
AKTIVITI PENGAJARAN
48
AKTIVITI PENGAJARAN
- PERSEDIAAN (PREPARATION)
-
PENYAMPAIAN (PRESENTATION)
PENGGUNAAAN (APPLICATION)
PENGESAHAN (CONFIRMATION)
49
PERSEDIAAN (PREPARATION)
Buat garis panduan bagaimana untuk mendapatkan
tumpuan dan minat pelatih:a. Selesakan Pelatih.
b. Timbulkan Minat Pelatih Ke Arah Tajuk
Pengajaran
c. Nyatakan Tajuk
d. Nyatakan Tujuan Pengajaran
e. Terangkan Kepentingan Pelajaran
f. Semak Pengetahuan Terdahulu Pelatih
50
PENYAMPAIAN ( PRESENTATION )
Beri gambaran yang tepat mengenai isi kandungan
sesuatu tajuk pengajaran:a. Ruangan Topik Pengajaran (Instructional Topics) Senaraikan perkara-perkara utama berdasarkan
tujuan pengajaran
b. Ruangan Aktiviti Pengajaran (Instructional
Activities) - Senaraikan butirannya juga mengikut
aktiviti pengajaran dengan sistematik
c. Lukis gambarajah, jika perlu.
NOTA :
JANGAN SALIN nota dari Kertas Penerangan/
Kandungan Kertas Kerja
51
PENGGUNAAN ( APPLICATION )
Pelatih dikehendaki menjalankan aktiviti yang telah
diajar dibawah pengawasan pengajar :a. Senaraikan aktiviti yang patut dibuat oleh pelatih
b. Beri bantuan, penerangan dan huraian semasa
pelatih menjalankan aktiviti
c. Betulkan kesilapan pelatih dengan segera
d. Pastikan pelajaran tercapai
52
PENGESAHAN ( CONFIRMATION )
Proses di mana setiap pelatih diberi peluang untuk
menjalankan tugas yang diberi dengan menggunakan
kesemua teknik dan prinsip yang telah dipelajari
TANPA bantuan pengajar.
a. Nyatakan arahan dengan jelas supaya pelatih
mudah faham
b. Laksanakan aktiviti yang diarahkan
c. Pastikan objektif tercapai
d. Beri ringkasan mengenai apa yang telah diajar dan
faedahnya
53
BAHAN PENGAJARAN
54
TAJUK / TITLE
BAHAN PEMBELAJARAN /
LEARNING MATERIALS
Kertas Penerangan
Kertas Tugasan
White Board
Flip Chart
Transparency
Poster
Power Point Slide
PLC
Training Kit
Programming console
Kabel RS 232
Memory Card PROM
NO. KOD /
CODE NO.
HT-110-3:2011-C01/P(1/9)
HT-110-3:2011-C01/T(1/9)
WB
FC
TP
P
PP
M1
M2
M3
M4
M5
KUANTITI / QUANTITY
1
1
1
1
5
T
N
O
55
56
BAHAN
PEMBELAJARAN
Kertas Penerangan (P)
Kertas Tugasan (T)
Kertas Kerja (K)
57
BAHAN PEMBELAJARAN
KERTAS PENERANGAN
(INFORMATION SHEET P)
Helaian maklumat yang digunakan
sebagai bahan pengajaran dan
pembelajaran semasa penyampaian
teori dan dibangunkan merujuk
kepada Related Knowledge.
Warna kertas bagi Kertas Penerangan
ialah PUTIH
59
BAHAN PEMBELAJARAN
KERTAS TUGASAN
(ASSIGNMENT SHEET T)
Helaiantugasan
tugasanyang
yangmengandungi
mengandungi
Helaian
soalan-soalanlatihan
latihanuntuk
untuk
soalan-soalan
merangsangminda,
minda,menguji
mengujikefahaman
kefahaman
merangsang
dan
mengaplikasikan
pengetahuan
dan mengaplikasikan pengetahuan
pelatihberdasarkan
berdasarkanteori
teoriyang
yangtelah
telah
pelatih
dipelajari.
dipelajari.
Warnakertas
kertasbagi
bagiKertas
KertasTugasan
Tugasanialah
ialah
Warna
MERAH
JAMBU
MERAH JAMBU
6
0
BAHAN PEMBELAJARAN
KERTAS KERJA
(WORK SHEET K)
Helaianyang
yangmenunjukkan
menunjukkanlangkah
langkah
Helaian
danbutiran
butirankerja
kerjabagi
bagimembimbing
membimbing
dan
danmemandu
memandupelatih
pelatihmenguasai
menguasai
dan
kemahiranyang
yangditetapkan
ditetapkandengan
dengan
kemahiran
merujukWork
WorkActivities,
Activities,Related
RelatedSkills
Skills
merujuk
danAttitude,
Attitude,Safety
Safetyand
and
dan
Environmental.
Environmental.
Warnakertas
kertasbagi
bagiKertas
KertasKerja
Kerjaialah
ialah
Warna
BIRU
BIRU
61
a) Muka Hadapan
T
N
O
C H
62
Isi Kandungan
Ahli Jawatankuasa Pembangunan
Carta Profil Kompetensi
CoCU
Jadual Pembahagian WIM
Set Bahan Pengajaran Bertulis
T
N
O
C
63
TUGASAN 3
BANGUN DOKUMEN WIM
64