ARDHIANSYAH-FEB Unlocked PDF

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap
Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza

(Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota Avanza di Depok )
Oleh
Ardhiansyah
207081000249
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1436 H/2014 M
LEMBAR PERNYATAAN
KEASLIAN KARYA ILMIAH
Nama Mahasiswa
: Ardhiansyah
NIM
: 207081000249
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen Pemasaran
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri
yang merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan
merupakan plagiat atau replikasi dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.
Apabila terbukti skripsi ini plagiat atau replikasi, maka skripsi ini dianggap gugur
dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan ujian ulang.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul
dikemudian hari menjadi tanggung jawab saya.
Ciputat, 24 November 2014

Yang menyatakan
(Ardhiansyah)
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Data Pribadi
1. Nama
: Ardhiansyah
2. Tempat dan tanggal lahir
: Bogor, 07 Juni 1986
3. Agama
: Islam
4. Status
: Belum Menikah
5.
: Jl. Raya nangka Rt 02 Rw 10 Desa
Alamat
Curug Kec. Cimanggis Depok

6. Kewarganegaraan
: Indonesia
B. Data Pendidikan Formal

1. 1992 - 1998
: Sekolah Dasar RRI Cisalak 1
2. 1998 - 2001
: ITTC Darussalam
3. 2001 2005
: ITTC Darussalam
ii
ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of brand image and brand trust
to consumer loyalty on toyota avanza cars. The samples in this research are Depok
society who used toyota avanza cars. The convenience sampling method chosen to
obtain the data in this study.This study used 60 respondents are depok society who
used toyota avanza. The results of this study indicate that brand image and brand
trust significantly influence to consumer loyality toyota avanza cars simultaneosly.
Partially brand image and brand trust have signicantly influence to consumer
loyality toyota avanza.
Keyword: Brand image, Brand Trust, Consumer loyality.
iii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan
kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza. Sampel
dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Depok yang menggunakan mobil
avanza. Metode convenience sampling telah dipilih untuk memperoleh data dalam
penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 60 responden dan keseluruhan responden
adalah masyarakat kota Depok yang menggunakan mobil avanza. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza secara simultan. Secara parsial
citra merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan mobil toyota avanza.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Alhamdulillahirobbil alamiin.... segala puji bagi Allah SWT atas segala
nikmat dan hidayah-Nya, yang seenatiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir dan
batin serta kesehatan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini guna mencapai
gelar sarjana ekonomi jenjang pendidikan strata satu program studi manajemen
pemasaran pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis sangat menyadari akan segala
kekurangan yang penulis miliki, tetapi dengan seijin Allah SWT, kerja keras serta
doa dan dukungan yang terus-menerus diberikan dari keluarga, teman-teman, dan
dosen pembimbing, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan. Rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya saya ucapkan kepada:
1. Kedua orang tua saya yang selalu berusaha keras menjadikan saya anak yang
terbaik walau segala kekurangan yang dimilikinya. Ya Allah.....berikanlah
nikmat yang sebesar-besarnya untuknya, hanya nikmatmulah yang sederajat
untuknya sebagai balasan dari apa-apa yang beliau berikan kepada saya.
2. Bpk. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ibu. Dr. Muniaty aisyah, ir, MM selaku dosen pembimbing I, atas masukanmasukan yang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam
pembuatan skripsi ini.
4. Bpk. Ade Suherlan,MBA,MM selaku dosen pembimbing II, atas masukanmasukanyang telah diberikan
kepada saya selama membimbing dalam
pembuatan skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif
Hidayatullah atas semua curahan ilmu bantuan dan pelayanannya.
6. Adik-adik saya atas dukungannya.
7. Buat temen-temen manajemen angkatan 2007 khususnya DPR atas
kebersamaannya selama masa perkuliahan, semoga pertemanan kita abadi
hingga masa tua nanti.
8. Serta untuk pihak-pihak lain yang turut serta membantu, yang tidak dapat
saya sebutkan satu persatu. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya.
Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, namun penulis berharap
sumbangan pemikiran yang penulis sampaikam mudah-mudahan memberikan
manfaat bagi pembaca.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Ciputat, 24 November 2014
Penulis
(Ardhiansyah)
vi
DAFTAR ISI
COVER
COVER Dalam
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH.................................i
DAFTAR RIWAYAT HIDUP......................................................................... .......ii
ABSTRACT....................................................................................................... ......iii
ABSTRAK..............................................................................................................iv
KATA PENGANTAR.............................................................................................v
DAFTAR ISI...........................................................................................................vi
DAFTAR TABEL...................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
Latar Belakang ........................................................................................1

Perumusan Masalah.................................................................................5
Tujuan Penelitian.....................................................................................5
Manfaat Penelitian...................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori .......................................................................................7
1. Prilaku Konsumen7
2. Citra Merek......................................................................................8
3. Kepercayaan Merek.......................................................................12
4. Loyalitas Pelanggan.......................................................................15
B. Penelitian Terdahulu..............................................................................19
C. Kerangka Pemikiran Teoritis.................................................................20
D. Hipotesis................................................................................................20
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ....................................................................22
B. Teknik Penentuan sempel......................................................................22
C. Metode Pengumpulan Data...................................................................22
1. Data Primer.................................................................................. .....23
2. Data Sekunder...................................................................................23
D. Metode Analisis.....................................................................................24
1. Uji Kualitas Data......................................................................... .....24
2. Uji Asumsi Klasik....................................................................... .....26
3. Uji Hipotesis................................................................................ .....29
vii
4. Uji Regresi................................................................................... .....30

5. Uji Koefisien Determinasi........................................................... .....31
E. Operasional Variabel Penelitian....................................................... .....32
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Tentang Objek Penelitian.........................................35
1. Profil Toyota................................................................................ .....35
2. Sekilas Toyota avanza................................................................. .....37
B. Analisis Dan Pembahasan................................................................ .....38
1. Karakteristik Responden............................................................. .....38
2. Penilaian Responden................................................................... .....39
3. Uji Kualitas Data......................................................................... .....52
4. Uji Asumsi Klasik....................................................................... .....55
5. Uji Hipotesis................................................................................ .....60
6. Uji Regresi................................................................................... .....64
7. Uji Koefisien Determinasi........................................................... .....65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan............................................................................................67
B. Saran......................................................................................................68
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... .....69
LAMPIRAN..................................................................................................... .....65
viii
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 1.1
: Data Penjualan Mobil Terlaris Tahun 2014...................................3
Tabel 3.1
: Skala Likert..................................................................................23
Tabel 3.2
: Tabel Operasional Variabel.........................................................30
Tabel 4.1
: Jenis Kelamin Responden............................................................38
Tabel 4.2
: Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diingat...............39
Tabel 4.3
: Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diucapkan..........39
Tabel 4.4
: Jawaban Responden Mengenai Kemudahan Mendapatkan

Produk..40
Tabel 4.5
: Jawaban Responden Mengenai Fisik Produk...............................40
Tabel 4.6
: Jawaban Responden Mengenai Fungsi Dari Produk....................41
Tabel 4.7
: Jawaban Responden Mengenai Penampilan produk....................41
Tabel 4.8
: Jawaban Responden Mengenai Diferensiasi Produk...................42
Tabel 4.9
: Jawaban Responden Mengenai Dealer Penjualan........................42
Tabel 4.10
: Jawaban Responden Mengenai Bengkel Resmi...........................43
Tabel 4.11
: Jawaban Responden Mengenai Persepsi Terhadap Merek..........43
Tabel 4.12
: Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek..........................44
Tabel 4.13
: Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek....................44
Tabel 4.14
: Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan..................45
Tabel 4.15
: Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan..................45
Tabel 4.16
: Jawaban Responden Mengenai Integritas Perusahaan.................46
Tabel 4.17
: Jawaban Responden Mengenai Kepribadian Merek....................46
Tabel 4.18
: Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek........47
Tabel 4.19
: Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek....47
ix
Tabel 4.20
: Jawaban Responden Mengenai Harga Produk.............................48
Tabel 4.21
: Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk.........................48
Tabel 4.22
: Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan konsumen..................49
Tabel 4.23
: Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan....................49
Tabel 4.24
: Jawaban Responden Mengenai Berkorban Lebih Besar..............50
Tabel 4.25
: Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan................50
Tabel 4.26
: Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Informasi.......51
Tabel 4.27
: Jawaban Responden Mengenai Loyalita karena Pengalaman.....51
Tabel 4.28
: Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek....................................52
Tabel 4.29
: Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek........................53
Tabel 4.30
: Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan.......................53
Tabel 4.31
: Hasil Uji Realibilitas Variabel Citra Merek.................................54
Tabel 4.32
: Hasil Uji Realibilitas Variabel Kepercayaan Merek....................54
Tabel 4.33
: Hasil Uji Realibilitas Variabel Loyalitas Pelanggan....................55
Tabel 4.34
: Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov...................................................57
Tabel 4.35
: Hasil Uji Multikolonieritas..........................................................58
Tabel 4.36
: Hasil Uji Park Glejser..................................................................60
Tabel 4.37
: Hasil Uji Parsial (Uji t)................................................................61
Tabel 4.38
: Hasil Uji Simultan (uji f).............................................................63
Tabel 4.39
: Hasil Uji Regresi Linier Berganda..............................................65
Tabel 4.40
: Hasil Uji Koefisien Determinasi..................................................66
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 2.1
: Kerangka Pemikiran.....................................................................20
Gambar 4.1
: Hasil Uji Normalitas....................................................................55
Gambar 4.2
: Hasil Uji Heterokedastisitas.........................................................55
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1
: Kuesioner.....................................................................................70
Lampiran 2
: Data Mentah Kuesioner Uji Validitas Dan Reliabilitas...............74
Lampiran 3
: Data Mentah Kuesioner Analisis Regresi Linier Berganda.........75
Lampiran 4
: Distribusi Frekuensi Penilaian Responden..................................78
Lampiran 5
: Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas.............................................84
Lampiran 6
: Hasil Uji Asumsi Klasik..............................................................86
Lampiran 7
: Hasil Analisi Regresi Linier Berganda........................................89
xii
BAB I
PENDAHULUAN
E. Latar Belakang
Dewasa ini, dunia usaha sangat berkembang dengan pesat. Hal ini
disebabkan adanya ide kreatif dan inovatif. Seiring dengan ide tersebut
konsep pemasaran pun turut berkembang. Kegiatan pemasaran sekarang
sudah mulai difokuskan pada pemuasan kebutuhan konsumen. Pada
umumnya setiap usaha bertujuan untuk mencari keuntungan, tujuan
tersebut tidak terlepas dari kegiatan pemasaran. Pemasaran itu sendiri
sudah harus dipikirkan jauh hari sebelumnya, agar lebih tepat pada sasaran
konsumen. Karena konsumen yang potensial akan mempertimbangkan
berbagai faktor, diantaranya faktor nilai, citra merek dan kepercayaan akan
merek tersebut sebelum memilih tempat yang dapat memberikan kepuasan
tertinggi terhadap konsumen.
Di Indonesia semakin banyak pilihan produk yang ditawarkan oleh
perusahaanperusahaan otomotif, baik yang telah lama dikenal masyarakat
maupun
yang
baru.
Masing-masing
perusahaan
berusaha
untuk
membedakan produknya supaya mempunyai keunikan dan karateristik

yang unik, sehingga dapat menimbulkan daya tarik.
Industri otomotif Indonesia terus menggeliat dan menunjukan
kondisi yang positif ditengah perekonomian dalam negeri yang melambat
pada tahun ini. Berdasarkan informasi dari Kementerian Koperasi dan
UKM, dalam dua tahun terakhir jumlah penjualan mobil di Indonesia telah
melampaui angkat 1 juta unit. Dengan penjualan mobil terbesar masih

disumbangkan oleh mobil jenis Multi Purpose Vehicle (MPV) yang
mendominasi hingga 41,84% pangsa pasar nasional pada tahun lalu.
Bebarapa hal yang mendorong tingginya penjualan otomotif di
Indonesia ialah besarnya potensi pasar yang didukung oleh fundamental
ekonomi Indonesia yang cukup baik seperti pendapatan per kapita rata-rata
sebesar US$ 3600 dengan proporsi antara populasi dengan pemilik mobil
yang sebesar 1000/43 membuat minat dan daya beli masyarakat Indonesia
memberikan sebuah prospek yang baik di sektor otomotif.
Yang kedua, makin meningkatnya jumlah kelas menengah
Indonesia yang diprediksi mencapai angka 104 juta orang. Naiknya
pendapatan per kapita mendorong banyak kalangan mengalami kenaikan
kesejahteraan dan masuk kepada kategori golongan dengan gaya hidup
yang mulai eksklusif. Ketiga, Indonesia memiliki sumber daya manusia
(SDM) yang banyak, sehingga memungkinan adanya sebuah peluang luas
bagi industri manufaktur dalam negeri untuk semakin berkembang dalam
menunjang industri otomotif di dalam negeri.
Pada dasarnya masyarakat membeli mobil digunakan sebagai
sarana untuk mobilitas dari satu tempat ketempat lain, dan sebagai alat
angkut
barang-barang
dalam
kehidupan
sehari-hari.
Ditengah
perkembangan industri mobil saat ini yang semakin kompetitif membuat

persaingan antar produsen mobil semakin ketat, dan membuat produsen
mobil untuk selalu mengembangkan produknya dan berupaya merebut

pangsa pasar yang ada.
Banyaknya varian merek mobil yang beredar di indonesia ini
menjadikan persaingan dalam dunia otomotif semakin menarik dan
semakin menuntun produsen mobil untuk meningkatkan produknya dan
memberikan inovasi inovasi baru.
Dari sekian banyak merek mobil yang beredar di negara ini, toyota
merupakan merek mobil yang masih mendominasi penjualannya
dibandingkan dengan merek merek lain. Dan toyota avanza merupakan
produk mobil toyota yang paling banyak diminati konsumen. Berikut data
penjualan mobil di tahun 2014:
Tabel 1.1
Data Penjualan Mobil Terlaris Tahun 2014
MOBIL TERLARIS TAHUN 2014
Merek
Penjualan
No
Toyota
Avanza
1
213.458 unit
2 Kijang Innova
64.539 unit
3 Daihatsu Xenia
64.611 unit
4 Suzuki Ertgia
63.317 unit
5 Daihatsu Grand Max Pikup
48.012 unit
6 Suzuki Carry MT Pikup
46.208 unit
7 Nissan Gran Livina
35.422 unit
8 Toyota Rush
35.004 unit
9 Mitsubishi T-120 SS Mini Pikup
29.662 unit
10 Honda Jazz
27.803 unit
Sumber: http://www.zonamobil.net
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mobil toyota avanza berada di
posisi pertama dalam penjualan ditahun 2014 ini dibandingkan dengan
merek merek mobil lain. Tidak hanya pada tahun 2014, ditahun 2013 pun
avanza tercatat sebagai mobil pertama yang banyak di beli masyarakat

sehingga mobil ini mampu menjadi mobil no 1 yang banyak di beli di
indonesia, kala itu tercatat lebih dari 150 ribu mobil toyota avansa terjual
di indonesia. Hal ini merupakan bukti bawha mobil toyota avanza telah
memiliki konsumen yang loyal pada produk merek toyota
Loyalitas adalah tujuan utama para pemasar atas produk, merek atau
pelayanannya, kekuatan dari pelanggan sebagai salah satu kunci sukses
dalam bisnis. Pelanggan yang loyal pada suatu produk tertentu akan
memberikan prioritas pertama dalam berbelanja pada produk tersebut. Hal
ini dapat berlangsung dalam jangka panjang dan berakhir pada saat terjadi
ketidak cocokan yang akan memutus ikatan kuat antara pelanggan dengan
produk.
kepercayaan dan citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan, karena kepercayaan merek (brand trust) akan menentukan
kesetiaan konsumen terhadap merek dan kepercayaan berpotensi
menciptakan hubungan-hubungan yang bernilai tinggi (Morgan & Hunt,
dalam Edris, 2009:2), dan citra yang baik dari suatu merek dapat
mengarahkan pada loyalitas konsumen terhadap suatu merek (Fajrianthi &
Farah 2005:287). Lokasi pada penelitian ini dilakukan pada masyarakat
kota Depok yang menggunakan mobil toyota avanza.
Dari uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul
Analisis Pengaruh Citra Merek dan
Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota

Avanza.
F. Perumusan Masalah
Berdasarkan paparan yang telah dijelaskan pada bagian latar
belakang, maka permasalahan yang dirumuskan dalam penelitian ini
adalah :
1. Apakah citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan
mobil toyota avanza?
2. Apakah kepercayaan merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan mobil toyota avanza?
3. Apakah citra merek dan kepercayaan merek mempunyai pengaruh
terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza?
G. Tujuan Penelitian
1.
Untuk menganalisis variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan

mobil toyota avanza.
2. Untuk menganalisis variabel kepercayaan merek terhadap loyalitas

pelanggan mobil toyota avanza.
3. Untuk menganalisis variabel citra merek dan kepercayaan merek
terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza.
H. Manfaat Penelitian
1.
Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat menggambarkan bahwa nilai citra

merek dan kepercayaan merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan dan dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan untuk
menentukan strategi yang tepat.
2.
Bagi Praktisi
Dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya dan
memberikan sumbangan terhadap pengembangan ilmu pengetahuan
khususnya di bidang pemasaran.
3.
Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai tambahan pengetahuan,
disamping dapat digunakan sebagai sumber informasi dan kelengkapan
suatu penelitian.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian
dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan
barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide (Mowen, 2002:8).
Mengenali perilaku konsumen tidaklah mudah, sehingga sangat penting
bagi pemasar untuk mempelajari keinginan, persepsi, preferensi, dan
perilakunya dalam berbelanja (Setiadi, 2003:1). Hal tersebut diperlukan bagi
para pemasar untuk mempersiapkan seperangkat kebijakan pemasarannya
seperti pengembangan produk beserta ciri-cirinya, harga, saluran distribusi,
penyampaian pesan periklanannya dan unsur-unsur detail dari bauran
pemasaran.
Perilaku konsumen adalah dinamis, hal itu berarti bahwa perilaku
seorang konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas selalu berubah
dan bergerak sepanjang waktu (Setiadi, 2003:3). Dalam hal pengembangan
strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen menyiratkan bahwa
seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi pemasaran yang sama
dapat memberikan hasil yang sama disepanjang waktu, pasar, dan industri.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran diantara individu. Menurut
Kotler (2000:12) agar terjadi pertukaran, ada lima kondisi yang harus
dipenuhi:
1. Terdapat dua atau lebih pihak

2. Setiap pihak harus memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak lain
3. Setiap pihak harus mampu berkomunikasi dan berbicara
4. Setiap pihak harus bebas untuk menolak dan menerima tawaran pihak lain
5. Setiap pihak harus percaya bahwa hubungan pihak lain sudah sesuai atau
memang diinginkan.
Analisis perilaku konsumen dapat dimanfaatkan untuk kepentingan
pengembangan kemampuan seorang pemasar dalam menjalankan tugasnya.
Menurut Setiadi (2003:8) studi mengenai perilaku konsumen akan menghasilkan
tiga informasi penting yaitu :
1.Orientasi/arah/cara pandang konsumen (A consumer orientation).

2.Berbagai fakta tentang perilaku berbelanja (Facts about buying behavior).
3.Konsep/teori yang memberi acuan pada proses berpikirnya manusia dalam
berkeputusan (Theories to guide the thinking process).
Strategi pemasaran yang dikembangkan dan diterapkan oleh perusahaan
yang berhasil, memiliki kekuatan besar terhadap konsumen dan masyarakat luas.
Strategi pemasaran tidak hanya disesuaikan dengan konsumen, tetapi juga
mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh konsumen tentang diri mereka
sendiri, tentang berbagai macam tawaran pasar, serta tentang situasi yang tepat
untuk pembelian dan penggunaan produk.
2. Citra Merek
Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa
lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap
yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang
memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan
untuk melakukan pembelian. (Setiadi, 2003:180). Citra merek adalah
sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk pada benak konsumen (Mowen,
1994:82). Kotler (dalam Fajrianthi dan Farrah, 2005:285) mendefinisikan
citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh
seseorang terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen
terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler
juga menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang
kuat.
Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa citra merek
adalah persepsi seorang konsumen terhadap merek berupa keyakinan,
preferensi dan informasi yang dirasakan konsumen baik pada saat mendengar
atau melihat nama suatu merek.
Citra merek merupakan serangkaian asosiasi yang ada dalam benak
konsumen terhadap suatu merek, biasanya terorganisasi menjadi suatu
makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan
pada pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra atau asosiasi
merepresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif
ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari
keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen,
berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Barnett dan Grewal (dalam Ari
prabowo,2007:6) menyatakan bahwa perusahaan dengan citra yang baik

dapat menciptakan loyalitas.
Kesan merek yang muncul dalam ingatan konsumen meningkat seiring
dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi
merek tersebut. Selanjutnya, ketika asosiasi-asosiasi dari merek tersebut
saling berhubungan semakin kuat maka citra merek yang terbentuk juga akan
semakin kuat. Hal inilah yang mendasari konsumen untuk melakukan
pembelian kembali dan menjadi loyal pada merek tersebut (Durianto dkk
dalam Fajrianthi dan Farah 200:287). Konsumen yang terbiasa menggunakan
merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap citra dari merek
tersebut (Rangkuti dalam Fajrianthi dan Farah 2005:287).
Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Fajrianthi & Farah 2005:285),
ada beberapa faktor yang membentuk citra merek, yaitu:
1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang
dikonsumsi. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
suatu produk barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
3. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani
konsumennya.
4. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi yang
mungkin dialami oleh konsumen.
10
5. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi
suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
6. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari
produk tertentu.
Menurut pendapat Keller (dalam Ari Prabowo, 2007:8), citra merek yang
positif dapat diukur melalui tanggapan konsumen tentang asosiasi merek,
yang meliputi favorability of brand associations, strength of brand
associations dan uniqueness of brand associations. Ketiga pengukuran citra
merek tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Favorability of brand associations
Kesukaan mengarah pada kemampuan merek tersebut agar mudah diingat
oleh konsumen, yang termasuk kelompok kesukaan yaitu: kemudahan
pengucapan merek, kemudahan untuk mengingat merek, kesusaian antara
kesan merek dibenak pelanggan dengan citra yang di inginkan perusahaan
atas merek yang bersangkutan dan kemudahan mendapatkan produk yang
dibutuhkan.
2. Strength of brand associations
Dalam hal ini adalah keunggulan yang dimiliki merek bersifat fisik dan
tidak ditemukan pada merek lain. Keunggulan merek ini mengacu pada
atribut fisik atas merek tersebut sehingga bisa dianggap sebagai sebuah
kelebihan dibanding merek lain, yang termasuk kelompok kekuatan
11
antara lain: fisik produk, fungsi dari produk, dan penampilan pendukung
dari produk tersebut.
3. Uniqueness of brand associations
Adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek dengan merek
lainnya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut yang menjadi
bahan pembeda dengan produk lainnya. Yang termasuk kelompok unik
antara lain variasi layanan, penampilan maupun nama dari sebuah merek
dan fisik produk tersebut.
citra yang baik dari suatu merek dapat mengarahkan pada loyalitas
konsumen terhadap suatu merek (Fajrianthi & Farah 2005:287).
3. Kepercayaan Merek
Kepercayaan merek adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang
konsumen didasarkan pada pengalaman (Alexander, 4:2014). Pengertian
merek menurut Kotler (dalam Riana 2008:186) adalah merek adalah nama,
istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau
kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing. Suatu
merek pada gilirannya memberi tanda pada konsumen mengenai sumber
produk tersebut. Di samping itu, merek melindungi, baik konsumen maupun
produsen dari para kompetitor yang berusaha memberikan produk-produk
yang tampak identik.
Suatu merek memberikan serangkaian janji yang di dalamnya
menyangkut kepercayaan, konsistensi, dan harapan. Dengan demikian, merek
12
sangat penting, baik bagi konsumen maupun produsen. Bagi konsumen, merek
bermanfaat untuk mempermudah proses keputusan pembelian dan merupakan
jaminan akan kualitas. Sebaliknya, bagi produsen, merek dapat membantu
upaya untuk membangun loyalitas dan hubungan berkelanjutan dengan
konsumen.
Kepercayaan merupakan faktor yang sangat penting dalam mengubah
pembeli atau konsumen menjadi pelanggan pertama kali. Konsumen yang
percaya pada suatu merek, cenderung akan mempercayakan masalahnya pada
merek tersebut. Kepercayaan konsumen terhadap merek (brand trust) akan
berdampak terhadap kesetiaan sikap ataupun perilaku konsumen terhadap
suatu merek (Chauduri & Holbrook, dalam Edris, 2009:3). Kepercayaan
merek adalah kepercayaan konsumen bahwa merek yang mereka inginkan
dapat diandalkan, memberikan jaminan tidak merugikan dan kinerjanya sangat
berharga atau sangat bermanfaat. Menurut Lau dan Lee (dalam Riana
2008:187), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap
merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam
hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah
merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau
dan Lee memproposisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan
menimbulkan loyalitas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan
kepercayaan merek yang juga menjadi alat ukur kepercayaan merek adalah
sebagai berikut.
13
1. Brand Characteristic
Mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan
keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan
oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik
merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek terdiri dari persepsi ,
mempunyai reputasi dan kompeten.
2. Company Characeristic
Yang ada di balik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat
kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen

tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar
awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik
ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang
diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.
3. Consumer-brand Characteristic
Merupakan dua kelompok yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu,
karakteristik konsumen merek dapat mempengaruhi kepercayaan
terhadap merek. Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep
emosional konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap
merek, dan pengalaman terhadap merek.
kepercayaan merek (brand trust) akan menentukan kesetiaan konsumen
terhadap merek dan kepercayaan berpotensi menciptakan hubunganhubungan yang bernilai tinggi (Morgan & Hunt, dalam Edris, 2009:2).
14
4. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan,
merek maupun produk (Rangkuti,2009:60). Isitilah loyalitas sudah sering di
perdengarkan oleh pakar marketing maupun praktisi bisnis, loyalitas
merupakan konsep yang tampak mudah dibicarakan dalam konteks seharihari, tetapi menjadi lebih sulit ketika dianalisis maknanya. Dalam banyak
literature mengemukakan definisi loyalitas sebagai berikut :
1.
Sebagai konsep generik, loyalitas ,menujukkan kecendrungan konsumen

untuk membeli sebuah merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang
tinggi.
2.
Sebagai konsep perilaku, pembelian ulang kerap kali dihubungkan

dengan loyalitas merek (brand loyalty). Perbedaanya, bila loyalitas
merek mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu,
prilaku pembelian ulang menyangkut pembelian merek yang sama
berulang kali.
3.
Pembelian ulang merupakan hasil dominasi perusahaan (1) berhasil

membuat produknya menjadi satu-satunya alternative yang tersedia, (2)
yang terusmenerus melakukan promosi untuk memikat dan membujuk
pelanggan membeli kembali merek yang sama (Hasan, 2009:81).
Menurut Evan dan Laskin (dalam Sugiharto 2007:54) pelanggan yang
loyal atau setia adalah sesorang yang melakukan pembelian ulang dari
perusahaan yang sama, memberitahukan kekonsumen potensial yang lain dari
mulut ke mulut. Bahkan menurut penelitian oleh Reicheld dan Sasser (1990),
15
dalam (Sugiharto 2007:54) menunjukan bahwa setiap peningkatan 5% pada

kesetiaan pelanggan dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25%-85%.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa keberhasilan perusahaan ditentukan
oleh loyalitas konsumen.
Loyalitas secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu
produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupakan
manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan
fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk
tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut (Hatane Samuel dan
Foedjiawati, 2005:77). Sedangkan Dharmamesta (1999:75) menyatakan
loyalitas pelanggan pasti akan ditujukan pada objek tertentu yaitu merek
karena dianggap sebagai objek loyal karena merupakan identitas produk.
Dimensi loyalitas pelanggan menurut Tjiptono (dalam Zainuri.2011:36)
meliputi beberapa dimensi yaitu:
1. Nilai merek
Pelanggan menilai secara relatif dibanding kompetitor dari beberapa hal
yaitu harga dan kualitas.
2. Karakteristik pelanggan
Berhubungan
dengan
perilaku
dan
kebiasaan
pelanggan
dalam
berhubungan dengan merek seperti setia terhadap produk/jasa yang

digunakan dan mereferensikan kepada calon pelanggan baru.
16
3. Switching barrier
Hambatan yang muncul ketika konsumen akan pindah dari suatu merek ke
merek lain.
4. Pengalaman pelanggan
Berhubungan dengan kepuasan pelanggan setelah merasakan kinerja
produk, apakah kebutuhan yang dirasakan dapat terpenuhi atau tidak.
5. Lingkungan kompetitif
Sejauh mana kompetisi yang terjadi antara merek yang terjadi dalam suatu
katagori tertentu, seperti konsumen yang menjadi loyal karena
rekomendasi dan informasi yang diberikan konsumen lainnya.
Tingkatan loyalitas menurut Niegel Hill (dalam Zainuri. 2011:35) sebagai
berikut:
1. Suspect
Meliputi semua yang diyakini akan membeli atau membutuhkan barang
atau jasa, tetapi belum memilki
informasi tentang barang atau jasa
perusahaan.
2. Prospect
Orang yang memiliki kebutuhan akan jasa atau barang dan mempunyai
kemampuan untuk membelinya. Pada tahap ini meskipun belum
melakukan pembelian tetapi telah mengetahui keberadaan merek atau
perusahaan dan barang yang ditawarkan melalui rekomendasi pihak lain.
17
3. Customer
Pada tahap ini konsumen sudah melakukan hubungan transaksi tetapi
tidak mempunyai perasaan positif terhadap perusahaan, loyalitas pada
tahap ini belum terlihat.
4. Client
Meliputi semua konsumen yang telah membeli barang yang dibutuhkan
dan ditawarkan perusahaan sacara teratur, hubungan ini berlangsung lama
dan mereka telah memiliki hubungan kerja sama yang baik.
5. Advocates
Paada tahap ini konsumen secara aktif mendukung perusahaan dengan
memberikan rekomendasi kepada orang lain agar mau membeli barang
atau jasa dari perusahaan tersebut.
6. Partners
Baru terjadi hubungan yang kuat saling memberi keuntungan antara
perusahaan dengan konsumen. Pada tahap ini pula konsumen berani
menolak produk atau jasa dari perusahaan lain.
Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian
merek tersebut walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk
pesaing yang menawarkan karakteristik jasa yang lebih unggul dipandang
dari berbagai sudut atributnya. Bila banyak pelanggan dari suatu merek
masuk dalam kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand equity
yang kuat. Palilati (2007:75).
18
B. Penelitian Terdahulu
Tri Ari prabowo melakukan penelitian dengan judul Analisis
brand image handphone merek Nokia terhadap loyalitas pelanggan di
Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik. Metode penelitian yang digunakan
adalah regresi linear berganda. Teknik penarikan sampel yaitu accidental
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini
adalah variable citra merek meliputi favorability of brand association,
strength of brand association dan uniqueness of brand association
mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan handphone merek Nokia
di Kecamatan Kebomas Gresik.
Gede Riana melakukan penelitian dengan judul. Analisis pengaruh
trust in a brand terhadap brand loyality pada konsumen air minum Aqua di
kota Denpasar. Metode penelitian menggunakan regresi linear berganda.
Secara bersama-sama variabel trust in a brand yang meliputi brand
characteristic (X1), company characteristic (X2), dan consumerbrand
characteristic (X3) mempengaruhi brand loyalty.
Alida Palilati melakukan penelitiang berjudul pengaruh nilai
pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankandi
Sulawesi selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah SEM. Sampel
yang digunakan sebanyak 1500 responden. Teknik penarikan sampel cross
sectional. Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara
nilai pelanggan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah.
19
C. Kerangka Pemikiran Teoritis

Berdasarkan teori teori yang sudah dipaparkan diatas maka di dapat
gambar kerangka pemikiran teoritis sebagai berikut :
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Citra Merek
Kepercayaan Merek
Loyalitas Pelanggan
Uji reliabilitas / uji

validitas
Uji Asumsi Klasik
Uji f dan Uji t
Uji Regresi Linier

Berganda
Uji Koefesien
Determinasi
D. Hipotesis
Hipotesis bisa didefinisikan sebagai hubungan yang diperkirakan
secara logis diantara dua atau lebih variabel yang diungkapkan dalam
bentuk pernyataan yang dapat diuji (Sekaran, 2006:135).
20
Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis diatas, maka dapat

diajukan hipotesis sebagai berikut :
H01: 1 = 0 Diduga variabel citra merek tidak mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota.
Ha1: 1 0 Diduga variabel citra merek mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota.
H02: 2 = 0 Diduga variabel kepercayaan merek tidak mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek
toyota.
Ha2: 2 0 Diduga variabel kepercayaan merek mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota.
H03: 3 = 0 Diduga variabel citra merek dan kepercayaan merek tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan
mobil merek toyota.
Ha3: 3 0
Diduga variabel citra merek dan kepercayaan merek
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan

mobil merek toyota.
21
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian ini, ruang lingkupnya dibatasi agar tidak keluar dari
tujuan-tujuan yang telah ditetapkan. Dalam peneliaian ini peneliti hanya
membahas mengenai citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas
pelanggan mobil merek toyota. Lokasi penelitian yang dipilih adalah kota
Depok. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah masyarakat Depok yang
menggunakan mobil merek toyota.
B. Teknik Penentuan Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang akan diteliti. Sampel akan
diambil dengan menggunakan convenience sampling, yaitu unit sampel yang
ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur dan
bersifat kooperatif (Rodoni, 2010:19). Sampel yang diambil dalam penelitian
ini merupakan sampel besar, sampel besar yaitu sampel yang jumlahnya lebih
dari 30 sampel (Sunyoto, 2009:28). Dalam penelitian ini sampel yang
digunakan sebanyak 60 responden.
C. Metode Pengumpulan Data
Dalam proses pelaksanaan pengumpulan data yang digunakan dalam
analisis, penulis melakukan 2 (dua) macam teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini yang meliputi :
22
1. Data Primer.
Data primer adalah data yang langsung diambil pada lokasi atau
lapangan (dari sumbernya), atau data yang masih asli dan masih
memerlukan analisis lebih lanjut.
Data primer ini bisa didapatkan dengan jalan memberikan daftar
kuesioner yang merepresentasikan indikator penelitian kepada para
responden. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh
secara langsung dari responden yang berupa jawaban dan tanggapan atas
pertanyaan dan pernyataan penelitian yang ada dalam kuesioner. Yaitu
kuesioner tentang
citra merek, kepercayaan merek dan
loyalitas
pelanggan mobil merek toyota, yang di bagikan kepada masyarakat kota

Depok yang menggunakan mobil merek toyota. Responden diminta
mengisi kuesioner pada lembar jawaban yang telah disediakan.
Kemudian lembar kuesioner dikumpulkan, diseleksi, diolah, dan
kemudian dianalisis oleh peneliti
2.
Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh
dari bahan
perpustakaan dan peneliti secara tidak langsung melalui media perantara.

Sumber pengumpulan data sekunder dalam penelitian ini yaitu
dengan cara mencari dan mengumpulkan berbagai bahan bacaan dan
menggali berbagai teori yang didapat dari buku pegangan, jurnal, media
massa, dan internet yang berkaitan dengan topik penelitian.
23
D. Metode Analisis
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel x terhadap y
dapat diukur dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial. Jawaban dari setiap item pertanyaan menggunakan skala 1-5,
yaitu sangat tidak setuju atau sangat setuju.
Table. 3.1
Skala Likert
Sangat Tidak Setuju
(STS)
1
Tidak Setuju
(TS)
2
Ragu-ragu
(R)
3
Setuju Sangat Setuju

(S)
(SS)
4
5
Kemudian data diperoleh dengan menggunakan kuesioner, dimana

hasilnya akan ditampilkan dalam bentuk tabel. Setelah dilakukan hasil
perhitungan atas hasil kuisioner pengolahan data kualitatif yang didapat,
kemudian dilakukan pengujian statistik regresi berganda linear dan analisis
koefisien korelasi.
1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung
dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output
(Corrected Item-Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar
dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung
lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid
(Ghozali, 2009:45).
24
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai

dengan
untuk degree of freedom (df) = n - 2, dalam hal ini n
adalah jumlah sampel. 20 - 2 = 18 dengan df = 18 dan alpha 0,05

didapat
= 0,443. Jika
lebih besar dari
pertanyaan atau indikator dinyatakan valid, jika

dari
maka butir
lebih rendah
maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan tidak
valid.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan
konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama
(Umar, 2010:194). Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat
ukur disebut memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang
digunakan stabil. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini untuk
menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur dalam penelitian
melalui nilai alpha cronbach karena menggunakan jenis data
likert/essay. Teknik ini dapat menafsirkan korelasi antara skala diukur
dengan semua variabel yang ada (Umar, 2010:2007).
Pendapat lain menyatakan. Reliabilitas adalah alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau
konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban
responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu
ke waktu (Ghozali, 2006:45). Nilai reliabilitas variabel ditunjukkan
oleh koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel
25
apabila koefisien Cronbach Alpha > 0,60, apabila Alpha < 0,60 maka
variabel dikatakan tidak reliabel (Ghozali, 2006:46).
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal
(Ghozali, 2006:147).
Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan
melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari
data normal.
Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat
penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan
melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan
1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi
normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2) Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi
normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas
(Ghozali, 2006:149).
26
Selain dengan melihat kurva normal P-plot, uji normalitas juga

dapat dilakukan menggunakan uji kolmogorov-smirnov. Dalam uji
kolmogorov smirnov hipotesa yang berlaku adalah:
Ho = Sampel berasal dari data atau populasi yang terdistribusi normal.
Ha = Sampel berasal dari data atau populasi yang tidak terdistribusi
normal.
Dalam uji ini apabila nilai sig. < 0,05 maka data tidak
terdistribusi dengan normal. Namun, jika nilai sig. > 0,05 maka data
terdistribusi dengan normal (Santoso, 2011:193-196).
b. Uji Multikoloniearitas
Uji multikoloniearitas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali,
2006:95). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di
antara variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka
variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah
variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama
dengan nol (0). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikoloniearitas
di dalam model regresi adalah sebagai berikut :
1) Mempunyai angka Tolerance 0,1 dan mempunyai nilai VIF 10,
maka terjadi multikolonieritas
2) Mempunyai angka Tolerance 0,1 , mempunyai nilai VIF 10,
maka tidak terjadi multikolonieritas
27
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke
pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125).
Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya
heterokedastisitas :
1) Melihat grafik plot antara nilai prediksi variable terikat yaitu
ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya
heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya
pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED
dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X
adalah residual (Y prediksi Y sesungguhnya) yang telah distudentized (Ghozali, 2006:126).
Sedangkan dasar analisisnya adalah:
1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola
tertentu
yang
menyempit),
teratur
(bergelombang,
melebar
maka
mengindikasikan
kemudian
telah
terjadi
heterokedastisitas.
2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan
dibawah
angka
pada
sumbu
Y,
maka
tidak
terjadi
heterokedastisitas (Ghozali, 2006:126).

Menurut Bhuono (2005:62), cara untuk memprediksi ada
tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat dilihat dari pola
28
gambar Scartterplot model tersebut. Analisis pada gambar scartterplot

yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat
heterokesdastisitas, jika:
1) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar
angka 0.
2) Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.
Adapun cara menguji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser
yang bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang
lain.
Model
regresi
yang
baik
maka
tidak
terjadi
heteroskedastisitas (Ghozali, 2009:105).

Dasar Pengambilan Keputusan:
1) Tidak terjadi heteroskedastisitas, jika nilai thitung lebih kecil dari
ttabel dan nilai signifikansi lebih besar dari 0,05.
2) Terjadi heteroskedastisitas, jika nilai thitung lebih besar dari
ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
3. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji t ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh
masing-masing variabel independen secara individual (parsial)
terhadap variabel dependen.
Cara melakukan uji t adalah sebagai berikut :
29
1) Membandingkan nilai statistik t dengan titik kritis menurut tabel.

Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih tinggi dibandingkan
nilai
, kita menerima hipotesis alternatif yang menyatakan
bahwa suatu variabel independen secara individual mempengaruhi

variabel dependen (Ghozali, 2006:89).
2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H 0 diterima, berarti secara
parsial tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel
terikat.
Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H 0 ditolak, berarti secara
parsial ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
b. Uji Simultan (Uji F)

Uji simultan (Uji F) ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen.
Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan
kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
1) Membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F menurut
tabel. Bila nilai
lebih besar dari
, maka H0 ditolak dan
menerima Ha (Ghozali, 2006:88).

2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti secara
simultan tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan
variabel terikat.
30
Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H 0 ditolak, berarti secara
simultan ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
4. Uji Regresi
c. Uji Regresi Linier Berganda
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier
berganda digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini
dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari
variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang
digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Perumusan model
analisis yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu: Alat Analisis
Regresi Linier Berganda

Persamaan Regres : Y= a +
+e
Keterangan :
Y= Loyalitas pelanggan
a= Konstanta
b= koefisien regresi
= Citra merek
=Kepercayaan merek
e= Error terms
5. Uji Koefisien Determinasi (R2 )
(R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model
dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien
31
determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti
kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi
variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti
variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi
yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen
(Ghozali, 2006:87).
E. Operasional Variabel Penelitian
1. Variabel Penelitian
Variabel adalah apapun yang dapat membedakan atau membawa
variasi pada nilai (Sekaran, 2006:115).
a. Variabel Terikat (dependen)
Variabel Terikat merupakan variabel yang menjadi perhatian
utama peneliti (Sekaran, 2006:116). Variabel terikat (dependen) dalam
penelitian ini adalah loyalitas pelanggan (Y).
b. Variabel Bebas (independen)
Variabel Bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel
terikat, entah secara positif atau negatif (Sekaran, 2006:117). Variabel
bebas (independen) dalam penelitian ini yaitu,
citra merek dan
kepercayaan merek.
2. Definisi Operasional
Variabel operasional adalah sebuah konsep yang mempunyai
variasi nilai yang diterapkan dalam suatu penelitian. Berikut adalah tabel
operasional variabel dalam penelitian:
32
Tabel. 3.2
Tabel Operasional Variabel
Variabel
Dimensi
Indikator
Skala
Merek mudah
diingat
Favorable
Merek mudah
(kesukaan)
diucapkan
Kemudahan
Citra Merek (X1)
mendapatkan produk
Keller (dalam Ari
Ordinal
Prabowo,
Fisik produk
Strengthness
2007:8),
Fungsi dari produk
(kekuatan)
Penampilan
Diferensasi produk
Uniqueness
dengan merek lain
(keunikan)
Variasi layanan
Persepsi terhadap
Brand
merek
Characteristic
(karakteristik
Reputasi merek
merek)
Kompetensi merek
Reputasi perusahaan
Kepercayaan
Company
Merek(X2)
Craracteristic
Motivasi perusahaan
Lau dan Lee
(karakteristik
Ordinal
Integeritas
(dalam Riana
perusahaan)
perusahaan
2008:187)
Kepribadian merek
Consumer Brand
Kesukaan terhadap
Characteristic
merek
(karakteristik
Pengalaman
konsumen merek)
terhadap merek
33
Variabel
Indikator
Nilai merek
Loyaliats
pelanggan
(Y)
Tjiptono (dalam
Zainuri.2011:36)
Karakteristik
pelanggan
Dimensi
Harga produk
Kualitas produk
Kesetiaan konsumen
menggunakan
produk
Merekomendasikan
kepada orang lain
Berkorban lebih
besar jika beralih ke
merek lain
Kebutuhan
pelanggan terpenuhi
Loyal karena
informasi dan
pengalaman
konsumen lain
Switching barrier
Pengalaman
pelanggan
Lingkungan
kompetitif
Skala
Ordinal
Diperoleh dari berbagai sumber yang didapat.
34
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Tentang Objek Penelitian
1. Profil Toyota
PT Toyota-Astra Motor diresmikan pada tanggal 12 April 1971.
Peranan TAM semula hanya sebagai importir kendaraan Toyota, namun
setahun kemudian sudah berfungsi sebagai distributor. Pada tanggal 31
Desember 1989, TAM melakukan merger bersama tiga perusahaan antara
lain : PT Multi Astra (pabrik perakitan, didirikan tahun 1973), PT Toyota
Mobilindo (pabrik komponen bodi, didirikan tahun 1976), PT Toyota
Engine Indonesia (pabrik mesin, didirikan tahun 1982)
Gabungan semuanya diberi nama PT Toyota-Astra Motor. Merger
ini dilakukan guna menyatukan langkah dan efisiensi dalam menjawab
tuntutan akan kualitas serta menghadapi ketatnya persaingan di dunia
otomotif.
Selama lebih dari 30 tahun, PT. Toyota-Astra Motor telah
memainkan peranan penting dalam pengembangan industri otomotif di
Indonesia serta membuka lapangan pekerjaan termasuk dalam industri
pendukungnya. PT. Toyota-Astra Motor telah memiliki pabrik produksi
seperti stamping, casting, engine dan assembly di area industri Sunter,
Jakarta. Untuk meningkatkan kualitas produk dan kemampuan produksi,
pada tahun 1998 diresmikan pabrik di Karawang yang menggunakan
teknologi terbaru di Indonesia.
35
Sejak tanggal 15 Juli 2003, TAM direstrukturisasi menjadi 2

perusahaan,yaitu : PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia disingkat
TMMIN yang merupakan perakit produk Toyota dan eksportir kendaraan
dan suku cadang Toyota. Komposisi kepemilikan saham di perusahaan ini
adalah Astra International 5 % dan TMC menjadi 95%, dan PT. ToyotaAstra Motor sebagai agen penjualan, importir dan distributor produk
Toyota di Indonesia. Komposisi kepemilikan saham di perusahaan ini
adalah Astra International 51 % sedangkan TMC 49%
Dalam mendukung penjualan dan layanan purna jual,TAM dibantu
oleh 5 Dealer Utama yang membawahi dealer-dealer yang tersebar di
seluruh Indonesia. Hingga bulan Desember 2005 telah terdapat 181 outlet
dan 101 bengkel resmi. Berikut ini kelima Dealer Utama yang dibagi
berdasarkan wilayah geografisnya : Auto 2000 merupakan Dealer Utama
Toyota di wilayah Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur,Nusa Tenggara
Timur,Bali,Kalimantan serta sebagian Sumatera. Nasmoco merupakan
Dealer Utama Toyota di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta. PT Hadji
Kalla merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Sulawesi Selatan,
Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sulawesi Tengah. PT Hasjrat Abadi
merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Sulawesi Utara,Sulawesi
Tengah,Gorontalo, Maluku,Ternate dan Papua. PT Agung Automall
merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Bali, Riau,Jambi, Bengkulu,
Tanjungpinang dan Batam. PT Dunia Barusa merupakan Dealer Utama
36
Toyota di wilayah Aceh. PT Perintis Perkasa merupakan Dealer Utama

Toyota di wilayah Medan
2. Sekilas Toyota Avanza
Toyota Avanza adalah mobil yang diproduksi di Indonesia oleh
pabrikan Daihatsu, yang di pasarkan dalam dua merk yaitu Toyota Avanza
dan Daihatsu Xenia. Generasi pertama mobil ini diluncurkan saat Gaikindo
Auto Expo 2003 dan terjual 100.000 unit pada tahun tersebut. Nama
"Avanza" berasal dari bahasa Italia avanzato, yang berarti "peningkatan".
Pada akhir tahun 2006, diluncurkan New Avanza-Xenia dengan
perubahan tampilan, aksesoris, peningkatan performa serta mesin baru
berteknologi pengaturan katup variabel VVT-i yang melengkapi semua
versi (facelift). Pada akhir tahun 2006 juga diluncurkan New Avanza S
(1.5 S VVT-i) yang merupakan versi terlengkap dengan mesin
berkapasitas 1.500 cc VVT-i, sensor parkir belakang, teknologi
pengereman ABS serta pelek aluminium 15". Mesin 1.500 cc VVT-i yang
digunakan oleh Toyota Avanza memiliki spesifikasi yang sama persis
dengan Toyota Rush. New Avanza S tersedia dalam dua pilihan transmisi,
manual dan otomatis.
Sementara perubahan model secara keseluruhan (full model
change) dilakukan pada tahun 2011 yang menandai mulainya generasi
kedua. Munculnya varian baru Veloz (berasal dari bahasa Inggris, Velocity
yang artinya kecepatan) menjadi varian teratas (top of the line) juga
37
menjadi pembeda dengan generasi sebelumnya. Selain itu, pada bulan Juni
2014, Toyota juga menghadirkan Avanza Luxury sebagai varian termewah
dari Avanza.
Toyota Avanza juga dipasarkan di sejumlah negara Asia Pasifik
seperti Malaysia (Versi 1.5 G dilengkapi dengan airbag), Thailand, dan
Filipina, selain itu juga dipasarkan di Afrika Selatan dan Meksiko.
Sementara Daihatsu Xenia generasi pertama juga dijual di Republik
Rakyat Tiongkok dengan konfigurasi kapasitas mesin 4 silinder 1.300 cc
seperti Toyota Avanza.
B. Analisis dan Pembahasan
1. Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini penulis mengambil 60 responden yang
dijadikan sampel dalam penelitian ini. Berikut ini adalah penyajian hasil
mengenai karakteristik responden
a. Jenis Kelamin
Tabel. 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Pria
47
78,3%
Wanita
13
21,7%
Total
60
100%
Sumber: data primer yang diolah, 2014
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 60 responden, terlihat
dalam tabel. terdapat 47 responden (78,3%) pria dan 13 responden
(21,7%) wanita dari hasil karakteristik jenis kelamin.
38
2. Penilaian Responden
a. Citra Merek
Citra merek dapat diukur dengan indikator sebagai berikut: merek
mudah diingat, merek mudah diucapkan, kemudahan mendapatkan
produk, fisik produk, fungsi dari produk, penampilan, diferensiasi
produk dengan merek lain dan variasi layanan.
Tabel 4.2
Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diingat
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
41
68,3
68,3
68,3
SS
19
31,7
31,7
100,0
Total
60
100,0
100,0
Sumber: Data primer yang diolah. 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan setuju
terdapat 41 responden atau 68,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju
sebesar 19 responden atau 31,7%.
Tabel 4.3
Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diucapkan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
48
80,0
80,0
80,0
SS
12
20,0
20,0
100,0
Total
60
100,0
100,0

terdapat 48 responden atau 80%. Dan yang menyatakan sangat setuju
sebesar 12 responden atau 20%.
39
Tabel 4.4
Jawaban Responden Mengenai Kemudahan Mendapatkan Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
5,0
5,0
5,0
53
88,3
88,3
93,3
6,7
6,7
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu
terdapat 3 responden atau 5%, yang menyatakan setuju sebanyak 53
responden atau 88,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebesar 4
responden atau 6,7%.
Tabel 4.5
Jawaban Responden Mengenai Fisik Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1,7
1,7
1,7
48
80,0
80,0
81,7
SS
11
18,3
18,3
100,0
Total
60
100,0
100,0
Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

terdapat 1 responden atau 1,7%, yang menyatakan setuju sebanyak 48
responden atau 80%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebesar 11
40
Tabel 4.6
Jawaban Responden Mengenai Fungsi Dari Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
13,3
13,3
13,3
39
65,0
65,0
78,3
SS
12
20,0
20,0
98,3
TS
1,7
1,7
100,0
60
100,0
100,0
Total

responden atau 65%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 12
responden atau 20%. Dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1
Tabel 4.7
Jawaban Responden Mengenai Penampilan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3,3
3,3
3,3
49
81,7
81,7
85,0
15,0
15,0
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total
Sumber : Data primer yang diolah, 2014.

responden atau 81,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 9
responden atau 15%.
41
Tabel 4.8
Jawaban Responden Mengenai Diferensiasi Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
5,0
5,0
5,0
49
81,7
81,7
86,7
13,3
13,3
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

responden atau 81,7%. Dan yang menyatakan sangat setuju 8 responden
atau 13,3%.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Mengenai Dealer Pejualan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
6,7
6,7
6,7
38
63,3
63,3
70,0
SS
18
30,0
30,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Sumber : Data primer yang diolah, 2014

responden atau 63,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju 18
responden atau 30%.
42
Tabel 4.10
Jawaban Responden Mengenai Bengkel Resmi
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
15
25,0
25,0
25,0
37
61,7
61,7
86,7
SS
11,7
11,7
98,3
TS
1,7
1,7
100,0
60
100,0
100,0
Total

responden atau 11,7%. Dan yang menyatakan tidak setuju 1 responden
atau 1.7%.
b.
Kepercayaan Merek
Kepercayaan merek dapat diukur dengan indikator sebagai berikut:
Persepsi terhadap merek, reputasi merek, kompetensi merek, reputasi
perusahaan, motivasi perusahaan, integritas perusahaan, kepribadian
merek, kesukaan terhadap merek dan pengalaman terhadap merek.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Mengenai Persepsi Terhadap Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
8,3
8,3
8,3
49
81,7
81,7
90,0
10,0
10,0
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total
43

responden atau 10%.
Tabel 4.12
Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
10,0
10,0
10,0
41
68,3
68,3
78,3
SS
11
18,3
18,3
96,7
TS
3,3
3,3
100,0
60
100,0
100,0
Total

responden atau 18,3%, dan yang menyatakan tidak setuju sebesar 2
Tabel 4.13
Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
11,7
11,7
11,7
52
86,7
86,7
98,3
1,7
1,7
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

44

Tabel 4.14
Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
28
46,7
46,7
46,7
30
50,0
50,0
96,7
3,3
3,3
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total
Sumber: Data primer yang diolah, 2014

terdapat 28 responden atau 46,7%, yang menyatakan setuju sebanyak
30 responden atau 50%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 2
Tabel 4.15
Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3,3
3,3
3,3
49
81,7
81,7
85,0
15,0
15,0
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

responden atau 15%.
45
Tabel 4.16
Jawaban Responden Mengenai Integritas Perusahaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3,3
3,3
3,3
51
85,0
85,0
88,3
11,7
11,7
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

Tabel 4.17
Jawaban Responden Mengenai Kepribadian Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
6,7
6,7
6,7
39
65,0
65,0
71,7
SS
17
28,3
28,3
100,0
Total
60
100,0
100,0

46
Tabel 4.18
Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
12
20,0
20,0
20,0
43
71,7
71,7
91,7
SS
6,7
6,7
98,3
TS
1,7
1,7
100,0
60
100,0
100,0
Total

responden atau 6,7%, dan yang menyatakan tidak setuju sebesar 1
Tabel 4.19
Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
15,0
15,0
15,0
48
80,0
80,0
95,0
5,0
5,0
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

responden atau 5%.
47
c.
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan dapat diukur dengan indikator sebagai
berikut: harga, kualitas, kesetiaan konsumen, merekomendasikan
kepada orang lain, berkorban lebih besar jika beralih ke merek lain,
kebutuhan pelanggan terpenuhi, loyal karena informasi dan pengalaman
konsumen lain.
Tabel 4.20
Jawaban Responden Mengenai Harga Produk
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
5,0
5,0
5,0
55
91,7
91,7
96,7
3,3
3,3
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

Tabel 4.21
Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk
Cumulative
Frequency
Valid
S
SS
Total
Percent
Valid Percent
Percent
52
86,7
86,7
86,7
13,3
13,3
100,0
60
100,0
100,0
48

terdapat 52 responden atau 86,7%, yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 8 responden atau 13,3%.
Tabel 4.22
Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan Konsumen
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
10
16,7
16,7
16,7
48
80,0
80,0
96,7
3,3
3,3
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

48 responden atau 80%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak
2 responden atau 3,3%.
Tabel 4.23
Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada
Orang Lain
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
16
26,7
26,7
26,7
41
68,3
68,3
95,0
5,0
5,0
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

49
41 responden atau 68,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju

sebanyak 3 responden atau 5%.
Tabel 4.24
Jawaban Responden Mengenai Berkorban Lebih Besar
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
13,3
13,3
13,3
42
70,0
70,0
83,3
SS
10
16,7
16,7
100,0
Total
60
100,0
100,0

responden atau 70%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10
Tabel 4.25
Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
15
25,0
25,0
25,0
43
71,7
71,7
96,7
3,3
3,3
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

responden atau 71,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 2
50
Tabel 4.26
Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Informasi
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
17
28,3
28,3
28,3
36
60,0
60,0
88,3
11,7
11,7
100,0
60
100,0
100,0
SS
Total

36 responden atau 60%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak
Tabel 4.27
Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Pengalaman
Konsumen
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1,7
1,7
1,7
49
81,7
81,7
83,3
SS
10
16,7
16,7
100,0
Total
60
100,0
100,0

responden atau 81,7%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak
51
3. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh
kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:49).
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai
dengan
untuk degree of freedom (df) = n - 2, dalam hal ini n
adalah jumlah sampel. 20 - 2 = 18 dengan df = 18 dan alpha 0,05

didapat
= 0,443. Jika
lebih besar dari
pertanyaan atau indikator dinyatakan valid, jika

dari
maka butir
lebih rendah
maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan tidak valid.
Tabel. 4.28
Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek
Pertanyaan Corrected ItemKeterangan
Total Correlation
0,443
Valid
CM1
0,772
0,443
Valid
CM2
0,468
0,443
Valid
CM3
0,473
0,443
Valid
CM4
0,589
0,443
Valid
CM5
0,753
0,443
Valid
CM6
0,511
0,443
Valid
CM7
0,711
0,443
Valid
CM8
0,729
0,443
Valid
CM9
0,576
Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa nilai

rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .
52
Berdasarkan hal itu dapat ditarik kesimpulan bahwa semua indikator

yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.
Tabel. 4.29
Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek
Pertanyaan
Corrected ItemKeterangan
Total Correlation
0,443
Valid
KM1
0,615
0,443
Valid
KM2
0,615
0,443
Valid
KM3
0,501
0,443
Valid
KM4
0,726
0,443
Valid
KM5
0,707
0,443
Valid
KM6
0,769
0,443
Valid
KM7
0,656
0,443
Valid
KM8
0,726
0,443
Valid
KM9
0,707

Tabel. 4.30
Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan
Pertanyaan Corrected ItemKeterangan
Total Correlation
0,443
Valid
LP1
0,666
0,443
Valid
LP2
0,666
0,443
Valid
LP3
0,480
0,443
Valid
LP4
0,755
0,443
Valid
LP5
0,794
0,443
Valid
LP6
0,601
0,443
Valid
LP7
0,699
0,443
Valid
LP8
0,522
53

b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu
kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,
2006:45). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali, 2006:46).
Tabel. 4.31
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,876

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa
variabel citra merek memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar
dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
Tabel. 4.32
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Merek
Cronbach's Alpha
N of Items
,897
54

variabel kepercayaan merek memiliki nilai Cronbach Alpha yang
lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua
variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
Tabel. 4.33
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan
Cronbach's Alpha
N of Items
,878

variabel loyalitas pelanggan memiliki nilai Cronbach Alpha yang
lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua
variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
4. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal
atau tidak. Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan
dengan melihat normal probability plot yang membandingkan
distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi
kumulatif dari data normal.
55
Gambar. 4.1
Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan gambar di atas, terlihat bahwa titik-titik menyebar

di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas dan layak digunakan.
Uji normalitas secara grafik dapat menyesatkan kalau tidak hatihati secara visual kelihatan normal, padahal secara statistik bisa
sebaliknya. Oleh sebab itu dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi
dengan uji statistik (Ghozali, 2009:149). Adapun hasil perhitungan uji
normalitas secara statistic yang dilihat berdasarkan uji kolmogorovsmirnov adalah sebagai berikut:
56
Tabel 4.34
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N
60
Normal Parametersa,b Mean
,0000000
Std. Deviation
1,21474858
Most Extreme
Absolute
,073
Differences
Positive
,073
Negative
-,070
Kolmogorov-Smirnov Z
,567
Asymp. Sig. (2-tailed)
,905
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa
terdapat nilai sig. > 0,05, ini mengartikan bahwa semua data
terdistribusi dengan normal.
b. Uji Multikolonieritas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas. Model regresi yang
baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen.
Deteksi untuk multikolonieritas pada suatu model dapat dilihat dari
nilai Tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai
Tolerance 0,10 atau sama dengan nilai VIF 10, maka dapat
dikatakan terbebas dari multikolonieritas. Jika nilai Tolerance 0,10
atau sama dengan nilai VIF 10, maka dapat dikatakan terjadi
multikolonieritas. Hasil dari uji multikolonieritas dapat kita lihat pada
tabel berikut:
57
Tabel. 4.35
Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficients
Collinearity Statistics
1
(constant)
Tolerance
VIF
Citramerek
1,000
1,000
Kepercayaanmerek
1,000
1,000
a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Melihat hasil output SPSS pada tabel tersebut terdapat nilai
tolerance pada citra merek (1) = 1,000 dan kepercayaan merek (2)
= 1,000. dan nilai VIF pada citra merek (1) = 1,000 dan kepercayaan
merek (2) = 1,000. Karena variabel independen memiliki nilai VIF
tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance lebih besar dari 0,1, maka dapat
dinyatakan model regresi berganda terbebas dari asumsi klasik
multikolonieritas.
c. Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke
pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125). Cara mendeteksinya
adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik
Scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y
yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi Y
sesungguhnya) yang telah di-standardiized. Dalam SPSS metode yang
sering digunakan untuk mendeteksi adanya heteroskedastisitas yaitu
dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada scatterplot yang
58
menunjukkan hubungan antara regression studentised residual dengan

regression
standardized
predicted
value.
Dasar
pengambilan
keputusan berkaitan dengan gambar tersebut adalah sebagai berikut:

1) Jika terdapat pola tertentu, yaitu jika titik-titiknya membentuk pola
tertentu dan teratur (bergelombang melebar kemudian menyempit),
maka diindikasikan terdapat masalah heteroskedastisitas.
2) Jika tidak terdapat pola yang jelas, yaitu jika titik-titiknya
menyebar,
maka
diindikasikan
tidak
terdapat
masalah
heteroskedastisitas.
Gambar. 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Menurut Bhuono (2005:62), cara untuk memprediksi ada

tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat dilihat dari pola
gambar Scartterplot model tersebut. Analisis pada gambar scartterplot
yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat
heterokesdastisitas, jika:
59
3) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar

angka 0.
4) Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.
Asumsi Heteroskedastisitas dapat diterima, karena pada gambar
4.2 titik-titik menyebar tidak menunjukkan pola tertentu. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model
regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi
loyalitas pelanggan berdasarkan masukan variabel independen yaitu
citra merek dan kepercayaan merek.
Adapun cara lain untuk mendeteksi terjadi atau tidak terjadinya
heterokedastisitas dengan melakukan uji park glejser sebagai berikut.
Tabel. 4.36
Hasil Uji Park Glejser
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
Std. Error
Beta
(Constant)
4.049
2.620
Citra_Merek
-.044
.043
Kepercayaan_Mere -.042
k
.059
Model
1
Sig.
1.545
.128
-.134
-1.024
.310
-.093
-.709
.481
Dependent Variable: RES2

Sumber: Data diolah, 2014.
Dari tabel output spss diatas, dapat dilihat bahwa thitung lebih
kecil dari ttabel dan nilai signifikan lebih besar dari 0,05. Maka dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas.
60
5. Uji Hipotesis
a.
Uji Parsial (uji t)

Uji statistik t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel
independen (citra merek dan kepercayaan merek) secara individual
mempengaruhi variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil output
SPSS menunjukan tabel sebagai berikut:
Tabel. 4.37
Hasil Uji Parsial ( Uji t )
Coefficients
Standardized
Unstandardized Coefficients
Std. Error
Coefficients
Model
Beta
Sig.
(Constant)
11,233
4,287
2,620
,011
Citramerek
,146
,070
,232 2,077
,042
Kepercayaanmerek
,419
,096
,487 4,364
,000
1)
Menguji Signifikasi Koefisien Variabel Citra Merek (1)

Berdasarkan tabel tersebut nilai thitung pada variabel citra
merek (1) adalah 2,077 dengan tingkat signifikansi 0,042. Karena
nilai thitung 2,077 > ttabel 2,000 dan tingkat signifikansi 0,042 <
probabilitas signifikan = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Hal ini berarti variabel citra merek secara individual berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai
dengan penelitian yang dilakukan Tri Ari prabowo tahun 2007.
Melakukan penelitian dengan judul Analisis brand image
61
handphone merek Nokia terhadap loyalitas pelanggan di

Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik. Hasil penelitian ini
adalah variable citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas
pelanggan handphone merek Nokia di Kecamatan Kebomas Gresik.
2)
Menguji Signifikasi Koefisien Variabel Kepercayaan Merek

Berdasarkan tabel tersebut nilai thitung pada variabel
kepercayaan merek (2) adalah 4,364 dengan tingkat signifikansi
0,000. Karena nilai thitung 4,364 > ttabel 2,000 dan tingkat
signifikansi 0,000 < probabilitas signifikan = 0,05, maka H0
ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel kepercayaan merek
secara individual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang
dilakukan Danny Alexander tahun 2014 dengan judul. Analisis
pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas
merek ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Hasil penelitian ini
menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas merek, variabel kepercayaan merek berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek.
b. Uji Simultan (Uji F)

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen
yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersamasama terhadap variabel dependen. Uji ini dilakukan dengan
membandingkan
antara
nilai
dengan
dengan
62
menggunakan tingkat signifikan sebesar 5%. Jika nilai

besar dari
lebih
maka secara bersama-sama seluruh variabel
independen mempengaruhi variabel dependen . selain itu, dapat juga

dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas lebih kecil
daripada 0,05 ( untuk tingkat signifikansi = 5% ), maka variabel
independen secara besama-sama berpengaruh terhadap variabel
dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05
maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap
variabel dependen.
Tabel. 4.38
Hasil Uji Simultan (Uji F)
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
35,789
17,894
Residual
87,061
57
1,527
122,850
59
Total
F
11,716
Sig.
,000
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Dari uji ANOVA atau Uji F diatas didapatkan nilai fhitung
sebesar 11,716 dengan probabilitas 0,000 karena fhitung 11,716 > ftabel
3,1588 dan probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan
Ha diterima. Hal ini berarti variabel citra merek dan kepercayaan
merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang
dilakukan Danny Alexander tahun 2014 dengan judul. Analisis
63
pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas

merek ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Hasil penelitian ini
menyatakan bahwa variabel citra merek dan kepercayaan merek
secara bersama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
6. Uji Regresi
a.
Uji Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan dalam penelitian ini
dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel
bebas terhadap variabel terikat. Analisis regresi berganda digunakan
sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk
meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel bebas
terhadap variabel terikat.
Dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari
satu. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linear berganda yang
digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan bantuan
program komputer SPSS for Student Untuk menentukan persamaan
regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut:
64
Tabel. 4.39
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
Std. Error
(Constant)
11,233
4,287
Citramerek
,146
,070
kepercayaanmerek
,419
,096
Coefficients
Beta
Sig.
2,620
,011
,232
2,077
,042
,487
4,364
,000
Sumber: Data perimer yang diolah. 2014
Berdasarkan tabel diatas didapat persamaan regresi sebagai

berikut:
Y= a +
+ b3 x3 + e
Y=11,233+0,146X1+0,419X2
Dari persamaan regresi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Pada persamaan regresi di atas menunjukkan nilai konstanta
sebesar 11,233. Hal ini menyatakan bahwa jika variabel citra
merekdan kepercayaan merek dianggap konstan atau bernilai
0 (nol), maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
2) Koefisien regresi pada variabel citra merek sebesar 0,146,
hal ini berarti jika variabel citra merek bertambah satu
satuan maka variabel loyalitas pelanggan akan meningkat.
3) Koefisien regresi pada variabel kepercayaan merek sebesar
0,419, hal ini berarti jika variabel kepercayaan merek
bertambah satu satuan maka variabel loyalitas pelanggan
akan meningkat.
65
7. Uji Koefisien Determinasi (R2)

(R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model
dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien
determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti
kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi
variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti
variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali,
2006:87). Untuk mengetahui determinasi variable yang diteliti dapat
dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel. 4.40
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model
1
R
,540
R Square
a
,291
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,266
1,236
Berdasarkan tabel di atas nilai korelasi antara variabel dependen

dengan semua variabel independen secara umum (R) sebesar 0.540.
Besarnya adjusted R adalah 0,291, hal ini berarti 29,1% varian
loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh varian dari kedua variabel
independen, yaitu. Sedangkan sisanya sebesar 70,9% ( 100% - 29,1%
) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.
Standard Error of the Esrimate (SEE) dari tabel diatas sebesar
1.236. Semakin kecil nilai SEE, maka akan membuat persamaan
regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen.
66
BAB V
KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan
Dari pembahasan yang telah diuraikan di atas serta berdasarkan hasil
data yang penulis peroleh dari penelitian sebagaimana yang telah dijelaskan
dalam skripsi ini, maka dapat diambil kesimpulan untuk penelitian ini yaitu
sebagai berikut :
1. Citra merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan
mobil merek toyota avanza.
2. Kepercayaan merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas
pelanggan mobil merek toyota avanza.
3. Citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh secara simultan
terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota avanza.
B. Saran
Dari hasil penelitian ingin memberikan beberapa saran yang dapat
disampaikan yaitu:
1. Bagi peneliti, menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi
loyalitas pelanggan dan menambah objek penelitian.
2. Bagi Perusahaan, harus melakukan strategi strategi agar terdapat citra merek
yang baik di mata pelanggan dan menciptakan kepercayaan merek sehingga
terjadinya suatu loyalitas pelanggan.
3. Bagi akademisi, menambah jumlah data penelitian yang lebih banyak,
sehingga akan menghasilkan data yang lebih baik lagi.
67
DAFTAR PUSTAKA
Alexander, Danny. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek
terhadap Loyalitas Merek Ades PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal
Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No1. Surabaya. 2014
Ari prabowo, Tri. Analisis Brand Image Handphone Merek Nokia terhadap
Loyalitas Pelanggan di Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik. Jurnal
LOGOS Vol.5 No.1 Juli 2007. Gresik. 2007.
Bhuono, Agung Nugroho. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian
dengan SPSS, Andi, Yogyakarta, 2005
Edris,
Mochamad. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas

Pelanggan. Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Kudus. 2009
Farrah Zaitul, Fajrianthi. Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen.

Fakultas Psikologi Universitas Airlangga. Surabaya. 2005
Ghozali, Imam, Analisis Multivariate SPSS, Penerbit Universitas Diponegoro,
Semarang, 2009.
Hasan, Ali. Marketing. Media Pressindo. Yogyakarta. 2009
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian, Jilid Pertama Edisi Millenium, Penerbit PT Prehallindo,
Jakarta. 2000
Mowen, Jhon. C & Michael Minor.Consumer Behavior, Ed.5 Jilid 1. Penerbit
Airlangga. Jakarta. 2002
Palilati, Alida. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan Vol.9,No.1, Hal. 73-81. Maret 2007. Sulawesi Selatan.
2007.
Rangkuti, Freddy. The Power of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity dan
Strategi Pengembangan Merek, PT GramediaPustaka Utama, Jakarta.
2009.
68
Riana, Gede. Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyality pada

Konsumen Air Aqua di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi Universitas
Udayana. Denpasar. 2009.
Rodoni et al. Buku Panduan Penulisan Skripsi. Jakarta, 2010.
Santoso, Singgih, Structural Equation Modeling (SEM) Konsep dan Aplikasi
dengan AMOS 18, PT Elex Media Komputindo Kompas Gramedia,
Jakarta, 2011.
Sekaran, Uma. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi Pertama. Penerbit
Salemba Empat. Jakarta. 2006.
Setiadi, Nugroho J., Perilaku Konsumen, Penerbit Prenada Media, Jakarta. 2003.
Sugiharto, Yohanes. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Fakultas Ekonomi UNIKA. Semarang. 2007.
Sunyoto, Danang. Analisi Regresi dan Uji Hipotesis. Cetakan Pertama. Penerbit
Media Pressindo. Yogyakarta, 2009.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Banyu Media Publising. Malang. 2005
Umar, Husein, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta, 2010.
Zainuri, Didi. Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Brand Image Motor
Matic Honda terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada
Loyalitas Pelanggan (studi kasus pada pengguna sepeda motor matic
Honda di Kecamatan Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan). Skripsi
FEB UIN Syahid. Jakarta . 2011
http://www.zonamobil.net/mobil-terlaris-2014-di-indonesia/
69
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN
Nama
: Ardhiansyah
Nim
: 207081000249
Jurusan
: Manajemen Pemasaran
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Universitas
: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sedang mengadakan penelitian untuk tugas akhir program sarjana Strata Satu (S1)
dengan judul:
Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas
Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza (Studi Kasus Pada Masyarakat
Pengguna Mobil Toyota Avanza Di Depok ).
Dalam rangka pengumpulan data, saya memohon kesediaan teman-teman untuk
mengisi angket yang telah saya sediakan. Mengingat kualitas penelitian ini sangat
tergantung dari pengisisan teman-teman, saya mohon agar kiranya teman-teman
mengisi dengan sejujurnya. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan
terimakasih.
Data Responden
1. Nama
:
2. Jenis kelamin
:
a. Laki-laki b. Perempuan
Petunjuk Mengisi Kuesioner
Pada setiap nomor pertanyaan Anda diminta untuk memberikan tanda silang (X)
pada salah satu jawaban sesuai pilihan Anda.
A. Screening
1.
Apakah anda pelanggan mobil merek toyota avanza.
a. Ya
jika Ya, silahkan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.
b. Tidak
jika Tidak, stop disini. Terima kasih.
B. Pertanyaan inti
Berikan pendapat anda dengan memberikan tanda contreng () pada salah satu
kolom STS, TS, R, S, SS berikut ini.
STS : untuk menyatakan Sangat Tidak Setuju
TS
: untuk menyatakan Tidak Setuju
: untuk menyatakan Ragu-ragu
: untuk menyatakan Setuju
70
SS
: untuk menyatakan Sangat Setuju
1. Citra Merek
NNo
Pernyataan
11
Merek mobil toyota avanza mudah

diingat.
22
Merek mobil toyota avanza mudah

diucapkan.
33
Mobil toyota avanza selalu ada disetiap

show room toyota.
34
Mobil toyota avanza memiliki fisik

yang kuat.
Mobil toyota avanza fungsional sebagai

mobil keluarga (family car).
Mobil toyota avanza memiliki desain
yang menarik.
Mobil toyota avanza memiliki tampilan
yang berbeda dengan mobil mobil
merek lain.
Dealer penjualan mobil toyota avanza
tersedia dimana-mana.
56
67
8
9
SSTS
TTS
RR
SS
SSS
Bengkel resmi toyota avanza tersedia

dimana-mana.
71
2. Kepercayaan Merek
NNo
Pernyataan
SSTS
Persepsi konsumen terhadap mobil
11 toyota avanza sebagai merek mobil
yang berkualitas.
Mobil toyota avanza memiliki reputasi
22
merek yang baik dipasaran.
Mobil toyota avanza adalah merek
33
mobil yang terpercaya.
Mobil merek toyota avanza berasal dari
44 perusahaan yang memiliki reputasi yang
tinggi.
Perusahan mobil
toyota
avanza
55 memiliki motivasi untuk menciptakan
mobil keluarga yang baik.
Perusahaan mobil toyota avanza
66
memiliki kepercayaan yang baik.
Mobil
toyota avanza cocok untuk
77
kebutuhan keluarga.
98
Mobil toyota avanza banyak disukai.
99 Saya memiliki pengalaman yang baik
terhadap merek mobil toyota avanza.
TTS
RR
SS
SSS
72
3. Loyalitas Pelanggan
NNo
Pernyataan
SSTS
Harga mobil toyota avanza sesuai
11
dengan dengan kinerjanya.
Mobil toyota avanza merupakan produk
22
yang berkualitas.
Jika memang dibutuhkan saya berminat
33
untuk beli kembali mobil toyota avanza.
Saya
bersedia
merekomendasikan
44 kepada orang lain untuk menggunakan
mobil toyota avanza
Saya tidak akan beralih ke merek mobil
55 lain meskipun menawarkan harga yang
lebih murah.
Mobil toyota avanza memenuhi apa
66
yang dibutuhkan pelanggan.
Saya berminat pada mobil toyota avanza
77 berdasarkan info dari konsumen
sebelumnya.
Saya berminat pada mobil toyota avanza
88 berdasarkan pengalaman konsumen
sebelumnya.
TTS
RR
SS
SSS
73
Lampiran 2: Data Mentah Uji Validitas Dan Realibilitas

Citra Merek
Kepercayaan Merek
Loyalitas Pelanggan
CM1
CM2
CM3
CM4
CM5
CM6
CM7
CM8
CM9
KM1
KM2
KM3
KM4
KM5
KM6
KM7
KM8
KM9
LP1
LP2
LP3
LP4
LP5
LP6
LP7
LP8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
74
Lampiran 3: Data Mentah Kuesioner Analisis Regresi Linier Berganda

Citra Merek
CM
CM
5
6
CM
1
CM
2
CM
3
CM
4
Kepercayaan Merek
KM
KM
KM
KM
4
5
6
7
CM
7
CM
8
CM
9
Tot
al
KM
1
KM
2
KM
3
36
35
36
36
36
38
40
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
Loyalitas Pelanggan
LP
LP
LP
LP
4
5
6
7
KM
8
KM
9
Tot
al
LP
1
LP
2
LP
3
LP
8
Tot
al
37
32
36
32
36
37
31
34
32
37
30
33
33
32
34
33
31
37
34
28
10
34
32
31
36
37
36
39
37
33
36
32
28
32
33
28
45
38
35
11
12
13
14
15
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
2
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
2
5
16
40
38
33
17
42
32
31
18
34
34
31
40
34
30
34
36
32
39
38
32
34
36
33
39
35
32
35
32
36
34
19
20
21
22
23
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
24
34
25
36
4
3
4
4
4
4
75
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
36
33
37
33
34
31
37
32
35
32
35
32
36
32
36
31
35
31
36
30
34
31
35
30
35
31
36
32
36
30
33
30
35
31
35
30
36
32
38
31
36
31
36
31
37
32
37
36
33
37
35
32
36
36
33
37
39
32
35
38
32
40
38
35
36
38
39
34
38
38
38
39
38
38
38
38
39
36
38
39
36
38
38
36
4
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
76
54
55
56
57
58
59
60
36
38
35
31
36
36
30
36
34
32
37
33
31
39
31
36
38
36
32
34
33
77
Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Penilaian Responden
VAR00010
Valid S
SS
Total
Frequency
41
19
60
Percent
68,3
31,7
100,0
Cumulative
Valid Percent Percent
68,3
68,3
31,7
100,0
100,0
VAR00011
Valid S
SS
Total
Frequency
48
12
60
Percent
80,0
20,0
100,0
Cumulative
80,0
80,0
20,0
100,0
100,0
VAR00012
Valid R
S
SS
Total
Frequency
3
53
4
60
Percent
5,0
88,3
6,7
100,0
Cumulative
5,0
5,0
88,3
93,3
6,7
100,0
100,0
VAR00013
Valid R
S
SS
Total
Frequency
1
48
11
60
Percent
1,7
80,0
18,3
100,0
Cumulative
1,7
1,7
80,0
81,7
18,3
100,0
100,0
78
VAR00014
Valid R
S
SS
TS
Total
Frequency
8
39
12
1
60
Percent
13,3
65,0
20,0
1,7
100,0
Valid Percent
13,3
65,0
20,0
1,7
100,0
Cumulative
Percent
13,3
78,3
98,3
100,0
VAR00015
Valid R
S
SS
Total
Frequency
2
49
9
60
Percent
3,3
81,7
15,0
100,0
Cumulative
3,3
3,3
81,7
85,0
15,0
100,0
100,0
VAR00016
Valid R
S
SS
Total
Frequency
3
49
8
60
Percent
5,0
81,7
13,3
100,0
Cumulative
5,0
5,0
81,7
86,7
13,3
100,0
100,0
VAR00017
Valid R
S
SS
Total
Frequency
4
38
18
60
Percent
6,7
63,3
30,0
100,0
Cumulative
6,7
6,7
63,3
70,0
30,0
100,0
100,0
79
VAR00018
Valid R
S
SS
TS
Total
Frequency
15
37
7
1
60
Percent
25,0
61,7
11,7
1,7
100,0
Valid Percent
25,0
61,7
11,7
1,7
100,0
Cumulative
Percent
25,0
86,7
98,3
100,0
VAR00010
Valid R
S
SS
Total
Frequency
5
49
6
60
Percent
8,3
81,7
10,0
100,0
Valid Percent
8,3
81,7
10,0
100,0
Cumulative
Percent
8,3
90,0
100,0
VAR00011
Valid R
S
SS
TS
Total
Frequency
6
41
11
2
60
Percent
10,0
68,3
18,3
3,3
100,0
Cumulative
10,0
10,0
68,3
78,3
18,3
96,7
3,3
100,0
100,0
VAR00012
Valid R
S
SS
Total
Frequency
7
52
1
60
Percent
11,7
86,7
1,7
100,0
Valid Percent
11,7
86,7
1,7
100,0
Cumulative
Percent
11,7
98,3
100,0
80
VAR00013
Valid R
S
SS
Total
Frequency
28
30
2
60
Percent
46,7
50,0
3,3
100,0
Valid Percent
46,7
50,0
3,3
100,0
Cumulative
Percent
46,7
96,7
100,0
VAR00014
Valid R
S
SS
Total
Frequency
2
49
9
60
Percent
3,3
81,7
15,0
100,0
Valid Percent
3,3
81,7
15,0
100,0
Cumulative
Percent
3,3
85,0
100,0
VAR00015
Valid R
S
SS
Total
Frequency
2
51
7
60
Percent
3,3
85,0
11,7
100,0
Valid Percent
3,3
85,0
11,7
100,0
Cumulative
Percent
3,3
88,3
100,0
VAR00016
Valid R
S
SS
Total
Frequency
4
39
17
60
Percent
6,7
65,0
28,3
100,0
Valid Percent
6,7
65,0
28,3
100,0
Cumulative
Percent
6,7
71,7
100,0
81
VAR00017
Valid R
S
SS
TS
Total
Frequency
12
43
4
1
60
Percent
20,0
71,7
6,7
1,7
100,0
Valid Percent
20,0
71,7
6,7
1,7
100,0
Cumulative
Percent
20,0
91,7
98,3
100,0
VAR00018
Valid R
S
SS
Total
Frequency
9
48
3
60
Percent
15,0
80,0
5,0
100,0
Valid Percent
15,0
80,0
5,0
100,0
Cumulative
Percent
15,0
95,0
100,0
VAR00010
Valid R
S
SS
Total
Frequency
3
55
2
60
Percent
5,0
91,7
3,3
100,0
Valid Percent
5,0
91,7
3,3
100,0
Cumulative
Percent
5,0
96,7
100,0
VAR00011
Valid S
SS
Total
Frequency
52
8
60
Percent
86,7
13,3
100,0
Cumulative
86,7
86,7
13,3
100,0
100,0
VAR00012
Valid R
S
SS
Total
Frequency
10
48
2
60
Percent
16,7
80,0
3,3
100,0
Cumulative
16,7
16,7
80,0
96,7
3,3
100,0
100,0
82
VAR00013
Valid R
S
SS
Total
Frequency
16
41
3
60
Percent
26,7
68,3
5,0
100,0
Valid Percent
26,7
68,3
5,0
100,0
Cumulative
Percent
26,7
95,0
100,0
VAR00014
Valid R
S
SS
Total
Frequency
8
42
10
60
Percent
13,3
70,0
16,7
100,0
Valid Percent
13,3
70,0
16,7
100,0
Cumulative
Percent
13,3
83,3
100,0
VAR00015
Valid R
S
SS
Total
Frequency
15
43
2
60
Percent
25,0
71,7
3,3
100,0
Valid Percent
25,0
71,7
3,3
100,0
Cumulative
Percent
25,0
96,7
100,0
VAR00016
Valid R
S
SS
Total
Frequency
17
36
7
60
Percent
28,3
60,0
11,7
100,0
Cumulative
28,3
28,3
60,0
88,3
11,7
100,0
100,0
83
VAR00017
Valid R
S
SS
Total
Frequency
1
49
10
60
Percent
1,7
81,7
16,7
100,0
Valid Percent
1,7
81,7
16,7
100,0
Cumulative
Percent
1,7
83,3
100,0
Lampiran 5: Hasil Uji Validitas dan Uji realibilitas
Case Processing Summary

N
%
Cases Valid
20
100,0
a
Excluded 0
,0
Total
20
100,0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Cronbach's
Alpha
N of Items
,876
9
CM1
CM2
CM3
CM4
CM5
CM6
CM7
CM8
CM9
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Scale Mean if Variance if
Item-Total
Item Deleted Item Deleted Correlation
33,00
7,789
,772
33,25
8,829
,468
33,35
8,661
,473
33,70
8,221
,589
33,10
7,884
,753
33,25
8,724
,511
33,10
7,989
,711
33,90
7,147
,729
33,35
8,871
,576
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,848
,874
,874
,865
,850
,871
,854
,853
,867
84

N
%
Cases Valid
20
100,0
a
Excluded 0
,0
Total
20
100,0
in the procedure.
Cronbach's
Alpha
N of Items
,897
9
KM1
KM2
KM3
KM4
KM5
KM6
KM7
KM8
KM9
Scale
Corrected
Item-Total
33,10
10,095
,615
33,00
9,895
,615
33,20
10,695
,501
32,95
9,524
,726
33,75
8,724
,707
33,00
9,474
,769
33,10
9,989
,656
32,95
9,524
,726
33,75
8,724
,707
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,889
,889
,897
,880
,884
,877
,886
,880
,884

N
%
Cases Valid
20
100,0
a
Excluded 0
,0
Total
20
100,0
in the procedure.
Cronbach's
Alpha
N of Items
,878
8
85
LP1
LP2
LP3
LP4
LP5
LP6
LP7
LP8
Scale
Corrected
Item-Total
29,50
6,158
,666
29,50
6,158
,666
29,50
6,474
,480
29,50
5,526
,755
29,45
5,313
,794
29,50
5,842
,601
29,30
5,274
,699
29,30
6,011
,522
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,863
,863
,877
,850
,845
,867
,858
,876
Lampiran 6: Hasil Uji Asumsi Klasik

Variables Entered/Removedb
Variables
Variables
Model Entered
Removed
Method
1
kepercayaanm .
Enter
erek,
citramerek
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Adjusted R
Std. Error of
Model R
R Square Square
the Estimate
a
1
,540
,291
,266
1,236
ANOVAb
Sum of
Model
Squares
df
Mean Square F
1
Regression 35,789
2
17,894
11,716
Residual
87,061
57
1,527
Total
122,850
59
Sig.
,000a
86
Coefficientsa
Model
1 (Constant)
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Collinearity Statistics
B
Std. Error Beta
t
Sig. Tolerance VIF
11,233 4,287
2,620 ,011
citramerek
,146 ,070
,232
Kepercayaanmerek ,419 ,096
,487
2,077 ,042 1,000

4,364 ,000 1,000
1,000
1,000
N
Normal Parametersa,b
Most Extreme
Differences
Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative
Unstandardize
d Residual
60
,0000000
1,21474858
,073
,073
-,070
,567
,905
87
N
Normal Parametersa,b
Most Extreme
Differences
Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Unstandardize
d Residual
60
,0000000
1,21474858
,073
,073
-,070
,567
,905
88
Glejser
Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
Model
Std. Error
Beta
(Constant)
4.049
2.620
Citra_Merek
-.044
.043
Kepercayaan_Merek -.042
a. Dependent Variable: RES2
.059
Sig.
1.545
.128
-.134
-1.024
.310
-.093
-.709
.481
Lampiran 7: Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Variables Entered/Removedb
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1
kepercayaanmerek .
Enter
, citramerek
a. All requested variables entered.
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of
Model R
R Square Square
the Estimate
a
1
,540
,291
,266
1,236
ANOVAb
Sum of
Model
Squares
df
Mean Square F
1
Regression 35,789
2
17,894
11,716
Residual
87,061
57
1,527
Total
122,850
59
Sig.
,000a
89
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
B
Std. Error
1
(Constant)
11,233
4,287
citramerek
,146
,070
kepercayaanmerek ,419
,096
Standardized
Coefficients
Beta
t
2,620
,232
2,077
,487
4,364
Sig.
,011
,042
,000
90

ARDHIANSYAH-FEB Unlocked PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ARDHIANSYAH-FEB Unlocked PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap

Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza

: Ekonomi dan Bisnis

Ciputat, 24 November 2014

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

2. Tempat dan tanggal lahir

: Bogor, 07 Juni 1986

: Jl. Raya nangka Rt 02 Rw 10 Desa

Curug Kec. Cimanggis Depok

B. Data Pendidikan Formal

: Sekolah Dasar RRI Cisalak 1

Keyword: Brand image, Brand Trust, Consumer loyality.

kepada saya selama membimbing dalam

pembuatan skripsi ini.

Latar Belakang ........................................................................................1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

4. Uji Regresi................................................................................... .....30

: Data Penjualan Mobil Terlaris Tahun 2014...................................3

: Tabel Operasional Variabel.........................................................30

: Jenis Kelamin Responden............................................................38

: Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diingat...............39

: Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diucapkan..........39

: Jawaban Responden Mengenai Kemudahan Mendapatkan

: Jawaban Responden Mengenai Fisik Produk...............................40

: Jawaban Responden Mengenai Fungsi Dari Produk....................41

: Jawaban Responden Mengenai Penampilan produk....................41

: Jawaban Responden Mengenai Diferensiasi Produk...................42

: Jawaban Responden Mengenai Dealer Penjualan........................42

: Jawaban Responden Mengenai Bengkel Resmi...........................43

: Jawaban Responden Mengenai Persepsi Terhadap Merek..........43

: Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek..........................44

: Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek....................44

: Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan..................45

: Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan..................45

: Jawaban Responden Mengenai Integritas Perusahaan.................46

: Jawaban Responden Mengenai Kepribadian Merek....................46

: Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek........47

: Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek....47

: Jawaban Responden Mengenai Harga Produk.............................48

: Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk.........................48

: Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan konsumen..................49

: Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan....................49

: Jawaban Responden Mengenai Berkorban Lebih Besar..............50

: Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan................50

: Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Informasi.......51

: Jawaban Responden Mengenai Loyalita karena Pengalaman.....51

: Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek....................................52

: Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek........................53

: Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan.......................53

: Hasil Uji Realibilitas Variabel Citra Merek.................................54

: Hasil Uji Realibilitas Variabel Kepercayaan Merek....................54

: Hasil Uji Realibilitas Variabel Loyalitas Pelanggan....................55

: Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov...................................................57

: Hasil Uji Multikolonieritas..........................................................58

: Hasil Uji Park Glejser..................................................................60

: Hasil Uji Parsial (Uji t)................................................................61

: Hasil Uji Simultan (uji f).............................................................63

: Hasil Uji Regresi Linier Berganda..............................................65

: Hasil Uji Koefisien Determinasi..................................................66

: Hasil Uji Normalitas....................................................................55

: Hasil Uji Heterokedastisitas.........................................................55

: Data Mentah Kuesioner Uji Validitas Dan Reliabilitas...............74

: Data Mentah Kuesioner Analisis Regresi Linier Berganda.........75