49

DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller . (2007). Manajemen Pemasaran Jilid I ed.12,
PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip & Keller, Kevvin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran (Ed. 13).
Jakarta: Erlangga
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu
Lovelock, C., P. Patterson, dan R. Walker. (2009). Service Marketing: An Asia-Pacific
and Australian Perspective. Third ed. Frenchs Forest. NSW: Pearson
Education Australia
Real Bergevin, et.al. (2010:9), Call Centres For Dummies 2nd Ed
Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa. Malang. Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy, (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III, CV.Andi Offset, Yogyakarta.