Anda di halaman 1dari 2

LAMPIRAN :

KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA


RSUP DR. M. DJAMIL PADANG
NOMOR .........................................
TENTANG
PANDUAN PENUNDAAN
PELAYANAN/ TERAPI
DI RSUP DR M DJAMIL PADANG.
PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN / TERAPI
A. DEFENISI
PENUNDAAN PELAYANAN / TERAPI adalah : Keterlambatan pasien mendapatkan
pelayanan apakah itu berupa pemeriksaan fisik ( visite ) pemeriksaan penunjang, pemberian
informasi, dan segala bentuk tindakan yang bersifat terapi yang diterima oleh pasien
terlambat dari waktu yang direncanakan sehingga beresiko pada keselamatan pasien
Faktor waktu ( Keterlambatan ) dalam prinsip patien safety dalam pelayanan adalah
penyebab penyebab utama yang dapat menimbulkan insidens. Penundaan dapat terjadi
pada semua unsur praktek kedokteran, serta pada semua unit layanan yang ada di rumah
sakit.
Dampak yang ditimbulkan bervariasi mulai dari kategori ringan sampai dengan berat
sebagai contoh ; pemberian antibiotika prophylactic diluar rentang waktu 30 s/d 60 menit pra
bedah maka resiko timbulnya kejadian infeksi paska operasi akan menjadi lebih besar,
contoh lain ; keterlambatan memulai operasi yang di satu ruangan operasi akan berdampak
lebih besar seperti minimal akan mengganggu kelancaran operasi berikutnya serta
mengurangi kenyamanan pasien berikutnya.
Kadang penundaan pelayanan dapat menimbulkan kejadian katastrophic berupa
kematian jika faktor waktu sangat berperan dalam menentukan hidup matinya seorang
pasien, dengan memahami dampak penundaan pelayanan maka tindakan pencegahan
menjadi salah satu prioritas dalam meningkatkan mutu dan hasil pelayanan.
Panduan ini dimaksudkan untuk lebih mengingatkan tenaga medis agar dapat
mencegah terjadinya penundaan / keterlambatan dalam memberikan pelayanan kepada
pasien untuk memperbaiki mutu layanan
B. RUANG LINGKUP
Standar yang harus diperhatikan apabila terjadinya penundaan pelayanan
terjadinya penundaan pelayanan:
1.
Alasan terjadinya penundaan pelayanan
2.
Pemberian alternatif
3.
Pendokumentasian dalam RM

Informasi

C. TATA LAKSANA
Faktor penyebab terjadinya penundaan pelayanan / terapi. Ada banyak faktor yang dapat
penyebabkan terjadinya penundaan pelayanan, antara lain : manajerial / organisasi
1. Organisasi
2. Komunikasi
3. Proses asesmen pasien

4.
5.
6.
7.

Kontinuitas pelayanan pasien


Factor SDM ;
Keterbatasan sarana dan prasarana dibanding jumlah pasien
Keberadaan pengunjung atau keluarga yang tidak terkontrol

Lokasi kejadian penundaan pelayanan bisa terjadi pada semua unit layanan seprti :
IGD, ICU, ruang rawat inap serta Instalasi Rawat Jalan. faktor : misdiagnosis, kemampuan /
keberadaan dokter.
Langkah langkah yang perlu dilakukan apabila terjadi penundaan pelayanan :
1. Unit terkait membuat laporan hambatan pelayanan melalui Bidang Pelayanan Medik
dengan bukti dokumentasi / laporan
2. Bidang Pelayanan medik melakukan analisis penyebab masalah penundaan
pelayanan
3. Bidang Pelayanan medik melakukan koordinasi dengan unit terkait tentang
pemecahan masalah
4. Bidang Pelayanan Medik melakukan dokumentasi pemecahan masalah dan
melaporkan setiap bulannya.
Format : Laporan Penundaan Pelayanan
Unit Kerja
Tanggal
NO

:
:
LAPORAN
PENUNDAAN
(Nama,MR,)

SDM/
UNIT
TERKAIT

PEMECAHAN
TANGGAL
KETERANGAN
MASALAH
PENYELESAIAN
MASALAH

.
D. PENUTUP
Faktor penyebab Penundaan Pelayanan adalah Komunikasi, Kegagalan komunikasi
merupakan faktor tersering sebagai penyumbang kejadian penundaan, Kemampuan
asesmen dan kepemimpinan DPJP sebagai komandan pelayanan bekerjasama dengan case
manajer,bManajemen SDM / staf apabila terjadi KLB, beserta kompetensi.
Ditetapkan di Padang
Pada tanggal
DIREKTUR UTAMA,

IRAYANTI
NIP 196201231989032001