MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
1/15
Guayaquil Ecuador
Febrero 2016
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
2/15
________________
Sr. Edwin Acosta
Gerente General
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
3/15
Contenido
De la imagen del agente de seguridad:.......................................................4
De la recepcin y entrega de turnos...........................................................6
Del control de acceso de personal. de mobiliario y equipo..........................8
Rondas................................................................................................... 11
Reportes, informes, escritos e inspecciones.............................................13
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
4/15
HD-MOP-001
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
5/15
12.- Por ningn motivo manifestar delante de sus compaeros, o de otra persona
(personal de la empresa contratante) actos de indisciplina, censura de las rdenes
recibidas y actitudes que demuestran desobediencia; hechos contrarios a la buena
imagen que debe proyectar nuestro personal hacia EL CLIENTE. Si existe alguna
inconformidad de un miembro del cuerpo de seguridad, este deber exponerla por
escrito, en forma individual y directamente con su jefe, con su debida respuesta dentro
de los plazos establecidos y bajo la misma modalidad.
13.- Todo personal de seguridad asignado a EL CLIENTE tiene prohibido contraer
deudas con compaeros y por ningn motivo con el personal de EL CLIENTE; as
como efectuar actos de comercio, rifas, tandas, colectas. Apuestas, practicar juegos de
azar, etc. Todo ello dentro de las instalaciones de EL CLIENTE.
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
6/15
14.- Las reas que sean asignadas para el desempeo del servicio al personal de
guardia de seguridad, sern de su responsabilidad mantenerlas perfectamente
aseadas y de no causar deterioro en su interior y exterior.
15.- Se prohbe de forma estricta la presentacin a labores en estado de ebriedad, con
aliento a alcohol o resaca, o bajo la influencia de sustancias psicotrpicas. Cualquier
violacin a esta disposicin ser considerada como falta grave y ser casual directo
para dar la baja directa al agente involucrado.
16..- Por ningn motivo se aceptar que los agentes de seguridad y vigilancia falte a
sus labores; solo se justificara por enfermedad grave o por otras situaciones o
calamidades de fuerza mayor, correctamente soportadas y documentadas, que
permitan al jefe inmediato realizar la justificacin del caso. El personal deber aceptar
de forma tranquila y digna las obligaciones, penalidades y privaciones que el
incumplimiento del servicio les impone.
17.- Los agentes de seguridad debern demostrar una actitud de cortesa y amabilidad
a funcionarios, empleados, visitantes, y proveedores sin dejar de mantener con
firmeza las instrucciones y procedimientos que se tienen para hacer cumplir las
normas de seguridad. De no existir aceptaciones a las disposiciones de seguridad, o
complicidad de algn miembro del personal interno de EL CLIENTE, para evadirlas, se
informar de forma inmediata a su supervisor redactando el reporte correspondiente
en detalle para soporte, quien a su vez se encargar del manejo de esta informacin.
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
7/15
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
8/15
30.- Al inicio de su servicio tomar nota de los funcionarios que se encuentren dentro
de la instalacin, y/o verificar el rea del estacionamiento con el propsito de ver los
vehculos que hayan quedado bien cerrados y tomar las medidas necesarias para
corregir cualquier incidente que se presente, haciendo el reporte correspondiente
(dependiendo de la responsabilidad asignada).
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
9/15
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
10/15
Identificacin
Compaa a la que pertenece
Nombre completo
Trabajo a realizar
Sitio o rea de trabajo, debiendo verificar la veracidad de la informacin.
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
f)
g)
h)
i)
j)
k)
11/15
52.- Con el fin de garantizar la seguridad, toda orden de trabajo deber estar
elaborada con el respectivo memorando; el operario ser acompaado con personal
de seguridad hacia el sitio de trabajo para certificarse del rea de la obra efectuando
rondas en forma casual. En caso de que el memorando no se haya sido entregado, el
personal de seguridad no est obligado a permitir el paso. Es importante recordar que
si los trabajos a realizar implican algn riesgo, no deber dejarlo efectuar si no adoptar
las medidas de seguridad necesarias para evitar un accidente.
RONDAS
53.-Una vez recibido el puesto debern recorrer y visitar sus respectivas reas de
responsabilidad, con el objeto de verificar el estado en el que se encuentran,
informando de inmediato a su encargado de servicio, las novedades que se notase lo
har por escrito.
54.- Realizar en forma peridica rondas para una continua vigilancia en todas las
reas y cada uno de los pisos, oficinas, pasillos, baos, y escaleras de emergencia,
cubos, archivos, centro de cmputo, azotea, tablero elctrico, etc. Elaborar un plan por
escrito del recorrido y entregarlo a su superior, este plan ser de acuerdo a las
necesidades que presente las instalaciones donde realice el servicio.
55.- Realizar recorrido de supervisin peridicamente para detectar posibles
irregularidades, esto es en toda el rea de las instalaciones.
56.- Al termino de las labores realizar una ronda para constatar que estn
desconectados los equipos sealados de electricidad que deben estarlo, y proceder a
cerrar con seguro todos las puertas de acceso a las oficinas, (en caso de encontrar
puertas de privados abiertas deber de reportarlo en la bitcora.)
57.- Retener o interrogar a cualquier sospechoso que sea encontrado en el interior de
las instalaciones en las que proporciona seguridad e informar de inmediato a su
superior.
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
12/15
58.- Al recibir su servicio realizar una minuciosa revisin de la instalacin o rea que
quedara bajo su responsabilidad, acompaado del agente que le entrega la guardia, a
fin de encontrar cualquier anomala
59.- El personal de seguridad durante sus recorridos verificar que todas las personas
que se encuentren en el interior porten su credencial o gafete de manera que sea
visible pudindolo ver en cualquier lado a la altura del pecho y con la fotografa de
frente y visible en el caso particular que la persona visitante se niegue a usar su
gafete, este ser invitado a salir del inmueble; en el caso de un empleado lo incluir
dentro del reporte que se entrega a su supervisor para conocimiento. Las acciones
correspondientes a llamados de atencin sern ejercidas por parte del departamento
de recursos humanos de EL CLIENTE, tomando como elemento de soporte incluso la
informacin que descanse en el reporte previamente mencionado.
60- Los supervisores y agentes de seguridad debern realizar recorridos, por lo menos
una vez cada hora por todos los pisos del edificio e inmediaciones, para verificar que
el inmueble se encuentra sin novedad, as como detectar personas extraas, objeto o
cualquier anomala, reportando cualquier falla que se detecte.
61.- Cuando el personal de administrativo y empleados se retiren de EL CLIENTE
(empresa u oficina). El personal de seguridad deber cumplir lo siguiente:
a) Atender llamadas telefnicas
b) Desconectar mquinas de escribir, enfriadores y calentadores del rea,
calculadores, ventiladores y las computadoras que no requieran estar
funcionando
c) Apagar las luces de las reas donde ya no se est laborando.
d) Revisar los baos para detectar que no haya fuga y tomar nota de alguna
irregularidad.
e) Procurar detectar objetos olvidados por los empleados, as mismo revisar las
reas de seguridad y en caso de encontrar abierta una se informar de
inmediato haciendo el inventario correspondiente.
f) Por ningn motivo deber guardar pertenencias de ninguna persona
g) A partir de la hora sealada como fin de labores, cada 30 minutos realizara un
informe del personal que encuentre en el interior de la instalacin, anotado la
hora en que se retire el ltimo de ellos.
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
13/15
correspondiente.
Cuando el ultimo empleado se haya retirado, proceder a desconectar los
elementos del edificio que ya no se utilicen, y ponindolos a funcionar media
hora antes de ingreso de los primeros empleados, (si lo autoriza por escrito el
j)
cliente).
Una vez realizado todo lo anterior proceder a activar los dispositivos de
seguridad y alarma con la que cuente la institucin verificando su correcto
funcionamiento y realizando las pruebas necesarias para el adeudo
desempeado de su servicio.
Qu?
Cundo?
Dnde?
Quin?
Por qu?
Cmo?
buen observador.
EXACTITUD: anota los hechos como han sucedido, no incluya opiniones
personales en los informes.
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta
Pg:
MANUAL GENERAL DE
POLTICAS DE VIGILANCIA
HD-MOP-001
14/15
DETALLES: no olvide la fecha, hora exacta, asunto, sitio exacto, que accin se
Los reportes diarios de los servicios que un vigilante desempea y que enva a esta
empresa para su estudio y anlisis, deben contener los siguientes requerimientos de
informacin:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Fecha
Turno
Nombre de cliente (del lugar donde trabaja)
Nombre del vigilante que sale (entrega)
Nombre del vigilante que entra (recibe)
Anota las horas que se realizan las acciones que se reportan, en forma
Elaborado por:
Lcdo. Napolen Moreira
Revisado por:
Ing. Javier Jimnez
Aprobado por:
Sr. Edwin Acosta