Marcas a la medida

Agosto 21, 2012

Por: Andrs Amariles Villegas

Escuchar las necesidades especificas de los clientes y personalizar los productos

con base en ellas es una estrategia que estn utilizando algunas micro y
pequeas empresas para generarle valor agregado significativo a sus creaciones y
aumentar la produccin.
Segn el libro La ingeniera del Lean manufacturing, realizado por especialistas de
la Corporacin Industrial minuto de Dios, los consumidores modernos exigen tres
caractersticas en la forma en que se desarrollan los negocios: respuesta rpida,
mejor precio e individualismo.
Este ltimo factor hace referencia a la capacidad que tengan o no las empresas de
escuchar y atender los requerimientos particulares y especficos de cada
cliente. Esta posibilidad puede significar una diferencia considerable de fidelidad y
permanencia de marca frente a otras corporaciones que no puedan ofrecerla.
El usuario siempre tendr algo que decir en relacin con la marca y el producto.
Por ello, generar canales que le permitan sentirse escuchados y que, adems,
tengan eco en la produccin o creacin del mismo hacen que el cliente desee
seguir consumindolo en tanto sienta que es una parte vital de la creacin del
mismo.

Por esta razn, la personalizacin e individualizacin de los productos es una

estrategia importante a la hora de ganar y retener clientes especialmente para las
pymes ya que debido al nmero de pblico objetivo que impactan, es mucho ms
fcil indagar por los gustos y preferencias particulares de cada cliente y as
transformar el producto acorde a estos.
Cmo hacerlo?

Si las caractersticas de su empresa lo permiten, ofrezca la posibilidad de

modificar el producto dependiendo de la personalidad del comprador o de sus
gustos y preferencias. Este un plus altamente provechoso ya que las personas
preferirn, por ejemplo, tener una camiseta que tenga estampada una imagen
que los represente individualmente y no a la masa en general.
No obstante, si para la empresa es difcil este proceso de personificacin ya que
la mayor parte de su produccin es en masa, igual puede recoger los
comentarios en general que tienen los usuarios sobre la empresa y el producto y
estandarizar las sugerencias o demandas para hacer de su marca, una marca a
la medida del usuario.
Aproveche las herramientas y espacios que brindan los nuevos medios digitales
para crear canales de comunicacin donde pueda tener un dilogo abierto con el
usuario.
Asesore con entidades especializadas que le permitan identificar sus fortalezas y
debilidades frente al usuario para optimizar su produccin. La Corporacin
Industrial minuto de Dios le ofrece opciones de consultora con expertos que le
permitirn identificar cules son los puntos dbiles que tiene en las relaciones con
sus clientes. Para ms informacin, consulte la seccin de servicios en la pgina
web.
Fuente:
http://www.mdc.org.co/#!Marcas-a-lamedida/c1wjg/56be40d70cf2a547431ce906