Anda di halaman 1dari 3

XII.

PELAYANAN ENDOSKOPI
1. Waktu Tunggu Pelayanan Endoskopi
Indikator

: Waktu tunggu pelayanan Endoskopi

Dimensi Mutu

: Efektifitas,

kesinambungan

pelayanan,

efisiensi
Tujuan Indikator

: Tergambarnya

kecepatan

pelayanan

Endoskopi
Definisi Operasional

: Waktu tunggu pelayanan Endoskopi adalah


tenggang waktu mulai pasien mendaftar
sampai dilakukan tindakan Endoskopi

Frekwensi updating indikator

: 1 bulan

Periode dilakukan analisa


Numerator

3 bulan
: Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan
endoskopi 2 hari dalam satu bulan

Denumerator

: Jumlah pasien yang diendoskopi dalam


bulan tersebut

Sumber data

: Rekam Medis

Nilai

: 100 %

Penanggung jawab pengumpul data

: Kepala Instalasi Endoskopi

2. Pelaksana ekspertisi
Indikator

: Pelaksana ekspertisi tindakan Endoskopi

Dimensi Mutu

: Kompetisi tekhnis

Tujuan Indikator

Definisi Operasional

: Pelayanan dan verifikasi hasil pemeriksaaan


Endoskopi dilakukan oleh tenaga ahli

(SpPDKGEH, SpPD dan Dokter umum


yang mendapat pelatihan khusus endoskopi)
dan

tenaga

perawat

terlatih

untuk

memastikan ketepatan tindakan


Frekwensi updating indikator
Periode dilakukan analisa
Numerator

: 6 bulan
1 bulan
: Jumlah tindakan Endoskopi dilakukan oleh
dokter spesialis penyakit dalam atau tenaga
terlatih selama satu bulan

Denumerator

: Jumlah seluruh tindakan Endoskopi dalam


satu bulan

Sumber data

: Buku register di Instalasi Endoskopi

Nilai

: 100 %

Penanggung jawab pengumpul data

: Kepala Instalasi Endoskopi

3. Kepuasan Pelanggan
Indikator

: Kepuasan Pelanggan

Dimensi Mutu

: Kenyamanan

Tujuan Indikator

: Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap


pelayanan Endoskopi

Definisi Operasional

: Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas


oleh

pelanggan

terhadap

pelayanan

Endoskopi
Frekwensi updating indikator
Periode dilakukan analisa
Numerator

: 1 bulan
3 bulan
: Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan

dari pasien yang disurvei (dalam prosen)


Denumerator

: Jumlah total pasien yang disurvei (n m


inimal 50)

Sumber data

: Survei

Nilai

: 80 %

Penanggung jawab pengumpul data

: Ketua Komite Mutu RS