BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

STMIK Surya Intan Kotabumi merupakan salah satu perguruan tinggi yang
sedang berkembang di daerah Kotabumi. Hal ini dapat terlihat dari jumlah
mahasiswa STMIK Surya Intan Kotabumi yang senantiasa mengalami kenaikan
dari tahun ke tahun. Untuk dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai,
sudah menjadi sebuah kewajiban jika STMIK Surya Intan Kotabumi senantiasa
berusaha meningkatkan layanan terhadap mahasiswanya. Hal tersebut dilakukan
dengan harapan bahwa STMIK Surya Intan Kotabumi akan mampu memberikan
kepuasan kepada mahasiswa secara maksimal.
Salah satu tindakan untuk memuaskan mahasiswa adalah bagaimana dan seberapa
tinggi kualitas pelayanan akademik yang diberikan terhadap mahasiswa. Pihak
kampus harus memperhatikan hal-hal penting bagi mahasiswa, agar mereka
merasakan kepuasan sebagaimana yang diharapkan. Pada dasarnya kepuasan
mahasiswa mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil
yang dirasakan, serta merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih
sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil sama atau melampaui harapan
mahasiswa, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh
tidak memenuhi harapan yang diinginkan mahasiswa. Masalah pelayanan
sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini tidak
diperhatikan maka dapat menimbulkan permasalahan bagi perguruan tingggi atau

pihak kampus. Oleh karena itu, perguruan tingggi atau pihak kampus harus
meningkatkan kemampuannya dalam menggali informasi yang berharga dan
tersembunyi dalam suatu himpunan data yang besar guna menemukan tren-tren
penting yang disebut dengan data mining (Han & Kamber, 2006). Menurut
Ferdinand dan Hardiyati (2010) terdapat 5 dimensi yang dirancang untuk
mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai
harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh mahasiswa yaitu tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Lima dimensi tersebut sangat
berpengaruh dalam kemajuan suatu perguruan tingggi atau pihak kampus maka
dari itu dengan menggunakan metode data mining dapat ditemukan tren-tren
penting bagi perguruan tingggi atau pihak kampus. Salah satu metode data mining
adalah decision tree. Decision tree adalah sebuah struktur yang dapat digunakan
untuk membagi kumpulan data yang besar menjadi himpunan-himpunan data
yang lebih kecil dengan menerapkan serangkaian aturan keputusan (Rud, 2001).
Proses decision tree adalah mengubah bentuk data (tabel) menjadi model pohon,
mengubah model pohon menjadi rule, dan menyederhanakan rule (Witten &
Frank, 2005). Banyak metode yang dapat digunakan dalam pembentukan decision
tree, salah satunya yang akan digunakan pada penelitian ini adalah metode C4.5.
Beberapa peneliti telah menggunakan metode Algoritma C 4.5 antara lain Aa
Zezen Zaenal Abidin (2011) dengan judul penelitan Implementasi Algoritma C
4.5 Untuk Menentukan Tingkat Bahaya Tsunami. Muhammad Fakhrurrifqi dan
Anifuddin Aziz (2013) dengan judul penelitian Sistem Pendukung Keputusan
Untuk Mendiagnosis Diabetes Menggunakan C4.5. Anik Andriani (2012) dengan

judul penelitian Penerapan Algoritma C4.5 Pada Program Klasifikasi Mahasiswa

Dropout. Nurul Miftahul Wasilah (2013) dengan judul penelitian Penerapan
Data Mining Untuk Menganalisis Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode
C4.5 (Studi kasus rumah makan Bu Elok, Jelbuk).
Pada penelitian ini mengunakan perbandingan tiga yaitu Algoritma C4.5, KMeans dan Nave Bayes untuk menganalisa tingkat kepuasan mahasiswa STMIK
Surya Intan Kotabumi program studi Sistem Informasi (Strata 1) terhadap
kualitas pelayanan akademik. Dengan tiga Algoritma ini, diharapkan mampu
mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa serta mengetahui dimensi kualitas
pelayanan paling dominan yang mempengaruhi terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan pihak kampus dengan metode C4.5, untuk membantu pimpinan STMIK
Surya Intan Kotabumi dalam menganalisa dan mengevaluasi sehingga bisa
dijadikan model bahan pengambilan keputusan.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah dipaparkan, maka rumusan
permasalahan yang akan dikaji yaitu: bagaimana mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa serta mengetahui dimensi kualitas pelayanan paling dominan yang
mempengaruhi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pihak kampus dengan
Analisis perbandingan Algoritma C4.5, K-Means dan Nave Bayes untuk
menganalisa tingkat kepuasan mahasiswa STMIK Surya Intan Kotabumi metode
C4.5?

1.3. Batasan Masalah

Batasan masalah dalam penelitian ini adalah penelitian ini membahas mengenai
Analisis perbandingan Algoritma C4.5, K-Means dan Nave Bayes untuk
menganalisa tingkat kepuasan mahasiswa STMIK Surya Intan Kotabumi metode
C4.5.

1.4. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah:
1. Mengukur tingkat kepuasan mahasiswa yang didasarkan pada perbedaan antara
nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh mahasiswa yaitu dalam
aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy;
2. Mengukur aspek kualitas pelayanan paling dominan yang mempengaruhi
terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pihak kampus dengan Analisis
perbandingan Algoritma C4.5, K-Means dan Nave Bayes untuk menganalisa
tingkat kepuasan mahasiswa STMIK Surya Intan Kotabumi metode C4.5.

1.5. Manfaat Penelitian

Manfaat dari hasil penelitian ini adalah:
1. Dapat memberikan informasi tentang penggunaan data mining dengan

Analisis perbandingan Algoritma C4.5, K-Means dan Nave Bayes untuk

menganalisa tingkat kepuasan mahasiswa STMIK Surya Intan Kotabumi.
2. Memberikan informasi kepada pihak kampus dalam melakukan kebijakan dan
strategi pemasaran yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan
mahasiswa.

1.6. Sistematika Pembahasan

Laporan penelitian tesis ini terdiri dari lima bab dengan sistematika penulisan
sebagai berikut:
1. Bab I terdiri dari penjelasan mengenai latar belakang, rumusan masalah,
batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika
penulisan laporan.
2. Bab II berisi landasan teori yang digunakan dalam penelitian.
3. Bab III berisi tentang metodologi yang digunakan dalam penulisan tesis.
4. Bab IV berisi hasil dan pembahasan menjelaskan tentang hasil rancangan
sistem, spesifikasi sistem yang digunakan untuk membuat Analisis
perbandingan Algoritma C4.5, K-Means dan Nave Bayes untuk menganalisa
tingkat kepuasan mahasiswa STMIK Surya Intan Kotabumi metode C4.5,
implementasi

prosedur,

hasil

uji

coba

dan

analisis

sistem

serta

pembahasannnya.
Bab V berisi kesimpulan yang didapat penulis dari penelitian yang telah
dilakukan. Pada bab ini penulis juga memberikan saran mengenai pengembangan
metode Algoritma C4.5 kedepannya.