Anda di halaman 1dari 3

Kepada Yth

:
Direktur RS Ananda
General Manager Pelayanan
General Manager Umum & Keuangan
Manager Keuangan & Akuntansi
Manager Umum & Personalia
Manager Pelayanan Medis
Manager Penunjang Medis
Manager Keperawatan
Manager Kesekretariatan & Legal
Ketua Komite Medik
PERIHAL
DARI

: Hasil Survey Pasien Rawat Inap RS Ananda Minggu Ke 3 & 4 April 2010
: Manager Humas dan Pemasaran

Berikut terlampir rekapitulasi hasil survey pasien rawat inap RS.Ananda Minggu Ke 3 & 4 April 2010
Sebagian besar saran dan kritik yang diberikan adalah masalah pelayanan.
Mohon untuk unit terkait untuk menindaklanjuti hasil survey.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
SARAN & KRITIK
NO

NAMA PASIEN

ALAMAT / KETERANGAN RAWAT

Yang disukai

Jl. Gunung Papandayan Blok D 3 Harapan
Jaya II Bekasi Utara Telp. 8858589 Tgl Rwt Sikap ramah petugas
13/04/2010 R. Cemara

2 Kholifah

Pondok Ungu Permai Telp. 94545586 Tgl
Rwt 11/04/2010 R. Cemara

Motto dari RS. Ananda sangat terbukti
selama kedatangan sampai kami pulang

3 Ny. Sulasih

Pulo Gebang Rt 02/05 Cakung Telp.
0813850155551 R. Cendana 2

Tempat bagus

4 Tn. Sobirin

Jl. Dukuh I Rt 01/07 No. 6 Jati Asih Bekasi
17423 Telp. 081380756200 Tgl Rwt
09/04/2010 R. Cemara 18

Jarak dekat dari lokasi rumah

Nn. Aryunita
Rosdiana

Telp. 4801060 Tgl Rwt 14/04/2010 R.
Cemara 14

Saran Lainnya

Pengalaman saya saat berobat di poli
umum dokter terbagi konsentrasinya
dengan melayani UGD, sehingga
waktu untuk saya sangat singkat dan Mengingat sering terjadi kehilangan uang/barang
dokter tidak memberi informasi
berharga milik pasien sebaiknya digunakan lemari
cukup dan tidak ada ruang untuk
penyimpanan untuk pasien dengan dilengkapi kunci
komunikasi dua arah dengan pasien
padahal hal itu sangat penting untuk
kesenbuhan pasien

1 Tn. Deni Irawan

5

Yang tidak Disukai

Petugas

Parkir kurang ketat/aman

-

Menjadi prioritas utama kami yang berdomisili di
Bekasi Utara, tingkatkan terus agar bisa menjadi RS
andalan daerah Bekasi
Mohon ditambah ruang kelas 3, parkir kendaraan
agar diperketat/diteliti

-

Kualitas makanan ditingkatkan dan dibedakan
sesuai dengan penyakitnya tidak dipukul rata,
kamar mandi selalu banjir, air tidak mengalir
sehingga orang yang masuk bisa terpeleset

-

Sebaiknya ketika pasien yang baru datang
(membutuhkan pertolongan) langsung ditangani
jangan disulitkan dengan jaminan yang akan
diberikan karena ini menyangkut nyawa manusia

6 Ny. Risma Sitorus

Kav. Nusantara Rt 05/22 Bekasi Utara Telp.
081311503006 Tgl Rwt 14/04/2010 R.
Ruangan/areal lingkungan RS. Bersih
Cemara 11

Transportasi bagi keluarga/pengunjung pasien,
Tidak adanya wastafel/cuci tangan di
koordinasi antar unit ditingkatkan, parkir motor Rp.
setiap ruangan
1.000 saja

7 Ny. Marliah

Pondok Ungu Rt 02/04 No. 18 Telp.
95414082 R. Cemara 12

Terlalu bebas jam besuk dan yang
menemani pasien tidak ditentukan
sehingga ketenangan pasien agak
terganggu pada waktu jam istirahat
pasien

Perawat/petugasnya ramah – ramah

Untuk cleaning servicenya kamar mandi lebih
dinomorsatukan

Yang Disukai

Yang Tidak
Disukai

Bintara 12 No. 38 Rt 03/09 Telp. kapan diperbaiki? .8 Ny. Cendana Pelayanan yang cepat dan ramah 9 - Hot Spotnya offline terus. Desi Wulan Jl. 91933396 Tgl Rwt 17/04/2010 R.

CEMARA R. 25 April 2010 Humas & Pemasaran 1 Total Survey 149 150 152 142 143 147 142 148 147 137 1 135 Sangat Baik Baik Kurang Baik Buruk 22 25 24 22 22 21 23 25 22 20 122 124 121 116 117 121 117 121 119 112 5 1 5 4 4 5 1 2 6 4 18 112 4 19 106 2 127 19 29 20 109 113 125 3 9 5 131 151 151 : : : : : : 29 60 65 - 2 1 1 Sangat Buruk . PERINATOLIGI R. ANANDA MINGGU KE 3 & 4 ( TIGA & EMPAT ) APRIL 2010 No. ICU & HCU Total keseluruhan survey : 154 lembar Bekasi. CENDANA R. FLAMBOYAN R.REKAPITULASI SURVEY RAWAT INAP UNTUK FASILITAS PELAYANAN RS. SAKURA R. Pelayanan Rumah Sakit 1 2 Pelayanan Customer Service Pelayanan Dokter 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Pelayanan Perawat Pelayanan Kasir Pelayanan Security Pelayanan Parkir Bimbingan Rohani Pelayanan Cleaning Service Pelayanan Pendaftaran Pelayanan UGD Pelayanan Laboratorium 12 13 Pelayanan Radiologi Pelayanan Farmasi 14 15 Kenyamanan Pelayanan Makanan JUMLAH SURVEY MASUK TIAP RUANGAN R.