Anda di halaman 1dari 3

Kepada Yth :

Direktur RS Ananda
General Manager Pelayanan
General Manager Umum & Keuangan
Manager Keuangan & Akuntansi
Manager Umum & Personalia
Manager Pelayanan Medis
Manager Penunjang Medis
Manager Keperawatan
Manager Kesekretariatan & Legal
Ketua Komite Medik
PERIHAL
DARI

: Hasil Survey Pasien Rawat Inap RS Ananda Minggu Ke 3 & 4 April 2010
: Manager Humas dan Pemasaran

Berikut terlampir rekapitulasi hasil survey pasien rawat inap RS.Ananda Minggu Ke 3 & 4 April 2010
Sebagian besar saran dan kritik yang diberikan adalah masalah pelayanan.
Mohon untuk unit terkait untuk menindaklanjuti hasil survey.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
SARAN & KRITIK
NO

NAMA PASIEN

ALAMAT / KETERANGAN RAWAT

Yang disukai

Jl. Gunung Papandayan Blok D 3 Harapan


Jaya II Bekasi Utara Telp. 8858589 Tgl Rwt Sikap ramah petugas
13/04/2010 R. Cemara

2 Kholifah

Pondok Ungu Permai Telp. 94545586 Tgl


Rwt 11/04/2010 R. Cemara

Motto dari RS. Ananda sangat terbukti


selama kedatangan sampai kami pulang

3 Ny. Sulasih

Pulo Gebang Rt 02/05 Cakung Telp.


0813850155551 R. Cendana 2

Tempat bagus

4 Tn. Sobirin

Jl. Dukuh I Rt 01/07 No. 6 Jati Asih Bekasi


17423 Telp. 081380756200 Tgl Rwt
09/04/2010 R. Cemara 18

Jarak dekat dari lokasi rumah

Nn. Aryunita
Rosdiana

Telp. 4801060 Tgl Rwt 14/04/2010 R.


Cemara 14

Saran Lainnya

Pengalaman saya saat berobat di poli


umum dokter terbagi konsentrasinya
dengan melayani UGD, sehingga
waktu untuk saya sangat singkat dan Mengingat sering terjadi kehilangan uang/barang
dokter tidak memberi informasi
berharga milik pasien sebaiknya digunakan lemari
cukup dan tidak ada ruang untuk
penyimpanan untuk pasien dengan dilengkapi kunci
komunikasi dua arah dengan pasien
padahal hal itu sangat penting untuk
kesenbuhan pasien

1 Tn. Deni Irawan

Yang tidak Disukai

Petugas

Parkir kurang ketat/aman

Menjadi prioritas utama kami yang berdomisili di


Bekasi Utara, tingkatkan terus agar bisa menjadi RS
andalan daerah Bekasi
Mohon ditambah ruang kelas 3, parkir kendaraan
agar diperketat/diteliti

Kualitas makanan ditingkatkan dan dibedakan


sesuai dengan penyakitnya tidak dipukul rata,
kamar mandi selalu banjir, air tidak mengalir
sehingga orang yang masuk bisa terpeleset

Sebaiknya ketika pasien yang baru datang


(membutuhkan pertolongan) langsung ditangani
jangan disulitkan dengan jaminan yang akan
diberikan karena ini menyangkut nyawa manusia

6 Ny. Risma Sitorus

Kav. Nusantara Rt 05/22 Bekasi Utara Telp.


081311503006 Tgl Rwt 14/04/2010 R.
Ruangan/areal lingkungan RS. Bersih
Cemara 11

Transportasi bagi keluarga/pengunjung pasien,


Tidak adanya wastafel/cuci tangan di
koordinasi antar unit ditingkatkan, parkir motor Rp.
setiap ruangan
1.000 saja

7 Ny. Marliah

Pondok Ungu Rt 02/04 No. 18 Telp.


95414082 R. Cemara 12

Terlalu bebas jam besuk dan yang


menemani pasien tidak ditentukan
sehingga ketenangan pasien agak
terganggu pada waktu jam istirahat
pasien

Perawat/petugasnya ramah ramah

Untuk cleaning servicenya kamar mandi lebih


dinomorsatukan

Yang Disukai

Yang Tidak
Disukai

8 Ny. Desi Wulan

Jl. Bintara 12 No. 38 Rt 03/09 Telp.


91933396 Tgl Rwt 17/04/2010 R. Cendana Pelayanan yang cepat dan ramah
9

Hot Spotnya offline terus, kapan diperbaiki?

REKAPITULASI SURVEY RAWAT INAP UNTUK FASILITAS PELAYANAN RS. ANANDA


MINGGU KE 3 & 4 ( TIGA & EMPAT ) APRIL 2010

No.

Pelayanan Rumah Sakit

1
2

Pelayanan Customer Service


Pelayanan Dokter

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Pelayanan Perawat
Pelayanan Kasir
Pelayanan Security
Pelayanan Parkir
Bimbingan Rohani
Pelayanan Cleaning Service
Pelayanan Pendaftaran
Pelayanan UGD
Pelayanan Laboratorium

12
13

Pelayanan Radiologi
Pelayanan Farmasi

14
15

Kenyamanan
Pelayanan Makanan

JUMLAH SURVEY MASUK TIAP RUANGAN


R. CENDANA
R. CEMARA
R. SAKURA
R. FLAMBOYAN
R. PERINATOLIGI
R. ICU & HCU

Total keseluruhan survey : 154 lembar


Bekasi, 25 April 2010

Humas & Pemasaran

Total
Survey
149
150
152
142
143
147
142
148
147
137

135

Sangat Baik

Baik

Kurang Baik Buruk

22
25
24
22
22
21
23
25
22
20

122
124
121
116
117
121
117
121
119
112

5
1
5
4
4
5
1
2
6
4

18

112

19

106

127

19
29
20

109
113
125

3
9
5

131
151
151

:
:
:
:
:
:

29
60
65
-

Sangat Buruk