Anda di halaman 1dari 3
Kepada Yth : Direktur RS Ananda General Manager Pelayanan General Manager Umum & Keuangan Manager Keuangan & Akuntansi Manager Umum & Personalia Manager Pelayanan Medis Manager Penunjang Medis Manager Keperawatan Manager Kesekretariatan & Legal Ketua Komite Medik PERIHAL DARI : Hasil Survey Pasien Rawat Inap RS Ananda Minggu Ke 1 & 2 April 2010 : Manager Humas dan Pemasaran Berikut terlampir rekapitulasi hasil survey pasien rawat inap RS.Ananda Minggu Ke 1 & 2 April 2010 Sebagian besar saran dan kritik yang diberikan adalah masalah pelayanan. Mohon untuk unit terkait untuk menindaklanjuti hasil survey. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. SARAN & KRITIK NO NAMA PASIEN 1 Tn Lukman ALAMAT / KETERANGAN RAWAT THB blok F 5 No. 9 Telp. 08128928124 Tgl Rwt 27/03/2010 R. HCU Yang disukai Yang tidak Disukai - - 2 No Name R. Sakura Bagus dalam pelayanan tanpa membeda – Cleaning service dan petugas bedakan, transportasinya mudah, dokternya parkirnya performance hancur akurat memeriksanya 3 Najmudin R. Sakura Dekat dengan tempat tinggal, jumlah/jam berkunjung tidak terlalu dibatasi 4 Tn. Budiarto Susatyo Bulak Macan Permai C No. 3 R. Cemara Pelayanannya Villa Gading Harapan e 3/22 Bahagia Babelan An. Ahmad Alifudin Fasilitas yang memadai, mudah terjangkau, Bekasi Telp. 085695371356 Tgl Rwt 5 Nur bernuansa islami 03/04/2010 s/d 07/04/2010 6 An. Ririn lutfi 7 Tn. Panji Utomo Rawa Bebek Telp. 70798517 Tgl Rwt 04/04/2010 R. Sakura Harapan Baru Regency R. Cemara 7 Pelayanan cukup baik dan tempatnya dekat dengan rumah - Petugas Saran Lainnya Yang Disukai SDM ditingkatkan, perhatian pasien harus diutamakan, terutama pasien HCU & ICU Selama masih diatas rata – rata ya saya akan merekomendasikan RS. Ananda kepada keluarga, perlu penambahan wastafel di kelas III dan memberi keterangan fasilitas yang ada di setiap Bagian perawat kelas tertulis maupun lisan agar kami bisa tahu, (Lelaki yang memakai saya kesini karena direkomendasikan oleh tetangga, kaca mata & kurus) sebelumnya sudah di RS. Mitra, tetapi dokternya salah diagnosa sakit anak saya, sehingga timbul rasa tidak percaya. Lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan dan Pelayanan yang mulai mengalami fasilitas yang sudah ada jumlah tenaga perawat penurunan dalam menangani/merawat ditambah, segera perbaiki kerusakan gedung di pasien kelas I, mengalami kebocoran saat hujan turun - Pelayanan sudah baik, kalau bisa kerja sama dengan pihak asuransi Prudential - Pertahankan dan tingkatkan lagi pelayanannya agar tidak hanya memuaskan tetapi lebih memuaskan, terima kasih atas kerjasamanya hingga keluarga kami terawat dengan baik - Tolong tingkatkan semua pelayanan dan kalau bisa Semua petugas di jangan ditingkatkan biayanya semua bagian - Ketenangan agak kurang karena mondar – mandir secara bergantian antara suster, petugas kebersihan, dan makanan, dan sangat sering, sehingga pasien baru istirahat sudah terbangun lagi, dikarenakan petugas masuk, teh, gula, kopi hendaknya memakai sachet agar lebih simple dan hygienis Yang Tidak Disukai 8 Ny. Sunarti Jl. Pulo Gebang Indah Rt 005/011 No. 2 Telp. Pelayanan cepat, tempat bersih 08176797266 R. Cemara 12 Kamar mandi bau pesing RS. Ananda cukup memuaskan pelayanannya juga masalah administrasinya tidak beratkan pasien, saran saya kalau mengepel lantai tolong gunakan karbol biar wangi, karena bau lantai setelah dipel bau apek REKAPITULASI SURVEY RAWAT INAP UNTUK FASILITAS PELAYANAN RS. ANANDA MINGGU KE 1 & 2 ( SATU DAN DUA ) APRIL 2010 No. Pelayanan Rumah Sakit 1 2 Pelayanan Customer Service Pelayanan Dokter 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Pelayanan Perawat Pelayanan Kasir Pelayanan Security Pelayanan Parkir Bimbingan Rohani Pelayanan Cleaning Service Pelayanan Pendaftaran Pelayanan UGD Pelayanan Laboratorium 12 13 Pelayanan Radiologi Pelayanan Farmasi 14 15 Kenyamanan Pelayanan Makanan JUMLAH SURVEY MASUK TIAP RUANGAN R. CENDANA R. CEMARA R. SAKURA R. FLAMBOYAN R. PERINATOLIGI R. ICU & HCU Total keseluruhan survey : 193 lembar Bekasi, 11 April 2010 Humas & Pemasaran Kurang Baik Buruk Sangat Buruk Total Survey 187 188 191 186 183 183 181 185 186 181 Sangat Baik Baik 19 22 20 19 18 20 19 19 18 19 164 165 166 158 162 158 162 164 164 158 4 1 2 7 2 4 2 2 1 1 2 4 3 1 18 160 2 180 17 159 2 178 17 16 18 159 162 163 2 9 6 178 187 188 : : : : : : 38 85 70 - 1 1