Anda di halaman 1dari 3

Kepada Yth :

Direktur RS Ananda
General Manager Pelayanan
General Manager Umum & Keuangan
Manager Keuangan & Akuntansi
Manager Umum & Personalia
Manager Pelayanan Medis
Manager Penunjang Medis
Manager Keperawatan
Manager Kesekretariatan & Legal
Ketua Komite Medik
PERIHAL
DARI

: Hasil Survey Pasien Rawat Inap RS Ananda Minggu Ke 1 & 2 April 2010
: Manager Humas dan Pemasaran

Berikut terlampir rekapitulasi hasil survey pasien rawat inap RS.Ananda Minggu Ke 1 & 2 April 2010
Sebagian besar saran dan kritik yang diberikan adalah masalah pelayanan.
Mohon untuk unit terkait untuk menindaklanjuti hasil survey.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
SARAN & KRITIK
NO

NAMA PASIEN

1 Tn Lukman

ALAMAT / KETERANGAN RAWAT


THB blok F 5 No. 9 Telp. 08128928124 Tgl
Rwt 27/03/2010 R. HCU

Yang disukai

Yang tidak Disukai

2 No Name

R. Sakura

Bagus dalam pelayanan tanpa membeda


Cleaning service dan petugas
bedakan, transportasinya mudah, dokternya
parkirnya performance hancur
akurat memeriksanya

3 Najmudin

R. Sakura

Dekat dengan tempat tinggal, jumlah/jam


berkunjung tidak terlalu dibatasi

4 Tn. Budiarto Susatyo Bulak Macan Permai C No. 3 R. Cemara

Pelayanannya

Villa Gading Harapan e 3/22 Bahagia Babelan


An. Ahmad Alifudin
Fasilitas yang memadai, mudah terjangkau,
Bekasi Telp. 085695371356 Tgl Rwt
5
Nur
bernuansa islami
03/04/2010 s/d 07/04/2010
6 An. Ririn lutfi

7 Tn. Panji Utomo

Rawa Bebek Telp. 70798517 Tgl Rwt


04/04/2010 R. Sakura

Harapan Baru Regency R. Cemara 7

Pelayanan cukup baik dan tempatnya dekat


dengan rumah

Petugas
Saran Lainnya

Yang Disukai

SDM ditingkatkan, perhatian pasien harus


diutamakan, terutama pasien HCU & ICU
Selama masih diatas rata rata ya saya akan
merekomendasikan RS. Ananda kepada keluarga,
perlu penambahan wastafel di kelas III dan
memberi keterangan fasilitas yang ada di setiap
Bagian perawat
kelas tertulis maupun lisan agar kami bisa tahu,
(Lelaki yang memakai
saya kesini karena direkomendasikan oleh tetangga, kaca mata & kurus)
sebelumnya sudah di RS. Mitra, tetapi dokternya
salah diagnosa sakit anak saya, sehingga timbul
rasa tidak percaya.

Lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan dan


Pelayanan yang mulai mengalami
fasilitas yang sudah ada jumlah tenaga perawat
penurunan dalam menangani/merawat
ditambah, segera perbaiki kerusakan gedung di
pasien
kelas I, mengalami kebocoran saat hujan turun
-

Pelayanan sudah baik, kalau bisa kerja sama dengan


pihak asuransi Prudential

Pertahankan dan tingkatkan lagi pelayanannya agar


tidak hanya memuaskan tetapi lebih memuaskan,
terima kasih atas kerjasamanya hingga keluarga
kami terawat dengan baik

Tolong tingkatkan semua pelayanan dan kalau bisa Semua petugas di


jangan ditingkatkan biayanya
semua bagian

Ketenangan agak kurang karena mondar mandir


secara bergantian antara suster, petugas kebersihan,
dan makanan, dan sangat sering, sehingga pasien
baru istirahat sudah terbangun lagi, dikarenakan
petugas masuk, teh, gula, kopi hendaknya memakai
sachet agar lebih simple dan hygienis

Yang Tidak
Disukai

8 Ny. Sunarti

Jl. Pulo Gebang Indah Rt 005/011 No. 2 Telp.


Pelayanan cepat, tempat bersih
08176797266 R. Cemara 12

Kamar mandi bau pesing

RS. Ananda cukup memuaskan pelayanannya juga


masalah administrasinya tidak beratkan pasien,
saran saya kalau mengepel lantai tolong gunakan
karbol biar wangi, karena bau lantai setelah dipel
bau apek

REKAPITULASI SURVEY RAWAT INAP UNTUK FASILITAS PELAYANAN RS. ANANDA


MINGGU KE 1 & 2 ( SATU DAN DUA ) APRIL 2010

No.

Pelayanan Rumah Sakit

1
2

Pelayanan Customer Service


Pelayanan Dokter

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Pelayanan Perawat
Pelayanan Kasir
Pelayanan Security
Pelayanan Parkir
Bimbingan Rohani
Pelayanan Cleaning Service
Pelayanan Pendaftaran
Pelayanan UGD
Pelayanan Laboratorium

12
13

Pelayanan Radiologi
Pelayanan Farmasi

14
15

Kenyamanan
Pelayanan Makanan

JUMLAH SURVEY MASUK TIAP RUANGAN


R. CENDANA
R. CEMARA
R. SAKURA
R. FLAMBOYAN
R. PERINATOLIGI
R. ICU & HCU

Total keseluruhan survey : 193 lembar


Bekasi, 11 April 2010

Humas & Pemasaran

Kurang Baik Buruk

Sangat Buruk

Total
Survey
187
188
191
186
183
183
181
185
186
181

Sangat Baik

Baik

19
22
20
19
18
20
19
19
18
19

164
165
166
158
162
158
162
164
164
158

4
1
2
7
2
4

2
2
1
1

2
4
3

18

160

180

17

159

178

17
16
18

159
162
163

2
9
6

178
187
188

:
:
:
:
:
:

38
85
70
-