Anda di halaman 1dari 34

KOMUNIKASI BISNIS

LINTAS BUDAYA

Dr. Mustika Lukman Arief, SE. MM.

Kebudayaan
• Dari kata - Buddhayah (Buddhi) –
“budi” atau akal
• Seluruh cara hidup suatu masyarakat
dan menjadi acuan dalam berpikir dan
berperilaku yang didapat melalui
proses
– Internalisasi
Tertanamnya nilai-nilai budaya kedalam diri masyarakat

– sosialisasi
Proses penanaman nilai-nilai

• Keseluruhan pikiran, dan hasil karya
manusia (Prof.Koentjaraningrat)

Wujud Budaya
* Berbentuk nilai, norma, peraturan,
gagasan
– Sifat – abstrak
– Fungsi – mengatur, mengendalikan perbuatan
manusia

* Berbentuk sistem sosial
– Yaitu aktivitas manusia yang saling berinteraksi,
berhubungan,mengikuti pola tertentu berdasarkan
pada adat istiadat yang berlaku

Contoh :
Tingkah laku berbicara, cara memberi hormat
* Berbentuk benda-benda hasil karya
manusia

Tingkatan Budaya Formal Budaya pada tingkatan ini merupakan tradisi atau kebiasaan yang dilakukan oleh sebuah masyarakat yang turuntemurun dari satu generasi ke generasi berikutnya dan hal tersebut bersifat resmi / formal Contoh: mengemudi pada jalur sebelah kiri (Indonesia) atau sebelum memasuki ruangan mengetuk pintu terlebih dahulu Formal Informal Teknis .

15 .00 baru dimulai pada jam 10. dengar. gunakan dan lakukan. budaya lenih banyak diteruskan oleh suatu masyarakat dari generasi ke generasi berikutnya melalui apa yang mereka lihat. tanpa diketahui alasan melakukan budaya tersebut: Contoh: pertemuan yang dimulai pada jam 10.lanjutan Formal Inform al Teknis Informal Pada tingkatan ini.

aturan yang mengikat secara formal sudah diterapkan.lanjutan Teknis Pada tingkat ini. Contoh: Kampus tidak memperkenankan mahasiswa untuk menggunakan sandal Formal Inform al Teknis . Selain itu ada penjelasan yang logis terhadap budaya yang digunakan.

Proses Transpormasi Budaya • Enkulturasi Budaya ditransmisikan dari satu generasi kegenerasi berikutnya melalui proses belajar • Akulturasi Budaya seseorang terbentuk melalui kontak langsung dengan budaya lain yang terjadi secara terus menerus • Subkultur Kelompok-kelompok kecil yang tinggal dan berinteraksi dalam kultur yang lebih besar dan dominan .

Komunikasi antar Budaya Komunikasi antara orang-orang yang berasal dari kultur yang berbeda-beda yang memiliki kepercayaan. dan perilaku yang berbeda . nilai .

. • Semua budaya berfungsi dan penting bagi pengalaman anggota-anggota budaya tersebut meskipun nilai-nilainya berbeda. • Setiap individu dan/atau budaya berhak menggunakan nilai-nilainya sendiri.Alasan mempelajari komunikasi lintas budaya menurut Litvin (1977) : • Dunia sedang menyusut dan kapasitas untuk memahami keanekaragaman budaya sangat diperlukan.

tetapi semakin berbahaya untuk memahaminya. • Pemahaman atas orang lain secara lintas budaya dan antar pribadi adalah suatu usaha yang memerlukan keberanian dan kepekaan.• Perbedaan-perbedaan individu itu penting. perasaan dan masalah manusia. namun ada asumsi-asumsi dan pola-pola budaya mendasar yang berlaku. • Dengan mengatasi hambatan-hambatan budaya untuk berhubungan dengan orang lain kita memperoleh pemahaman dan penghargaan bagi kebutuhan. semakin banyak yang harus kita pelajari dari dia. Semakin mengancam pandangan dunia orang itu bagi pandangan dunia kita. aspirasi. .

Merangsang pemahaman yang lebih besar atas budaya sendiri 5. Menyadari bias budaya sendiri 2.Tujuan mempelajari komunikasi lintas budaya. Litvin (1977) 1. Mempelajari keterampilan komunikasi yang membuat seseorang mampu menerima gaya dan isi komunikasinya sendiri. . Lebih peka secara budaya 3. 4. Memperluas dan memperdalam pengalaman seseorang 6. Memperoleh kapasitas untuk benar-benar terlibat dengan anggota dari budaya lain untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan memuaskan orang tersebut.

. dan dipahami. 10. Membantu memahami budaya sebagai hal yang menghasilkan dan memelihara semesta wacana dan makna bagi para anggotanya 8.Lanjut an 7. Membantu memahami kontak antar budaya sebagai suatu cara memperoleh pandangan ke dalam budaya sendiri: asumsi-asumsi. nilai-nilai. Membantu menyadari bahwa sistem-sistem nilai yang berbeda dapat dipelajari secara sistematis. konsepkonsep dan aplikasi-aplikasi bidang komunikasi antar budaya. Membantu memahami model-model. dibandingkan. 9. kebebasan-kebebasan dan keterbatasan-keterbatasannya.

Pengaruh Kebudayaan terhadap Komunikasi Keberhasilan Komunikasi Ditentukan oleh kemampuan komunikan memberi makna terhadap pesan yang diterima Jika makna yang dimaksud komunikator melalui pesan sama dengan maksud komunikan. maka komunikasi dapat dikatakan berhasil. yaitu tercapainya persamaan makna .

latar belakang budaya Overlaping of interest (pertautan minat dan kepentingan) yang semakin besar.Faktor-faktor yang mendukung keberhasilan komunikasi * Frame of Reference (kerangka acuan) Persamaan pada tingkat pendidikan. pengetahuan. semakin mudah pula proses komunikasi berlangsung .

kepercayaan juga mempengaruhi “Field Experience” terhadap objek dan pada akhirnya mempengaruhi persepsi terhadap suatu objek. • Misal : sikap menghargai waktu .* Field of Experience (latar belakang pengalaman) Pengalaman dapat berupa pengalaman pribadi Pengaruh Budaya terhadap Persepsi Disamping latar belakang pengalaman pribadi norma. adat istiadat.

baik verbal maupun non verbal Misal : Tidak setuju terhadap sesuatu .Kebudayaan mengajarkan Tata cara komunikasi • Kebudayaan berfungsi untuk mengajarkan tata cara berkomunikasi.India mengangguk .Indonesia menggeleng .

norma sosial dan adat kebiasaan dari satu generasi kegenerasi. secara verbal dan non verbal mentransmisikan nilai budaya. dari satu kelompok kepada kelompok lainnya Misal : Dongeng yang disampaikan secara lisan dapat dibukukan dan disampaikan kepada generasi selanjutnya .Komunikasi mentransmisikan nilai budaya • Komunikasi menjadi alat untuk mensosialisasikan nilai budaya kepada masyarakat • Melalui komunikasi.

kepribadian bahkan kebudayaan hanya dianggap lahiriah saja.“Menganggap orang lain seperti diri kita ketika kita berbicara kepada mereka sama saja dengan berbicara sendirian” Asumsi kesamaan yang paling tegas menyatakan bahwa : Semua manusia pada pokoknya sama. dengan pandangan ini perbedaan jasmani. .

Pentingnya Komunikasi antar Budaya • Mobilitas • Saling ketergantungan ekonomi • Teknologi komunikasi • Pola Imigrasi • Kesejahteraan Politik Ciri yang menandakan komunikasi lintas budaya : • Sumber dan Penerima pesan berasal dari budaya yang berbeda .

Memahami Perbedaan Budaya Parameter Budaya • Gaya hidup yang masyarakat tertentu unik dari suatu kelompok • Budaya dimiliki oleh seluruh manusia (masyarakat)sehingga merupakan faktor pemersatu • Merupakan pengetahuan dikomunikasikan yang • Memiliki andil pada perubahan sosial dapat .

Karakteristik Budaya • Komunikasi dan Bahasa Dalam suatu kelompok bahasa terdapat perbedaan seperti dialek. makna yang diberikan pada gerakan tubuh .

Karakteristik Budaya • Pakaian dan Penampilan * Kimono – orang jepang * Wajah yang dicoret – suku indian • Makanan dan kebiasaan makan * Daging sapi – dimakan oleh orang Amerika terlarang bagi orang India (hindu) * Mempergunakan tangan .Indonesia Mempergunakan sumpit .Jepang .

Karakteristik Budaya • Waktu dan Kesadaran akan waktu * Tepat waktu – orang jerman Lebih santai – orang Amerika Latin * Empat musim – lebih menandai datangnya perubahan musim Musim hujan dan kemarau – banjir dan kekeringan .

monogami poligami • Nilai dan norma * Etika kerja .Karakteristik Budaya • Hubungan * Hubungan pernikahan .faktor senioritas kualitas • Kepercayaan dan sikap * Perhatian terhadap hal-hal supernatural * Lebih perhatian pada masalah agama .

Faktor penyebab kesulitan memahami komunikasi antarbudaya • Etnosentrisme yakni kecenderungan untuk mengevaluasi nilai. dan lebih wajar ketimbang dalam kultur lain •Kesadaran dan ketidaksadaran. lebih logis. . akan bertindak dengan asumsi yang biasanya tidak layak secara intelektual. kepercayaan dan perilaku dalam kultur sendiri sebagai lebih baik. Bila Anda dalam keadaan ‘tidak sadar’.

Bentuk-bentuk komunikasi antarbudaya • • • • • • Komunikasi antarbudaya Komunikasi antar ras Komunikasi antar etnis Komunikasi antar agama Komunikasi antar bangsa Komunikasi antar subkultur • Komunikasi antara jenis kelamin yang berbeda .

Prinsip-prinsip Komunikasi Antarbudaya • • • • Relativitas bahasa Bahasa sebagai cermin budaya Mengurangi ketidakpastian Kesadaran diri dan perbedaan antarbudaya • Interaksi awal dan perbedaan antarbudaya • Memaksimalkan hasil interaksi .

Hambatan-hambatan Komunikasi Antarbudaya • Mengabaikan perbedaan antara Anda dan kelompok yang secara kultural berbeda • Mengabaikan perbedaan antara kelompok kultural yang berbeda • Mengabaikan perbedaan dalam makna • Melanggar adat kebiasaan kultural • Menilai perbedaan secara negatif • Kejutan budaya .

Menghindari hambatan • Sadari perbedaan antar anda dengan orang dari kultur yang berbeda • Sadari bahwa perbedaan selalu ada dalam kelompok apapun • Ingat bahwa makna ada pada orang bukan pada kata-kata atau gerak gerik • Ingat kebiasaan budaya dari konteks komunikasi antarbudaya • Hindari evaluasi negatif terhadap perbedaan kultur • Hindari kejutan budaya .

diantaranya: 1. Bahasa tubuh 8. Konsep jarak 6. Perilaku etis 10. Peran dan Status 3.Perbedaan Budaya Perbedaan budaya dapat dilihat ari beberapa aspek. Konsep waktu 5. Nilai-nilai sosial 2. Pengambilan keputusan 4.Perbedaan budaya perusahaan . Konteks budaya 7. Perilaku sosial 9.

nilai dan hukum. 7. 6. Adat Istiadat Konsep waktu Pakaian dan makanan Politik Perbedaan satuan kerja Agama dan kepercayaan Lembaga ekonomi dan bisnis Etika. .Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menjalankan perjalanan bisnis ke negara lain 1. 4. 3. 2. 8. 5.

. orang berjabat tangan paling lama antara lima sampai dengan tujuh ayunan. orang berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan atau gerakan. Di Prancis. melepas jabat tangan segera dapar diartikan sebagai suatu bentuk penolakan.Belajar Budaya Negara lain Di Spanyol.

Belanda dan Swiss Lanjutan . jika kita sedang berbisnis dengan orang-orang Jerman.Jangan memberi hadiah beralkohol kepada orang-orang yang hidup di negara Arab Ungkapkan usia perusahaan kita.

End of Session .