COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y PROCESOS HUMANOS
23 NOVIEMBRE 2013
INTRODUCCIN
1
Los conflictos
Manejo de conflictos
De acuerdo a la naturaleza del conflicto ser la manera en que se maneje, los
conflictos presentan un gran reto para los gerentes y administradores de una
organizacin los cuales requieren que exista un ambiente de armona para lograr
los objetivos.
Estilos alternos de manejo de conflictos disfuncionales
Los conflictos pueden ser manejados de diferente manera, algunos
administradores resuelven los conflictos de una manera emprica y otros ocupan
algunas tcnicas probadas por especialistas, al final es importante solucionar el
conflicto de manera adecuada, si alguien no tiene experiencia en la resolucin de
conflictos puede generar un problema mayor dentro de la organizacin
La combinacin de variables producen los los cinco estilos de manejo de
conflictos:
1. Integrador (solucin de problemas): las partes interasadas confrontan el
problema y lo identifican en forma coperativa, genera y sopesan soluciones
alternas y eligen una solucin.
2. Servicial: minimiza las diferencias y resalta los aspectos comunes de las
partes, esta integracin es importante en conflictos complejos y plagados
de malos entendidos.
3. Dominante: Yo gano tu pierdes, se hace caso omiso de las partes y se
resuelve en base a la autoridad formal
4. Evitacin: consiste en el retiramiento pasivo en relacin con el problema o
la supresin activa del problema mismo, su fortaleza es ganar tiempo en
situaciones ambiguas
NEGOCIACIN
Es un proceso de toma de decisiones, de estire y afloje que incluye a partes
independientes con preferencias distintas.
Los expertos en negociacin han distinguido dos tipos de negociacin
principalmente
a) Distributiva: Usualmente corresponde a un solo problema, y una persona
gana a expensas de la otra.
b) Integrador: es una estrategia progresiva que busca el ganar-ganar
Aclarar intereses
Identificar opciones
Diseo de paquetes de acuerdos alternos
Elegir un acuerdo
Perfeccionamiento del arreglo
CONCLUSIN
A manera de conclusin podemos definir que un conflicto es cuando 2 o mas
partes no estn de acuerdo en el resultado de un fin y por tal motivo cada uno
expone sus puntos de vista creyendo que tiene razn, cuando existe un conflicto
es necesario que este se resuelva para que podamos continuar y lograr los
objetivos de la organizacin con xito, para eso es necesario solucionar el
conflicto, para una sana solucin, es necesario llevar a cabo una negociacin.
La experiencia como administrador en una organizacin no garantiza experiencia
en la resolucin de conflictos, debemos de hallar la naturaleza del conflicto, para
poder tomar las decisiones adecuadas y utilizar las herramientas que existen para
lograr el objetivo. Si no contamos con la capacidad para resolver el conflicto
podemos utilizar diferentes herramientas como la intervencin de un tercero.
La armona en una organizacin requeire de muchos factores, pero lo mas
importante es que se detecten los conflictos desde su inicio o las posibles
situaciones que pudieran llegar a generar un conflicto.