Anda di halaman 1dari 7

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah


Dalam

melakukan

perjalanan

wisata

seorang

wisatawan memerlukan bermacam macam jasa dan


produk yang dibutuhkannya. Berbagai macam jasa dan
produk wisata inilah yang disebut dengan komponen
pariwisata. Komponen pariwisata ini meliputi objek,
akomodasi, angkutan wisata, sarana, prasarana, dan fasilitas
wisata, ( www.wisatakandi.com ).
Biro perjalanan wisata juga termasuk dalam fasilitas
pariwisata. Berbicara tentang biro perjalanan wisata, banyak
kalangan masyarakat yang membutuhkan jasa sebuah biro
perjalanan wisata. Biro perjalanan memiliki 2 peran utama,
yaitu pelayanan tiket dan pelayanan tour. Pelayanan tiket
adalah pelayanan di

biro

yang melayani

reservasi

pemesanan sewa bus atau yang sering disebut bagian PO.


Sedangkan untuk biro bagian pelayanan tour, berperan
melayani semua persoalan yang berhubungan dengan
perjalanan

pariwisata,

termasuk

menemani/memandu

peserta tour selama perjalanan.


Dalam

pelayanan

tour,

salah

satu

komponen

perjalanan pariwisata adalah jasa seorang Tour Leader.


Tour Leader yang akan bertugas menemani, memandu dan
1

menghandle semua hal yang diperlukan peserta tour. Seperti


informasi objek wisata, hal-hal menarik selama perjalanan,
pemesanan tiket (hotel, objek, rumah makan), dan masih
banyak lagi hal lain yang menyangkut kebutuhan peserta
dan itu berhubungan dengan kepuasan peserta tour.
Ada beberapa aspek standar kinerja seorang tour
leader yang baik. Maka dari itu penulis mengangkat topik
Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In Tour di
Nugroho Travel.

1.2

Rumusan Masalah
Dengan banyaknya kebutuhan peserta wisata selama
perjalanan berlangsung, dibutuhkan tenaga tour leader yang
profesional. Sebuah biro perjalanan harus jeli dan teliti
dalam memilih jasa tour leader yang akan memandu peserta
selama tour berlangsung karena tour leader yang dipilih
akan mewakili perusahaan dan mempertaruhkan nama baik
perusahaan.
Melalui penelitian ini, penulis akan mengangkut
masalah bagaimana kinerja seorang tour leader selama
proses in-tour atau selama proses wisata berlangsung.

1.3 Batasan Masalah


Dengan

adanya

penelitian

ini

penulis

akan

mencantumkan beberapa ringkasan materi sebagai acuan


tentang kinerja seorang tour leader. Penulis ingin
mendapatkan data tentang apa saja yang dilakukan tour
leader selama kegiatan tour berlangsung.
Lokasi penulis melaksanakan praktek kerja dan
melakukan penelitian yaitu di NUGROHO Transportation,
Tour & Travel Agents yang berlokasi di Jl. Kawi I/13,
Semarang. Adapun pelaksanaan penilitian akan dilakukan
pada saat pelaksanaan tour. Praktek kerja yang akan
dilakukan penulis akan berlangsung selama 2 bulan, yakni
dimulai pada tanggal 13 Mei sampai 13 Juli 2013.

1.4 Pertanyaan Penelitian


Sehubungan dengan latar belakang masalah yang
sudah diuraikan diatas, maka muncul beberapa pertanyaan,
yaitu sebagai berikut :
a. Bagaimana kinerja seorang tour leader dalam memandu
peserta tour selama kegiatan tour berlangsung?
b. Bagaimana kesesuaian kinerja tour leader terhadap
aspek aspek standart kinerja seorang tour leader?

1.5 Tujuan Penelitian


Berdasarkan

uraian

rumusan

masalah

diatas,

penelitian ini memiliki beberapa tujuan, yaitu :


a. Mengetahui bagaimana kinerja tour leader selama
proses in tour.
b. Mengetahui begaimana kesesuaian kinerja tour leader
dengan aspek aspek standart kinerja seorang tour
leader.

1.6 Manfaat Penelitian


Penelitian yang dilakukan memiliki beberapa manfaat
bagi beberapa pihak, yaitu sebagai berikut :
a. Penulis
Manfaat yang akan didapatkan oleh penulis dengan
adanya penelitian ini adalah menjadikan acuan kerja
bagi penulis khususnya mengenai profesi sebagai
seorang

tour

leader.

Penulis

juga

mendapatkan

pelajaran dan pengalaman untuk kepentingan kedepan,


karena penulis mendapatkan kesempatan untuk terjun
langsung dan berkecimpung dalam pelaksanaan tour
tersebut.
b. Perusahaan
Perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian ini
sebagai acuan dalam menggunakan jasa seorang tour

leader. Sebagai bahan evaluasi tentang kinerja tour


leader yang dipilih.
c. Akademi
Dengan adanya

penelitian ini, pihak pihak yang

membutuhkan data data seputar tour leader khususnya


tentang kinerja tour leader bisa menggunakan hasil
penelitian ini sebagai referensi.

1.7 Metode Penelitian


Dalam rangka penyusunan tugas akhir, maka data
data yang saya perlukan saya dapatkan dengan beberapa
metode pengumpulan data, yaitu sebagai berikut :
a.

Observasi lapangan
Data yang saya peroleh saya dapatkan dengan
melakukan pengamatan atau observasi langsung ke
lapangan. Jadi saya akan terjun langsung ke lokasi
diadakannya tour untuk mendapatkan data data yang
saya perlukan.

b.

Wawancara
Data data yang saya butuhkan juga saya peroleh dari
hasil wawancara dengan beberapa tour leader yang
bertugas pada tour tersebut. Wawancara juga saya
lakukan dengan salah satu karyawan NUGROHO.

c.

Study Pustaka
Metode ini saya lakukan dengan mengumpulkan data
data dari beberapa buku literatur sebagai bahan acuan
dalam pelaksanaan penelitian.

1.8 Sistematika Penelitian


Teknik penulisan dalam penelitian ini akan dibagi
dalam 5 bab, yaitu sebagai berikut :
a.

BAB I
Dalam bagian pendahuluan, penulis menguraikan
tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,
batasan

masalah,

pertanyaan

penelitian,

tujuan

penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian, dan


sistematika penelitian.
b.

BAB II
Bab ini merupakan kajian pustaka yang berisi tentang
teori teori dasar yang menjadi landasan bagi penulis
dalam penyusunan Tugas Akhir.

c.

BAB III
Pada bab ini berisi tentang data data teori yang sudah
diperoleh penulis terkait tentang penelitian yang sudah
dilakukan.

d.

BAB IV
Bab ini berisi tentang analisa yang disusun berdasarkan
data pada bab III.

e.

BAB V
Bab ini merupakan kesimpulan dari seluruh bab yang
sudah dibahas sebelumnya serta sedikit saran yang
dirasa perlu penulis sampaikan.