Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
Paedagogik
1.1.1 Menggunakan
informasi tentang
karakteristik peserta
didik untuk membantu
proses pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
1.1.1.1
Mengidentifikasi
karakteristik belajar
setiap peserta didik
di kelasnya.
Menjabarkan karakteristik
peserta didik yang berkaitan
dengan aspek fisik,
intelektual, sosial emosional,
moral, spiritual, dan
latarbelakang sosial budaya
sesuai SK dan KD kompetensi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata
1.2.1 Menentukan
bakat dan kecerdasan
peserta didik.
1.2.1.1 Menggali
potensi peserta
didik dalam mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
1.3.1. Menelaah
potensi melalui
bakat dan minat
peserta didik
1.3.1.1
Menjabarkan
berbagai teori
pembelajaran
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
Menentukan karakteristik
kemampuan peserta didik
sebagai potensi yang harus
dikembangkan sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata
Mengidentifikasi berbagai
teori pembelajaran untuk
kepentingan pembelajaran
sesuai SK dan KD kompetensi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
2. Menguasai teori
belajar dan prinsipprinsip pembelajaran
yang mendidik.
3. Mengembangkan
kurikulum yang terkait
dengan matapelajaran
yang diampu.
1.4 Mengidentifikasi
kesulitanbelajar peserta
didik dalammata
pelajaran yang diampu.
1.4.1.1
Menerangkan
prinsip-prinsip
pembelajaran
kreatif dan inovatif
2.1.1 Mengidentifikasi
berbagai teori
pembelajaran
2.2.1Menetapkan
berbagai pendekatan,
strategi, metode, dan
teknik pembelajaran
yang mendidik secara
kreatif
3.1.1 Mengembangkan
kurikulum yang terkait
dengan mata pelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
2.1.1.1
Menjabarkan
berbagai teori
pembelajaran
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
2.2.1.1 Memilih
pendekatan
pembelajaran
PAIKEM yang
sesuai dengan
tujuan dan materi
pembelajaran
kompetensi
keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.1.1.1 Memilih
pendekatan
pembelajaran yang
sesuai dengan
materi ajar
pembelajaran
kompetensi
keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.2.1.1 Memilih
standar kompetensi
dan kompetensi
3.2.1 Menganalisis
standar kompetensi dan
kompetensi dasar
Mengimplementasikan
pendekatan pembelajaran
yang sesuai SK dan KD
Kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
Keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.3 Menentukan
pengalamanbelajar yang
sesuai untuk men-capai
tujuan pembelajaranyang
diampu.
3.4.1. Mengembangkan
materi pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata dengan
pengalaman dan tujuan
pembelajaran
3.5.1. Menentukan
ruang lingkup materi
pembelajaran yang
sesuai dengan
pendekatan
karakteristik peserta
didik
3.6 Mengembangka
n indikator dan
instrumen
penilaian.
3.6.1. Merumuskan
indikator dan
menjabarkan ke dalam
berbagai bentuk
instrumen penilaian
dasar dengan
materi ajar mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
3.3.1.1 Memilih
metode
pembelajaran yang
sesuai dengan
tujuan
pembelajaran
kompetensi
keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.4.1.1.
Mengembangkan
materi
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata dengan
pengalaman dan
tujuan
pembelajaran
3.5.1.1.
Menentukan ruang
lingkup materi ajar
yang sesuai dengan
karakteristik
peserta didik
3.6.1.1.
Merumuskan
indikator
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata secara
Menentukan indikator
pembelajaran sesuai SK dan
KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata
Memilih metode
pembelajaran yang sesuai
dengan tujuan pembelajaran
kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata
3.4.1.Membagankan materi
pembelajaran dengan
pengalaman dan tujuan
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
C5
C6
operasional
4. Menyelenggarakan
pembelajaran yang
mendidik.
4.2 Mengembangkan
komponen-komponen
rancangan pembelajaran.
4.1.1.1. Memilih
aktivitas awal
kegiatan
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
4.1.2. Menganalisis
4.1.2.1.
komponen rancangan
Menganalisis
pembelajaran yang aktif komponen
rancangan
pembelajaran
Usaha Perjalana
Wisata yang aktif
4.2.1.Mengidentifikasi
4.2.1.1.Mengidentifi
komponen pembelajaran kasi komponen
aktif
pembelajaran aktif
Memilih menggunakan
kegiatan pembelajaran
dengan pendekatan yang
aktif.
4.2.2. Mengidentifikasi
kegiatan yang
mengaktifkan siswa
4.2.2.1
Mengidentifikasi
kegiatan yang
mengaktifkan siswa
Mengidentifikasi kegiatan
yang mengaktifkan siswa
sesuai SK dan KD Kompetensi
Kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata
4.3.1.Memilih
pendekatan
pembelajaran untuk
kegiatan kelas
4.3.1.1.Memilih
pendekatan
pembelajaran untuk
kegiatan kelas
Memilih pendekatan
pembelajaran untuk kegiatan
kelas sesuai SK dan KD
Kompetensi Kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata
4.3.2. mengidentifikasi
4.3.2.
komponen pembelajaran 1.Mengidentifikasi
yang diperlukan dalam
komponen
Menentukan komponen
rancangan pembelajaran yang
aktif.
Mengidentifikasi komponen
pembelajaran aktif sesuai SK
dan KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata
Mengidentifikasi komponen
pembelajaran yang diperlukan
dalam pembelajaran
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
pembelajaran lapangan
pembelajaran yang
diperlukan dalam
pembelajaran
lapangan
4.4.1.Memilih media
pembelajaran dan
sumber belajar yang
relevan dengan
karakteristik peserta
didik untuk mencapai
tujuan pembelajaran
secara utuh
4.4.1.1.Memilih
media
pembelajaran dan
sumber belajar
yang relevan
dengan
karakteristik
peserta didik untuk
mencapai tujuan
pembelajaran
secara utuh
5.1.1 Menyiapkan
media pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata berbasis
Teknologi Informasi
5.1.1.1
Mengidentifikasi
berbagai bentuk
media
pembelajaran
berbasis IT yang
relevan dalam
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
6.1.1.1 Memilih
kegiatan
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong peserta
didik mencapai
6.1.1 Merancang
kegiatan pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong peserta
didik mencapai prestasi
secara optimal
C3
C4
C5
lapangan/prakerin sesuai SK
dan KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata
C2
Menyiapkan kegiatan
pembelajaran Usaha
Perjalanan Pariwisata untuk
mendorong peserta didik
mencapai prestasi secara
optimal.
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
7. Berkomunikasi se-cara
efektif, empatik,dan
santun denganpeserta
didik.
6.2.1. Merancang
kegiatan pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong kreativitas
peserta didik
7.2.1. Memanfaatkan
TIK dalam
berkomunikasi
prestasi secara
optimal
6.2.1.1. Memilih
kegiatan
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong
kreativitas peserta
didik
7.1.1.1
Menerapkan
strategi
berkomunikasi
yang
efektif,empatik,
dan santun, secara
lisan, tulisan,
dan/atau bentuk
lain.
7.2.1.1.
Mengidentifikasi
jenis komunikasi
menggunakan TIK
C2
C3
C4
Menyiapkan kegiatan
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata untuk
mendorong kreativitas
peserta didik.
Menggunakan berbagai
strategi berkomunikasi yang
efektif,empatik, dan santun,
secara lisan, tulisan,
dan/atau bentuk lain.
Melakukan komunikasi
dalam mata pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata secara
efektif dengan menggunakan
TIK sesuai SK dan KD
kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
9. Memanfaatkan hasil
penilaian dan evaluasi
untuk kepen-tingan
8.1.1.Memilih
instrumen penilaian
pembelajaran yang
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
8.1.1.1. Memilih
instrumen
penilaian
pembelajaran yang
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran
8.1.2. Merumuskan
kata/kalimat
pertanyaan yang dapat
mengindikasikan
kemampuan peserta
didik.
8.1.2.1.
Merumuskan kata/kalimat
Merumuskan
pertanyaan yang dapat
kata/kalimat
mengindikasikan
pertanyaan yang
kemampuan peserta didik
dapat
sesuai SK dan KD
mengindikasikan
kompetensi kejuruan Usaha
kemampuan
Perjalanan Wisata.
peserta didik.
8.2.1.1.
Mendeskripsikan prosedur
Mendeskripsikan
penilaian dan evaluasi sesuai
prosedur penilaian SK dan KD kompetensi
dan evaluasi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata.
8.2.1. Mendeskripsikan
prosedur penilaian dan
evaluasi
8.3 Mengembangkan
instrumen penilaian dan
evaluasi prosesdan hasil
belajar.
8.3.1 Memilih
instrumen penilaian
8.3.1.1.
Menentukan
instrumen
penilaian
9.1.1. Menggunakan
informasi hasil penilaian
dan evaluasi untuk
menentukan ketuntasan
belajar Usaha
9.1.1.1. Melakukan
tindak lanjut atas
hasil belajar untuk
evaluasi
pembelajaran
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
pembela-jaran.
Profesional
Menguasai
materi,struktur, konsep,
dan pola pikir keilmuan
yang mendukung mata
pelajaran yang diampu.
C3
C4
Perjalanan Wisata
9.2 Memanfaatkan informasi
hasil penilaian dan evaluasi
pembelajaran untuk
meningkatkan kualitas
pembelajaran.
C2
9.2.1. Memanfaatkan
informasi hasil penilaian
dan evaluasi
pembelajaran untuk
meningkatkan kualitas
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
10.1.1.
Mengembangkan
refleksi terhadap
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
9.2.1.1. Melakukan
tindak lanjut atas
hasil belajar untuk
perbaikan
pembelajaran
10.1.1.1. Membuat
refleksi terhadap
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
10.2.1. Memanfaatkan
hasil refleksi untuk
mengembangkan
perencanaan dan
pelaksanaan
pembelajaran.
10.2.1.1.
Melakukan refleksi
terhadap
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata.
Mengidentifikasi berbagai
aktivitas refleksi yang dapat
dilakukan dalam
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata.
Menggunakan hasil refleksi
untuk perbaikan dan
pengembangan
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata.
10.3.1. Memahami
penelitian
tindakan kelas
untuk
meningkatkan
kualitas
pembelajaran
dalam mata
pelajaran Usaha
Perjalanan
Wisata
10.3.1.1.Menyusun
proposal
penelitian
tindakan
kelas
Mengidentifikasi
permasalahan pembelajaran
Usaha Perjalanan Wisata
untuk dilakukan penelitian
tindakan kelas sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha
Menguasai materi,struktur,
konsep, dan pola pikir keilmuan
untuk guru mata pelajaran
Usaha Perjalanan Wisata
1. Melaksanakan
kerjasama dengan
kolega dan
pelanggan
1.1 Melaksanakan
komunikasi di
tempat kerja
1.1.1.
Berkomunikasi
dengan kolega kerja
dan pelanggan yang
dilakukan secara
terbuka,
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
professional dan
ramah
1.1.2. Penggunaan bahasa
dan nada suara yang
tepat.
1.1.3. Pengaruh bahasa
tubuh
dipertimbangkan
1.1.4.
1.2 Memberikan
bantuan
kepada kolega
dan
pelanggan
Kepekaan akan
perbedaan
kebudayaan dan
sosial diperlihatkan.
1.1.5.
Aktif mendengarkan
dan bertanya untuk
memastikan
efektivitas
komunikasi dua
arah.
1.1.6.
1.2.1.
Kebutuhan dan
harapan pelanggan,
terrmasuk
kebutuhan khusus,
diidentifikasi secara
benar dan
produk
serta pelayanan di
berikan
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.
Komunikasi dengan
pelanggan dilakukan
secara ramah dan
sopan.
Semua kebutuhan
dan permintaan
yang layak dari
pelanggan dipenuhi
di dalam jangka
waktu yang dapat
diterima
perusahaan.
Kesempatan untuk
mempertinggi
kualitas layanan
diidentifikasi dan
dilakukan bilamana
memungkinkan.
1.2.5.
Ketidakpuasan
pelanggan diketahui
dengan cepat dan
mengambil tindakan
untuk
menyelesaikan
masalah, sesuai
dengan tingkat
tanggung jawab
masing-masing dan
tata cara
perusahaan.
1.2.6.
Keluhan pelanggan
di tangani dengan
sungguh-sungguh,
peka dan sopan
1.2.7.
Menyampaikan
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
1.3 Menjaga
standar
penampilan
diri
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
1.3.4.
1.4 Bekerjasama
dalam satu
1.4.1.
C2
keluhan kepada
orang yang tepat
untuk di
tindaklanjuti sesuai
dengan tingkat
tanggung jawabnya
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
tempat kerja.
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
masalah kesehatan
dan keselamatan
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
Pengaruh dari jenis
pelanggan yang
berbeda-beda.
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
persyaratan kinerja
presentasi khusus
untuk fungsi
pekerjaan khusus.
Kepercayaan,
dukungan dan rasa
hormat ditunjukkan
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
tim.
2. Melaksanakan
pekerjaan dalam
lingkungan sosial
yang berbeda
2.1 Melaksanakan
komunikasi
dengan
kolega dan
pelanggan
dari latar
C2
C3
Perbedaan
kebudayaan
diantara tim di
akomodasikan.
1.4.3.
1.4.4.
Tugas-tugas individu
diidentifikasi,
diprioritaskan dan
dilengkapi dalam
tenggat waktu yang
telah di tentukan.
1.4.5.
1.4.6.
Bantuan ditawarkan
kepada kolega
untuk mencapai
tujuan kerja yang
telah ditetapkan.
1.4.7.
2.1.1.
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
belakang yang
berbeda
2.2 Menangani
kesalahpaha
man antar
budaya.
2.1.2.
Adanya perbedaan
budaya dalam
berkomunikasi, baik
secara lisan maupun
tertulis
dipertimbangkan
2.1.3.
2.1.4.
2.2.1
Persoalan yang
mungkin
mengakibatkan
konflik / kesalah
pahaman di tempat
kerja di identifikasi
2.2.2
Kesulitan
disampaikan pada
orang yang tepat
dan mencari
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
bantuan dari
pimpinan
tim/atasan
2.2.3
2.2.4
3. Menerapkan
Keselamatan,
Kesehatan Kerja dan
Lingkungan Hidup
(K3LH)
3.1 Mendeskripsi
kan
keselamatan
dan
kesehatan
kerja (K3)
Bila menemui
kesulitan atau
kesalahpahaman
kemungkinan
adanya perbedaan
budaya
dipertimbangkan
Diupayakan
pemecahan kesalah
pahaman yang
terjadi dengan
mempertimbangka
n
budaya
2.2.5
Persoalan dan
masalah yang
timbul di serahkan
kepada pimpinan
tim/penyelia untuk
di tindak lanjuti
3.1.1.
Informasi yang
relevan dijelaskan
dengan tepat dan
jelas kepada para
karyawan.
3.1.2.
Informasi khusus
dari perusahan
mengenai
kesehatan
dijelaskan.
3.1.3.
Semua informasi
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
dapat diperoleh
para karyawan.
3.2 Melaksanakan
prosedur K3
3.3 Menerapkan
konsep
lingkungan
hidup
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
tolok ukur
pengawasan
diidentifikasi dengan
segera dan
dilaporkan pada
orang yang tepat.
3.4 Menerapkan
ketentuan
pertolongan
pertama pada
kecelakaan.
4. Menangani konflik
konsumen
4.1 Mengidentifik
asi situasi
konflik
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
dapat mengancam
keamanan pribadi
konsumen atau
kolega di identifikasi
4.2 Memberikan
solusi/pemec
ahan situasi
konflik
4.3 Menanggapi
keluhan
konsumen.
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
4.3.3 Keadaan dan
perincian keluhan
dijelaskan serta
disepakati bersama
dengan pelanggan
4.3.4 Tindakan diambil
untuk mengatasi
keluhan demi
kepuasan konsumen
sejauh hal itu
memungkinkan.
4.3.5 Teknik digunakan
untuk mengalihkan
keluhan menjadi
pujian untuk
menunjukkan
pelayanan berkualitas
tinggi kepada
pelanggan.
4.3.6 Setiap dokumentasi
yang di perlukan
dilengkapi
5. Memutakhirkan
informasi industri
pariwisata
5.1 Mengidentifik
asi informasi
tentang
industri
pariwisata
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
5.1.4. Informasi untuk
membantu kinerja
pekerjaan yang
efektif dalam industri
di dapatkan termasuk
informasi mengenai:
kepentingan
ekonomi dan
sosial bagi industri
pariwisata dan
peranan
masyarakat
setempat
pasar pariwisata
yang berbeda dan
relevansinya
terhadap sektor
industri;
hubungan antara
industri
pariwisata dan
industri lainnya;
berbagai sector
industri
hubungan antar
mereka dan
pelayanan yang
ada dalam setiap
sektor;
lembaga-lembaga
industri yang
besar;
Isu lingkungan
untuk pariwisata;
hubungan
industri;
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
C2
ke unggulan
spesifik dari
industri
lokal/regional;
kesempatan karir
dalam industri;
Peranan dan
tanggung jawab
setiap anggota
staf dalam bisnis
pariwisata yang
berhasil;
Organisasi
pekerjaan dan
manajemen
waktu;
jaminan mutu;
5.2.1. Hasil penelitian baik
secara formal
maupun informal
digunakan untuk
memperbaharui
pengetahuan umum
di bidang industri
pariwisata.
5.2.2. Pengetahuan yang
baru dibagikan
kepada pelanggan
dan kolega dan di
terapkan dalam
pekerjaan seharihari.
5.2 Memutakhirk
an
pengetahuan
industri
pariwisata.
6. Memperbaharui
informasi tentang
6.1. Menjelaskan
informasi
6.1.1.
Sumber sumber
informasi akan
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
daerah setempat
(lokal)
tentang
daerah
setempat
(lokal)
C2
C3
daerah local
diidentifikasi dan
diakses
6.1.2.
Informasi dicatat
dan disimpan untuk
dapat dipergunakan
kemudian
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
dibagikan kepada
wisatawan dan
kolega kolega
dIietapkan dan
dimasukkan
kedalam aktivitas
sehari hari
7. Melakukan
komunikasi melalui
telepon
7.1. Menjawab
panggilan
telepon/faxim
ile yang
masuk
7.1.1.
Panggilan telepon
dijawab dengan
cepat, dan sopan
sesuai dengan
standar perusahaan.
7.1.2.
Bantuan ditawarkan
kepada penelepon
dengan ramah dan
dapat menangkap
tujuan penelpon
7.1.3.
7.1.4.
Pertanyaan
penelpon dijawab
atau
meneruskannya
kepada orang yang
tepat.
7.1.5.
Permohonan /
permintaan dicatat
secara akurat dan
disampaikan kepada
departemen / orang
yang dimaksud
untuk
ditindaklanjuti.
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
7.2. Melakukan
panggilan
telepon.
7.1.6.
Apabila ada
kesempatan produk
dan jasa perusahaan
di promosikan
7.1.7.
Penyampaian Pesan
kepada orang yang
berhak
7.1.8.
Panggilan telepon
yang mengancam
dan mencurigakan
di laporkan dengan
cepat kepada yang
berwenang sesuai
dengan prosedur
perusahaan.
8. Melakukan prosedur
administrasi
8.1. Memproses
dokumen
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
kantor
8.2. Memelihara
sistem data.
9. Menyediakan
informasi dan saran
mengenai daerah
tujuan wisata
9.1. Menjelaskan
informasi
tentang
daerah tujuan
wisata
perusahaan
8.1.2.
Peralatan kantor
digunakan secara
benar untuk
memproses
dokumen.
8.1.3.
Kerusakan peralatan
kantor diidentifikasi
secara cepat dan
diperbaiki atau
dilaporkan, sesuai
dengan prosedur
perusahaan.
8.2.1.
Dokumen disimpan
/ di arsipkan sesuai
dengan prosedur
keamanan
perusahaan.
8.2.2.
Referensi dan
sistem indeks
dimodifikasi dan
dimutahirkan sesuai
dengan prosedur
perusahaan
9.1.1.
Mencari informasi
yang terkini dan
akurat. Informasi
mengenai tujuan
wisata
diidentifikasikan
dan diuji secara
benar.
9.1.2.
Informasi mengenai
tujuan wisata yang
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
C2
menonjol dan
bentuk umum
produk-produk
pariwisata yang
tersedia
didapatkan.
9.2. Menyajikan
informasi dan
saran tentang
daerah tujuan
wisata.
9.1.3.
Informasi untuk
memenuhi
kebutuhankebutuhan
pelanggan yang
berbeda
diidentifikasi dan
didapatkan secara
akurat
9.1.4.
Infromasi dicatat
dan disimpan untuk
pemakaian dimasa
yang akan datang
sesuai dengan
sistem perusahaan
9.2.1
9.2.2
Berbagai tujuan
wisata terkini &
akurat, saran serta
informasi produk
umum diberikan
tepat waktu sesuai
tata cara organisasi
9.2.3
Jangkauan &
kedalaman
informasi sesuai
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
Kompetensi Dasar
C1
kebutuhankebutuhan
pelanggan.
9.2.4
10.1.1. Transaksi
dimasukkan secara
akurat dari jurnal
kedalam buku besar
sesuai dengan
prinsip akutansi dan
prosedur
perusahaan
10.2.1 Buku besar dipantau
dengan saksama dan
disesuaikan dg waktu
10.2.2 Penyesuaian
dipertimbangkan
termasuk:
Uang muka
Akrual,
Devisiasi
Hutang dan
penutupan
persediaan
10.2.3 Kesalahan dan
ketidaksesuaian
pengambilan tindakan
dicatat untuk
memperbaiki
ketidaksesuaian.
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
10.3 Membuat
laporan
keuangan
11. Memproses
reservasi jasa
penerbangan udara
11.1 Menerima
permintaan
reservasi /
permintaan
tempat jasa
penerbangan
udara
11.2 Memutakhirk
an data
reservasi (update data)
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
11.3.1. Memberikan
informasi
permintaan
pelanggan umum
dan khusus serta
pemesanan tempat
secara rinci, kepada
divisi dan rekan
sejawat
11.3.2. Mengumpulkan
statistik pemesanan
tempat yang
relevan secara
akurat sesuai
dengan permintaan.
12. Mengoperasikan
CRS
12.1. Menggunakan
informasi CRS
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
termasuk :
biaya,
ketersediaan
informasi
produk
peraturan
mengenai
produk
informasi umum
mengenai
industri
12.2. Memproses
reservasi
melalui
Computerized
Reservation
System (CRS)
12.2.3. Penempahan
sebagaimana
mestinya
diperbaharui, diubah
dan disimpan
12.2.4. Data penempahan
dicetak bila
diperlukan
12.3. Melakukan
komunikasi
CRS.
12.3.1. Komunikasi dg
kolega diproses
melalui CRS
12.3.2. Komunikasi dengan
kolega industri di
akses pada waktu
yang tepat dan
diterjemahkan
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
13.1 Menginterpre
tasikan
informasi
tiket
penerbangan
domestik
13.2 Menghitung
tarif
penerbangan
domestik dan
rutenya
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C3
C4
13.3 Memproses
dokumen
perjalanan
udara
domestik.
C2
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
perusahaan IATA
dan prosedur
rencana penagihan
dan penyelesaian
rekening.
13.3.3. Pengembalian
diproses sesuai
ketentuan prsh IATA
& prosedur rencana
penagihan dan
penyelesaian
rekening bila
diperlukan refund
14.1. Menginterpre
tasikan
informasi tarif
penerbangan
internasional
C2
C3
14.2.1
Sistem
perhitungan
berdasarkan jarak.
ditentukan
C5
14.1.2. Menterjemahkan
informasi harga
perjalanan udara
internasional
terimasuk:
IATA area
Global Indikator
Peraturan dan
batasan
penerbangan udara
secara umum
14.2. Menghitung
tarif
penerbangan
C4
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
internasional
14.2.2
C2
C3
C4
C5
Peraturan Higher
Intermediate Fare
(HIF) diterapkan
14.2.3 Pengaturan
oneway
backhaul.
diterapkan
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
perusahaan, IATA,
dan BSP prosedur
15. Memproses
dokumen perjalanan
selain dokumen
perjalanan udara
15.1. Menginterpr
etasikan
informasi
yang
diperlukan
dalam
memproses
dokumen
perjalanan
15.2. Memproses
dokumen
perjalanan.
Dokumen diproses
dalam waktu yang
telah ditentukan .
15.2.2
15.2.3
Kalkulasi dibuat
15.2.4
Keakuratan
dokumen diperiksa
sebelum diterbitkan
15.2.5
Kupon (voucher)
diproses sesuai
prosedur
perusahaan dan
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
industri
16. Mengkoordinasikan
jasa-jasa pemasok
16.1
16.2
Mengidentifi
kasi
keperluan
pemesanan
jasa-jasa
pemasok
Memintakan
(pemesanan
jasa)
layanan
wisata
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
khusus.
16.2.2. Jasa layanan
berganda diminta
dalam urutan yang
paling praktis.
16.2.3. Pilihan lain dicari
apabila
penempahan yang
diminta tidak
tersedia dan
mengidentifikasi
serta melaksanakan
akibat pilihan
tersebut.
16.3
16.4
Memproses
permintaan
konfirmasi
layanan
Melakukan
finalisasi
16.3.1
Rincian
penempahan
dicatat , termasuk
permintaan dan
konfirmasi serta
mengarsipkannya
sesuai dengan
prosedur
perusahaan.
16.3.2
16.4.1
Penyesuaian
penempahan dibuat
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
pemesanan.
17. Menginterpretasikan
informasi produk
wisata
17.1 Mengakses
informasi
produk
wisata
C2
C3
C4
C5
C6
Persyaratan
pembayaran
dilaksanakan dan
dicatat dalam kurun
waktu tertentu
sesuai dengan
prosedur
perusahaan.
16.4.3
Pemasok yang
berkaitan dengan
perubahan
penempahan
diperbaharui sesuai
dengan prosedur
yang telah disetujui
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
wisata
C2
C4
:
jadwal/rencana
perjalanan,
brosur
C3
17.3.1
17.3.2
17.3.3
Kebutuhan
informasi dan saran
mengenai produk di
identifikasi.
Lingkup dan
kedalaman
informasi yang
sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan
diperhatikan.
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
17.3.4
18.1 Mencari
informasi
produk dan
jasa
pariwisata
C2
C3
18.1.1. Prakarsa
pembuatan produk
dikembangkan
dalam konteks dari
rencana usaha
keseluruhan dan
fokus pemasaran
dari organisasi
18.1.2. Tujuan produk
diidentifikasi
melalui konsultasi
dengan kolega dan
pelanggan yang
relevan.
18.1.3. Destinasi & produk
yang berpotensi di
identifikasi dan
diteliti dengan
menggunakan
metode :
Penelitian
kepustakaan
Hubungan
pribadi dengan
otoritas
pariwisata,
pemasok produk
atau jaringan
distribusi
Inspeksi
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
C5
destinasi atau
lokasi
18.1.4. Keterangan
terperinci tentang
destinasi dan
produk dinilai
apakah sesuai atau
tidak, termasuk:
Biaya
Ketersediaan
Keistimewaan
dan manfaat
Potensi laba
18.1.5. Destinasi dan
produk dipilih
berdasarkan
penelitian yang
dilakukan dan
hubungannya
dengan paket
wisata yang sudah
ditawarkan oleh
perusahaan.
18.2 Mengemas
produk jasa
perjalanan
wisata.
18.2.1. Program
dikembangkan
untuk memenuhi
kebutuhan pasar
dan pelanggan
spesifik yang
berkaitan dengan :
Anggaran
Pilihan terhadap
produk
Kendala waktu
Kegunaan
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
tukar uang
yang relevan
Pajak
Biaya
karyawan
Biaya promosi
dan ;
Biaya
telekomunikas
i
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
disetujui dipasar
dan dalam waktu
tertentu.
19. Menyiapkan
penawaran harga
paket wisata
19.1. Menghitung
biaya
produk dan
jasa wisata
19.1.1.
Informasi
penghitungan
produk dicari,
dipilih secara
akurat dan
ditafsirkan
19.1.2.
Biaya
dirundingkan
dengan pemasok
sesuai dengan
persetujuan/
hubungan
komersial.
19.1.3.
Prosedur
komisi/kenaikan
harga
diaplikasikan
secara akurat
sesuai dengan
prosedur dan
persyaratan
perusahaan
konversi apabila
diperlukan.
19.1.4.
Konversi mata
uang dihitung
secara akurat
apabila
diperlukan.
19.1.5.
Harga akhir
dihitung secara
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
akurat untuk
pelanggan.
19.2. Memberikan
penawaran
harga paket
wisata
kepada
pelanggan
19.2.1.
Penawaran yang
akurat kepada
pelanggan
disediakan kepada
pelanggan dengan
prosedur dan
format
perusahaan
19.2.2.
Beberapa pilihan
yang tepat
ditawarkan.
19.2.3.
Penawaran
meliputi perincian
yang tepat seperti
:
19.2.4.
hal-hal
yang
termasuk
dan yang
tidak
termasuk.
persyarata
n
pembayara
n
kondisi dan
peraturan
umum
Penawaran harga
dicatat secara
akurat dan mudah
dibaca serta
disimpan sesuai
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
dengan prosedur
perusahaan.
19.3. Memutakhir
kan
penawaran
harga paket
wisata.
20. Memutakhirkan
informasi umum
bagi pramuwisata
20.1
Mengumpul
kan
informasi
umum bagi
pramuwisat
a
19.3.1.
Penawaran harga
disesuaikan dan
dimutakhirkan
secara akurat
sebagai tindak
lanjut perubahan
rencana
19.3.2.
Penyesuaian
secara akurat
dicatat dan
diproses sesuai
dengan prosedur
perusahaan
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
kehadiran dan
kemampuan
pelanggan
20.1.5. Materi acara
perorangan
diciptakan dan
dimutakhiri dalam
sebuah sistem
Filing memberi
peluang cepat dan
efisien keluar.
20.2
Memutakhir
kan
informasi
umum bagi
pramuwisat
a.
Fasilitas
Setempat
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
21.1
21.2
Menerapkan
hukum,
susila dan
persyaratan
keselamatan
pramuwisat
a
Meningkatk
an
penguasaan
pengetahua
n dan
21.1.1.
Pekerjaan
pramuwisata
sehari-hari
dilaksanakan
sesuai dengan
tuntutan industri.
21.1.2.
Perjalanan wisata
dipandu sesuai
dengan Kode Etik
Pramuwisata
Indonesia dan
pertimbanganpertimbangan etis
tertentu untuk
perjalanan wisata
tertentu.
21.1.3.
Perjalanan wisata
dipandu sesuai
dengan
persyaratan
keselamatan dan
dengan cara
mengurangi
resiko pelanggan
dan teman
sejawat.
21.2.1.
Berbagai
kesempatan
digunakan untuk
meningkatkan
pengetahuan dan
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
keterampila
n
kepramuwis
ataan.
22. Menyiapkan
bantuan kedatangan
dan keberangkatan
22.1
Melaksanak
an transfer
kedatangan
untuk
wisatawan
rombongan
atau
perorangan
C2
C3
C4
keterampilan yang
dibutuhkan oleh
pramuwisata.
21.2.2.
Sumber-sumber
bantuan dan
sokongan untuk
pramuwisata
diidentifikasi dan
digunakan jika
diperlukan.
22.1.1. Informasi
kedatangan
pelanggan diperiksa
dan dicatat dengan
teliti, dan
pengambilan
keputusan yang
cepat jika ada
perubahan dalam
jadwal
penerbangan.
22.1.2. Transportasi
dikonfirmasikan
untuk waktu dan
tepat yang cepat
dengan pengusaha
angkutan
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
C5
C6
transportasi.
22.1.4. Berbagai fasilitas
terminal yang
tersedia hendaknya
dimanfaatkan
secara tepat guna
untuk memenuhi
keperluan
pelanggan.
Melaksanak
an transfer
keberangkat
an untuk
wisatawan
22.2.1.
Detail/rincian
keberangkatan
diperiksa/dikonfir
masikan dengan
sarana transportasi
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
rombongan
atau
perorangan.
sebelum
pelaksanaan
transfer, dan
segera bertindak
bila ada perubahan
jadwal atau jika
terjadi masalahmasalah lain
22.2.2.
Keberangkatan
wisatawan dari
hotel diatur
sedemikian rupa,
sehingga
mengurangi
gangguan di lobby
hotel
22.2.3.
Daftar penumpang
dipergunakan
untuk memeriksa
secara terperinci
semua penumpang
yang akan
berangkat
22.2.4.
Bagasi diperiksa
sebelum
keberangkatan
dengan kepastian
tidak ada barang
yang tertinggal di
hotel
22.2.5.
Wisatawan
diberitahukan
untuk memeriksa
barang-barang
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
miliknya seperti
kunci hotel,
barang-barang
yang disimpan di
hotel seperti
diposit base, ticket
dan paspor
22.2.6.
Bila perlu
wisatawan
diberitahu dengan
tepat tentang
prosedur-prosedur
yang berhubungan
dengan airport.
Syarat-syarat duty
free, kartu-kartu
imigrasi dan
prosedur-prosedur
umum yang
berlaku pada
waktu
keberangkatan
22.2.7.
Umpan balik
mengenai produk
dan servis yang
diberikan pada
wisatawan
diperoleh dengan
sopan dan dengan
seksama
diteruskan pada
perusahan
22.2.8.
Prosedur-prosedur
yang telah
ditentukan
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
C4
dilaksanakan
dengan tepat
untuk
menghasilkan
check-in di
transpor terminal
secara effisien.
23. Mengelola
perjalanan wisata
23.1Merencanakan
kegiatan
wisata
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
Permintaan
khusus
Bentuk
komentar yang
diinginkan
Lokasi Tur /
Wisata
Iklim
Peralatan dan
sumbersumber yang
diinginkan
Pertimbangan
lingkungan
dan budaya
Pertimbangan
bahasa
23.1.3. Tugas-tugas yang
diprioritaskan.
23.2Memberikan
penjelasan
singkat kepada
wisatawan
23.2.1. Wisatawan
disambut dalam
penyelenggaraan
Tur / Wisata dan
diberikan
penjelasan singkat
akan persoalanpersoalan Tur
dalam
pelaksanaan,
termasuk:
Rencana
perjalanan
termasuk
route, jadwal
dan acara yang
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
penting
Prosedur
kesehatan dan
keselamatan
Peraturan
peraturan
lokal
Prosedur di
tempattempat khusus
Prosedur pada
saat Tur /
Wisata
berhenti
Peraturan dan
persyaratan
untuk
rombongan
yang dianggap
perlu
Pertimbangan
kebudayaan
Pertimbangan
lingkungan
Adat istiadat
khusus dan
Etika
kesopanan
yang berlaku
Kegiatan Tur /
Wisata
Tambahan
23.3Mengelola
rencana
23.3.1.
Tur / Wisata
dipimpin sesuai
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
perjalanan
wisata
jadwal termasuk
semua yang
digambarkan
sebagaimana
ditetapkan dalam
program
perjalanan.
23.3.2.
Wisatawan diadvis
dengan hormat
dan hati-hati
mengenai
perubahan
rencana perjalanan
yang tak
terhindarkan.
23.3.3.
Apabila diperlukan
program
perjalanan dengan
segera
direncanakan
ulang dengan
gangguan yang
paling kecil kepada
wisatawan dan
menyesuaikan
dengan keinginan
wisatawan.
23.3.4.
Program
perjalanan
direncanakan
kembali untuk
memastikan
semua yang
termasuk dibeli
atau yang
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
sejenisnya sudah
diberikan.
23.3.5.
Industri dan
penyalur rekanan
yang
mempengaruhi
perubahanperubahan yang
dijelaskan sesuai
dengan prosedur
perusahaan.
23.3.6.
Apabila terjadi
kelambatan pada
program
perjalanan kontak
harus dilakukan
kepada yang
menimbulkan
persoalan dan
tehnik negosiasi
dipergunakan
untuk
meminimalisasi
waktu
keterlambatan
akibat negatif
kepada wisatawan.
23.3.7.
Wisatawan harus
diberikan
informasi yang
akurat terhadap
akibat dari
keterlambatan dan
hal-hal apa yang
telah dilakukan
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
mengatasi
keterlambatan.
23.4Memberikan
informasi dan
bantuan umum
23.5Mengatasi
peristiwa yang
tidak
diharapkan.
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
kecelakaan atau
dimana saat
keselamatan dari
wisatawan atau
rekan mungkin
terjadi, prosedur
perusahaan harus
diikuti dengan
tepat.
23.5.4. Sumber bantuan
harus diidentifikasi
dan
dipertimbangkan
dengan cepat.
23.5.5. Tur / Wisata
diubah untuk
meminimalisasi
akibat terhadap
kesenangan
wisatawan.
24. Mempresentasikan
komentar
pemanduan wisata
24.1 Menyiapkan
informasi
pemanduan
untuk
disampaikan
kepada
pelanggan /
wisatawan
24.1.1.
Informasi diseleksi
dan disiapkan
untuk memenuhi
kebutuhan
pelanggan sesuai
dengan:
Negara asal
Latar belakang
sejarah dan
budaya
Umur
Tingkat
pendidikan
Minat khusus
C2
C3
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
C2
C3
Cakupan yang
diminta
24.2 Menyajikan
komentar
pemanduan
kepada
wisatawan.
24.1.2.
Informasi diseleksi
dan dikelola
sesuai dengan
rute dan jadwal
perjalanan.
24.1.3.
Ketika informasi
disajikan selama
tur berlangsung,
pokok-pokok
informasi
disampaikan
secara konsisten
dan tidak diulangi.
24.1.4.
Informasi dibuat
mengikuti
prosedur yang
berlaku untuk
memudahkan
penyampaian
serta waktu yang
tepat untuk
pemberian
informasi.
24.2.1.
Informasi yang
disajikan terkini,
akurat dan
relevan.
24.2.2.
Kedalaman dan
keluasan informasi
disajikan cocok
dengan kebutuhan
pelanggan.
C4
C5
C6
Kompetensi Inti
Standar Isi
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
Kognitif Bloom
Indikator Esensial
C1
24.2.3.
Penyajian
menggabungkan
hiburan dan
pengetahuan.
24.2.4.
Bahasa digunakan
secara tepat untuk
pelanggan grup.
24.2.5.
Tehnik penyajian
digunakan untuk
meningkatkan
kepuasan
pelanggan, antara
lain termasuk di
bawah ini:
Humor
Bahasa tubuh
Tehnik bersuara
Bercerita dan
cerita lucu.
24.2.6.
Perlengkapan
digunakan secara
benar selama
penyajian.
C2
C3
C4
C5
C6