Anda di halaman 1dari 60

USAHA PERJALANAN WISATA

MATA PELAJARAN/Kompetensi Keahlian


JENJANG PENDIDIKAN

: Usaha Perjalanan Wisata


: Sekolah Menengah Kejuruan

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

Paedagogik

1. Menguasai karakteristik peserta


didikdari aspek fisik,
mo-ral, spiritual,
sosial,kultural,
emosional,dan
intelektual.

1.1 Memahami karakteristik


pe-serta didik yang
berkaitan dengan aspek
fisik, intelektual,sosialemosional, moral, spiritual, dan latar belakang
sosial-budaya.

1.1.1 Menggunakan
informasi tentang
karakteristik peserta
didik untuk membantu
proses pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata

1.1.1.1
Mengidentifikasi
karakteristik belajar
setiap peserta didik
di kelasnya.

Menjabarkan karakteristik
peserta didik yang berkaitan
dengan aspek fisik,
intelektual, sosial emosional,
moral, spiritual, dan
latarbelakang sosial budaya
sesuai SK dan KD kompetensi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata

1.2 Mengidentifikasi potensi


pe-serta didik dalam
mata pela-jaran yang
diampu.

1.2.1 Menentukan
bakat dan kecerdasan
peserta didik.

1.2.1.1 Menggali
potensi peserta
didik dalam mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

1.3 Mengidentifikasi bekalajarawal peserta didik


dalam matapelajaran
yang diampu.

1.3.1. Menelaah
potensi melalui
bakat dan minat
peserta didik

1.3.1.1
Menjabarkan
berbagai teori
pembelajaran
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

Menentukan karakteristik
kemampuan peserta didik
sebagai potensi yang harus
dikembangkan sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata
Mengidentifikasi berbagai
teori pembelajaran untuk
kepentingan pembelajaran
sesuai SK dan KD kompetensi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

2. Menguasai teori
belajar dan prinsipprinsip pembelajaran
yang mendidik.

3. Mengembangkan
kurikulum yang terkait
dengan matapelajaran
yang diampu.

1.4 Mengidentifikasi
kesulitanbelajar peserta
didik dalammata
pelajaran yang diampu.

1.4.1. Menelaah faktor


kesulitan belajar
peserta didik dalam
mapel Usaha Perjalanan
Wisata

1.4.1.1
Menerangkan
prinsip-prinsip
pembelajaran
kreatif dan inovatif

2.1 Memahami berbagai teori


bela-jar dan prinsipprinsip pembela-jaran
yang mendidik
terkaitdengan mata
pelajaran yangdiampu.

2.1.1 Mengidentifikasi
berbagai teori
pembelajaran

2.2 Menerapkan berbagai


pende-katan, strategi,
metode, danteknik
pembelajaran
yangmendidik secara
kreatif dalammata
pelajaran yang diampu.

2.2.1Menetapkan
berbagai pendekatan,
strategi, metode, dan
teknik pembelajaran
yang mendidik secara
kreatif

3.1 Memahami prinsipprinsip pe-ngembangan


kurikulum.

3.1.1 Mengembangkan
kurikulum yang terkait
dengan mata pelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata

2.1.1.1
Menjabarkan
berbagai teori
pembelajaran
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
2.2.1.1 Memilih
pendekatan
pembelajaran
PAIKEM yang
sesuai dengan
tujuan dan materi
pembelajaran
kompetensi
keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.1.1.1 Memilih
pendekatan
pembelajaran yang
sesuai dengan
materi ajar
pembelajaran
kompetensi
keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.2.1.1 Memilih
standar kompetensi
dan kompetensi

3.2 Menentukan tujuan


pembela-jaran Usaha
Perjalanan Wisata.

3.2.1 Menganalisis
standar kompetensi dan
kompetensi dasar

Mengidentifikasikan prinsipprinsip pembelajaran kreatif


dan inovatif dalam pelajaran
sesuai SK dan KD kompetensi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata
.Mengidentifikasi berbagai
teori pembelajaran sesuai SK
dan KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata

Mengimplementasikan
pendekatan pembelajaran
yang sesuai SK dan KD
Kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

C2

Mendeskripsikan prinsipprinsip pengembangan


kurikulum sesuai SK dan KD
Kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

Memilih SK dan KD pada


Dasar Kompetensi Kejuruan

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

Keahlian Usaha
Perjalanan Wisata

3.3 Menentukan
pengalamanbelajar yang
sesuai untuk men-capai
tujuan pembelajaranyang
diampu.

3.3.1. Memilih metode


pembelajaran
yang sesuai
dengan tujuan
pembelajaran

3.4 Memilih materi


pembelajaranyang
diampu yang
terkaitdengan
pengalaman belajardan
tujuan pembelajaran.

3.4.1. Mengembangkan
materi pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata dengan
pengalaman dan tujuan
pembelajaran

3.5 Menata materi


pembelajaranse
cara benar
sesuai
denganpendekat
an yang dipilih
dankarakteristik
peserta didik.

3.5.1. Menentukan
ruang lingkup materi
pembelajaran yang
sesuai dengan
pendekatan
karakteristik peserta
didik

3.6 Mengembangka
n indikator dan
instrumen
penilaian.

3.6.1. Merumuskan
indikator dan
menjabarkan ke dalam
berbagai bentuk
instrumen penilaian

dasar dengan
materi ajar mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
3.3.1.1 Memilih
metode
pembelajaran yang
sesuai dengan
tujuan
pembelajaran
kompetensi
keahlian Usaha
Perjalanan Wisata
3.4.1.1.
Mengembangkan
materi
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata dengan
pengalaman dan
tujuan
pembelajaran
3.5.1.1.
Menentukan ruang
lingkup materi ajar
yang sesuai dengan
karakteristik
peserta didik

kompetensi Keahlian Usaha


Perjalanan Wisata

3.6.1.1.
Merumuskan
indikator
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata secara

Menentukan indikator
pembelajaran sesuai SK dan
KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata

Memilih metode
pembelajaran yang sesuai
dengan tujuan pembelajaran
kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

3.4.1.Membagankan materi
pembelajaran dengan
pengalaman dan tujuan
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata

Menentukan ruang lingkup


materi pembelajaran yang
sesuai dengan pendekatan
karakteristik peserta didik dan
sesuai SK dan KD Kompetensi
Ke juruan Usaha Perjalanan
Wisata

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

C5

C6

operasional
4. Menyelenggarakan
pembelajaran yang
mendidik.

4.1 Memahami prinsip-prinsip


perancangan
pembelajaranyang
mendidik.

4.2 Mengembangkan
komponen-komponen
rancangan pembelajaran.

4.3 Menyusun rancangan


pem-belajaran yang
lengkap, baikuntuk
kegiatan di dalam
kelas,laboratorium,
maupun lapangan.

4.1.1. Memilih prinsip


perancangan
pembelajaran yang aktif

4.1.1.1. Memilih
aktivitas awal
kegiatan
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
4.1.2. Menganalisis
4.1.2.1.
komponen rancangan
Menganalisis
pembelajaran yang aktif komponen
rancangan
pembelajaran
Usaha Perjalana
Wisata yang aktif
4.2.1.Mengidentifikasi
4.2.1.1.Mengidentifi
komponen pembelajaran kasi komponen
aktif
pembelajaran aktif

Memilih menggunakan
kegiatan pembelajaran
dengan pendekatan yang
aktif.

4.2.2. Mengidentifikasi
kegiatan yang
mengaktifkan siswa

4.2.2.1
Mengidentifikasi
kegiatan yang
mengaktifkan siswa

Mengidentifikasi kegiatan
yang mengaktifkan siswa
sesuai SK dan KD Kompetensi
Kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata

4.3.1.Memilih
pendekatan
pembelajaran untuk
kegiatan kelas

4.3.1.1.Memilih
pendekatan
pembelajaran untuk
kegiatan kelas

Memilih pendekatan
pembelajaran untuk kegiatan
kelas sesuai SK dan KD
Kompetensi Kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

4.3.2. mengidentifikasi
4.3.2.
komponen pembelajaran 1.Mengidentifikasi
yang diperlukan dalam
komponen

Menentukan komponen
rancangan pembelajaran yang
aktif.

Mengidentifikasi komponen
pembelajaran aktif sesuai SK
dan KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata

Mengidentifikasi komponen
pembelajaran yang diperlukan
dalam pembelajaran

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

pembelajaran lapangan

5. Memanfaatkan teknologi informasi


dankomunikasi
untukkepentingan
pem-belajaran.

6. Memfasilitasi pengembangan po-tensi


peserta didikuntuk
mengaktuali-sasikan
berbagaipotensi yang
dimiliki.

pembelajaran yang
diperlukan dalam
pembelajaran
lapangan

4.4.1.Memilih media
pembelajaran dan
sumber belajar yang
relevan dengan
karakteristik peserta
didik untuk mencapai
tujuan pembelajaran
secara utuh

4.4.1.1.Memilih
media
pembelajaran dan
sumber belajar
yang relevan
dengan
karakteristik
peserta didik untuk
mencapai tujuan
pembelajaran
secara utuh

Memilih media pembelajaran


dan sumber belajar yang
relevan dengan karakteristik
peserta didik untuk mencapai
tujuan pembelajaran secara
utuh sesuai SK dan KD
Kompetensi Kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

5.1 Memanfaatkan teknologi


in-formasi dan komunikasi
dalam pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

5.1.1 Menyiapkan
media pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata berbasis
Teknologi Informasi

5.1.1.1
Mengidentifikasi
berbagai bentuk
media
pembelajaran
berbasis IT yang
relevan dalam
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata
6.1.1.1 Memilih
kegiatan
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong peserta
didik mencapai

Menunjukan media yang


sesuai dengan materi
pembelajaran sesuai SK dan
KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata

6.1.1 Merancang
kegiatan pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong peserta
didik mencapai prestasi
secara optimal

C3

C4

C5

lapangan/prakerin sesuai SK
dan KD Kompetensi Kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata

4.4 Menggunakan media


pem-belajaran dan
sumber belajaryang
relevan dengan karakteristik peserta didik dan
matapelajaran yang
diampu untukmencapai
tujuan
pembelajaransecara utuh.

6.1 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran


untukmendorong peserta
didik men-capai prestasi
secara optimal.

C2

Menyiapkan kegiatan
pembelajaran Usaha
Perjalanan Pariwisata untuk
mendorong peserta didik
mencapai prestasi secara
optimal.

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

7. Berkomunikasi se-cara
efektif, empatik,dan
santun denganpeserta
didik.

6.2 Menyediakan berbagai


kegiatan pembelajaran
untuk mengaktualisasikan
potensipeserta didik,
termasuk kreativitasnya

6.2.1. Merancang
kegiatan pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong kreativitas
peserta didik

7.1 Memahami berbagai


strategi berkomunikasi
yang efektif,empatik, dan
santun, secara lisan,
tulisan, dan/atau bentuk
lain.

7.1.1. Memilih strategi


berkomunikasi yang
efektif,empatik, dan
santun, secara lisan,
tulisan dalam
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

7.2 Berkomunikasi secara


efektif,empatik, dan santun
denganpeserta didik
dengan bahasayang khas
dalam
interaksikegiatan/permaina
n yangmendidik yang
terbangun se-cara siklikal
dari (a) penyiapankondisi
psikologis peserta
didikuntuk ambil bagian
dalampermainan melalui
bujukan dancontoh, (b)
ajakan kepada pe-serta
didik untuk ambil bagian,(c)
respons peserta

7.2.1. Memanfaatkan
TIK dalam
berkomunikasi

prestasi secara
optimal
6.2.1.1. Memilih
kegiatan
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata untuk
mendorong
kreativitas peserta
didik
7.1.1.1
Menerapkan
strategi
berkomunikasi
yang
efektif,empatik,
dan santun, secara
lisan, tulisan,
dan/atau bentuk
lain.
7.2.1.1.
Mengidentifikasi
jenis komunikasi
menggunakan TIK

C2

C3

C4

Menyiapkan kegiatan
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata untuk
mendorong kreativitas
peserta didik.

Menggunakan berbagai
strategi berkomunikasi yang
efektif,empatik, dan santun,
secara lisan, tulisan,
dan/atau bentuk lain.

Melakukan komunikasi
dalam mata pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata secara
efektif dengan menggunakan
TIK sesuai SK dan KD
kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

didikterhadap ajakan guru,


dan (d) reaksi guru
terhadap responspeserta
didik, dan seterusnya.
8. Menyelenggarakan
penilaian dan evaluasi
proses dan hasil
belajar.

9. Memanfaatkan hasil
penilaian dan evaluasi
untuk kepen-tingan

8.1 Memahami prinsip-prinsip


penilaian dan evaluasi
proses danhasil belajar
sesuai dengan karakteristik mata pelajaran
yangdiampu.

8.1.1.Memilih
instrumen penilaian
pembelajaran yang
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

8.1.1.1. Memilih
instrumen
penilaian
pembelajaran yang
sesuai dengan
karakteristik mata
pelajaran

8.1.2. Merumuskan
kata/kalimat
pertanyaan yang dapat
mengindikasikan
kemampuan peserta
didik.

8.1.2.1.
Merumuskan kata/kalimat
Merumuskan
pertanyaan yang dapat
kata/kalimat
mengindikasikan
pertanyaan yang
kemampuan peserta didik
dapat
sesuai SK dan KD
mengindikasikan
kompetensi kejuruan Usaha
kemampuan
Perjalanan Wisata.
peserta didik.
8.2.1.1.
Mendeskripsikan prosedur
Mendeskripsikan
penilaian dan evaluasi sesuai
prosedur penilaian SK dan KD kompetensi
dan evaluasi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata.

8.2 Menentukan prosedur


penilaian dan evaluasi
proses dan hasil belajar.

8.2.1. Mendeskripsikan
prosedur penilaian dan
evaluasi

8.3 Mengembangkan
instrumen penilaian dan
evaluasi prosesdan hasil
belajar.

8.3.1 Memilih
instrumen penilaian

8.3.1.1.
Menentukan
instrumen
penilaian

9.1 Memanfaatkan informasi


hasil penilaian dan evaluasi
untuk menentukan
ketuntasan belajar

9.1.1. Menggunakan
informasi hasil penilaian
dan evaluasi untuk
menentukan ketuntasan
belajar Usaha

9.1.1.1. Melakukan
tindak lanjut atas
hasil belajar untuk
evaluasi
pembelajaran

Memilih instrumen penilaian


pembelajaran yang sesuai
dengan karakteristik mata
pelajaran sesuai SK dan KD
kompetensi kejuruan Usaha
Perjalanan Wisata

Memilih instrumen penilaian


sesuai SK dan KD kompetensi
kejuruan Usaha Perjalanan
Wisata.
Melakukan tindak lanjut atas
hasil belajar untuk evaluasi
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata.

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

pembela-jaran.

Profesional

Menguasai
materi,struktur, konsep,
dan pola pikir keilmuan
yang mendukung mata
pelajaran yang diampu.

C3

C4

Perjalanan Wisata
9.2 Memanfaatkan informasi
hasil penilaian dan evaluasi
pembelajaran untuk
meningkatkan kualitas
pembelajaran.

10. Melakukan tindak-an


reflektif untuk
peningkatan kualitas
pembelajaran.

C2

9.2.1. Memanfaatkan
informasi hasil penilaian
dan evaluasi
pembelajaran untuk
meningkatkan kualitas
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata
10.1.1.
Mengembangkan
refleksi terhadap
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

9.2.1.1. Melakukan
tindak lanjut atas
hasil belajar untuk
perbaikan
pembelajaran

Menganalisis hasil penilaian


proses dan hasil belajar
untuk meningkatkan kualitas
pembelajaran Usaha
Perjalanan Wisata

10.1.1.1. Membuat
refleksi terhadap
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata

10.2 Memanfaatkan hasil


refleksi untuk perbaikan
dan pengem-bangan
pembelajaran dalam
mata pelajaran yang
diampu.

10.2.1. Memanfaatkan
hasil refleksi untuk
mengembangkan
perencanaan dan
pelaksanaan
pembelajaran.

10.2.1.1.
Melakukan refleksi
terhadap
pembelajaran
Usaha Perjalanan
Wisata.

Mengidentifikasi berbagai
aktivitas refleksi yang dapat
dilakukan dalam
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata.
Menggunakan hasil refleksi
untuk perbaikan dan
pengembangan
pembelajaran sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha Perjalanan Wisata.

10.3 Melakukan penelitian


tindakan kelas untuk
meningkatkan kualitas
pembelajaran dalam
mata pelajaran yang
diampu.

10.3.1. Memahami
penelitian
tindakan kelas
untuk
meningkatkan
kualitas
pembelajaran
dalam mata
pelajaran Usaha
Perjalanan
Wisata

10.3.1.1.Menyusun
proposal
penelitian
tindakan
kelas

Mengidentifikasi
permasalahan pembelajaran
Usaha Perjalanan Wisata
untuk dilakukan penelitian
tindakan kelas sesuai SK dan
KD kompetensi kejuruan
Usaha

Menguasai materi,struktur,
konsep, dan pola pikir keilmuan
untuk guru mata pelajaran
Usaha Perjalanan Wisata

1. Melaksanakan
kerjasama dengan
kolega dan
pelanggan

1.1 Melaksanakan
komunikasi di
tempat kerja

1.1.1.

10.1 Melakukan refleksi


terhadap pembelajaran
yang telah dilaksanakan.

Berkomunikasi
dengan kolega kerja
dan pelanggan yang
dilakukan secara
terbuka,

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
professional dan
ramah
1.1.2. Penggunaan bahasa
dan nada suara yang
tepat.
1.1.3. Pengaruh bahasa
tubuh
dipertimbangkan
1.1.4.

1.2 Memberikan
bantuan
kepada kolega
dan
pelanggan

Kepekaan akan
perbedaan
kebudayaan dan
sosial diperlihatkan.

1.1.5.

Aktif mendengarkan
dan bertanya untuk
memastikan
efektivitas
komunikasi dua
arah.

1.1.6.

Potensi dan konflik


yang ada
diidentifikasi dan
dicari solusinya
dengan bantuan
kolega apabila
dibutuhkan.

1.2.1.

Kebutuhan dan
harapan pelanggan,
terrmasuk
kebutuhan khusus,
diidentifikasi secara
benar dan
produk
serta pelayanan di
berikan

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
1.2.2.

1.2.3.

1.2.4.

Komunikasi dengan
pelanggan dilakukan
secara ramah dan
sopan.
Semua kebutuhan
dan permintaan
yang layak dari
pelanggan dipenuhi
di dalam jangka
waktu yang dapat
diterima
perusahaan.
Kesempatan untuk
mempertinggi
kualitas layanan
diidentifikasi dan
dilakukan bilamana
memungkinkan.

1.2.5.

Ketidakpuasan
pelanggan diketahui
dengan cepat dan
mengambil tindakan
untuk
menyelesaikan
masalah, sesuai
dengan tingkat
tanggung jawab
masing-masing dan
tata cara
perusahaan.

1.2.6.

Keluhan pelanggan
di tangani dengan
sungguh-sungguh,
peka dan sopan

1.2.7.

Menyampaikan

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

1.3 Menjaga
standar
penampilan
diri

1.3.1.

1.3.2.

1.3.3.

1.3.4.

1.4 Bekerjasama
dalam satu

1.4.1.

C2

keluhan kepada
orang yang tepat
untuk di
tindaklanjuti sesuai
dengan tingkat
tanggung jawabnya
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
tempat kerja.
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
masalah kesehatan
dan keselamatan
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
Pengaruh dari jenis
pelanggan yang
berbeda-beda.
Standar yang tinggi
digunakan dalam
bekerja dengan
mempertimbangkan
persyaratan kinerja
presentasi khusus
untuk fungsi
pekerjaan khusus.
Kepercayaan,
dukungan dan rasa
hormat ditunjukkan

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1
tim.

2. Melaksanakan
pekerjaan dalam
lingkungan sosial
yang berbeda

2.1 Melaksanakan
komunikasi
dengan
kolega dan
pelanggan
dari latar

C2

C3

kepada anggota tim


di dalam melakukan
kegiatan sehari-hari.
1.4.2.

Perbedaan
kebudayaan
diantara tim di
akomodasikan.

1.4.3.

Tujuan kerja tim di


identifikasi
bersama-sama.

1.4.4.

Tugas-tugas individu
diidentifikasi,
diprioritaskan dan
dilengkapi dalam
tenggat waktu yang
telah di tentukan.

1.4.5.

Bantuan dicari dari


anggota tim lainnya
bila diperlukan

1.4.6.

Bantuan ditawarkan
kepada kolega
untuk mencapai
tujuan kerja yang
telah ditetapkan.

1.4.7.

Umpan balik dan


informasi dari
anggota tim
diterima.

2.1.1.

Para Pelanggan dan


kolega dari berbagai
latar belakang
budaya dihargai dan
diperlakukan
dengan hormat dan
tenggang rasa

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1
belakang yang
berbeda

2.2 Menangani
kesalahpaha
man antar
budaya.

2.1.2.

Adanya perbedaan
budaya dalam
berkomunikasi, baik
secara lisan maupun
tertulis
dipertimbangkan

2.1.3.

Bila mana terdapat


hambatan dalam
bahasa diupayakan
penggunaan
komunikasi melalui
isyarat tubuh atau
pemakai kata-kata
sederhana dalam
bahasa orang yang
di ajak bicara.

2.1.4.

Bantuan dari kolega,


buku-buku referensi
atau organisasiorganisasi diluar
diupayakan
bilamana diperlukan

2.2.1

Persoalan yang
mungkin
mengakibatkan
konflik / kesalah
pahaman di tempat
kerja di identifikasi

2.2.2

Kesulitan
disampaikan pada
orang yang tepat
dan mencari

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1
bantuan dari
pimpinan
tim/atasan
2.2.3

2.2.4

3. Menerapkan
Keselamatan,
Kesehatan Kerja dan
Lingkungan Hidup
(K3LH)

3.1 Mendeskripsi
kan
keselamatan
dan
kesehatan
kerja (K3)

Bila menemui
kesulitan atau
kesalahpahaman
kemungkinan
adanya perbedaan
budaya
dipertimbangkan
Diupayakan
pemecahan kesalah
pahaman yang
terjadi dengan
mempertimbangka
n
budaya

2.2.5

Persoalan dan
masalah yang
timbul di serahkan
kepada pimpinan
tim/penyelia untuk
di tindak lanjuti

3.1.1.

Informasi yang
relevan dijelaskan
dengan tepat dan
jelas kepada para
karyawan.

3.1.2.

Informasi khusus
dari perusahan
mengenai
kesehatan
dijelaskan.

3.1.3.

Semua informasi

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

dapat diperoleh
para karyawan.
3.2 Melaksanakan
prosedur K3

3.2.1 Kepada semua


karyawan diberi
kesempatan untuk
ikut serta dalam
pengelolaan
kesehatan,
keselamatan dan
keamanan di tempat
kerja.
3.2.2 Persoalan yang
timbul melalui
konsultasi
diselesaikan atau
diteruskan kepada
orang yang tepat
untuk ditindak lanjuti
3.2.3 Umpan-balik
disediakan
berdasarkan sistem
pengelolahan kepada
orang yang ditunjuk

3.3 Menerapkan
konsep
lingkungan
hidup

3.3.1 Bahaya dan resiko


tempat kerja
diidentifikasi dan
dilaporkan
3.3.2 Prosedur
pengawasan sesuai
dengan peraturan
dan pemerintahan
diterapkan dan
dipantau
3.3.3 Kekurangan dalam

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
tolok ukur
pengawasan
diidentifikasi dengan
segera dan
dilaporkan pada
orang yang tepat.

3.4 Menerapkan
ketentuan
pertolongan
pertama pada
kecelakaan.

3.4.1. Catatan dilengkapi


dengan tepat dan
terbaca jelas serta
disimpan sesuai
dengan persyaratan
perusahaan dan
hukum.
3.4.2. Perencanaan dibuat
untuk memenuhi
kebutuhan pelatihan
melalui konsultasi
dengan pimpinan
yang tepat dan sesuai
dengan kebijakan
perusahaan
3.4.3. Efektivitas pelatihan
ditempat kerja
dipantau dan dibuat
penyesuaian apabila
diperlukan

4. Menangani konflik
konsumen

4.1 Mengidentifik
asi situasi
konflik

4.1.1. Potensi konflik


secepatnya di
identifikasi,diambil
tindakan agar
konflik tidak
bertambah buruk.
4.1.2. Situasi yang mungkin

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
dapat mengancam
keamanan pribadi
konsumen atau
kolega di identifikasi

4.2 Memberikan
solusi/pemec
ahan situasi
konflik

4.3 Menanggapi
keluhan
konsumen.

4.2.1 Tanggung jawab


untuk memecahkan
konflik yang
terjadi sebatas
tanggung jawab
masing- masing.
4.2.2 Pandangan orang lain
diterima, ditampung
serta diperlakukan
dengan hormat.
4.2.3 Ketrampilan
berkomunikasi secara
efektif digunakan
untuk membantu
menangani
konflik yang terjadi
4.2.4 Teknik pemecahan
konflik yang telah di
sepakati digunakan
untuk menangani &
mengembangkan
solusi.
4.3.1 Keluhan ditangani
4.3.2 Tanggung jawab
diambil untuk
menangani
keluhan.

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
4.3.3 Keadaan dan
perincian keluhan
dijelaskan serta
disepakati bersama
dengan pelanggan
4.3.4 Tindakan diambil
untuk mengatasi
keluhan demi
kepuasan konsumen
sejauh hal itu
memungkinkan.
4.3.5 Teknik digunakan
untuk mengalihkan
keluhan menjadi
pujian untuk
menunjukkan
pelayanan berkualitas
tinggi kepada
pelanggan.
4.3.6 Setiap dokumentasi
yang di perlukan
dilengkapi

5. Memutakhirkan
informasi industri
pariwisata

5.1 Mengidentifik
asi informasi
tentang
industri
pariwisata

5.1.1. Sumber informasi


mengenai industri
pariwisata di
dapatkan dan di
identifikasi.
5.1.2. Informasi spesifik
mengenai sektor
pekerjaan di
dapatkan.
5.1.3. Informasi industri
diterapkan dalam
pekerjaan sehari-hari.

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
5.1.4. Informasi untuk
membantu kinerja
pekerjaan yang
efektif dalam industri
di dapatkan termasuk
informasi mengenai:
kepentingan
ekonomi dan
sosial bagi industri
pariwisata dan
peranan
masyarakat
setempat
pasar pariwisata
yang berbeda dan
relevansinya
terhadap sektor
industri;
hubungan antara
industri
pariwisata dan
industri lainnya;
berbagai sector
industri
hubungan antar
mereka dan
pelayanan yang
ada dalam setiap
sektor;
lembaga-lembaga
industri yang
besar;
Isu lingkungan
untuk pariwisata;
hubungan
industri;

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1

C2

ke unggulan
spesifik dari
industri
lokal/regional;
kesempatan karir
dalam industri;
Peranan dan
tanggung jawab
setiap anggota
staf dalam bisnis
pariwisata yang
berhasil;
Organisasi
pekerjaan dan
manajemen
waktu;
jaminan mutu;
5.2.1. Hasil penelitian baik
secara formal
maupun informal
digunakan untuk
memperbaharui
pengetahuan umum
di bidang industri
pariwisata.
5.2.2. Pengetahuan yang
baru dibagikan
kepada pelanggan
dan kolega dan di
terapkan dalam
pekerjaan seharihari.

5.2 Memutakhirk
an
pengetahuan
industri
pariwisata.

6. Memperbaharui
informasi tentang

6.1. Menjelaskan
informasi

6.1.1.

Sumber sumber
informasi akan

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1
daerah setempat
(lokal)

tentang
daerah
setempat
(lokal)

C2

C3

daerah local
diidentifikasi dan
diakses
6.1.2.

Informasi dicatat
dan disimpan untuk
dapat dipergunakan
kemudian

6.1.3. Informasi pada


umumnya
dibutuhkan oleh
wisatawan
diidentifikasikan
dan diperoleh
termasuk :
Informasi
Perusahaan
Transport lokal
Atraksi lokal
Adat istiadat
lokal
Peraturan
peraturan lokal
Tingkat Ekonomi
local
6.2. Memperbaha
rui informasi
tentang
daerah
setempat
(lokal).

6.2.1. Penelitian Formal /


Informal
dipergunakan untuk
memperbaharui
pengetahuan local

6.2.2. Pengetahuan yang


disempurnakan /
diperbaharui

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
dibagikan kepada
wisatawan dan
kolega kolega
dIietapkan dan
dimasukkan
kedalam aktivitas
sehari hari

7. Melakukan
komunikasi melalui
telepon

7.1. Menjawab
panggilan
telepon/faxim
ile yang
masuk

7.1.1.

Panggilan telepon
dijawab dengan
cepat, dan sopan
sesuai dengan
standar perusahaan.

7.1.2.

Bantuan ditawarkan
kepada penelepon
dengan ramah dan
dapat menangkap
tujuan penelpon

7.1.3.

Agar tidak terjadi


salah pengertian isi
pembicaraan di
ulangi

7.1.4.

Pertanyaan
penelpon dijawab
atau
meneruskannya
kepada orang yang
tepat.

7.1.5.

Permohonan /
permintaan dicatat
secara akurat dan
disampaikan kepada
departemen / orang
yang dimaksud
untuk
ditindaklanjuti.

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

7.2. Melakukan
panggilan
telepon.

7.1.6.

Apabila ada
kesempatan produk
dan jasa perusahaan
di promosikan

7.1.7.

Penyampaian Pesan
kepada orang yang
berhak

7.1.8.

Panggilan telepon
yang mengancam
dan mencurigakan
di laporkan dengan
cepat kepada yang
berwenang sesuai
dengan prosedur
perusahaan.

7.2.1. Nomor telepon


didapat
7.2.2. Maksud menelpon
dirumuskan
7.2.3. Menghubungi no
telepon yang di tuju
7.2.4. Nama perusahaan
dan alasan menelepon
disampaikan
7.2.5. Senantiasa menjaga
sopan santun
bertelepon pada setiap
saat menggunakan
telepon.

8. Melakukan prosedur
administrasi

8.1. Memproses
dokumen

8.1.1. Dokumen diproses


sesuai dengan
prosedur

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1
kantor

8.2. Memelihara
sistem data.

9. Menyediakan
informasi dan saran
mengenai daerah
tujuan wisata

9.1. Menjelaskan
informasi
tentang
daerah tujuan
wisata

perusahaan
8.1.2.

Peralatan kantor
digunakan secara
benar untuk
memproses
dokumen.

8.1.3.

Kerusakan peralatan
kantor diidentifikasi
secara cepat dan
diperbaiki atau
dilaporkan, sesuai
dengan prosedur
perusahaan.

8.2.1.

Dokumen disimpan
/ di arsipkan sesuai
dengan prosedur
keamanan
perusahaan.

8.2.2.

Referensi dan
sistem indeks
dimodifikasi dan
dimutahirkan sesuai
dengan prosedur
perusahaan

9.1.1.

Mencari informasi
yang terkini dan
akurat. Informasi
mengenai tujuan
wisata
diidentifikasikan
dan diuji secara
benar.

9.1.2.

Informasi mengenai
tujuan wisata yang

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1

C2

menonjol dan
bentuk umum
produk-produk
pariwisata yang
tersedia
didapatkan.

9.2. Menyajikan
informasi dan
saran tentang
daerah tujuan
wisata.

9.1.3.

Informasi untuk
memenuhi
kebutuhankebutuhan
pelanggan yang
berbeda
diidentifikasi dan
didapatkan secara
akurat

9.1.4.

Infromasi dicatat
dan disimpan untuk
pemakaian dimasa
yang akan datang
sesuai dengan
sistem perusahaan

9.2.1

Informasi dan saran


yang dibutuhkan
diidentifikasikan

9.2.2

Berbagai tujuan
wisata terkini &
akurat, saran serta
informasi produk
umum diberikan
tepat waktu sesuai
tata cara organisasi

9.2.3

Jangkauan &
kedalaman
informasi sesuai

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kognitif Bloom

Indikator Esensial

Kompetensi Dasar

C1
kebutuhankebutuhan
pelanggan.
9.2.4

10. Menyusun laporan


keuangan

10.1 Membuat isi


jurnal
keuangan
10.2 Melakukan
penyesuaian
rekening.

Informasi & saran


diberikan dalam
ukuran & gaya yang
sesuai.

10.1.1. Transaksi
dimasukkan secara
akurat dari jurnal
kedalam buku besar
sesuai dengan
prinsip akutansi dan
prosedur
perusahaan
10.2.1 Buku besar dipantau
dengan saksama dan
disesuaikan dg waktu
10.2.2 Penyesuaian
dipertimbangkan
termasuk:
Uang muka
Akrual,
Devisiasi
Hutang dan
penutupan
persediaan
10.2.3 Kesalahan dan
ketidaksesuaian
pengambilan tindakan
dicatat untuk
memperbaiki
ketidaksesuaian.

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

10.3 Membuat
laporan
keuangan

11. Memproses
reservasi jasa
penerbangan udara

11.1 Menerima
permintaan
reservasi /
permintaan
tempat jasa
penerbangan
udara

11.2 Memutakhirk
an data
reservasi (update data)

10.3.1 Neraca dan


perhitungan laba rugi
dibuat secara akurat
sesuai dengan prinsip
akutansi dan
persyaratan
perusahaan.
10.3.2 Informasi secara
akurat di
interpretasikan dan di
distribusikan kepada
orang yang
berkepentingan
dalam waktu yang
sudah ditetapkan
11.1.1. Tersedianya
permintaan
penempahan
ditentukan &
diberitahukan kepada
pelanggan dg sopan.
11.1.2. Pilihan lain
ditawarkan termasuk
pilihan dalam daftar
tunggu, bila reservasi
tidak tersedia.
11.1.3. Pertanyaan mengenai
biaya dan
keistimewaan produk
lain dijawab..
11.2.1. Proses penerimaan
pembayaran dicatat
sesuai dengan
prosedur
perusahaan

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

11.2.2. Pembatalan dan


perubahan atas
pemesanan tempat
dicatat secara
akurat sesuai
dengan permintaan
pelanggan dan
prosedur persh.
11.3 Memberikan
saran kepada
orang lain
tentang
reservasi
secara rinci

11.3.1. Memberikan
informasi
permintaan
pelanggan umum
dan khusus serta
pemesanan tempat
secara rinci, kepada
divisi dan rekan
sejawat

11.3.2. Mengumpulkan
statistik pemesanan
tempat yang
relevan secara
akurat sesuai
dengan permintaan.
12. Mengoperasikan
CRS

12.1. Menggunakan
informasi CRS

12.1.1. Tampilan Sistem


Penempahan
Komputer diakses
dan di
interpretasikan
12.1.2. Keistimewaan
Sistem Penempahan
Komputer
digunakan untuk
mengakses
sejumlah informasi

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

termasuk :
biaya,
ketersediaan
informasi
produk
peraturan
mengenai
produk
informasi umum
mengenai
industri
12.2. Memproses
reservasi
melalui
Computerized
Reservation
System (CRS)

12.2.1. Penempahan baru


dibuat dengan teliti
sesuai prosedur
system.
12.2.2. Semua data yang
diperlukan dicatat

12.2.3. Penempahan
sebagaimana
mestinya
diperbaharui, diubah
dan disimpan
12.2.4. Data penempahan
dicetak bila
diperlukan
12.3. Melakukan
komunikasi
CRS.

12.3.1. Komunikasi dg
kolega diproses
melalui CRS
12.3.2. Komunikasi dengan
kolega industri di
akses pada waktu
yang tepat dan
diterjemahkan

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

13. Menerbitkan tiket


penerbangan
domestik

13.1 Menginterpre
tasikan
informasi
tiket
penerbangan
domestik

13.2 Menghitung
tarif
penerbangan
domestik dan
rutenya

C2

13.1.1. Sumber informasi


mengenai harga
penerbangan di
identifikasi &
didapatkan
13.1.2. Sumber informasi
mengenai buku
petunjuk
perusahaan
penerbangan di
identifikasi dan
didapatkan
13.1.3. Sumber informasi
mengenai buku
manual harga di
identifikasi dan
didapatkan
13.1.4. Sumber informasi
mengenai data di
komputer di
identifikasi dan
didapatkan

C3

C4

C5

13.2.1. Informasi mengenai


harga dan panduan
harga di
interpretasikan.
13.2.2. Informasi mengenai
kode kota di
interpretasikan
13.2.3. Informasi mengenai
kode perusahaan
penerbangan di
interpretasikan

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C3

C4

13.2.4. Informasi mengenai


basis harga di
interpretasikan

13.2.5. Informasi mengenai


harga normal di
interpretasikan

13.2.6. Informasi mengenai


harga diskon dan
promosi di
interpretasikan.

13.3 Memproses
dokumen
perjalanan
udara
domestik.

C2

13.2.7. Informasi mengenai


Pajak di
interpretasikan
13.3.1. Semua data dicatat
secara jelas pada
dokumen sesuai
dengan peraturan
IATA termasuk :
tiket
prepaid ticket
advice
formulir untuk
pembayaran
dengan kartu
kredit
13.3.2. Kupon diproses
sesuai dengan
ketentuan

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
perusahaan IATA
dan prosedur
rencana penagihan
dan penyelesaian
rekening.
13.3.3. Pengembalian
diproses sesuai
ketentuan prsh IATA
& prosedur rencana
penagihan dan
penyelesaian
rekening bila
diperlukan refund

14. Menerbitkan tiket


penerbangan
internasional
(normal dan
promosi)

14.1. Menginterpre
tasikan
informasi tarif
penerbangan
internasional

14.1.1. Mengidentifikasi dan


mengakses sumber
informasi harga
perjalanan udara
internasional.

C2

C3

14.2.1

Sistem
perhitungan
berdasarkan jarak.
ditentukan

C5

14.1.2. Menterjemahkan
informasi harga
perjalanan udara
internasional
terimasuk:
IATA area
Global Indikator
Peraturan dan
batasan
penerbangan udara
secara umum
14.2. Menghitung
tarif
penerbangan

C4

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

internasional

14.2.2

C2

C3

C4

C5

Peraturan Higher
Intermediate Fare
(HIF) diterapkan

14.2.3 Pengaturan
oneway
backhaul.
diterapkan

14.2.4 Pengecekan ulang


Circle Trip
Minimum.
dilakukan

14.2.5 Peraturan dasar


Currency & NUC.
Diterapkan

14.2.6 Jumlah Pajak


dihitung
14.2.7 Biaya Tambahan
diterapkan
14.3. Memproses
dokumen
perjalanan
udara
internasional.

14.3.1. Mencatat semua data


dengan teliti pada
dokumentasi IATA
sesuai dengan
peraturan yang ada
dan mencakup:
Tiket
Formulir Credit
Card
14.3.2. Memproses kuponkupon sesuai dengan
peraturan

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

perusahaan, IATA,
dan BSP prosedur
15. Memproses
dokumen perjalanan
selain dokumen
perjalanan udara

15.1. Menginterpr
etasikan
informasi
yang
diperlukan
dalam
memproses
dokumen
perjalanan

15.2. Memproses
dokumen
perjalanan.

15.1.1. Jadwal perjalanan di


interpretasikan

15.1.2. Data penempahan


(manual atau
melalui komputer)
di interpretasikan
15.1.3. Informasi brosur di
interpretasikan
dengan tepat.
15.1.4. Daftar harga di
interpretasikan
15.1.5. Petunjuk tentang
visa di
interpretasikan
15.2.1

Dokumen diproses
dalam waktu yang
telah ditentukan .

15.2.2

Semua data yang


diperlukan dicatat
dalam dokumen

15.2.3

Kalkulasi dibuat

15.2.4

Keakuratan
dokumen diperiksa
sebelum diterbitkan

15.2.5

Kupon (voucher)
diproses sesuai
prosedur
perusahaan dan

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

industri
16. Mengkoordinasikan
jasa-jasa pemasok

16.1

16.2

Mengidentifi
kasi
keperluan
pemesanan
jasa-jasa
pemasok

Memintakan
(pemesanan
jasa)
layanan
wisata

16.1.1. Jasa yang akan


dipesan di
identifikasi
berdasarkan
permintaan
pelanggan atau
perusahaan.
16.1.2. Apabila diperlukan
jasa untuk
memenuhi
kebutuhan
pelanggan dan
perusahaan dipilih
dan dikombinasikan
16.1.3. Apabila diperlukan
data pelanggan
dicatat dengan
tepat.
16.2.1. Jasa layanan dari
pemasok diminta
sesuai dengan
prosedur dan
kebijakan
perusahaan
termasuk :
biaya,
persyaratan
pembayaran,
keterangan rinci
mengenai
pelanggan.
jenis jasa yang
akan diberikan,
permintaan atau
persyaratan

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
khusus.
16.2.2. Jasa layanan
berganda diminta
dalam urutan yang
paling praktis.
16.2.3. Pilihan lain dicari
apabila
penempahan yang
diminta tidak
tersedia dan
mengidentifikasi
serta melaksanakan
akibat pilihan
tersebut.

16.3

16.4

Memproses
permintaan
konfirmasi
layanan

Melakukan
finalisasi

16.3.1

Rincian
penempahan
dicatat , termasuk
permintaan dan
konfirmasi serta
mengarsipkannya
sesuai dengan
prosedur
perusahaan.

16.3.2

Kegiatan yang harus


dilaksanakan
berkaitan dengan
penempahan
dicatat dan
dijadwalkan sesuai
sistem dan/atau
prosedur
perusahaan.

16.4.1

Penyesuaian
penempahan dibuat

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

pemesanan.

17. Menginterpretasikan
informasi produk
wisata

17.1 Mengakses
informasi
produk
wisata

C2

C3

C4

C5

C6

dengan akurat dan


mencatatnya sesuai
dengan prosedur
perusahaan.
16.4.2

Persyaratan
pembayaran
dilaksanakan dan
dicatat dalam kurun
waktu tertentu
sesuai dengan
prosedur
perusahaan.

16.4.3

Pemasok yang
berkaitan dengan
perubahan
penempahan
diperbaharui sesuai
dengan prosedur
yang telah disetujui

17.1.1. Sumber informasi


produk di akses

17.1.2. Sumber informasi


yang tepat dipilih
sesuai dengan
kebijakan perusahaan,
perjanjian dagang, dan
kebutuhan tertentu.
17.2 Menterjema
hkan
informasi
produk

17.2.1 Sumber informasi


yang tepat
diterjemahkan dan
diterapkan meliputi

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

wisata

C2

C4

:
jadwal/rencana
perjalanan,
brosur

17.2.2 Informasi produk


khusus di
terjemahkan dan
diterapkan dengan
benar yang meliputi
:
biaya / tarif / harga,
kondisi
dan
peraturan,
informasi
penjadwalan,
kode produk, dan
prosedur
penempahan
17.3 Memberikan
saran
tentang
pengetahua
n produk
wisata

C3

17.3.1

17.3.2

17.3.3

Kebutuhan
informasi dan saran
mengenai produk di
identifikasi.

Saran dan informasi


produk yang terkini
dan akurat
disediakan secara
tepat waktu.

Lingkup dan
kedalaman
informasi yang
sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan
diperhatikan.

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
17.3.4

18. Mengemas produk


dan jasa pariwisata

18.1 Mencari
informasi
produk dan
jasa
pariwisata

C2

C3

Informasi dan saran


diberikan dalam
format

18.1.1. Prakarsa
pembuatan produk
dikembangkan
dalam konteks dari
rencana usaha
keseluruhan dan
fokus pemasaran
dari organisasi
18.1.2. Tujuan produk
diidentifikasi
melalui konsultasi
dengan kolega dan
pelanggan yang
relevan.
18.1.3. Destinasi & produk
yang berpotensi di
identifikasi dan
diteliti dengan
menggunakan
metode :
Penelitian
kepustakaan
Hubungan
pribadi dengan
otoritas
pariwisata,
pemasok produk
atau jaringan
distribusi
Inspeksi

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

C5

destinasi atau
lokasi
18.1.4. Keterangan
terperinci tentang
destinasi dan
produk dinilai
apakah sesuai atau
tidak, termasuk:
Biaya
Ketersediaan
Keistimewaan
dan manfaat
Potensi laba
18.1.5. Destinasi dan
produk dipilih
berdasarkan
penelitian yang
dilakukan dan
hubungannya
dengan paket
wisata yang sudah
ditawarkan oleh
perusahaan.
18.2 Mengemas
produk jasa
perjalanan
wisata.

18.2.1. Program
dikembangkan
untuk memenuhi
kebutuhan pasar
dan pelanggan
spesifik yang
berkaitan dengan :
Anggaran

Pilihan terhadap
produk
Kendala waktu
Kegunaan

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

C5

C6

18.2.2. Komponen program


digabungkan dan
dan diintegrasikan
untuk memperoleh
nilai dan
kemungkinan terjual
maksimum.

18.2.3. Jika diperlukan,


persetujuan dengan
pemasok
dibuat dan
dikonfirmasikan
secara tertulis
sesuai dengan
prosedur
perusahaan
18.2.4. Harga program
diberikan sesuai
dengan aturan
perusahaan serta
mempertimbangkan
:
Komisi
perjanjian
dalam kontrak
persyaratan
penaikan
harga (Mark
Up) /
Marjin
Laba (Profit
Margin)
Syarat
pembayaran
Implikasi nilai

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

tukar uang
yang relevan
Pajak
Biaya
karyawan
Biaya promosi
dan ;
Biaya
telekomunikas
i

18.2.5. Struktur harga


disampaikan secara
jelas dan
termasuk
rincian lengkap
tentang semua
biaya yang
termasuk dan yang
tidak termasuk serta
biaya
tambahan.
18.2.6. Rincian
dikonfirmasikan dan
diselesaikan secara
tertulis.
18.2.7. Persyaratan legal
diperiksa dan
dimasukkan
18.2.8. Program disajikan
kepada semua
kolega dan
pelanggan yang
tepat untuk

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

disetujui dipasar
dan dalam waktu
tertentu.
19. Menyiapkan
penawaran harga
paket wisata

19.1. Menghitung
biaya
produk dan
jasa wisata

19.1.1.

Informasi
penghitungan
produk dicari,
dipilih secara
akurat dan
ditafsirkan

19.1.2.

Biaya
dirundingkan
dengan pemasok
sesuai dengan
persetujuan/
hubungan
komersial.

19.1.3.

Prosedur
komisi/kenaikan
harga
diaplikasikan
secara akurat
sesuai dengan
prosedur dan
persyaratan
perusahaan
konversi apabila
diperlukan.

19.1.4.

Konversi mata
uang dihitung
secara akurat
apabila
diperlukan.

19.1.5.

Harga akhir
dihitung secara

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

akurat untuk
pelanggan.
19.2. Memberikan
penawaran
harga paket
wisata
kepada
pelanggan

19.2.1.

Penawaran yang
akurat kepada
pelanggan
disediakan kepada
pelanggan dengan
prosedur dan
format
perusahaan

19.2.2.

Beberapa pilihan
yang tepat
ditawarkan.

19.2.3.

Penawaran
meliputi perincian
yang tepat seperti
:

19.2.4.

hal-hal
yang
termasuk
dan yang
tidak
termasuk.
persyarata
n
pembayara
n
kondisi dan
peraturan
umum
Penawaran harga
dicatat secara
akurat dan mudah
dibaca serta
disimpan sesuai

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

dengan prosedur
perusahaan.
19.3. Memutakhir
kan
penawaran
harga paket
wisata.

20. Memutakhirkan
informasi umum
bagi pramuwisata

20.1

Mengumpul
kan
informasi
umum bagi
pramuwisat
a

19.3.1.

Penawaran harga
disesuaikan dan
dimutakhirkan
secara akurat
sebagai tindak
lanjut perubahan
rencana

19.3.2.

Penyesuaian
secara akurat
dicatat dan
diproses sesuai
dengan prosedur
perusahaan

20.1.1. Sumber informasi


yang sering
digunakan oleh
para pramuwisata
dikenali dan
diakses secara
tepat/akurat
20.1.2. Kredibilitas dan
kebenaran dari
sumber informasi
diuji
20.1.3. Informasi diperoleh
dengan jalan yang
tepat secara
kebudayaan dan
lingkungan
20.1.4. Informasi dinilai dan
dipilih menurut
kebutuhan dari

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
kehadiran dan
kemampuan
pelanggan
20.1.5. Materi acara
perorangan
diciptakan dan
dimutakhiri dalam
sebuah sistem
Filing memberi
peluang cepat dan
efisien keluar.

20.2

Memutakhir
kan
informasi
umum bagi
pramuwisat
a.

20.2.1. Riset formal dan


Informal
digunakan untuk
memutakhiri
pengetahuan
umum mengenai :
Indonesia
(Perkembanga
n ekonomi dan
Politik)
Daerah
Setempat
Peristiwa
menarik bagi
para tamu
yang terus
menerus
berubah

Fasilitas
Setempat

20.2.2. Pengetahuan baru


digabungkan
dengan kegiatan
memandu dalam

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

suatu cara yang


tepat secara
budaya
21. Melaksanakan tugas
kepramuwisataan

21.1

21.2

Menerapkan
hukum,
susila dan
persyaratan
keselamatan
pramuwisat
a

Meningkatk
an
penguasaan
pengetahua
n dan

21.1.1.

Pekerjaan
pramuwisata
sehari-hari
dilaksanakan
sesuai dengan
tuntutan industri.

21.1.2.

Perjalanan wisata
dipandu sesuai
dengan Kode Etik
Pramuwisata
Indonesia dan
pertimbanganpertimbangan etis
tertentu untuk
perjalanan wisata
tertentu.

21.1.3.

Perjalanan wisata
dipandu sesuai
dengan
persyaratan
keselamatan dan
dengan cara
mengurangi
resiko pelanggan
dan teman
sejawat.

21.2.1.

Berbagai
kesempatan
digunakan untuk
meningkatkan
pengetahuan dan

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

keterampila
n
kepramuwis
ataan.

22. Menyiapkan
bantuan kedatangan
dan keberangkatan

22.1

Melaksanak
an transfer
kedatangan
untuk
wisatawan
rombongan
atau
perorangan

C2

C3

C4

keterampilan yang
dibutuhkan oleh
pramuwisata.
21.2.2.

Sumber-sumber
bantuan dan
sokongan untuk
pramuwisata
diidentifikasi dan
digunakan jika
diperlukan.

22.1.1. Informasi
kedatangan
pelanggan diperiksa
dan dicatat dengan
teliti, dan
pengambilan
keputusan yang
cepat jika ada
perubahan dalam
jadwal
penerbangan.
22.1.2. Transportasi
dikonfirmasikan
untuk waktu dan
tepat yang cepat
dengan pengusaha
angkutan

22.1.3. Berbagai teknik


identifikasi /
pengenalan
dipergunakan untuk
memudahkan
pelanggan melihat
lokasi pemandu
wisata di terminal

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

C5

C6

transportasi.
22.1.4. Berbagai fasilitas
terminal yang
tersedia hendaknya
dimanfaatkan
secara tepat guna
untuk memenuhi
keperluan
pelanggan.

22.1.5. Daftar penumpang


ditulis dengan teliti
dan catatan
kedatangan, no
shows/tidak datang
22.1.6. Rencana
pengangkutan
bagasi pelanggan
dari terminal
transportasi sudah
diatur sebelum
kedatangan
pelanggan.

22.1.7. Jika ada kasus


barang hilang,
segera laksanakan
prosedur yang telah
ditetapkan dengan
tepat.
22.2

Melaksanak
an transfer
keberangkat
an untuk
wisatawan

22.2.1.

Detail/rincian
keberangkatan
diperiksa/dikonfir
masikan dengan
sarana transportasi

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

rombongan
atau
perorangan.

sebelum
pelaksanaan
transfer, dan
segera bertindak
bila ada perubahan
jadwal atau jika
terjadi masalahmasalah lain
22.2.2.

Keberangkatan
wisatawan dari
hotel diatur
sedemikian rupa,
sehingga
mengurangi
gangguan di lobby
hotel

22.2.3.

Daftar penumpang
dipergunakan
untuk memeriksa
secara terperinci
semua penumpang
yang akan
berangkat

22.2.4.

Bagasi diperiksa
sebelum
keberangkatan
dengan kepastian
tidak ada barang
yang tertinggal di
hotel

22.2.5.

Wisatawan
diberitahukan
untuk memeriksa
barang-barang

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
miliknya seperti
kunci hotel,
barang-barang
yang disimpan di
hotel seperti
diposit base, ticket
dan paspor
22.2.6.

Bila perlu
wisatawan
diberitahu dengan
tepat tentang
prosedur-prosedur
yang berhubungan
dengan airport.
Syarat-syarat duty
free, kartu-kartu
imigrasi dan
prosedur-prosedur
umum yang
berlaku pada
waktu
keberangkatan

22.2.7.

Umpan balik
mengenai produk
dan servis yang
diberikan pada
wisatawan
diperoleh dengan
sopan dan dengan
seksama
diteruskan pada
perusahan

22.2.8.

Prosedur-prosedur
yang telah
ditentukan

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

C4

dilaksanakan
dengan tepat
untuk
menghasilkan
check-in di
transpor terminal
secara effisien.
23. Mengelola
perjalanan wisata

23.1Merencanakan
kegiatan
wisata

23.1.1. Kegiatan dari suatu


tur / wisata
direncanakan
sesuai dengan
petunjuk dan
dokumendokumen dari
penyelenggara tur
/ wisata.
23.1.2. Perencanaan
disesuaikan
dengan faktorfaktor berikut:
Jenis
Wisatawan
Keinginan
khusus
wisatawan
Ukuran dari
rombongan
Tur / Wisata
Lamanya
pelaksanaan
Tur / Wisata
Rencana
perjalanan
spesifik yang
diinginkan

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

Permintaan
khusus
Bentuk
komentar yang
diinginkan
Lokasi Tur /
Wisata
Iklim
Peralatan dan
sumbersumber yang
diinginkan
Pertimbangan
lingkungan
dan budaya
Pertimbangan
bahasa
23.1.3. Tugas-tugas yang
diprioritaskan.
23.2Memberikan
penjelasan
singkat kepada
wisatawan

23.2.1. Wisatawan
disambut dalam
penyelenggaraan
Tur / Wisata dan
diberikan
penjelasan singkat
akan persoalanpersoalan Tur
dalam
pelaksanaan,
termasuk:
Rencana
perjalanan
termasuk
route, jadwal
dan acara yang

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
penting
Prosedur
kesehatan dan
keselamatan
Peraturan
peraturan
lokal
Prosedur di
tempattempat khusus
Prosedur pada
saat Tur /
Wisata
berhenti
Peraturan dan
persyaratan
untuk
rombongan
yang dianggap
perlu
Pertimbangan
kebudayaan
Pertimbangan
lingkungan
Adat istiadat
khusus dan
Etika
kesopanan
yang berlaku
Kegiatan Tur /
Wisata
Tambahan

23.3Mengelola
rencana

23.3.1.

Tur / Wisata
dipimpin sesuai

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

perjalanan
wisata

jadwal termasuk
semua yang
digambarkan
sebagaimana
ditetapkan dalam
program
perjalanan.
23.3.2.

Wisatawan diadvis
dengan hormat
dan hati-hati
mengenai
perubahan
rencana perjalanan
yang tak
terhindarkan.

23.3.3.

Apabila diperlukan
program
perjalanan dengan
segera
direncanakan
ulang dengan
gangguan yang
paling kecil kepada
wisatawan dan
menyesuaikan
dengan keinginan
wisatawan.

23.3.4.

Program
perjalanan
direncanakan
kembali untuk
memastikan
semua yang
termasuk dibeli
atau yang

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
sejenisnya sudah
diberikan.
23.3.5.

Industri dan
penyalur rekanan
yang
mempengaruhi
perubahanperubahan yang
dijelaskan sesuai
dengan prosedur
perusahaan.

23.3.6.

Apabila terjadi
kelambatan pada
program
perjalanan kontak
harus dilakukan
kepada yang
menimbulkan
persoalan dan
tehnik negosiasi
dipergunakan
untuk
meminimalisasi
waktu
keterlambatan
akibat negatif
kepada wisatawan.

23.3.7.

Wisatawan harus
diberikan
informasi yang
akurat terhadap
akibat dari
keterlambatan dan
hal-hal apa yang
telah dilakukan

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
mengatasi
keterlambatan.

23.4Memberikan
informasi dan
bantuan umum

23.4.1. Informasi dan


bantuan diberikan
kepada wisatawan
untuk membuat
suasana yang
menyenangkan
dalam Tur /
Wisata termasuk
informasi
mengenai:
Peristiwaperistiwa dan
kegiatankegiatan lokal
Kebijakan pada
saat kegiatan
waktu bebas
Petunjukpetunjuk umum
Fasilitas local

23.5Mengatasi
peristiwa yang
tidak
diharapkan.

23.5.1. Saat peristiwa


yang tidak
diharapkan terjadi,
kemungkinan
rencana dijelaskan
dengan cepat.
23.5.2. Situasi harus dinilai
dengan cepat dan
penanganan yang
tepat segera
diambil.
23.5.3. Pada saat

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
kecelakaan atau
dimana saat
keselamatan dari
wisatawan atau
rekan mungkin
terjadi, prosedur
perusahaan harus
diikuti dengan
tepat.
23.5.4. Sumber bantuan
harus diidentifikasi
dan
dipertimbangkan
dengan cepat.
23.5.5. Tur / Wisata
diubah untuk
meminimalisasi
akibat terhadap
kesenangan
wisatawan.

24. Mempresentasikan
komentar
pemanduan wisata

24.1 Menyiapkan
informasi
pemanduan
untuk
disampaikan
kepada
pelanggan /
wisatawan

24.1.1.

Informasi diseleksi
dan disiapkan
untuk memenuhi
kebutuhan
pelanggan sesuai
dengan:
Negara asal
Latar belakang
sejarah dan
budaya
Umur
Tingkat
pendidikan
Minat khusus

C2

C3

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1

C2

C3

Cakupan yang
diminta

24.2 Menyajikan
komentar
pemanduan
kepada
wisatawan.

24.1.2.

Informasi diseleksi
dan dikelola
sesuai dengan
rute dan jadwal
perjalanan.

24.1.3.

Ketika informasi
disajikan selama
tur berlangsung,
pokok-pokok
informasi
disampaikan
secara konsisten
dan tidak diulangi.

24.1.4.

Informasi dibuat
mengikuti
prosedur yang
berlaku untuk
memudahkan
penyampaian
serta waktu yang
tepat untuk
pemberian
informasi.

24.2.1.

Informasi yang
disajikan terkini,
akurat dan
relevan.

24.2.2.

Kedalaman dan
keluasan informasi
disajikan cocok
dengan kebutuhan
pelanggan.

C4

C5

C6

Standar Kompetensi guru


Kompetensi
Utama

Kompetensi Inti

Kompetensi Guru Mapel/Guru


Kelas

Standar Isi
Standar Kompetensi

Kompetensi Dasar

Kognitif Bloom

Indikator Esensial
C1
24.2.3.

Penyajian
menggabungkan
hiburan dan
pengetahuan.

24.2.4.

Bahasa digunakan
secara tepat untuk
pelanggan grup.

24.2.5.

Tehnik penyajian
digunakan untuk
meningkatkan
kepuasan
pelanggan, antara
lain termasuk di
bawah ini:
Humor
Bahasa tubuh
Tehnik bersuara
Bercerita dan
cerita lucu.

24.2.6.

Perlengkapan
digunakan secara
benar selama
penyajian.

C2

C3

C4

C5

C6

Anda mungkin juga menyukai