Un proceso voluntario
Percepcin
Emocin
Comunicacin
Percepcin
COMUNICACIN
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
HABLAR CON EL PROPSITO DE SER ENTENDIDO
HABLAR SOBRE UNO MISMO
Concentrarse en los INTERESES:
Diferenciar los intereses de las posiciones
POSICION:
Lo que las partes dicen querer, es decir, los planteos iniciales
INTERESES:
Lo que las partes realmente quieren, es decir, definen el problema
Generalmente incluyen:
los deseos
los temores
las preocupaciones
los valores, las esperanzas
las necesidades subyacentes
Tipo de Intereses
Comunes
Diferentes
Opuestos
OPCIONES
Juicio prematuro
REMEDIO
CRITERIO OBJETIVOS
BUSCAR ESTNDARES OBJETIVOS, INDEPENDIENTES DE LA VOLUNTAD DE LAS
PARTES, PARA EVALUAR LAS OPCIONES PROPUESTAS
Valor de Mercado
Precedente / Tradicin
Apreciacin Cientfica
Legislacin Vigente
Tratamiento Igualitario