PEMERINTAH KOTA MOJOKERTO

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS GEDONGAN

Jl. Gajah Mada No. 54 Telp. (0321) 323252
Email : pusk_gedongan@yahoo.com

MOJOKERTO
SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS GEDONGAN
Nomor : ../KAPUS/I/2015
TENTANG
BUDAYA MUTU PUSKESMAS
KEPALA PUSKESMAS GEDONGAN

Menimbang :

a. Bahwa puskesmas wajib memiliki budaya mutu yang baik serta

mengakar di seluruh petugas puskesmas
b. Bahwa untuk pelaksanaan budaya mutu tersebut, dipandang perlu untuk
menuangkannya dalam surat keputusan

Mengingat :

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1999 sebagai
Perubahan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok
Kepegawaian
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 1996 tentang
Tenaga Kesehatan
6. Peraturan Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

7/PER/25/M.PAN/2/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik

7. Keputusan

Menteri

Kesehatan

Republik

Indonesia

Nomor

128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas

8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia
Nomor KEP/25/M.PAN/2/2012 tentang Pelayanan Publik
MEMUTUSKAN
Menetapkan

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG BUDAYA MUTU

PUSKESMAS

KESATU

Budaya Mutu Puskesmas Gedongan tertuang dalam yel-yel Puskesmas

yaitu Kompak, Semangat dan We Care (Kami Peduli) juga 3 S (Senyum,
Salam dan Sapa).

Kedua

Ketiga

Untuk menanamkan budaya mutu kepada seluruh petugas puskesmas

setiap apel pagi diakhiri dengan pengucapan yel-yel oleh seluruh petugas
puskesmas.
Keputusan ini berlaku mulai tanggal 2 Januari 2015, dengan ketentuan
bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : MOJOKERTO
pada tanggal :
KEPALA PUSKESMAS GEDONGAN

LIDWINA ELLEN SW

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR..
TENTANG :
BUDAYA MUTU PUSKESMAS

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

Hak pasien :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standart profesi dan standar
prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan metri.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second
opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas.
8. Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukanoleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas.
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.
14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana.
15. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Kewajiban pasien/ pelanggan :
1. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta perawat.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.