Erick Alejandro Mendez Cortes

12100657

Enfoque De Gestin De La Calidad, En

La Norma ISO 9004:2009

Inicio

4 Gestin Para
El xito
Sostenido De
Una
Organizacin

4.1 Generalidades

Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe adoptar un

enfoque de gestin de la calidad, donde la alta direccin debe estar
comprometida en todo momento y debe asegurarse que el sgc
cumpla con las funciones para las que fue implementado.

4.2 xito sostenido

Se logra conociendo las necesidades y expectativas de los clientes y

satisfaciendo estas de manera equilibrada a largo plazo.

4.3 El entorno de la
organizacin

4.4 Partes interesadas,

necesidades y expectativas

5.1 Generalidades

5 Estrategia y
Politca

5.2 Formulacion de la
estrategia y la politca

5.3 Despliegue de la estrategia

y la politca

5.4 Comunicaci de la
estrategia y la politca

Siempre est en constante cambio independientemente de su

tamao, su giro, su tipoy todos estos cambios deben estar avalados
por la alta direccin para seguir mejorando y no tener algn
retroceso.

Las partes interesadas son las que aportan valor a la organizacin o

que estn interesadas en las actividades de la organizacin o son
afectadas por ellas y estas mismas contribuyen al logro del xito
sostenido.

Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe establecer y

mantener una misin, una visin y unos valores para la
organizacin. Estos deben ser claramente entendidos y aceptados
por todas las personas de la organizacin y apropiados para otras
partes interesadas.
Se deben establecer estrategias y polticas, que las partes
interesadas acepten y apoyen y se deben revisar peridicamente
por si se requiere o se considera apropiado modificar alguna de
estas
Para implementar estrategias y polticas debemos establecer y
mantener procesos eficaces y eficientes que se puedan anticipar a
cualquier conflicto potencial de las diferentes partes
proporcionando un marco de trabajo donde se den los objetivos en
todos los niveles de la organizacin.

La comunicacin debe ser significativa, oportuna y continua, debe

incluir retroalimentacin, un ciclo de revisin y debe operar tanto
de manera horizontal como vertical adaptado a las distintas
necesidades de sus destinatarios.

6.1 Generalidades

6.2 Recursos financieros

6.3 Personas en la
organizacin

6 Gestin De
Los Recursos

6.4 Provedores y aliados

6.5 Infraestructura

6.6 Ambiente de trabajo

6.7 Conocimientos,
informacin y tecnologa

6.8 Recursos naturales

Se deben identificar los recursos internos y externos necesarios

para lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo, las polticas
y los mtodos deben ser coherentes con la estrategia, de la misma
manera se deben implementar procesos para asegurar que los
recursos se utilizan de manera eficaz y eficiente.
La alta direccin establece los recursos financieros necesarios para
las operaciones actuales y futuras de la organizacin, se deben
establecer y mantener procesos para dar seguimiento y controlar el
uso eficiente de los recursos financieros relacionados con los
objetivos.
Las personas son uno de los recursos ms valiosos y ms crticos de
la organizacin por eso es necesario asegurarse que su ambiente de
trabajo fomente el crecimiento personal, para esto es necesario que
la organizacin cuente con las competencias necesarias para el
desarrollo de las personas, esto a su vez motivara a las personas
para que comprender la relevancia y la importancia de sus
actividades.
La organizacin debe considerar la alianza como una relacin
mutuamente beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos y
crear valor, por lo mismo se deben establecer procesos para
identificar, seleccionar y evaluar a los mejores prospectos de aliados
a fin de asegurarse que estos satisfagan las necesidades de la
organizacin, as mismo se deben revisar y fortalecer de manera
continua las relaciones.
La organizacin debe planificar, proporcionar y gestionar su
infraestructura de manera eficaz y eficiente. As mismo se deben
identificar los riesgos asociados a la misma y establecer planes de
contingencia adecuados.
La organizacin debe proporcionar y gestionar un ambiente de
trabajo adecuado para lograr y mantener el xito sostenido de la
organizacin.
La organizacin debe establecer y mantener procesos para gestionar
los conocimientos, la informacin y la tecnologa como recursos
esenciales. As mismo se deben considerar el cmo obtener los
conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades presentes
y futuras, as mismo se deben mantener procesos para recopilar
datos fiables y tiles para transfrmalos en toma de decisiones.
Es uno de los factores que pueden influir en el existo sostenido de
una organizacin por lo mismo se deben considerar los riesgos y
oportunidades de su disponibilidad, se deben cuidar los aspectos
de la proteccin ambiental en el diseo y el desarrollo del producto
para mitigar los riesgos.

7.1 Generalidades

7 Gestin De
Los Procesos

7.2 Planificacin y control de

los procesos

Se deben planificar los procesos de manera continua con el fin de

que puedan continuar satisfaciendo las necesidades y expectativas
del cliente, esto incluye aadir o adquirir nuevas tecnologas, todo
esto dentro de la estrategia de la organizacin,

7.3 Responsabilidad y
autoridad relativas a los
procesos

Se debe designar un gestor de proceso con la responsabilidad y

autoridad, para controlar y mejorar el proceso.

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento

8 Seguimiento,
Medicin,
Anlisis y
Revisin

8.3 Medicion

8.4 Anlisis

8.5 Revisin de la informacin

obtenida del seguimiento,
medicin y anlisis

9.1 Generalidades

9 Mejora,
Innovacin Y
Aprendizaje

9.2 Mejora
9.3 Innovacin
9.4 Aprendizaje

Fin

Estos varan dependiendo del tipo, el tamao y el nivel de madurez

de la misma. Se deben asegurar los procesos de una manera
proactiva, se deben revisar de forma regular y tomarse acciones
apropiadas para su mejora.

Para lograr el xito sostenido en un entorno siempre cambiante e

incierto, es necesario que la organizacin realice el seguimiento,
mida, analice y revise de manera regular su desempeo.
La alta direccin debera establecer y mantener procesos para
realizar el seguimiento del entorno de la organizacin para recopilar
y gestionar la informacin necesaria.
La alta direccin de la organizacin debera evaluar el progreso en el
logro de los resultados planificados frente a su misin, visin,
polticas, estrategias y objetivos, a todos los niveles y en todos los
procesos y las funciones pertinentes de la organizacin. Los factores
que estn bajo el control de la organizacin y que son crticos para
su xito sostenido deberan estar sujetos a mediciones del
desempeo e identificarse como indicadores clave de desempeo
Se debe anlisis la informacin obtenida del seguimiento del
entorno de la organizacin, e identificar los riesgos y las
oportunidades para as establecer planes para gestionarlos.
Las revisiones deberan realizarse a intervalos planificados y
peridicos, para permitir que se determinen las tendencias, as
como evaluar los progresos de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Dependiendo del entorno de la organizacin, la mejora y la
innovacin podran ser necesarias para el xito sostenido.
Para la mejora, la innovacin y el aprendizaje eficaces y eficientes es
fundamental que las personas de la organizacin tengan la aptitud y
estn habilitadas para hacer juicios basados en el anlisis de datos y
la incorporacin de las lecciones aprendidas.
Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeas
mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta las mejoras
significativas de toda la organizacin.