Anda di halaman 1dari 26

BAURAN PEMASARAN,

AFIF HAMDALAH, S.KM., M.Kes


STIKES DHARMA LANDBOUW
PADANG 2014

afifhamdalah@gmail.com

BAURAN PEMASARAN, BAURAN


PRODUK DAN BAURAN PROMOSI
Bauran pemasaran (marketing mix) : salah satu dr konsep
umum (taktik) yg dikembangkan dlm pemasaran.
Mc Carthy : ada 4 elemen product, price, promotion
dan place
Bauran pemasaran ditujukan utk menciptakan pangsa
pasar melalui diferensiasi produk atau jasa, kegiatan
unsur pemasaran dan diakhiri dg transaksi (selling)
Prinsip dalam melaksanakan bauran pemasaran adalah
positioning dan service excellence

afifhamdalah@gmail.com

DALAM PEMASARAN JASA PELAYANAN


KESEHATAN MENGGUNAKAN 8 P
Produk
Ide-2 dan pengembangan produk, jasa
Variasi model pelayanan
Spesifikasi pelayanan
Pelayanan pendukung dan komlementer
Price
Kelonggaran, metode/cara pembayaran, potongan keringanan
Harga klas perawatan, tindakan operasi, obat yg wajar dan
terjangkau
Promosi
Periklanan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat yg baik
Rambu petunjuk yg jelas bg pasien dan keluarga

afifhamdalah@gmail.com

DALAM PEMASARAN JASA PELAYANAN


KESEHATAN MENGGUNAKAN 8 P
Place
Aksesibilitas dan kemudahan mendpatkan pelayanan : lokasi dan
sarana angkutan
Kenyamanan, tempat parkir
Kelengkapan dan ketersediaan pelayanan
Process
Ketepatan waktu pelayanan (wkt tunggu dan proses)
Akurasi pelayanan (keahlian dokter, tenaga lain)
Kenyamanan dlm pelayanan (empati, responsif dan tanggung
jawab)
Kesopanan dan keramahan dlm pemberian pelayanan
Hubungan interaksi petugas dan pasien

afifhamdalah@gmail.com

DALAM PEMASARAN JASA PELAYANAN


KESEHATAN MENGGUNAKAN 8 P
People
Pelatihan ketrampilan interaktif dan resolusi masalah pasien
Sistem dan prosedur pelayanan (SOP)
Tunjangan hari tua dan kesehatan
Sistem imbalan RS : bonus, fasilitas
Phisical facility
Tata letak fasilitas (interior dan eksterior), penerangan, service
counter, toilet, kantin
Kenyamanan ruangan rawat, ruang tunggu pasien, peralatan,
keamanan lingkungan
Kredibilitas profesional : kemudahan mendapatkan obat (apotik
RS)

afifhamdalah@gmail.com

DALAM PEMASARAN JASA PELAYANAN


KESEHATAN MENGGUNAKAN 8 P
Providing customer service
tingkat service yang bagaimana yang akan diberikan pada
konsumen

afifhamdalah@gmail.com

BAURAN PRODUK
Bauran produk = variasi produk : satu set produk dan unit produk yg
ditawarkan
Bauran produk memiliki :
lebar panjang : jml lini produk yg ditawarkan
Menarik manfaat dr reputasi yg terbangun
kedalaman : Jml item produk dalam lini produk
Menarik pelanggan dg preferensi berbeda
Meningkatkan kunjungan/laba dg melakukan segmentasi pasar
lbh lanjut
Menarik manfaat pd skala ekonomi
Event out seasonal sales patterns
konsistensi

afifhamdalah@gmail.com

BAURAN PROMOSI
Tujuan :
Kognitif : mempengaruhi kesadaran konsumen akan barang dan
jasa
Afektif : mempengaruhi sikap dan minat akan barang dan jasa

afifhamdalah@gmail.com

Alat Promosi
Periklanan
Promosi penjualan

Public relation
Pemasaran langsung
Publisitas
Komunikasi inti dr promosi

afifhamdalah@gmail.com

JENIS PEMASARAN JASA


Pemasaran eksternal : aktivitas pemasaran yg dilakukan
pihak perusahaan (institusi kesehatan) kepada calon
pelanggan/pengguna jasa.
Pemasaran internal : perusahaan jasa harus secara efektif
melatih dan memotivasi karyawannya dan semua orang yang
mendukung pelayanan jasa agar bekerja sebagai suatu tim
untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dalam
kenyataannya, pemasaran internal harus mendahului
pemasaran eksternal.

JENIS PEMASARAN JASA (lanjutan.)


Pemasaran interaktif : pada intinya pemasaran interaktif
terjadi
antara
karyawan/pemberi
jasa
dengan
pelanggan.

afifhamdalah@gmail.com

HUBUNGAN KETIGA JENIS


PEMASARAN JASA
Perusahaan/
Institusi

Karyawan/
Pemberi Jasa

Pemasaran Interaktif

Pelanggan

afifhamdalah@gmail.com

PEMASARAN INTERNAL
Internal marketing adalah kegiatan merekrut,
mengembangkan, memotivasi dan mempertahankan
karyawan berkualitas melalui produk pekerjaan yang
memuaskan kebutuhannya. (Berry L, Parasuraman A,
1991)
Internal marketing adalah suatu perspektif pemasaran
terhadap manajemen sumberdaya manusia suatu
organisasi (Rafiq dan Ahmed)

afifhamdalah@gmail.com

TUJUAN PEMASARAN INTERNAL


Konsumen akan kembali lagi utk membeli produk & jasa yang
ditawarkan hsl upaya pemasaran internal.
Meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal mll peningkatan mutu
layanan.
Meningkatkan loyalitas karyawan pembagian insentif keuntungan
organisasi & retensi karyawan.

Hasil langsung pemasaran internal


peningkatan loyalitas & komitmen karyawan & akhirnya
dilaksanakan peningkatan mutu layanan pelanggan eksternal

afifhamdalah@gmail.com

METODE PEMASARAN INTERNAL


1. Cross selling
Semua unit produksi (poliklinik, rawat inap, rawat darurat)
maupun penunjang (bag TU, keu., dll) dpt scr integral melkk
pemasaran
Organisasi yankes dg unit layanan beragam, mk perlu
memasarkan informasi unit yg mjd tg jwb masing-2, dan unit
diluar tangung jawabnya sebagai bagian integral organisasi
Semua karyawan berperan sebagai pemasar

afifhamdalah@gmail.com

Syarat keberhasilan Cross selling:


Pelatihan karyawan (menyeluruh).
Komitmen pd pelayanan yg berfokus pelanggan &
service excellence atau pelayanan prima.
Kompensasi atau system insentif yg efektif

afifhamdalah@gmail.com

METODE PEMASARAN INTERNAL


2. Gain sharing
Gain sharing mencakup pengukuran produktivitas yg
dikombinasikan dg penghitungan bonus yg didesain utk
memberi mutual share dari beberapa peningkatan total
produktivitas organisasi
Gain sharing atau kompensasi atau reward umumnya
dipilah atas kompensasi financial dan non financial

afifhamdalah@gmail.com

KOMPONEN KOMPENSASI :
a. Finansial :
Langsung : upah, gaji, komisi, bonus, jasa medis
Tak langsung : asuransi, tunjangan liburan, tunjangan hari raya
b. Non finansial
Pekerjaan : tanggung jawab, pengakuan, prestasi, transfer, demosi, PHK
Lingkungan kerja : kenyamanan, fasilitas perumahan, kendaraan
c. Fringe benefits : on/off the job

afifhamdalah@gmail.com

DASAR PENETAPAN
1. Pekerjaan
Evaluasi kinerja
2. Pekerja
Kinerja
Politik
Senioritas
Keberuntungan
Pengalaman
3. Pasar kerja
Survei kompensasi
* Kondisi ekonomi
Biaya hidup
* Peraturan
4. Organisasi
Kebij. Kompensasi
Kemamp. bayar

afifhamdalah@gmail.com

CONTOH. CROSS SELLING


Di Puskesmas :
Setiap petugas baik di poliklinik, rawat inap, UGD,
laboratorium, administrasi memberikan pelayanan yang
sempurna dengan menawarkan jasa yang dimiliki puskesmas.
Misal: seorang pasien di poliklinik yg indikasi rawat
inap mk oleh petugas poliklinik dianjurkan
langsung rawat inap di Puskesmas tsb, dan
bila pasien tsb diminta periksa lab. tp tdk
tahu mk diberitahu bhw pkm punya lab.

afifhamdalah@gmail.com

CONTOH. GAIN SHARING


Di rumah sakit
Penetapan insentif jasa pelayanan bagi perawat
ditetapkan berdasarkan :
Evaluasi kinerja
Peraturan
Kinerja
Kebijakan Kompensasi
Senioritas
Kemampuan membayar
Pengalaman
Biaya hidup

afifhamdalah@gmail.com

PEMASARAN INTERAKTIF
Inti pemasaran interaktif Komunikasi.
Pemasaran interaktif, terjadi:
manajer dg pelanggan, manajer dg karyawan,
karyawann dg pelanggan.
Lingkup kajian pemasaran
komunikasi pd karyawan & pasien

afifhamdalah@gmail.com

PEMASARAN INTERAKTIF
Pada pelayanan kesh o/ Puskesmas & RS :
Pemasaran interaktif
komunikasi ant Dokter/perawat & pasien dlm upaya
penyembuhan
komunikasi terapeutik.

afifhamdalah@gmail.com

HAKEKAT KOMUNIKASI
Komunikasi
Proses pengiriman dan penerimaan pesan, berita
atau amanat, rencana tindakan, harapan antara dua
atau lebih dg cara yg tepat, sgh pesan dapat
dipahami dan dimengerti.
Tiga komponen pokok komunikasi:
1. Komunikator pihak yg menyampaikan pesan.
2. Komunikan Lawan bicara.
3. Komunike (pesan, rencana tindakan medis,
harapan pasien hal2 yg disampaikan).

afifhamdalah@gmail.com

SYARAT KOM. INTERAKTIF EFEKTIF


& EFISIEN:
1.
2.
3.
4.
5.

Keyakinan ada kebenaran, manfaat yg dirasakan.


Sikap menerima juga dpt diterimatjd dialog.
Menghargai mau mendengarkan.
Kejujuran kerelaan dan keterbukaan.
Mengerti memahami moral, tujuan, memahami&
menangkap isi pembicaraan.
6. Empati menempati diri pd posisi pihak lain.
7. Aku + Kau Kita.

.terimakasih.

BAURAN PEMASARAN
AFIF HAMDALAH, S.KM., M.Kes
STIKES DHARMA LANDBOUW
PADANG 2014