Anda di halaman 1dari 4

KUISIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

A. Indikator Bukti Fisik

Presentase kepuasan = [ jumlah tingkat kepuasan x 100% ]


jumlah indikator x jumlah pasien
Tingkat kepuasan (Puas) = [ 40 x 100%] = 100%
8 x 5
Dari 5 pasien diketahui memiliki jawaban 100% puas terhadap indikator bukti fisik (srana dan
prasaarana) di ruang Nusa Indah.

B. Indikator Handal

Presentase kepuasan = [ jumlah tingkat kepuasan x 100% ]


jumlah indikator x jumlah pasien

Tingkat kepuasan (Puas) = [ 36 x 100%] = 80%


9 x 5
Tingkat kepuasan (Sangat Tidak Puas) = [ 2 x 100%] = 4,4% = 4%
9 x 5
Tingkat kepuasan (Tidak Puas) = [ 3 x 100%] = 6,67% = 6%
9 x 5
Tingkat kepuasan (Kurang Puas) = [ 1 x 100%] = 2,2% = 2%
9 x 5
Tingkat kepuasan (Sangat Puas) = [ 4 x 100%] = 8 %
9 x 5
Dari 5 pasien diketahui memiliki jawaban 80% puas, 4% sangat tidak puas, 6% tidak puas, 2%
kurang puas, dan 8% sangat puas terhadap indikator handal (sikap, ketangkasan, dan integritas tenaga
medis) di ruang Nusa Indah.

C. Indikator Tanggap

Presentase kepuasan = [ jumlah tingkat kepuasan x 100% ]


jumlah indikator x jumlah pasien
Tingkat kepuasan (Puas) = [ 20 x 100%] = 80%
5 x 5
Tingkat kepuasan (Sangat Puas) = [ 5 x 100%] = 20%
5 x 5
Dari 5 pasien diketahui memiliki jawaban 80% puas dan 20% sangat puas terhadap indikator
tanggap (caring dan sikap tenaga medis) di ruang Nusa Indah.

D. Indikator Jaminan

Presentase kepuasan = [ jumlah tingkat kepuasan x 100% ]


jumlah indikator x jumlah pasien
Tingkat kepuasan (Puas) = [ 22 x 100%] = 73%
6 x 5
Tingkat kepuasan (Kurang Puas) = [ 2 x 100%] = 6,67% = 7%
6 x 5
Tingkat kepuasan (Sangat Puas) = [ 6 x 100%] = 20%
6 x 5
Dari 5 pasien diketahui memiliki jawaban 73% puas, 7% kurang puas, dan 20% sangat puas
terhadap indikator jaminan di ruang Nusa Indah.

E. Indikator Perhatian

Presentase kepuasan = [ jumlah tingkat kepuasan x 100% ]


jumlah indikator x jumlah pasien

Tingkat kepuasan (Puas) = [ 19 x 100%] = 76%


5 x 5
Tingkat kepuasan (Tidak puas) = [ 4 x 100%] = 16%
5 x 5
Tingkat kepuasan (Kurang Puas) = [ 1 x 100%] = 4%
5 x 5
Tingkat kepuasan (Sangat Puas) = [ 19 x 100%] = 4%
5 x 5
Dari 5 pasien diketahui memiliki jawaban 76% puas, 16% tidak puas, 4% kuran puas, dan 4%
sangat puas terhadap indikator perhatian di ruang Nusa Indah.