KATA PENGANTAR

Alhamdulillah kita panjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena
dengan ridho dan rahmatnya kami dapat menyelesaikan proposal skripsi yang
berjudul Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam
Membentuk Loyalitas Pelanggan. Pembuatan proposal ini bertujuan untuk
pelatihan dalam pembuatan skripsi. Agar dapat mengetahui tata cara dan tahaptahap dalam pembuatan skripsi maupun dalam tahap pengumpulan data agar
dapat lebih baik.
Kami

menyadari

masih

banyak

berbagai

kekurangan

dalam

pembahasannya, penulis mengharapkan kritik serta saran ke arah penyempurnaan

dan perbaikannya agar dapat memberi berbagai manfaat. Terima kasih.

Pamulang, 25 Januari 2016

PENULIS

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

ii

A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.

Latar Belakang Penelitian

Identifikasi Masalah
Pembatasan Masalah
Perumusan Masalah
Tujuan dan manfaat penelitian
Kerangka Berfikir
Hipotesis
Sistematika Penulisan
Pendekatan Data dan Keilmuan
Tim Peneliti
Jadwal Kegiatan
Anggaran
Pedoman Peliputan Data
Metodologi Penelitian
O. Daftar Pustaka

1
3
3
4
5
6
8
8
10
12
12
13
13
13
18