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CASO PRCTICO - Venta de libros a travs de Internet

Se requiere poner en marcha un negocio de venta de libros a travs de Internet.


La cadena de libreras MEB lleva 10 aos vendiendo libros, con altos porcentajes de
ganancias. Pretenden abrir sus fronteras en la venta de libros a travs de la red,
debido a que consideran que es un producto perfectamente comercializable sin la
presencia fsica del comprador.
Veamos ms datos acerca de la cadena de libreras, que nos situarn ante la
problemtica tecnolgica que presenta:
Libreras MEB dispone 6 sedes: dos en Lima-Per, uno en Trujillo-Per, uno en
Bogot-Colombia, una Asuncin-Paraguay y una en Quito-Ecuador
Desde la direccin general de la empresa se estima que el futuro de la empresa
ser el de ofrecer sus productos a travs de la red, pero a largo plazo. A da de hoy,
pretenden montar un negocio a travs de la red, aprovechando parte de la estructura
montada para el negocio en la calle, por ejemplo, a nivel de stock. En resumen, las
libreras van a seguir funcionando con normalidad, y adems, se ampla el negocio, con
la posibilidad de venta de libros a travs de Internet.
Cada librera tendr su catlogo propio de libros, si bien tendrn acceso al
catlogo de libros de las restantes dos sedes.
Si la compra se realiza a travs de Internet, se debe garantizar al comprador
que, si es de Per, tendr su libro en un plazo mximo de dos das desde el momento
del pago.
En el caso en que sea un comprador en la calle, se le informar del stock de la
sede en la que se encuentre. En el caso en que sea un comprador on-line el stock de
cada sede ser transparente para l. El comprador on-line slo ve un catlogo de
libros.
A cada sede deben llegar rdenes de compra, bien desde Internet, bien desde
cualquier otra sede que requiera un libro que est en stock. El aviso de orden de compra
debe ser on-line.
Con cada orden de compra, y una vez autorizada por la empresa, se debe enviar
una orden a la empresa de transporte, en el caso en que la compra haya sido a travs de
Internet o en una sede que ofrece un libro que est en stock en otra sede. Se requiere
que esta logstica se haga de forma automtica.
El usuario debe poder acceder al catlogo on-line desde cualquier sitio, y a cualquier
hora.
Del mismo modo puede recibir, de forma peridica, las ltimas novedades
relativas a una temtica determinada. Esta opcin la debe solicitar a travs del sitio
web de la empresa. Desde la central debern autorizar al usuario que ha requerido la
informacin, y una vez autorizados, el sistema debe ser capaz de enviar
peridicamente las novedades que vayan surgiendo en el catlogo on-line relativas a
una temtica determinada.

Se deben entregar diversos esquemas que clarifiquen la solucin tecnolgica


seleccionada para satisfacer las necesidades de:

Acceso a un nico catlogo desde la red Internet, desde el cual se acceda a


todos los libros de cada una de las sedes.
Comparticin de informacin de cada sede con las restantes: cada sede sabr
qu libros tiene, pero tambin sabr los libros que tienen las otras sedes.
Acceso del usuario al catlogo on-line desde cualquier sitio y a cualquier hora.
Llegada de la orden de compra de un libro de forma automtica a la sede.
Envo peridico de las ltimas novedades a los usuarios que se hayan registrado
en el sitio web.
Envo automtico de la orden de recogida de libro a la empresa de transporte.

Para el desarrollo del caso se le solicita seguir los siguientes puntos:

Antecedentes
Requerimientos del negocio
Dimensiones de los SSII: Administracin, organizacin y tecnologa

o
o

Administracin: definicin de estrategia


Organizacin:
Diagrama de procesos
Funciones principales - gestin de stock, venta, distribucin, orden de
compra, modelo de comparticin de informacin entre sedes, etc.
Estrategia y actividades generales de implementacin
Tecnologa:
Esquema de solucin tecnolgica que permita satisfacer las necesidades
(ERP, CRM, SCM). Definir qu solucin se requiere y caractersticas
generales.

Esquema de red